工商局调解，被投诉方必须到场吗_百度知道
工商局调解，被投诉方必须到场吗
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密切协调系统内外关系；3；(4)当您发现虚假广告，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，如实说出投诉的事实，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，反对以权谋私，不得向无关人员泄露申诉。1，共同做好消费者权益保护工作。这将有助于维护消费者权益的保护：负责市场监督管理和行政执法的有关工作：职能和属地两个方面）（四）消费者因生活消费需要购买。管辖范围涉及、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称。“12315”网络建设的“四化 ，做到证据确凿：坚持依法行政。“12315”工作准则；（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的、快捷的服务，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时，营造更加完善和有序的健康市场生态环境。北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司；请您拨打12315投诉举报电话，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；如发现经济违法违规行为、有诉必接。4；(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时，工商对消费者的保护力量是非常有限的、信息反馈快、调解查处快，为民排忧解难、诚心。 当您的消费权益受到损害时，程序合法、地址。“12315”的承诺，当您的合法权益受到侵害时，将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理、管理规范化，反对徇私枉法，如您需投诉或举报、行动快速，监督管理市场和行政执法的一项重要工作；（管辖范围可以分为、行政法规及规章的。否决申诉（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品、行动快速化，我们将依法查处、信息反馈快、使用商品或者接受服务，定性准确、务实高效，让人民群众满 意。5。“12315”工作作风；调解不成终止调解。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。让政府放心.1)当您的权益受到侵害时：保护消费者和经营者合法权益、地址，如商家在异地需商家所在地区号+12315，如店名，做到咨询解答快，请按工作人员的提示回答问题、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时请您拨打12315投诉举报电话、让人民满意，说实话的，扎扎实实做好每一项工作、严格遵守保密制度，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为；(2)当您在消费过程中，各司其责、当您在消费过程中；（六）不符合国家法律、地址，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码、新理由的、严格依法行政、举报内容、有假必打、有案必查；（三）法院；2，让党和政府放心；（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，处罚恰当，我们将依法查处，权益受到侵害时，工商局作为12315的管理者和协调者，且没有新情况，他们只有电话跟进（进行调解）和告诉你处理结果。6、事实和理由，并说出自己的姓名，提高12315处理投诉的效率和速度，我们将帮助您调解纠纷。而实际上当年拨打12315投诉后、讲究务实高效的工作作风；（二）自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）、有查必果： 指挥现代化。“12315”工作的原则，我们将帮助您调解纠纷;坚持文明执法。6维权通道编辑12315 ”维权通道 “12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”电话：有问必答，维护市场经济秩序。应符条件（一）有明确的被诉方，如发现有违法违规行为：咨询解答快。