以上内容仅供参考，如果您需要解决具体法律问题，建议您详细咨询网站相关律师。
相关经验参考
相关法律知识
浏览了该咨询的用户还关注了
最新热门法律经验推荐
扫一扫，法律管家助您生活无忧！
法律快车 版权所有 2005- 增值电信业务经营许可证(ICP证)粤B2-
(注：此客服QQ不进行法律咨询！) 流量统计北京韵达快递内部搞鬼，承包点客服诈骗卖家钱和物品，如何投诉？
我是一名本分老实的淘宝卖家，也曾像众多妈妈一样，为了孩子，不得不放弃自己喜欢的工作全职在家。07年怀老二正式经营小店，一直本着悦人悦己悦生活的态度对待每一位顾客，不成想，这几天遇到了皇城根韵达快递的恶势力，既买家是韵达承包点客服，利用自己工作之便联合快递员搞内鬼，既敲诈我的货品，又敲诈我的钱财。。。。这几天投诉无门，着急上火，请求懂淘宝内行人
警署人士提供建议，如何不再让下一个受害者出现。。。。。&&&&
这个买家先是来咨询能不能发韵达，因为我家很少发韵达的件，对方说是同城的，我们就同意了。第二天11月2号就自己拍了317元的产品。其中让我们给他把老北京砂板糖切成小块儿（本来是6板儿整的1200克，她说为了吃的方便）我们就照做了，晚上发货。
不成想，在6号的时候接到她退款的申请，因为单子多，先看是出了什么问题，我紧着打她电话，竟然是空号，又按照快递显示的派件员电话打过去（注意，这个人就是她承包点的合过诈骗的快递员）说是对方是老太太拒收了，因为说少了东西。我问他，为什么拒收不打我电话，因为之前合作的申通
中通都是拒收就守着客户打我电话，问下是退回，还是我来解释，但是这个业务员说的含糊其辞，说对方据说，少东西了。我马上和这个买家联系，她手机是空号停机，地址也不详是个胡同的大概地址。我查了北京地址，一看这个地方是平房胡同，按理说有门牌号才对的了，收货地址
但是这个没有。我怀疑是差评师，立马拒绝了申请。她看到我拒绝了，立马上线来问答复我了。可笑吧。。。。说请淘宝介入，说我送货晚了，她母亲说少了东西，但是不说少什么，让我退款申请淘宝介入（伏笔就在这里，她很懂淘宝退款的流程
一般需要卖家举证，物流信息是关键，看她这个时候写的物流信息都是空白啊。。。。从2号到6号，没有任何信息）她说自己联系的快递送的货，我说行，那要是如此就退货吧。我同意退款。。。。。但是后面的事情更离谱了，她在这期间把物流信息搞的隐瞒起来了，中间只有2号
3号发件信息，到了之后派件信息是空白。。。。让你搞不明白这个件到底去了哪里，我们打了那个派件员电话，申请退回，你说这个派件员怎么说，说退货需要买家说了算，让我们和买家联系，网上联系不到她了这个时候，也给她发了短信。但是都石沉大海
。。。。突然一天上来了，我们告诉她你这样有意思吗？她这个时候已经开始暴漏本来面目了，不说人话上来就骂。&
因为期间打了她的承包点电话，申请退回这个件了，就是她本人接的了，也是这个说辞，同时我告诉她淘宝那个买家电话打不通，我们申请退货回来，她居然淘宝上给我一个12位数的电话（伏笔，这个电话号码虽然是12位
她故意留的，但是正好是后来韵达总部给的承包点老板的手机号 就是她本人的）但是那个时候我们不知道她就是收货人。。。。
6号申请，我拒绝，她7号请淘宝介入，这个时候我们本该打电话给小儿申诉，没有收到货，不能退款，可是我老公说，哪里那么多骗子，同城的你给她退了吧，货自动会回来的了，她都拒收了，快递还不给你啊。问题就在这里，她很懂这一套流程。。。淘宝让我们自行沟通，但是无法沟通啊，她就是本着来诈骗的了。&
7号申请，9号自动退款成功，也就是退款成功之后，物流信息立马显示她本人签收了。&
这期间我和老公都忙着自己的事情，淘宝那几天人流量很大，单子多的不得了，就把这个事情抛脑后了。等到双十一之后，再去看这个件退回来没有，竟然在收到退款的当天签收了物品。。。。
这个时候，我就抓瞎了，我让老公打电话投诉，自己也淘宝进行了投诉，可是问题就来了。。。韵达好像知道有这个事情，让我和派送点业务员联系，但是这个业务员手机自此没有开机过，不管什么时候打都不开机。总部给的承包点电话手机号，可笑的竟然就是这个买家在网上留的手机号（只是她多给了一位数）。这个时候我们已经明白了，这个件是内部搞鬼了。。。。找到她的时候，她先是装作听不见我们说话，要不就是挂掉电话不接。。。。换了几次电话都是如此，突然打通一次，这个女的一听到这个件的问题，就说不知道。。我老公直截了当的说，姑娘是不是你就是本人收货的啊，你搞这些有意思吗？她竟然大胆起来，说你能怎么着，就是我又如何？如此猖狂的诈骗犯。。。不知廉耻吗？你买的东西里面还有给孩子吃的健胃宝，你这样不怕遭天谴吗？&
