2015年烟草系统廉政工作总结及工作计划_单位工作总结
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2015年烟草系统廉政工作总结及工作计划
今年来，建德市局（分公司）以科学发展观为指导，深入贯彻党的xx届五中全会、xx届中央纪委六次全会精神，依照市局（公司）年度纪检监察工作意见及相关要求，围绕全局（分公司）工作实际，夯实工作基础、开拓工作思路、努力构建党风廉政防范体系，全面履行纪检监察职能，提升纪监察工作水平，为建德烟草“卷烟上水平”奠定坚实的基础。 一、以思想教育为先导，增强拒腐防变的思想道德防线 今年以来，我局（分公司）纪检监察工作紧紧围绕市局监察处的年度党风和反腐倡廉建设工作部署，以“三讲”主题教育为载体，通过“六廉”教育，不断强化廉政教育活动，提升干部抓廉政、全员讲廉政的思想意识，从源头上预防腐败行为的发生。 一是教育倡廉，增强思想免疫力。结合创先争优活动，通过党课、中心组学习会、党小组会等形式，以集中学习和自学相结合、专题学习和座谈讨论相结合的方式，组织了以世界观、人生观、价值观、权力观、地位观和利益观为内容的“六观”理想信念教育； 二是读书思廉，树立正确的利益观。积极订购《党员领导干部修养镜鉴》、《2015年党员读本》、《地狱门前》等读本，组织编印了《建德烟草岗位廉政教育手册》，组织干部职工开展“读廉文、思廉政、谈体会”活动，下发了《关于开展“读廉文、思廉政、谈体会”活动的通知》，明确要求所有党员干部要通过读书活动，结合自己的工作实际，做好读后感的撰写，以达到从读书中得到启示和警示的目的； 三是载体传廉，营造廉荣腐耻的氛围。利用党务公开栏、办事公开民主管理专栏，宣传政策法规、廉政信息、纪律规定等内容，各楼层、卫生间悬挂廉政教育宣传画、廉政小故事，基层网点明示承诺上墙，提醒干部职工时刻不忘廉洁自律，做到清廉从业； 四是典型导廉，树立先进理念。利用案件通报、观看警示教育专题片、电影等形式，以典型导廉，重点对2015年全省烟草行业查获纪检监察案件的通报进行了学习，认真剖析，同时开展《老石话廉》动漫片视频电视，加深党员干部对《廉政准则》52个不准的印象，组织开展向杨善洲、孙炎明同志学习的示范教育，深入开展正反面典型教育，使党员干部在案例中汲取教训，在学习先进中明确方向，切实做到务实、清廉； 五是活动兴廉，弘扬廉政文化。开展党员干部上党课、唱廉政歌曲、撰写理论文章和以家庭助廉教育为主要内容的廉政文化建设活动，通过广播播放《廉字歌》、《清贫颂》歌曲，营造党员干部唱响廉政歌曲的氛围，组织干部职工撰写廉政文章，开展“讲学习、讲奉献、讲纪律――建德烟草职业道德教育活动”，引导干部职工自觉遵守社会公德、讲求职业道德、弘扬家庭美德； 六是谈话促廉，确保廉洁从业。先后对7名新提拔的中层干部、基层负责人进行了廉政谈话，对2名新调进机关工作的人员进行了廉政教育，收到较好效果。 二、推进制度执行，形成用制度加强党风政风建设和党员干部廉洁自律的工作机制 1、抓好党风廉政建设责任制的落实。全面贯彻落实党风廉政建设责任制，教育是基础，制度是保证，监督是关键。杭州烟草工作会议后，我局（分公司）就编制了《党风廉政建设责任书》，实施分管领导与党组书记签，各部门与分管领导签、基层部门及职能科室签订责任书的方式，实施一岗位双责的要求，从制度上确保了党风廉政建设责任制的落实。并把此项工作纳入各职能部门工作的重要议事日程，实行目标管理，在工作中认真贯彻“一岗双责”制，全面落实党风廉政建设目标责任制，做到谁主管谁负责，把党风廉政建设工作与其他各项工作紧密挂钩，同部署、同落实、同考核，并实行“一票”否决制。 2、抓好廉情风险防范管理工作。依照监察处编制的廉情风险防范管理工作的相关规定与要求，我们将廉情风险防范教育情况列入绩效考核，大力宣传廉情防范管理工作，针对查找出的风险点，落实个人岗位廉情风险防范措施和部门廉情风险防范措施，从根本上筑牢全体干部职工廉洁从业的制度防线。 3、抓好办事公开民主管理工作。