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新形势下妇幼保健院改革与发展的思考_王美英
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深圳妇幼保健院即将开通全流程网上医院
来源：南方网作者：
　　记者获悉，今年10月份起，市民在深圳市妇幼保健院就医，可以享受到全流程网上医院的便捷服务，告别在窗口大排长龙的历史。继推出预约挂号服务后，深圳市妇幼保健院再次与就医160合作，开通手机诊中服务，届时将成为经济特区首家实现全流程网上医院的妇幼专科医院。
　　移动互联网转变就诊模式
　　深圳每年新增新生儿中，有近10%是通过深圳市妇幼保健院医护人员温柔的手来到世界。从建册、产检到分娩，这里是不少深圳孕妇的首选医院。该院新生儿科是“新生儿国家临床重点专科建设项目单位”、“广东省临床重点专科”、“深圳市优势重点学科（群）召集单位”和“深圳市公立医院管理中心优先发展领先学科”，其雄厚的医疗资源和领先的技术水平为新生儿提供了专业保障。同时，深圳市妇幼保健院在全国率先开展了“一对一全程责任制助产”及“产后康复家庭保健服务”等医疗项目，给孕产妇们更人性化的服务和贴心关怀。但在盛誉之下，蜂拥而至的患者也给这家快速发展的医院带来难题。
　　“我们医院面临的最大问题是无法完全满足市民就医需求，排队就诊、缴费时间过长。”深圳市妇幼保健院院长姚吉龙说，“患者最不满意的也是这个问题。”据悉，市妇幼保健院红荔院区和福强院区每天就诊人数加起来能达到5000人次。
　　未开通预约挂号以前，为挂到自己心仪的专家号，医院一度出现凌晨一两点就有家属拎着小板凳在窗口排队的现象，高峰期挂号的队伍从医院窗口一直排队到院门口的公交站。
　　在院方看来，无论如何设计就诊流程，都难以从根本上解决就诊、缴费时间过长的问题，而在使用移动互联网后，就诊模式发生了转变，“患者足不出户就可以在手机上预约挂号，缴纳挂号费、检查 费，来到医院后直接跳到了分诊环节，全流程网上医院为患者节省了大量时间。”姚院长说。
　　与就医160合作启动手机预约挂号后，目前市妇幼保健院排队挂号的问题已得到有效解决。每个科室100%开通实名预约挂号，从去年的50%-60%到今年的76.36%，挂号号源的放号量持续增长。
　　从患者的反馈来看，对预约挂号的接受度很高，预约挂号占比高达51.6%，也就是说，在该院门诊就医的患者中，超过一半是通过就医160提前预约挂号的。其中特诊预约占比65.54%，妇科预约占比56.19%，产科预约率占比最高，可达到69%。孕妇从建册到分娩前，需要经过12次产检，通过预约挂号可提前安排好下次产检，大大节省了现场候诊时间。
　　全流程网上医院可使看病节省2小时
　　虽然挂号、缴费、取药等环节并非医疗的核心内容，但由于医院窗口的有限和固定，常常耗费患者大量时间和精力，这一影响亦波及到核心诊疗质量。
　　“互联网医疗能解决医院最需要解决的问题。” 姚院长说，“除了攻克挂号排长龙的难题外，10月份医院将开通诊中服务，还能为患者节省50%的就诊时间。”
　　挂号、检验、取药3个环节均需要缴费，以市妇幼保健院红荔院区日接诊量3000人次计算，相当于每天有9000人次排队缴费，近万人在医院的空间内流动，显得拥挤不堪。虽然市妇幼保健院为了方便患者，在每个楼层都设置了缴费窗口，全院共有十几个缴费窗口，但仍难以完全避免排队现象出现。
　　患者等候时间长，工作人员也苦不堪言，每名收费员每天约要处理800份票据，平均每小时处理100份票据，为了最快服务患者，窗口的收费员都练就了不喝水、少如厕的“功夫”，一坐到收费窗口就 忙得如同陀螺。在该院针灸理疗科，接待最多的就是收费处的同事，肾结石、颈椎病成了他们的常见病。
　　普通患者可能很少知道一个个收费窗口背后的故事。市妇幼保健院二门诊办公室主任崔睿告诉记者，以前孕妇来院哪怕是做最普通的产检，至少也要花一整个上午的时间，其中大量时间花在排队缴费上，而启用诊中支付之后，“就诊时间至少能缩短两个小时”。崔睿给记者算了一笔细账，患者就医一般要经过挂号、检查、取药三个收费环节，由于分属不同科室，以前都采用分步收费方式，患者在每个收费环节至少要轮候半小时，再加上在不同科室之间奔波的时间，至少两个小时，而在线诊中支付开通后，这些难熬的等待都将迎刃而解。
　　此次市妇幼保健院与就医160合作开通诊中支付，利用互联网进一步方便患者。患者可不带现金，不用在缴费窗口排队，直接手机移动支付即可完成就医过程中的全部缴费。使用医保卡的患者也可以在手机上先行缴费，就诊结束后只需到窗口办理一次，就诊费用便会原路返还。
　　除了预约挂号与诊中支付外，医院还将与就医160一同完善就医体验反馈、医生随访等诊后服务，将医院打造成智能便捷的“全流程网上医院”，为市民提供就诊一条龙服务。就诊当天手机取号后，可直接就诊，待医生开完处方、检查单，系统会自动推送单据到相关科室，患者手机付费后便可直接进入到取药或检查环节，最后还可以在手机上查询到检查报告等，一气呵成，为患者带来最为便捷的就诊服务。
