在銷售區主要回答若干重複簡單問題。如：iPhone 4 多少錢？iPhone 4S 多少錢？iPhone 5 什麼時候上市？你們有沒有折扣／優惠／活動？你們能不能剪卡？有時候會遇到比較有經驗或者有想法的用戶，比如曾經遇到一位男士端着咖啡和我把所有的產品聊了個遍。遇到要購買電腦的理性用戶則會探討一下他本人對即將購買電腦的定位以及是否需要其它服務。遇到送礼型用户一般就是直接购买。在授課區或者售後區經驗較少，不過讓人吐槽的事例極多。偶爾遇到藝人或者 Tim Cook。刚才去超市，回家想起来其实还可以经常看见黄牛各种演戏，装尸体什么的。整个工作环境基本都是由 Mac 和 iOS 设备组成。譬如结帐使用的 EasyPay 就是一部 iPod touch 加外壳组成的。结帐的地方上也是 OS X 上的系统。这样的感受是其实使用 OS X 办公也完全没有问题。
在去高雄车站的路上，占楼回头细答。这个答案下我打算写下我离职前和直线经理的剧烈冲突，并直言不讳我对他的轻蔑，谢谢。-------------------------------------------------------------谢
邀请。在高铁上匆忙写成，有别字和文法错误请包涵。另外如有问题，可以留言，谢谢。--------------------------------------------------------------------------------------------------首先说下我的基本情况：本科修计算机专业，毕业后在江苏省苏州市的某家软件公司就职软件测试工程师一年，然后接到Futurestep猎头公司的电话，询问我是否有兴趣前往上海面试Apple Store。由于我从高中开始因为iPod对Apple的印象非常好，再加上当时也对当时的公司沉闷气氛有些不满，所以前去面试并拿到offer，工作两年后辞职。然后讲一下概括的印象：福利和工作制度严谨有序，使用的软硬件也非常给力，理论上可供学习和发展的机会也很多。但绝大多数操作由于身处中国的原因，执行起来完全变了样，使我逐渐对次失望起来。接着讲一讲印象非常深刻的一些体验和事件：1. 糟糕的经理质量。不得不说本身零售业就不是个高门槛，我的这条论断或多或少有些冤枉人的意思。但即使不以能力本身作为着重点，有些经理的职业素养和Leadership还是令人咋舌。且不说大多经理的外文水平都是一般甚至糟糕（少部分外文水平不错的也明显整体的格调就高一截），就连领导基本的职责——让下属得到成长这方面，大多数经理也是不及格的水平，很多经理甚至并不真正关心你的成长，而只是希望你能够少一些抱怨，尽量的能够不“惹出是非”（这里不惹是非并不是不违反公司的制度，而是不要太有想法，不要总是不满足于安排好的状况等，请自行酌量）。那么大多数经理的状况是什么呢？首先，确定自己的立场：也就是自己是跟着这家零售店的哪一派，因为有时候Senior Manager们的流派是很多元的，这个系列我不想多说也懒得多说，我不知道国外是否有这样的状况或者有多么严重，在中国的严重程度是通过我这么一个Specialist的肉眼都能看出来的。然后，明确自己如何体现出经理岗位的“政绩”，例如挖空心思的想出一些项目，我经历过例如“Group Discovery”这样的项目，一个同事站在展示桌前，对着一群顾客介绍某个产品的功能或技巧，但实际操作中和路边夜市的卖场很像，顾客的反应也很一般，另外这功能和零售店本来开设的Workshop和One to One性质重合。当然啦，经理们会有相当有说服力的理由：时间长短不同，顾客群不同，起的作用不同等等。可是每天晚上的报告都要写上人数和场次，并且标上当天的NPS（顾客满意度反馈分数），如果有所提高，还要配些提高的对比图。每天写这些报告的时候，我就对这样近似国企的空气深恶痛绝。大多经理是从欧尚，麦德龙，宜家等卖场招聘而来，极少部分是内部提拔。整体来说，我认为质量不高，甚至有些低到让我无话可说的地步。Senior Managers和Store Leader相对的能力好很多，尤其是话术和一些管理技巧方面，但有些深度的八卦也更凶恶，但我并不确定，所以不能妄言。2. 可笑的政策执行实际状况。Apple各方面的政策福利等等就非常的完备，但实际操作状况十分糟糕。不过客观的说，也和部分中国员工总是想着投机取巧有些关系，例如全薪病假的滥用，打卡制度的漏洞利用等等。不过撇除这些因素，零售店的主观因素还是很多。比如每天上下班与休息之间的手工签到，比如将某些销售数据变相的进行鼓吹和政策性的倾向（并未在Apple相关的文档强调或提及），比如在甄选空缺岗位和晋升时几乎不按实际效果和价值而按照经理喜好等等。这部分也一度弄得我很不开心，并且后面会讲我印象很深刻的一件事。3. 每天在楼面工作的体验。这算是我为数不多的有比较积极体验的方面。我可以遇到很多顾客，有虚心的有自满的，有一窍不通的，也有资深果粉的，经常是遇到一个健谈而又友好的顾客可以聊上好一会，也可能遇到非常不礼貌的顾客让自己憋屈一会。但这是零售店应该有的体验，我也很喜欢。