工商银行 夯实财会基础今后十年夯实的三大基础是

工行山西侯马支行狠抓对公存款夯实经营基础
  今年以来,工行山西侯马支行将对公存款放在突出位置来抓,认真分析公存形势,明确工作重点,采取有力措施,狠抓对公存款,夯实经营基础。  上半年,该行针对当前的公存形势,及时组织召开存款专题会议,通过层层宣传发动,将全行员工的思想统一到支行领导班子的统一决策部署上来,使全行员工充分认识在当前的经营形势抓存款的重要意义,进一步坚定存款立行的思想,只有大力增加存款,才能夯实经营基础,为储蓄存款的快速增长提供思想保障。  为了确保对公存款的稳定增长,该行将对公存款各项指标细分量化,公司存款、机构存款、同业存款均明确了分管领导与责任部门,有贷户与无贷户一起抓,并将各项指标具体落实到每一个人,有效增强了员工的责任感和紧迫感。  在继续坚持和完善各种行之有效的存款工作传统做法的同时,进一步开拓抓存款工作的新思路,无贷户和有贷户一起抓。加大对公司、机构大户的维护力度,以优质的服务来增押与客户的感情。对公客户经理及时分析客户资金流向,强化对存款的分析、监测力度;同时加强对有贷户存款的营销力度,进一步做好以贷吸存、以贷稳存和以贷增存工作。信贷人员既要抓贷款营销,又密切关注贷款企业的资金流向,与企业签订“账户监管协议”,确保企业销售回款百分之百归行。  (卢文秀)
责任编辑:周子章
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工行晋中分行三项措施促整改夯实内控案防基础
  近年来,针对各项业务陆续开展了多次内外部检查,检查内容涵盖了业务的许多方面,不同程度地发现了一些问题。为了切实加强财务管理综合水平,晋中分行积极采取有效措施,加强整改落实,有效加强操作流程控制。
  一是落实检查问题,确保整改时限。 根据内外部检查确定问题的业务分类,该行组织相关人员逐笔核实每个问题,反复强调整改效果,分别向问题发生的支行、部门下发明细,在规定时间内整改,确实无法整改的要说明整改意见和处理意见,客观地说明原因和情况。
  二是加强部门沟通,确保整改实效。为准确完成问题整改,该行采取具体问题具体分析的方法,与各专业部门联动,由其负责具体整改措施的制订和落实,能动、实时地对问题进行动态性的跟踪关注,保证整改的进程和时效。&
  三是做好纳税调整,确保整改完全。有些问题已经核实确定无法整改到位,或者确实影响当年企业所得税纳税所得的,要在企业所得税汇算清缴期内,准确完整地纳入纳税调整事项,详细记载台账记录,完善书面纳税资料,以有效扩大实现问题整改形式的全面性。工商银行鹰潭分行夯实基础 创新思路 全力提升客户质量(2篇)
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&&&&&&& 今年以来,工商银行鹰潭分行面对不断扩大的客户群体和业务规模,坚持以客户为中心,以银行卡和电子银行客户跟踪回访为抓手,在所辖网点全面开展&客户质量提升&活动,落实管户客户经理责任,全面走访银行卡和电子银行重点客户及不动户,同时从个人优质客户系统中提取金卡以上贵宾客户,进行签约和跟踪维护,努力促进业务规模和质量的同步提升,实现了经营效益大幅增长。
&&&&&& &一是充分配备客户维护力量。该行在现有人员的基础上,选拔业务素质好,营销能力强的员工充实到客户经理队伍中,对辖内营业网点全部配齐配强客户经理,部分网点配备了2名客户经理,形成了以客户经理为核心,由网点负责人、大堂经理、柜员等多个岗位和人员协调配合的营销、管理和维护机制,彻底改变过去客户管理粗放甚至出现客户管理、维护真空的状况。
&&&&&&& 二是加强业务产品培训。网点客户经理配备到位后,该行对客户经理进行全面、系统、常态化的产品知识和业务操作培训,提高客户经理的知识水平和操作技能。同时,不定期地组织全员业务培训,着力提高全员尤其是客户经理、大堂经理的综合业务素质和营销、管理、维护能力,解决好做什么、怎么做的问题。
