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在邮政新开卡,来信息进账了款,可但自动柜员机吞钱上去查,却显示系统维护中,那
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&& 柜员机只吞款不入账 储户死守追回2万元
柜员机只吞款不入账 储户死守追回2万元
文/图记者 代希奎
昨日10时多，市民田小姐在莞城八达路五金城某银行网点存款，没想到存款2万元，但是卡内账户上却显示分文未进，田小姐急了，与银行交涉，银行让其留下电话第二天再来处理，但田小姐说“离开银行了谁还说得清楚”，报警后死守在自动取款机前寸步不离，直到最后银行被迫提前结账，将自动柜员机里存款结清，确认田小姐存款2万后，如数将钱返还。
事发：ATM机吞金2万
田小姐在莞城上班，昨日上午10时17分，她来到八达路五金城内一家银行网点，将2万元现金存入自动存取款机内。“开始时一切都很正常，也很顺利。”田小姐说，存完款，按照平时的习惯，她按键查询余额，可一查余额，她吓了一跳。“卡里面的余额和存款前没有任何变化，一分钱都没进账。”她说，她立即叫来保安，告诉保安自动存取款机出了问题，并向银行反映自动存取款机吞款的情况。
田小姐说，大约10分钟后，银行方面的负责人要她第二天再到银行处理，并让她留下电话和相关证件资料。“我一听就不干了。我要是离开了银行，离开了自动柜员机，谁还说得清楚，我存没存钱，这钱去哪里了，银行需不需要负责?我到时候找谁啊，要是银行不认账，说是有不法分子在自动柜员机上做了手脚，和他们无关，我不是有嘴都说不清了。”田小姐当时就拒绝了银行的要求，坚决不离开自动柜员机，要求银行马上处理ATM机吞款的情况。
储户：死守ATM机寸步不离
昨日记者赶至现场时，田小姐仍在柜员机前寸步不离。她拿着自己存款的凭条和银行卡，不让其他人靠近。碰到有人存取款，她就说，“这台ATM机吞了我2万元，大家不要在这存钱了。”其他储户听后都转向柜台和另一台存取款机。
田小姐告诉记者，她已经报警，警方了解情况已经走了。“我一直在等银行处理。”她说，银行给她的答复是留下电话，等第二天再来处理。“我担心明天就说不清楚了，今天不处理，我是不会走的。”她说，她以前经常看到报纸上说，储户在ATM机上被吞款，但是回头银行说不关他们的事，储户都是有苦说不出。“我不会做冤大头。”她说。
田小姐的举动一时间让不少储户也觉得奇怪。不过，了解事因后，大家也多表示理解和支持。“如果我的钱被吞了，我也不会离开自动柜员机的。”市民王先生说。
银行：提前结账退还储户2万
随后，记者找到银行网点负责人，对方告诉记者，已经和田小姐解释过，需要到第二天才能结账，让她留下电话，等候处理结果，只要调查属实，会马上把钱打回到田小姐卡内。
不过对于银行的解释，田小姐依然不放心，不肯离开银行。“我们的程序就是今天结账后，会按照存取款的时间和流水号对账，只要确认她的流水单和存款一致，就会把钱退回给她。” 该负责人说。
僵持约一小时后，银行负责人告诉记者，他们已将ATM机提前结账，如果金额属实，会马上退还给田小姐。11时10分左右，银行结账完毕，将钱退回到田小姐卡内。这样田小姐才松了一口气。
田小姐在拿到钱后十分高兴，随后，她从卡里直接取了2万元现金。“我是担心，我卡里的钱要是再不见了，我找谁说去。”她说，她干脆把钱取出来，存到别的地方去。
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考试用书推荐 @年糕_兽 221楼
19:29:28 LZ根本不懂，多了钱银行员工必须挂账，挂了必须要找到原因销的！不然受罚的是员工，银行没大家想的那么夸张，求不黑！！ ----------------------------- 如果你是银行的，那麻烦转告一下管理层，解答一下：网点盘出10元面值的后，客服那又没了？这钱去了哪里？
没有办法.现在活期存取款.银行规定不能去柜台.只能去atm机.但愿运气好.别发生这种事
@-lt- 222楼
19:36:18 楼主真的很懂银行的流程吗？ ----------------------------- 不懂，只会读读书，写写字，中国的汉字还没认完。 所以才会从1月23日等到2月15日，还在等待客服查询，回复。 按银行流程，我还要等多久？
@竹林有青天 223楼
19:43:41 银行最大 --------------------------- 谢谢百忙之中回复！
@阳光__海岸线 224楼
19:47:04 找记者…… 我们这有个，也差不多情况，开始去找银行的，推三阻四的，后来找记者曝光，施加舆论压力才给解决了 ----------------------------- 谢谢百忙之中回复！ 有自己的生意，要工作，要生活，看个帖子，就消耗占用了自己的休息时间。 再去找记者，找证据，去法院……太累
