【摘要】买家说快递没收到，要求赔偿;快递员说送到了门卫处，认为买家欺诈;门卫说没有代收快递的义务，而小区门口没有监控。快递究竟哪去了?
买家说快递没收到，要求赔偿;快递员说送到了门卫处，认为买家欺诈;门卫说没有代收快递的义务，而小区门口没有监控。快递究竟哪去了?
市民：价值6000余元快递丢了
快递放到门卫处丢了，快递公司该不该赔钱?近日，市民刘先生拨打市长热线反映，其价值6000多元的快递丢失，而韵达快递公司不愿意赔偿，多方反映无果。
记者从刘先生提供的资料看到，其快递于5月11日到达，价值为6370元。刘先生说快递员在没有通知他，未得到同意的情况下，将包裹放在门卫处，导致快递丢失。&6000多块钱不是个小数目，卖家不同意退款。&刘先生要求快递公司道歉、赔偿。
韵达快递：市民存在欺诈行为
记者联系到给刘先生送快递的苏先生，他说，5月11日有刘先生的2个包裹，由于当时没联系上刘先生，就将包裹带回，5月14日，电话联系刘先生，经同意将包裹放在门卫处，一个多星期后，刘先生告知他包裹丢了。&我很郁闷，已经被公司罚了一千块钱，而刘先生一直不出面，都是电话联系，我上门找他协商时，才发现快递单上填写的住址是假的。&
&送到家门口的快递，发生丢失情况的，很少见。&韵达快递淮上区负责人吴先生认为，刘先生丢失快递是假，借此敲诈是真。吴先生说，年初中通快递快递员，就是因刘先生投诉快递丢失，而得到赔偿。
针对此次事件，吴先生最终选择了报警。
派出所：属于民事纠纷
小蚌埠派出所陈姓警官告诉记者，接到韵达快递的报警后，他们认为属于民事纠纷，一直在与双方沟通，希望刘先生能到派出所来一趟，当面协商，可刘先生一直不愿意出面。&如果双方协商不成，建议走法律途径，派出所可以提供报警记录等证明。&
专业人员：快递公司应全额赔偿
记者咨询了禹会区法律援助中心的曹舜，曹舜认为，无论快递公司有没有电话通知到刘先生，是否征得刘先生同意将包裹放到门卫处，只要快递单上，没有门卫的签名，市民投诉丢失，快递公司就应该按原物价值赔偿。如果快递公司认为刘先生可能是欺诈，就一定要有刘先生已经收到快递的有力证据。
同时，曹舜提醒送快递人员，在快递送达时，一定要让接收人签字，以免留下疏漏，让他人钻了空子。
看完这篇文章，你的感受如何？
文章来源： 淮河晨刊
责任编辑：祁梦宝
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做了好事的保安投诉：捡到包裹打给快递公司对方竟然说“谁送你找谁”
来源：丽水网-处州晚报
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　　昨天下午，楼先生打进本报热线：我是市区水木清华南苑的保安，刚才我同事在门口捡到2个申通快递的包裹，我打电话到申通公司去，对方竟然说要找快递员，他们不管！这个我哪有这么多时间啊，做好事还做出一肚子气来，就给你们打电话了。
　　记者 蓝义荣 核实报道 打电话的是同心物业公司水木清华管理处保安楼荣贵，他介绍了事情经过：大约是下午3点40分左右，一辆申通快递的送货车从小区里出来时，掉下了两个包裹。小区的管理员捡到后，送到了保安值班室。楼荣贵联系了申通快递丽水分公司，但对方竟然说：&我们不管的，谁送的找谁。&
　　记者发现，楼师傅当时打的不是公司的客服电话，而是一个门店的电话。记者联系到了当时接电话的工作人员。这位工作人员解释说：他是外地人，保安师傅虽然讲的是普通话，但有些方言腔，所以只听懂了一半，当时以为是保安师傅要邮寄东西，所以建议他找下送货员。
&&& 到了下午5点多，申通快递丽水公司的送货员打来电话说：货物已经拿回去了，很感谢保安师傅的热心，也希望晚报能表扬一下保安师傅。
