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昆明日报&&
银行大堂经理的“别样风景”
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　　在工作和生活中，银行大堂经理有很多不为人了解的一面。
　　记者周密摄
　　“您好，请问需要办什么业务？”亲切的微笑、大方的态度、规范的用语、标准的动作……这一切都是银行大堂经理给我们留下的印象，但是他们却又是网点里最容易让人忽略的人。我们办理业务的时候并不会注意到他们的工号或者姓名牌，在享受便利的同时也不一定会注意到大堂经理的喜怒哀乐，但是正是因为有了他们，网点才能井井有条，业务办理才能简洁高效，客户投诉也能第一时间处理……在大堂经理这个身份背后，他们的工作和生活也许是大家不知道的另一番风景。　　把大堂经理说成是银行网点的门面一点都不夸张，因为他们往往是客户进入网点后第一个接触的银行工作人员，他们的长相、气质、谈吐、素质体现的是这家银行展现在大众面前的形象，所以我们经常看到的大堂经理要不就是长相养眼、要不就是可爱亲切，总之让人第一个感觉就十分舒服。　　但是作为“门面”，光有“脸面”可是远远不够的，沟通、表达以及说话技巧都是大堂经理必备技能。“有一次一位老人来我们支行取钱，声称取到了200元假币，认为银行骗了他，找银行讨说法。但最后经过我和同事们的耐心劝导，老人终于想起来是他去菜市场买菜时，200元被掉包了。”这是富滇银行昆明滇池路支行的大堂经理潘雯君曾经遇到过的一件真事，在银行网点上，形形色色的人来来往往，不免碰到各种“棘手”的客户，这时候大堂经理不仅仅要能协助解决问题，更要能安抚客户情绪，这是一项极大的考验。　　除了应变能力，大堂经理还得是多面手——高柜、矮柜技能要手到擒来，产品业务要能脱口而出，理财投资也不能含糊，在柜员有事的时候要去顶岗，理财经理不在的时候要去客串，有时候甚至要留意网点上的可疑人员，提醒保安注意客户安全……工作中的大堂经理更像是个百事通。　　而脱下工装制服，大堂经理摇身一变成为普通人，也和我们一样有着丰富多彩的生活。因为岗位的特殊性，一般大堂经理都是性格较为开朗的年轻人，这也就决定了他们在生活中也是活泼阳光的，唱歌跳舞、琴棋书画、烹饪美食、游山玩水……很多人都有这样那样的爱好，在繁忙的工作后成为自己的“润滑剂”。　　了解大堂经理这份工作后，下一次我们再到银行，接待的大堂经理在你眼中也许会变得不一样哦。记者刘宇报道　　中国银行昆明市东风支行大堂经理周超　　看全国魅力之星“三十六变”　　投资理财？小CASE！拥有金融理财师、注册信贷分析师、证券、基金等六项专业资格的她，能为您深度解析、合理配比；老外来访？NO&problem！雅思6.5分、英语6级的她，能和您飚一口流利的英语；大叔大婶，好说好说！有着无限耐心的她，能像邻家小妹般跟您拉家常——这，就是中国银行全国明星大堂经理周超。　　平日奔走在营业大厅、穿梭于熙攘人群中的“魅力之星”是什么样的呢？记者来到中国银行昆明市东风支行，发现身为大堂经理的她，既要银行保险、基金证券十八般武艺一应俱全，也要懂得计划、合理分配、节约您的时间；既要态度亲切、笑容甜美、宽心能容，又要明辨事理、保障客户、也保护自己；既要灵活应变、机敏聪慧、随机应变，又要体力过人、充当“女汉子”，站足一天9小时；既要创意多多、推介营销，又要同步网络、普及wifi网银，让所有客户“喜大普奔”。如此的大堂经理，无疑是“三十六变”的“超级女汉子”、“全能补位手”。　　就是这样一位全国“魅力之星”，却被同事朋友们亲切地称作“饼干经理”。