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中国网店顾客流失研究
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你可能喜欢陆兆禧谈与马云相处：90%时间都是他在说 然后我说好
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名气没那么大而又言辞温和的陆兆禧主要待在幕后，默默操持阿里巴巴的业务一旦上市，阿里巴巴可能将成为紧随谷歌之后的全球市值第二大互联网公司陆兆禧的第一份工作并非他先前的理想。
　　名气没那么大而又言辞温和的陆兆禧主要待在幕后，默默操持阿里巴巴的业务一旦上市，阿里巴巴可能将成为紧随谷歌之后的全球市值第二大互联网公司陆兆禧的第一份工作并非他先前的理想。因为高考时忘了做考卷最后一页上的题，他未能如愿进入建筑系，而是学了酒店管理专业，结果，毕业后他成了广州一家假日酒店的接待员。
　　这位阿里巴巴集团的首席执行官讲起了表现其克服困难能力的往事，还谈及他如何在短短15年时间从一名小小的酒店接待员成为了被亿万富豪马云相中来执掌中国最大电子商务公司的人选。
　　现年43岁的陆兆禧当前的主要任务就是引领公司完成规模可能高达上千亿美元的首次公开募股（IPO），与此同时击败来自腾讯等强大对手的竞争，并实现公司业务向移动计算领域的转移。
　　“我在面临挫折时会变得非常兴奋，这会激发我的潜能。”陆兆禧说。
　　陆兆禧在公司扮演的是马云的另一个自我。身为阿里巴巴创始人和梦想家的马云向来直言不讳，并每每因此而成为新闻头条的主角。他曾毫不留情地大骂易趣等竞争对手，上周又猛烈抨击中国的环境污染，说污染的严重程度已经到了水不能饮、粮不可食的地步。名气没那么大而又言辞温和的陆兆禧则主要待在幕后，默默操持着公司的业务。
　　“我们互补得非常好，”陆兆禧说，“他跳出条条框框向前看，我则专注眼前。”
　　阿里巴巴正在着手准备IPO。据分析师们预计，一旦上市，阿里巴巴可能将成为紧随谷歌之后的全球市值第二大互联网公司。或于明年进行的IPO，规模将超过Facebook Inc.最初的810亿美元，最高或可达到1900亿美元，较亚马逊当前的市值高出约12%。
　　值此时刻，陆兆禧需要拿出所有的毅力来将马云的梦想付诸实施。他所要做的是在一个信用卡使用并不普遍、交通拥堵动辄导致送货时间延误数天的国度发展一项相当于集eBay、亚马逊以及贝宝于一身的庞大业务。
　　“压力很大，有很多事情需要我去做，”一次在阿里巴巴杭州总部接受采访时陆兆禧如是说，“电子商务领域的战斗从来都没有停止过，因为这块蛋糕太大了。”
　　虽然未上市的阿里巴巴未公布详细的财务报表，但持有该公司部分股份的雅虎则披露了一些基本数据。阿里巴巴第二季度营收猛增60%至17.3亿美元，净利润增长逾一倍至7.07亿美元。这样的营收和Facebook旗鼓相当，而利润却是后者的两倍以上。
　　“普通工人”
　　陆兆禧在距离香港约75英里的广州长大。据他说，他的父母都是普通工人，不过在此问题上他不愿进一步细谈。
　　文革最后几年时，陆兆禧正值读小学。当时，破四旧和割资本主义尾巴的运动使得当时的中国经济停滞、政治暗斗不断。教室前面的墙上挂着毛主席的画像，他学的第一课就是阶级斗争的重要性。
　　毛主席逝世后，以邓小平为首的改革派掌握了权力，自此，中国经济开始向外资和更大范围的民营企业开放。
　　意外收获
　　陆兆禧上学时是一名好学生，他想象着中学毕业后的大好前途，想着以后或许可以当一名建筑师。但是事与愿违，如前文所述，阴差阳错他大学毕业后在广州一家假日酒店落了脚。然而，他的人生这一步日后却被证明是通向一条更加光明前途的跳板。他在这家酒店工作了六年后，一位外国客人在广州创立了一家网络传真公司，请他去当客服经理。
　　一年后，陆兆禧成了阿里巴巴企业对企业（B2B）电子商务子公司阿里巴巴网络的华南区销售主管。马云来的时候，陆兆禧就开车带他去拜访客户，在广东各地演讲。长时间的驾车过程中，陆兆禧会提出他在如何微调销售激励措施以及其他政策方面的想法，马云则会勾勒他对公司大局层面的未来设想。