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编辑部电话（传真）： | 策划部电话：2126786 传真：2126716日晚，一位江苏南京的客户在小店里购买了一件衣服，12月8日发货，走了申通物流，快递单号12月11日，客户一直没有收到货，和我联系后，我查询到9号就已经被人签走，客户非常吃惊，说自己从来没有接到申通打来的电话　　我给江宁区的申通打电话，申通告诉我9号送到学校的门卫处，门卫签收了。我大吃一惊，然后立刻和客户联系，客户第二天从溧阳市坐车到江宁去收货。　　这件衣服实际情况是一位母亲帮女儿购买的，女儿在江宁马上就要出国，所以在淘宝购买一件衣服给女儿送行。母亲在溧阳市而女儿则在江宁。　　14号客户再次和我联系，我多次打江宁的电话均是打不通，从上午10点打到他们下班，用网络使劲的拨打，从来没有一次能打通过，后来实在没有办法，用的自动拨号，每隔10分钟就拨一次，就这样一直打到下班，也没有能打进江宁的电话。　　15号再次和申通联系，打的是杭州的电话。打完以后他们确定告诉我是送到学校活动室二楼了。我转告给客户，客户于是再次坐车从溧阳市到江宁。学校的门卫，活动室二楼都找遍人了，没有一个人说见到衣服，门卫一口咬定没有收到衣服，这几天从来没有人寄过来衣服。　　请问申通公司：你们收到我的快件之后，上面写的是什么人的名字？上面有电话没有？上面有联系地址和方式没有？为什么从没有一个人给我的客户打电话让他去签收呢？你们 就是不愿意送货，也完全可以和客户联系一下让他们去申通拿件。　　请问申通公司：是买家购买的衣服，还是门卫购买的衣服？为什么明明是买家购买的衣服，你扔给门卫做什么？而且在没有和买家联系的情况下，私自放在门卫那里？　　请问申通公司：为什么在我多次给你们打电话，让你们把货帮我追回，然后退给我，一直不肯帮我追回。　　现在客户收不到货，我收不到钱，客户已经在淘宝投诉我，可是我却没有地方去投诉申通公司。　　我强烈要求申通公司把我的货追回，同时赔偿我和客户的损失，打电话都花了几十块钱了，你们也不肯帮我把货从门卫那里拿回来！！　　让客户一次一次从溧阳市到江宁，客户的车费都花几十了，而申通只肯告诉我送到活动楼二室了，不肯帮我把货追回，还说什么已经签收的货不能退回，请问货谁签走？是购买者的名字吗？购买者见到衣服 吗？我的快递单子上写的是门卫的名字吗？　　请问我的快递单上写着的是活动楼二楼吗？我上面写的是南京旅游职业学院065旅英（2)班，而不是活动二楼。为什么要送到活动二楼？　　还告诉我收货者的电话非常难拨打，从没有打通过，为什么我给客户打一打就通了，从没有一次占线，忙碌过。为什么你们申通就联系不上了？　　既然联系不上客户，难道不会第二天联系吗？为什么直接把衣服送到门卫，让一个门卫把衣服签收？　　请问签收的门卫叫什么名字？请问江宁南京旅游职业学院这一片送货者的电话号码是多少，为什么没有人肯告诉我？为什么没有人告诉我门卫叫什么名字？　　说什么既然是送给门卫签收，肯定代表门卫和快递非常熟，既然熟悉，请问门卫叫什么名字？能说出名字吗？　　我现在只要求一点：你们立刻从门卫那里把货单号为的衣服给我追回来，如果发现拆封和破损，由你们申通公司对我进行全额赔偿。如果衣服外包装完好无损，请你们和我联系，我将退货地址告诉你们，你们把货退给我，同时赔偿我发货的运费5元。　　如果你们不肯给我解决，我将在天涯顶此贴顶到你们肯赔偿为止。我相信有无数的淘宝卖家和买家会看到这个贴子，他们会看到你们申通是如何承诺，是如何去做，是如何帮淘宝卖家去送货，又是如何在不和单号上购买者联系私自送到门卫那里导致买家找不到货，卖家货发出去找不到货。　　如果你们不肯给我解决，我将到315投诉你们，投诉到底。