&&&&&&& 三是强化客户精细化管理。该行系统主管每周登录个人优质客户系统查看网点指派和签约情况,及时通知网点做好指派和签约工作。银行卡和电子银行产品经理每月下发贷记卡无效卡和POS商户、分期商户、支付通不动户清单,督促网点做好客户回访工作,并将网点走访客户的进展情况定期通报。及时处理上报贷记卡、POS和分期商户等业务申请资料,提高办事效率。加强客户经理管理,定期召开客户经理例会,及时通报客户经理履职情况。
&&&&&&& 四是全面走访重点客户。该行对贵宾客户实行名单制管理,将借记卡白金卡及钻石卡客户、贷记卡白金卡客户、企业网银客户、POS商户、分期商户全部列出管户清单,指定管户客户经理,按月或按季进行上门回访,收集客户信息,完善客户资料,提高客户签约率。同时,按季对贷记卡未激活卡和支付通、POS、分期商户不动户进行上门走访,摸清不动户产生的原因,帮助解决使用过程中出现的问题。回访时登记《POS商户、分期商户使用商户日常检查表》和《客户使用产品回访表》,并经客户和回访人签名,确保回访活动取得实效。
&&&&&&& 五是加大考核奖惩力度。对完成活动全部目标或单项目标的网点,按比例奖励业务费用。对活动期间贷记卡未激活卡、POS不动户、分期商户不动户增加和贵宾客户维护不到位的网点,相应扣减业务费用,以推动&客户质量提升&活动的深入开展,促进经营效益的快速增长。&
作者:潘志远
&&&& 工商银行鹰潭分行积极开展&满意在工行&活动 提升全行整体服务形象和客户满意度
&&&&&&& 工商银行鹰潭分行以开展&满意在工行&主题活动为抓手,加强服务理念教育,构建&上级为下级,二线为一线,机关为基层,全行为客户&大服务格局;完善服务工作机制,强化服务工作的管理和指导,提高服务工作的精细化管理水平,全面提升客户对该行服务态度、效率、产品和环境的满意度。
&&&&&&& 一、开展营业网点硬环境标准化建设工程。为了进一步提升对外服务窗口形象,扎实开展标杆网点建设推广工作,鹰潭分行以总行级文明规范服务示范标杆网点---四海支行为标准,在全辖开展了营业网点硬环境标准化建设工程。结合各网点硬件条件,根据总行《营业网点服务规范指引》和中国银行业协会对环境建设的要求,按照&六化&标准:区域功能化、物品定置化、标识统一化、保洁宾馆化、环境温馨化及文化形象化,分批对网点硬环境进行打造和优化。
&&&&&&& 二、建立以客户满意度为核心的服务质量管理体系。通过网点排队叫号系统和远程监控系统,进行非现场实施监测。聘请神秘客户及专业的社会测评机构,开展网点现场满意度测评,对全辖网点进行服务质量和客户满意度社会化测评。通过多渠道、多维度的监督评价,督促营业网点提升服务水平。
&&&&&&& 三、积极争创银行业&星级&、&千佳&、&百佳&标杆示范网点建设活动。该行以树立标杆示范网点为契机,对四海、月湖标杆网点,在人力、财力、物力上予以重点支持,在网点装修、装饰、设施配置上下功夫,使网点的服务硬件水平得到显著提升。提升办主任利用早晚例会对标杆网点实施服务提升项目跟班督导。即在硬件建设上打造标杆标准,又要在服务软件、营销业绩上做出特点与亮点,体现工行服务文化,提升整体服务形象和客户满意度。
&&&&&&& 四、营造&机关为基层、二线为一线,人人为客户&的服务氛围。一是组织开展&我参与、我服务、我快乐&活动,倾听员工心声,邀请员工参与&服务管理、服务监督、服务评价&服务体验活动,引导员工体会服务管理,充分调动员工主动关心和参与服务工作的积极性。快乐工作才能快乐服务,所以只有快乐的员工,才有满意的客户。二是在网点推动&网点文化墙&建设。网点员工照片上墙,员工服务寄语上墙,服务、销售明星上墙,业务拓展、辖内排名上墙、产品销售业绩上墙,传递积极向上的服务文化,营造优质服务的良好氛围。三是树立和落实内部客户观念,建立起中后台有效为前台员工提供良好内部服务的机制,使前台员工在面向市场和客户的营销中,始终能够得到高效快捷、制度化、常规化的保障支撑。&
&&&& 作者:潘志远
作者:潘志远
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