第A11版：烟台96110
快递员将客户买的手机弄丢了
公司表示，快件丢失是快递员自身的责任，需全额赔付
&&&&本报讯（YMG记者　何晓波实习生　邵帅）昨天上午，96110民意通呼叫中心接到一条求助信息，快递员赵某在送快递的过程中不慎将快件丢失。如果找不到快件，赵某很可能面临全额赔款。　　22日下午1点20分，快递员赵某从公司拿到了要送给客户的快件。他将所有要送出去的快件绑上车后座，就向着发电厂的方向出发了。　　1点42分，赵某将其中的一份快件送到芝罘区万光小区，由于接受快件的老人住在5楼，下楼不是特别方便，赵某就帮忙送到了楼上。下楼之后，赵某又紧了紧绑住快件的绳子，继续出发到只楚路送另一个客户的快件。到达客户家，赵某照例打电话让客户下楼取快件，当客户下楼准备签收快件的时候，却发现快件不见了。赵某在电动车后面的快件里找了半天也没有找到，就马上原路返回想在路上找找看看是不是掉到路上了。一路找回去，还是没有发现。　　赵某说，当时拿快件的时候看到这个发往只楚路的快件很小，怕路上颠簸掉了，就特意压在了两个大的快件下面，还使劲儿紧了紧绳子，就怕掉了。路上也专门找平路走，没想到到了目的地，快件还是丢了。客户说，这个快件是从北京发过来的，里面装了一只1000多块钱的诺基亚手机。“我送了一年多的快件了，从来没有发生过弄丢客户快件的事情，这次真是大意了。”　　公司方面表示，快件被快递员接手之后，如果发生丢失就是快递员自身的责任，跟公司没有关系。如果快件最终没有被找到，那么赵某就要负全部责任，1000多元的诺基亚手机赵某就要全额赔付。赵某说，他一个月的工资就1000元多一点儿，如果手机找不到，他这一个月的工作都等于白做了。　　如果有市民捡到了这个装着诺基亚手机的快件，或有知情读者可拨打96110反映。当前位置：&|&&|&
快递遭代收五千元丢失 百世汇通:未保价赔付有限
作者：杨旸&&
责任编辑：杨旸
&&&&讯&&网上帮办 杨旸 即时播报 一早，裴小姐像往常一样联系汇通快递，快递师傅到公司取货，寄出一件电子设备到北京某客户手中，没想到这一次寄出的价值近6000元设备竟然丢失了。由于没有保价，快递公司只同意赔付500元，公司方面不甘承担损失，客户不满因丢件导致拖延交货问责裴小姐，裴小姐只能不断联系百世汇通，希望追回损失。
百世汇通网站
&&&&一年多来，裴小姐所在公司一直与汇通合作，轻车熟路，从未买过运送物品保价产品，却一直合作愉快，寄设备到各个城市都没有出现过问题，这一次裴小姐照常支付了25元快递费用，将价值5800多元的设备包装好交给了快递员，没想到近6000元就这么丢了。
&&&&记者从裴小姐口中得知，她11月5日联系汇通快递的一位王师傅，寄出客户需要的电子设备，广告路由器。寄件地址为南开区华苑产业园区荣园路2号海逸国际大厦，收件地址为北京海淀区西苑操场108号地税局东院，第二天（11月6日）快递追踪显示快递已被签收，但裴小姐的客户至今没有收到快递，经过多方查找发现快递竟被一位陌生人签收。
&&&&裴小姐说：“汇通说货物11月6日已送达收件方，但收件方至今也未见到设备。我方和收件方一直联系汇通协商找件，寻求解决方法，一直无果。此事给收件方造成很大损失，现在收件方迁怒于我方，要求解约，并要求赔偿，给我们造成了无法估算的损失，从始至终汇通公司解决这个事情很不积极，态度野蛮，推卸责任，不知道我如何解决这个事情，使我们造成的损失得到合理赔付。”
裴小姐寄出快递的底单
&&&&记者联系了百世汇通，客服部门相关工作人员回复：“我们根据快递有没有保价进行赔付，如果没有保价，快递丢失仅赔付运费的3-5倍，如果进行保价则快递丢失按照所保物品实际被保价格赔付。”
