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组织行为学复习题
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《市场营销学》课后习题（郑州经济管理干部学院）
第一章 市场与市场营销
　　一、本章思考题
　　1．形成现实的市场需要具备哪些条件？
　　2．运用市场的简单模型分析某个实际市场的营销问题，如食品、服装、家电等市场。
　　3．试举例说明需要、欲望和需求之间的差别。为什么营销不能够创造需要？
　　4．什么是市场营销？为什么要多角度理解市场营销的概念？
　　5．为什么企业在制定营销组合决策之前应首先选定目标市场？
　　6．对于一个公司的产品而言，最重要的营销目标是什么？为什么？
　　7．营销组合是企业可以控制的要素的集合，营销环境是企业不可控制的因素，这个重要吗？为什么重要或不重要。
　　8．从顾客让渡价值、顾客满意、顾客忠诚、公司赢利率之间的关系来看，如果让渡价值越高，顾客就越满意，则越能够使顾客忠诚，公司必将增加赢利，你认为这一因果关系能够成立吗？
　　二、营销实践活动
　　1．运用市场和市场营销的有关概念，选择某个实际的市场，如对食品店、百货商店、家电市场、房地产市场、教育市场等，进行实地观察、访问，收集资料并做分析。
　　2．举出你作为一名消费者所亲身经历的最满意的和最不满意的购买或消费事件。
　　3．你认为顾客永远是对的吗？为什么是或不是？此时，公司应该怎么做？
　　4．设计一份包括7&10个提问的调查问卷，评估某个企业在顾客满意度方面情况。
　　5．试研究一个成功的和失败的市场营销案例，分析其中的原因。
　　6．你的授课老师是否在&营销&？他所营销的产品与有形产品有何不同？如何评价教师为学生服务的满意度？
第二章　战略规划与营销管理
　　一、本章思考题
　　1．企业总体战略、经营战略与市场营销管理之间的关系。
　　2．如何科学界定企业使命？
　　3．如何区分不同的战略经营单位？
　　4．如何利用&波士顿矩阵法&来决定和调整企业的业务组合？
　　5．如何利用SWOT分析法来分析企业战略环境？
　　6．设企业C1某产品历年销售额和该行业其他企业销售额如下表所示。试计算企业C1和企业C5的有关数据，并画出BCG矩阵。
销售额（万元）
销售额（万元）
　　二、营销实践活动
　　1．调查一家中国企业的战略制定过程
　　2．选择一家手机制造商（如波导、TCL、海尔等），对它进行SWOT分析。
　　3．考虑你的校园附近的购物区，设想你打算在这里开办一家商业企业，如餐厅、服装店或音像店。
　　4．是否有机会开一家有特色且很有前途的企业？描述一下你目标市场。你如何运用不同于其他商家的方法为这个市场提供服务？
　　5．你会采取何种营销战略来经营你的企业？
第三章　市场营销环境分析
　　一、本章思考题
　　1．为什么说宏观环境对企业市场营销活动的影响带有强制性？
　　2．为什么说外部营销环境对某个公司来讲一般是不可控制的？为什么有些环境因素又是可影响的？控制和影响有何区别？
　　3．环境分析4C框架是否太简单了，而没有包括其他一些环境因素？
　　4．宏观营销环境涉及哪些方面的要素？
　　5．有哪些法律对企业市场营销具有直接的约束？
　　一、营销实践活动
　　1．选择一家银行，如交通银行，采用环境分析4C框架收集资料，分析其营销环境？
　　2．选择一家小企业，如小餐馆、书店、电脑公司等，分析其内部营销环境的有关要素？
　　3．举例说明媒体对企业市场营销的影响，如何应对媒体的影响？
　　4．列举一些缺乏营销道德的市场营销行为。
　　5．选择一个行业，分析4类竞争者：品牌竞争者、行业竞争者、形式竞争者、欲望竞争者。
　　6．举例说明消费者权益保护组织对企业市场营销活动的影响。
第四章　市场营销调研
　　一、本章思考题
　　1．你从哪些营销策略能够了解到国内企业很少做市场营销调研？
　　2．有人认为企业没有委托外部调研机构做正式的营销调研，就是没有做营销调研？你的观点是什么？为什么？
　　3．怎样依据相关原则来界定&中年康&、&一号通&的营销调研问题，定义这些问题所需的信息？
　　4．&问题识别或界定准确相当于解决了问题的一半。&这一见解和&先干了再说&的观点两者冲突的本质是什么？
　　5．营销调研在定义所需信息时，为什么首先要明确营销决策问题是什么？然后再去界定营销调研问题？这样做不是很繁琐吗？能不能把&明确营销决策问题&这一步省去呢？
　　6．什么是探索性、描述性和因果性调研？试各单一例。或到营销调研公司的网站上搜索实例。
　　7．焦点小组访谈适合为哪些类别的营销调研问题收集信息？
　　8．投射调查法有哪些不同的具体形式？液态奶调查问卷中有哪些提问可归入投射法？
　　9．为什么说入户访谈是惟一的可采用随机抽样来收集资料的方法？邮寄调查可以吗？
　　10．为什么要从四个方面定义调研的目标总体呢？
　　二、营销实践活动
　　1．选择一个实际的营销调研问题，做二手资料收集和分析？
　　2．选择一个近期的电视广告，找出存在的不足，在同学中间组织两个焦点小组做访谈调查。
　　3．选择一家销售电脑或技术设备的零售店做一次深度访谈。
　　4．生产某种消费品的公司的营销经理发现产品销售出现了下滑，他想通过消费者问卷调查的方式收集一些信息，用来制定营销决策。现在，请你来为他设计该项营销调研的计划。你可以选择任何种类的消费品，还可以设定决策问题的类型（如在市场细分，市场定位，产品/新产品，定价，分销，或促销等决策中任选）。必须设计调研目标，定义信息，不必设计问卷。
　　5．在备选题目中，如市场细分、品牌认知、广告认知、消费行为、促销策略等，选择其一，设计相应的面访调查问卷。具体产品可以任选。
　　6．设计评价教师授课的满意度调查问卷，并调查100份，借助excel进行统计分析。