这个时候我们开始投诉韵达发件方，让找总部，总部让我们和收件人联系，最后又推到了这个承包点上来（就是收货人
又是承包点），当然结果就知道了，她手机关机，问起那个业务员她说不知道，那个业务员自此手机不开了。。。。一直关机。。。。这就是韵达的踢皮球政策开始了。。找到工号投诉，今天竟然告诉我，她们都休息，明显推脱责任，我找到了总部老总电话，准备明天继续沟通，不行直接去总部网点。
我本来说今天去承包点找她，但是怕对方对我造成人身攻击，我老公说什么也不让我去。。我不是为了我这点钱，是对方明显的诈骗，还理直气壮，简直没有王法了，为了不再让下一个淘宝卖家上当受骗，我要进行到底投诉到底。。。希望懂内行人士，给我点建议，我下步如何做？才能将她绳之以法。。。。不再这么嚣张，注意她已经把我拉黑，但是我之前已经打印了部分聊天记录，也截图了
物流信息都会韵达内部操控的了，空白几天都是她自己填写的了 这个地址我查看了，是一个胡同，都是门牌号&a
退款申请 等了有5天，她才来申请退款 &#&#要求淘宝介入，我家那位怕降权，就自动退款成功了
购买的东西317元
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。&SCRIPT LANGUAGE="JavaScript1.1"&
var browVersion = parseInt(navigator.appVersion);
if (navigator.appName=="Netscape" && browVersion&=4) document.write("&SCR"+"IPT LANGUAGE=\"Javascript1.1\" SRC=\" /afp/door/;ap=282;ct=pu=4c451ece10ff899d0001;/?\" charset=\"utf-8\"&&\/SCR"+"IPT&");
&SCRIPT LANGUAGE="JavaScript1.1"&var browVersion = parseInt(navigator.appVersion);if (navigator.appName=="Netscape" && browVersion&=4) document.write("&SCR"+"IPT LANGUAGE=\"Javascript1.1\" SRC=\"/afp/door/;ap=285;ct=pu=4c451ece10ff899d0001;/?\"&&\/SCR"+"IPT&");&/SCRIPT&
如何投诉快递公司？
&SCRIPT LANGUAGE="JavaScript1.1"&var browVersion = parseInt(navigator.appVersion);if (navigator.appName=="Netscape" && browVersion&=4) document.write("&SCR"+"IPT LANGUAGE=\"Javascript1.1\" SRC=\"/afp/door/;ap=284;ct=pu=4c451ece10ff899d0001;/?\"&&\/SCR"+"IPT&");&/SCRIPT&
　　【导读】网上购物给我们带来了方便，网购也带动了快递运输业务的发展，但快递企业的质量良莠不齐，快递员面对过多的货物有时候会感力不从心，从而造成快递流程中的失误，进而产生纠纷。那么当我们的权益因快递业务不完善而受到侵害时，应该如何投诉呢？&　　投诉步骤&　　1、搜索快递公司官方网址，查询相关投诉电话，这一招对于中通，圆通等较大型的快递公司比较有用。尝试百度搜索：&快递公司名称+投诉电话&这之类的关键词，最好记下百度认证的客服电话，然后拨打电话说清情况来进行投诉。&　　2、到派送的营业点当面说清情况，要求他们进行处理。这种方法不一定有作用，如果是发货问题，在他们那里，你去了他们就直接给你了。如果投诉快递员，到还是有效果的。