忙的时候会比较不舒服的是，经常轮换的同事找不到。不过比起前面的问题，这个问题对我的负影响是最小的。毕竟自己是喜欢Apple才来工作的。大部分时候，零售店会开放各种岗位的体验，但说实话，几乎是浮于表面，实际价值并不大。一般是为期数周或几个月，比如Cashier，Visual，Back of house等，但轮岗期间基本是做比较简单的事情或者就是干脆缺人但也暂时没有招聘计划，并不能真正的有所锻炼或者成长，不过说还是会说“培养一生受用的才能”啦。我曾经很想成为Expert，因为我觉得我对软硬件的理解，和对顾客的负责与热情都完全满足这个岗位，但后来我发现岗位要求是一回事，真正最重要的无非就是两点：一是Applecare能卖出的百分比，二是能在经理那混出多好的口碑和印象。所以经历过一次面试洗刷，我放弃了。讲一讲最后促使我离职的一件事，是我和我的直线经理最严肃和激烈的一次争吵：在年度绩效考评的谈话中，他指出我的Applecare的销售表现不佳，需要加强。我认同，因为比起我销售的Mac数量和我自己对店内一些刁钻古怪的顾客的服务，我这方面的确显得薄弱。我向他说明了我也在试图努力提升这方面的成绩，并讲述了我认为在中国付费增值服务的销售困难的确会略微大一些，在不使用不合适的销售方法的情况下，的确是个难题。他向我提出了期许：希望我在销售每一台设备时，在顾客设备的日历程序里，添加Applecare服务的购买最后期限提醒。我思考了下，不愿意接受，我认为这种行为的商业压迫气氛有点重，不太认同。并且我个人的性格和优势也比较难以驾驭这样的方法，可能会让我自己局促。他不太开心，强调这是他使用过的非常有效的方法。我仍然难以接受，毕竟我观摩过他的销售场面，他的确是善于诱导驱使的销售人员。而这方面我的性格会比较抵触那种诱导性很强甚至偶尔有些催促和咄咄逼人的销售方式。我更喜欢和顾客交流对机器的看法，和听取他的使用需求，再做相应的介绍和推介。见我仍然拒绝，他生气了。并明确的指出这是对我的要求，这并不是商量，我必须要这么做，甚至继而说出这样的话：这就是我对你的要求，下一个年度我没有别的要求了，这个你必须做到，我会去监督你，如果做不到，对不起，我看到一次就会给你一次Coach记录（Apple管理中的某种惩罚记录）。我说，如果你这么讲，我们的对话就不要继续下去了，并且你要继续这么坚持，我会拨打Helpline求助电话。“你随便打，随你去找Helpline还是HR都可以，但这就是我的要求。”他这时候明显比我激动多了。我起身走了。约半个月后，我离职了。因为我接受不了店里普遍使用夸大和恐吓的方法销售Applecare，因为我接受不了店里把该数据看作Expert非常关键的比较标准（并不关注具体的方式是否合理甚至合乎Apple行为规范），我也接受不了这样的谈话。最后，附上离职后，我写过的一篇博客：《记 Apple Store 最欣慰的一件事》标题取得非常低俗，可想而知正文有多么平庸。日，正式成为 Apple Store 的雇员。注意，是 Apple Store，我一直觉得在这里工作是不好意思对朋友说“我在 Apple 工作”的。我一共工作了近两年，认识了一些朋友，也遇到了许多顾客。当然，没学到什么东西。我离开 Apple Store 的时候，是或多或少带着些悲壮的情绪的，觉得我在这里白白的浪费了两年。直到最后一次我去签署离职材料的时候，有位同事看到了我，跟我说：“Simon，我要转告你件事。前几天有个老奶奶来找过你，说要请教你一些问题，并且就只要找你，后来听说你离职了，她挺难过的，在那里说了好久，Simon 人很好的什么什么……”我一愣，后来我想起来是哪位老奶奶了。我心情蓦然开朗起来，好像这两年的碌碌无为都显得不那么干涩。一个很平常的工作日，我遇到了这位老奶奶，她和她的老先生一起来的。左手提着一个老年人惯常使用的薄塑料包，右手牵着老先生，老先生呼吸稍稍有些急促，但是两人走路的样子和神态都有种难以名状的“文化”范。她遇见我后，说前两天有位同事给她讲解了几个问题，不知道还在不在。我大致询问了一下，可她并记得姓名，连特征也比较模糊，于是我进一步的询问她是否是我可以帮得上的问题，可否让我看一看。她从袋子里掏出个记事本，大约是B5尺寸，翻开到那一页，我刚瞄一眼，就发现密密麻麻的记载了不少操作步骤，问题也不少，于是我从旁边搬来两个板凳，招呼两位老人坐下。老奶奶看到凳子，表示感谢，并且告诉我老爷爷心脏不太好，不能劳累。这时她让老伴拿出支笔，打算记录我的回答。我记得最初那些问题是关于在线观看某些地方电视台，老奶奶生怕我过快估计他们的速度，不停的重复说“小伙子，我记得慢，你别要着急啊，谢谢你啊。”然后我就不慌不忙的慢慢等那位老爷子写完我说的，再继续说下一句。我瞄了一眼他记录的东西，被震惊了。那位老爷爷的颤抖的手，握起笔来却气定神闲，写下一手漂亮的行书，看的我差点发呆。不过，书写中偶尔需要休息一下。我赞叹道，老人家真是一手好字。老奶奶笑眯眯的说，我和他都念过大学呢，就是年纪大了，脑子没有你们年轻人那么快啦。我好感顿生，更加认真而又耐心的给他们解释和操作示范。