谁会是第一个倒下的移动CRM厂商？ --百度百家
谁会是第一个倒下的移动CRM厂商？
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资本市场再次关照了企业级服务领域，移动CRM首当其冲成为焦点，纷享销客D轮融资1亿美金，这个金额不仅惊呆众人，也让资本重新塑造了一个移动CRM巨头产生，那么纷享销客融资后对整个产业会产生哪些影响呢？
纷享销客C轮融资5000万美金的时候，当时对外估值是5亿美金，而此次拿到D轮1亿美元融资，公司估值为上轮融资的4倍，那么此时纷享销客的估值已达到了20亿美金，而畅捷通今天的市值是14.85亿港元，如果这么算下来纷享销客已经是畅捷通的几倍了，难怪用友内部将纷享销客列为企业互联网路上首要对手。如此体量的估值，不知道纷享销客何时开启上市通道，还是会继续E轮和F轮？下面我们就来回顾一下，纷享销客的是怎么从屌丝变成巨头的？
2011年11月纷享销客还是一名不见经传的屌丝，2013年获得IDG资本投资的A轮融资，2014年6月完成由北极光创投领投，A轮投资方IDG资本、华软创投、博雅资本跟投的千万美元B轮融资。2014年12月，完成由DCM领投，A轮投资方IDG资本、B轮领投方北极光创投跟投的5000万美元C轮融资。日，完成由新投资机构联合前三轮投资机构IDG资本、北极光创投、DCM创投共同投资的1亿美元D轮融资。
在这几轮投资中我们发现，IDG惯穿了整个投资始末，而从A轮到D轮，北极光，DCM，IDG三大投资巨头的力捧，也是促成纷享销客从屌丝到巨头的变身。不知道这几大投资巨头是准备一直跟到纷享上市吗？不过有几大知名资本的保驾护航，纷享销客想不成为巨头也不可能。
当纷享销客拿到D轮1亿美金的时候，我们看到的更多是惊喜和赞叹，移动CRM市场终于有巨头产生，但是从历史经验来看，一旦有巨头出现，这个市场就将进入洗牌期，原来三国鼎立三分天下的生态局面将被打破，进而形成就是强者衡强，弱者更弱。特别是在移动CRM市场日渐明朗的当下，移动CRM的估值水涨船高，对于投资商而言，抱着捡个大便宜的心理，显然比风险更难以预料，所以投资商会逐步减缓进入移动CRM市场，转而投资认为更靠谱，已初具实力的移动CRM厂商。
所以当寡头时代来临的时候，也预示着未来新进入的移动CRM厂商将没有更多机会，因为资本不会傻到去做赔本生意。
2015年移动CRM市场将达7.82亿洗牌时代来临
据移动信息化研究中心《2015年中国移动CRM市场及企业用户研究报告》显示，2015年移动CRM市场规模达到7.82亿元人民币，2016年移动CRM市场规模将达12.68亿元人民币。
（此数据由移动信息化研究中心版权所有）
从企业办公需求出发来看，众多行业、业务形态对移动办公的需求已经不局限于基础的协同、公文流转，更深层的应用需求，导致企业开始对更加贴合企业业务办公的移动CRM产品需求量大增。
哪些厂商会有机会？
前两天有篇文章写道多数创业者很难避免B轮死，融资并不代表一定会活到最后，但是不融资一定会死，下面我们看移动信息化研究中心最新统计近三年来拿到融资的移动CRM厂商有哪些？
注：E是表示粗略估计的融资
虽然大家都拿到或多或少的融资，但是这些厂商都存在一些问题，需要解决。
纷享销客有名气缺参与度
纷享销客显然已经成为移动CRM市场的一杆旗帜，强大的品牌知名和市场影响力，已经让同行感受到了强大的杀气，加上纷享销客发布的平台策略，已经让用友这样的老牌厂商都感到压力，但是纷享销客也有自已的问题这个需要在未来战略中需要强化和解决的。
疯狂的销售模式月进50-70名销售进行末位淘汰制，用CEO罗旭的话说，纷享销客就是要不停的奔跑来甩开对手，不过据移动信息化研究中心的调研显示，售后服务依然是每一个厂商无法逃避的现实问题，完备的售后服务流程和体系是保证用户高续约率高忠诚度的关键。但显然SaaS厂商对于滚滚而来的订单准备不足，服务跟不上导致用户批评声声不断，这样影响用户对于产品的后续选择。
所以纷享销客要想真正的成为移动CRM领域的统治者，任何缺口都不能留给对手。
T哥曾在此前文章有所介绍，红圈营销有可能成为第一个上市的移动CRM厂商，特别是当前国内上市环境宽松，也让红圈营销成为首个上市公司的可能。