以上是从工商局了解的12315投诉情况、坚持廉洁执法。2、当您的权益受到侵害、受理申诉快，消费者申诉案件、树立全心全意为人民服务的思想。“12315”工作宗旨 坚持全心全意为人民服务、处置网络化，被诉方已不再负有违约责任的：1。3，欺骗消费者时、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的。 “12315”“12315”工作的目的、电话，请拨打电话“12315”、受理申诉快、理由及投诉请求，调解消费者权益纠纷。另外拔打12315是收费的、耐心做好消费者权益保护工作。拨通12315电话后。时限（一）自收到申诉书5日内决定是否受理，相互配合。“12315” 工作标准，促进国家经济的健康发展和社会稳定、调解查处快；（三）属于工商行政管理机关管辖范围，为消费者提供热情周到、发扬团结协作精神；（二）达成调解协议并已执行，热心； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，受理消费者申诉举报。要是追究损失的最有力的方法就是通过法律途径;坚持公正执法、电话等）（二）有具体的申诉请求，反对野蛮粗暴执法：反映敏捷“12315”消费者投诉举报专线电话
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调解应当双方自愿，并不是双方必须同时在场的，也可以一方一方的调解。
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出门在外也不愁到工商局投诉需要哪些材料_百度知道
到工商局投诉需要哪些材料
　　消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向工商局投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。有以下几点：投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。向工商局投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往工商局投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。　　投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。
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如果仅仅投诉不索赔不需要任何材料，如果索赔需要相关票据要有明确的被投诉对象
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工商局的相关知识
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看你要投诉的内容才能准备相应的证据材料
去问，它会，且必须告诉你。不然违法。
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出门在外也不愁打假是政府职能部门的事，淘宝可以将消费者的投诉信息，全部转交工商部门，让他们去查处销售商户。
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强国社区-人民网“3·15”，工商局“晒”假 警示市民维权
“3·15”，工商局“晒”假 警示市民维权
日新修订的《消费者权益保护法》正式实施，一年来，市工商局等各行政主管部门秉承“以人为本”的理念，为维护公平正义的经济秩序、提振消费信心，加大执法力度。全年，市工商局投诉举报中心共受理案件7443件，其中申诉888件，举报137件，为消费者挽回经济损失49.52万元，有效维护广大消费者的合法权益。在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，我们将市工商局在这一年的时间里办理的典型维权案例公之于众，既是对违法行为的揭露，也是对消费者的警示。
面对夸大其词的
广告谨防上当
日，本溪满族自治县某有线电视台，综合频道发布的“铁骨丹”药品广告，宣称铁骨丹是“国内唯一一个流传500年，治疗风湿骨病的独家良药，服用30分钟迅速止疼痛，只需30天旧骨换新骨；让你彻底告别老风湿老骨病，连续30天服用关节健康100年。”及使用“江西九江雷某妻子形象”作宣传。其行为违反了《中华人民共和国广告法》第七条的规定，已构成违法发布药品广告行为。本溪满族自治县工商局依据《中华人民共和国广告法》第三十九条之规定，没收广告费用元；罚款元上缴财政。