就这样前后过了约一个半小时，她们笔记本上的问题已经全都解答完毕并且自己尝试着操作过一遍后，显得特别开心。临走前，她和老先生都很礼貌的向我道谢告别，并且非常认真的询问了我的名字，我发现她英文的发音比我们大多数经理要标准。不由得更加尊敬他们两。过了一些日子，那位老奶奶后来单独来找过我，我当时也正巧在楼面上，而我看见她时，她正在和另一位同事说起我，还说我特别细心，还搬了板凳给他们坐下，而且解释的很细心。我感到很高兴。原来她这次来是想询问如何使用iPad和她德国的女儿和外孙视频聊天，她说对方使用的软件是 Skype，不知道我有没有使用过，能不能帮帮她。于是我还是拿了个板凳给她，和之前一样，给她做了比较详细的讲解和操作。在自己完美操作一遍并和女儿说上话后，她拨通了她女儿的视频，很开心的对她说：喂，我在苹果店呢，这位工作人员，叫 Simon，教会了我很多东西，他是很好的一个老师！我在一旁向她女儿挥手致意，体会到她的兴奋，我感到非常舒服。这位老奶奶最后一次在店里找到我，是过了挺长一段时间后。她找到我，然后对我说：“嘿，Simon，找到你啦，好久不见了，你最近还好么？”我很少被客人这么打招呼，瞬间觉得当天的电量满了。然后她给我看了她现在住的家里的照片，她住在一个很漂亮的大别墅里，她说她会使用一些功能后觉得 iPad 十分好用，越来越喜欢了。我听着她说话，看着她操作，替她感到非常开心。然后她告诉我，她要去欧洲做一个访问，顺便旅游，有些照片和视频的功能还想详细的问问我，能不能再麻烦我一下？当然可以。又是开开心心的大约一个半小时。她临走前高兴地说，要是有机会我把拍的好看的照片带来给你看看。我点点头，祝她玩的愉快。这就是我在 Apple Store 做的最满意的一件事。于是又仔细地回想了一下，难怪自己没有资格做Expert。
前不久刚离职的来发表下看法，也算对3年工作的总结。认出我的童鞋，低调～(￣▽￣) 之前有其他答案已经详述了每天的工作职责，所以就不赘述了。主要谈谈“体验”吧。首先，个人觉得Apple Store很适合刚毕业的，正寻求挑战的“社会新人”来历练一下。外企良好的文化，以及快节奏，多变化的零售行业对于初入职场的人来说，还是收获颇多的。Apple的文化其实不如外界所揣测的那么“玄幻”。其实，相信不少外企也会有相似的文化教条。区别可能只是管理层的执行力如何而已。Apple大概只是在其中表现较好的。还在店里的时候，经常会有同事吐槽，晋升的机会太少，不少职位宁愿空降外招（主要指经理(￣^￣)ゞ）也不愿内部提拔，公司架构扁平，发展空间有限云云。私以为这些其实是每个公司都会存在的怨念。我几乎可以听到各行各业的人都会表达类似意见。发展还是得看自己。能力，职位，薪水环环相扣，还是要根据你的职业规划，来决定当下的目标。说到薪水，大家一定都望眼欲穿了。考虑到很多人可能直接忽略上面的屁文，看到这里，所以还是简单说说。因为保密协议的存在，说的比较简单。从生活力角度来说…属于中等。本人在魔都。从同行业来说……还是属于中等，大概会偏上一点。每天都能碰到各色各样的顾客以各种方式有意识或无意识的来意淫我们月入上万。遇到这样的人，我只想说…有TM这么好的工作？记得带上我！题外话：微软也即将在中国开设零售店，传闻不少人拿到的offer达到了Apple的Double Pay…（；￣ェ￣）看到有答案说，“最讨厌每天早上XX的洗脑”。其实我觉得大可不必。因为来Apple的，不少人都是冲着这个Logo，所谓的文化而来，本来就是一群“教徒”。会有这样抱怨的多半是自己对Apple文化的理解与领导层所传递的产生了冲突。但，谁又曾经完整定义过Apple的文化是什么呢？忽然想起《中华一番》中阳泉酒家的传统—就是，打破传统。大概就是这个意思吧。码了这么多，忽然发现跑偏了…好多想表达的东西都还没插入呢。草草总结一下，如果你有志在零售行业发展，我会推荐你。如果你是因为想胸口顶个大苹果，每天被上万人羡慕，膜拜，敬仰的；月入上万，车子，房子，票子一条龙到位的；拥有第一手iPhone 9消息，提前畅快体验iPad 18的话，那还是赶快老老实实写你的暑假作业，别抱着手机刷知乎了～----------我是万恶分割线----------看到还有人在关注这个问题颇感欣慰。主要回复下那位说我的答案冠冕堂皇的童鞋。如果要说Apple的领导层有哪里做得不理想的话，应该就是大多数经理没有管理好同事的预期。无论是对公司文化，还是职业发展。所以那些还没离开就在抱怨，或者离开了之后仍然碎碎念的，多半是你的Line Manager没有给你引导好。说白了，给你画的饼，你没买账。这本来就是一家靠“文化”，“情怀”或者说“逼格”来吸引人工作或者消费的。在这个点上，如果双方有冲突，自然就会产生落差感，进而演变为敌对矛盾。我没有反对一楼繁体的答案，只是他描述的都是工作内容。我只描述“个人感受”。有些事情，其实跳出来之后，就看的很清楚了。
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Apple Store 里有什么？那些关于苹果零售店的秘密