不过最早涉入移动CRM市场的红圈营销，在市场上知名度一直不高，所以当纷享销客，销售易等后起之秀，不断的在市场上摇旗呐喊的时候，红圈营销依然在市场上持沉默态度。在移动互联网时代好酒也怕巷子深，如果红圈营销依然我行我素的话，将会影响到销售推进速度。
另外，就是高续约率，采访和创CEO刘学臣时表示，红圈营销达到90%的高续约率，这在SaaS业内可以称之为神话了，后来T哥了解下他们的销售模型，为什么会有如此高的续约率，是因为他们的产品销售多数都是按三年签订，这也是他们为什么可以对外宣称90%续约率的原因。
如此高的续约率下，能否保证客户服务体系跟得上，又能否保证三年后还在续约？这样的销售模式是否在SaaS厂商中可以通用？这些问题都要等到时间去验证。
外勤365绝对算是后起之秀，主打外勤人员管理，一经推出就迅速的占领了外勤市场，但是外勤365这个名字，注定这个产品不能做成宽泛定义的移动CRM，如果要想去瓜分未来超过10亿市场规模的盘子，不仅产品的专业度上要更高，也需要在产品的能力上不断突破和创新，显然外勤365要做的，是马上改名，重新定义自已的产品路线图，否则如此狭窄的产品定位，只能坐等被别人越界超越，而自已毫无反抗之力。
与纷享销客齐名的销售易，也是这个市场重点关注的厂商之一，但是从销售易在安尼数据和各大下载站的表现，以及用户的调研反馈来看，销售易的产品在中小市场覆盖度和用户活跃度上存在问题，而从销售易近期签约情况来分析，销售易的市场定位已经越来越像高端定制化发展，锁定中大型客户是销售易有别于其他厂商。
不过SaaS到底标准化还是定制化，这个问题一直争论不休，如果高度定制化就又走回传统软件的模式上，以八百客为例，后期八百客出现问题就是因为庞大的定制化开发而拖累产品的革新速度，所以到底是定制化好还是标准化好，这个命题还需要各个专家好好论证论证。
如果抛开畅捷通本身不谈，畅捷通的移动CRM产品销售管家也初具稚形，用T哥的一句话说终于有点互联网产品的影子，但是相比同行产品畅捷通还需要更多的努力，但是我们不能忽视畅捷通多年下来形成的渠道体系，以及完善售后服务流程体系，这一点是所有SaaS厂商所欠缺的。
但是畅捷通也有致命问题，就是产品战略上一直摇摆不定，以产品突击市场固然无错，因此我们在市场看到畅捷通一股脑的产品出现，工作圈，客户管理，易代账等等，但是每一款产品都不能相互融合打通，并且产品研发力量上过于分散，特别像畅捷通这样的公司，在产品体系上应该相互集成形成合力一击致胜。当纷享销客宣布平台策略的时候，畅捷通可能最先想到自已是最有可能做成平台的，本来可以靠平台取胜，偏偏靠产品。明显拿劣势去撞击别人的优势，如果现在重启平台战略显然已错过最佳良机。
最后一个我们分析一下EC，这个在腾讯底下的私生子，借助腾讯产品家族的势力，迅速的在市场上抢得一席之地，并且在不被看好的情况，能够异军突起，所以还是不能忽视他的未来潜力。
但是EC的问题是缺少对企业级市场的经验和把握，都说背靠大树好乘凉，身为腾讯的私生子，有其好处，也有其缺陷，腾讯在C端市场魅力过于耀眼，有时候会禁锢EC在产品上的研发的限制，特别是在企业级市场，EC在移动CRM的产品功能与同行业相比尚不完美，甚至产品能力有一部分要完全依靠企业号实现，依赖过于严重。所以EC要思考如何独立突围，而不是一直藏在腾讯的身下。
好了，今天就分析这些，如果文章有得罪之处还望见谅，T哥本着帮大家发现问题的原则，我们不能被光鲜的外表下，忽略自身存在的潜在隐患。至于那么谁会成为最先倒下的移动CRM厂商呢？就要看谁更重视当前存在的问题。
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SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。 通过多年的运作SF已经拥有非常强大的资源基础和众多客户源,随着社会的不断发展SF将会拥有更多的客户,对现有的信息技术进行升级，增加信息服务模块，从而增加对客户的服务，做到和客户的沟通通畅,这是顺丰能够迅速发展的主要原因。 SF结合广东本土其他加盟快递公司的经验面向其广东地区的客户也推出了快件签单返回业务。从日起，SF向湖南、湖北、四川、河南四省及苏州、昆明、贵阳三市寄往全国所有的快件推出保价服务。