理财服务中心：构建以涨乐财富通为核心的服务体系80
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理财服务中心：构建以涨乐财富通为核心的服务体系80
构建以涨乐财富通为核心的服务体系；――移动互联网时代的客户服务模式与工具介绍；理财服务中心；2014.6；1.涨乐财富通理财服务概述2.涨乐财富通―资讯；PartI；涨乐财富通理财服务概述；移动互联网正在改变着客户习惯；截止2014年3月份，涨乐交易人数占公司总交易人；移动互联网正在改变着客户习惯；截止日，下载涨乐财富通的客户数量；
构建以涨乐财富通为核心的服务体系――移动互联网时代的客户服务模式与工具介绍理财服务中心2014.611.涨乐财富通理财服务概述 2.涨乐财富通―资讯服务 3.涨乐财富通―配置服务 4.涨乐财富通―体征服务和套餐服务2Part I涨乐财富通理财服务概述3移动互联网正在改变着客户习惯截 止 2014 年 3 月 份 ， 涨乐交易人数占公司 总交易人数比例为 9.8% ，涨乐交易金额 占公司交易金额的 3.8% ，虽然整体来说 目前占比还比较低 ， 但增速很快。月交易 人数占比平均增长为 9.7% ，交易金额占比 平均增长为8.3%。44移动互联网正在改变着客户习惯截止2014 年6月4 日， 下载涨乐财富通的客 户数量达到 78080 ， 激活的用户数量达到 30751 户 ， 有 57886 名华泰客户登陆了财 富通。55涨乐财富通理财服务的定位?涨乐财富通理财服务是在移动互联网条件下的理念、内容、形式 上的全面创新。 ?涨乐财富通将成为理财服务体系的核心载体，是理财服务的综合 平台，也是理财服务和产品创新的首要渠道。 ?围绕客户账户的生命周期，服务存量客户，提高现有客户的满意 度。 ?利用开放的理财平台，依靠专业、及时、准确的资讯和配置服务， 让涨乐财富通成为开拓新客户的利器。66涨乐财富通理财服务的特点?碎片化 针对移动互联网的特性，改变原有资讯的展现方式 ?自助化 利用涨乐财富通平台，客户能够便捷的获得各项理财服务，解 放营业部的压力。 ?标准化 为客户提供标准化的产品和服务体系 ?个性化 利用客户体征数据、行为数据，在标准化基础之上提供个性化 的服务。77涨乐财富通理财服务资讯页面 套餐页面88涨乐财富通理财服务的4大核心体系资讯服务套餐服务配置服务体征服务 99涨乐财富通理财服务体系的使用已有客户潜在客户资讯服务 配置服务 体征服务 套餐服务资讯服务 配置服务1010Part II涨乐财富通―资讯服务1111涨乐财富通理财服务财富通资讯重构方案经历了三个阶段- 产品信息化管理 全面完成- 产品切片化展示 - 体征服务全面上 线 - 资讯展示全面更 新 - 资讯产品全面切 片入库 - 信息排序规则、 甄选规则 - 推送客户个性化 信息 6月15日- 资讯滚动展示- 产品去PDF5月23日5月26日1212重构后的财富通资讯分类 要闻分析 财富通条目名称 要闻解读 行业动态 早间论市 盘中直击 今日大盘 今日热点 热点操作 组合心语 一周回顾 慧眼看市 资金动态 龙虎榜 聚焦公司 他山之石 今日重点报告 公司研究 行业研究 晨会直播 策略研究 宏观研究来源 新闻、《华泰早报》 行业新闻《大势导航》产品，由于是短信产品，字数较少， 将请生产人在 RTX 群中提供更多内容。《盘中及时语》产品 《收市看点》产品 《收市看点》产品 《华泰早报》 各投资组合产品操作解析或今日心语 《投顾内参》产品、《投资宝典》刊首语。 陈慧琴老师 《投顾内参》产品、市场分析个股分析《今日数据》――股市异动 《复牌点评》产品 《机构报告精读》产品、《投资宝典》产品《华泰早报》研究所研究所 研究所 研究所、晨会内参 研究所 研究所1313涨乐财富通首页资讯资讯生产团队认真研究分 析，结合研究所等各方观 点，对各项要闻做出及时 、专业的分析和评论与一般评论不同，我们会 提出受益个股，介绍个股 情况，并给出明确的投资 建议，方便客户阅读和使 用。