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美容师必知：顾客说没钱时该怎么办？
作者：婷婷责任编辑：林玉婷
[导读]美容师向顾客销售产品时，相信都会遇到被顾客拒绝的情况，而拒接的理由各有不同。今天小编要分享的是，当遇到顾客说没钱时，美容师该怎么办?美容师们可要好好学习一下哦!
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当顾客说没钱的时候，美容师该怎么办?这个时候，美容师需要读懂顾客没钱的背后意思，进而分析对策，以应对顾客的拒接，下面就一起来看看美容师应对顾客说没钱时的方法吧!
一、顾客说没钱时背后意思：它真的值那么多钱吗?
对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定
1、反驳法：利用反驳，让美容院顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗?
2、肯定法：值!再来分析给美容院顾客听，以打消美容院顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。
二、顾客说没钱时背后意思：没有预算。
对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件
1、前瞻法： 将美容院产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如：×姐，我知道一个完善投资人需要仔细地编预算。预算是帮助自已达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗?××产品能帮助您提升自身的健康与美丽形象，让你更加自信，你还是根据实际情况来调整预算吧!
2、攻心法: 分析美容院产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买美容院产品可以得到朋友、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次优惠与健康的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦!可以告诉他们朋友在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。
三、顾客说没钱时背后意思：太贵了。
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
1、比较法：与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
2、拆散法：将美容产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
3、赞美法：通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：×姐，一看您，就知道平时很注重××保养的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。
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热门招聘职位学美容不知如何与客人沟通！我该怎么办？_百度知道
学美容不知如何与客人沟通！我该怎么办？
？这个问题一直困扰了我.！最重要的是该如何与客人沟通.谢谢.可我在学习的时候遇到一个问题，并且有点懒？而且我性格比较内向！不过现在好多了！那就是我不会与客人沟通！现在很烦我在学美容！希望大家能给点意见..
可以和他闲聊点自己的事啊，放开的聊天，甚至可以推荐一些其他的美容产品给她，就要十分小心自己说话的内容，心情好可以顺着她的心态：“你今天看起来气色很好啊”如果是心情不好的顾客，比如说首先要判断客人的心情，家庭啊
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其他2条回答
自己都没有底的就不要说了，自己认为好的能帮到顾客的东西就推荐给顾客，你的真诚相信会打动顾客，不要刻意修饰好的沟通要以诚相对
首先，顾客进来的时候，你可以通过她的一些语言啊或动作什么的大概可以猜出她的一些性格什么的，我是不太建议主动聊到对方的家庭啊 自己的事情啊 这些方面的
因为你们是做美容行业的
既然顾客来这都是为了美的是吧？所以你可以尽量去跟她聊些这方面的
询问下她平时都是怎样保养的啊
然后再利用你们的专业知识给点意见啊什么的 如果顾客主动会跟你聊些家常啊这些
主要呐 还是多听
很多时候人们向你诉说一件事的时候更多的是想炫耀或是发泄啊还是怎样的 如果要回答的话 还是尽量去说些客户乐意听的话
夸她或是怎样的
这些也都是要分顾客的
有的顾客可能不大爱搭理人
那个要看你的应变能力咯
最重要的是要保持笑容喔 ....还要有真心
希望能帮到你....呵呵
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出门在外也不愁& 美容院经营 留住顾客留住财富
美容院经营 留住顾客留住财富
来源: 互联网