继续贯彻落实《建德烟草民主管理、办事公开实施方案》，按照市局（公司）要求深入开展民主管理、办事公开的各项工作，坚持重大事项、职工热点征询工会及职工意见建议，职工代表参与决策管理，大胆参与管理与监督。同时将投资管理委员会改组为工程建设、物资采购、宣传促销委员会，明确委员会及办公室职责，并严格按照程序开展工作。 4、抓好“三重一大”决策制度的执行。市局（公司）“三重一大”制度实施办法下发以后，监察部门第一时间将制度全文发送给全局领导干部，要求认真做好学习工作。同时，组织召开了由党风廉政信息员和全体中层干部在内的党风廉政专题会议，采用ppt教育的方式，对“三重一大”制度实施办法进行了现场学习，提升全局（分公司）领导干部知晓“三重一大”制度的规定和条款。我们还结合省市局下发的“三重一大”制度实施办法，认真组织开展了自查自纠活动，确保在会议内容、会议通知时限、会议记录上不出问题。 5、抓好业务接待方面的监管工作。全面履行纪检监察职责，认真落实中纪委六次全会强调的“五个严禁”、坚持不赠送礼金礼卡，认真执行关于公务接待的管理规定，重新编制了《业务接待管理办法》，严格禁止滥接待的行为。此外，我们还认真制定了2015年度党风廉政建设、党组中心组学习、纪念建党九十周年活动、党建工作计划等相关规定。全面落实作风热线工作机制，确保监察工作抓到位、落到实处。 三、深入开展廉政文化“三进三创”工作，助推“更精更实、争创一流”目标的实现 廉政文化“三进”是进机关、进网点、进家庭；“三创”是创廉洁高效机关、创满意专卖所队（市场部）、创清明家庭。我们在制订实施方案的同时，组织开展了各项活动： 一是温情提示进机关、进网点。注重发挥文化园、楼道文化、宣传版画、岗位廉政督促牌等形式的作用，通过承诺上墙、警示上墙、警示片进文化园、廉情风险点教育要求进绩效考核表、廉政要求进岗位工作职责、廉政短信发送等形式，使廉政教育在日常工作中发挥真正的影响力、渗透力和感召力。 二是警示提示进机关、进网点。通过案例教育、集中培训、开展“读廉文、思廉政、谈体会”活动，2015年，以“读一本好书、听四次讲座、看三部好片，写两篇体会”活动，读书思廉、听形势报告会、听党课、举办培训、参观活动等形式，让全员在读书、听讲座中分析对比和体会正确的判断，从而提高自身的廉政意识、思想政治素养和科学文化素质。 三是活动延伸进至家庭。为推进家庭助廉活动，上半年，我们主要开展了“廉政电影大家看”、“廉政书籍大家谈”、“廉政短信传大学”等活动。组织干部家属共同观看《建党伟业》、《反腐前线》等影视片，向干部家属赠送《幸福书》，每冯节假日，向干部家属发送我们精心撰写的廉政短信。 〖1〗〖2〗〖3〗〖4〗四、以提升效率为目标，推进机关作风建设效能监察工作的开展 在五月份监察例会之后，根据《杭州烟草开展“提能力、增效率、正风气”为主题的机关作风建设效能监察实施方案》和例会上的分工部署，目前，我们已经建立了“建德烟草开展‘增效率’为主题的机关作风建设效能监察工作领导小组”，向党风廉政信息员部署了反馈要求，并落实了领导带队开展效能监察调研的活动安排，从目前反馈的存在问题主要包括： 随着作风建设的不为深入，当前机关作风明显改进，效率明显提高，服务明显优化。但是，也存在不少问题，如：面对行业越来越高的要求和新情况新形势，争先的底气还不足，创新的意识还不强；对基层员工提出的意见建议，部分没有在第一时间反馈，组织落实；习惯于用老办法的对待新问题，用老经验对待新矛盾；等等。这些问题说明，机关作风建设任重而道远，还需要我们结合效能监察工作，切实改进。 五、上半年监察工作存在的不足 ( 万业宝