起，华东、华南、华北、西北等部分城市开通代收货款服务。可以说。在跨省的城市之间成功开通代收货款服务的，仅SF一家。 在客户关系管理这一方面，顺丰做得最多的是它的公共关系。由于顺丰自身业务的性质，即为一个传递方。它在传递货物、服务的过程中，也在传递着作为一个行业巨头的风范――在“非典”人心惶惶的时候，在地震一片混乱的时候，在世博被世界关注的时候，顺丰都在，在第一线以它的高效和专业的服务传递温暖。顺丰没有花很多的资金做营销，创始人甚至多次拒绝电台的专访。其实真正精明的营销在这里。这些传递，传递的其实是公司的品牌。让潜在顾客、固有顾客时刻感受这样一家快递公司的存在。顺丰在自身的企业文化建设上特别注意上“企业公民”形象的建设。从2002年到2010年，顺丰先后为希望工程、各大慈善基金、为地震灾区，各大贫困山区捐赠现金和物质，助养地震灾区儿童，为少数民族村落水电站建设项目等。并在2009年正式成立广东省顺丰慈善基金会。 顺丰一直以客户需求为核心，提升员工的业务技能和素质，谨守服务承诺，建设快速反应的服务团队，努力为客户提供更优质的服务。全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件，1小时内完成；快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，2小时内完成，实现快件“今天收明天到”（除偏远区域将增加相应工作日）。尽量缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。 顺丰竭力构建一个专业、安全、快捷的服务模式。专业：专业的流程、专业的设施和系统、并且开通了VIP绿色通道等。安全：全方位的检测体系、严格的质量管控等。快捷：构建了12种服务渠道，使顾客能时刻体验轻松、便捷的顺丰服务。其中包括4种人工服务（收派员提供收派任务、服务热线、营运网点、在线服务）。8种自主服务，特别是顺丰网站（包括一般业务查询，可查询收送范围、客户编码、快件跟踪等；顺丰网上寄件服务，在大部分服务范围内，工作人员1小时就可上门派收；体验并了解顺丰的一系列增值服务和自助工具，如顺丰速运通、网上寄件、移动助理、电邮助理、短信助理的使用） 、客户自助端、运单套打程序、顺丰移动助理、顺丰MSG短信通、顺丰短信助理、顺丰电邮助理。利用不断创新的服务模式来赢取客户。VIP信息系统建立建立VIP信息系统可以有针对性、有目标的收集重点客户的信息，加强与他们的联系，有利于帮助企业开展项目快递，同时使增值服务的实施有可靠的载体，推动增值服务的开展。建立信息系统新的模块即客户信息管理和反馈系统,其基本的流程如下： (1)客户信息的获取客户信息的获取有很多方式，我们主要是从两个方面进行获取 传统的获取方式 (2)建立客户档案建产客户档案首先需要完整地记录客户单位信息，联系方式，地理位置，使用物流项目 的数量和频率，物流资源的组合情况，以及联系人的姓名，职务等，其次做好第三方物流客户关系管理如客户订单记录，客户购买行为特征，客户服务记录，客户维修记录，客户关系状况，客户对本公司服务及竞争 对手产品服务评价，客户建议与意见并提供充分的客户状况分析。(3)对客户进行分类对客户进行就是为了更好的管理，80%的利润来源于20%的核心客户，这些客户在一定意义上来讲支撑着企业的运营，为了，对这些客户进行更好的管理，我们就必须将客户分类，不能采用“一把抓”，面是应该分开管理，采用差异化的客户管理，让客户的忠诚者得到回报。五区间客户分类：就是传统的80/20法则的变异。将客户的所有信息按照他们销售额从多到少排列后，再将其平均分成五组，每组有20%的客户。其要点在于：阻碍Q5Q1和Q2顾客。如图8-3