那是临近春节的一天中午，寒风呼啸。客户都着急来办理完业务好回家过年，纷纷排成长龙等候在大厅里。都中午1点多了，还值守在大堂的周超也因为一直奔忙，顾不得吃午饭。一位白发苍苍的老奶奶，担心她饿着，贴心的送上了两片老式的香喷喷的饼干。后来老人办业务时，因为密码忘记而急得犯了低血糖，周超又把这两片小小的饼干喂给老人补充体力，并把老人送到了医院。两片饼干让这个寒冬的大厅升起了融融暖意、明媚如春。　　“两片饼干，让我这个普普通通每天站足十小时的大堂经理，入情入心、深深感激；两片饼干，也是那些一直默默关注支持的老朋友们对中行的殷切关爱，一路相伴。从此，我们大堂多了两盒精心准备的饼干，而我也被称之为‘饼干经理’。”周超告诉记者。　　日常生活中的周超，会变成什么样呢？她爱画画，爱用七彩画笔描绘光影明暗的美好对比；爱旅游，爱背上背包独自穿越多彩绚丽广阔辽远的天地；爱看书，爱用跌宕曲折的故事情节涤荡尘封已久的心灵；也爱听音乐，爱用轻柔美好的旋律充实忙碌单调的生活。　　今年7月，周超用10天的时间，独自背包将林芝、拉萨、纳木错、日喀则、珠峰大本营一一走过。“10天之行，让我感受到内心深处那个真实的、永远充满梦想的自己，也磨炼了自己面对难以呼吸、头痛欲裂高原反应的耐力毅力；呼吸大自然中丰富美好的雪山、草甸、湖泊、沙漠与旷野。”　　这就是周超，一位专业、全能、靓丽、爱画画、爱旅游、爱生活的大堂经理。　　记者彭诗淇报道　　中信银行昆明兴苑路支行大堂经理易昱璇　　练就“金钟罩”传递幸福正能量　　中信银行兴苑路支行大堂经理易昱璇是个大学毕业才一年多的漂亮姑娘，见到记者时，她身着一身深紫色的中信银行行服，彬彬有礼的样子给记者留下了深刻的印象。然而，着装、用语、举手投足都标准化，并不是大堂经理的全部，工作中的他们也同样有着不为人知的酸甜苦辣。　　“大堂经理这份工作在我没有从事之前我对它会有些许误解，觉得就是一个简单的取号引导的工作，没什么技术含量。但当我真正成为一个大堂经理之后，我觉得以前的自己想法太简单了。”&易昱璇告诉记者，其实大堂这个工作说难不难，说不难也难。整个大堂的客户都要靠大堂经理引导分流，协调客户与客户，客户与柜台，客户与理财经理，柜台与理财经理之间的关系以及处理随时可能出现的突发情况，打个简单的比方，大堂经理就好像整个大堂的中枢，第一时间获取信息后进行处理，再分给各个岗位。　　易昱璇告诉了记者她刚参加工作室遇到的一件事：“工作一年多，这个岗位带给我太多情绪，有感动，有开心，有成就感，当然也有难过，委屈，愤怒。有一件事令我印象很深刻，那是我工作刚满一个月的时候，还只是大堂经理实习生。那天客户挺多，进来一个女客户，我迎上前问她需要办理什么业务，她矁我一眼‘要你管’当时我心里觉得很不高兴，但还是笑眯眯跟她说，您如果办理五千元以下的存取款业务，我带您去ATM机办理吧，您看现在柜台人比较多，这样也节约您的时间。这位女客户直接没理我走到了等候区，之后叫的几个号都是VIP号，我看这位女客户等的有点不耐烦了，于是倒了杯水端过去跟她说：不好意思女士，让您久等了，请喝杯水…话还没说完，她就直接把水给泼了，指着我的鼻子就开始骂起来，当时整个大堂的人都看着我俩，一瞬间我觉得我浑身的血都冲脑门上去了，又羞，又气，又委屈。眼泪哗啦啦地流下来，边哭边跟她鞠躬道歉，引得旁边的顾客都为我鸣不平，她可能自己觉得不好意思，骂骂咧咧的就走了。”　　这是易昱璇刚工作发生的事儿，她说，之后有好几天都不怎么想上班，觉得心里有阴影，自己私底下想了很多——这份工作自己能胜任么，再遇到这种情况应该怎么处理？　　