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刷中信VISA卡乐天享7折优惠[全国]
活动期间，在韩国乐天指定门店刷中信Visa卡并通过Visa线路交易，最高享7折优惠！
【有蛋出没】砸蛋赢大奖[全国]
活动期间，参与砸蛋有机会获得ipad mini3、美旅旅行箱、话费、奇迹暖暖游戏大礼包奖品，每人每天在中信信用卡移动官网和动卡空间各有2次机会。
中信红悦动季 积分互通赚壕礼[全国]
超低折扣大牌壕礼 只需两步轻松get！
信用卡安全保障“盗刷宝”特惠七五折[全国]
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快点享 大波优惠享不停[全国]
活动期间，快点享活动大波优惠享不停！充话费有优惠、购物额外送积分、积分还能抽大奖，让你一整个夏天快乐享不停！
生活E精彩，晒单享壕礼[重庆]
活动期间，至重庆面包新语、奇火锅（银座、南坪万达店）、德庄火锅美美时尚店、菊坊等多家商户指定门店刷中信信用卡任意消费，即可参与抢话费和芭菲盛宴五折券。数量有限。详询023-或微信公众号zxxyk023
中信悦卡 8倍积分享不停 ipad mini轻松拿[全国]
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中信悠游季·樱花卡·4999玩转日本[全国]
活动期间，中信信用卡持卡人专享“4999元/卡/人”超低价购买“悠游季樱花卡”，名额有限，先购先得。
缤纷抢购，万分邮礼[全国]
活动期间客户首次通过动卡空间或WAP官网成功订购商品，即可额外获赠10000中信银行信用卡积分，如为中信航空联名卡则赠送200里程。
亲子童乐季-喜羊羊与灰太狼10周年星光展[北京]
关注中信信用卡-北京微信号当中（zxxyk010）使用“商户查询”或“周边商户”功能查找您感兴趣的特惠商户门店，并至任意特商门店刷卡消费，将pos小票照片回复至属地微信，即有机会获赠喜羊羊与灰太狼之星光10周年...
10%消费金任性返[全国]
活动期间至家乐福门店刷卡消费单笔满人民币【99】元，即可享受该笔消费金额10%的消费金返还，最高返200元每月。
取现我最惠畅享季[全国]
活动期间，特选客户登记参与活动，境内取现可享手续费减免优惠，具体以当月宣传短信内容为准。
境外海淘享10%返现[全国]
活动期间，境外网络刷中信Visa顺丰卡享5%返现，指定网站享10%返现，每月每卡限返150美元，短信、微信回复ego登记参与。
中信精彩游之返现双五风暴[全国]
活动期内按指定方式预订酒店有效成交金额累计每满1000元，返现50元。预订机票有效成交金额累计每满1000元，返现5元。
中信移动商旅平台 全新改版全新大礼！[全国]
中信信用卡APP“动卡空间”商旅预订板块，全新改版！新增东航机票专订、签证服务等功能。为您提供全程全方位商旅出行服务！快快扫描下载使用中信移动商旅平台，就有全新大礼相送！
中信悠游季·1199起超低价玩转海岛[全国]
活动期间，中信信用卡持卡人在线购买本活动页面中的海岛游产品，即可专享“每单立减200元”优惠，名额有限，先购先得。
哆啦A梦[全国]
活动期间，通过中信信用卡动卡空间在线选座，享《哆啦A梦》19.9元超值购票，数量有限，先到先得哦！
中信银联62儿童日，快乐多一天[全国]
活动期间，中信62银联卡客户在全国15,000多家文娱、餐饮、购物类商户消费，享62折超低优惠。
9元看电影 [全国]