)通过参加监察处组织开展的纪检工作调研督查活动，对照先进兄弟单位的经验与做法，我们认为上半我局（分公司）纪检监察工作的不足主要包括： 在廉政教育上，存在：一是思想认识有待提高。个别同志对开展岗位廉政教育工作的意义认识不足，认为类似的活动是“年年都要搞，年年老一套”、“换汤不换药”，无非是走过场、搞形式，思想上不够重视，自觉性不够高，主动性不够强；二是工作深度有待提升。虽然我们在开展岗位廉政教育方面做了许多工作，也取得了一些成效，但我们总觉得与上级的要求还有不小的差距，工作力度还需进一步加大，深度和广度还需进一步拓展；三是教育形式有待创新。虽然我们做了一开展岗位廉政教育的探索，但在如何使岗位廉政教育方式方法更切合烟草的工作实际，如何让干部职工自觉接受参与廉政教育中来，如何使廉政教育真正具有成效等方面的研究还不深不透，这一方面我们尚需进一步加强和提高；四是工作成效有待巩固。岗位廉政教育需要一个持续积、创新、发展的过程，不可能一蹴而就，因此在巩固已有的成效基础上，还必须不断总结、不断创新、不断发展，以期保持和增强岗位廉政教育的作用和效果。 在家庭助廉工作上，存在载体不多、组织协调困难、工作机制不健全的现象，有待于我们认真学习兄弟单位的先进经验，切实把廉政文化“进家庭”活动办出特色、办出成效。 在廉情风险防范机制建设上，还存在预警不能及时到位，监察部门虽然对重大事项积极参与监督，但对日常事项如小额采购、规范经营和专卖内管等工作，没有很好的参与其中，防范措施不是很到位。 六、廉政建设下半年工作打算 下半年，我局（分公司）将按照市局（公司）监察处的工作部署和年度工作计划，以构建反腐倡廉体系与抓龙头、治源头、纠苗头为抓手，突出教育、防范和查处三个环节，深入开展党风廉政建设工作，为顺利完成局（分公司）全年目标任务提供有力的政治和纪律保证。 1、继续推进廉政教育工作 一是全面推进廉政示范点建设。我们将在对企业文化园和楼道文化进行设计和修订时，加大廉政文化的份量，真正让廉政文化融入团队文化建设之中。 二是深入开展廉政月活动。为深入推进党风廉政建设和反腐倡廉工作的开展，积极推进廉政文化“三进三创”建设，切实加强廉政教育，提升干部职工廉洁自律意识，把好廉政关，我们已经把8月份定为“廉政月”，组织开展“六个一”活动：组织一次廉政专题学习会；举办一场关于预防职务犯罪的主题教育活动；开展一次“警钟敲心灵”以案说廉活动；开展一次革命传统教育；组织观看一部警示教育片；办好一期宣传展板，同时，以各种形式开展“谈体会”活动。 三是积极开展家庭助廉活动，推进廉政文化“三进”活动的全面开展。包括召开干部家属座谈会，倡导全体家属争做一名合格的“贤内助”、“廉内助”；将廉政短信延伸到干部家属，促使其做好“廉政之家”的守门员；与干部家属签定助廉责任书；发放家庭助廉倡议书，积极营造一个廉洁向上的家庭氛围。 2、继续抓好办事公开民主管理和“三重一大”决策制度的执行 （1）办事公开民主管理工作，我们将组织学习临安经验，进一步细化“公开目录”，明确公开更新的时限，让职工满意；同时，积极开展党务公开工作，按照党务公开的程序、内容、要求，从大厅公开栏、oa公开栏着手，全方位向党员群众公开。 （2）全面执行“三重一大”制度实施办法，按照“三重一大”制度实施办法，完善党组、行政班子及三个委员会的议事规则，并经常性组织自查。 3、落实党风廉政建设责任制。不断完善工作机制，努力建立和完善相应的检查、监督、考核、奖励、责任追究等制度。进一步明确工作目标和要求，努力把党风廉政建设和反腐倡廉工作与业务建设、机关效能建设等工作有机结合，做到一起研究、一起部署、一起落实、一起检查、一起考核。 4、健全完善党风廉政建设预警机制。一是进一步规范制度，加大对公务接待、资金管理、大宗物品采购等重点部位、重点工作相关制度的完善力度，进一步改革现有工作机制，努力建立规范化的教育、制度、监督三者并重、相互配套的前置性防范体系。二是进一步完善监督网络，努力发挥服务对象、纪检、信访、社会投诉等监督主体的作用，在认真总结、整理已有制度的基础上，积极研究适合建德烟草特点的监督体系，加大对前置性警示体系建设的调研力度，进一步拓宽监督主体、监督内容、监督途径，通过各种行之有效的形式，广泛接受社会监督，从而确保党风廉政建设和反腐倡廉工作治本清源的目的。 5、加大管理的执行力度。在严格执行以往一系列规章制度基础上，根据形势的需要，出台一些针对性强、可操作的规章制度，并严格执行。同时，积极发挥作风投诉热线的功能，对违反和影响机关作风和效能建设的行为，坚持有诉必查、有查必果、有责必究，最大程度上杜绝窗口违规违纪现象的出现，树好对外窗口的良好形象。 