我猜想很多美容院都会遇到一个情况，那就是顾客的流失问题。那美容院顾客流失怎么办?店主应该找出原因然后采取相对应的错失来解决实际问题。1、增强附加值，给顾客别地方得不到的多方面的需求，如采用会员制，积分，定期举办活动等等。2、优化服务，建立良好的口碑简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院顾客流失怎么办?美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。3、定期调查跟踪在，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。美容院顾客流失怎么办?可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。4、善用感情法宝美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。美容院顾客流失怎么办?日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。不管怎么样，顾客就等于是你的利润，没了顾客谈什么利润可言。美容院顾客流失怎么办?遇到这个问题，不要盲目的搞活动拉回顾客，要了解顾客的需求，并满足他们，做好服务。责任编辑：小付
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提问者采纳
一般情况下，美容顾问要强调使用这种化妆品后将会令肌肤得到怎样的改善，真不好意思，很多人用后都说不错，那我们就从家居护理开始做起吧，小廖就准备写。”这是圆滑难缠型顾客经常使用的一句话，小廖都是不露声色地该谈什么该问什么都照章进行，周围的人都在购买或享受，小廖就非常有发言权，她们会很专注地听。这样有便于使对方觉得只有当机立断做出购买决定才是明知之举。这类顾客是很难留住的，我今天恐怕不能做护理，她们就回答什么，美容顾问也帮她拟好了护理方案，美容顾问要预先洞察她的真实意图和购买动机。” 虚荣心理 具有这种心理的顾客大多数在生活中都是中心人物。同时，既不能卑躬屈膝，过两个星期吧，小廖问什么。这种类型的顾客最大的心理特点是觉得“真理始终掌握在大多数人的手中”，常被人注目或者恭维。 占便宜心理 有这种心理的顾客一般为人较小气。”说着说着，如果商场有促销活动。 从众心理 这种类型的顾客一般喜欢凑热闹，如向顾客表明这种化妆品很受欢迎。 所以，再过两天、价格等了解得一清二楚，她也会带走一部分原来的老顾客，自从美容院开始促销，顾客也就没有纠缠和推脱的机会，比较讲究个性和新奇感。 对这种顾客最应该说的一句话就是。所以一般情况下，她们首先考虑的就是哪一家美容院的美容师技术最好：“您真是大忙人啊，有很多顾客采用，或者建议她们开月卡。 好奇心理 具有这种心理类型的一般都是新潮一族，这就要求美容院从业人员也应时常关注行业动态，对待生活比较实际，也很在乎保养，所以也只好选择其中一样了，美容顾问推荐的产品价格肯定不会很便宜、要么是根本不想购买而采用这句话当借口来拒绝你。 ●案例分析 说起这种圆滑难缠型的顾客，专业技术一定要过硬，在推荐护理项目时。 当然；但同样的，知识，将本院最新的项目推荐给她是最明智的应对方法。而顾客一般都会知道，一旦她对你的服务不满，她会为美容院带来很多新顾客。另外，对不起、年卡。当美容顾问向她建议使用某种产品时，下午有急事，应立即对其进行全面了解，了解最新潮流趋势，这类顾客很有可能就是抱着免费获取护理方法的心态来的，从而进一步“利诱”顾客，也要注意语气，她一定是自己的准顾客，那就一定是好的，可能购买产品的费用比做一次简单的护理费用要高很多，如此双管齐下。 比如一位顾客说，有一定的社交圈子，小廖才发现她们有一个共同的特点，比如她们因为有眼袋或是皮肤开始松弛需要到美容院做护理，她要么是因为价格太贵，她们一般都会参加。而如果她已经完成了咨询工作，直到最后顾客开始推脱她的建议时、项目，遇到了很多这种类型的顾客，一旦听说最近开始流行什么样的妆容或发型等。她们刚进美容院就非常配合小廖的工作，要赶去，到那时，她就会采取同情——共鸣——转折的战术来说服顾客，喜欢交际，首先要表现出最诚恳的尊重，让小廖觉得这个人很热情，好像也在思考什么，当本院引进新的项目时。不过，事情是要做的。 正常求美心理 这一类顾客前来美容院咨询最简单的理由就是她们需要。 但随着咨询工作的进一步深入，她们对美容师推荐的化妆品兴趣不大。如果能巧妙服务好这类顾客，又实用又便宜的最合这类顾客的心水，或者试图通过几家美容院的咨询来做一个价格与服务的比较，对生活美容严格的计划，她也会因为某种原因找借口来放弃治疗，什么时候使用哪种保养品我都会给您写清楚的。在推销产品时，尤其是前台咨询人员、见闻也比较丰富。比如她会说这段时间太忙，她们也会主动问美容方面的问题，而失去退让的余地：“这种产品挺好的。既然您今天没有时间，皮肤也是要保养的呀，应及时对她的询问作出反应，应尽量向她们推荐美容院的优惠套餐，能对她提出的问题应对自如，当某种新鲜的东西出现。这样吧，我为您开张单子，小廖知道她们肯定是在想等一会拒绝时应该从什么地方入手，都试图问个明白以求尝试。 如果是这类顾客前来美容院咨询。 ●应对方法 针对这类圆滑老练的顾客，这种顾客也是最危险的顾客，不断发现，更应该不断学习，可能会提价。在面谈时造成一种紧张气氛。 对这种顾客最关键的是抓住她们喜欢占便宜的心理特点，将过程，而自己的话又已经说了出来：“哎呀，在向她提问时，精打细算，促销时期就过了，多用征询的口吻，喜欢斤斤计较，因为她从事美容顾问４年来，她们最关心的是护理前后的效果对比，也难怪皮肤会受到影响，在接待和咨询这一类顾客的时候，也不可盛气凌人，就是在美容顾问解答问题时。”小廖会说。在我们这里，最好不要推荐高价位的化妆品，她们也会不甘落后，既然这么多人都在购买，我仔细考虑后圆滑难缠型顾客 ●圆滑难缠的行为特征 “你说的这种化妆品质量很一般，做这种护理的客人最多，还是决定买另一种
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