我的位置：
问题编号：380248
信用卡盗刷，应该收集什么证明材料。
信用卡从未离身，却在10月6号中午12时被消费3500元，银行称可能是被制了伪卡，通话时长约十几分钟。第一时间话务员未提醒我挂失，在通话过程中又被提现2000元，才提醒我挂失，是否有责任；并且未告知我在第一时间，去最近的招行网点进行卡片查询操作，以证明本人与卡片在。银行说在三日内给我处理情况反馈。
当天13：00从相城赶去招商银行总部（干将路与阊胥路口）询问情况，大厅的一个女工作人员说这里跟信用卡中心是两条线，不管信用卡事务，只能通过电话处理。
14：00拨打110报警电话，石路警方出警了解情况，认为情况棘手，便带我坐警车回局里。在那里填了一份表格，是一个老警员填写的，拿着我的身份证，不知道填写的是什么内容，没有给我看。后来问我卡片是在哪里被消费的，银行告知是。警官告诉我在这里不能立案，要查清了具体的消费地址，到合肥去立案。
无助的我，在惊慌失措后，回复理智，询问老警官是否能帮我做个证明，证明我人跟卡现在就在苏州，他说可以，我就将招商银行信用卡和身份证递给老警官，老警官拿着卡片抄写的卡号，告诉我可以了，需要资料的时候来警局，并未让我看所写的内容。
10月7日银行未给我来电话；10月8日向我了解是否最近去过和（侧面说明杭州、上海最近有同类事项发生）后又问我是否有报警，我说有，就让我出示资料，证明卡片在苏州。晚上去警局调取资料，当时那位说帮我证明的警官不在，其他警官在我讲述了近半小时的情况后，在电脑中查询当日的记录，只记录了我的卡号与身份证号，将这份资料打印给我。9日上午传真给银行，银行就咬定我已报警的说法，让我证明卡片在苏州，自己不去向警方了解，并说材料上没有说卡片在苏州，认为我是将卡号报给警方的。
8日晚警局里的同志说给我写资料的老同志后天上班。于是10日下午请假去了警局，希望老警官能将事情的明细写到材料上，客观的反映事实。老警官还是不在，其他警官在材料上添加了，“其卡在本人身上”一句。
11日，将资料传给银行，暂时未收到回复。下午再次向银行索取消费详细地址，拨打合肥所属警方的电话号码，告知我必须要本人去合肥报案，立案后将案件交于刑事部门，调到银行的录像后需要我本人来认人，如果是陌生人，无法指认，也没法抓人。到头来为这件事情的花费越来越大，却没有一点成效！晚上回家在政府网站上留言咨询。
12日，经侦大队看到留言，让我过去做了笔录，并建议我再去找老警员将证明材料写清楚。去了派出所，该警员还是不在，今日再去。
身为一个小小的市民，也许没有人会在意我所受到的伤害，为了我这一点点卑微的权益，我已经心力交瘁，如果银行一心要将责任推给我这个受害人，是否还是需要还款？这岂不是霸王条款么？我不想无辜认栽，受害人太多，我不能永远保持沉默！
希望咨询以下几个问题：
1.工作人员未及时提醒挂失，未提醒我到最近网点确认所在地，未将持卡人利益放到第一位，是否有责任？
2.经济刑事案件立案条件是金额在5000以上，我的卡片被消费5500是否可以立案？
3.刑事立案地，据了解应该是三处，嫌疑人所在地、案件发生地、受害人所在地。那么我是否是可以在苏州立案？
4.如果我报案的警局不受理，我是否可以到市局报案？
5.我的咨询目的就只有一个，这笔不属于我的消费，我不应该还，如果银行还要让我还，我应该收集什么证据什么材料，即使对簿公堂，也有陈述的材料。
非常迫切的需要帮助！
提问者：江苏-未知银行浏览434次 11:24:57
无需注册、快速提问 全国专业在线律师快速为您解答！
共有 0 位律师回答该问题
已帮助14人&已帮助26人&已帮助44人&已帮助22人&已帮助25人&已帮助22人&已帮助32人&已帮助15人&
已帮助5人&已帮助5人&已帮助7人&已帮助8人&已帮助10人&已帮助10人&已帮助10人&已帮助12人&
还没有华律网账号？
使用其他账号登录华律网：
相同经历，我也要问
扫微信,与律师对话