“其实大堂经理这份工作经常要遭受客户的白眼，言语上的侮辱，一天我笑着说十个您好，可能得不到一个回应，我指导十个客户填单，可能也得不到一句谢谢。一开始我会觉得特别难受，特别无法忍受，但现在已经练就了一身金钟罩，没有什么能影响我的情绪，即使影响了，我也不会把我的情绪带到工作当中去，因为我不仅代表的是我自己，是银行网点，而是中信银行的形象。可能因为我的一点小疏忽，就会造成客户对中信不好的印象。都说第一印象是很重要的，如果留给客户的第一印象不好，那么这种损失则是不可挽回的。”易昱璇告诉记者。　　易昱璇说，她一直信奉的一句名言：幸福就像香水，洒向别人的同时也感染了自己。“当你把好的，积极的，乐观的情绪传递给你的客户时，你其实会发现人的情绪是可以相互传染的，他们反馈给你的也会是一种正能量。”　　记者王曼君报道　　中国工商银行北京路支行大堂经理徐孝微　　大堂经理就像一根串珠线　　工行大堂经理徐孝微对大堂经理这一岗位有一个生动的形容，她说：“我觉得大堂经理就是一根线，网点负责人和柜员都是一颗颗珍珠，我们就是负责把它们一颗颗穿起来的那根线。”她认为，大堂经理是银行网点最先接触客户的一环，客户对银行的认知、对银行服务的体验，都将首先体现在大堂经理身上。徐孝微在大堂经理的岗位上已经服务了6年，虽然外人看起来在银行厅面工作光鲜亮丽，可是只有身在其中，才明白这是一份辛苦的职业。但之所以仍然坚守，更多的是因为工作过程中给她带来的历练、快乐和感动。　　徐孝微说，大堂经理的工作都是流动岗，要关注到厅面的每一个角落。巡视、解答问题、客户咨询、提供单据等等，一天的工作琐碎而繁杂。往往一站就是5、6个小时，午饭时间也要控制在一个小时之内，短暂休息过后又要重新回到岗位上。都说银行柜员们因为久坐落下肩周炎，而对大堂经理来说，他们的职业病就是静脉曲张。之所以形容大堂经理像一根串珠线，是因为网点内有任何需要，大堂经理都要第一时间到场解决，就像客户和银行间的一根纽带。每工作完一天，徐孝微都觉得自己把能说的话都说完了，回到家时，话都很少。可是作为妻子、作为妈妈，徐孝微又要承担起家庭的角色，关心孩子的学习、与他交流想法，这又是不能忽略的责任。　　虽然辛苦，可徐孝微却认为这一职业给她带来了很多历练，不仅性格变得更加耐心、开朗，而且也渐渐懂得如何与别人交流、相处。“刚入职的时候，和客户说话都会语无伦次，脸红结巴，遇到态度不好的客户还会心里气愤、伤心，可是经过几年锻炼，我能大致看得出不同客户的不同特点，并找一些他们可能感兴趣的话题与他们拉近距离，遇到情绪激动的客户，也能平心静气地解决问题。”除此之外，在与客户的相处中感动也不少。工行北京路支行代发着原昆纺许多老职工的工资，所以网点里老人特别多。有一对老夫妻，每个月都会来取一次钱，每次也就一两百元，徐孝微观察到了他们的习惯，每个月在他们来之前，都会为他们提前准备好办理业务的单据，每次办完也搀着他们下了网点的石头台阶才走，渐渐的，徐孝微和他们越来越亲近，有什么家长里短，都会拉着她说很多，冬天，老夫妻还会主动带着自己做的腌萝卜、腌黄瓜来看她。类似的故事还很多，但也就是这样的感动，一直牵引着徐孝微坚持在大堂经理的工作岗位上。记者王娅然报道　　中国农业银行昆明北市区支行营业室大堂经理李佳莉　　快与慢之间的完美平衡术　　江西财经大学金融专业毕业、银行从业3年、进入大堂经理岗位1年半，年仅26岁的中国农业银行昆明北市区支行营业室大堂经理李佳莉初次见面就给人一种利落健谈的感觉。　　从2011年8月进入农行，李佳莉前后做过高柜、对公业务、低柜，在积累了各个岗位的工作经验之后，李佳莉正式成为一名农行大堂经理。