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移动互联网时代市场营销的变与不变
关键字:移动互联 移动营销
  市场营销成功的道理归结于就是营销中如何从消费者需求的出发,了解成功营销背后的基因,抓住消费者的心,获得他们的认可,营销一定会更出众。这里有变与不变的哲学道理。移动互联时代下的营销也是一样。
  在移动互联时代,随着带宽与容量的快速上升,经营与营销逻辑函数中的基本稀缺条件变成了通过创新如何节约客户的时间和吸引注意力以及交互式传播其品牌意义。以、京东等为代表的移动互联商业模式,就是在把用户时间与注意力作为稀缺条件,借助移动互联的交互式传播方式牢牢把握住了商业价值链中客户端体验黏着价值与应用内容端整合提供价值,并通过两类价值的有效互动,形成了企业商业价值的滚动放大,从而实现品牌营销的目的。这可能是与传统营销的最大不同与变化。
  另外在背景下由于消费者使用媒体和沟通的方式与以往完全不同,因而营销也要随之而变。如果说20年前人们还坚守在电视和报刊前面,但10年前人们逐渐转向电脑,现在世界上发达地区有超过60%的人都在使用,如日本的普及率已经超过100%(很多人不止拥有一部手机)。手机平台上充斥各种有关价格对比、促销信息、时尚潮流的应用软件,这方面的变化对年青人来说更为重要。通过互联网、智能手机和社交媒体,消费者可以很快获得各种商品信息,更容易掌握新潮流、新趋势,也更容易对“老产品”失去兴趣,这导致了商品更替速度的加快,同时也对零售商和自有品牌推进提出了更高的要求。如移动互联下营销的一个重要方式是娱乐营销。娱乐体验是人的天性,客户们也喜欢有意思的东西。在营销中要根据自己的产品或服务的特色,挖掘产品本色的娱乐特性或营造趣味愉悦的客户体验,都是“绑”住客户的心的方法。无论是搭“爸爸去哪儿”、“中国好声音”这样当红的国民综艺,还是、土豆、等视频网站自制剧之类的娱乐营销顺风车,还是刚刚结束的世界杯中,各企业各展神通的营销大战,针对具有娱乐特性的营销总是吸引了千万人的眼球。
  还有一点非常重要就是利用每个人都对新鲜事物、热点事件保持着好奇心和关注度,移动互联下营销要学会挖掘行业、企业、产品或服务中等未发现及广泛传播的新鲜点、热点,然后针对这些点制定针对性的策略,通过这种方法你不但可以快速吸引到客户的视线,运营的好,还可能让你的企业和产品服务一举得名。如互联网营销中的痛点营销就是基于这个原理。消费者的痛点是指消费者在体验产品或服务过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满,这种不满最终在消费者心智模式中形成负面情绪爆发,让消费者感觉到痛。这种痛对于营销者来说,有时候反而是利。因为消费者的欲望是无穷的,企业很难全方位无条件满足消费者。那么既然这样,企业选择专注于满足客户最核心的需求,而放弃一些不必要的附加服务就是明智的。放弃这些不必要的附加服务可能会使客户感觉不满意,但是在营销中,如果企业营销者可以善加利用痛点,巧妙地让客户深刻理解你对核心需求的满足,那么他们会逐渐忽略这些痛点,并且能够更深刻体会及认同你的价值在。
  移动互联时代,“赢得关注”是非常重要的一个观点。营销必须从赢得关注上去思考:如何赢得媒体的关注?如何赢得生活者的关注?如何让品牌成为媒体与生活者之间相互链接的媒介?在这一点上,基于强有力的、人性的、有吸引力的、富有创意的想法,就能够“赢得关注”,从而创建其强势品牌。这些都是传统营销的做不到的,也是移动互联下营销最大的变化。
  基于移动互联下的环境变化,开发相应的营销策略要解决好以下几个问题。
  首先,产品定位和用户价值。其次,承载的产品核心能力与差异性。再次,产品发展的专注程度。要在移动互联时代的产品竞争中胜出,就要抓准核心用户价值来定位产品,围绕定位打造或引入核心竞争力,专注相关产品发展,尽可能的抓住并扩大先机,是制胜的重要原则。
  市场营销以消费者(心理)为中心,这可能对管理者来说不是什么新东西。然而现实中企业或商家常犯的一个错误,就是根据自己的主观意愿虚拟出所谓的“消费者”,而不是认真分析与洞察的结果。如有不少经营者提起奢侈品营销,就会想到收入丰厚的成功人士、年轻又美丽的女士和家庭未来的孩子们。这些可能的消费者虽然都不错,但从消费者心理分析的角度来看,决定人们消费行为的主要因素,不仅仅是看他们手中拥有多少钱,更重要的是他们头脑中的消费(价值)观念、自我体验、生活方式以及社会文化背景等因素。在移动互联环境下的营销一定要细致入微地洞悉消费者的内心世界的变化,了解他们的价值观、审美观、喜好、渴望和未满足的需求等等。要做到企业与消费者共同创造价值,不管何时,企业都不能忘记自己的主流消费群是些什么人,他们有什么特点,因为他们决定着品牌营销的趋势。今天的市场营销必须是以消费者需求为导向,由企业与消费者价值共同决定市场价值的最高点。这可能是移动互联下营销与传统市场营销一致所在,也是市场营销中永恒的不变。