　　升迁路线图
　　“那段时间，我们才真正开始相互了解对方，”陆兆禧说，“他说我听，他睡觉我开车。”
　　陆兆禧因此成为了执行马云关于构建互联网巨头方面想法的关键人物之一。2004年，陆兆禧负责领导“支付宝”的开发团队，这种支付系统可以在确保无信用卡网上交易的安全。
　　“陆兆禧非常低调，不喜欢推销自己，”医药网站丁香园的首席技术官、曾在支付宝为陆兆禧工作的冯大辉说，“但看得出来，他行事很果断。”
　　2008年，陆兆禧被提升为淘宝网CEO。这是一家和eBay类似的个人对个人（C2C）交易网站。在他担任此职期间，淘宝网的交易量猛增了七倍有余。
　　2011年，马云再次找陆兆禧执掌当时独立上市的阿里巴巴网络。在该公司一项内部调查发现两千多名用户进行虚假销售之后，前任CEO辞职。陆兆禧一上任就采取措施迅速对网站进行了整顿。沃尔玛和宝洁等公司也通过该网站来寻找中国供货商。
　　确定方向
　　“他确定方向，然后就真能放手让大家去做需要做的事情，”天使投资人、曾在阿里巴巴为陆兆禧工作过的Brian Wong说。
　　2012年，马云买断了上市公司阿里巴巴网络的股份，重新将这家子公司融入了母公司。陆兆禧随后出任阿里巴巴集团首席数据官，负责开发阿里巴巴移动操作系统AMOS，直到马云选他来当集团CEO。
　　马云是今年2月在上海外滩半岛酒店一起喝茶时提出让陆兆禧出任阿里巴巴CEO的。马云约陆兆禧出去让他接手一项新工作这已经不是第一次。他会在一起吃饭、一起喝茶或者是一起做足底按摩的时候把事情搞定。
　　“差不多90%的时间都是他在说，”陆兆禧侧着头笑着说，“然后我说好。”
　　致员工信
　　马云在3月份致信所有员工宣布陆兆禧出任CEO的消息时说，陆兆禧“对新事物的欣赏和学习能力，对关键问题的判断和决断力，以及强大的执行力令人印象深刻。”阿里巴巴拒绝安排马云为本文接受采访。
　　今年早些时候刚刚结婚的陆兆禧说，他随时准备在需要的时候扮演更高调的角色。
　　“我们的想法是马云不需要经常出面，”陆兆禧说，“我会更多地面对公众，不过这需要时间，我也需要完善自己。”
　　虽然阿里巴巴尚未正式宣布何时上市，但有知情人士上个月透露，该集团可能会在明年上市。两位知情人士9月份曾经表示，在与香港交易所的谈判破裂后，阿里巴巴或许会在纽约挂牌。
　　1900亿美元
　　根据六位分析师10月份作出的平均估算，阿里巴巴价值约为1200亿美元。Sanford C. Bernstein的分析师Carlos Kirjner上个月将他对阿里巴巴的估值预期提高了一倍至1900亿美元。
　　Kirjner的估值基于这样一个预期，即阿里巴巴的净利润将从今年的26亿美元增至2015年的61亿美元，营收将从66亿美元增至135亿美元。他说，这一市值相当于2015年预期利润的30倍，和腾讯的估值水平一致。
　　陆兆禧对此却丝毫不敢马虎。他近来关注最密切的竞争对手就是腾讯。总部设在深圳的腾讯已从游戏转战网络服务、搜索和电子商务领域。腾讯有着巨大的客户基础，拥有9.9亿注册即时通讯用户，而且日益为他们提供买卖产品的机会，这方面很像阿里巴巴。腾讯自己甚至也有类似于支付宝的服务，名叫“财付通”。
　　在业务战略方面，陆兆禧的首要任务就是让阿里巴巴做好向移动计算领域转型的准备。该集团正在开发一个名叫“来往”的即时通讯应用，和腾讯的微信竞争。公司还在开发更好的应用，让消费者和企业通过手机平台来进行交易。
　　所有这些可能只是IPO之前的热身，届时投资者和银行家们将审视陆兆禧和他的副手们，以此判断阿里巴巴的IPO是否值得与Facebook相提并论。
　　“你必须相信自己，”他说，“成功与失败的区别往往只在于是否能够坚持到底。”
（责任编辑: 陈晓燕）
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阿里美国上市批量造富 马云成国内首富
阿里8名客户代表在纽交所为阿里IPO敲响上市钟。