活动期间，中信信用卡客户刷卡达标即获“9元看电影”权益，每权益可以9元/张价格购买同场次电影票2张。活动权益限量兑换，影票数量有限，先到先得，兑完即止。
中信精彩游之至尊旅行[全国]
活动期间通过中信移动商旅平台请持中信用车礼包专享码【ZX888666】兑换699元中信用车大礼包！
幸福9分·“粽”情享兑[全国]
活动期间，中信持卡人可以通过积分商城、短信、动卡空间、微信等渠道用“9积分+99元”或“99999积分”兑换价值128元星冰粽礼盒。
下载动卡 岂止这优惠[全国]
动卡空间——生活服务好助手 消费娱乐好工具
滴滴百元大礼包任性送[全国]
活动期间，访问动卡空间免费领取滴滴百元大礼包，毫无门槛，就是任性！
刷中信万事达卡海淘最高享12%优惠[全国]
活动期间，在RebatesMe中信万事达卡活动页面参与活动报名后，在指定网站消费即可享最高12%奖励。
刷中信Visa劲最高享82折优惠[全国]
活动期间，在日本BIC Camera刷中信Visa卡并通过Visa线路结算，立享5%优惠+5%返现+8%退税。
中信优享话费[全国]
活动期间，中信银行特选客户满足特邀短信中的条件，即可获赠相应话费。
中信万事达虚拟卡 海淘返现季[全国]
活动期间，在境外电商网站(Amazon, Agoda and Drugstore)使用中信银行万事达虚拟卡，或者万事达实体卡，通过境外万事达线上支付通道进行在线支付交易。单笔交易金额满100美金返10美金，单卡每月1次返现资格。
重庆不得不去的火锅 9元乐享季[重庆]
活动期间，至重庆大队长火锅（龙湖、新牌坊、长安丽都、北城、观音桥、南坪、都市花园店）刷62开头中信银联信用卡享9元换99元消费金，每月限一次，单桌限一次，限量。逢周五下午5点重庆属地微信晒POS单有机会免单...
中信“悠游季”·盛夏光年相约日本[全国]
活动期间，中信信用卡持卡人通过指定渠道报名购买“悠游季”·盛夏光年相约日本，即可专享6980元游日本活动 。
境外取现0手续费[全国]
活动期内登记参与活动，持中信信用卡在境外及港澳台地区取现，可享手续费返还。
刷中信VISA卡乐天享85折优惠[全国]
活动期间，在韩国乐天指定门店刷中信Visa卡并通过Visa线路交易，最高享85折优惠！
一分钱寄快递，顺手可及[全国]
活动期间，下载“中信顺手付”APP，注册并绑定中信银行卡，即可享“一分钱寄快递”权益。
中信悠游季·西班牙国际足球夏令营[全国]
活动期间，中信信用卡持卡人通过指定渠道报名购买中信“悠游季”·西班牙国际足球夏令营，即可专享“优惠1000元”活动。
周三、周六享优惠[全国]
活动期间，每周三、周六在四家指定合作商店：新一佳、万宁、OK便利店、易初莲花（卜蜂莲花），通过“支付宝钱包”扫码支付时，选择中信银行信用卡快捷支付，即可获得5折优惠（单笔最高减免9元），每个用户在每个活动日限享1次优惠！
中信“悠游季”精彩日本游·5999赏味东瀛和风[全国]
活动期间，中信信用卡持卡人通过指定渠道报名购买“悠游季”·精彩日本游，即可专享5999元游日本活动。
99幸福，就要幸福--【第一季】送健康[全国]
中信牵手爱康国宾和瑞尔齿科提供专业体检、净白洁牙！
咱们结婚吧[全国]
活动期间，通过中信信用卡动卡空间在线选座，享《咱们结婚吧》18元购票优惠，数量有限，先到先得哦！
中信红迎春季千万大优惠[重庆]
活动期间至重庆大融城恰泰餐厅、同盛煌、好伦哥（大融城、沙坪坝煌华和万州万达店），牛太郎万州万达店等多家商户刷中信银行卡享满百减五十/自助餐五折优惠。每户每月享一次，限量，询
网购用“银联在线支付” 中信信用卡-疯狂减[全国]
