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便利店各环节控制点及各岗位职责
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题库5-加油站财务技能
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你可能喜欢如何适应加油站便利店商业模式的创新
&&&& 随着销售企业改革的推进，中国石化易捷先后与太平保险、大润发、西藏卓玛泉、顺丰快递、1号店和腾讯开展了合作。和便利店的商业模式是混合所有制改革背景下企业创新的焦点，也是管理者和员工经营实践的热点，销售企业的商业模式创新，事关企业价值创造。我们需要引导员工去适应这种创新和探索，搞好门店一线的经营和管理，争取早出效益。引导员工充分认识到企业经营模式的变化，适应新的工作要求，理解运行模式的定位，理解盈利模式和个人利益诉求的切入点和关切度，以便更好地开展营销业务，达成目标。 　　第一，弄清客户是谁。随着混合所有制改革的推进，销售企业战略定位也从单纯成品油主业变化为非油与主业一起并进。主要竞争对手盯着的主流用户，非油产品的顾客和油料天然气的消费者有多少重叠度？如果把企业的目标市场定位于当前竞争者并未重视或者客户需求并未得到有效满足的某一细分市场，是商业模式创新的一种基本手段，也是描述企业商业模式创新所必须的或者识别企业商业模式创新所必须了解的内容。因此要摸清客户的需求，找到提供服务的方向。 　　第二，你向客户提供何种价值。这是一个关乎客户价值主张的问题。为了吸引规模更大的、更具商业价值的客户群体，企业必须推出新的客户价值主张。这些价值主张附着于企业的产品、服务或解决方案等载体上，其逻辑出发点是客户的独特需求。任何企业要想长期生存发展，必须能够有效满足一定数量客户的市场需求。这一问题是上一问题的自然延伸，是识别企业商业模式的基础性问题。或加气站的便利店，要成为司乘人员甚至周围商圈消费者的生活驿站，就必须多做细致的市场调研，搜集需求信息，发布供应信号。使来店来站客户获得消费满足，高速服务区和旅游线路沿线便利店更要注重这一点。 　　第三，你是如何创造这些价值的。这是一个关乎企业运营模式的问题。消费者到或加气站首先是针对该站基本功能而来，或许附加休息、饮食和部分购物需求。销售保险、代售手机、提供地方土特产，这些创造价值的方式都可以归纳为企业的运营模式。 　　第四，你是如何成功交付这些价值的。成功交付企业创造的价值，意味着找到目标客户，劝说客户购买并将产品、服务或解决方案交付给客户。和腾讯合作，可以通过微信等社会化新媒体经营客户群、促使大量客户参与互动并采取适当优惠的营销策略，旨在找到客户和劝其购买，就是一种创新的营销模式。比如某电动汽车生产企业摒弃传统汽车制造商的4S店销售网络而全面采用网上直销的模式，旨在高效地将价值交付给客户，也是一种全新的营销模式。在扩充建设充电桩的，兼顾充电业务，自然也可以代客商促销新能源汽车，感觉这是加气站的发展方向。 　　第五，你是如何创造收入并持续经营的。商业模式创新之后如何实现盈利模式？因为服务的多样化，各种服务的价值交付也并不意味着完全或者同时收回成本并实现盈利。兼顾快递业务，可靠快递公司的返利来弥补成本并实现盈利。其他服务的盈利模式的关键词包括成本控制、收入模式等，都要求便利店员的素质要高，业务要精，要明确自己促销的盈利点。盈利模式是企业商业模式的终极问题，任何商业模式创新都必须能够建立或提高企业持续盈利的能力。 　　销售企业现有商业模式已在悄然进行创新，形势要求我们同时对多个方面进行创新，创新对一些过去或现行做法甚至是颠覆性的。评价商业模式创新，根本上是要看企业的核心竞争能力、资源掌控能力和持续盈利能力是否得到显著提升。商业模式创新无论是发现并满足了没有被满足的需求，向市场提供了具有独特价值主张的产品、服务或解决方案，大幅降低了运营成本或者显著提高了运营效率，还是采用了独特高效的营销模式，创造了独特的收入模式并实现企业持续发展，其本质是提高企业的核心竞争能力，或者围绕创新商业模式，撬动并重组社会资源，提升企业的资源掌控能力，最终实现持续盈利。 　　在当前移动互联与大数据背景下，商业模式创新是微观领域最大的改革红利。在这次浪潮中，只要大胆进行商业模式创新，就有可能引导好员工的适应和胜任新的工作要求，在市场竞争中实现对竞争对手的弯道超车，扫清迷惘，坚定信心，改变总比不变强。
