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邮政支局长远程培训心得
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官方公共微信女子投递班的投递员们整装待发
图为投递员热情向用户推荐报纸
午后的阳光，明媚而炽热。刚被雨水洗刷过的太和县城，空气格外清新怡人。
“副省长要来看望我们！”听到这一消息，太和邮政女子投递班沸腾了。8月15日下午，投递班的姑娘们迎来了中共安徽省委常委、副省长陈树隆、省政府副秘书长宓建毅、省交通运输厅厅长梅劲、阜阳市市长于勇等领导。陈树隆副省长亲切慰问了投递员，勉励女子投递班一如既往地做好服务工作，为老百姓的生活带来更多便利。女子投递班的李玲代表太和邮政向陈树隆副省长赠送了《魅力太和》邮册，并代表全班人员衷心感谢陈树隆副省长在百忙之中前来慰问基层员工。
太和县邮政局女子投递班目前共有16名投递员，负责县直、城关镇的报刊及邮件收寄、投递工作，服务面积156平方公里，服务人口22万余人。从1998年10月成立至今，女子投递班的姑娘们始终牢记“人民邮政为人民”的宗旨，诚信对待用户，真诚服务，赢得了用户和社会的广泛赞誉，共收到200多封热情洋溢的表扬信，并先后获得省邮政系统投递二星级服务窗口、全国“巾帼文明示范岗”、安徽省“青年文明号”等荣誉称号，今年“五一”前夕又喜获“全国工人先锋号”殊荣。这群可亲、可敬、可爱的“巾帼信使”，用辛勤的汗水、真挚的笑容把邮政的绿色装扮的更绿，为邮政赢得了信誉，赢得了荣誉。
爱红装更爱绿装
在太和县城，提起太和县邮政局女子投递班，无人不知无人不晓。16位姑娘，清一色的清爽马尾，清一色的朴实笑容，清一色的纤瘦身材，每天如鸟儿一般“飞翔”在街头巷尾，划出一道亮丽的风景线。其实，早在女子投递班成立时，很多人不理解，“投递员不都是男人的活吗？怎么找了这样一群瘦小的女娃子，能扛得动，跑得快嘛？”倔强的女娃子们听到了，心里很不服气，她们决心依靠女性天生的优势——亲和力与细心改变大家的看法。“爱红装更爱绿装，我们比的就是服务。”这句话如同座右铭一般伴随着投递班走过了风风雨雨的14年，随着业务的发展和区域规划的调整，投递班从最初的7个人扩展到如今的16个人，从7个投递段道增加到13个段道。任务在加重，服务却丝毫不打折扣，不论刮风下雨，冰冻雪霜，她们都坚持做到出班柜清，归班包清，当天的报刊当天投递，从不延迟。班里年龄最小的投递员邵媛丽，是个不折不扣的“90后”，这位高挑清秀的姑娘颠覆了大家对“90后”娇生惯养的偏见。去年盛夏的一天，室外气温高达37℃，小邵在投递时电动车意外爆胎，想着路上没有修车铺，邮包里却还有一大半的邮件需要投递，她急得直掉眼泪。手足无措之时，小邵想起出班前班长的叮嘱，“投递路上的任何困难我们都要想办法克服，因为我们的职责就是把当日的报刊信函准确及时地送到用户手上。”小邵抹干眼泪，吃力地推起载着50斤邮包的电动车，顶着烈日走了半个多小时回到班里修车，修好后顾不得疲惫又赶紧骑着车继续投递，那被汗水浸透的绿色工作服此时在阳光下显得别样亮丽。
服务的宗旨是让用户满意，是要把用户当亲人，时时处处为用户着想。在尚冠华大爷心里，投递员刘娟就是他的“闺女”。这是一个脸上始终带着微笑的姑娘，对待工作一丝不苟、细致入微。前年，尚大爷有一封挂号信需要本人签字和登记身份证号。尚大爷年纪大了，记不清身份证号，也记不清将身份证放在哪儿了。刘娟将信送到老人家里后，不顾自己还有大量报刊需要投递，扶着大爷慢慢寻找身份证，前后用了半个多小时才找到。老人感激地说：“闺女，耽误你工作了，你们邮政人素质就是高啊！”春节时他亲自为这位“闺女”书写对联并题字——“绿衣阿娇刘娟”。一次，投递员张娜娜在投递中得知太和温泉度假村的一名员工喜爱体育，漏订了《体坛周报》，就主动上门为他补订了一份。由于报纸当月无法订到，张娜娜就详细记下用户的住址，每周准时到前台零售门市部为他购买一份《体坛周报》，下班后骑车近5公里送到对方手中。