本报特派记者
美国当地时间19日上午，在纽交所交易大厅内，面对投资者和众多前来观礼的媒体，以及屏幕另一边的阿里员工，马云依然“爱喷”：“今天的纽交所就像我们的‘双11’。”不过这一次，他的眼睛里多了一些坚毅和感恩。“我们是一家运气的公司。”
上午9时30分，伴随8位阿里平台客户和使用者在纽交所交易大厅敲响上市钟，美股历史上迎来了最大一笔IPO案。如果承销商行使绿鞋机制，这也将是全球历史上最大一次IPO。上午11时55分，经过2个多小时激烈的询价，阿里上市后股票代码为“BABA”，开盘价为每股92.7美元，较发行价68美元上涨36.3%，仅仅5分钟后，截至12时，一度涨至每股99.25美元，接近100美元大关。以开盘价计算，阿里市值为2383亿美元，正式成为全球互联网企业市值亚军。冠军是谷歌，4002亿美元。
1999年初，马云在美国一家餐厅吃饭时不忘询问服务员是否知道“阿里巴巴和四十大盗”的故事，从而确定几个月后自己即将创办的这家公司从开始就能拥有一个国际化的名字。15年后，这家成功进行“阿里巴巴，芝麻开门”的公司，以市值超越1676.2亿美元，跻身全球前三大互联网公司之列。
淘宝店主和快递员来敲钟
阿里在纽约所的敲钟举世瞩目。伴随代表上市的电铃响彻整个交易大厅，和往常站在纽交所交易厅中央的高管团队不同，阿里特意选择让8位阿里平台的客户和使用者站在所有人关注的焦点中心。他们的身份有淘宝店主、快递员、电商服务商、淘女郎、在美国卖大樱桃的美国商人，其中还有曾经的跳水冠军劳丽诗，她今年6月在淘宝开了一家经营木雕等艺术品的店铺。
在不到1个小时前和全球阿里员工的视频连线中，阿里“三巨头”马云、蔡崇信、陆兆禧并排而坐，一同向镜头竖起了大拇指。“阿里是一家很运气的公司，我们的运气来自客户、来自互联、来自中国。”马云说，阿里融到的不是钱，而是信任。
早上6时30分刚过，纽交所前已经聚集了密密麻麻的人群，由于天气降温，大伙儿冻得哆哆嗦嗦之余仍是兴奋不已。除了等待进场采访阿里上市的媒体记者之外，不少阿里员工也穿着正式，在纽交所前合影留念。在他们身后，有着100多年历史的纽交所为了迎接阿里巴巴，已经穿上了橙白相间的“新衣”，分别印有“聚划算”、“淘宝”、“天猫”等主要上市业务的旗帜，将纽交所的正面包裹得严严实实。就在熙熙攘攘的人群里，阿里邀请的贵宾们也时不时出来“透口气”。巨人网络创始人史玉柱、恒大董事长许家印一现身，就被众多媒体、工作人员围了个里三层、外三层，要求合影。
此前，阿里公布了IPO招股定价，每股68美元。假设承销商不行使额外购买的权利的话（绿鞋机制），阿里巴巴此次IPO募集的金额为217.7亿美元。假使承销商行使全部的超额配售权，阿里此次的融资金额将达到250.35亿美元，超过4年前中国农业银行上市筹集的221亿美元，成为全球历史上筹集规模最大的IPO。
“让天下没有难做的生意”
伴随阿里上市，一组马云的旧时照片近日在网络走红，其中尤以一张“马氏三兄妹”西湖畔合影引得众多网友围观。尽管时隔多年，马云和如今极为神似的相貌仍是让人一眼认出，在触发网友们就此“编段子”外，当天一些淘宝卖家就已卖出了“马云同款POLO衫”。有意思的是，第二天，马云在自己的来往扎堆群里转发了这一淘宝卖家的商品图片并捧场，“我也来一件”。
这已成为淘宝的一贯模式，就连今年索契冬奥会开幕式上少开了一朵“雪花”，也能成就一番“索契冬奥会同款”T恤热卖。“万能的淘宝”，成为不少网购族们对淘宝平台的亲切称呼。
事实上，不只是淘宝，“让天下没有难做的生意”，马云以一口纯正的英语在上市路演所用的视频中这样介绍阿里巴巴“大盘子”。梳理阿里15年历程，不难发现它的“第一桶金”正来源于早期外贸领域鸿沟下的B2B平台，继而趁势推出淘宝网等C2C平台成长壮大，最后通过后发制人的B2C平台攀上高峰。