　　7．选择某种消费品及某个厂商，测算相应的潜在市场、有效市场、目标市场、渗透市场。
第五章　消费者行为分析
　　一、本章思考题
　　1．&每位消费者都是独特的，任何着眼于一般消费者的研究都是徒劳无益的。&对此你有何看法？
　　2．你是如何看待&顾客就是上帝&这一提法的？
　　3．从某一类产品出发，分析我国消费者需求水平、需求结构发生的深刻变化。
　　4．马斯洛需要层次理论对企业制定营销策略有何启示？
　　5．我国现阶段社会阶层的差别是在扩大还是在缩小？为什么？
　　6．最近的一项调查表明，某公司在中央电视台播出的同一广告，在A节目中的效果比在B节目中要好，试解释其中的原因。
　　二、营销实践活动
　　1．调查研究当代大学生的消费心理和行为。
　　2．寻找某一产品或服务失败的例子。你认为该产品或服务的失败与企业对消费者缺乏了解或了解不够有关吗？
　　3．访问一位经理或店主，询问哪些变量是影响消费者行为的重要因素。将这些因素与书中介绍的影响变量作比较。
　　4．该问附近两家零售店，描述并评价它们的购物环境。
　　5．访问3位最近买过耐用商品的消费者和另外3位购买日用品的消费者，他们的购买决策过程在哪些方面相同？在哪些方面不同？
　　6．找出两个因文化因素的影响而失败的广告案例，并提出改进的建议。
第六章　组织市场购买行为与营销
　　一、本章思考题
　　1．组织购买需求属于行业衍生需求这一特征有何意义？结合文章结尾的案例进行思考。
　　2．比较全新组织购买类型的决策过程，计论修正重购类型的决策过程。
　　3．根据组织采购中心的组成，说明供应商在营销中应当如何取得采购中心各个成员的认可。
　　4．寻找身边组织购买的案例，并分析其采购中心的组成。
　　5．组织购买行为的特征、类型、影响因素等如何影响组织的营销策略？
　　二、营销实践活动
　　1．结合组织市场的概念，在学样所在城市识别属于组织市场形式的贸易市场。
　　2．了解学校附近的办公用品、原材料、IT业的电脑硬件、耗材市场，观察在该市场上进行交易的双方是何种单位、组织或个人。
　　3．了解附近的零售商与不同产品或服务供应商之间的交易过程，运用本章所学知识分析其交易分别属于何种购买类型，以及在交易过程中的决策内容。
　　4．了解制造企业或零售企业的采购过程，运用本章所学知识，分析影响采购决策的&采购中心&的成员包括该企业哪些部门、何种职位的员工。
　　5．访谈一家制造企业或一家经销商企业，了解该企业在营销中是否推行、如何推行了关系营销，以及效果如何？
第七章　竞争者分析与市场竞争战略
　　一、本章思考题
　　1．应通过哪些途径来全面分析市场竞争者？
　　2．根据所处的市场地位不同，有哪几种类型的企业？
　　3．分析市场领导者所采用的防御战略。
　　4．分析市场挑战者所采用的进攻战略
　　5．市场追随者有哪几种类型？它们各自的策略是什么？
　　6．分析市场补缺者所采用的战略。
　　7．讨论中国古代著名军事家孙子的军事思想在企业竞争战略上的应用。
　　二、营销实践活动
　　1．选择一家银行，运用波特五力（5F）模型分析它所处行业的吸引力。
　　2．以TCL彩电业务为对象，运用5F模型分析其竞争战略。
　　3．选择空调机行业，识别其中的市场领导者、挑战者、追随者和补缺者，并分析它们各自的竞争战略。
　　4．选择本地的最著名的企业所在行业，识别其中的领导者、挑战者、追随者和补缺者。
　　5．分析我国方便面行业，识别领导、挑战、追随和补缺的企业，分析替代品对该行业的影响。
第八章　目标市场营销战略
　　一、本章思考题
　　1．什么是整体市场和细分市场？为什么要对市场进行细分？
　　2．什么是大众化营销？差异化营销与产品差异化有何不同？目标市场营销与大众化营销和产品差异化营销有何不同？
　　3．试用人口统计，地理、消费心理、行为等细分变量对彩电、服装、食品等市场进行细分？
　　4．如何理解市场细分工具A10、PRIZM、VALS2的作用？
　　5．成功或有效市场细分的判断标准有哪些？如何应用？
　　6．为什么细分市场要从内外两个方面进行评估？
　　7．选择目标市场的5种基本战略各有什么利弊？
　　8．无差异营销、差异化营销和集中化营销各有何利弊？
　　9．产品定位、品牌定位、市场定位、公司定位有何异同？
　　10．领导者定位、创新式定位和反定位各有何特点？
　　11避强定位和对抗式定位反映了何种理念？
　　12．初次定位和重新定位各自需要考虑哪些方面的因素？
　　二、营销实践活动
　　1．以你所在的城市为房地产整体市场，选择适当的变量对消费者市场进行细分。
　　2．选择细分变量对MP3的消费者市场进行细分。
　　3．观察女性服装市场需求，假设你要开一家服装店，你选用何种变量进行细分？你如何选择目标市场及定位？
　　4．以洗面奶产品为对象，选择适当的特征，设计量表及问卷，进行调查，制作其认知图。
　　5．分析你所在城市的地方报纸，阐述其各自的定位，研究其中存在的问题。
　　6．观看10则电视广告或平面印刷广告，分析其中传递的定位信息。
第九章　产品策略
　　一、本章思考题
　　1．阐述产品整体概念的营销意义。
　　2．请描述笔记本电脑、旅馆、面包、汽车等产品的整体概念的五个层次。
　　3．产品组合决策包括哪几个方面的策略？
　　4．为什么说&产品有生命周期，市场没有生命周期&？
　　5．产品生命周期各阶段的特征和相应的营销策略是什么？
　　6．品牌策略涉及哪几个方面的决策？
　　二、营销实践活动
　　1．调查并比较海尔集团和长虹集团的产品组合和品牌策略。
　　2．调查一家旅馆的产品组合。
　　3．调查一家便利店的产品组合。
　　4．调查一家大型百货商店的产品组合。
　　5．调查宝洁（中国）的产品组合及品牌策略。
　　6．调查本校高等教育的产品组合。
第十章　新产品开发
