北京移动营业厅网点 网点提升旺季业务有哪些策略？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-08-28 08:34 标签： 深圳移动营业厅网点
金融业务旺季营销话转型--《中国邮政》2014年04期
金融业务旺季营销话转型
【摘要】：正旺季营销作为邮政企业发展金融业务的经营策略,短期内可对促进业务的快速增长产生积极的作用,但从长远来看,要对旺季营销理性看待。旺季营销必须统筹于邮政金融业务的经营策略规划之中,并结合邮政金融业务经营模式的变革,由此提升邮政企业在金融市场的核心竞争能力。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：F618.3;F832.3【正文快照】：
旺季营销作为邮政企业发展金融业务的经营策略,短期内可对促进业务的快速增长产生积极的作用,但从长远来看,要对旺季营销理性看待。旺季营销必须统筹于邮政金融业务的经营策略规划之中,并结合邮政金融业务经营模式的变革,由此提升邮政企业在金融市场的核心竞争能力。
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在开展“旺季服务活动”工作中，工行临沂分行坚持“服务立行”的理念，始终以客户为中心，通过加强引导，提升员工服务意识，加强业务技能培训，不断提升服务效率，提升客户满意度，促进各项业务健康发展。
　　在开展“旺季服务活动”工作中，工行临沂分行坚持“服务立行”的理念，始终以客户为中心，通过加强引导，提升员工服务意识，加强业务技能培训，不断提升服务效率，提升客户满意度，促进各项业务健康发展。
　　强化服务理念，提升服务意识。为巩固前期创建“全国级、总行级青年文明号”规范化服务工作成果，将全行网点服务提升作为当前工作重点来抓，多措并举，努力建立文明服务常态化机制。充分利用服务专题会，晨会等机会，讲解规范化服务的重要性，让每位员工时刻绷紧规范化服务这根弦；将员工的规范化服务质量纳入员工绩效考核，充分调动员工积极性，以饱满的工作热情投入到日常规范化服务中，为“旺季服务活动”各项工作的完成打下坚实的基础。
　　加强业务技能，提升服务效率。加强业务知识及技能练习，不断提高柜员业务技能；加强大堂经理业务培训，使其熟知日常业务办理流程，在客户办理过程中，能够及时对客户进行解释疏导，有效减少了网点客户因长时间等候投诉现象的发生；不断加强业务知识的学习，为使网点员工熟知各项业务及产品操作流程，网点利用夕会学习新业务，新知识及产品功能介绍，熟悉了解新的金融产品，让网点每位员工能够熟练解答客户业务咨询，满足客户业务需求。
　　倡导人性化服务，提倡换位思考。设身处地的为客户着想，对于开立网上银行客户经过在网点体验后，回家后不会使用的，特殊原因不能前往网点办理业务的客户，网点在风险可控的前提下，通过上门服务，双人核实，及时解决客户业务办理的需求，使客户从中感受到了工行的贴心服务，让员工从思想上真正认识到服务的重要性，使每位员工注重服务的质量，从而树立正确的服务理念，向客户满意度服务银行标准迈进，以青年文明号的服务标准服务好广大客户。
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