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　　下面附上在淘宝里查询到的申通货单号为的送货情况，大家可以明确看到，上面没有客户签字，而是一个邮件签收章　　我一百多元的货就这样消失的无影无踪，客户收不到，向门卫索取，门卫说没有收到过，申通不肯帮我追回，客户向淘宝投诉我　　
　　楼主节哀~~~
　　大家注意看一下时间哦，是晚上8点送的货，申通好伟大哦，居然在晚上8点，天已经黑透了还给客户送货呢。。。　　太伟大了，太令人感动了。　　太狗血了　　请问我的货呢？
　　2006的事还拿出来说，说实话，我经常在TB买东西这个很正常，快递有的时候还会让你去他们公司拿，你还得做车去
　　今天太晚了，一会休息，明天上来告诉大家和申通联系的情况。　　顶到他们赔偿为止，大家也帮我顶哦。太气人了！！！　　现在的快递怎么这样，不和快递单上的电话联系就私自把货送给门卫，门卫花钱了吗？门卫付你运费了吗？　　运费可是我付的。。
　　不好意思，是2009年，一激动数字键摁错了，下面附上客户购买的订单图
　　客户是日在我这里拍下，然后7号来付的款，8号我发的货，订单号是申通的　　不是2006年哦，69楼上楼下摁错键了，
　　快递员偷东西也是有的，大部分不会，我昨天晚上有看过一个类似的帖子一个值680块钱的东西，快递员，让门卫签，也没打电话联系东西的主人，结果拿到东西，里面是个空盒子，结果快递公司也赔了
　　现在我的情况谁也不清楚怎么回事，客户二次从溧阳市去江宁帮她女儿拿衣服，可是二次问门卫都说没有见到衣服。　　然后我和申通联系，申通一口咬定说是发给门卫了。我就奇怪了，为什么明明是客户购买的衣服，怎么可以让门卫签收呢？　　我发衣服也不少了，我知道这个邮件签收章是什么意思，就是让门卫签收的意思。　　但是我只想问，我的货呢？　　客户找不到，门卫一口咬定没收到货，也从没有签过申通的单子。申通一直在说发给门卫了。到底我的衣服在哪？　　我只是让申通的快递去把货拿回，然后重新给我发过来，申通都不愿意。　　门卫不承认收到货了，申通的快递送给哪个门卫他总是认得的吧，他能送就能收回
　　告到哪里都没有，有快递标准，但不是强制性标准，没有哪条法律法规规定了必须本人签收，实际操作中也没有哪个快递公司，包括EMS敢说自己都是送交收货人本人的，因为很多地方是进不去的，比如学校，机关，居民小区。至于签收时间，那是晚上快递员回公司后扫描的时间
　　另外，315是管不了申通的，快递行业的主管部门是当地邮政管理局，注意，是邮政“管理局”，可不是邮政公司，俗称邮局，现在政企分家了。
　　那楼上你的意思，申通一点错也没有吗？　　单子上面，手机号码，地址，联系方式，必须本人签收都写着清清楚楚的。　　不和客户联系直接交给门卫，就该我倒霉了？　　客户没收到货，我得退客户钱，然后我找申通要货，他们说签收了不能追回。现在我的衣服和钱都损失了。　　难道是我的错吗？　　申通一点责任也没有吗？　　难道他们就不能帮我追回货物吗？
　　打315试试
　　已经习惯了快递公司的态度，经常在淘宝买东西快递公司都叫俺自己去取。
　　我的情况，无非就几种：　　一，申通没有送到货，送货员私吞　　二，申通送到货，门卫私吞　　三，客户明明收到货，却说没有收到，因为他看到单子上没写本人签收或者自己的名字　　　　以上三条，就是这三种情况。　　我现在只想要我的货，然后把钱退给客户。　　而且以我对客户的了解，人家五六十的人了，也不会昧我这一百多块钱的衣服。现在的情况就是前二种，要么是申通吞货，要么是门卫吞货　　
　　我看过类似的帖子，申通一直拖最后还是赔了，就昨晚看的