服务无条件。投递员是一个需要与大自然抗衡的职业。风、雨、雪、霜、冻，任凭哪一样也无法阻挡她们的脚步。2008年春节前夕，全国出现大范围冰雪灾害天气。太和县城的积雪深至脚踝，电动车没法骑，投递员只好采取最原始的方法——走。孙悬英是班里最瘦的姑娘，仅有90来斤的她所投递的段道却是班里段道最远的，骑电动车也要20分钟。为了不耽误节前用户正常用邮，小姑娘二话不说，用纤细而有力的胳膊拿起邮包背在肩上，步行一个多小时去投递。天冷、路滑，加上力量有限，她就一次先背负10斤左右的邮件，送完之后马上返回班里取邮件，如此往返了三四次，直到夜幕降临才将全部邮件投递完毕。这一天，她总共负重步行了约40公里。
在日常投递中，疑难邮件的出现在所难免，每当遇到这种情况，她们就四处打听查找，从不轻易把信件退回。今年年初，一封从台北寄到太和县育贤街17号孙亚伟的信件，信封背面写有“十万火急”的字样，投递员毛晓敏接到信后立即前去投递却查无此人。班长王西华得知后，立即到县港台事务办公室和公安局户政科、派出所等单位查找收信人，全班先后寻访了80多个单位、1200多人。功夫不负有心人，经过一个多月的努力，终于找到了收信人孙亚伟。当毛晓敏将信件交到他手中时，孙亚伟感动得热泪盈眶，紧紧握住毛晓敏的手连声说：“谢谢，太谢谢你了！”
服务无止境。女子投递班从不满足于现状。为了更好地服务用户，她们在工作之余自觉加强职业技能学习。去年，“为民服务 创先争优”活动在全省邮政系统如火如荼地开展。投递班以“树邮政新风、创优质服务”为主题，不断增强全员的服务意识，深入开展“红旗邮路”评比活动，切实提高服务水平。女子投递班有这么两条规定：如果投递员发现信箱里有两天报纸信件没拿，就要上门直接去联系用户；节假日放假前，要与每个用户联系假期投递地址是否发生改变。投递班还规定，每年的第一张报纸要亲手送到用户手上，向用户道声“新年好”；最后一张报纸也要送到用户手上，征求用户的意见和满意度，让全年的服务善始善终。如此周到细致的服务，让用户纷纷称赞道：“巾帼果然不让须眉！”
不是姐妹胜似姐妹
家和万事兴。女子投递班是一个团结友爱的大家庭，14年来的和谐稳定，离不开成员之间的互助互爱。班里的姑娘们经常说：“我有两个家，一个是自己的小家，一个就是咱们的投递班，在这个‘家’里，我还有一群比亲姐妹还亲的好姐妹。在这儿，一人有难大家帮；谁的小事，都是我们投递班的大事”。
今年3月的一天，投递员范萍无意中摸到脖子上有个肿块，医生诊断为“甲状腺瘤”，让她尽快入院手术。拿着诊断报告，范萍神情恍惚地回到了班里，李玲发现了不对劲，连忙询问原因。范萍把诊断单拿给李玲，哽咽道：“李姐，我想辞职。我这一病，不知道啥时才好，不想拖累大家，你们还是赶紧再招个投递员吧。”李玲心里很不是滋味地说，“你说啥傻话呢？不就是个小手术吗？顶多半个月就好！你就安心去住院，你的工作，你的家里，有咱们姐妹帮忙照顾呢！”她当即陪着范萍去医院办理了住院手续。范萍负责的健康路投递段，有大约300多个用户，在她住院期间，姐妹们自觉分工，每天自己的工作结束后就立即去帮助范萍投递。在医生的精心治疗下，范萍手术后恢复很好，拆线后不久就回到了投递班。在她住院期间，她负责的段道没有一户缺漏过一份报纸。
在女子投递班里，有12位妈妈级投递员，身为人母兼顾着工作和家庭，难免会遇到很多困难。刘娟的丈夫常年在外打工，她独自抚养10岁的女儿，从女儿2岁送进托儿班起，每逢她送报回来晚了，不当班的姐妹就主动当起保育员，帮着接孩子、带孩子。如今，投递员付桂兰的宝宝已经5个多月了，在她怀孕期间，班里将她的岗位从投递转成了比较轻松的内部处理，她之前的投递段道则由大家共同分担。为了早些给大家减轻负担，生完宝宝一个月后，还在哺乳期的付桂兰就回到了原来的工作岗位继续投递。
不是亲人胜似亲人
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。尊老爱幼是中华民族传统美德。”获得过许多荣誉的女子投递班积极参与“关怀孤寡老人、关爱留守儿童”等社会公益活动，播撒爱心去帮助需要帮助的人。年逾八旬的薄松涛老人，无儿无女，多年来孤身一人居住在桥北社区。随着年纪的增长，老人的生活自理能力越来越差。从社区居委会得知了这个情况以后，班长王西华带着几名投递员敲开了薄松涛老人的家门，看到老人面容枯憔的脸庞、屋里散发着霉味的被褥，姑娘们心里很不是滋味。“以后我们就是薄大爷的女儿”，李玲红着眼圈说。此后，16名投递员都多了一个“父亲”，大家经常换着法儿给老人改善生活，老人本来枯黄的脸色慢慢红润了起来。
