老客户要如何跟踪 - 外贸心情 -
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& 老客户要如何跟踪
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老客户要如何跟踪
公司给了个老客户跟，但是我发报价单过去之后就没回复了。
打电话过去也无非是问些价格怎么样之类的。哎
而且原先已经打过电话了，说会再联系。
因为是公司客户，要是弄丢了我这罪过就大了。
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没有下单的意向的话就先跟着
逢年过节的发个邮件问候下
有询价就用心报
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回复 #2 爱哭de小魔女 的帖子
老板一直跟我说你要好好跟啊好好跟，因为这几天客户没声音了，我晚上都睡不好，压力大
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回复 #3 Jenny_Dora 的帖子
你这个老客户是什么情况？是一直都有在做？还是做了一次生意之后就不下单了？
如果是老客户一直有合作，主要就是看你每次的报价了。你每次报价之后没有回复，或许是你价格高了，你可以明确跟你客户说，让他给你底价，你再去跟老板申请，能做就做，不能做就直接回绝客户。
如果是做了一次就没有下单，每次有新询价还是来找你，但是每次报价之后就不鸟你的，多半是之前合作的时候，有什么地方让他不满意。每次拿你的报价做比较。这样的客户，你要试着问客户，具体是什么原因？
除此之外，不管是报价还是邮件跟踪，一定要用心，细心，做好细节。
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回复 #4 爱哭de小魔女 的帖子
老板没有明说，只说是老客户，我也不好多问。问多了反而不好。
嗯，那天有一封邮件回的不好，写的不够详细，还被老板说了，哎。所以现在写邮件都小心翼翼，怕写得不够到位。
我已经打过电话了，感觉再打也不好，会让人反感。
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回复 #5 Jenny_Dora 的帖子
80%以上的订单是来自主动跟进沟通
没什么不好意思啊 不要天天打就行 一星期一两次
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不要一直电话 偶尔发邮件什么的 问候一下 或者跟老板商量 又没什么优惠的价格可以提供 或许能挽回那个客户的兴趣 其实最主要的还是要建立长期的友好合作关系 一切服务要让客户满意
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回复 #7 vivienwjw 的帖子
我就打电话问问他价格怎么样。。。。。然后我就不知道要说什么了
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来自 河南南阳
回复 #4 爱哭de小魔女 的帖子
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诶。我从来不敢打电话，只有回复邮件的份。还有一个客户圣诞前客诉说想退货，我说我们不同意退的，他说我们得讲诚信，但是老板说是他自己没有要求清楚那些细节，就按老单做了 。圣诞后，他没有发邮件来说这事，我也不敢主动提起，现在跟他都没有联系了。我应该怎么办？
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老外我也不打电话的，首先我听力不算好，尤其是阿三中东那边，我真心听不太懂，其他国家都还OK,要是打过去听不懂 搞的一团糟那就更不好了。他要退货，你们那不同意，那估计没有下次生意了，首先你们要把这个问题解决掉，如果是客户的错，那也要跟他沟通清楚，不联系他也不是办法。
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& 老客户订单
(麦麦麦子)
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老客户订单
这是一个让我不知该如何是好的客户，希望大家愿意多多给提些好建议。在此多谢~
（我写的比较啰嗦，主要是为了让大家能更好的了解到他的风格和我们之间的问题，这样以便大家给出更好的分析）
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客户K 是老板在2010年1月的展会上认识的，一开始一直是有别的同事负责联络，后来老板把客户的信息都给了我，经过分配后，K成了我负责联系的客户之一。
~~~~~~~~~~~~~~~~
日，我给他的第一封邮件：
Here is XX from XX Co.,Ltd. Our general manager Mr.XX met you at XX2010(展会名称）.
May your business go well. Europe is one of our most important market. And we have established pretty good cooperation with our current European customers. Definitely,we hope you will be one of our great business partners.
The attached pictures show our main products. I look forward to your further detailed requirements. Then I will offer you a best price.
Thanks for your time & Have a nice day.
（其实那几天一天好多封几乎一模一样的邮件就这么出去了）
~~~~~~~~~~~~
他7日当天就回复了：
I would certainly be intrested.&&I am selling around 5 containers per week.
Are you working with anyone else in UK market?
~~~~~~~~~~~~~~~·
我也立马回回去：
Really thanks for your prompt response.
Now we have several long-term cooperated European clients. And we ship the containers to our UK client every week.
Could you pls tell me your detailed requirements? I will work out the offer for you.
Thank you very much.
~~~~~~~~~~~~~~~~~
然后他接着就把规格发过来了，然后就是报价，CIF DDU CIF 挨着报了个遍，很多细节讨论来讨论去，这样就到了18号，他说他有同事要来中国，可是我们十一月初要出国参展，所以就约好了在国外见。会上见到的是K的弟弟 I。
11月11日K 发来邮件：Hope you are ok.
“I” speaks highly of you and your company.
Are you in a position to quote me now and we can move with some orders.