　　一、本章思考题
　　1．什么是新产品？有哪些类别的新产品？
　　2．什么是新产品开发的风险？有哪些主要类别？
　　3．什么是新产品开发？一般要经历哪些重要阶段？各阶段的主要任务是什么？
　　4．应该从哪些方面对&双模手机&的新产品构思进行&概念形成与测试&？
　　5．你认为手机在中国的采用过程经历了哪几个时期？在手机扩散过程中五类采用者都是谁？具有何种特征？
　　二、营销实践活动
　　1．选择一个小企业，选择一个新产品开发项目，依次按新产品开发过程完成相应的工作。
　　2．选择开发一项新的服务，完成新产品开发过程中的各项工作。
　　3．最近吉列在中国推出了其剃须刀产品，如果将其看作对绝大多数中国人来说是一种新产品，设计一份问卷，来了解各类采用者及其特征。
　　4．试评价电动自行车的特点对新产品采用过程的影响。如何考虑交通管理政策对电动自行车采用的影响？
　　5．为什么&黄金搭档&不如&脑白金&的采用过程迅速？
　　6．列举一个你对别人或别人对你在采用新产品过程中产生影响的例子，完成一遍分析报告。
第十一章　服务营销
　　一、本章思考题
　　1．服务有哪些基本特征？这些基本特征怎样决定着服务营销与产品营销的差异？
　　2．服务的基本特征怎样影响着服务运营系统的管理？试比较产品运营管理和服务运营管理的差异？
　　3．为什么说服务的需求管理和供给管理在服务营销中具有特殊的重要性？
　　4．试分析中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通提供的服务产品及其定位。
　　5．顾客满意与顾客忠诚对服务企业有何重要意义？如何进行顾客保持？
　　二、营销实践活动
　　1．选择一家百货商店和一家便利店，分析其各自的定位。
　　2．选择高档、中档、低档餐馆各一家，分析其产品和服务的构成，描述其定位。
　　3．分析和评价你所在的大学提供的服务产品组合，你如何评价高等教育满意度？
　　4．从事一项公益性服务活动，比较它和营利性服务有何区别？如何去营销公益性服务？
　　5．搜集海尔公司&五星级服务&的有关资料，并与其他家电厂商、电脑厂商的售后服务进行比较，为其他厂商提出改进策略。
第十二章　定价策略
　　一、本章思考题
　　1．产品的价格、成本和需求之间的关系如何？如何使用盈亏平衡分析帮助定价？
　　2．如何在需求导向定价法中使用需求的价格弹性、收入弹性和交叉弹性进行分析？
　　3．在降价或提价时如何考察需求的价格弹性、收入弹性和交叉弹性？
　　4．认知价值定价法与价值定价法有何导同？试举例说明。
　　5．差别定价是否等于歧视性定价？为什么？什么是掠夺性定价？试举例说明。
　　二、营销实践活动
　　1．结合自己实际购买商品的事例，谈谈你对讨价还价的认识和体会？
　　2．考察某类产品不同品牌的零售价格，分析企业的定价策略。
　　3．选择某种产品如洗发水、服装、高等教育的学费，分析其成本、需求和竞争、采用成本，需求或竞争导向的定价方法，为所选产品制定价格？
　　4．收集家电市场、服装市场、电信市场的有关价格的资料，讨论定价方面的特点。
　　5．调查某种产品的价格及消费者的价格敏感度。
第十三章　分销策略
　　一、本章思考题
　　1．如何理解营销网络是厂商最重要的外部资源。其重要性不亚于其他关键性的内部资源？
　　2．为什么分销渠道不是轻易可以改变的？
　　3．制造商在选择渠道成员时一般必须考虑哪些因素？
　　4．如何理解渠道冲突？在网上查询有关渠道冲突的资料。
　　5．选择某个厂商，分析其分销渠道的结构，指出其优势和劣势？是否存在可以改变的方面？
　　二、营销实践活动
　　1．访问一家经销商，比如海尔专卖店，探寻产品如何经过渠道最终到达消费者手中。
　　2．比较两种产品的渠道策略，如电冰箱和牙膏。
　　3．调查和分析处方药和非处方药的分销渠道。
　　4．思考一下为海尔的笔记本电脑选择分销渠道的中间商的类型和地点。
　　5．考虑为美的电热豆浆机选择分销渠道方案。
第十四章　零售和批发
　　一、本章思考题
　　1．零售活动具有什么特点？这些特点要求零售商在经营过程中需注意什么问题？
　　2．有店铺零售业态都有哪些？各有哪些特点？
　　3．无店铺零售业态都有哪些？各有哪些特点？
　　4．为什么说选址对于零售商非常重要？
　　5．零售商为什么热衷于开发自有品牌？
　　6．批发商有哪些类型？
　　7．你认为批发商会被零售商取代吗？
　　二、营销实践活动
　　1．观察你周围的零售店，分析它们各属于什么业态？
　　2．找出两家不同业态的商店，分析它的选址、商品结构、价格是否合理？
　　3．观察一家零售商，分析其自有品牌商品开发情况。
　　4．分析一家零售商的商店形象，如存在问题，请帮助它改进。
　　5．到批发市场观察一家批发商的店铺经营情况，然后和上面观察到的零售商相比，分析其营销策略有何异同。
第十五章　营销沟通策略
　　一、本章思考题
　　1．如何理解&营销即沟通，沟通即营销，两者密不可分。&
　　2．营销沟通是如何定义的？它与整合营销沟通有何区别？IMC有哪些重要特征？
　　3．为什么要从四个层面来考虑营销沟通决策的问题？一般选择和具体选择决策各包括什么？
　　4．如何进行受众印象调查和分析？它对设立沟通目标有何影响？
　　5．什么是L&S模式？它包括的阶段和目标层次是什么？如何把它和广告功能或广告目标联系起来思考？
　　6．选择沟通要素应考虑哪些方面的因素？
　　7．什么是声音份额（shgre of voice， SOV）？它和市场份额有何关系（Share of market， SOM）？规模经济的概念在广告中适用吗？
　　8．广告创意大纲应包括哪些重要内容？
　　9．如果评价广告的效果？
　　10．对中间商和对消费者的销售促进各有何特点？它们的本质区别是什么？