&&&&另外，百世汇通上海总公司工作人员也进行了相关回复：“裴小姐已与国家相关监管机关进行申诉，我们接到申诉当天就根据该事进行处理，最后为裴小姐赔付500元。因为我们快递公司遵循的是快递行业服务标准，国家邮政管理局下发的规范性文件，文件中提到，确定是高价格物品，都建议客户保价，未保价我们不可能按照实际类物价格赔偿。另外，客户称寄出的是价值5000多元的电子产品，但是发件底单上类物品名和数量一栏并没有填写，所以无法证明快递内装的是何物品。我们的快递详情单可以认为是一份简易格式合同，底单背面我们标注客户，如果类物贵重，建议保价，未保价产品只能按照备注协议及国家规定快递行业服务标准进行赔偿。”
&&&&百世汇通的保价费用是按照类物实际价格的3%收取，建议客户寄出贵重物品，尽量进行保价。
&&&&最后，汇通的客服人员表示，会再安排天津公司理赔专员与裴小姐联系协商理赔，如果裴小姐执意要求汇通赔偿丢失物品实际价值不太现实，但会争取再拿出一个双方都满意的方案进行解决。
&&&（咨询投诉热线20，如市民有问题或意见可直接与天津网网上帮办联系）
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快递丢失之后
　　一、电脑为何变石头
　　圣诞、元旦即将来临，不少朋友通过网络购物、或者给亲朋好友送礼，都离不开快递包裹。但是这个流通环节的“最后服务”，却常常发生闹心的事情。就在今年九月初，在北京中关村从事电脑生意的许先生，在接到客户快递过来的10台电脑时，发现其中5台电脑竟然变成了石头和水泥块儿。
　　许浩回忆，9月初，他从青岛一家电脑公司订了10台笔记本电脑，9月8号下午大概五点多钟，快递公司将货送到了他的办公室。当时10台笔记本电脑是用一个大纸箱包起来的，签收之后，他转身就开始拆包装。许浩说：“我第一手提的是一空箱子，我说怎么是空的呀。我怀疑应该是没装满，塞了一个空箱子。第二个一提这么重，就是那个大理石的，哇，一打开是石头，我当时就蒙了，我赶紧叫他，给她（发货人）打电话。”纪丽娜说：“他说你发的什么东西，全是石头？我说不可能，全是笔记本。我说你开玩笑呢？他说我没忽悠你，是真的，然后我就知道是出事儿了。”纪丽娜是青岛一家电脑公司的员工，当时就是她从青岛给许浩发的10台电脑，知道发到北京的电脑出了问题，纪丽娜赶紧给全峰快递公司打了个电话，并让送货的快递员又回到了许浩的办公室。许浩说：“嗯，他（快递员）也蒙了，他说我也没有遇到这种情况，跟我一块儿去报完警以后，警察说，你让他给你出个证明这样以后好说一点，后来他就给我写了个证明。”许浩说：“青岛发往北京华硕笔记本十台，开箱后，有六台换包，掉包成砖头，都是开箱验货，里边五块是砖头，一台是空箱子，四台是完好的。这不，快递员一块验货看到的。”
　　当天，在青岛的纪丽娜也向警方报了案，同时她找到了全峰快递青岛公司的相关负责人。纪丽娜说：“青岛总部的理过来以后，跟我们协商的结果就是，他说我们这个东西没有保价，按运费的五倍赔偿，就是1000块钱赔偿。”纪丽娜说，这次丢失的六台电脑，每台市场价值4000元，总价值24000元。对于快递公司提出的1000元赔偿，她完全不能接受。纪丽娜一边继续和快递公司交涉的同时，一边开始四处投诉，但结果同样让她感觉很无奈。纪丽娜说：“在那个邮政网站上也申诉过。邮政网站结果就是跟快递协商，也是赔我们1000块钱，然后让我们去起诉，然后我还打了工商局的电话，12315，打完以后人家说你这个属于邮政管，还是让你去邮政。就像踢皮球似的，把你踢来踢去。她说，24000元相当于她在青岛打工一年的工资，尽管这次丢失电脑，公司老板并没有要她赔偿，但自己心里还是很内疚，她现在就想弄清楚，快递的电脑变石头，究竟是怎么一回事。纪丽娜说：”我现在不想让他们赔，只想让他们帮我找是谁把我的电脑变成的石头，找出这个人就行了。”