6、深入推进廉情风险防范机制建设。通过落实排查、评估、防控、预警、问责等措施，使党员干部职工不断增强廉情风险防控意识，不断增强自我发现、防控廉情风险的能力，树立人人抓廉政的氛围；通过对业务流程的优化，对原有的制度有效评估，逐步提升业务管理的科学化和规范化水平；通过过错问责，使干部更加自觉、主动加强对下属的监督，尽量使下属少犯错、不犯错，促进广大干部更好的履行“一岗双责”，最终实现最大限度地减少腐败滋生的土壤条件、最大限度地减少党员干部犯错误机会，从源头上预防和减少腐败行为的发生。 7、认真组织开展效能监察。我们将通过基层调研工作，切实梳理出广大基层员工的意见与反馈，努力从提升效率着手，提升机关解决问题、服务基层，全面执行好“五个纠正”。 〖2015年烟草系统廉政工作总结及工作计划〗上级栏目〔〕
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　　今年以来，在宁波市局党组与余姚市委市政府的正确领导下，余姚烟草紧紧围绕&保持定力、精准发力、激发活力&的总体要求，以第二批群众路线教育实践活动为契机，紧扣&精益管理、转型提升&的工作主线，圆满完成年度各项工作目标任务，保持了平稳健康发展的良好态势。主要体现在以下四个方面：
　　一、专卖管理不断强化，市场秩序显著提升
　　一是创新办案理念，打假破网工作取得新突破。全年共破获网络案3起，同比上升33.33% 。二是深化实施&两法三线&，强化内管监督水平。全年共查获5万元以上真烟案件11起，同比去年上升51.43%，市场净化率在98%以上。许可证总量明显下降，相比年初共计减少301户, 无真烟外流发生。案卷被余姚市政府评为&十佳行政处罚案卷&。
　　二、基础管理日益精益，岗位运行持续高效
　　我们不断创新工作方法，努力践行&三个谁&，用心绘好&能力、服务、市场&三幅转型画。继续围绕&程序抓环节，实体抓目标&的主旨，运行&小程序&小岗位&，成效日益明显，主要体现在两个方面：一是创新管理载体，走依法治企之路。实行全员岗位预算并利用网上数据进行预算分析，使预算计划更为精准；员工双聘办法的细化与安全责任追究考虑至细节，体现管理的日益精细；落实客户类别不当调整与真烟外流的责任承担，实现精准营销与专卖内管与&零对接&；实施&两法三线&管理办法与制定零售客户个性化服务办法，体现管理与服务的有机结合；运行&5S&市场管理标准与营造&五有&零售市场文化，开拓市场培育与管理的新模式。管理体系纳入超常规考核，人人担责、人人出彩。二是发挥聪明才智，成就企业发展。2014年获&精实甬烟杯&转型提升在岗位主题征文活动一等奖一项，三等奖一项。创新项目立项三项，取得成果两项；共新登记QC小组活动课题七个，在宁波市烟草系统QC活动评审中获得二等奖一项、三等奖两项,&精益求精&小组获得宁波市质协优秀小组称号；两项专利获得国家知识产权局授权。
　　三、队伍建设不断深化，作风建设卓有成效
　　以党的群众路线教育实践活动为契机，在干部和员工两支队伍中营造讲担当、转作风、促活力的氛围。一是群众路线教育活动扎实有效。积极开展第二批群众路线教育实践活动，做到规定动作不走样，同时提出了践行&三个谁&，绘好&三幅画&的自选动作。在教育学习阶段采取观看电教片、聆听讲座、知识测试等形式，开展专题学习9次；在征求意见阶段，共征求到意见建议36条；在整改落实阶段，做到边查边找，立改立行，36条意见建议全部整改完毕并销号。二是党风廉政建设专项活动效果明显。今年来，我们严格落实党风廉政的&两个责任&，做到党组主体责任与纪检组监督责任互补互动。每月分解与每月检查相结合，做到同部署、同落实、同检查。签订责任书，严格落实&一岗双责&，基层部门负责人以上人员层级签订党风廉政责任书17份，一线工作人员每人签订&明示承诺&书，每位员工签订&遵纪守法&承诺书。抓实&六个一&基层廉洁文化创建，内外结合，使廉洁文化在基层部门落地生根。开展&正风肃纪&专项活动，组织警示教育6次，接受职务犯罪教育1次，组织专卖人员开展&正风肃纪&军训活动等。三是员工技能大幅提升。今年开展各类培训46次，计划完成率为100％，培训覆盖面达到了100％。在落实&三年目标&的基础上，以&我是谁&，绘好&能力转型画&为目标，实行&三个一&，即每日自学一小时，每周点评一小时，每月测试一小时。四是员工干事面貌焕然一新。努力践行&三严三实&，全体员工干事热情高涨，工作成效凸显，凝聚力、战斗力有效提升，全年获得省级奖项4项，宁波市级奖项20项，余姚地方奖项4项。