在李佳莉看来，厅面其他岗位就像专业医院，在某一领域技术过硬就行，而大堂经理就像一所综合性医院，要求从业人员有更宽的知识面，例如熟悉各项业务的办理时间，才能更好地进行厅面人员分流；了解特殊人群的应急处理措施，如老年人突发身体不适如何急救等等。　　平时的生活中，李佳莉是一个急性子的姑娘，这种性格与大堂经理这一特殊的岗位有些冲突。为了使前来办理业务的客户更加满意，大堂经理有时需要督促柜台员工提高工作效率；在与客户进行沟通时，经常因为客户的不理解而感到委屈。在刚从事大堂经理时，如何在这种夹缝中更好地展开工作，让李佳莉很困惑。这时，老员工提供的宝贵工作经验帮了她很大的忙。“记得当时有一位老员工对我说，‘不必要求自己把每一件事都做到完美，只要每次都比上一次做得好一些就行。’”这句话大大减轻了李佳莉的工作压力，也成为她后来工作中的宗旨。　　虽然大堂经理是出了名的“累人”活计，但李佳莉从日常工作的点点滴滴中，仍感受到了一份满足感。有一次，一位老人急匆匆赶到营业厅，要将自己账户里的全部款项转到一个账号上，凭借经验和敏感性，李佳莉再三询问老人是否认识对方，有没有家人陪同来办理业务，但老人显得非常急切、不耐烦，只一味要求柜员赶快办理。种种迹象让李佳莉怀疑老人是遭受了电信诈骗，在多次与老人沟通无效的情况下，李佳莉果断报警，并几经周折找到了老人的儿女。经过家人询问才知道是老人接到电话说警方怀疑他贩毒，要求他把手头的全部资金转到指定账户以证明他与该事件无关。当老人明白自己差点被骗时，激动不已，主动要求在营业厅的白板上写一封感谢信，回想起老人颤抖的双手和白板上写下的发自内心的感激之言，李佳莉仍感动得双眼泛起泪花。　　今年10月1日，李佳莉与爱人组建了自己的小家庭。随着在工作中的不断历练，李佳莉的“急脾气”悄然发生了改变，在家里面对奶奶，她多了一份慢条斯理的耐心和细心，在工作中面对同事和客户，她更能及时调整心态，快速处理问题。天秤座的李佳莉，找到了完美的“快、慢”平衡点。记者关兰报道　　富滇银行昆明老年支行大堂经理李晶　　做好工作生活中每个角色　　对人耐心，&精力充沛，为人乐观向上是许多人都李晶的第一印象。作为富滇银行昆明老年支行大堂经理的李晶，每天都要面对众多的老年客户。李晶说：“我热爱这份工作，虽然累但是我都会以一个美丽的心情面对客户，不把工作的烦恼带回家，抽更多的时间陪伴家人。”　　李晶是一个好女儿。大堂经理工作繁忙，每天都要到六、七点才能回到家，每天回到家最开心的就是能吃上母亲做的一桌丰盛的晚餐，即使工作再累晚上李晶都会帮着家里做做家务。而到了周末就带着家人出门旅游踏青，分享和家人在一起的喜悦。　　李晶是个好妈妈。由于自己和丈夫的工作都非常繁忙，孩子都是父母在带，但每晚回到家里，就算再劳累，都会抽空陪陪孩子，逗孩子开心。而对于李晶的孩子来说，每天晚上能和妈妈在一起是一天中最幸福的事情。为了减轻父母的压力，只要自己有空都会带着孩子一起读书一起玩耍。　　李晶是个好同事。性格开朗的她喜欢结交朋友，和同事相处也非常的融洽，时不时地李晶就会邀请同事到野外到家里聚餐。而有一手好厨艺的她，每次都能让同事们大饱口福。　　李晶说：“我很喜欢做饭，做给家人做给同事，看着他们吃的那么开心，我就很高兴了，感觉自己努力是有收获的。”热爱运动的她经常也会给同事建议，和同事一起去运动，放松心情提高工作效率。而李晶还有一个不为人知的强项，跆拳道黑带，在1994年首届跆拳道大赛时，李晶已经是一名裁判。　　李晶是个好大堂经理。李晶经常要面对许许多多的老年客户，无论是在上班还是下班休息期间，都有许多客户会打电话给她，询问银行的相关业务，而在她的热情耐心地讲解下，许多客户都和李晶成了朋友，相互之间相互信任相互尊重。　　