“谁都有父母，谁都有子女。孝敬父母、关爱孩子是一个人应尽的基本义务。”投递员毛晓敏说。太和县外出务工者众多，“留守儿童”成了社会普遍关注的一个现象。就读于太和县第九小学的邓锐杰，今年刚满9岁。她的父母南下务工，小锐杰和年迈的爷爷相依为命，爷爷无力悉心照料她，懂事的小锐杰就学着自己洗衣服做饭，小手经常被热油烫的红肿。投递员黄君君在投递时，无意中从小锐杰的班主任那儿得知了这个情况，她回去立即向班长汇报。当天下午，王西华和李玲就来到了小锐杰的家，他们带着学习用品和投递员们共同捐助的500元钱，交到了邓锐杰爷爷的手中。细心的李玲还买了一大堆蔬菜肉蛋，亲自下厨为小锐杰爷俩儿做了一桌丰盛的菜肴。望着小锐杰狼吞虎咽的吃饭模样，已是一个6岁孩子母亲的李玲眼里充满了慈爱，“我们都是当妈妈的人了，看见孩子没有父母在身边照顾，一张小脸瘦黄瘦黄的，心里就特别难受。”母爱是世界上最伟大的爱，这群投递员义不容辞地扛起了“临时妈妈”的责任，经常去看望小锐杰，勉励她好好学习，帮助她健康成长。
企业爱员工 员工更爱企业
投递员的工作是极为辛苦的，女性投递员个中的苦更是难以为外人道来。“哪个女孩子不爱美，我们也怕晒黑，也想打扮得漂漂亮亮去逛街。”李玲说，“投递工作，晴天一身汗，雨天一身泥，至于各种委屈和困难就不用说了，这个退堂鼓，我们都曾经打过。”李玲目前是这个班中资历最长的员工，1998年从织布厂下岗之后，她满怀着新鲜与喜悦来到了投递班，当时仅20岁出头的她，没想过投递居然这么辛苦，自行车上一驮就是五六十斤的邮包。李玲力气小，车子扶都扶不稳，再加上业务生疏，经常到了中午还有一大半邮件没送掉。疲劳、饥饿、无助等各种情绪一起涌上心头，小姑娘流下了眼泪。“那时真想把邮包甩在一边，回家算了。”李玲笑着回忆，“可是一想，我现在是邮政人了啊，邮政给了我这份体面工作，给了我那么多关爱，我怎么舍得轻易放弃呢。”小李玲擦干眼泪，坚定决心，不送完就不吃午饭。午后的小县城，一个瘦弱的姑娘，摇摇晃晃地骑着沉重的自行车，穿梭在大街小巷，将一封封邮件投到信箱里。等到投递结束，才随便垫垫早已饥肠辘辘的肚子。
花儿开得艳，离不开阳光的照耀、雨露的滋润。若想使员工队伍稳定，必须要为她们创造良好的工作条件。女子投递班自成立以来就备受企业的关心和照顾，正是这份关爱让这支队伍始终保持着昂扬向上的精神面貌。2001年，投递班搬迁到了新建的邮政大楼，配备了电子分发格眼，增设了会议室、更衣室。2005年，太和县邮政局为全班投递员配置了轻便快捷的电动车，树立了太和邮政投递窗口的崭新形象。今年，太和邮政还为投递员们建设了城市“投递员之家”，配备了设施完善的厨房、休息室、沐浴室以及活动室。太和邮政不断改善投递员福利待遇，自去年6月至今已经增发了3次奖金，逢年过节还为她们准备米面油等物品。可以说，正式工有的，她们一样也不少。每年，太和邮政都为她们办理一份意外伤害保险，组织一次健康体检和外出旅游，高温季节发放清凉油、毛巾、人丹等防暑物品。正是这些点点滴滴的温暖，打消了所有的退堂鼓，让这个团队稳步前行。
“工作虽然辛苦，但是在这个班中，我得到了成长，我找到了人生的价值。”姑娘们说。太和县邮政局千方百计为她们创造施展才华的舞台，不断拓宽员工晋升的通道，做到人尽其才，才尽其用。如今，全班共有5人获得了邮政投递专业高级证书，投递员李玲凭借着突出的业绩和过硬的专业技术被聘为省邮政投递专业内训师、职业技能鉴定考评员，走上了三尺讲台。这群姑娘们，在家里都是父母的掌上明珠；来到邮政，投递这份工作教会了她们责任与担当，带领她们迅速成长。“感谢这个集体，我们能回报的就是更加努力地工作。我们都坚信明天更美好！”姑娘们欢乐地说。
（张暄 马璐璐 刘广信）
【责任编辑：吴万蓉】
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