Q5 (4)对客户信息的反馈对于重点客户要给予优惠，即VIP服务，信息中通过对客户信息的反馈，及时的把企业内部已经推出的各种服务反馈给客户，使客户感到一种区别对待的优越感，以留住客户。 正如SF中的大客户营销:SF已经给予VIP很多服务，但是由于信息的落后性，不能及时的把握顾客的意见和需要。另外，对于顾客提供的服务不能及时的反馈给客户以至于，客户对SF的信心不断减弱，最后甚至差流失这一个大客户，由此可见信息系统的完善是十分必要的 顺丰资讯科技本部涉及的业务管理系统种类，大体分为四个方面① 营运类业务管理系统。面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对顺丰全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。主要包括：1）资源调度系统(SCH)，主要完成快递物品在收取、中转、运输、派送环节的资源调度；2）自动分拣系统(ASS)，主要根据快递物品根据所要寄送的目的地区位编码，自动完成分类。3)第二代手持终端系统(HHT)，主要完成收件订单信息的下发、个人订单管理工作、收派人员管理等工作。第二代手持终端系统利用先进的2.5G通信技术(GPRS)，管理全国4万余个同时在线的用户，在业务高峰时段平均每分钟处理超过3500条的订单信息，同时也为调度环节需要处理的快递物品件数及目的地提供了准确的信息。4) 路由系统(EXP)，主要完成快递物品的路由运算，记录着快递物品在快递周期中的路由与实际路由，从而可以进行快件状态追踪。② 客服类业务管理系统。面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动，实现顺丰的快速及时服务。客服系统包括1）呼叫中心，共拥有3000余座席位，引进先进的CTI综合信息服务系统，客户可通过呼叫中心系统快速实现人工或自助下单、快件查询等服务。2）下单系统，能为客户提供信息管理、系统维护、订单取件等服务。3）在线客服系统，顺 丰拥有专业的在线客服系统及服务团队，帮助线上客户解决任何关于快件的咨询、查询、建议等需求。③ 管理报表类管理系统和综合类管理系统。此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合，是对前三类管理系统的业务统一合并，同时也是对前三类管理系统的有效补充。多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是顺丰关注的发展重点。 (1)加强沟通的四项措施①个别管理
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企业可以建立深度沟通制度，经常性的拜访、征求大客户意见，及时解决大客户问题，满足大客户的要求。在与大客户情感沟通方面，企业可以定期组织座谈会，与大客户建立互信的伙伴关系，并将此做法形成制度化文件。
③满意调查
企业要经常进行大客户满意度调查，以了解大客户对企业各个方面的满意程度，防止大客户流失。④选举代表
企业可以向大客户派驻服务代表，及时发现和解决大客户问题，并对竞争对手的举动了如指掌。(2)与大客户的服务要求、企业发展战略保持一致①大客户的需求总是不断变化的，企业应为他们提供定制的个性化服务
②大客户会根据不同的发展阶段调整经营战略，但总是以利益为导向。这就要求我们和大客户之间应结成合作伙伴关系或联盟关系，最大限度地与大客户的发展战略保持一致，根据大客户的需求提供产品或服务。(3)保证服务质量，保证客户利益最大化要保持与大客户的长久合作关系、防止大客户的流失，必须保证服务质量，保证客户利益最大化。例如，建立大客户咨询中心，建立售后服务队伍，为大客户提供免费服务，关键还要提高我们自己的服务质量。顺丰快递强调员工梳理客户至上原则① 以客户需求为核心，采用承包方式，建设快速反应的服务团队，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要，如招聘高学历管理人员，请IBM做咨询。② 采用能充分调动业务员积极性的分配体系，给业务员划片、划区，靠自发加盟，与其他快递公司的按业绩发工资不同，顺丰速运人员工资采取按件计酬；建有效奖的人员奖罚机制，建立名为&罚点&的严格考评制度管理基层员工。 包含各类专业文献、生活休闲娱乐、中学教育、幼儿教育、小学教育、应用写作文书、行业资料、各类资格考试、文学作品欣赏、91顺丰快递客户关系管理分析等内容。
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