1414个性化首页展示产品数 据库客户行为 特征库通过对客户行为特征的分析 ，结合碎片化的产品，利用 严格的出库规则，达到个性 化首页展示产品切片后，形成43个独立产品切片，拥有200多种产品标签，可以 按照客户需求自由组合和拼接。后期，我们将对外部资讯、研究所报告进一步切片整合，最大程度的利用公司丰富的产品资源。 1515精选组合―财富通资讯的重要内容? 根据《组合星级评定标准》，对13个现有组合进行分析评定。 ? 综合考虑组合的近阶段收益、历史收益以及回撤情况，挑选出最优 的5个组合。 ? 开发系列产品，拓展产品推送渠道以及形式，更加方便客户接收。组合 金牛实盘模拟 成长型投资组合 持仓时间 短线 中线 风险度 较高 高 中等 中等 中等日新月异资金流向 短线 数量优选投资组合 中线 稳步渐盈投资组合 中线1616精选组合―财富通资讯的重要内容每日金股来源于各个组合，将各个组合表现优异的个 股推荐给客户。既宣传了 组合，同时也提供给客户 链接到收费组合产品的渠 道，也进一步加强了产品 的可用性。17金牛实盘模拟组合增强版（短线）? ? ? 收益率：2013年――60.52%、2014年――15.07% 选股特征：偏好成长股，善于把握个股机会。 新增：报告短信，主动推送组合心语短信至客户手中18慧眼识牛? ? ? ? 金牛实盘模拟组合的衍生产品 适用客户：1、原金牛组合的订阅客户。2、自主操作信心不足，对实际操盘建议需 求较大的客户。 亮点：时效性强，可操作性强。 使用关键点：尽量保持与组合近似的持仓配置。示例：金牛模拟实盘组合 于10点44分，卖出青岛 金王(代码股 ，成交价格11元。以上 内容仅供参考。示例：建议短线逢低 关注和唯品会相似的 拥有化妆品网站的青 岛金王（002094）。正在开发跟交易下单的对 接功能。19日新月异――资金流向增强版（短线）? ? ? 收益率：2013年――79.37% 选股特征：结合资金流向，灵敏把握市场热点。 新增：报告短信，主动推送组合心语短信至客户手中20日进斗金? ? ? ? 日新月异――资金流向组合的衍生产品 适用客户：1、原日新月异――资金流向组合的订阅客户。2、自主操作信心不足， 对实际操盘建议需求较大的客户。3、操作频率较快的投资者。 亮点：时效性强，可操作性强。 使用关键点：操作频率快。尽量保持与组合近似的持仓配置。盘中操 作提示示例：日新月异之资金流向 组合于13点31分，卖出金达 威(代码股，成 交价格24.26元。以上内容 仅供参考。21Part III涨乐财富通―配置服务（紫金投资时钟的延伸）22紫金投资时钟是什么？紫金投资时钟是以美林投资时钟为原型创建的标准化的资 产配置服务工具。紫金投资时钟以客户特性分析为出发点，通 过整合公司内外部各方资源，在市场分析、服务引导、资产配 置、产品推荐等过程中为理财师提供全方位帮助与指导，充分体现公司整体研究实力。2323紫金投资时钟概要主要功能? ? ? ? ? 了解客户 了解市场 为客户进行资产配置 服务推送 服务跟踪24紫金投资时钟概要25财富通的自助化资产配置―实现从客户需求到产品销售的全过程覆盖咨询产品库月结单投资时钟行业股票池配置模型金融产品库配置报告 产品销售服务产品库26财富通的自助化资产配置（7月底之前上线测试）国际通用的VAR模型 覆盖金融和资讯产品 客户需求导入紫金投资时钟 自助配置服务产品和服务整合平台27紫金投资时钟之资产配置流程（PC端）28紫金投资时钟之资产配置流程（PC端）29紫金投资时钟之资产配置流程（PC端）30紫金投资时钟之资产配置流程（PC端）31紫金投资时钟之资产配置报告（PC端）32紫金投资时钟之资产配置报告（PC端）33紫金投资时钟之资产配置报告（PC端）34紫金投资时钟之资产配置报告（PC端）35紫金投资时钟之资产配置报告（PC端）36紫金投资时钟之资产配置报告（PC端） 在为客户生成资产配置建议报告之后，报告中的 配置内容后期有调整变化的，投顾平台中会及时弹出 相应的窗口提示理财师，以方便理财师对客户资产配 置报告进行动态跟踪和调整。