深圳有做呼叫中心的企业吗,怎么样?听说大连天云科技怎么样祥科技的很好,不知道怎么样,求指点

在深圳,性能稳定点的呼叫中心产品有哪些?_百度知道
在深圳,性能稳定点的呼叫中心产品有哪些?
提问者采纳
迅速抢夺市场深圳天云祥科技吧,五年呼叫中心的从业经验,项目迅速拓展
提问者评价
其他类似问题
为您推荐:
呼叫中心的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁打造多媒体呼叫中心,全面提升工作效率_深圳天云祥网络科技有限公司
您现在的位置: >
科技创造更多可能
打造多媒体呼叫中心,全面提升工作效率
  多媒体呼叫中心支持Voice、FAX、Email、Web、Video、SMS、WAP、MMS等多种媒体接入,最大程度整合用户资源,通过统一的开放接口更有效扩展媒体接入,为未来技术提供整合平台,丰富了用户接触渠道,是企业提升客户满意度、进行营销和管理的有力工具。
  整个解决方案采用业务和交换分离的设计思想,对所有核心功能均采用模块化设计,每个功能模块可以是硬件、软件或硬件/软件的集合体,具有良好的开放性和可扩展性,使得用户可以根据自身的阶段性需求灵活地按功能模块进行分步实施。而这些功能模块的实施,与整个融合通信系统的部署模式无关,无论是集中式应用还是分布式应用都一样简便,从而保证了整个平台的平滑扩展性。系统采用自动化的配置和组件的动态迁移,避免了手动的配置和物理设备的重启,提高了效率,保证了平台功能的有效使用和平滑过渡。
  方案提供三大类报表:呼叫话务报表、呼叫业务报表、业务系统报表,全面展现了呼叫的整个过程,达到呼叫的可管理化。
  &多媒体呼叫中心&的定位是一种全新的客服中心运营理念,有着深层次的意义:
  多媒体呼叫中心通过业务统筹安排、手段组合运用以及渠道交叉引导,提高了客服中心的能力和效率,从而解决呼叫中心人工服务压力问题。
  多媒体呼叫中心是企业建设发展,构建面向未来的服务营销体系的需要。
  多媒体呼叫中心的运营具有重要的价值,是企业与客户紧密联系的重要渠道,因为只有我们才拥有最为全面客户接触信息,最了解客户需求。
  多媒体呼叫中心的运营通过人工服务引导、业务统筹安排、多媒体手段组合运用、电子渠道交叉宣传,可以提升整个企业服务营销体系的能力、效率和价值。
  多媒体呼叫中心所记录和积累的客户关系,可以增强我们的服务营销能力,同时会成为未来我们凝聚客户的核心竞争力。
  多媒体呼叫中心是撬动电子渠道运营的杠杆。根据行业规律,每一个访问网站,有8个人打电话,当网站和热线同时具备时优先选择打电话;在目前信息化水平不高的情况下,通过人工引导培养客户使用电子渠道的习惯非常重要,人和多媒体手段的结合是最佳的服务手段。
关于天云祥 | 招贤纳士 |
产品试用 | 网站地图 | 联系我们
CopyRight&
All rights reserved&&深圳市天云祥网络科技有限公司&&粤ICP备号-1
友情链接:
客服咨询热线热门关键词:
热门关键词:
苏州呼叫中心销售,呼叫中心哪家好
学费:咨询 优惠价格:咨询
开课时间:0
学时:0 浏览量:
授课机构:
上课地点:深圳区
在国外,最近的一项调查表明,在世界500强中,90%的企业利用外包呼叫中心从事至少一项主要的商务活动;85%的企业比以前更加注重应用外包呼叫中心 从事更多的关键性的市场销售。研究表明,仅仅是增加5%的客户保持率,就会带来125%的收益。所以在业界有这样一句话:做你最擅长的,其余的交给外包呼 叫中心。
  在中国,呼叫中心外包服务市场是一个新兴的、正在形成的市场,离企业对呼叫中心的需求还差得很远,因此存在着很多的问题有待整个呼叫中心行业去解决。就当前的形势来看,国内选用外包呼叫中心利弊兼具,如何选择则需企业依据自身的要求来定。
 外包能集中企业优势