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&&& 在21世纪,IT和业务融合将更紧密,甚至有人说IT就是商业,企业的各个业务部门都需要积极主动地利用IT技术来提升自己的运营效率。云计算让业务部门只需根据自己的业务需求来采购应用;员工利用自带的移动设备工作,极大的提升了业务沟通效率,同时越来越多的企业通过手机应用将客户拉到线上;企业通过在线的社区来连接和服务自己的客户,客户们也可以更高效便捷地参与到企业的创新过程中;越来越多的企业利用大数据分析及时的调整运营和决策。这些新技术正让企业前所未有地将线下的生态链条搬到线上,在与客户更高效、更紧密的互动时,企业内外部的边界也变得越来越模糊了。
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&&& Web1.0技术同企业服务的结合,产生了云计算产业,造就了诸如Salesforce等诸多云服务明星。随后互联网进入社交网络(Web2.0)以及当前的移动互联网和大数据时代。Gartner称这几种推动企业软件变革的驱动力为“NexusofForces” ( 技 术 合 力 ) 。 G a r t n e r 认 为 “云、社交、移动和大数据这四种独立的IT技术力量在一个点上交汇融合,将会在科技应用,商业运营,动态,以及人们生活变化上创造出一种全新的局面。这四种技术驱动力互相依存,汇聚交融,并会相互增强。”这几种典型的互联网技术同企业应用结合,除变革企业IT的交付模式外,还将全面变革企业内部沟通协作,极大提升业务用户获取信息和消费信息的准确性,时效性和便捷性,改变企业同内部员工,外部客户以及生态体系的连接和互动方式。
&&& CRM作为企业前端同客户互动的核心系统,正在成为传统企业数字化(互联网化)进程的核心。云+社交+移动+大数据技术作为驱动CRM变革的核心驱动力,在CRM不同领域(销售管理、市场管理、客户服务管理)带来了深远的影响。
&&& Gartner表示:“CRM是企业向以客户为中心转型的重要战略。对于很多企业而言,以客户为中心意味着围绕客户来重组市场、客户服务、销售、渠道等业务部门。”
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&&& 基于云端的CRM改变了传统CRM的交付和付费模式,促使软件服务商不断改善服务以获取客户的满意和续约。云端CRM大幅降低了部署CRM系统的整体拥有成本,并一定程度提升了用户体验。自诞生以来,云端CRM发展快速。跟据Gartner的统计数据:“截止2014年,云端CRM占据了40%的整体CRM市场份额,预计到2015年末,云端CRM的份额将达到50%。”
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&&& 移动(Mobile)
&&& 截止2014年底,通过移动终端接入互联网的数量已经超越PC。智能手机、平板电脑、移动应用正以前所未有的速度改变着我们生活的方式,也必将改变我们工作的方式。销售人员作为经常在路上的一个群体,智能手机是他们使用最多的设备,他们需要随时随地获取信息,同内外部沟通协作、处理业务。而移动设备提供的通讯、GPS定位、摄像头等功能,又极大的丰富了销售与客户互动的手段。
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&&& 数据正在以前所未有的速度爆炸式的增长,大数据时代已经来临。大数据对于CRM影响最大的可能要算市场部门了。通过预测分析来搜寻和定位潜在客户,提前预知不满意客户,监控品牌影响力和竞争对手信息等。而所有这些信息对于销售人员深层次了解和定位客户,提高潜在客户搜集效率等都有着极大帮助。
&&& Gartner指出:“云、社交、移动和大数据这四种独立的IT技术力量在一个点上交汇融合,将会在科技应用、商业运营、市场动态,以及人们生活变化上创造出一种全新的局面。这四种技术驱动力互相依存,汇聚交融,并会相互增强。NexusofForces带来了全新的商业机会,特别是在那些涉及与客户、市民、病人、员工或其他参与者互动或关系扩展的场景中,构成了新的生态。”
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&&& 虽然云端CRM系统发展也有很多年了,但当时的云端CRM系统更多是将传统CRM系统搬上互联网交付而已,并没有根据销售和销售管理的实际需求对CRM系统本身做太多的改变。史彦泽深层次分析,CRM除了销售流程自动化的管理职能外,如何能够给销售人员工作本身带来更大支撑和价值,而不只是事后信息汇报的工具,是改变传统CRM的要点。如何将成熟的互联网技术同传统封闭的CRM系统融合,成为解决这一问题的关键机会。
&&& 销售易()以“成为世界级最专业、最创新的销售管理服务商”为己任,从创新性、专业性和易用性三个方面,着力打造世界级的CRM。
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PMC眼中的存储未来 闪存将是存储的核心