8 月 2 日，江苏首家 Apple Store 亮相无锡，不少果粉连夜排队——这已经是国内国外都屡见不鲜的事情。虽然这已经是大陆第 12 家苹果零售店，接下来也会有更多的 Apple Store 将在中国境内亮相，但 Apple Store 仍然是让人兴奋、吸引人“朝圣”的场所。在店里我们自然可以放心体验和购买各种苹果相关的产品，并享受专业的指导和维修服务，但是 Apple Store 里面可以体验的就只有这些吗？当然不！这便是我们今天想要和大家扒一扒的——那些关于 Apple Store 的秘密。有商标的店面设计如果你去过多家不同的 Apple Store，或许会发现一个很妙的事情——不论是在纽约、巴黎、东京，还是北京、上海、成都，全球各地的 Apple Store 在店铺内部设计上都呈现出惊人的一致。事实上，这可是苹果持有的商标。▲Apple Store 专利商标彩色版。▲还有一个素色版。▲实际 Apple Store 店内的布局，和注册商标真的是几乎一模一样呢。2010 年，苹果就向美国专利及商标局申请将店面设计注册成商标，在经过两次驳回后，苹果又上交了一份 122 页的文件，详细陈诉了 Apple Store 的独特设计：从透明前景玻璃、嵌入式顶灯到排成队列的桌子……最终，苹果在 2013 年拿到了这一注册商标，以防止其它公司在开店时模仿 Apple Store。它们都是定制级设计品尊重创意与设计的因子，从创立之初就已流淌在苹果公司的血液里，而在 Apple Store 里，许多看似普通，甚至不起眼的小东西，其实都来自一些著名设计工作室，或是世界级品牌。产品陈列桌 / 美国 FETZER走进 Apple Store，首先看到的当然是一排排木桌子，它们不只是用来陈列产品，同时也负责收纳各类数据线（在桌子背面有一些小机关）。这些桌子来头可不小，它们都出自美国家具品牌 FETZER。作为一家有着上百年历史的木制品企业，FETZER 的产品在全世界都享有盛誉，而出现在 Apple Store 的桌子则属于苹果向 FETZER 定制的产品。▲国外网友拍到的陈列桌底的样子，但平时在店内看到这一块都是被包裹起来的。据说，Apple Store 的每张陈列桌售价都在 6000 美元左右，并且由于签署了排他性协议，FETZER 从不对外宣传和销售这款在全世界都能看到的产品。除了苹果，包括索尼、GRAFF DIAMONDS、Chopard、四季酒店等都是 FETZER 的客户，可以去看看 FETZER 的一些作品案例。木凳 / 芬兰 ALVAR AAKTO 设计工作室已故的 Alvar Aalto 可以说是芬兰国宝级的设计师，他既有诸如维堡图书馆、美国麻省理工学院贝克楼、德国埃森歌剧院等优秀建筑设计作品，被喻为近代最伟大的建筑设计师，同时在家居领域也有着惊人的设计力，而 Apple Store 的木凳，正是源自这位大师的经典作品 Stool 60。▲最经典原始的&Stool 60（后来有无数的仿品和“致敬产品”，比如 ）。▲Apple Store 的木凳。这款木凳原本为三角凳，采用桦木胶合板制成，辅以自然上漆，后经改良为四角凳。Apple Store 采用的便是改良版本，自然也是更多的考虑到人来人往的零售店内，凳子必须要耐用和保持稳定性，但同时也尽量保留着 Alvar Aalto 最初的设计想法：优雅、简单、自然。儿童区座椅 / 意大利 BELERI除了木质凳子，在 Apple Store 里，你还会看到一些圆球形的小座椅。它们特别为孩子们打造，色彩鲜艳，坐起来也舒服（所以不少大人也喜欢去坐坐看），而这些椅子可都是动辄 500 美元一个的玩意儿！它们的供货方是意大利家具品牌 BELERI。▲BELERI 在售的&tato 系列产品。BELERI 成立于 1984 年，在家居领域算是新人，作品设计也显得年轻和新鲜，出现在 Apple Store 的椅子属于品牌旗下的 tato 系列。这一系列作品除了会出现在一些家居空间内，不少酒店、图书馆、俱乐部也很喜欢选用它，因为外观上看起来俏皮、有亲近感，而适中硬度的也让它坐起来不会软塌塌，可以看到一些应用范例。卫浴 / 德国 DURAVIT并非每一家 Apple Store 都有洗手间，但如果有的话，里面的卫浴设施一定都来自德国卫浴品牌 DURAVIT。尽管如今 DURAVIT 已成为一大全球品牌，但在 1817 年，它还只是德国赫恩伯格一间陶器厂。1956 年，在陶艺上磨砺了百年的 DURAVIT 终于开始尝试瓷器制作，并将产品范畴扩大到卫浴领域，DURAVIT 这个名字也是当时才有的。▲DURAVIT 总部的建筑也很有意思。▲DURAVIT 的产品以简洁设计为主。节能环保，是 DURAVIT 品牌的一大核心价值观，而苹果本身也是十分注重这一方面的品牌，加之 DURAVIT 产品本身的优质与设计感，能成为全球 Apple Store 卫浴标配品牌，也就不足为奇了。除了苹果 Apple Store 外，在国内的深圳君悦酒店、上海尚海湾豪庭会馆、三亚鸟巢度假村等地，也可以看到来自 DURAVIT 的产品。