足浴店前厅督导巡查报告怎么写一周工作汇报怎么写？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-03-14 03:40 标签： 月度督导 报告怎么写
足浴店前厅接待职责
核心提示：1、热情周到地接待来访顾客，来有迎声，去有送声。保持高雅的气质和自然的微笑2、详细了解顾客，通过沟通 要达到几个目的：（1）
1、热情周到地接待来访顾客，来有迎声，去有送声。保持高雅的气质和自然的微笑
2、详细了解顾客，通过沟通 要达到几个目的：（1）了解顾客的需要，（2）评估顾客的消费水平，（3）得知顾客过去是否来过本店
3、有针对性的介绍推销特色项目，确定项目。
4、 通知技师上钟，通知服务员上茶水
5、 随时掌握和巡视房间状态，发现问题及时解决。遇到突发事件汇报当值经理
6、多与客人沟通，记住客人姓名，爱好等信息，与客人建立长久的客户关系。
7、多与技师沟通，相互反馈信息，促进会员卡的成交。
8、负责监督技师和服务生的服务质量，及时汇报。
9、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。&&&&&&&&&&&&&&&&
10、客人做完项目后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，请客人提出宝贵建议。
11、定期进行电话跟踪服务，在适当的日期赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。
12、协助店的管理工作，按照本机构的经营目标，制定相应的方针和政策，并及时实施与调整。
13、执行领导的工作安排、员工行为的管理和考核，做好工作报告并呈交总经理。
14、定期培训，以提高自身素质。
15、每天早晚协调安排全天工作，保证服务流程顺畅；员工工作合理安排。
16、负责监督员工工作流程，保证顾客的安全。
17、监督宾友乐缘的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。
18、摆放好陈列柜的产品，需做到一尘不染，并定期更换，以减少损耗。
前台接待职责失误扣分制 （每分5元）
1、制定工作计划不清晰、分工不明确，未能协助员工达成销售目标并及时提升自身的 销售能力，扣五分。
2、日常卫生未达标、没有及时督促服务后的现场清理干净，每查到一次扣五分。
3、行为礼仪、接待方式不规范，出现失误被发现一次扣五分
4、顾客接待工作、咨询工作、项目介绍敷衍了事查到一次扣五分。
5、顾客售后服务、售后跟踪不及时导致顾客投诉查到一次扣五分。
6、分工不明确，使技师工作推诿、拖拉、互相之间出现争议，导致服务不完善查到一次扣五分。
7、每月的工作计划、工作总结每缺少一次扣五分。
8、顾客无论是任何原因投诉查到一次扣五分。督导月工作汇报_图文_百度文库
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督导月工作汇报
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