网购用“银联在线支付” 中信信用卡-疯狂减
全球机场免税店享5%优惠[全国]
活动期间，在全球指定机场免税店刷中信62银联信用卡享至少5%优惠，还享0货币转换费。
境外网络刷中信银联卡享50元返现[全国]
活动期间，持中信62银联信用卡在指定网站购物刷卡满888元享50元返现，限量，报名参与。
中信悠游季——说走就走=心远走高飞+假期随心所欲[全国]
一场说走就走的旅行，约吗？
动卡空间 万分邮礼[全国]
活动期间客户首次通过动卡空间成功订购商品，即可额外获赠10000中信银行信用卡积分，如为中信航空联名卡则赠送200里程。
积分通 中信红 迎春季[全国]
积分通 中信红 迎春季。
积分红包--喜大普奔一起飞 浓情蜜意分么么哒[全国]
活动期间，中信信用卡积分可以购买红包啦！无论亲朋好友、基友闺蜜，统统么么哒！浓情蜜意，2015一起飞！
开心团团赚[全国]
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至尊用车深港特惠代驾租车[全国]
活动期间，刷中信信用卡验证权益后享至尊用车699元/899元/999元深港代驾租车服务优惠。精彩无限，畅游香港尽在中信信用卡！
中信悠游季‍·品行美国高尔夫大师赛观赛团[全国]
活动期间，中信信用卡持卡人通过指定渠道报名购买“悠游季”·美国高尔夫大师赛观赛团，即可专享立减999元优惠。
中信悠游季·品行瑞士巴塞尔表展考察之旅[全国]
活动期间，中信信用卡持卡人通过指定渠道报名购买“悠游季”·瑞士巴塞尔表展考察之旅，即可专享立减1580元优惠。
在线选座立减9元[全国]
活动期间，通过中信信用卡动卡空间在线选座，享电影票立减9元优惠，数量有限，先到先得哦！
中信“悠游季”精彩日本游春节特惠[全国]
即日起，中信信用卡持卡人通过指定渠道报名购买“悠游季”·日本游，即可专享“2人同行，立减2000元” 优惠。
香港元气寿司满额立减[全国]
活动期间，刷中信信用卡享元气寿司香港分店堂食消费满200港币及以上立减100港币优惠！
中信信用卡专享“淘宝电影”立减9元[全国]
活动期间，中信信用卡客户购买“淘宝电影”官方春节档影片19.9元预售码再立减9元。
Agoda刷中信Visa卡享折后9折[全国]
活动期间，在Agoda订房刷中信Visa卡并通过Visa线路交易享折后9折，满额更返100元优惠券。
刷中信Visa卡DFS最高享50美元优惠[全国]
活动期间，持中信Visa信用卡在全球指定DFS门店通过Visa线路交易最高享50美元优惠！
精彩香港行 10月[全国]
活动期间，中信银行信用卡客户在香港地区指定优选商户刷卡消费尊享专属折扣、产品（服务）五折、买一送一等优惠，尊贵礼遇邀您共享！精彩无限，畅游香港尽在中信信用卡！
V礼遇新春季[全国]
活动期间，刷卡交易（不包含取现交易）达邀请短信中指定的金额及条件的特邀客户，可获赠邀请短信中指定的礼品。
中信“悠游季”·2999元精彩日本游[全国]
活动期间中信银联单币信用卡持卡人通过指定渠道报名购买“悠游季”•日本游，即可专享2999元起游日本活动。
香港冠忠环岛跨境巴士车票买一送一[全国]
活动期间，刷中信信用卡验证权益后享往返深港冠忠环岛跨境巴士车票5折优惠！
香港杜莎夫人蜡像馆门票买一送一优惠[全国]
活动期间，香港杜莎夫人蜡像馆刷中信信用卡立享权益验证购正价门票买一送一优惠！与数百名人近距离亲密接触，乐享互动体验！
香港太平洋咖啡买一送一[全国]
活动期间于香港太平洋咖啡指定门店刷中信信用卡享手调类饮品买一送一优惠！精彩无限，畅游香港尽在中信信用卡！