　　纪丽娜提供的一段9月6号发货时的监控录像上显示，画面上这名男子是全峰快递公司黄岛收发点的员工，地上放的这些盒子就是从仓库里拿出来的笔记本电脑，随后，这位快递公司员工和纪丽娜一起将这十台电脑用一个纸箱子打包，随后，这批打包好的电脑被快递员带走。纪丽娜说：“我们电脑发的时候就是取件人帮我们亲自打包，他知道里面是电脑，然后等他派送（到北京）的时候就变成砖头了。这件事情很明显就是快递公司内部出了问题。”
　　从全峰快递公司的记录单上可以看到：9月6号发货到9月8号收货，纪丽娜的这十台电脑，快递经历了青岛黄岛区快递点――青岛分公司――潍坊分拨中心――北京分拨中心――中关村快递点这五个节点，纪丽娜先后来到了全峰快递青岛分公司和北京中关村分理点。工作人员说：“我们很明白自己青岛站员工是什么人品，我们青岛站绝对不会做这种事情，我们现在达成一致，我们共同来查查潍坊或者北京出了什么问题。”纪丽娜又来到了全峰快递北京中关村快递点，这里的工作人员表示，问题应该出在青岛那边。工作人员说：“估计事青岛分拨中心那边出的问题，因为在那边停留了一天多，停留的时间太长了，不符合常理。”
　　青岛公司说是北京那边出的问题，而北京公司又说可能是青岛的问题，那么，纪丽娜遭遇电脑变石头，到底是哪个环节出了问题呢？
　　兰雷刚是青岛市公安局黄岛分局长江路派出所副所长，他说，接到纪丽娜的报案后，按照快递的运输路线，他们分别派出三路人马在青岛、潍坊以及北京展开了调查。兰雷刚说：“我们发现漏洞比较大就是从黄岛到城阳，从城阳到潍坊这一段。”警方进一步调查发现，在快递从黄岛到位于青岛城阳区的全峰分公司这一过程存在重大的嫌疑。因为在9月6号当天，装有10台电脑的这包快递，是两家快递公司共用了一辆货车运到青岛城阳区，过程比较混乱，并且送货时间也有疑点。他们送货，一般的话都应该是在晚上九点半之前送到，九点半之前要从青岛的总公司发车到潍坊，这个时间应该是一般不会超过这个点，但是当天，案发当天晚上他们到的时候已经快十点了，这里面有可能就有问题。果不其然，在警方传讯当天送货的两名快递工作人员时，两名嫌疑人迫于压力，交代了掉包的事实。据两名嫌疑人交待，作案以后压力非常大，所以说公安机关找到他们以后，这个也很快就主动交代了调包电脑的事。
　　通过警方调查，电脑之所以变成石头，全是快递公司的内鬼监守自盗上演的把戏。按照规定，公司应该对包裹运输进行全程监控，同时公司内部规定也应该对这种监守自盗行为有严格的防范措施。那么这三个快递员工是怎么做到将电脑掉包成石头的呢？
　　二、快递公司是否应加强监管
　　在青岛市黄岛看守所内是已经被刑事拘留的王良润和于飞。王良润是全峰快递胶南代理点的负责人，据他交代，为节省货运成本，全峰快递公司和龙邦快递公司的胶南、黄岛代理点，每天会共用一辆货车往青岛分公司送快递，9月8号这天，他们共用的车坏了，于是找到了速尔快递公司的熟人于飞。于飞说：“说你去吧，给你一台笔记本电脑。后来我去，也是鬼迷心窍就跟着去了。”据嫌疑人交代，乔鹏虽然是龙邦快递的代理，因为经常是两家公司的快递包裹共用一辆车，他对于每天的快递包裹的数量和物品都很清楚，在从黄岛到青岛的路上，乔鹏便提出私分电脑，车到达位于青岛城阳区龙邦快递分公司卸完货以后，三人便开始了他们的计划。王良润说：“我跟于飞去找的砖块，大理石，后就放在车厢里。”于飞说：“我当时我就捡两块，我不知道他们，应该是一共是五块石头。”蓝所长说：“根据嫌疑人的供述，几名嫌疑人是到了城阳龙邦快递，把龙邦快递的货物卸下来以后，在龙邦快递的门口附近找了大理石板、水泥块放在车上，后来开到一个小路，在车上把电脑调包。”