　　11．什么是公共关系？什么是公关宣传或营销公关？它们之间的差别是什么？
　　l2．什么是赞助？什么是赞助营销？它和事件营销的异同是什么？
　　二、营销实践活动
　　1．选择一家消费品制造商，访问其网站，收集其广告、促销材料，观看其电视广告，调查其产品组合，了解其性能和特点，访问一些消费者和受众，最终写成一份报告，探讨其营销沟通策略。
　　2．选择一家大型零售商，完成与上一问题中相同的活动，写成一份报告，探讨其营销沟通策略。
　　3．收集某类消费品的各家制造商的促销资料，收看各家公司的广告，访问各公司的网站，最终写成一份报告，分析各家公司的广告创意战略、诉求重点，比较各家公司的市场定位、沟通策略和最终效果。
　　4．为自己所在班级创意一份广告，明确目标受众、广告目标、传播媒体以及效果评价方法。
　　5．为自己撰写一份用于毕业后求职的&广告&，你将如何选择目标受众？了解5W1H？你将如何制定你的沟通目标？设定哪个层次的目标？你将采用何种创意战略？是USP，还是BI，或是BC？你将如何给自己定位？最后决策说什么和怎么说？
第十六章　人员推销与销售管理
　　一、本章思考题
　　1．从营销沟通和销售管理两个角度看待人员推销有何不同？
　　2．传统推销、顾客导向的推销和关系推销三者有何差别？
　　3．企业销售队伍的结构有哪几种主要形式？各有什么特点？
　　4．销售管理包括哪些主要内容？
　　5．推销过程包括哪些主要步骤？
　　6．艾达模式和费比模式有何不同？
　　二、营销实践活动
　　1．选择一家电器零售店或百货商店，观察柜台销售中订单争取者是如何完成推销过程的。
　　2．作为一名消费者，前去选购一件日用品、选购品，分析所经历的推销过程。
　　3．作为一名推销者，向他人推销一种观念、一种商品，分析自己的推销过程。
　　4．尝试运用艾达模式、费比模式来安排上述自己的推销过程。
　　5．收集某家公司在管理销售队伍时所采用的销售管理制度、组织结构和薪酬制度。
第十七章　营销规划与营销管理
　　一、本章思考题
　　1．公司的营销组织和销售组织有何区别？营销管理与销售管理有何不同？
　　2．为什么说战略决定结构？试举例说明营销战略是如何决定营销的组织结构的？
　　3．变革营销组织的动因大致有哪些？试举例说明它们是如何影响组织战略和组织变革的？
　　4．为什么说制定书面的营销计划对公司和对营销经理都是十分重要的？营销战略计划和年度产品营销计划有何区别？收集资料，试比较两者之间的异同。
　　5．营销规划过程涉及哪些主要环节？
　　6．营销审计的框架中包括哪些主要的审计项目？
　　二、营销实践活动
　　1．利用因特网查询6家规模大小不同的公司，重点了解其营销组织结构，写成简要报告。
　　2．收集公司营销组织变革的资料，分析其营销组织变革的动因，写成简要报告。
　　3．收集某些公司的营销计划案例，对其结构和涉及的项目、使用的方法和工具进行分析。
　　4．选择一家小公司、小商店、小餐馆，为其制定战略营销计划和年度产品营销计划。
　　5．考虑在制定战略营销计划或制定年度产品营销计划时，如何使用波特5F模型、波士顿矩阵、产品市场矩阵、产品特性和市场矩阵、盈亏平衡分析、损益表等工具？考虑如何使用问卷调查制定STP战略和谋划定位诉求和差异化策略？考虑如何设计营销组织和销售组织？考虑如何进行营销管理和销售管理？考虑如何有效地执行、评价和控制营销计划？在此基础上，综合市场营销管理知识和方法，寻找一个对象一书店、餐馆、公司，应用你所学习到的理论知识。
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提问者采纳
全国2013年7月自考质量管理（一）真题全国2013年7月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1．下列费用中属于预防成本的是A．进货测试费 B．工序控制费C．对测试设备的评价费 D．复检和筛选费2．产品质量的最终裁判者是A．产品质量监督部门 B．公司领导C．产品设计人员 D．顾客3．开创了统计质量控制这一领域的学者是A．休哈特 B．朱兰C．戴明 D．西蒙4．企业经营的逻辑起点是A．识别和细分顾客 B．到工商部门登记注册C．产品的研发 D．产品的销售5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为A．重复购买者 B．忠诚的顾客C．主动性顾客 D．合作伙伴6．反映一个组织最主要的和永恒的信条是A．使命 B．愿景C．核心价值观 D．社会责任7．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是A．晋升 B．责任C．工资 D．赏识8．组织的核心过程包括设计过程和A．生产提供过程 B．支持过程C．供应和合作过程 D．售后服务过程9．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的A．初期评审 B．中期评审C．终期评审 D．销售准备状态评审10．一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有A．产品的不合格品数d B．合格判定数AC．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作A．服务 B．软件C．硬件 D．流程性材料12．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是A．技能多样化 B．任务完整性C．自主性 D．职位反馈13．提出质量改进14步程序的专家是A．克劳斯比 B．泰勒C．费根堡姆 D．马斯洛14．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是A．