11月12日I 发来邮件：It was nice to meet you in xx , please find below our requirments , can you please give us prices CIF to xx port in UK and xx port in Italy
we need total 8 containers a month 3 to italy and 5 to UK
i await your prices.
（我之所以把 I 的需求量写上是因为实际上后来他们给的订单真的很少，K 后来常跟我说从中国别家和土耳其也买，而且价格还比我们好）
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
2011年1月初终于收到第一个订单的定金，然后是3月份的第二个订单，然后是5月中旬的第三个货柜，同时这也是最后一个货柜。（实际5月中旬他是下了两个订单，但是只付了一个的定金。他对付定金一事比较滴耿耿于怀，以前总跟我掰扯这个事，在第二个订单时，因为英国的这个冬天天气确实太糟糕，当地很多工作都没法开展，K 就跟我说过If it helps please produce the order and once we return i will just pay you the full amount to save time. 但是我们公司的政策就是没有定金不能生产。总之，几个月期间，K跟我说过几次 please repeat the order.而且有一次跟我说 now you have 8 orders,pls give me the PI. 他说觉得我工作努力，所以给我下订单，但实际上仅仅是让我多敲了键盘做了8份PI 而已。其实基本都是谈到DEPOSIT，K就开始说 STILL?ALWAYS? 之类，我只能按照公司的政策跟他说我们所有客户都是需要付定金的，折扣嘛，以后订单稳定了，我使劲给你争取。其实我有时候会常想，K啊 你就不能爽快点，跟别人一样，及时的付个定金，啥都好办啊。K呢就总是说我整天飞来飞去的，哪那么多时间天天跑银行给你付定金嘛。本来2011年1月份我们正好去英国，他说would you like to visit us in our office?&&I think we have the potential to doa lot of business this year，但是因为我们时间很紧，离的又不是特别近，所以没有捞着去他公司看看。 五月底在德国的一个展会上，K站在我们摊位前跟我说他是K，我当时好吃惊，他说是I 从这边经过看到我们了，告诉他的，他特意过来打个招呼，一会得赶飞机回英国。谈话间他说起创业的不易，希望我们在报价上多多给予他一些优惠支持。此一番交流下来，对他的印象好了很多。）
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
6月15日 K发来邮件：
what is the eta on the container you have sent?（这里指的就是第三个货柜）
Also next order can you start to produce?Regards,然后我给他更新了价格，说之前库存的价格好的原材料已经吃空，现在得重新报价了云云（老板的指示）
他的回复直截了当：
i cant work with these price XX. price of raw material is reducing i am already getting better prices from other suppliers so i cant give any more orders.
(这里为啥会这样呢，既然地球人都知道原材料降价，我们竟然还给人家涨价。原因说简单点就是以前我们公司给客户报错价了。)
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~``
6月27日我给他发邮件说：I am sorry that there is no discount on the price. I went to find our production director and my colleague of financial department,they helped me to double check the current cost. Maybe our company will loss money if give a little discount. We offered much lower price before because we bought plenty of steel several months ago. I remember our manager agreed to give you a little discount in last order because of the stock,or he would not agree. After all,our product is not something high value-added,the profit is very low in this industry. We usually only get a little profit from our tax refund.
Did I give you the price for the specifications of previous orders？I can send them to you if you need. I am sorry that I could not get any discount for you. The steel price has risen a lot since we bought the stock. There is one thing I can ensure is that the price for you is better than other customers in this market.
Kind regards.
当天他回我说： Im surwe in the future we may be able to do regular business.
I appreciate you have tried but i cant give any more orders when i can buy at the old prices from china from another supplier.
老板也说，不合作就不合作了吧，毕竟咱也没法再降了。
然后接下来的几天就是跟K讨论第三个货柜付款和邮寄单据的事情。至7月5日，告一段落。之后我也没有再联系过他。
~~~~~~~~~~~~~~~
9月14日晚上
K 发来邮件说：
How are you? how is business? Do you want to quote me your current prices?
我跟他说，我现在在办公室加班，但是价格需要明天确认好了才能给你，他说行，FOB CIF都要。这样15日我给他报了价。
直到21日K来邮件说： yes the prices are still too high from what I am paying at the moment even from china.
我跟他说：I understand that you need good price for your customer,but I have to say that the domestic steel price just like this,the price I offered is our best price. And you require 10pcs per bale,so I am sorry that I cannot reduce the price.
K回：What if I took more units per roll?
我说：If 12 pcs per bale is ok for you,I can reduce 3% percent on the price.
K：See if you can get me a 5% discount and then resend me the prices please.
我：I enclosed the price for you. Sorry,we can't give more discount,these are really our best and lowest prices.
这时连同他追加FOB价格，时间就到了23日。
~~~~~~~~~~~~~~~~·
K来邮件说：prepare me an order
我心想，坚持是对的。毕竟我们也有其他英国的客户，做的量比他大，人家都接受的价格他没有理由接受不了。
当天PI 做过去了，K 没有反应。
29日我问他：Do you have plan for the new orders? Our National Day holidays will begin from Oct 1st to Oct 7th,so pls tell me in time if you have plans.
