要做微商怎么找客源拉客源

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-10-29 13:56 标签： 微商怎么找客源xs7031
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使用签名档&　　中国，从古自今都是一个“礼仪之邦”的国家，崇尚礼尚往来，现在，我们在职场中如何和顾客送礼，不仅拉近与顾客之间的距离，还使对方愉悦，不但没有花费太多的资金，并能把事情办妥。那么在这里，我就给大家提出来几点。　　给客户和关系户送礼的目的：　　一、联络感情。礼品也是联络感情的载体。　　二、表达谢意。感恩的心，感谢有你——你的支持和帮助。　　三、从众心理、惯性使然。别人都送，自己不送，担忧被“穿小鞋”；年年送惯了，今年不送，面子上挂不住。　　四、获取利益。投之以李，想获之以荔枝。礼品是“诱饵”，如果是“赌徒心理”，没办成事，就会有“赔了夫人又折兵”的懊悔。　　五、拉拢关系。不能“临时抱佛脚”，平时要“烧烧香”——借过年的机会顺理成章地送礼，借此攀高枝，完成人脉关系建设，为以后的办事铺路。
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规淘宝卖家必学干货：如何把流失的顾客拉回来
频道|渝企套路
发布时间| 15:29
来源|博报网
作者|伟未为
淘宝的生意是不是越来越不好做了？你的网店流量是不是越来越少了？淘宝上的推广费用是不是越来越贵了？怎么办?淘宝大学企业导师、前七格格潮店运营总监秦华，就在本篇文章中介绍了如何转化流量的法子,小编经过整理在此奉献给大家......
旺旺客服回复在60秒内，你觉得够了；产品展示的图片15秒下载完，你也觉得够了；产品介绍的文字读的通顺，当然，你也觉得够了。殊不知，就是这些“够了”让你损失了大量订单。
其实，只要掌握一些方法，流失的订单是可以抓住的。淘宝大学企业导师、前七格格潮店运营总监秦华，就在本篇文章中介绍了抓住顾客的法子，让你快速地提升流量转化率。
下面整理的就是秦华的讲课内容：
现在淘宝上的生意不好做了，流量越来越少，更可悲的是，未来还会更少。
虽然淘宝的流量在增长（11年前是2.8倍，12年降到2倍了），但在双11的刺激下，开店的越来越多，大家分摊到的流量就少了。
现场有谁在央视投广告？没吧。除非是有极高的毛利，或者极高品牌诉求。淘宝推广现在销售属性越来越弱，品牌传播属性变强了。如今的淘宝推广费跟央视差不多了。2008年，淘宝首页焦点图6-7万/天，我操盘一天有60万流量。现在首焦14-18万，流量平均只有10万了。
淘宝上获得顾客成本分析
总而言之，分摊的流量越来越少，推广费越来越贵。还靠流量来过日子，不是不可能，只是太艰难了。面对这情况，我们该怎么办？
如何极致化挖掘流量价值？
营业额=流量×转化×客单。想提高营业额，流量一定情况下，就只有提高转化率、客单价，其实还有复购率。
极致化挖掘流量价值公式
转化率、客单价、复购率，我们都做到80%,最后什么效果？只做到了同行业的一半水平。但是都提高40%，120×120×120，就达到173%，也就是说3倍于只做到80%的推广效果。转化率、客单价以及复购率都做到120%，难嘛？只要你用心，不难做到。
客户购买商品环节
——浏览商品环节
转化率=购买商品的顾客数量/进我店面的顾客数量。
顾客购买商品的流程：起点是走进我店面，终点是购买了商品。顾客购买商品整个流程里（如上图），我们对其能起作用的有：浏览商品、浏览其他商品、咨询客服、下单。如果等他付完款，你就奈何不了他了。
顾客进你店面看了商品，有的会收藏，会加购物车，会向客服咨询。这说明什么？说明顾客有需求，要么是被价格打动了，要么是被款式打动了。但为什么还是有人没收藏，没加购物车？因为你的内页，商品陈述没达到他的期望。我们就要放弃吗？不能，我们要优化单品。
转化率我们能做到10%就很好了，10%提高到11%那就很难，但为什么不想想那流失的90？