协调 B．激励C．沟通 D．控制15．数据和信息的可靠性是指A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是A．合作的伙伴关系 B．总的占有成本C．价格 D．符合规格17．新七种工具中唯一的定量分析方法是A．KJ法 B．矩阵图C．矩阵数据分析法 D．过程决策程序图18．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是A．流程图 B．排列图C．关系图 D．石川图19．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验C．可靠性验收实验 D．环境应力筛选试验20．标准化的目的是A．简化 B．保证产品质量C．获得最佳秩序 D．降低成本21．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的A．执行层面 B．过程层面C．组织层面 D．计划层面22．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是A．进行价值分析 B．生产C．检验与测试 D．建立明确的责任制23．质量管理中最常用的随机变量的分布是A．均匀分布 B．正态分布C．二项分布 D．泊松分布24．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为A．功能性失效 B．可靠性失效C．偶发性失效 D．损耗性失效25．自愿性认证适用于A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有A．结果导向 B．以顾客为中心C．敏捷性 D．公共责任E．人员发展与参与27．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有A．供应者 B．加工者C．顾客 D．领导者E．决策者28．标高分析的作用主要表现在A．设定目标 B．顾客满意C．改进绩效 D．促进组织变革E．提高市场占有率29．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有A．运营利润 B．生产灵活性C．产品与服务质量 D．周期时间E．投入市场的时间30．高效团队的特征主要包括A．清晰的目标 B．谈判技能C．一致的承诺 D．良好的沟通E．恰当的领导非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31．内部顾客32．组织的社会责任33．团队34．纠正性维修四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．简述朱兰质量改进程序。36．简述质量机能展开的过程。37．简述标准化的重要意义。38．如何对供应商进行评价？39．简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。五、论述题（本大题共1小题，10分）40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值&和极差Ri，且&=458.4与&=127.6，给定n=5时，A2=0.577。要求：(1)计算&控制图的上下控制界限值及中心值。(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。42．某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。缺陷项目 气孔 成形 疵点 变形 其它数量（个） 59 13 14 19 6&&全国2012年4月自考质量管理(一)试题&&全国2012年4月自考质量管理(一)试题&课程代码：00153&一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．质量检验阶段的主要特点是（&&&&& ）A．事先预防&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性&&&&&&&&&& D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（&&&&& ）A．欧洲&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．美国C．日本&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．中国3．体现了顾客忠诚的表现的是（&&&&& ）A．顾客所做的&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商选择&&&&&&& D．主要测量现有顾客的满意度4．属于企业内部顾客的是（&&&&& ）A．企业的销售部门&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．企业的供应商C．企业的代理商&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．企业的原始设备制造商5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（&&&&& ）A．组织的使命&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．组织的宗旨C．组织的核心价值观&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．