中信“悠游季”·7999精彩土耳其游‍[全国]
活动期间中信银联单币信用卡持卡人通过指定渠道报名购买“悠游季”•精彩土耳其，即可专享7999元游土耳其活动。
中信红感恩季美食电影狂欢[重庆]
活动期间至江北大融城、解放碑英利、大坪英利指定餐饮商户刷卡享满百减五十/自助餐五折优惠（单次限单卡单人），指定商户刷卡满300元可赠两张电影票。限量，赠完即止。询023-。
精彩365[全国]
活动期间逢周三、周六持中信银行信用卡在指定商场中的餐饮、甜品等优选商户刷卡消费尊享指定金额、产品五折、买一送一等优惠，尊贵礼遇邀您共享！每人每月最多可享两次优惠。权益数量有限，先到先得，兑完即止。
中信移民 EB-5·纽约·东河[全国]
中信银行信用卡中心、中信瑞星思达联手打造“中信移民”，携手美国创业区域中心、李汉君联合律师事务所，提供一站式贴心服务。
中信62银联卡，中国好吃货[全国]
活动期间，全国1600家指定餐饮商户刷中信62银联卡单笔消费满100元或以上，即可获该笔交易金额20%银联钱包积分。
银联卡南航官网购票立减[全国]
活动期间，银联卡最高立减25元，银联高端卡，折上95折优惠。
惠生活[全国]
活动期间，中信信用卡特选客户刷卡交易满足指定条件（具体条件见特邀短信），即可获赠指定礼品。
中信“悠游季”·南极海钻石邮轮巡游[全国]
中信“悠游季”·南极海钻石邮轮巡游
App Store绑卡送积分[全国]
活动期间，在App Store 绑定中信信用卡，即可获赠2000中信积分（限前50万名，送完为止）。
改版有钱 任性送礼[全国]
官网信用卡服务大改版，全面提升查账、还款的用户体验，更有好礼相送。
用中信62银联信用卡订锦江之星，首次立减20元[全国]
活动期间，中信62银联卡客户预定锦江之星酒店，享首单立减20元优惠。
现金管理选薪金煲，超有眼光！[全国]
借记卡签约薪金煲，现金全自动理财。
中信62银联IC卡，越周末越快乐[全国]
活动期间，逢周六、日至星美国际影城刷中信62银联IC卡，大号双人爆米花套餐只需6.2元。
礼出豪门[全国]
活动期间，中信62银联信用卡客户预定格林豪泰酒店，享首次返现20元优惠。
中信红·境外惠 刷出三星Gear Fit智能手表[全国]
活动期间，境外及港澳台地区刷中信信用卡单月满等值人民币2万元（不含取现），即可获得三星智能手表一只。数量有限，先到先得。
中信红感恩季 积分互通 好礼相聚[全国]
即日起中信银行客户可将本人名下借记卡及信用卡积分进行转换、合并，兑换iPhone6等精选好礼。
万事达卡港澳台澳大利亚乐享额外5%奖励[全国]
活动期间，中信万事达卡客户成功注册“乐游赏”，尊享专属优惠！
刷中信万事达卡, 退税到家, 再赚1%返现[全国]
活动期间，中信信用卡携手万事达卡组织联合7大退税集团，为您提供独家专享尊荣服务。
中信移动商旅平台 惊喜不断！好礼不停！[全国]
中信信用卡APP“动卡空间”商旅预订板块，新增国航机票专订、洲际酒店专订、用车租车服务、机场贵宾服务及在线值机等功能。为您提供全程全方位商旅出行服务！
中信精彩游之龙腾礼宾车大赠送[全国]
活动期间，每个自然月通过中信移动商旅平台预定使用机场贵宾服务的前25名客户，奖励价值450元龙腾出行豪华礼宾车接/送代金券一张。
中信精彩游之至尊用车大礼包[全国]
活动期间，通过中信移动商旅平台请持中信用车礼包专享码兑换339元中信用车大礼包！
中信精彩游之国航代金券大放送[全国]
活动期间，中信信用卡持卡人通过中信移动商旅平台登陆国航无线中信银行专属页面即可免费申领30元代金券1张！