灯具 / 美国 ALKCO 照明、德国 ERCO 照明说到 Apple Store 的灯具，主要由飞利浦旗下的美国照明设备公司 ALKCO，以及号称业界品质第一的德国 ERCO 照明提供。前者主要出现在 Apple Store 诸如安全出口指示灯、嵌入式顶灯等地方，后者则提供了地面指示灯、桌底的照明灯等。▲Apple Store 的嵌入式顶灯是 ALKCO 十分具有代表性的设计。▲ERCO 的灯具。比较起来，ALKCO 更倾向为医疗等专业领域提供照明服务，例如打造专业级手术灯等。而德国 ERCO 照明显得更贴近家居生活，这家 1934 年创办的灯具公司的客户还包括博物馆、大学、酒店、教堂、机场、展览中心等。玻璃楼梯围栏 / 美国杜邦玻璃楼梯围栏常会出现在一些特别设计的 Apple Store 中，例如纽约第五大道的 Apple Store，或是上海浦东的苹果零售店内。而这些围挡的生产厂家，则是有着两百年历史的美国杜邦公司。作为一家走科学路线的企业，杜邦在最初曾是一家生产黑火药的公司，而后慢慢转向化学品、材料生产、能源产业，并在最终选择了面向广泛的消费市场，带了包括食品、建筑材料、电子材料等不少能影响当代生活品质的产品或技术。如果大家留意一下，或许会发现身边有不少东西都是出自杜邦呢（比如说带有莱卡纤维的内衣，莱卡就是杜邦的发明）。线缆解决方案 / 法国罗格朗如果留心观察 Apple Store 的地板，你会发现一些嵌入式的黑色盒子，这是来自法国罗格朗旗下的 WIREMOLD 电缆盒。作为全球知名的电气电器品牌，罗格朗在线缆管理方面有着丰富经验，常会为客户提供一些灵活且充满想法的解决方案，其中就包括 Apple Store。▲罗克朗为 Apple Store 提供产品，也会参与到线缆管理方案的设计中来，从而帮助店铺在高效运作的同时，也能保持清爽整洁。作为一个进入中国市场已有着 20 年历史的品牌，罗克朗对于国内的消费者而言或许更意味着节能灯具、开关插座等家居配件。但事实上，罗克朗在综合布线、线缆管理方面也很有一套（想想苹果的选择也不会错），而留心观察的话，或许会发现生活中不少别墅、写字楼、酒店等所使用的门禁系统，也是出自罗克朗。从一进店就能见到的桌凳，到需要留心才看到灯具、电缆盒，我们不难发现几乎所有出现在 Apple Store 的产品，都可以称得上世界级的设计作品，或是大牌旗下的重点产品。对苹果来说，Apple Store 自然不是商店，或许也不只是产品展示中心，我们更愿意把它当做一间苹果设计哲学的展馆，在无形之中给予用户最好的，哪怕他们不曾发现。用前苹果零售业务高级副总裁、一手操办 Apple Store 的 Ron Johnson 的话来说便是：“我们的目标是创造一个人们喜欢呆的地方”。下次去 Apple Store，大家也不妨留意一下这些东西吧。
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&版权声明 This site is licensed under a .在过去的 5年 中，苹果创造了 35852 份零售工作岗位，其中的一些工作来自新零售店的开张，因为苹果零售店的数量从 5年 前的 172 家增加到了如今的 361 家，增加了一倍还多，相比之下，零售店里的员工数量增长的速度更快，从 5年 前的 6400 名增加到如今的 42200 名，增加了 5 倍还多。这从每个零售店里的员工数量就能看出来，2007年 第一季度，每个苹果零售店里的员工数量为 37 名， 2012年 第一季度，这个数字已达 117，增长了 3 倍（见
不过问题也随之出现了：苹果为什么要大力增加每个零售店里的员工数量呢？一些人可能要说这是因为新开的零售店更大的缘故，其实并非如此，因为大部分新开的坐落在繁华地段的零售店的面积都是差不多的，并不存在比之前的零售店更大这个问题；另外一些人可能会说是因为零售店每天的营业时间更长的缘故，因此需要更多的员工进行轮流上岗，这也不对，因为绝大部分零售店都是严格按照商场或购物中心的营业时间来营业的。
那么苹果究竟是为什么要这么做呢？人们也许已经注意到零售店里的布局特征了，零售店里除了放在桌上的供顾客摆弄的设备外，其它地方基本上都是空的，如果店里没人的话，零售店看起来就像一个完全空置的场所一样。这正是苹果零售店的奥秘所在，零售店的设计要以能同时满足最多的顾客在零售店体验产品为重要标准。店里的顾客越多意味着需要更多的员工来为他们服务。
我们有数据可以证明这一点：苹果零售店每个季度的顾客流量从 2007年 第一季度的 12.5 万增加了了 2012年 第一季度的 23.55 万，翻了近一番。每个零售店里客流的增加也意味着需要更多的员工为顾客服务，下图可以很好地反映这一点：
从上图不难看出，零售店员工的增加与客流量的增加是呈正相关的。事实上，员工数量增加的速度要大于客流量增加的速度。如果我们拿总顾客客流量除以员工数的话，我们可以得出每个员工服务的顾客的数量，这个数量其实是呈下降趋势的：