组织的愿景6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（&&&&& ）A．高层管理者&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．中层管理者C．基层管理者&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．一线从事体力劳动的员工7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（&&&&& ）A．彼得·圣吉&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．戴明C．石川馨&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．休哈特8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（&&&&& ）A．财务和市场指标&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．供应商和合作伙伴指标9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（&&&&& ）A．计划阶段的活动&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．改进阶段的活动10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（&&&&& ）A．产品购买成本&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．产品使用成本C．顾客投诉&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．社会成本11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（&&&&& ）A．故障模式与影响分析(FMEA)&&&&&&&&&&&&&&& B．故障树分析(FTA)C．冗余技术分析&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．矩阵数据分析法12．标准化的目的是（&&&&& ）A．获得最佳秩序&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．消除贸易技术壁垒C．保护消费者的利益&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．促进技术合作13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（&&&&& ）A．全面质量管理&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．质量管理的八项原则14．标高分析活动的最高境界是面向（&&&&& ）A．本企业内部的不同部门&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．直接的竞争对手C．同行企业&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．全球领先者15．实现顾客满意的关键是（&&&&& ）A．环境保护&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．产品和服务的质量C．员工满意&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．过程的持续改进16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（&&&&& ）A．IBM公司&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．柯达公司C．通用电器公司&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．摩托罗拉公司17．古典的符合性质量的经济模型认为（&&&&& ）A．质量越高质量成本越高&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．质量越高质量成本越低C．质量与质量成本之间没有关系&&&&&&&&&&&&&& D．最优符合性质量是100％18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（&&&&& ）A．及时性&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．可用性C．完整性&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．准确性19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（&&&&& ）A．F(t)=R(t)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=1&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．F(t)+R(t)=120．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（&&&&& ）A．识别问题&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．