取现我最惠第十季活动[全国]
活动期间，特选客户境内取现享手续费减免优惠，不同客户参与活动内容不同。
新快现喊你来领钱，每人200元[全国]
活动期间，持卡人通过网络渠道办理新快现（现金借款），即可获得200元手续费减免金。
信用卡安全保障升级：盗用又何妨！[全国]
史上最“Bigger”信用卡盗用保障：保POS盗刷，也保网络盗用！随时随地微信报案！报案资料完备后10个工作日内赔款到账…让你的卡不怕”盗”！
万事达海淘返现季[全国]
万事达实体卡/虚拟卡客户，在活动期间在美国亚马逊网站网购，单笔满100美金及以上，返10美金。每月1000名中奖机会，多刷中奖机会更大。由万事达卡组织每日抽取中奖客户，并将返现现金直接返回至客户万事达实体卡账户。
境外刷银联卡享3000返现[全国]
活动期间，境外刷中信62银联卡满等值人民币6000元返300元，每月返600元，活动期间最高返3000元。
中信62银联卡享滋味礼遇[全国]
活动期间，持中信62银联卡至香港Délifrance、alfafa享专属滋味礼遇！
中信“悠游季”·精彩韩国游[全国]
活动期间，中信信用卡银联单币持卡人通过指定渠道报名购买中信“悠游季”·精彩韩国游，即可专享:(1)2999游韩国，5天4晚团队游 (2)参加众信旅游官网下韩国游产品并使用中信信用卡全额支付，可享每单立减400元优惠。
境外取现0手续费[全国]
活动期间，登记参与活动，持中信信用卡在境外（所有国家及港澳台地区）取现享0手续费。
中信“悠游季”· 年度精彩巨献[全国]
精彩台湾游 每单立减1000元，精彩欧洲游 3999元起游欧洲，精彩韩日游 超值巨惠
我的权益 早知道[全国]
千辛万苦刷出来的权益必须统统GET，精彩生活绝对不能错过。
中信“悠游季”·精彩西班牙[全国]
活动期间，中信信用卡银联单币持卡人通过指定渠道报名购买中信“悠游季”·精彩西班牙，即可专享“8999游西班牙，8天6晚团队游”
中信“悠游季”· 精彩法瑞意[全国]
活动期间，中信信用卡银联单币持卡人通过指定渠道报名购买中信“悠游季”·精彩法瑞意，即可专享“7999游法瑞意，10天8晚团队游”
中信“悠游季”· 精彩伦敦游 [全国]
活动期间，中信信用卡银联单币持卡人通过指定渠道报名购买中信“悠游季”·伦敦游，即可专享“5999游伦敦，7天5晚自由行”
台北101精彩购[全国]
活动期间，中信信用卡持卡人在台北101购物中心当日刷卡累积消费满额即有好礼相送！
中信“悠游季”· 精彩巴黎游[全国]
活动期间，中信信用卡银联单币持卡人通过指定渠道报名购买中信“悠游季”·巴黎游，即可专享“3999游巴黎，6天4晚自由行”
中信“悠游季”·精彩台湾游[全国]
活动期间，在携程官网和携程旅行客户端预订指定台湾游产品并使用中信信用卡全额支付，可享每单立减1000元优惠。
天津香格里拉中信专享特惠[天津]
活动期间，持中信银行信用卡至天津香格里拉酒店享受RMB688特价优惠套餐！精彩无限，尽在中信信用卡！
东田造型400元减200元[全国]
活动期间，逢周三、周六，中信银行信用卡金卡及白金卡客户至东田造型指定19家门店验证后刷卡消费满400直减200元，最高直减200元。
中信62银联信用卡订华住旗下酒店首次立减20[全国]
活动期间，通过华住酒店手机APP、官网预订酒店，并中信62开头银联信用卡进行首次绑卡且通过银联在线支付完成房费支付，享专属优惠！
中信JCB东和免税店促销活动[全国]
活动期间，中信JCB信用卡客户至韩国东和免税消费，享专属优惠！