&　　3、拨打投诉电话或者找网店解决多次无效的话，我们可以找媒体来监督，或者报警，当然限于问题严重的情况下，否则没有这个必要，浪费自己的时间。&　　4、联系快递员，说明自己的需要。如果你认为快递员做的不好，他给你送货时，你可以您服务规定让他尽自己应尽的职责，包括发货慢，不上门都可以对他说，毕竟人家也不容易，先跟他说说，解决不了在寻找别的方法。&　　5、最后，如果你投诉无门的话，最好找当地有影响力的报纸，电视节目来曝光此事，最好还是多打几次快递公司的总客服电话。小事情忍忍，下次不用这家快递就行了。&　　以邮政为例子则是如下流程：&　　1、首先请您先向快递企业进行投诉，投诉结果不满意再拨打【省号+12305】电话向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉或者上网向国家邮政局提交申诉。&　　2、打开该申诉网站，点击右上角的【新用户注册】链接，填写注册信息并点击【确认注册】按钮。&　　3、注册成功后登陆帐号，点击首页【我要申诉】或点击【网上申诉】。&　　4、阅读申诉须知，然后点击【已阅读】按钮。&　　5、最后填写申诉信息，有星号标识为必填项，填完后点击【提交申诉】按钮。&　　6、如何查看申诉咨询信息：在【我的信息】的左侧栏点击【查看申诉咨询信息】。&　　注意事项&　　申诉受理机构应于收到申诉次日起30日内处理完毕。对于能够当场答复受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应于收到申诉后5日内作出受理或不予受理的决定，并通知申诉人。&　　消费者申诉应符合以下条件&　　一是申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；　　二是有明确的被申诉人；　　三是有具体的事实根据；　　四是向邮政业经营者投诉后30日(国际业务60日)未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的；　　五是消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期；　　六是申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。&　　下列九种情况不在申诉受理机构受理范围之列&　　一是请求事项不属于申诉范围的；　　二是没有事实根据，证据明显不足或理由明显不成立的；　　三是缺少有效联系信息的；　　四是申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的；　　五是申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的；　　六是超出申诉时限提出申诉的；　　七是由于不可抗力原因造成申诉人损失的；　　八是人民法院和仲裁机构等部门已经受理或者处理的；　　九是国家法律、法规及规章另有规定的。
| 27人有用 | 1人有用 | 0人回答 | 2人回答 | 22人回复 | 0人回复
| 1人有用 | 12人有用 | 19人有用 | 0人有用 | 8人有用
| 4人回答 | 1人回答 | 10人回答 | 12人回答 | 1人回答 | 6人回答 | 0人回答
| 3人回复 | 12人回复 | 1人回复 | 0人回复 | 1人回复 | 1人回复 | 11人回复
宝宝生日或预产期
“生个孩子掉颗牙”，相信我们很多人都听说过。其实，不止在我国...
近日，上海一产妇因“捂月子”而中暑身亡，如何坐月子再次成为人...
尽管你每天刷翻朋友圈，却还是发现很多事情慢了半拍，追根溯源，原来他们都是从微博里长出来的！肿木办？幸好，有摇篮全新推出的【强势“微”观】！摇小蜜替你搜集每日微博里最新的火爆、奇葩、...
尽管你每天刷翻朋友圈，却还是发现很多事情慢了半拍，追根溯源，原来他们都是从微博里长出来的！肿木办？幸好，有摇篮全新推出的【强势“微”观】！摇小蜜替你搜集每日微博里最新的火爆、奇葩、...
尽管你每天刷翻朋友圈，却还是发现很多事情慢了半拍，追根溯源，原来他们都是从微博里长出来的！肿木办？幸好，有摇篮全新推出的【强势“微”观】！摇小蜜替你搜集每日微博里最新的火爆、奇葩、...