华律网致力于为用户提供健康和谐的网络交流平台
您投诉的是 的提问：
投诉类型：
无意义的回复
内容含广告
投诉说明：新闻热线5广告热线5
地市频道： |
电子商务： |
您当前的位置 ：&&&&正文
独家：网友反映平安银行信用卡被盗刷 建QQ群维权已多达260多人
字体：&& |
新闻热线：5
订江西手机报：电信、联通用户发短信JX到，移动用户发短信JXB到，3元/月
爆料投诉请进入
齐鲁网财经频道7月11日讯(记者 李士环) 近日，一位青岛网友向记者反映称，自己的平安银行信用卡在毫不知情的情况下被无故盗刷2988元，他还告诉记者，和他有着同样遭遇的网友已近300人。
青岛网友：正在上着班，信用卡就被盗刷了近3000元
家住青岛市的张涛先生(应受访者要求化名)告诉记者，7月5日下午12点50分到20点期间，他的手机收到大量垃圾短信，有接近200条。其中夹杂着一条平安银行客服95511的短信，内容是他的平安银行信用卡消费人民币2988元。
&我即刻拨打平安银行客服电话确认，之后查询到那笔钱是在上海华程西南旅行社(携程旅行网)消费的，当时我在办公室，信用卡也在我钱包里躺着，扣款的过程中，我并没有接到任何扣款验证的信息，也就是说信用卡在我本人没有任何操作的情况下扣走了钱。&张先生在采访中向记者介绍了这次钱被盗刷的经过。
&发现短信扣款后我立即拨打了客服热线，冻结了信用卡。平安银行到现在为止没有给出任何说法。我本人并没有泄漏任何信用卡的个人信息，怎么会平白无故的在网上消费了呢?&张先生对此充满了疑问和无奈。
据张先生介绍，他使用平安银行的信用卡已经五六年的时间，信用额度为5000元，信用卡每次在消费的时候都必须要输入密码，自己之前也从未在这次被盗刷的携程旅行网消费过。
在记者要求张先生提供其信用卡卡号时，由于担心平安银行认为他泄露个人信用卡信息，对追回被盗钱款造成阻碍，张先生予以婉拒。
根据张先生反映的情况，齐鲁网财经频道记者在百度贴吧里搜索到了平安银行吧，记者在贴吧发现了一条主题为&平安信用卡维权QQ群
被盗刷的加&的帖子，在帖子里，有不少网友回复称已加群，也有的网友回复说&顶&。记者注意到，此条帖子最初是在6月7日就已发布。
网友维权群：260多人加入 签名显示被盗刷数额从4百至数万不等
随后，记者用个人QQ号申请加入了该网友维权群，让记者吃惊的是，这个维权QQ群目前已经有265个人加入，各个网友在群昵称中均备注了自己的所在地及信用卡被盗刷的额度。
在维权群公告中，记者看到这样一段文字：&据群内人员反映，平安银行寄来的新卡 激活后又出现同样的情况 大量验证码短信发送 并出现平安银行短信说消费。提醒大家新换的卡，也会同样出现盗刷的情况!已经不止一例!!!!!!!!!!!!!!&。
在维权群里，众多网友每天都在热火朝天的讲述着自己的平安信用卡被盗刷的过程以及自己找银行反映处理的情况。
图为名为&平安信用卡维权&的QQ群中网友在讨论信用卡被盗刷的情况
一位李姓(此为化名)网友在维权群中反映，&我在6月18日早上4点15分收到一条平安银行发过来的短信，说我消费198元;在4点19分又收到短信说我消费199.6元，因为当时我还在睡觉，就知道这2笔是盗刷的，马上打了客服，她说是通过支付宝跟网易宝支付的，帮我做了挂失，让我报警，晚上下班后我就去派出所报案，拿了回执单，中间陆陆续续都有打平安客服进行查询事情的进展，到了6月27日平安银行发了2条短信说2笔交易已经验证CVN2，交易密码、动态密码等重要信息。但是我的手机、银行卡、身份证都在身边，根本没丢，我是做财务的，用的电脑都是要银行转帐的，根本不存在中木马什么的，我的手机根本不装游戏那些乱七八糟的软件，只装手机银行的软件，今天接到平安银行的电话说交易已经验证了密码，就是我自己要赔的，我说我根本没有交易也没有泄露过密码，是你们银行自己的安全系统有问题，不是我的消费我不会还，她就恐吓我说不还就让我进入银行信用黑名单，真的是太火了，上网查了才发现有这么多人都是在6月份的时候被盗刷的，我有4张信用卡，只有平安银行出现了这个问题，太郁闷了。&