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中石油加油站便利店更多是一种秀
我居住在一个二线城市，经常能看到中国石油天然气股份有限公司的加油站便利店。据我的多年观察--中石油便利店是个极易滋生腐败的地方。
加油站经营便利店，这是从国外学来的加油站赢利模式。与国外不同，中石油便利店有着自己的“特色”！让我们来看看中石油便利店有哪些特色：
一 中石油加油站便利店的商品大多品种少，价格高。
很多加油站的便利店商品种只有几十种，能超过数百种商品的便利店极少。顾客经常无法买到想买的东西。
顾客主要在这里能买的东西就是烟和水，而实际上烟和水的种类也很少。
我们知道一个藏身居民小区的小食杂店的经营品种一般也都是超过上千种的。
&大部分商品比小卖铺的价格还要高，更不要说与超市相比。价格要高百分五到百分之二十。
二 中石油加油站便利店的经营环境大多较差
& 由于基本上每个加油站都配备了便利店。而大多数的加油站的环境并不适合开展便利店服务。
首先是外部环境
经常是一个加油站的方圆二公里内有几十个大小超市在经营。有的甚至是加油站对面就有好几个品种丰富价格低廉的超市。竞争的激烈不言而喻。
其次是内部服务
加油站的便利店营业员白天上班，晚上并不在岗。并且节假日还要休息。就是有限的在岗的时间，便利店营业员还要进行开加油发票，刷卡等其它工作。对顾客的服务工作很难到位。晚上和节假日时间站内一般只有二个加油员，他们还要加油
结帐 刷卡 开发票 收拾卫生 等开作，对他们的销售商品服务无法奢望。
三 中石油加油站便利店相当一部分商品卖给了国有企业员工和党政机关人员
我可以肯定的说，销售情况最好的中石油便利店其一定是位于重要国企业单位或党政机关大楼附近！
由于上述前二个“特色”，你想想什么人会不怕价高，不怕品种少，不去身边别的超市，“勇敢”的直奔中石油便利店下大手笔扫货？只有这些国企员工和党政机关人员，他们有“钱”而任性。因为这个“钱”不是他们自己的，是国家的。
&对他们来说给私人购物后能公款报销，何乐而不为呢？
四 中石油加油站员工具有为购便利店商品的顾客开具油品发票的冲动
&由于大多数中石油加油站在便利店上经常的劣势，遇到一个消费金额大些的顾客很不容易。更为严重的是上级部门要求加油站的便利店的销售任务是和员工收入挂钩的。而这些顾客往往是要求开据油品发票。因为他们拿回单位报销。我亲眼见到一个政府机关的人员买了满满后备箱的私人物品，最后让加油员开具相当金额的加油的发票，然后开车扬长而去。。。
&很显然加油站的员工无法抵制这种诱惑。
五 中石油加油站员工具有为公职人员购买便利店商品刷卡套现的机会
很多国企和党政机关加油不用现金，用中油的IC卡或银行卡。以为这样能有帐目可查，可堵塞财务漏洞。其实中石油的零管系统根本不具有防套现，防多刷的功能。中石油也出台过不少禁止套现，虚刷，开非油品发票的禁令。但是在中石油的互相矛盾的管理规章制度面前，这些都是形同虚设。一个人完全可以用买200元烟为理由，要求加油站为其刷300元的加油卡。而这些加油站员工可以用同时间其它人的加油金额来替代刷卡，为其完成这种损公肥私行为。在销售便利店商品有提成的利益面前，哪个员工能拒绝？
做为一个旁观者，我认为中石油的便利店问题很大。应首先取消销售任务与收入挂钩政策。其次增加商品种类和降价。再次大幅削减便利店数目。如果为了增收，为什么有的加油站的地点适合盖车库或建停车位而不去做？为什么所有的加油站院墙都适合出租做广告而不去做？如果不为了增收，为了便民。为什么更多的偏远的加油站附近缺少便所而不去建便所？
我希望中石油加油站能实实在在做点事，而不是便利店这种秀。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。实操项目4-7(加油站操作员便利店盘点口述语)实操项目
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实操项目4-7(加油站操作员便利店盘点口述语)
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