　　互联网医疗让就医更轻松
　　市妇幼保健院希望携手就医160能为患者带来更多的服务，例如开通儿科当天预约挂号，即患儿突发急诊可通过网站、手机预约到当天的号，让孩子以最快速度就医，为父母解燃眉之急。
　　为改善患者就医体验，市妇幼保健院想了许多办法，有些甚至看起来“不近人情”，比如在红荔院区，由于靠近华强北，周围名校环绕，交通堵塞成为家常便饭，为了让患者尽快就医，医院规定所有本院职工车辆都不得停放在院内，把宝贵的200多个车位全部让给患者。
　　作为深圳少数几家具有产前诊断资质的医院，市妇幼保健院设立了现场导诊，根据患者实际病情推荐就诊科室，避免患者长时间轮候后发现挂错科室，既浪费社会资源，也占用患者时间。该院还建立了内部转诊制度，为需要转诊的患者直接预约时间。对于一些慢性病，还提供了3天、7天、半个月或一个月时间等多种预约挂号时段，最大限度地为患者提供就医便利。
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编辑：喻孟
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评选推介一批代表岭南特色、受广东百姓信赖赞誉的省名特优新农产品。绿色出行 公交先行
　来源：　
来源：作者：责任编辑：yfs001
本报讯（记者刘作霖通讯员徐珊珊董慧）“这份《公交乘车指南》真是太详细了，能再给我一份吗？我带回家给亲戚。”9月16日上午10时许，在金地商都公交站台拿到《公交乘车指南》的市民徐敏说。为深化推进全国文明城市、国家生态园林城市创建活动，由徐州市文明办、徐州市交通运输局、徐州市公安局、徐州市城市管理局、徐州市机关事务管理局联合开展以“绿色出行、公交优先”为主题的公交出行周暨“城市公交走进社区”活动昨日正式启动。当天，市运管部门联合徐州公交公司引导公交企业在徐州火车站、徐州汽车客运东站、徐州汽车客运西站、徐州汽车客运南站、浦发银行、金地商都等10余个客流密集区域为乘客免费发放《“以人为本幸福出行”便民卡》、新版《公交乘车指南》、《无线城市掌上公交使用手册》等宣传资料。市交通运输管理处相关负责人称，《“以人为本幸福出行”便民卡》汇总了“徐州市运政信息网”、“掌上出租（安卓软件）”、“96520微信公众号”、“长途客运查询”、“客运网上购票”、“徐运集团微信购票”、“公交出行查询”及掌上公交下载等相关手机app的二维码，使市民能够一卡在手，微信扫描二维码，出行信息全知道；新版《公交乘车指南》涵盖了市区106条公交线路的起讫站点、经停站点以及详细地标注了每条线路的首末班时间，为市民出行提供了准确、详细的公交营运信息；《无线城市掌上公交使用手册》则从掌上智能公交使用方法和功能等进行了详细介绍。徐州公交公司相关负责人介绍，借助无线城市掌上公交这一软件，市民可以更加自由、准确地把控乘坐公交出行的时间，提高绿色出行效率。乘客只需在“无线城市掌上公交”中输入公交线路与等车的站点，可查看公交车辆的实时位置，从而计算车辆抵达的大致时间。同时，市民通过“无线城市掌上公交”客户端还可以查询全市任意一条公交线路的走向、途经站点以及途经某个站点的所有公交线路，犹如将公交站牌装进了口袋。另外，通过“无线城市掌上公交”还可以查询公交站点附近的商家介绍，让用户在等车时即可了解周边商户信息，充分体现平台价值。据统计，在“公交出行周”期间还将开展“城市公交走进社区”、邀请群众观摩公交安全应急演练、组织乘客代表参观公交智能运营调度中心、公交敬老助残、新能源公交车进社区宣传、邀请市民体验新能源公交车等活动。
[责任编辑:yfs001]
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【东莞养和皮肤病医学研究所】◆◆知名皮肤专家团队亲诊◆卫生局指定皮肤病医院◆◆
经济发展的车轮飞速的向前转动，人们的生活水平也有了很大的提高，可是这些改变有好的一面，也有不好的一面，好的是人们过上了富裕的生活，可是不好的是出现了严重的环境污染，让很多的人患上了皮肤病，比如皮肤病就是非常常见的，东莞养和皮肤病医学研究所专家告诉您，如有发现及时到正规医院去检查，以免耽误了最佳的治疗时间。
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　东莞养和皮肤病门诊部医务人员多年来认真落实单病种整体护理与质量评价指标，不断简化就医程序，加强入院介绍、住院与出院指导过程和效果评价，奉行“以病人为中心，以国际为标准、以科技为先导、以人才为基础、以质量为生命”的宗旨，实行“人文化、人性化、个性化”的医疗设计，紧密跟踪医学前沿技术，积极培育优势学科群体，不断突破皮肤科难题，成为了省内皮肤科的典范。在每年度的患者满意度调查中，大多患者表示，在东莞养和皮肤病门诊部看病，不仅能够看好病，还看得舒心，不憋屈，服务周到贴心。调查结果显示，患者对其服务评价满意度在98.9%以上。
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