另外一位来自上海的张姓网友在维权群里反映称，&当时盗刷2笔，后来马上打电话给银行挂失，电话没人接，打了1个多小时才通，这1个小时又被盗刷2笔。&
由于各位网友担心个人信息泄露，对维权造成不便，记者并未获得维权群中网友具体的真实姓名，银行卡号及具体的盗刷金额，也无法考证每位网友的盗刷情况及金额是否属实。
记者在维权群中看到，有的网友标注自己的信用卡被盗刷了1千多元，有的标注的是被盗刷四千多元，最少的目前是标注的400元，最多的则为数万元。其中大部分被盗刷的金额则在元之间不等。
据多位网友反映，在收到被盗刷的短信后，很多网友也在第一时间反映至平安银行，有的网友也已报警。
面对人数如此众多，金额如此巨大的信用卡被盗刷事件，平安银行会有怎样的回应呢?
对此，记者联系了平安银行信用卡客服中心进行了解。
平安银行：已向上海经侦部门报警 消费者暂时不用个人承担还款
记者在拨通平安银行信用卡客服中心的电话后，该行客服人员说将为记者转接专门负责这方面问题的专员。但记者等待多时仍未转接成功。随后该客服人员向记者解释说，暂时无法接通该工作人员，并记录了记者要采访的问题及办公电话后，告诉记者将尽快反映到客服后端，随后给记者回电话对采访问题进行回应。
9日上午，平安银行一位负责媒体公共关系的陈欣女士给齐鲁网财经频道记者打来电话对上述问题进行了回应。陈欣女士肯定了平安银行信用卡集中被盗刷的事实，并称目前平安银行针对每一位反映该问题的消费者都有专人进行处理，也已经在上海经侦部门报案。在公安部门及银行调查期间，针对无磁无密盗刷的钱款，目前不需要消费者个人还款。
对于为何出现如何大规模大数量的信用卡被盗刷的原因，该工作人员只说还在调查中，尚没有明确回复。
同时，针对记者提出的数额未达到报警数额的盗刷如何处理、当前的调查进度等细节问题，该女士说由于并不直接负责此事的处理，需要跟相关人员核实后再拨打记者电话予以回复，并留下了记者的个人联系方式。
但截至记者发稿前，记者尚未收到该工作人员的其他回复。
律师观点：消费者若未进行不当操作 被盗款项应由银行承担
针对网友反映的平安信用卡被盗刷事件，记者采访了山东统河律师事务所的肖广盟律师。肖律师告诉记者，如果在消费者在没有泄露个人银行卡号、密码等信息及并未进行不当操作，如填写中奖信息等时，信用卡被盗刷则钱款则应由银行承担。对于银行所反映的已经报案的情况，肖律师说，如果盗刷涉及到刑事案件，也不影响银行的赔偿行为，仍应由银行先行承担消费者被盗刷的钱款，银行可以待案件调查结束后对犯罪单位或个人进行追缴。
针对此事件，齐鲁网财经频道记者将会进行跟踪报道。
&&相关新闻
中国江西网版权与免责声明
1、凡本网注明“中国江西网讯”或“中国江西网”的所有作品，版权均属于中国江西网，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：中国江西网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明“中国江西网讯[XXX报]”或“中国江西网-XXX报”的所有作品，版权均属于江西日报社，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：中国江西网?XXX报”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源：XXX（非中国江西网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
※联系方式：中国江西网　电话：2
江南都市报
新参政文摘
- 电子报 -
|&江西大江传媒网络股份有限公司运营
增值电信业务经营许可证编号：&&备案号：
江西日报社版权所有，未经允许不得复制或镜像