　　2015年工作思路是以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，认真贯彻落实省、市烟草工作会议精神，坚持稳中求进总基调，主动适应宏观经济新常态和行业经济运行新常态，围绕实践&三大课题&、提升&五个形象&，全力完成&十二五&目标任务，努力开创改革转型新局面。
　　一、坚持外打内管高压态势，努力保障市场增长空间。积极推进专卖监管理念和监管手段创新，打出空间，管出增量，今年目标国标案件2起，省标案件1起，市场净化率在99%以上。一要巩固打假成果，深化重点领域打假。进一步巩固和完善&点、线、面、网&立体打假格局，互联网案件要进一步突出净化本地市场，全力打击辖区内卷烟违法行为。要高度重视走私和出口回流案件多发态势，努力实现卡口打假打私新突破。二要实行真烟非法流通&零容忍&。把遏制卷烟非法流通作为当前的重点任务，继续实行&两法三线&，全面实施APCD工作法。三要全面推进依法行政。完善许可证后续监管和退出机制，加强许可证动态管理，持续优化零售点布局；推行专卖、法规、质检&三网合一&工作，共享专卖、法规、质检数据信息，提高行政执法监督实效。加强法制宣传教育，使法治理念进一步深入人心。
　　二、坚持深化精益管理，努力构建现代管理模式。要把降本增效放到更加突出的位置，努力形成全方位管理挖潜的工作格局。确保将预算执行偏差率控制在-5%&0%之间，文件执行率达到98%以上。一要提升精实管理水平。加快流程再造，深入推进精益管理工具融合应用，开展&精益管理&培训；探索试行滚动式目标管理机制，努力探索&精岗位、实目标&工作办法；强化问题项目化攻关，推进数字对标向管理对标转变；强化专项创新，主动适应&上级出题、下级破题&新模式，挖掘基层创新来源，推进全员&微创新&。二要提升精细核算水平。加强重点费用预算控制，降成本，提效益；严格按照市公司统一部署执行，在规范安全运作的基础上，实现资金收益最大化；进一步加强银企协作，优化存款结构，提高资金运营水平。三要提升精益物流水平。在去年单箱可控物流费用下降幅度位于全市第一的基础上，继续探索委托送货点的增加，优化送货线路，改进现场管理，突出可控成本精细核算，提高运行质量效益。
　　三、坚持依法规范治企，努力提高风险防控能力。要把依法治企作为落实四中全会精神和深入推进严格规范建设的着力点，大力构建&法治余烟&。一要全面推进依法治企。要更加注重依法决策，深入贯彻落实&三重一大&和&五个议事规则&；要更加注重依法行政，积极推进&阳光执法&模式，认真落实《专卖执法活动中主动接受案件当事人监督规定》，推广运用专卖执法廉政监督卡。要更加注重依法经营，严格落实&六个严禁、一个严控&，防范滥用市场支配地位。要更加注重依法管理，增强法治文化宣贯，增强依法治企的意识。二要加快推进内部监督转型提升。全面落实党风廉政建设&两个责任&，积极巩固群众路线教育实践活动成果，持续抓好&四风&问题的整改，深入推进领导班子和干部队伍建设。要按照从严治党的要求全面加强基层党组织建设和党员管理。三要持续推进&两项工作&。坚持&应招尽招、真招实招、透明公开&，加大对非公开招标采购方式的监督约束，切实把《烟草企业采购管理规定》落到实处，保证权力在阳光下运行。四要大力抓好安全和信访工作。认真落实《安全生产法》，做好行为数据化探索工作，深入开展专业安全评估，加大检查力度。切实提高对信访和舆情的应对能力，维护行业稳定大局，继续确保&三个不发生&。