37客户端接收提醒38客户端接收提醒39Part IV涨乐财富通―体征服务和套餐服务（标准化服务）40分级服务模式客户分类是分级服务的起点构建依托全业务链、以客户为导向、为多样化业务产品提供 销售和承揽职能的新经纪业务模式?…… ?债券回售再融资 ?银行资金池管理 ?…… ?投资顾问服务 ?股权激励自主行权 ?…… ?股票质押式回购 ?股权担保融资 ?约定式购回 ?…… ?代销的各类金融产品 ?港股直通车 ?定向资管产品 ?直投 ?IPO线下申购 ?…… ?涨乐理财 ?紫金私人顾问套餐特色金融顾问业务?…… ?产品设立服务 ?一部一品 ?综合托管服务 ?…… ?产品发行 ?融资融券 ?…… ?QFII/RQFII ?IPO线下申购?…… ?资产证券化 ?股票质押式回购 ?期货子公司仓单回购 ?债券融资 ?IPO发行 ?…… ?权益类收益权互换 ?各类金融产品 ?定向资管产品 ?直投 ?IPO线下申购 ?…… ?银行理财产品证券账 户 ?大宗交易投资服务业务代理交易业务?…… ?策略化投资平台 ?套利软件 ?快速交易订单子系统 ?独立交易单元 ?紫金高速通道 ?紫金快车道?…… ?代销的各类金融产品 ?标准化紫金资管产品?…… ?涨乐理财 ?大管家服务套餐专业投资者机构客户个人高净值客户41零售客户41分级服务模式?分级服务是什么？围绕客户分级分类组织服务资源，包括服务组织、服务实施、服务内容的提供以及服务方式的选择等等。 ?如何进行分级服务？基础的标准化服务由公司统一提供，个性化的投融资服务需求由营业部按照客户个性化需求提供，总部提供支撑。?分级服务目标？通过专业化分工，提高服务效率，扩大服务覆盖度， 提升客户感知；多元化业务与服务的整合满足高端客户个性化专业化的投融资需求；推进营业部向财富管理方向转型。普通客 户理财卡、银卡高净值客 户金卡、白金卡、钻 石卡个性化服务 标准化服务 4242分级服务的内在架构一端是服务提供者，一端是客户，中间是统一的服务平台，借助这个平台， 实现对客户数据、服务时点的挖掘，实现服务资源的整合、渠道的选择、服务 内容的推送以及服务的全程跟踪。 4343分级服务模式下的标准化服务System System通过分析客户行为来定义客户服务时机 根据客户服务需要发起服务定期扫面客户账户，根据扫描结果决定是否 对客户进行各项服务标准化服务的理念是切实践行将合适的服务，在合适的时机，以合适的 方式提供给合适的客户。44分级服务模式下的标准化服务? 实施主体：理财服务中心 ? 实施方式：①明确服务目标，定义服务时机； ② 定义目标客户，定期扫描，动态维护目标客户池； ③ 确定服务内容，匹配服务资源； ④跟踪服务效果，优化服务流程。 ? 互联网特性：① 流程自动化。利用互联网手段将各标准化的服务流程固化至客户服务工作平台，促进服务效率的提高； ② 推送互联网化。通过网站、涨乐理财、紫金理财大厅、微信、 短信等网络渠道，将服务内容及时、高效、低成本的推送至客户 前端，实现更为积极的主动式服务。 4545分级服务模式下的标准化服务标准化服务特点精确化服务的常态化固化特定行为对应的服务 流程，并且每天运行，找 出目前符合这类行为的客 户，让精确化的服务成为 常态化的工作。客户服务的集中化通过集中式的推送以及对 客户响应的处理，提高工 作效率，减少低端业务对 营业部人员的时间占用。服务营销一体化将产品营销与业务推广 转化为一项日常的投融 资配置服务，既提高针 对性，又能形成持续稳 定的增长态势。4646（1）完全由公共理财师承接的服务流程内容确认分级服务模式-完全由公共理财师承接的服务流程流程 开户 内容及后续工作 引导客户网上开户并将潜在客户信息记录 到CRM中。 一方面组织呼叫员工增强对大众化问题的 解决能力，另一方面通过工单流转方式与 信息技术部对接。 