中信JCB乐享新世界购物新体验[全国]
活动期间，中信JCB信用卡客户至韩国新世界百货、E‐MART消费享专属优惠。
随时随地的交易提醒[全国]
中信银行信用卡为您推出全方位的交易提醒，登录官网后即可自主选择开通交易提醒的方式，如短信、微信、支付宝，及交易提醒的金额。
全球40大知名商圈 优惠高达10%再免1%-2%货币转换费[全国]
活动期间，全球40大知名商圈、30大购物中心，超过1000家优惠商户，为中信持卡人提供“高达10%折扣礼遇”，更享免“1%~2%货币转换费”。
轻松赴美 中信随行[全国]
即日起至2014年12月期间，出国金融渠道核发卡片享2重礼
精致蛋点机搞定早餐[全国]
活动期间特邀客户刷卡消费达短信中指定的金额和条件即可获得龙的蛋点机
港澳台日韩英刷Visa卡享5%返现[全国]
活动期间，港澳台日韩英刷中信Visa卡通过Visa线路结算享5%返现，每月每卡最高返100美元。
国航出行，中信礼遇[全国]
活动期间，持中信62银联卡在国航官网购买机票，享订单价格立减20元，银联白金卡、钻石卡立减25元优惠。
9分享兑[全国]
活动期间，中信信用卡客户每自然月在餐饮娱乐类、百货超市类、商旅类商户交易满足条件后，享9积分兑换指定商户超值产品，每月最高获3次权益。
刷中信卡 唯礼尊享[全国]
小米移动电源等你拿！特选客户刷卡消费满足邀请短信中所指定的金额及条件，即有机会获得，具体条件以受邀短信内容为准。
中信万事达卡邀您尽享全球海淘狂热 [全国]
活动期间，中信万事达信用卡客户专享来自全球顶尖商户专属礼遇！
中信VISA卡杜莎夫人门票立减20港币[全国]
活动期间，中信VISA卡杜莎夫人门票立减20港币，每卡限2张。
精彩365 [全国]
活动期间逢周三、周六持中信银行信用卡在指定商场中的餐饮、甜品等优选商户刷卡消费尊享指定金额、产品五折、买一送一等优惠，尊贵礼遇邀您共享！每人每月最多可享两次优惠。权益数量有限，先到先得，兑完即止。
游多多网订客栈，中信62银联卡享立减优惠[全国]
活动期间，中信62银联卡（含借记卡、信用卡）在游多多网订客栈，享满百立减30元优惠！
中信62银联卡客户尊享 共聚欢稻宴83折优惠[全国]
活动期间，客户持中信62银联卡（含借记卡、信用卡）在香港稻香、稻香超级渔港、迎喜大酒楼所有门店消费“共聚欢稻宴”（晚宴）享83折优惠。
中信信用卡轻松代扣联通话费[深圳]
中信信用卡轻松代扣联通话费。
中信信用卡支付宝公众服务号[全国]
中信信用卡支付宝公众服务号，立即关注，随时随地享受信用卡贴心服务。
2小时航班延误 立赔1000元[全国]
2小时航班延误 立赔1000元
中信信用卡尊享乐存乐库八折优惠[全国]
即日起中信信用卡客户尊享乐存乐库迷你自助仓储八折或租三送一超值优惠。
刷中信62银联信用卡，悦刷越顺迎马年[全国]
岁末新春刷中信62银联卡，您即可享受全球38大著名商业街区、24大景区商圈购物、餐饮、娱乐、酒店等价格立减、特惠低价、两人同行一人免单、惊喜赠礼等缤纷优惠礼遇。
刷中信万事达卡，享4天3夜超值套装行程[全国]
活动期间，指定网站刷中信万事达卡预订云顶4天3夜超值套装行程只需 1,100马币(约价值RMB 2,200) 。
刷中信VISA卡，无需抽签抢购巴西世界杯门票 [全国]
日起，中信VISA信用卡持卡人无需抽签即可到.cn购买巴西世界杯门票。
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40088 - 95558银行，你拿什么留住信用卡用户？|信用卡|银行|优惠_新浪财经_新浪网