　　四、坚持强化队伍建设，努力增强企业发展活力。要进一步盘活人力资源，激发队伍活力，努力为人才成长成才创造更加良好的体制机制环境。一要深化收入分配和绩效管理改革。央企负责人薪酬分配改革已经开始实施，行业工资收入下调已成定局。我们要认清形势，切实降低收入增长预期，理性对待收入分配改革，着力理顺收入分配关系，稳妥解决历史遗留问题。二要进一步增强队伍活力动力。按照好干部&五条标准&和&三严三实&要求，严格选拔任用干部程序；进一步规范人员招聘、人员调动、岗位流动等管理事项，加强横向、纵向以及多岗位交流，提高干部能力素质。以完善人事管理和绩效管理为契机，进一步完善&三纵一横&的职业发展通道，使业绩突出的员工在职业生涯晋升中优先。三要加强思想政治和企业文化工作。加强&三型&组织建设，开展新一轮基层创优工作，进一步发挥文化引领作用，凝聚转型提升的正能量。您所在位置： &
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某区烟草分公司客服中心2011年上半年工作总结及下半年工作计划
今年上半年，我科室以科学发展观为指导，紧紧围绕行业“卷烟上水平”基本方针和战略任务，全面贯彻落实xx烟草工作会议及销售工作会议精神，按照分局（公司）提出的“1426”奋斗目标，全力开创xx区烟草“十二五”发展新局面。在此期间我们坚持拓宽市场渠道与加强品牌建设并重，优化管理服务与提升队伍能力并举，真抓实干，锐意进取，开拓创新，各项工作均取得新的突破和发展，较好地实现了“双过半”的目标。
一、2011年上半年卷烟销售工作情况
月份共计销售卷烟12911.33箱，同比增加270.97箱，同比上升2.14%。其中一类卷烟销售箱，同比增加761.908箱，上升45.07%，占销售比例18.99%，所占比重同比增加5.62个百分点；二类卷烟销售734.468箱，同比增加178.04箱，上升32%，占销售比例5.69%，所占比重同比增加1.29个百分点；三类卷烟销售箱，同比增加447.838箱，上升10.5%，占销售比例36.5%，所占比重同比增加2.76个百分点；四类卷烟销售箱，同比减少439.856箱，下降12.81%，占销售比例23.19%，所占比重同比减少3.97个百分点；五类卷烟销售箱，同比减少676.96箱，下降25.12%，占销售比例15.63%，所占比重同比减少5.69个百分点；单箱收入24616.02元（含税），同比增加4363.65元，同比上升21.55%，实现销售收入317,825,503.5元（含税），同比增加61,828,287元，同比上升24.15%。
二、坚持“三个先行”，建立健全卷烟销售经营机制
（一）抓早抓实促销先行。本科室抢抓节日销售卷烟的黄金期，坚持以市场为导向，加强市场调查、分析和预测，周密筹划卷烟销售工作，每月有针对性地制定销售计划，将其发放到每一位零售户手
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2015年烟草工作总结范文
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　　2013年即将过去了，这一年的时间说快也快，这一年也是我xx烟草集中电话访销的初期阶段，是具有创新的一年!电话访销，作为一种新型的烟草销售模式，节省了人力，提高了效率，同时提供了过去运营模式中无法实现的功能，极大方便了销售和管理工作。作为一名电话访销员，我接触此项工作也仅有半年时间，回顾总结前面的工作，大概有如下几点：
　　一、努力学习，进入角色。烟草行业对我来说原来是一个陌生的行业，而电话访销对我来说更是一个陌生的职业，初一接触，我必须努力学习专业知识，尽快进入状况。电脑操作对我来说自然不在话下，但我要熟悉烟草行业的特点，了解电话访销员的工作职责。实行电话访销的其主要目的，一是以较低的经营成本方便快捷地与零售户电话订单，使经营户对我们烟草产生信任和依赖，起好桥梁和纽带作用;二是用最快时间为零售户提供的优质的订货服务。因此，访销员要紧紧围绕公司当前的总体安排和工作部署进行访销，不能有私心，要有团结合作的“蜜蜂”精神，同时尽可能为零售户提供完美的服务，赢得零售户的信任和满意，使我们的“双赢”尽快上轨。有了这些认识，使我明确了工作目标，给自己有了一个定位。