公共理财师不提供投资分析建议，采用推 荐服务产品方式进行服务。 后续工作：对公共理财师进行产品培训， 包括产品内容及适用客户，制定服务话术。 交割单打印，先引导客户查看电子交割单， 若引导失败，再通过电子邮件或挂号信的 方式向客户提供。 通过电子邮件或挂号信的方式向客户提供。 根据全柜通业务办理范围，引导客户就近 办理。对于不能通过全柜通办理的业务则 引导客户至原来营业部办理。 后续工作：梳理全柜通业务明细及制定相 关话术。 后续工作：学习营业部案例及经验，确定 服务流程及服务话术。 47客户 经理 个性 化服 务软件安装提供证券投资分析建议查询业务办理费用 打印2011年前交割单营业部业务差错投诉（1）完全由公共理财师承接的服务流程内容确认分级服务模式-涉及营业部的服务流程及流转机制流程 转销户 内容及后续工作 若挽留成功则通过CRM中活动记录告知营业部，若挽留失败则通过工 单流转至营业部。查询IP、成交时间、 因风险较大，直接通过工单流转至营业部办理。 密码修改流水 查询业务办理费用 补打印资金卡及股东卡的服务，将服务需求通过工单流转至营业部。 公共理财师通过引导推介，为客户配置体验套餐，防止客户下调佣 金，若引导成功则通过CRM中活动记录告知营业部，若失败则通过工 单流转至营业部办包含各类专业文献、高等教育、行业资料、生活休闲娱乐、各类资格考试、专业论文、文学作品欣赏、幼儿教育、小学教育、理财服务中心：构建以涨乐财富通为核心的服务体系80等内容。　
　的服务理念,着力构建多元化的综合理财服务体系,整合 公司各服务产品和服务资源,为...紫金理财服务为您呈现:财富视点:汇聚公司研究资讯、市场热点,关注涨乐财富通和... 　紫金理财服务体系V3_金融/投资_经管营销_专业资料。紫金理财服务体系V3紫金...客户通过 CRM 系统定制紫金理财 VIP 特供协议,操作流程类 似于涨乐宝,即可订阅... 　涨乐理财功能简介 涨乐理财功能简介涨乐理财,是涨乐特色服务的集中展现,是您可以随身携带的理财专家。 涨乐理财,集专属套餐、行情交易、专家互动、热点视频、财经新闻... 　化的服务体系;通过华泰官网、95597客服热线、紫金理财大讲堂、涨乐微博、涨乐理财...紫金私人顾问” “紫金私人顾问”---作为“紫金理财”旗下的核心服务品牌, 是... 　◆中小券商如何构建完整全套的分级服务体系? [券商...财富通 力打造的客户服务品牌,集快速行情交易、海量...。 以德邦证券核心理财咨询产品为基础,结合基础通道... 　4、龙虎榜的组合,可通过涨乐财富通和理财大厅推送...本组合采用 CANSLIM 策略作为模型核心。 CANSLIM 是...发现挑选出的个股大概率跑赢市场,通过建立系 统化... 　中心、全方位、多媒介、分层次、零接缝的服务体系,...“这是一种创新,是华泰证券关注客户需求、构建&全...券商专业服务为背景的理财服务互动平台――涨乐微博。... 　内容丰富、个性鲜 明的理财服务让您在财富增值的同时更能畅享理财给您带来的...传播目标:通过宣传,提升涨乐产品知名度,扩大使用人群范围,提升华泰的服务, 方便... 　“涨乐”是华泰证券 独有的理财服务体系,是整合公司优质资源,将现有服务产品化、有形化, 并通过互联网运营平台,将理财服务以便捷的方式传递给用户。 “涨乐”...待解决问题
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需要先开通和手机交易委托方式
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涨乐财富通下载及其功能介绍
时间： 11:56:38　　来源：互联网　　阅读次数：1218　　小编：小东　　我要分享：
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