　　更何况以我卖衣服的经验来看，快递公司一旦有这个：邮件签收章这几个字，就是证明了门卫签收　　既然是门卫签收，可是门卫不承认收到货，那客户也拿不到，只有让申通公司帮我去追回货物。　　总不能让我坐车去南京追货物吧？？　　这样的要求不过份吧！　　请申通公司帮我把送到门卫手中的货追回，然后通知我，我重新给个地址发走，如果发现包裹拆封或衣服破损，申通公司要全额赔偿我的衣服钱和运费5元　　如果包裹没有破损，申通公司要免费发到我指定的地址，同时赔偿我5元发货的费用
　　打错了，现在申通江沪浙是6元，要赔我6元的
　　不给买家打电话直接送给门卫是不对啊，至少应该让买家授权门卫以后才能接收啊，好像申通有一个霸王条款是门卫接收也管用，我从日本买的价值几万的手表，就是单位门卫收的，当时我给申通电话说在门岗，吓得我飞奔而去，幸好货物没事，然后我严肃对门卫说，以后我的东西，你不能私自签收
　　店家我同情你我曾经也是广州申通的一员，你文章所说的事几乎所有快递公司都有发生过，建议你以后在面单上写上本人签收客户地址电话写清楚，你没买保险按广州申通赔偿500，你那快递找回来的机率很小祝你走运。
　　支持楼主
作为淘宝卖家，对楼主遭遇深表同情
！另外在淘宝上投诉申通！！！！！！！
　　同情楼主，而我本人也有类似经历，气到半死还投诉无门，大家看现在快递公司聘的员工，素质怎样有目共睹。特别是顺丰，员工态度恶劣，都不知道它们怎么管理的。
　　某些行业确实有严重的制度缺陷
　　这是现在国内物流的老大难问题了.就是EMS也是不送货到人的(收件人),一般就放门卫等...但是用了一回顺丰送到人手了,是星期六早上9点,我在睡觉,来电话了.我让他放门卫,他都不愿意,我只好下楼拿了..不知道正好遇到服务好的,还是巧合
　　唉，难说，难说……　　要想不出这样的事，楼主当初还是应该多花几个钱寄顺丰、联邦或EMS。江浙沪快件起步价收你20他就不会给你送到门卫签收而且还会电话通知收件人了。你打电话都打了几十块，收件人从溧阳到江宁车费也花了几十，可是要是快递员打电话给收件人说叫你来拿下快件要收你一块钱电话费收件都不会给。因为他振振有词：我付了快递费你为什么还要收我电话费？你快递就应该送到我手上，为什么叫我来拿？找不到人不是我的问题，是你的事情。所以啊，唉……
　　没有时间，要是有时间，我好好的给你们说下这个事情为什么会这样发生。　　如果快递签收单上确实有邮件签收章，就说明快件确实送到门卫了，出现遗失确实是门卫搞丢了。用心再找找吧。你们为什么不去骂门卫搞丢件了呢？有些门卫传达室的人是有传达、接受咨询、代收邮件的义务的啊。　　唉，快递，问题多多。可是鄙人无力改变。你知道以后如何防止此类事情再次发生吗？叫你的收件人提前联系快递送件人，和其协调好送件时间地点，将快件送到你手上或指定的人代收。记住，必须跟踪快件的进程，在快件到达派送网点的早上9：00以前或者头一天就和送件员沟通好。
　　强烈支持LZ，原来申通的受害者不止我一个啊！　　我们公司和申通签了协议，默认物流系统，我负责这块，丢包我就得认栽！还扣钱！！！！
　　语无伦次，希望大家能看得懂。
　　说说我的经历给楼主参考.　　我给银川的客户发货,快递也是放在门卫那里,结果第二天客户说 丢了3件其中的一件.　　我怀疑:1快递偷拿其中臆见　　
2.门卫偷拿　　
3.客户偷拿.　　期间我和快递联系,让快递去客户那里3方对峙,时间是快递订的,结果快递临阵脱逃. 未果.　　　　我联系两地快递,充分见识快递推卸责任的嘴脸,最后互相推委,给我一个永远打不通的电话.　　　　无奈我就上快递网站投诉,结果居然 解决了.总部压下来一定要分部解决,分部压到片区,片区经理直接送赔偿款给我.　　　　不然,你也试试?
　　我也是淘宝卖家,门卫签收,邻居帮拿的事多了.　　我就奇怪楼主为什么这么相信买家呢　　签收要有回单的,那上面有签名的,不是那么容易赖的,也不是门卫说没收就没收的.　　特别是学校,本人签收可能性最小,还不如平时的住户呢.