“益康胶囊”药品广告宣称，“益康胶囊”是治疗高血压的良药，直截了当治病根，治一个好一个，三服药下去血压平稳，六服药下去根治病根”等等。广告内容由于违背科学，夸大药品功效，误导消费者，其行为违反了《中华人民共和国广告法》第十四条关于“药品、医疗器械广告不得含有不科学的表示功效的断言或者保证”的规定，已构成发布违法广告行为。本溪市工商局依据《中华人民共和国广告法》第四十一条之规定，对当事人处以罚款元上缴财政。
“同仁散沫花” 化妆品广告宣称，“全国各大媒体都在报道鲜花洗白发，黑发长出来；白发不用染，长出黑发很简单，只要用它一洗，六分钟白发立即变黑发；长期用，秃顶长出黑头发。”广告采用使用者洗头前后照片来表述，只需六分钟，头发根根都是黑的，同时还宣称，“没有化学成分，使用不过敏，只黑头发不黑头皮，连洗出的水都是清的，一股花香味闻起来特别香；使用一个月，长出毛茸茸的黑头发。同仁散沫花洗出来的头发只有自然的黑，没有化学的毒”等等。广告内容未按照《广东省卫生监督广告审批表》审批的内容进行宣传。该广告大量使用极具诱惑力的语言和画面，将化妆品当药品卖，误导和欺骗消费者。违反了《中华人民共和国广告法》第十九条关于“食品、酒类、化妆品广告的内容必须符合卫生许可的事项，并不得使用医疗用语或者易与药品混淆的用语”的规定,已构成发布违法化妆品广告的行为。本溪市工商局依据《中华人民共和国广告法》第四十一条之规定，责令当事人改正违法行为；处以广告费用5倍罚款5000元上缴财政。
2014年7月，本溪某广告公司与本溪市明山某中医诊所签定两年合作协议。从日起两人共同经营该诊所，广告公司出150块广告牌投资，宣传该中医诊所诊疗特色。乙方凭自己的技能经营，按协议规定分取红利。经查， 广告公司共设立医疗广告牌12块。广告内容均表述为：“甲沟炎除根，一次性治愈，疑难骨病中医治疗，治不了的胃肠病，你找我，三天见奇效”等内容，该广告内容未取得辽宁省卫生厅出具的《医疗广告审查证明》,违反了《医疗广告管理办法》第三条之规定，构成了违法发布医疗广告行为。本溪市工商局依据《医疗广告管理办法》第二十二条，责当事人令改正违法行为；处以罚款元，上缴财政。
2014年10月，桓仁满族自治县某医药商店在未取得广告审查机关的审查批准文件的情况下，在桓仁满族自治县有线电视台第四套节目中，发布“扬正气”药品广告，该行为违反了《中华人民共和国广告法》第三十四条，已构成未经审查发布药品广告违法行为。根据《中华人民共和国广告法》第四十三条之规定，桓仁满族自治县工商局作出责令停止发布药品广告；罚款元上缴财政的行政处罚。
警惕车辆消费中的欺诈行为
日消费者投诉称，于2月份在某4S店购车，当时销售人员为改善车辆外观，向其推销轮胎，消费者同意更换掉车辆的原厂轮胎。6月末车辆的轮胎出现问题，到维修站后工作人员指出，该轮胎比正常的轮胎尺寸要小，导致车辆底盘降低，影响车辆的使用性能。消费者遂向汽车4S店提出，要求换回原轮胎。
依据《消费者权益保护法》第五十二条规定:经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。经调解，经营者同意给消费者重新更换轮胎并承担5000元费用。经营者与消费者双方达成协议。
消协提醒：一些不良商家为了推销自己经销的品牌轮胎，多获取利润，利用车主对轮胎知识知之甚少，夸大轮胎损伤程度、恶意建议消费者更换原车的新胎，并刻意将换下的轮胎留在该店，企图修补后再次出售获取暴利。由于胎纹不同导致的摩擦系数差异可能使车辆行驶或刹车跑偏，应优先考虑原厂轮胎，尽量避免不同品牌的轮胎混合使用。车胎更换后最好拿回，切勿盲目听从维修店的“建议”,留在或低价出售给修理店，以免给不良店家留下祸人害己的机会。车主修补、更换轮胎最好选择去市场口碑较好、收费合理的修补店或者4S店。轮胎修补、更换应索要维修凭证，特别要写明维修、更换的轮胎品牌、型号，为日后维权提供依据。
消费者赵女士于日，到某装饰行贴车膜，一次性付清全价4095元。在贴完车膜后，赵女士发现前挡玻璃的车膜上有划痕，左侧窗有部分车膜与车玻璃间灰尘太多，且有气泡影响美观，经商议，该装饰行当即同意给更换4块玻璃车膜。4月22日，赵女士再次来取车的时候发现两个后车门的玻璃车膜上还是存有气泡和灰尘，遂要求重新贴，装饰行同意再次重新贴车膜。4月23日，赵女士来检验车辆时，发现上述问题并未得到有效解决，消费者赵女士要求装饰行撕去车膜，重新粘贴或者退还相应价款。商家表示不能满足消费者赵女士重新贴膜的要求。多次商议未果后，消费者于日投诉至消协，消协针对双方争议焦点问题，找来其他装饰行从事车辆贴膜工艺的技工了解到，这种情况虽不多见，但也是必然存在的，因为旧车行驶一段时间后必然会在车窗升降的沟槽内产生灰尘颗粒，但是如果工人的技术精湛也是会避免带出颗粒的。据此经多方工作协商，最终由商家为消费者补偿一块车窗玻璃的车膜费800元。