因此在一定程度上可以说，顾客在零售店里获得的良好体验在很大程度是源于店里员工的付出。我们可以更深一步探讨这个问题。苹果零售店是为人们提供亲自体验苹果产品的机会的，因此它不仅仅是用来销售苹果产品的，它也是一种聆听和帮助顾客的方式。乔布斯曾说过，苹果已经不需要去参加所谓的产品贸易展了，因为苹果通过自己的零售店已经与数以百万的顾客进行了更直接的交流并获得相应的回馈，而苹果与顾客的这种交流正是通过零售店里的员工来实现的。
苹果零售店里的员工并没有销售量的压力，因此也没有销售提成，因此顾客来到店里后也并不会受到店里员工极力催促购买的压力。虽然如此，苹果零售店却是最擅长销售产品的，这可以从苹果零售店每平方英尺产生的营收额和总利润看出来。下图反映的是平均每位顾客给零售店带来的营收和利润增长的情况以及员工为顾客服务时间的增加：
原创文章，作者：欧开磊
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YY 语音（欢聚时代）二季度毛利润同比下滑 10.9 个百分点YY 语音今日发布二季度财报。财报显示，欢聚时代第二季度净营收为13.572亿元，比上年同期的8.41亿元增长61.4%；二季度净利2.907亿元，比上年同期的2.219亿元增长31%。毛利润率为38.6%，较上年同期的49.5%下降10.9个百分点。CFO 何震宇表示，YY 语音强劲增长势头可能被在线游戏疲软表现部分抵消。
“饿了么”上线 B2B 食材购物平台“有菜”“有菜”平台上用户可购买日常生活所需的米面粮油，供应链由地方特产专营、菜园直供等方式的支持。目前首发丹江口生鲜和黑龙江大米支持上海地区用户采购。
快消总管称获得源码资本数百万美元 A 轮投资快消总管在获得真格基金的天使论投资之后，今日宣布获得来自源码资本数百万美元融资。快消总管主要提供快消品供应链采购电商频台，此前曾提供快消行业销售管理应用。公司创立于三年前，至今规模达 100 余人。据公司称，目前客户包含蒙牛、娃哈哈、伊利、香飘飘、中粮、百事食品等上万家企业。滴滴专车称二季度市场份额占 82%8月14日消息，根据第三方研究机构易观国际最新发布的《中国专车服务市场季度监测报告2015年第2季度》数据显示，2015年第2季度，滴滴快的、Uber和神州专车分别以82.3%、14.9%和10.7%的比例占据中国专车服务活跃用户覆盖率的前三名。截至日，滴滴快的专车服务覆盖110个城市；易到用车覆盖了88个城市；神州专车覆盖了66个城市。足疗O2O “上门帮” 获 3000 万元 Pre-A 融资，更名为“云足疗”据其创始人李智永透露，此次融资将会用于此轮融资将用于市场扩展、产品研发和提升用户体验等方面，近期将启动上海市场。此外，本月上门帮APP将正式更名为“云足疗”。说到选择“云足疗”这个应用名的原因，李智永表示，考虑到聚焦足部的护理养生，未来云足疗将围绕“足”做足文章，下足功夫。
福佑卡车完成 4500 万元 A+ 轮融资福佑卡车今天宣布完成由盈信投资机构投资的4500万元A+轮融资。福佑卡车是一家为货主提供货运服务的物流电商平台。今年3月福佑卡车获BAT投资人的300万美元A轮投资，加上本次A+轮融资，A轮融资额超过6000万元。Yahoo 无声视频信息应用 Livetext 面向全球发布 Livetext 是 Yahoo 在 IM 应用上的一次新尝试，旨在帮助用户进行 GIF 式的交流，可以简单理解为，Livetext 是一款可以发送简讯的无声版 Facetime。之前 Livetext 在香港、台湾低调内测，之后又在美国、加拿大正式发布，现在正式面向全球发布。
传苹果将与 40 多家公司合作推生产力 iPad 据 WSJ 消息，为了提振 iPad 的销量，苹果将与 40 多家科技公司合作，开发销售管理、流程管理等应用，推进 iPad 在企业办公中的应用。
三星放出智能手表 Gear S2 效果图本次发布会上三星还放出了三星智能手表 Gear S2 的效果图，Gear S2 采用圆形表盘，应用图标设计类似Apple Watch。但三星方面没有透露具体的参数，Gear S2 的细节还要等到下月的柏林 IFA。Samsung Pay 将于 9 月 28 日在美上线利用收购 LoopPay 获得的技术，将三星手机放置在读卡器上方就可以模拟过往刷卡方式得到的效果。目前 Samsung Pay 已经与Visa，MasterCard，AmEx，美国银行等机构进行合作。三星也是首个与联名卡合作的移动支付方案，他们也支持会员卡、礼品卡。Samsung Pay 的安全将由三星的企业安全服务 Samsung Knox 负责。Samsung Pay 将在 9 月 28 日登陆美国，在 8 月 11 日登陆韩国。 三星正式发布 Galaxy S6 Edge+Galaxy S6 Edge+ 配置 5.7 英寸高清超级 AMOLED 屏幕，宽 2.98 英寸，长 75.8 毫米，据称可以“一手掌握”；相比之下 iPhone 6 Plus 的为 3.06 英寸，长 77.8 毫米。同时Galaxy S6 Edge+ 配备 4GB RAM，支持 LTE Category 9，