“马云和18罗汉的故事”似乎已成为国内典型创业教材。1999年2月，阿里巴巴静悄悄地诞生在杭州湖畔花园的一间小公寓里，门上连一个牌子都没有挂，起始资金是18个人凑齐的50万元。当时国内做外贸生意的小企业分外活跃，可由于信息不畅、中介经纪人开价高等原因，很难向国外大企业推销自己。阿里正是瞄准了这一市场，上线阿里巴巴网站，以近乎“零佣金”的方式为两头牵线，在年内会员数就达到十几万，当年9月融得高盛的500万美元投资。
2003年，在阿里内部最初被作为“秘密项目”来研发的淘宝网成为国内正在起步的C2C领域内的一个转折点。
2006年以后，由“淘宝商城”演变而来的天猫商城正是阿里为解决营收问题下的一步棋。15年后，阿里上市招股书中透露出的收入模式显示，包括C2C、B2C在内，面向消费者的网络零售业务仍是阿里正在享受的最大“红利”。每一天，在阿里巴巴旗下的网上商城里，有3亿人访问它，5000万人实现成交，1.58亿份包裹需要运送。
招股书显示，阿里此次整体上市的业务主要是三大部分：一是B2B，即针对企业的批发业务，主要有面向国际市场的阿里巴巴英文站和1688国内站两个平台，月收入占总收入的11.4%；二是面向消费者的零售业务，包括淘宝、天猫、聚划算三个国内零售平台及Ali express国际零售平台，同期收入占到总收入的84.3%，成为阿里集团名副其实的中流砥柱；第三部分是其他收入，包括阿里云及微金融等等，占总收入的4.3%。
马云成中国新首富
阿里上市，将影响哪些人？
“阿里有群‘数字党’，一淘网、‘双11’……”“阿里有个动物园，天猫、菜鸟、UC（标志物是只狐狸）……”正如网友调侃的“论阿里复杂性”一样，作为国内电商行业的一个缩影，阿里上市影响的已不再只是阿里本身。
上市以后，阿里的股权结构将发生微调。马云的持股比例由8.8%降至7.8%；美国雅虎将出售总股份的4.9%，售股完成后仍将持有阿里巴巴集团约16.3%的股份；中投公司、国家开发银行、中信资本、银湖资本等也将出售部分股份，出售完成后，仍将分别持有2.1%、0.2%和0.8%，孙正义代表的日本软银并不会出售股份，持股32.4%。
这让马云以218亿美元个人资产成为新任中国首富，取代万达董事局主席王健林；彭博亿万富翁指数显示，孙正义拥有的净资产也将达到166亿美元，超过日本迅销集团董事长柳井正拥有的162亿美元资产，成为新的日本首富；此外由于合伙人名单已扩至30人，阿里还预留了近6%的股份允许其员工及与公司关系密切的人士以发行价认购，众多百万、千万乃至亿万富翁就此出炉。
不仅如此，尽管国内投资者直接购买阿里股票仍有一定难度，一波或与阿里达成合作、或有资本并购关系的A股中的阿里概念股已因此受到提振，据来自彭博社和广发证券股份有限公司的调查数据显示，8月一共有7家与阿里巴巴有业务合作关系或拥有阿里股权的企业在中国股市上一枝独秀，平均上涨了15%，比同期的上证综合指数高10%；中国的电子商务交易模式将被拿到审核模式更加严格的国外资本市场进行考验。
截至日，阿里巴巴旗下的淘宝、天猫等零售平台上已有2.79亿活跃的消费者；有800万卖家在此经营，雇佣近1000万从业人员；2013年创造零售交易总额1.542万亿元，约为亚马逊的2倍，相当于芬兰的经济总量。而艾瑞咨询预计，到2016年，中国在线零售市场的普及率将达到11.5%，规模达3.79万亿元。这也意味着从2013年至2016年，在线零售市场的年复合增长率将达到27.2%。
互联网研究专家方兴东表示，阿里和国内互联网、电商行业整体发展休戚相关，“15年来，中国已经形成一个庞大的电商生态，诞生和推动了无数新兴‘电商物种’。阿里巴巴是其中的一个组成部分，这也是它在美国资本市场得到认可的重要原因。”
这也使得作为一家上市公司的风险问题时刻摆在阿里面前。大悦律师事务所合伙人祝伟对记者说，在美股上市后，阿里还需要在信息披露、预防假货带来的商业道德风险等方面做足功课。“阿里的枝桠复杂、盘子很大，而美国要求对公司经营信息要有完整披露，要求高于我们的国内企业，这就使得阿里必须在内部管理上进行升级。如何从大公司做到第一流的超大型公司，仍是阿里面临的挑战。”
(本报纽约9月19日电)
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