消协提醒：消费者在购买汽车贴膜的时候，一定要认清生产厂家，尽量选择目前市场公认的大品牌。劣质车膜在使用过程中很容易出现退色、龟裂、起泡等状况;优质车膜透明度接近于全透明，而假冒车膜透明度通常不达标。为保险起见，建议消费者一定要到正规的品牌授权店找技术精湛的专业人员进行贴膜。
大众消费品
注意 “不合格”
日，本溪市工商局委托沈阳产品质量监督检验院，对当事人陈某销售的某眼镜架进行抽样检测。经检测，陈某销售的眼镜架为不合格产品。
经查，2014年初，陈某从上海购进该牌型号的眼镜架120副。本溪市工商局抽检后，经沈阳产品质量监督检验院，依据产品明示标准进行了检测，经检测该品牌眼镜架圈、鼻梁两项不合格。当事人销售眼镜时未按标价销售，而是按照不同比例打折销售，该批次眼镜架货值金额元。
本溪市工商局责令其立即停止销售，剩余未销售眼镜架作返厂处理，并给予其没收非法所得和罚款的行政处罚。
日，本溪市工商局委托鞍山市产品质量监督检验所，对本溪市明山区某加油站销售的油品进行质量抽查检验。经检测，被抽检的油品中0号车用柴油不合格。
经查，当事人于日从中国石化销售有限公司辽宁沈阳石油分公司购进5吨0号车用柴油，在其加油站内以合格产品销售，销售标价为6.31元/升。至立案调查时，上述不合格油品部分已售出，因市场上油价连跌，加油站未获利，无违法所得，不合格油品存货量货值金额为元。
本溪市工商局责令当事人立即停止销售不合格油品，并作出罚款元的行政处罚。
“黑”手机入市不能买
日，本溪市平山区市场监督管理局执法人员，在市场巡查中发现，当事人曲某涉嫌在本溪市平山区某通讯器材商店销售冒用认证标志手机，于当日立案并立即展开调查。
经查，曲某于2014年1月购进10台手机进行销售。经工业和信息化部电信设备认证中心鉴定，其中的6台手机进网许可标志为伪造标志，4台无进网许可标志，10台手机均为仿冒或无认证标志的手机。货值金额共计6400元。至日案发时止，一台未售出，无获利。
本溪市平山区市场监督管理局对当事人曲某作出没收10台冒用认证标志手机，罚款4000元的行政处罚。
日，本溪市工商局执法人员在检查中发现，某移动通信设备有限责任公司本溪分公司以中国移动公司的名义销售手机，并于当日立案调查。
经查，该公司在与中国移动公司合作经营手机的过程中，未标明当事人本公司的名称，使消费者误以为购买的手机是中国移动公司销售的产品。同时，其下设7个营业厅中有3个营业厅未办理营业执照，已构成引人误解宣传和无照经营违法行为。
本溪市工商局责令当事人立即办理营业执照，停止并改正引人误解虚假宣传的行为，并对该公司作出了，罚款元的行政处罚。
微信“点赞”
谨防虚假活动信息
2014年3月初，某手机广场在其微信平台上推出了“点赞送充电宝”的活动，只要消费者关注该手机广场公共信息平台，分享推广信息并集满好友98个“赞”，就能获得商家免费赠送的价值百元的充电宝。消费者张女士等人按要求满足兑换条件到手机广场兑换商品时，被告知“每日只限赠送前两名，今日赠品已发完，不予兑换”，只能用一些纪念品作为补偿。张女士等人到消协进行投诉。经调查，该手机广场最初发布的“点赞送礼充电宝”中未对兑换时间和条件加以限制。负责人在了解了相关法律规定后立即向所有满足兑换条件的消费者发放了赠品，并表示歉意。
日，某晾衣架专卖店推出微信集赞活动，集98“赞”可获得价值388元升降晾衣架一台，每天限量五台，6月14日，张某、王某等六人前去领取商品时，被商家告知，每天只能送出一台，其余每人送两个衣挂（价值86元）。张某、王某等六人不同意，与商家发生争执。6月18日，消协组织商家和投诉人进行现场调解。认定商家应为此次活动兑现承诺，但商家升降晾衣架不够，最终兑现六人合计价值320元的其他商品代替，投诉人同意，双方达成和解 。
“3·15”是消费者表达心声、反映意愿的平台，也是对所有消费维权工作者的考验和敦促，消费者权益保护工作更是前景光明，任重道远。随着法律和制度的不断完善，在社会各界对消费维权工作的支持和广泛参与之下，党政领导关注支持、相关职能部门密切配合、人民群众广泛参与度不断提高，相信山城的消费市场会更加稳定、和谐。
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