　　位于青岛市城阳区的龙邦快递公司，在现场，还能看到和被掉包电脑盒里相似的大理石板，以及表面还有这种涂料的水泥块。王良润说，丢件、少件在快递行业是比较常见的事，一般丢件人不较真的话，大多不了了之，快递公司也不会去查，正是这种心理也给他们壮了胆子，包括这次他们掉包这6台电脑，全峰快递公司既没有报警，也没有内部调查。这次集体内盗的这三个嫌疑人人，还都是各自代理点的负责人，他们这种代理点，通常都是加盟或承包制，租一个小仓库，1万块钱加盟费就可以成立一个快递代理点，门槛低、管理也非常混乱。于飞告诉记者，快递代理点收到客户快递时，需要称重登记并录入系统，但是到了全峰快递青岛分公司，就没有称重的程序，这种管理上的漏洞，也给他们作案提供了机会。于飞说：“比如说是这个货物当时是这边分完下来以后发到城阳，城阳如果说是有监控，然后再过秤的话，它这边是过完秤的，比如说34.5，或者34点几了，但是到城阳一过秤也是34点几，那在这个途中，估计很少出现这种情况。再一个就是到城阳中心以后，城阳中心如果（车）有监控的话，那也不会出现在里面拿东西的这种情况。
　　三、快递屡屡被盗
　　犯罪嫌疑人王良润承认，当前快递公司管理混乱，经常发生丢失或者损坏物品的事情，遇到消费者投诉，快递公司也是互相推诿，客户很难拿到赔偿金，即使拿到赔偿金也很少，这就是他们敢于大胆作案的原因。事实上，这确实是快递业非常普遍的现象
　　今年9月，山东烟台的小孙，收到了从邮寄回国的七个包裹，但让她意想不到的是，自己的七个包裹六个都被扒开过了。
　　小孙说：“打开里面看的话，中间这边有四个火腿，然后就是剩两瓶油而已，四个火腿没有了，接这个箱子也是，看下面的话完全被人撕开的。”小孙注意到，在韩国的包裹封条外面，又加封了很多透明胶带，自己包裹里稍微值点钱的东西都没有了，只剩下一个个空的首饰盒。小孙父亲说：“他怎么知道那里边没有好东西怪不怪，进关的时候都有传送带的，传送带都有哪个监视透视的东西，叫人怀疑要不是工作人员干的，他怎么知道就哪一个箱没有好东西。”小孙说：“我觉得邮政内部应该自查一下。像这个箱子的话，我拆的时候我好像有点发现，就是比方说值钱的东西放在什么位置，他从什么位置开始扒这个东西，那怎么会一般人的话从上面割开，你怎么会知道这个东西放在这个箱子的左边还是右边。
　　于是，小孙找到了烟台的邮政局，根据货物详单显示，货物从韩国出发，途经，北京，济南，最后一站到达烟台。而货物到北京时已经少了3.26公斤。小孙十分不解，既然质量少了，邮政为什么不立即核查呢？小孙说：“和北京交接，他们都要签字的，既然你们明知道里面的总重量少了，你们为什么要签收，为什么不停住这个东西，去查这个东西为什么会少，不应该说又给我们直接发到烟台来，到我们手里让我们发现少了，少了以后再去找你们，你们再说这个济南那边少了3.26公斤，我觉得是他们邮政环节这边有很大的漏洞。”就在小孙维权维艰的时候，桂林的刘先生通过圆通公司邮寄丢失了价值1万的十字绣，长春的圆圆通过丢失了一部苹果4手机。而广东的林先生更是声称快递丢失，其中包裹内藏有7颗价值180万的钻石。林先生说：“这么贵重的物品，因为是专职专人专车送的，有买保险，我们也相信快递，是不可能丢失的。”