银行，你拿什么留住信用卡用户？
　　文/新浪财经专栏作家 汤平平
　　发展至今，各银行的产品功能、费用、优惠活动越来越相像。开卡半年成为信用卡客户满意度与忠诚度的分水岭，满足客户的全部需要，令他们满意却不一定忠诚。
　　央行数据显示，截至2012年末，全国累计发放信用卡3.31亿张，较上年末增长16.0%，增速放缓8.3个百分点。信用卡授信总额3.49万亿元，较上年末增长34.0%。发卡量增速放缓，授信额增幅高于发卡量，均表明信用卡占地为王的时代渐远，客户经营成为银行决战的关键。
　　然而一组数据显示，这个已经成熟的市场培育了日益精明的客户，他们不再为几项优惠活动而惊喜，拿什么挽留他们将成为未来较长一段时间信用卡中心运营的核心问题。
　　零点研究咨询集团信用卡行业研究成果显示：2012年一线城市的信用卡持卡人人均拥有卡片数量已经达到2.8张。其中约四成客户常用一张卡片；一成客户精通每张卡片特征，明晰各种收费，关注各项活动，持有的每张信用卡都有特定的用途；剩余半数客户则会考虑刷卡情景、卡片额度、积分优惠等做出不同的选择。
　　当问及这些客户对于使用卡片的满意度与忠诚度时，约四分之一表示满意，且会推荐朋友办理并到期续卡；另有四分之一表示不满意，也不会考虑推荐或续卡；剩余五成则表示比较满意，但不会推荐朋友，卡片到期也不会续卡。可见信用卡使用“功利型”特征十分明显，满意却难以留住他们。
　　为何满意却不忠诚？
　　客户忠诚来源于三个层面：因为产品或服务本身满意真心忠诚；因为产品或服务的替换成本高被动忠诚；因为产品或服务的稀缺性被迫忠诚。
　　信用卡发展至今，各银行的产品功能、费用、优惠活动越来越相像。曾经为了星巴克升杯而办理浦发卡的客户发现同事的广发卡半价即可购买；为了取现免手续费而办理民生IN卡的客户发现周围的一家城商行推出了相同的服务，还多了一项返利优惠。
　　随着银行天花乱坠的优惠活动、狂轰乱炸的宣传信息，客户早已不再为开卡赠送娃娃而心动，也不再为五折优惠而刷卡，只有办卡送50元话费、9积分换电影票的力度才能让他们惊喜。
　　银行的营销成本在增加，客户的期望被推高，而他们的满意度与忠诚度却在降低。零点2012年信用卡客户满意度研究结果显示，客户期望值较之2011年提高了1.8个百分点，而行业满意度却下降了5.4%。信用卡行业开始走入一个怪圈，银行间在拼价格、拼优惠、拼服务，而客户越来越精明、越来越挑剔、越来越难满足，并不会为此轻易买单。
　　另一方面，办卡渠道的多样化与审批的便利性减少了信用卡更换的成本。曾几何时，信用卡是身份的象征，口袋里面一张卡张显了一个人的身份和地位，提供各种信息还要托人办理。后来，我们很多人的第一张信用卡是银行人员上门，或在街边巷尾写字楼里填写申请表格，复印了工作证明办理的。而今，网上申请、网点直接办理已经成为了新的潮流和趋势，一步步地审核程序在缩减，审批时间也由原来的两三周缩短到一周甚至三天。个别银行的老客户还可以享受银行网点远程审批授权，半小时领卡。
　　技术的革新为客户带来了切实的收益。与此同时，银行的授信额度也在不断提高，只要提供已有卡片的额度，均可获得不低于前者的授信额似乎成为诸多客户所认知的潜规则。新卡额度的获得总要比老卡累积来的快速，而占有更多资源的心理推动客户“再办一张”以获得更高的额度。
　　以上两方面因素，使得客户满意日益困难，而让客户忠诚则需更多思考。
　　如何挽留这些客户？
　　满足客户的全部需要，令他们满意却不一定忠诚。满意是对一件事物的短期的表层的感知与感受，而忠诚是对一个企业的长期的深层的认同和依赖。客户忠诚度的培养有一定的规律可循，可以分为如下三个层级。