面对工作和生活的种种压力，李晶总是能坦然的去面对，用自己的热情去感染周围的人，李晶说：“在银行工作这么多年，学会了很多东西，现在我工作起来确实感到轻松很多。今后会把这份工作用心地去做好，在平凡的岗位上创造出自己的价值。”记者沈冉报道　　中国建设银行昆交会支行大堂经理何欢　　每天很忙的“欢小子”　　何欢说自己的“每天很忙很忙”，除了上班，还要鼓捣她的“肉肉”（用于观赏的多肉植物），要学弹尤克里里（Ukulele，是一种四弦夏威夷的拨弦乐器），要学着做蛋糕，还要在Ipad上画四格漫画，对了“欢小子”就是她为自己漫画的主角起的名字……　　从去年开始，何欢成为建行昆交会支行的专职大堂经理，她的性格就像名字一样——即便一整天辛苦的工作下来，她都是嘻嘻哈哈、欢欢喜喜的，她的同事都很不解：“何欢，这么累，你还能这么开心？”　　在大堂经理的岗位上，何欢每天都要站五六个小时，她的工作包括了网点接待、秩序维护、挖掘客户、矮柜业务……总之网点上的工作都可能涉及，“我们网点人流量非常大，我和另外一位同事轮岗互换，他站大堂时我就在理财柜接待客户，我站大堂他就去接一些非现金业务客户。”网点的工作满满当当，中间难有休息时间，在旁人看来，她简直就像“女超人”一样，从门口到矮柜区、又从矮柜区到客户等待区……一天下来整个网点跑个遍。　　虽然她每天的工作已经很多了，但比起她下班后的“工作”，就是小巫见大巫。“前几天我们行组织去爬山，我就学做了蛋糕带去，那天晚上弄到两点，用了好多鸡蛋，哈哈。”平时何欢就喜欢尝试制作各种糕点，什么蛋挞、蛋糕、饼干都有，每次做完她都带去给同事，同事对她的“作品”的评价是“味道不错，卖相太差”。　　除了烹饪，何欢最“擅长”的就是漫画了。“我从幼儿园就喜欢画画，小时候胡乱涂鸦，长大后自学了很多，大学时开始画四格漫画，很多时候我在生活中遇到一件事，觉得很有画面感，我就把它们画下来。”在微信朋友圈里，她发了很多作品，比如“吸存款新三法：砸锅卖铁碎大石，卖萌打滚抱大腿”，配上有趣的漫画，让人忍俊不禁。　　“我以后把我的漫画出一本合集，就叫‘欢小子的犯二生活’。”何欢笑着说。记者刘宇报道农行K宝怎么用。记得证书什么的在银行里大堂经理都给我下好了。可是拿回家 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中国邮政储蓄卡 为什么不能提现呢？哪位大神知道还有今天我去农业银行去办卡，然后大堂经理把我银行卡放缉绩光啃叱救癸寻含默到机器上，先给我照了一张核实身份，然后出了三张照片，说有一张照片不是我的，不能办理，我又去派出所咨询了一下，他们的电脑系统显示就是一张照片，然后派出所那人说是银行机器的事，我该怎么办
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我有更好的答案
银行卡好像是要换新的了，旧卡不行了
不知道啊，我明天去办邮政卡去，因为农业卡办不了，
你的QQ微信绑定的是邮政吗
中国邮政储蓄卡？
你的意思我去办理邮政卡，给我的就是新卡就能绑定QQ微信也能，把零钱提现到邮政了？
我爸的手机绑定了一张邮政卡，他的就提现不了，显示不支持提现
我也不知道
那办别的银行的
中国邮政储蓄卡 绑定QQ微信还零钱还不能提现到银行卡里，只能从卡里往零钱里充值，这是怎么回事呢？大神求解答
四大行可以的，你非要用邮政么？
农行不行，我们这好像就邮政和农行
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