　　二、礼貌耐心，认真对待每个电话。作为一名电话访销员，在接通零售户的电话后，时刻要注意规范自己的访销用语、处事态度，因为它对此次订货的成功与否起着关键作用。首先，我从开场白到订货结束自始至终的言语礼貌是不可缺少的。其次，我对由于零售户年龄层次、文化素质等方面的参差不齐，加之电话交流的局限性，所产生的在沟通上的困难，从不心烦急躁，甚至埋怨挂断，而是始终礼貌待人、耐心解答，要做到百拨不厌、百听不倦、百问不烦，给零售户建立了一个美好的印象，也为公司保持了一个完美的形象。
　　三、遵守各项规章制度，努力完成访销任务。认真学习公司的各项规章制度，服从工作安排和管理，严守纪律。同时，坚持“客户至上”，统筹兼顾，缓解供需求矛盾，做到紧俏货源的合理分配、名优卷烟的宣传以及卷烟消费结构的提高，最大程度的在满足客户需求的同时也让我们的利益达到最高。为了使货源能给经营户更合理的分配，让经营户在最大程度上的满意，我们现在实行了半月轮访制，每半个月换一次访销路线，这为我们下一步的“滚动式”访销奠定了良好的基础。追求卓越，是我们永恒的目标。
　　经过近半年的烟草访销工作，也发现了我很多的不足之处，在今后要不断完善和改进，做到扬长补短。新的一年，我将继续努力，做好访销工作。
　　一、更新观念，增强服务意识。作为电话访销员，我们直接面对的是零售户。零售户作为烟草商业企业与消费者的中介，它可以直接反馈消费者的消费倾向，有助于我们划分不同的消费群体。所以我们的任务不仅仅是访销与订货，还要宣传产品、维系与零售户的关系、进行售后服务，增强服务意识。要像其他优秀的服务行业一样，以零售户为“上帝”，摆正自己的角色，尤其成为wto成员后对烟草业的卷烟专卖的影响，我们要逐步扭转烟草职工内部和社会上对烟草行业是“官商”的认识。作为烟草人，我们应有感为人先的“蜘蛛”精神，加强与零售户的交流和沟通，听取他们的意见和需求，不断地改善自身的工作，只有这样，才能使相互间的关系变得融洽。
　　二、加强自身学习，提高业务素质。作为电话访销员要具备敏捷的思维应变能力、高效的工作节奏、过硬的业务知识、娴熟的访销技巧。这些也只有通过其自身不断的勤奋努力、狠下苦功才能得以锻炼和提高。我认为在今后要做到：一要“勤学习”，电话访销员不能仅满足于已掌握了卷烟营销业务知识和电访基本技能，还要加强对统筹知识、语言技巧、心理学等边缘学科的学习，不断提高访销水平。同时，根据不同的时期紧急“充电”，如新品牌上市，就需要“突击”学习，对新品卷烟的口感、价格、包装、档次等熟练掌握。二要“勤思考”。在访销过程中遇到访销工作流程、方式方法上存在的一些问题和零售户反映的一些好的建议，要充分利用我们目光锐利的“老鹰”精神，勤于思考，具有一定的市场洞察力，勇于创新，认真对问题进行分析研究，查找原因，做好整改，不断提高访销成功率，做到精细化和标准化。
　　三、尽职尽责，真诚工作。“真诚到永远”。由于电话访销工作特点，更需要真诚的心态为零售户服务，只有真诚才能得到业户长期的认可、支持和信任。真诚交流，信息互动，认真打造诚信烟草网络，让真诚感动客户，从而赢得市场，赢得信任，赢得效益。本着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的原则，为客户提供快捷高效的服务，继续推进沟通多元化，服务个性化，结算快捷化和配送智能化。以客户为中心，使真诚成为我们的营销法宝，有力推进晋中烟草的持续发展。我相信，晋中烟草在能力强、高素质领导的带领下有辉煌的昨天，更会有灿烂的明天!同时 今后我将会在各级领导的关心指导，同事们的热情帮助，再加上我个人的努力，将继续立足本职工作，踏踏实实，兢兢业业，从我做起，从小事做起，从实事做起，尽自己最大努力，为客户提供接近完美的服务。本着“客户的需求是我们永恒的追求”为目标争做一名优秀的电话访销员!