　　就在全国不断爆出包裹丢失的时候，北京朝阳公安局八里庄派出所侦破了万邦快递公司四枚钻戒丢失案，而犯罪嫌疑人李某就是万邦快递公司的员工，他在给星光天地商场的送货的路上起了非分之想。李某说：“在送的过程当中把这盒子拆开了，拆开之后发现是4枚钻戒，我拆开之后一看我也有一些慌忙。接因为那盒子已经拆开了，我要是把这东西做给它送上去，柜台肯定会怀疑什么，所以我就直接给拿走。”于是犯罪嫌疑人李某索性自己填写了收货的回执单，最终将四枚钻戒以4000元的价格卖掉了。李某说：“我本来想卖给回收这些东西的人，但是人家说我拿的钻戒没有鉴定书，他们怕是假的，后来出商场门的时候，过来一个男的，说你是有戒指要卖吗？他当时身上现金就4000块钱，后来现金4200多块钱成交了。后来这事发生之后我知道了，这戒指值17万3千元。”
　　在采访中李某称，他之所以敢冒险主要原因是他并不喜欢这个职业，而且当时也不想干了，临走时想捞一把，李某说他进入这家快递公司的时候，并没有接受过任何的培训。李某说：“他们讲在送货过程当中，快件不能丢，注意跟客户的态度，平常礼貌之类的，他们招的这些人不会进行特别严格的筛选。只要能干活就可以。”
　　四、加大打击力度，加强快递企业自身
　　快递业的乱象已经让它成为投诉的热点，那么这种情况该如何改变呢？根据国家邮政局的统计，最近两年有关快递行业的申诉中，快递延误、丢失和缺损的申诉分别排到了前三位，占总申诉量的80%以上。是什么原因导致快递行业管理混乱？又该如何让它健康发展？
　　据了解，最近几年，民营快递企业大多保持年均50%以上的快速增长，而与此同时，针对快递行业的投诉、申诉居高不下。根据国家邮政局消费者申诉中心公布的数据：2011年邮政管理部门受理消费者申诉量比2010年增长230%，月份，邮政管理部门受理消费者申诉共53658件，比2011年同期增长了220。1%，其中丢失、短少的申诉为10262件，占当期全部申诉的19.1%，比去年同期增长了172%。
　　邵钟林说：“我们快递啊，就长时间的超常规的发展，成倍成倍地发展，一年一年有的企业恐怕就翻两番了，而且不是一年，已经好多年的这种超常规的发展，本身就预示着它这个企业就有可能健康不良。超常规发展的，一般来说，都会存在着管理上的薄弱和它本身机能的不健康。”中国快递协会副秘书长邵钟林认为，国内的快递行业整体上还处在发展的初级阶段，整体上服务能力、服务质量以及行业监管都还处在较低的水平。因而发展得越快，行业出现的问题也就越多。邵钟林说：“员工的素质也有问题，这个管理上也有问题。这个其中，还有相应的法律的配套措施也没有到位，就造成了我们这么一个快递行业，包括我们的从业人员，包括我们的业者，可以说用绝大部分精力怎么应付不让它爆仓。用比较少的精力才去顾及到，这个其它的一些管理上的漏洞和问题。这就是我们现在行业当中的主要问题。”快递物流资讯网首席顾问徐勇说：“我们现在目前快递从业人员比较少，快递从业人员比较少就招工，招工本身没有人干活，那么什么都进来了。再加上很多审查不严格，把关不严，有一些盗窃行为的，有一些有不良行为的人进来了，这样会产生内盗现象。但是内盗来说就是说从比重来讲还是比较小的。就是偷100件快件的话，可能有25件是自己人干的。
　　现在无论是消费者还是快递企业，都碰到一个难题，快递丢失后, 要么公安机关不予立案,要么就是因为金额不够立案标准而难以立案，而对于一些自盗员工，快递公司最严厉的处罚就是开除，很难有震慑作用。徐勇说：“这些是很困惑的地方。到底偷多少钱作为刑事案件，现在很多地方认定是八千，有的地方是八千，有的地方是一万，一万以上，有的地方还一万五，各地方不一样，受理这个案件的标地不一样。这样会对快递公司就是说，快递公司假如说它不受理的话你送进去也没有用，因为送进去马上就放，他说不能立案。”