流失90%流量也有需求，你也知道他的需求，我们是可以做很多事情的。比如他点了黄色的连衣裙（买衣服对颜色很敏感），但为什么没选这款商品？也许价格偏高，材质不对。你家只这件连衣裙？我们可以围绕这件连衣裙，以邮件的方式推送给顾客，90%挖5%，难吗？
顾客看了，收藏了，加购物车，还问了，但没下单，为什么？对这件商品的需求强烈，但可能物流问题，价格问题，还要比较等打消了他。这时你怎么做？强调你的销量，你的性价比。
淘宝上的商品你是怎么展示的？考虑过商品间的竞争关系吗？
如何判断两件商品那些有竞争关系，哪些没有竞争关系？
非竞争性相关浏览（图一）
竞争性相关浏览（图二）
图一：最左边是同一款衣服，统计的是所有看了同一款衣服后的看其他衣服的概率，第一个关联度最好，右边的达到11.5%。第二件也不错，达到了11.37%。
图二：看了这件衣服买他本身当然是最高的？流量转化率达到4.77%。看了这件衣服而没买跳到第二件，转化率为3.41。说明彼此竞争关系强，如果把第二件商品作为第一件商品的子商品，会怎样？强烈的关联，产生大量排名第二的商品。但注意的是这会抑制母商品。
——咨询客服环节
如何提高客服转化率？找好的客服。什么是好的客服？打字速度快，承压能力强，有耐心……这样的客服存在吗？是不存在的。耐心的客服，循环转化率高，客单价也高，但同时咨询人数多了，转化率就降低。回答简练者就相反。
极致化客服询单转化
我们不能改变客服的性格，但可以让他去干他善干的事。顾客的级别是知道的，询单目的是知道的，客单价也是知道的。我们所要做的，就是让特定能力的客服去服务特定需求特定特征的客人，比如根据客服接单能力分配顾客数量；将客服分为VIP会员组，普通会员组，默认组，特定客服服务特定顾客，打造个性化服务。
还要知道的是，客服可干的事很多，不能是顾客问一句答一句。既然客服知道顾客的一些信息，就可针对性的推荐、引导。比如顾客买了一件衣服，客服可推荐一条裤子嘛。
——顾客下单环节
1、极致化催付时间
客户为什么下了单不买？账户没钱，不方便，还在比较。顾客拍下来最怕什么？没货了，不及时发货。顾客怕什么我们就提醒他什么，他下单了没付款，我们就发信息啊，“亲，我们这款宝贝数量有限哦！”
顾客已经下单了，只是没付款，这是最可能转化的，这时你还去追求流量，就舍近求远了。
2、极致化客单价
如何做极致化客单价？三种方法：搭配套餐，客服推荐，下单营销。
搭配套餐：我们可以参考姐妹淘，他们是同风格衣服一起卖。
下单营销：搞满送满减，满250减30。买了20的不会买250，但满200了就会买20。还可推送优惠券。
——顾客为何会回头？
交易过程多触点接触
顾客为什么会再次购买或推荐朋友买？因为他记住了你。那如何让他记住你？
1. 不要让客人忘记你。怎么让他不忘记，时不时打个招呼，但要掌握频率。比如上图的交易过程多触点接触。
2. 个性化快递、赠品礼品、个性化包裹。
快递：购买超过三次，累计消费金额1000元以上，收获地址为一级大城市，就可将快递升级为顺丰快递。
包裹：每一个包裹我们都为您量身打造，只为您收到包裹时一刹那的惊喜！比如绿盒子家在包裹里放头绳、枪等小礼品。
赠品：购第一次送玩偶，满十次送一条船。
记住：三次以上客户的习惯就培养起来了！
影响消费者购物体验的异常因素
有时顾客会受到伤害，会站在你对立面，这时我们怎么办？你需要做的就是比顾客更早知道，在顾客着急前找到他，并且将问题解决掉，这样你才能将他拉回来。
新顾客复购周期分析
一个企业有一个生命周期，一个顾客也有复购周期。对于首次购买新客户，应保持活跃期的回购刺激频次和沉默期的回购刺激力度。当他从活跃期转到睡眠期时，要进行强劲的营销，将顾客拉回来。
如何让老顾客再次购买？就是要在合适时间提醒他、给他提供合适价格商品、还要让他享受独特的服务。也就是给特定人在特定时间提供特定商品，还要给以特定优惠。
（本文系作者@伟未为 授权 博报网 发表，并经博报网编辑，转载请注明出处和本文链接)
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