　　工作总结范文
　　一眨眼的功夫，一个学期的教学工作结束了，未能更好的进步教学质量，先将本学期的工作总结如下：
　　一、指导思想
　　以培养小学生科学素养为宗旨，积极倡导让学生亲身经历以探究为主的学习活动，培养他们的好奇心和探究欲，发展他们对科学本质的理解，使他们学会探究解决问题的策略，为他们终身的学习和生活打好基础，四年级上册科学教学工作总结。
　　科学课程要全面向全体学生。这意味着要每个学生提供公平的学习机会和有效的指导。同时它充分考虑到学生在性别、天资、爱好、生活环境、文化背景、民族、地区等存在的差异，在课程、教材、教学、评价等方面鼓励多样性和灵活性。
　　二、基本情况
　　本年级有两个班，有学生人，本期期末考试成绩如下：
　　四(1)班
　　总分人均及格数及格率优秀数优秀率
　　四(2)班
　　总分人均及格数及格率优秀数优秀率
　　三、具体措施
　　1、认清新课程改革的目标。从思想上重视课程改革目标的能动性。全面贯彻党的教育方针，全面推进素质教育。使学生具有爱国主义、集体主义精神、热爱社会主义，逐步形成正确的世界观、人生观、价值观;养成健康的审美情趣和生活方式，成为有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人，工作总结《四年级上册科学教学工作总结》。
　　2、基础教育课程改革是教育战线一件非常重要的工作，实施科学新课程标准，除了要用新的教学理念武装自己以外，最重要的是在科学教学中参考和渗透"新课标"的要求。认真学习基础教育课程改革同时培训材料，明确目标和任务，理清新课程的结构、理念。
　　3、学生是科学学习的主体。学生对四周的世界具有强烈的好奇心和积极的探究欲，学习科学应该是他们主动参与和能动的过程。把科学课程建立在满足学生发展需要和已有经验的基础之上，提供他们能直接参与的各种题目，比单纯的讲授练习更有效。教师真正做到科学学习活动的组织者，引导者和亲密的伙伴，对学生在科学学习活动中表现赐与充分的理解和尊重，并以自己的教学行为产生了积极的影响。
　　4、严格设计好每节课的学生实验与课堂演示实验。实验是探究式教学探究式学习的最主要的载体之一，依靠实验，一些客观的科学现实能转变了学习探究的科学规律，从而使学习在科学的实验操纵过程中体会着科学规律有存在，体验这科学知识的形成。
　　5、创造性的挖掘课程教学资料，布置探究式的课外作业。
　　为了结合探究性学习方式的要求，转变评价方式和知识的形成的方式，我充分挖掘教材资源，使课外作业尽可能地有探究性的课题。固然那些课题不是真正意义上的课题，但是通过学习的自主探究，学生在科学学习的爱好与探究能力上有长足的进步。
　　四、今后打算
　　通过努力，本学期已经取得一定的成绩，但是在实施新课程的过程中还存在很多困惑，以待于以后在教育教学过程中解决：一是知识的全面性问题，特别是一些原有教材中没有而新增的内容，有待进一步往学习;二是如何更好地把信息技术与新课程进行整合的问题;三是新课程的实施需要更多的外界条件的支持，但是学校的条件往往达不到这方面的要求，如何往公道的解决好这一问题。今后我将保持继续努力，并争取更大的进步。1&&&
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