关键字:NVMe PCIe PMC
  日前在北京落幕的第六届中国大会上,其中对的探讨当属题为“数据中的融合架构和”的专题论坛。出席并发表演讲的嘉宾有来自PMC的副总裁兼存储事业部总经理Travis Karr、资深硬件工程师牛功彪、纬颖科技副总裁兼首席运营官朱培m、公司产品线&Smart Rack产品线李璀以及Open Vault & OCP Cold Storage 的发明者,前的存储负责人,Yittibrium的创始人Per Brasher先生。
  从上面这个演讲人列表可以看出这次的数据中的融合架构和存储论坛实质上是集合了北美数据中心、国内数据中心、OEM厂商、ODM厂商以及\板卡厂商的技术专家,围绕数据中心的创新架构以及中国独特需求,对现在及未来数据中心的架构和技术走向进行了一个全面的探讨。在这场分论坛上的一些见闻,笔者已经通过《》及《》两篇文章已经进行了一些讨论。这篇文章将主要从PMC的副总裁兼存储事业部总经理Travis Karr的演讲来看下PMC眼中的存储未来。
  Travis Karr认为在数据暴增、数据结构越来越复杂、数据的价值直接体现在处理的速度上面(这样的描述多少和今天的的3V特征有些相似)。在这样的一个大背景下,PMC认为存储未来的趋势集中在化、闪存、存储解耦合以及数据中心之间的超高带宽长距离传输(最后一点更倾向于PMC在领域的优势)。
  首先是。系统厂商要快速的部署出来定制化、根据最终用户的需求快速组合出定制化的解决,就必须采用模块化的设计,这这里的模块化包括软件,硬件,芯片板卡各个层面的组合。
  这样的模块化的设计的优势是显而易见的,其难点就是不用模块之间(比如软硬件之间、或者不同层面系统之间的连接)必须彼此兼容。
  其次是解耦合。传统的存储解决方案大多是以为核心的,但是这种硬盘加计算的架构的灵活性,以及存储部分往往需要格外的冷却资源降温等因素使得解耦合变得十分有必要。
  解耦合的思路非常简单,就是使用将磁盘阵列分裂成为计算和存储两部分。计算通过来完成,而存储则是结构简单的JBOD。两者之间通过SAS交换机实现连接,当然随着的发展,未来可能演进成为PCIe交换架构。
  解耦合的好处在于不但可以使得各种硬件资源利用效率提高,而且可以简化服务器的设计简化服务器的种类。以往形态各异的存储阵列将来可能区别并不是很大。PMC一直在SAS连接上有很深的积累,所以对这种解耦合的解决方案具有非常大的推动作用。可以看到的是当存储介质从逐渐向闪存过渡时,这种解耦合的思路也将越来越容易推进,因为磁盘本身在可靠性和性能上都存在很大的瓶颈,这使得必须依靠多个磁盘组合成为磁盘阵列才能实现所需要的性能,但是多个磁盘组合又牵扯到可靠性等问题,所以存储解决方案必须依托于磁盘阵列。但是当闪存时代来临,性能不再是一个瓶颈,可能一块PCIe的闪存卡足以满足对于存储性能的需求,那么阵列的概念可能就不复存在,那么未来存储资源共享极有可能会直接如上图所提到的使用PCIe交换架构,将计算与存储组合在一起。
  第三是闪存。在上文对解耦合的讨论中已经谈及到了闪存的话题。当下闪存已经是一个毫无疑问的发展方向,只是在相关的标准以及制造工艺上还有突破的空间,但是这只是一个时间问题。PMC最看好的自然是NVMe的发展方向,这从去年收购IDT闪存控制器业务以及之后发布的NVMe标准的芯片等举动上看出。
  从上图可以看出PMC对闪存时代大规模存储架构的一个前瞻,大量的PCIe闪存通过PCIe交换机进行连接,再上层就是存储系统的前端。
  最后一方面是数据中心之间的超高带宽长距离传输。数据中心需要有一定的分布性,不会是在单一的地方,造成这种分布特点的因素有很多,比如异地容灾、双活数据中心等解决方案。但是总之驱动的需求,这些大型的数据中心之间,需要超高速长距离传输的能力。比如说以大概10TB每秒的速度传输80-1000公里的范围。这种范围怎么用经济可行的方法实现也是很大的挑战。
  PMC在这个领域中的优势多源于其在通信芯片上多年的积累, Travis Karr表示在光传输领域,全球前10名电信设备商,前3名电信运营商,世界最大的数据中心都开始部署PMC光传输的解决方案。
  总起来说,存储的未来将会围绕着闪存展开一系列的变化,从基本存储单位闪存卡的接口到存储架构,再到存储与计算之间的组合关系。而这些变化则将和磁盘与磁盘阵列一样成为闪存时代的特征。
[ 责任编辑:黄辉 ]
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  (本文节选自GARTNER《新一代CRM的发展趋势》全文可见微信号:ingageapp)
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  本文节选自GARTNER《新一代CRM的发展趋势》全文可见微信号:ingageapp
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