　　第一级：利益吸引
　　一个令人惊喜的优惠活动无疑是最容易赚足眼球、快速吸引客户的方法，交行的“超级最红星期五”、中信的“9分享兑”均获得了客户的高度好评。但是这种方法可复制性强，投入产出比低，持续时间短，需适当使用且警惕恶性竞争。这个层级有助于快速提高客户满意度，但对于培养客户忠诚度贡献有限。
　　第二级：归属认同
　　传统的客户忠诚计划在信用卡行业已有应用。招行发卡十年庆，推出“越持久越有价值”积分兑换优惠活动，不同持卡年限的客户可获不同程度的优惠；使用广发信用卡一定程度的客户会接收到银行邮寄的“荣誉客户”信件，享有拨打人工服务中优先接听等权益。一个小的举措凸现了客户在企业心中的“地位”，温暖了客户也提高了他们的归属感。
　　近两年还出现了一种新的传播方式，我称之为“触痛传播”。招行信用卡“我们陪你等”飞机延误赔偿、平安车险“一天赔付”、渣打银行“8分钟服务承诺”均在一定程度上打到客户的“痛处”。他们已经看惯了最快XX天、最低XX元的宣传口号，其中有多少能够到位？对于更多的客户来说，他们需要的不是“最快”的期望，而是“最慢”的承诺。
　　第三级：习惯养成
　　无论是利益吸引还是培养客户的归属认同感，前两个层级仍然是可以被替代的，而第三级的核心就在于牢牢地捆绑住客户，让客户离不开你。
　　电信行业的应用给我们一些启发，通过免费提供增值服务，培养客户使用习惯后再收费的方式不失为一种好的营销方式。各行也设计了多种新客户促动活动。但是研究发现开卡半年成为信用卡客户满意度与忠诚度的分水岭，半年前呈上升趋势，半年后呈下降趋势，且在营销活动方面表现更加明显。
　　引发这种情况的原因主要有两个方面：其一是选择半年作为促动活动时期尚未成功培养客户的使用习惯；其二是客户使用习惯虽已形成，但卡片的独特性及不可替代性没有发挥，或者两方面原因均存。
　　解决这个问题也需要从这两处入手：一是研究信用卡不同客群的习惯养成周期，差异化的推进促动活动；二是在促动期内推进客户同时使用多项服务，提高客户的转移成本。
　　大数据概念的普及又提供了一种新的思路。虽然对于客户行为数据的分析与预测已经不是新鲜事物，但在金融行业中还处于起步阶段。
　　试想一下，当你进入机场时，某信用卡短信推送了贵宾休息室位置以及附近书店你喜欢的书籍；下飞机后提示到达预定酒店的路线图及附近特惠商户情况；拨打客服电话咨询期间，接线员预祝你生日快乐，并提醒明日生日专署优惠活动……
　　与客户接触的每一个触点都在记录并更新着客户的社会学属性、个性特征、消费行为、活动响应、渠道偏好以及服务期望，通过数据挖掘分析客户的习惯、偏好、敏感度，并根据其特征预测下一次行为，提供恰当的营销与服务。
　　第三个层级选择了布迪厄理论中“惯习”这个词汇作为总结，希望强调的是客户某种心理或行为的形成离不开企业通过各种日常性营销服务行为塑造而成的场域。也只有这样的不突兀、不多余，融入到客户的生活中，才能真正留住客户。
　　(本文作者介绍：北京零点市场调查与分析公司，金融事业部经理。在消费者研究、用户体验、服务管理等领域有丰富的实践经验。) 　　本文为作者独家授权新浪财经使用，请勿转载。所发表言论不代表本站观点。
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北京零点市场调查与分析公司，金融事业部经理。在消费者研究、用户体验、服务管理等领域有丰富的实践经验。
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