   支持外包的因素会很多。举例说来,对于一个小型的呼叫中心,它同样需要一整套完善的机构配置,人力资源、运营经理、系统支持、技术开发、质量管理、…… 一样也不能少。这样的机构设置对于小型的呼叫中心来说太大了,但缺哪个环节似乎都无法保障呼叫中心按照人们所希望的那样工作。这套管理保障系统对于企业来 说,建成和维护一样困难,投入大和结果难以预料。如果企业省下这些精力和人才,投入到加强企业的核心优势中,效果应该会好得多。
  外包的规模随时可变
   外包可以得到柔性的呼叫中心,这个呼叫中心可以根据企业的要求随时扩大或缩小。系统采取外包也可以通过外包商的技术更新,始终得到一个相对先进的呼叫中 心系统,能够跟得上企业客户的需要。另外,通过外包得到的呼叫中心,其可改善性、可维护性、可开发性、可控制性都很好。
  外包商好的管理体系可以提供很全面的帮助,可以使厂商全面了解呼叫中心的整体运作状况,数据分析还可以显示服务水平如何;企业有时缺乏足够的精力去改善一个规模不大的呼叫中心
阅读上一篇:阅读下一篇:
本培训机构相关资讯
??????????
培训机构联系方式
本培训机构其他课程
???????????????
如何选择一对一课外辅导班?
  如果您的孩子在学习上存在这样那样的问题,您不妨拨打一个400免费咨询电话,找教育专家聊聊,也许仅仅几分钟的免费电话就将改变您孩子的未来。点击您所在市查询本地名师一对一辅导400免费咨询电话:  
【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】
三百六十行,欢迎各培训机构加盟热门关键词:
热门关键词:
北京呼叫中心外包公司,呼叫中心服务外包
学费:咨询 优惠价格:咨询
开课时间:0
学时:0 浏览量:
授课机构:
上课地点:深圳区
其中人力资源是呼叫中心花费最大的项目,据《2007年中国呼叫中心运营标杆管理报告》对一些呼叫中心的成本分析显示,总体上人员成本占有呼叫中心全部成本的比例均超过50%。因此若人力资源的成本管理得当,呼叫中心的运营成本自然能得到有效控制。但在客服领域,客服人员的高流动性,导致人力资源各种成本的重复追加,企业经常担负着得不偿失的成本运营风险。而对于从呼叫中心外包来的人员,其招聘、培训、待遇等都由呼叫中心负责,免去了企业的人员管理的繁杂工作、躲避了相应的投资风险,从而节省了运营成本。 2、使企业在短期内获得专业的客服人才 与前几年相比,从事专业外包的呼叫中心明显增多,这加剧了呼叫中心行业竞争的同时,也使越来越多的呼叫中心能提供更专业、细致的人力外包服务,呼叫中心的客服人才储备也有了一定的保障。这样,企业在选择人力资源外包供应商时,就有了更多的选择机会和方案。而且企业从呼叫中心外包来的客服人员很多都有客服实战经验,经短期培训就可上岗,到岗后又能很快进入工作状态。这种人力外包启动快、见效快,让企业避过人才市场里客服人才的争夺。 3、 回避政策障碍,控制人力成本 有些企业的性质限制了企业人员扩充的规模,而客服又是一个人力相对密集型的部门,因此,客服人员会占据较多的进人指标,限制了其他部门人员的进入。采用人力外包的形式解决客服人员的问题,回避了一些政策障碍。而且一旦业务量下降,企业还可以将人退回给外包商,将人力成本降到最低。 4、 解决企业特殊客服业务的人员紧张问题 有些企业的客服对系统依附性很强,如电信公司;有些企业的客服又关系客户资源,如金融企业;还有的企业客服本身就是核心业务,针对这些特殊的客服业务,企业将其完全外包出去的可能性很小,但企业却可以与呼叫中心合作人力资源外包
阅读上一篇:阅读下一篇:
本培训机构相关资讯
??????????
培训机构联系方式
本培训机构其他课程
???????????????
如何选择一对一课外辅导班?
  如果您的孩子在学习上存在这样那样的问题,您不妨拨打一个400免费咨询电话,找教育专家聊聊,也许仅仅几分钟的免费电话就将改变您孩子的未来。点击您所在市查询本地名师一对一辅导400免费咨询电话:  
【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】
三百六十行,欢迎各培训机构加盟

我要回帖

更多关于 淘宝指点数码怎么样 的文章

 

随机推荐