　　邵钟林认为，快递丢失不仅面临立案难的问题，而且即便立案，快递丢失大多都是按盗窃定罪，法律打击力度远远不够。他说：“那么按照这个淘宝提供这个数据，2011年全年它网购的平均单价在150块钱一个，换句话说，他一个人一下子偷了15个网络包裹，还不构成犯罪。但是你要去偷15个邮件的话那就是一个非常非常重要的一个罪。”我国《刑法》253条第一款规定，“邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役”属于“侵犯公民人身权利、民主权利罪”的范畴。而《刑法》253条第二款规定：“犯前款罪而盗窃财务的，依照本法264条的规定定罪从中处罚”在邵钟林看来，快递员工破坏或占有快递包裹的行为应当适用以上条款，也就是说只要有破坏或盗窃快递货物的行为，就应当追究刑事责任。邵钟林说：“这样的话，就对打击这些盗窃快递的员工的这种违法行为呢就非常有法律的保障了。要不然的话，它今天偷的是3个，就把它没办法处理，公安也不立案，就把他赶出去了，把他开除啊，把他辞退了。他明天就到那个对过那个快递公司，他又去干了，又去偷了十几个，他又走了，法律对他没办法。所以呢，我们做快递的投资强力希望能够对这个保护快件的法律的保障，能够尽快地完善起来。”
　　徐勇认为，除了加大法律的打击力度，快递企业应当加强自身的服务和管理水平，减少流程上的漏洞，同时，快递行业也应当建立起一套行之有效的诚信体系，对于快递企业和从业人员进行规范。他说：“快递行业凡是从业人员如果发生了比方说你有盗窃行为，五年之内不能从事这个行业。如果你一旦有了不良记录的话，对你个人的从业生涯还有对你今后的很多，比方说像一些贷款，还有其它一些找工作，都会产生影响的话，那么很多人就不敢做这件事情了。”
　　五、总结
　　快递是一种非常有前景的物流业态，一方面它便宜快捷，是支撑电商的重要基石，也是扩大内需的重要抓手；另一方面，整个行业管理混乱，纠纷不断，事故频发，包括包裹丢失、 损坏、延误，倒卖客户信息，运送违禁品上飞机等等。一个野蛮生长的行业，不可能有美好的未来，最终我们蓬勃向上的(,)商业模式、广大依赖网络购物的消费者和几十上百万物流快递工人，都将是受害者。其实早在2008年颁布实施的&&快递市场管理办法&&中，就对上述问题做了详细要求和规定，但这些问题依然屡屡发生，不能不说，相关主管部门对快递这个新兴行业服务得不到位，监管得不到位。记得有部电影，一位快递公司的员工因为空难被困荒岛，获救后他第一件事就是把陪伴他在荒岛多年的包裹给收件人送去。希望这样故事也能更多地发生在我们的快递业中。
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来源：作者：责任编辑：yfs001
客服称索赔去找国外方收件人5000多元损失遭遇赔偿难西安市民裴女士托亲戚给孩子买国外奶粉从比利时寄回西安，没想到快递5月2日到达北京后，物流状态就再没更新过。裴女士多次联系中国邮政客服，被一再推诿，后来客服私下告知“邮件丢失”，国内ems无法索赔，只能去找比利时方面索赔，这让裴女士感到十分气愤无奈。客服私下告知快递已丢失裴女士的孩子9个月大，孩子吃的一直是亲戚从德国买的洋奶粉，从来也没出过什么差错，但裴女士最近郁闷了。4月27日，她又托亲戚买了一箱奶粉和一些药品，价值人民币5000多元，从比利时布鲁塞尔寄出。（欧洲有销量的奶粉现在大都从比利时发货，比利时跟德国相邻很近，比利时邮政与中国邮政ems联手，快递较便宜，是目前从德国到中国最常用的国际快递。）5月2日，快递到达北京，显示“发往西安航空站点”，然而此后的两个月里，物流状态再没有更新过。