　　不要去找派送方，找了也白找　　　　应该找揽件方去查…
　　前几天申通也给我送丢了一双鞋，东西一个礼拜了就是查不到货到哪里了，跟踪记录就是一片空白！
　　现在不知道该信什么了
　　今天周末，忙死了，好不容易闲了下来，来汇报一下！！　　　　上面有朋友问为什么我这么相信客户，我不是相信客户，而是我相信那一个邮件签收章。　　既然是有人签收，申通就是知道谁给签走了，找到那个签收的门卫，从他那里把货收回来，如果门卫证实确实是被客户拿走了，那我有理由拒绝客户的退款，同时投诉客户。　　现在我只是要求申通能找到他们送货时签收的那个人就行，就这么简单的事情也没人肯帮我办！　　　　上面也有朋友说换顺风联帮，呵呵，他们这些公司也不见得就不丢件永远百分百良好。我用了申通好久，这是唯一一单出问题的事情！　　我是淘宝卖家，每天能出多少单货，申通他们是心里有数的。既然是靠我们这些卖家吃饭，就应该帮助我们解决问题，而且很明显这样的问题，我本人是无法解决，只能依靠申通。他们不帮我谁帮我呀　　　　前几天发了一个EMS的件，是发到一个学校。依旧是能让学校的门卫代签，不过EMS最大的好处就是代签人的名字会写在上面　　如果申通也象这样，必须签上代收人的名字，我的这件衣服也不会这么麻烦，谁都说没有见到，谁都说自己是清白的。
　　申通还出了一档子气死人的事，一个浙江的客户购买一件衣服，结果第一次丢件。客户是三天后来找我，说怎么一直收不到货，我和申通联系一下，他们丢件，说赔偿我，然后我给客户补发了一件。　　这第二件发的更离奇，直接给发到湖北去了。客户过了几天来问我，是不是单号给错了，我查了一下单号没有错，告诉客户实在对不起，要不你申请退款吧。　　客户还好没有退款，让我再发一次给他。　　泪奔啊，第三次终于到了。　　伟大的快递啊。。。
　　我这边就顺风送到楼上　　其他快递都是打电话让你下楼　　
　　好多啊，哈哈，谢谢您
　　泪水啊泪水，泪水依然在！
　　lz希望会有的，好好过吧，好好活下去，我们必将改变宇宙
　　在看完这帖子以后，我立即动手回复
　　兰州啊，何苦那么伤心呢，这世界不止是一个男人
　　申通就是垃圾！送货慢,态度差,一个快递同城的一周多都还没到,祝愿申通快点倒闭~
　　这个事很明显是申通的错误　　申通没有进到自己的责任,没有联系到收货人或者发货人 你给门卫算什么事情
难道你给大街上任何一个不相关的人也算有人签收吗　　支持楼主投诉到底
　　申通你个垃圾！
　　顶起，强烈要求阿里巴巴自己建立物流。鄙视申通
　　我是一顾客，这边的申通更过分，我在网上买了东西，今天到货啦，申通给我发短信，让我在半个小时内带上2元的派送费到我单位的后门去取，我当时就气晕啦，我收到短信的时候只有15分钟的时间啦，于是我给对方电话，我说我离前门近，根本不可能在规定的时间里到达你指定的地方，你到前门来，而且我的快递费已经包含在我的物品里了，你不给送到我手中，还要什么派送费，真是闻所未闻。没想到那家伙回应，那好吧，你就等着到更远的地方去取吧，而且那个地方不限定你的时间。。。非常的无语，非常的让人气愤，这就是申通
　　后来我没有去取，也不知道申通会给我做出什么样的解释，
　　唉，我今天就是跑到了人申通公司里去拿了我的快递。。。　　我12号拍的东西，一直到今天14号还是没有收到，因为是从扬州发货，经查询，居然快递在苏州申通（在苏州吴中粮食批发市场附近，吴中路688号，斜港大桥南）躺了两天。。。　　确实本人非常急需要马上拿到快递，于是就只能从吴江坐BUS到吴中南站下车，在吴中南站对面坐932路公交车赶到人申通公司去拿。。。　　本人努力过，但人申通实在是无法及时将快递送到了，没办法，只能自己过去了。。。　　吃一堑了，以后就涨一智了。。。
　　顶一下, 有些地方的快递就是很垃圾.
　　恩 ` 我觉得应该有合理的制度，申通应该站出来承担责任
　　顶上去，要让有关部门好好看看这该死的邮递行业乱成什么样了！
　　同情楼主，而我本人也有类似经历，气到半死还投诉无门，大家看现在快递公司聘的员工，素质怎样有目共睹。特别是顺丰，员工态度恶劣，都不知道它们怎么管理的。　　
　　楼主我跟你的情况一样，收件人写的是邮件签收章，而且根本就没有送到我要送的人那里，那边说电话都没打过。我现在正在投诉！接投诉电话那边的人变来变去，我估计没多大希望。我的签收也是邮件签收章，我估计件不是丢了就被他们公司员工拿走了。希望我能拿回我的东西。什么申通，狗屁不通。大家要注意，远离申通。
　　我现在也遇到了这样的情况，我在淘宝上买了件衣服，申通快递那边说已经有人签收了，可是我根本就没有收到货，这件事还不知道该如何解决..申通太不负责任了
　　这么烂的快递，就让它滚蛋
　　申通快递最新消息！！绝对让你不丢货！有图！ 　　/p/　　/f?kz=　　/read__0.html　　/read__0.html　　/read__0.html　　/publicforum/content/consumer/1/20237.shtml　　　　申通联系电话: 　　/read__0.html　　
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