分析原因C．标准化&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．评价结果21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（&&&&& ）A．魅力特性&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．必须特性C．线性特性&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．非线性特性22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（&&&&& ）A．非常满意&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．满意或没有不满意C．无所谓满意不满意&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．不满意23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ &&&&&）A．脱产培训&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．在职培训C．业余学习&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．工作轮换24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（&&&&& ）A．设计过程&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．生产提供过程C．支持过程&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．供应和合作过程25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（&&&&& ）A．采购物资总的占有成本&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．质量C．可用性和低价格&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．交货期二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（&&&&&&&&& ）A．目标必须明确&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．目标必须可测量C．有明确的完成者&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．有明确的完成时间E．有明确的完成地点27．高效团队的特征包括（&&&&&&&&& ）A．相关的技能&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．相互的信任C．谈判技能&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．保证质量E．恰当的领导28．组织的关键绩效指标主要包括（&&&&&&&&& ）A．主要市场&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．法规环境C．能力和核心能力&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．当前的业务方向E．组织文化29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（&&&&&&&&& ）A．策划收集顾客需要和过程B．收集用顾客的语言表述的顾客需要C．分析顾客需要并排出优先次序D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言E．建立测量指标与测量手段30．产品的可靠性包括的基本要素有（&&&&&&&&& ）A．能力或效能&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B．规定的时间C．特定的运行条件&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D．可能性或概率E．产品合格品率三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31．顾客需要32．激励33．分层法34．抽样检验四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。36．通常来说质量特性可以分为哪几类?37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)38．什么是质量改进?质量改进有何意义?39．设计评审工作包括哪几个阶段?五、论述题(本大题共1小题，10分)40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格 mm，现随机抽取100件测得 =240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。
谢谢，但没有答案么
13年7月质量管理 参考答案：
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