后置 1600 万像素摄像头，前置 500 万像素摄像头，配有 VDIS 成像稳定技术。配置无线充电技术。8 月 21 日在美国和加拿大地区开售。三星发布 Galaxy Note 5Galaxy Note 5 延续了 Note 系列风格，采用 5.7 英寸高清超级AMOLED显示屏，后置 1600 万像素摄像头，前置 500 万像素摄像头供自拍和视频通话使用。Galaxy Note 5 内存有 32 G 和 64 G 两种类型可选，不支持microSD 内存卡，电池手机一体化，不再支持拆卸。另一方面，Galaxy Note 5 外壳采用塑料材质，取代之前 Note 产品的金属外壳。Galaxy Note 5 支持高通 2.0 快速充电和无线充电，无线快速充电最快可以 2 小时充满。另外，三星还为键盘爱好者准备了与手机套一体的物理键盘。互联网金融平台乐投天下获得安芙兰资本领投 3000 万人民币 A 轮融资乐投天下今日宣布，公司获得由安芙兰资本领投，京北投资等机构跟投，共 3000 万人民币的 A 轮融资。据介绍，资金将主要被用于业务扩张、营销推广和产品研发等领域。互联网金融平台乐投天下成立于 2014 年 7 月，主要通过互联网技术、风控体系和大数据分析等方式提供财富管家服务。公司主要服务垂直领域产业集群的优质小微客户，与银行、信托、券商、大型担保公司、律师事务所等机构合作提供一站式金融信息服务。HTC 宣布重组计划，并将裁员 15%根据台湾 DIGITIMES 消息，HTC 宣布将减少 35% 运营费用支出，同时在全球范围内裁员 15%。裁员后，HTC 将重组智能手机业务，并成立新事业部，更专注于设计生产高端智能手机、虚拟现实设备和智能硬件等产品。苹果发布 Boot Camp 6.0，支持 Windows 10苹果今天上线了 Boot Camp 6.0 更新，开始支持 Windows 10 与 OS X 的双系统安装。本次 Boot Camp 6.0 Windows 10 支持设备有2012 年至 2015 年所有 MacBook Pro/MacBook Air/iMac/Mac mini 及新款 MacBook 和 2013 款 Mac Pro。Boot Camp 可在 Windows 10 系统中支持 USB 3.0、USB-C 接口、Thunderbolt 接口、内置 SD 和 SDXC 读卡器、外置 Apple SuperDrives 及苹果键鼠配件。目前仅支持 OS X Yosemite 和 Windows 10 同时安装。携程与合一集团达成合作，提供旅游视频电商平台据携程介绍，双方将推出旅行攻略视频模式，并引入新的旅行预订方式。双方希望借助视频节目对旅游目的地带来的直接刺激和促进左右，将视频作为主要内容载体，推进旅游视频电商平台，导入携程的优惠路线、旅行红包等内容。为了让用户找到地图上“难找的地方”，Google 地图现支持开源位置代码（OLC）OLC 是 Google 地图基于某个地点的经度和纬度生成的代码，可以在离线状态下导入和输出。例如，用户在沙滩上某个位置生成位置代码 87G8H7P8+FH ，发送“P8+FH”给朋友就能帮助朋友定位。这项功能在国内看起来有些“手工”，但 Google 方面的解释是这项功能适用于那些地图信息不全、人口密度大的发展中国家用户。
亚盛医药获 9600 万 A 轮融资亚盛医药主要业务是靶向小分子抗癌药物的研发和产业化，据亚圣方面透露，目前针对新靶点IAP家族蛋白的靶向药物在中国和澳大利亚已展开一期临床试验。亚盛医药计划用该轮资金进行临床阶段项目推进，并投入部分资金在早期研究中以扩大产品线。本轮投资方为元禾原点、元明资本，都主要关注健康医疗类创业公司。
好色派沙拉获东方弘道、IDG千万A轮融资 O2O外送沙拉品牌好色派沙拉宣布完成数千万A轮融资。本轮融资由东方弘道、IDG共同投资，其天使轮由IDG、3W基金孵化机构发掘和主投。好色派沙拉主营号称具有“增肌减脂”效果的主食沙拉，利用有赞的线上订单系统进行快捷配送。
印度版“1号店” BigBasket 获 5000 万美元新一轮融资 本轮融资由 Bessemer Venture 领投，BigBasket 将会把这笔资金用于在印度本土的扩张，目前 BigBasket 还面临着来着ZopNow, PepperTap, Grofers 和提供送货服务的线下便利店的激烈竞争。除了地域上的扩展，BigBasket 还计划把目前的 4 小时送达服务升级到 1 小时送达，目前他们已经收购了物流创业公司 Delyver。据印度时报的消息，他们还计划继续募集 1.5 亿美元进行发展。