裴女士开始着急了，“以往从国外寄的ems，两周左右就能收到，最迟也不超过一个月，这次俩月了都没动静，太不正常。”裴女士说。为了弄清楚原因，裴女士多次拨打ems客服电话11183，得到的答复都是“会催促帮您查找”，便再没有下文。无奈之下，裴女士又拨打了中国邮政的投诉电话，让上级部门帮助询问，这下有了回音。昨日，ems客服通过聊天软件联系了裴女士，私下告诉他“快递没有找到，按照经验来说，快递应该已经丢失”，遇到这种情况国内ems是无法赔偿的，只能自己去找寄件方也就是比利时邮政赔偿。最多仅能赔付700多人民币记者了解到，根据国际ems快递赔偿原则，对于已申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁，按申报的实际价值赔偿，内件部分丢失、损坏的物品，按实际损失赔偿，最高赔偿额有限额。此外，还需退还已收取的邮费和特殊查询费。裴女士告诉记者，包裹里基本是奶粉，一大箱20公斤，光邮费就是485元，没有进行保价，并且货物申报的价值也比较低。所以现在ems客服说，找寄件方索要赔付，最多也只能赔110欧左右，相当于700多人民币。这一点让裴女士非常不满。“5000多元的物品最多只赔700多元，对我造成的经济损失太大了，还耽误了孩子，现在孩子都快没有奶粉吃了。而且包裹是到北京后不见的，却让自己找比利时方面索赔，这简直是推卸责任。”裴女士认为，这是ems管理上出现了漏洞。另一方面，包裹丢失后ems也没有人主动和自己联系告知，还得自己辗转找相关部门讨要说法，这也让裴女士非常气愤。国际快递丢失频遭网友诟病裴女士的遭遇并非个例。伴随着“海淘”的兴起，国际快递服务离我们越来越近，随之产生的包裹丢失、损坏等现象却是频频发生。作为国内用户国际快递使用最广泛的ems，服务质量也被很多人吐槽。在微博上甚至有一个叫做“ems坑爹快递民间投诉中心”的页面，上面转发了上百条国际快递丢失、损坏的案例。据该博主表示，这些案例都有两个共同点，第一，出现问题的包裹以ems国际件居多；第二，投诉之后，网友从ems处得到的回复均是要由寄件人找国外的寄件方索赔。“海外过来的快递更容易被盗，他们知道里面的东西一般都不便宜。”网友沈小姐曾托美国的朋友往国内快递了一台iphone，结果被偷，投诉不成后不了了之，“为什么小偷那么猖狂？就是因为邮局推卸责任，把索赔过程弄得很复杂。”律师观点快递公司应当承担赔偿责任有快递经历的不少市民都会担忧,难道没有保价,就不能向快递方要求合理赔偿?对此，陕西德尊律师事务所主任陈灏认为，消费者与快递公司之间形成的是运输合同关系。根据法律规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。目前没有看到速递公司存在免责事由，故应当承担赔偿责任。虽然快递行业有自己的赔偿标准，但《合同法》却规定当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应相当于因违约所造成的损失。行业规定作为行政法，属于下位法的范畴;而《合同法》是基本民事法律，属于上位法的范畴。根据上位法优于下位法的原则，基本民事法律应当优先适用。并且，目前有很多法院判决已经支持了消费者要求全额赔偿损失的诉讼主张。在此提醒广大消费者，为了避免损失，对于比较贵重的物品，寄件人一定要声明保价，并支付相应保价费。快递公司作为服务单位，在接单时也应提醒消费者注意对贵重物品进行保价，避免产生纠纷。 1
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