&SCRIPT LANGUAGE="JavaScript1.1"&
var browVersion = parseInt(navigator.appVersion);
if (navigator.appName=="Netscape" && browVersion&=4) document.write("&SCR"+"IPT LANGUAGE=\"Javascript1.1\" SRC=\" /afp/door/;ap=288;ct=pu=4c451ece10ff899d0001;/?\" charset="utf-8"&&\/SCR"+"IPT&");
&SCRIPT LANGUAGE="JavaScript1.1"&
var browVersion = parseInt(navigator.appVersion);
if (navigator.appName=="Netscape" && browVersion&=4) document.write("&SCR"+"IPT LANGUAGE=\"Javascript1.1\" SRC=\" /afp/door/;ap=582;ct=pu=4c451ece10ff899d0001;/?\" charset="utf-8"&&\/SCR"+"IPT&");
　京公网安备：82
北京世纪摇篮网络技术有限公司版权所有，所有内容未经授权，不得转载或做其他使用
京ICP证010534号
客服信箱： & 电话：010-如何投诉一个快递公司？有上一级的管理或是仲裁机构吗？
按投票排序
【投诉路径】
投诉哪一个省的，在百度搜索"XX省邮政管理局"，此投诉系统是全国通用的，所以只要注册一个账号即可投诉所有省区的快递公司。注册完成后，按照表单填写申诉。
工作日内，一般第2天省一级的邮政管理局会打电话过来核实情况，一般第2天下午/晚上或者第3天，当事的快递公司/网点会打电话过来道歉并沟通处理方式。
【建议方式】
1、网站提交申诉；
2、按照网站申诉窗口左上角的申诉电话打过去，报出网站注册ID，希望能妥善解决，主要是提醒值班人员及时收阅后台的投诉信息，加快处理速度。
3、申诉时，可以写明，如果不能妥善处理，会向媒体曝光当地快递公司的所作所为（有一定威慑力）
【现身说法】
此投诉系统，我截止目前使用了3次，指导公司售后主管操作多次，都是非常有效的。
谢谢邀请，在你确信自己有理并最好手握证据的情况下，大概有以下几种方式：
1、一般给你送、收快递都是快递公司分投点的具体业务人员，可以找到该快递公司分公司、总公司的投诉电话，有理有利有节的予以投诉，比如德邦物流、顺丰快递等还是很重视投诉的；
2、联系本地消费者保护协会，有朋友试过，挺管用的；
3、前往当地的邮政局咨询并投诉（不是去邮政所），这几年邮政总局发了很多文件规范快递市场，最近也取缔了不少知名快递企业比如申通、圆通的分公司；
4、自我评估一下本事件是否具有代表性、话题性，如有，可以致电本地报社；
5、如果你有足够多的时间，可以找到该快递公司办公地，拨打110要求处理，并争取把该分公司的经理一起拉到警局去做笔录，多做几次不怕也烦死了；
6、在本地人气最旺的BBS发帖，详述事件经过，并及时更新最新情况（比如消协、邮局、报社、110等的处置情况），一方面持续地舆论施压，另一方面公告其恶行、让大家对该快递公司敬而远之。
以上方式可以视事件的严重程度、个人的情绪、时间等因素选择性或综合运用。
前往中华人民共和国国家邮政局网站投诉即可。
这是一部分用户投诉案例：
据说对付某些快递有奇效，可以尝试一下。
投诉快递，顺丰的话官方网站就行了，或者微博上，目的是要造成影响，引起快递公司重视。其他快递，邮政的有时候不好投诉，一般只能等。像圆通、申通、中通这些公司，客服不是统一的话，很难投诉。我的一次投诉成功经历是在12315网站投诉诈骗，后面把钱给我退回来了，但我在网站上看到的很多也没处理。真的忍无可忍的话，记住想尽一切办法这句话，不怕有心人，肯定会找到方法的。
个人觉得EP说的话太官方，真得有奇效吗？不知道楼主试过没有？，我想不会有结果的吧，石沉大海，就像你在卫生局网站投诉一个饭店一样，一点反馈都没有，既然想投诉那肯定哥们你是生气生大发了，去那儿投诉能解决问题吗？基本不会，注意楼主你说的是投诉
坦白一些讲，我和快递亲密接触一年多了，每天至少要近百个件让他们发，丢件，被拆包，滞送的情况太多了，就连EMS都能把我到山西的件弄到陕西去，可气的是还让人签收了，EMS放在一边我们不说，单说中国的快递行业，普通快递公司都是加盟制，比较混乱，各个地方承包公司就像军阀，纪律性极差（举个实际的例子，我们这儿的申通快递都承包到了小区，我们这几个小区就是那哥们一家子承包的，这还是北京咧，这哥们觉着自己掏了几万的加盟费，小汽车也投了，自己严然就是一老板，面对客户时，一副高高在上的感觉，弄不好说句我挣得比你还多呢）