“快递美食 + 自营私厨” O2O平台What:“快递美食 + 自营私厨” O2O平台How:定位于挖掘散落于民间、喜爱并擅长做美食的手工艺人，并为他们提供售卖和展现各自手艺的 O2O 平台。“美妙世界” 聚拢的美食手工艺人分为两大块，一部分是制作饼干甜点、酱牛肉、或者祖传酱料的达人，另一部分是北京当地的私厨们，他们都是职业厨师出身，之前在五星级酒店或者高端餐厅工作。Think It Twice:快递美食类最大的竞争对手是C2C电商“觅食”，私家厨房的模式比较新颖，但自设场地和雇佣高级厨师，启动资金需要不少。居家养老 O2O 平台What:居家养老 O2O 平台How:通过聚合数百名医护人员进入社区，进行属地化 “邻诊”（即 “社区医生上门检查 + 社区医院陪诊”），来解决老人对健康管理的刚需。Think It Twice:一是众包模式如何满足临时需求的响应？毕竟老人随时有可能出现突发状况；二是付费的意愿问题，老人们普遍省吃俭用，不愿意在自己身上多花钱。数据分析平台What:数据分析平台How:GrowingIO 为互联网公司提供一套数据分析平台。Think It Twice:为什么大数据说得多，做得少？因为目前大数据分析同时需要编程和数据分析两个技能，并且大量的时间耗费在清洗数据等脏活上。因此建立好数据分析基础设施，能够自动完成数据清洗等脏活，允许数据分析人员无需编程技能就能完成工作，将极大地发挥数据分析的价值。
写字楼租赁 O2O 服务商。What:写字楼租赁 O2O 服务商。How:通过地推人员在 CBD、地铁周边等重点区域采集真实房源信息，为企业用户提供更具议价性的灵活租赁选择，通过让利获取更多用户数量。未来，办公汇希望从互联网金融切入，以融资租赁的方式与写字楼开发商直接合作，通过长尾投资者认购的方式减轻其销售压力。Think It Twice:今年的写字楼交易额呈现下滑趋势，随着北京去中心化的展开，未来写字楼租赁市场也会走向更加市场化。在这个过程中办公汇需要做好三件事：1. 跟开发商达成合作关系，2. 互联网金融产品的包装能力，3. 完善消化渠道。一款基于手机摄像头试戴、购买配饰的应用。What:一款基于手机摄像头试戴、购买配饰的应用。How:用户可以在 app 内试戴来自不同商家、设计师的项链、手链等饰品，同时可以一键获得满意款式的购买链接。技术方面，未来会进一步根据人发型脸型、脖子长短等因素进行智能推荐，同时在社区、社交属性上也会引入更多功能。Think It Twice:通过试戴这种较新的形式，连接商家、设计师和消费者，提高消费者商品浏览速度的同时，为上游提供更精准的用户群体。团队有一部分位于义乌，聚集了上游丰富的产业链资源，目前还在扩展 SKU。商用车汽配 B2B What:商用车汽配 B2B How:目前只专注商用车汽配 B2B领域，一端与上游知名汽配厂商总代或一级代理合作，另一端对接下游汽修厂，在单一大类SKU领域形成垄断，用“Uber+ 货的” 实现高效物流。Think It Twice:模式和食材供应B2B很相似，但卡尔配达在汽车配件领域切入了更小的商用车市场以保证更轻更快速发展。目前汽配B2B乘用车市场已厮杀成一片红海，卡尔配达剑走偏锋，但还是需要更快速地覆盖和品类垄断才能在这一垂直领域异军突起。调配出境旅客运能，轻运营跨境时尚电商。What:调配出境旅客运能，轻运营跨境时尚电商。How:海带的前端是一本“可以直接下单求购”的时尚读物，每周更新时尚资讯、文章，每日更新商品，用内容抓住用户粘合度和订单转化率，既“媒体型跨境电商”。中端是一个基于LBS，让出境旅客“随手接单帮带”的“Uber海外代购”。后端是一个由海外商家自营的“低成本跨境直销渠道”。定位25-35岁奢侈品消费人群，挖掘来自日本、法国、意大利等世界时尚中心的，且尚未进入中国市场的海外时尚|奢侈品品牌。Think It Twice:在运营初期，用户数量较少的时候，海带短期内的关键点在于：1) 前端搭建具可读性及社交传播力的时尚媒体；2)提高出境旅客和国内求购需求的匹配成功率。极简音乐播放器。What:极简音乐播放器。How:作为一个类电台的音乐播放器，mozik 的极简从 UI 到交互都有体现。整个产品只有白色调，播放界面也不会有封面图或者歌词显示。用户在首页只能选择不同的心情来听歌，可以收藏和分享，没有别的功能。Think It Twice:产品之所以走极简风格，是因为创始人认为，作为伴随性质的内容，音乐本身已经“足足的够”了，不需要再多东西干扰。而这款产品之后的新版会上线个人 timeline，加入轻度的社区功能。定制皮鞋服务What:定制皮鞋服务How:一匠从微信订阅号切入，你可以在当中定制皮鞋，会有师傅携带专业的测量工具一对一的进行定制测量。之后这些数据会被传送到鞋匠手上，他们会根据不同的尺码、型号和细节，在三周内做好最合你脚的鞋，并邮寄给你。Think It Twice:目前，一匠在北京、广州，深圳和厦门各有一名上门测量的师傅。后续，一匠准备丰富更多的鞋款，并在测量上引入自动化，让数据更专业，制鞋效率更高。智能自行车What:智能自行车How:集成了头机、中控区、把手控制区、灯光系统、对讲机、传感器组和电源管理系统七大智能化模块的整车。Think It Twice:名为 Bike OS 的自行车操作系统可以调用全部底层软硬件接口。配备系统的自行车与 App 结合使用，超级自行车就可以实现防盗、运动、音乐、监测、通信等系统功能。