K 回：yes I want these 2 containers orders I gave you. Will you produce after holiday now?
我跟他说我可以给你安排其中一个品种的生产，毕竟这个需要的时间比较久，你明天能给我水单吗？
K接着回：can you not even start to produce without the deposit?
我说：our company just worry that sometimes customers cancel the order after we fnish the production,so we need the deposit as a confirmation for the order.
K 说： I have bought from you in the past and there has never been any payment issues with you.however, I will pay the deposit after your holidays.
看到这里就知道K心情不爽了，我就回了他一下：I really appreciate the support you have always given me. Wish you have a good weekend.&&
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~·
10月14日了，定金还没到。必须得问问他了：We have not got the deposit yet,I am afraid there is something wrong with the bank,please check it. Thanks~
K回复的倒挺快： I am still on holiday and will return next week.
其实我这时候觉得没怎么有戏了，所以我直到11月1日才又给他发邮件说：
How is your holiday? Have you backed to work?
K立马回了：Yes I am back to work now. How are you?
我说：prompt reply,thank you K,I am good. May I know your plan for the order now?
他总是这么爽快：Yes XX, start the production of the first order.
看他这么说，我就又问了：could you please tell me when I can get the bank slip for the deposit? Thanks~
发出去我就关机睡觉了，我心想K 肯定不会回了。
结果我这位亲爱的客户就真的又没有任何滴反应了。
事情发展到这里，大家说 接下来 我该怎么做才比较好呢？
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给支支招吧~~
别沉下去~~
(麦麦麦子)
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anybody there?
实在实在不愿意这么白白抛弃一个客户
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来自 五金公司
订单的产品开始生产了吗，可能客户出现资金问题 了吧
(麦麦麦子)
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回复 #4 林怡静 的帖子
没有生产。没有定金的水单，公司是不会同意安排生产的。
(麦麦麦子)
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畅所欲言啊～一定有妙招的
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1. LZ的业务做的太磨叽了，开始的那几封邮件写的很不好，尤其是等着人家给你什么 further detailed requirements， 这个是你应该做的啊，你应该尽可能的把DETAILS一次性的给你的客人，这样起码会节约好几天时间，他有他的detailed requirements再说了；
2. 你这个客人是个老江湖，从你之前的邮件他就知道你太嫩，所以后来在预付款啊价格啊这些问题上才这么和你啰嗦；
3. 中途价格和之前比变动了，他威胁你不做了，这一看就是放P， 因为你说了你们没任何降价的可能了，领导也说不做就不做吧，这说明到底线了，如果你们的价格在同业内大家差不多，那他不可能从别人那里买到更低的，低一点或许有可能，但他这种老江湖不会轻易放弃和你的合作的，因为他为了那略微低一点的价格换供应商也是有风险的。价格这东西没有最低只有更低，但这个是理论上的，真的明显低的价格要么烂货，要么工厂实在活不下去了，不得不做，不过这样的做了也白做，做完这次下次关门找不到人了，你客人不会不明白其中的道理；
4. 预付款是你们的原则，既然是原则就得坚持，何况这是一个好的原则，也是一个一般商人都接受的准则，对于你这个客人，你可以和他约定长期合同的嘛， 比如一年10个柜，他不是每次付定金很烦吗？那么一次性把总定金付过来，你可以给他保价，你看他怎么说，嘿嘿
5. 大家做生意是平等的，他如果就是不想承担定金的风险，那你还真的就别干，这是一个原则问题，哪有那么多便宜给他占呢？ 不合作可以，但总给你挖坑是不行的，嘿嘿
6.&&他可能根据之前你给他的印象觉得吃定你了，你也真就别太当回事，做就做不做拉倒呗，看谁耐得过谁啊，找到便宜的不要定金的是他本事，但你们做不了，那就不做嘛，嘿嘿
(麦麦麦子)
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嗯，看到你写的这些，我确实明朗了不少。跳出自己的小圈圈，以旁观者的角度来看这个过程，感觉不一样了呵呵。谢啦～
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给客人一个台阶下,我觉得回来是没有问题的;
(麦麦麦子)
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回复 #7 tdp1024 的帖子
嗯，看到你写的这些，我确实明朗了不少。跳出自己的小圈圈，以旁观者的角度来看这个过程，感觉不一样了呵呵。谢啦～
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我也有一个客户，本来在展会上已经定下来了，后来我也发给了PI，但是后来客户说突然不要了
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我也觉得要坚持自己的原则&&我们公司也是必须有定金才能开工， 没有定金想要一次付清款项的我们要么不做要么劝他改变付款方式， 因为毕竟是国际贸易，风险很大的。你就使劲的跟他磨啊，他是老客户，他能再找你要下订单，就说明他倾向于你，都是双方知根知底的，风险小。
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回复 #11 美丽小心情 的帖子
这种情况真多啊 我很多客户都是发过去PI，价格什么的也都谈拢了，结果转身就找不到人了&&太耍着人玩了
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真是山外有山 天外有天啊 7楼讲得真好
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