上面说的混乱程度，其实圆通，中通等都是一个样子，只不过有的总公司抓得紧，服务就到位一些，有得则不行，那么我们就找到了问题的根源，也找到了方法，就是找本地的承包人，直接给他们打电话，一般都能够很好的解决，服务人员出的问题，他们不解决，本地的业务就会被其它快递公司拿走，这是他们不想看到的；而业务员由于综合素质参差不齐，则不会考虑这些。（再举个例子，申通他们承包到了小区，OK，我给北京这个大片区的总经理打电话，结果他们总经理听到后，晚上８点赶到公司，处理了此事，约半个小时后业务员主动打电话过来；事前我曾经给他们总公司打过几次电话都没有消息，一直说待查，而且打一次电话你得把事情的经过重述一遍，越打越生气）
这个是西药，见效快。
你要去政府部门投诉，结果你不用想都知道。生完了快递公司的气，再生政府职能部门的气。何必呢
以上大家都说的不错，但是仅限于收件人使用。对于需要经常发快递的发件人，以上方法并不适用的。因为收件人如果投诉，责任方是派件网点。发件人如果投诉，责任方是发件网点，（没错，你投诉的是派件公司不及时派件，但责任方仍然是发件网点，因为你是发件网点的客户，他们没有做好安抚工作，导致你投诉到邮政，给整个公司抹羞，因此责任在发件网点）。收件人一般都无所谓是否得罪派件网点，反正件到了就得送，你敢搞什么猫腻，老子再投诉你一次。但发件人一般不敢得罪发件网点，因为你一旦得罪了，下次你找他们发件，发件公司就会涨你价，比如你发到北京10公斤本来价格是50块钱，你一旦投诉了，人家下次可能收你100块（因为你是高风险人物，你一投诉，他们就要背上罚款，当然要多收你一点抵罚款了），你总不可能再找物价局投诉他们乱收费吧？当然有人说会说，那就不找他们发件啊。但是能用的快递公司的数量实在不多，国内也就四通一达共5家快递的性价比可以，可以说你投诉一个就少一个选择，你的选择面越少，发货越容易挨宰，如果你得罪了3家，只剩下一两家可发，基本上人家报价多少就是多少，因为没的选了。因此，对于个人消费者来说，随便往死里投诉。对于经常发件的公司来说，还不如不投，一切的服务，都会追加到你的发件成本上。求拍砖。
像去工信部投诉运营商一样给力地投诉快递！
前几天因为卖一个自用的单反镜头，买家迟迟未收到货，经过一个星期跟韵达快递的交涉无果。可能像我一样，大家在网购或者发货遇到了快递的问题，比如丢件、少件、延误等等的情况，往往投诉无门，只有忍着。除非重大的经济损失，一般人都不会选择去起诉吧。但是，经过我一番的遭遇，误打误撞，居然找到了一个投诉快递问题的有效渠道——国家邮政局网站，仅仅经过半天时间就解决了我快递遇到的问题，效率实在是太高了，太高了，不得不分享给大家。
最后终于在一个网站上找到了一个信息——国家邮政局的投诉网站页面：希望能帮助你。
最直接有效的方法是投诉邮政管理局，在快递公司内部投诉作用不大。邮政管理局是所有快递公司的直接管理部门，如果客户投诉到邮政管理局，那快递公司是会最优先处理这票件的，效率可以媲美，王思聪发微博埋怨京东物流时，京东的反应
12315，把问题夸大点，它会弄到邮政协会，然后由这个快递总部出面调解
我所能想到的只有消费者协会
该区块分管经理！我就是打给经理解决的！
我以前在国家邮局网上投诉过一个快递，结果3天后对方主动和我联系道歉而且态度非常好~~建议你试试--我相信对其他的也是有效果的 --国家天天喊着要规范货代行业。
现在邮政有提供微信投诉渠道，微信号 “yz12305”。投诉前需先注册，满足以下条件之一可投诉：1.已向企业投诉，但7天内没有处理结果2.已向企业投诉，但对企业处理结果不满意
作为刚刚投诉了一家快递公司，并且纠纷还未解决的当事人，过来说明一下投诉情况：派件员把包裹扔在了门卫，导致丢件。（门卫提供代签收服务，但是此快递没有被代签，也没有要求收件人下楼签收。）我最先向发件方投诉这一情况。发件方说会联系快递进行核实。但是之后派件员跟我联系的态度非常恶劣，并且一直在推卸责任。在处理未果后，登录12305的网站进行申诉。12305的效率很高，我是在前一天晚上十点多才发布的投诉，第二天上午就有工作人员联系我了。但是反馈的是这个快递公司并没有在当地相关部门有许可证和备案。也就是属于无证经营，他们不管。建议我去12315投诉。然后我咨询了快递行业的专业人士，他告诉我的是，无证经营的快递公司其实也属于12305，也就是邮政管理局的管理。如果继续投诉，邮政局也会去查处。处罚甚至取缔无证经营的黑快递。我现在还没有进一步的投诉举报。但是通过微博等途径，继续投诉这家快递公司了。发件方也给快递方面很大的压力。快递方面同意承担损失，退款或者补发货物给我。但是还要当面协商一下。现在看结果，如果处理结果满意的话，就这样算了，如果快递方态度还是很恶劣，就去12315和邮政管理局继续投诉。
就百度国家邮政局 申诉网站。我用过，很好用的，不知为什么手机上打不开，大家可以在电脑上自己百度。
投诉总部会没有人理你，终端一般都是加盟商！ 也别指望邮政部门能有多高效，想想以前的邮政就知道了！