@白牛小便包 225楼
20:01:54 下次不论遇到什么情况，直接打电话说机器多吐了一万块钱，我看他什么时候来 ----------------------------- 谢谢百忙之中回复！当时相信了客服的一再保证资金安全，教训啊
@鲸鱼被搁浅 226楼
20:08:05 你们说的都是个别的，这社会哪有那么乱啊，我从农业银行自动取款机取钱，输入金额后钱没出来，屏幕显示已取出，卡上余额少了，于是我就打印凭条，把卡退出，周一拿着卡和条找农行去了，他们查完单子确认后当时把钱给我了。我想我这事不应该是特例 ----------------------------- 如果吞一个，少一个，ATM还能普及吗？ 你没有被少钱，是很幸运的事。 但谁敢赌，这次被吞没少钱，下次被吞，就安全？
@洛水_蜘蛛 219楼
19:02:32 回复第25楼(作者:
10:16) 录像看不到，ATM机流水会显示入钞多少张，成功失败多少张。 内部人员也没办法删减录像内容，不然里面的人就可以自由做自己的事，不怕录像监控了。 机器和人都会有出错的时候，为了确保自己的利益，一定要自己先点清。摄像头前点的话可以看到，但是逗留太久又怕不安全 ----------------------------- 谢谢百忙之中回复！ 先说晚上光线暗，看不清数钱的具体数目。 后又说，即使看清了，也没有意义，以后台为准。
20:11:00 建议打银监会电话 ----------------------------- 谢谢百忙之中回复！
@木木爱树树 228楼
20:13:14 都是建行的问题啊 ----------------------------- 谢谢百忙之中回复！
@长安老五
17:48:48 求破解建行的魔术？ 日晚8：20左右，在建设银行陕西西安曲江雁南四路支行自动机存款，因机器有人正用，就在旁边等待，点钱8千，和在家点数一样。 放入机器8千元，机器一直刷刷刷点钞，不能到账。最终卡和数额空白的回单被吐出，显示系统错误，让打客服95533，钱被吞了。 现场有两名该银行保安值夜班，他们说资金没事，让打客服，钱会还回到我的账户。 打通了95533客服，保安...... ----------------------------- @H2H2骗骗骗 230楼
20:28:28 哈哈，；漏了马脚了吧。你到ATM能存10元的钱？放你妈的屁。 ----------------------------- 刚从厕所出来？忘了擦xxx? 别激动，把原文读完了，看懂了，说脏话也不迟。 只是就事论事，没有对建行的任何一个员工进行人身攻击。 自动机里盘出10元钱的去向，正是我想请建行高层解疑的。
@zyj楼
20:38:12 真为楼主和黑银行的人觉得可悲！请问你们了解银行的工作流程吗？既然不了解在这黑有什么意义？你们的钱被吞了银行都是双人在监控下清机的，你以为谁能把钱放自己包里？柜员比你们还害怕少给了你们钱，下班对帐多了钱都要找出来，找不出来就挂账受处分。 不了解就别瞎说了 ----------------------------- 别急，看完原帖，再说瞎说也不迟。
@我不记得用119 243楼
23:50:15 怎么都是建行的呢，我都着过两次了，现在绝对不上机器存钱，特别是建行的。我是在成都中海国际建行ATM上存的，第一次是我点好的一万用橡皮筋困好，直接存款，后吐出几张折角的，整理后继续放进去，最终存入的金额只有九千八，少了200。由于存入前没有再次点数，我怀疑是不是哪里搞掉了两张，也就没有放在心上。第二次我又去那个地方存钱13000，因为上次的疑心，所以这次特地数了一下，中途也出现了两次折角吐鈔的情况，都是...... ----------------------------- 大多数被吞钱数额不对的人，忙于工作，生活，持久的等待等不起，最后就不了了之了
@书香缭绕 232楼
20:41:03 看看，还是少存钱吧。要么就到柜台。 ----------------------------- 谢谢百忙之中回复！
@zby楼
20:43:59 霸王条款啊 皇帝女儿呗 ----------------------------- 谢谢百忙之中回复！
@于无佛处自尊 236楼
21:56:02 顶起 ----------------------------- 谢谢百忙之中回复！
@哈喽高先生 244楼
23:52:12 我也被吞了一万和你说的一样打电话就让等还好三天后到账了 ----------------------------- 能抽出时间，就去柜台，不值得再赌了
@musikk 237楼
22:16:40 棧主这样声嘶力竭地喊半天有用吗?你就是喊到中央,上面也是要求支行一级重新根据监控和ATM流水纸记录的数据进行调查核实,如果确认了核实了、那只能说事实就是这样了。银行真没空在你这点小钱上动歪心.你可以继续以你个人的经历继续发帖找记者,但如果没有完整的证据链证明你的观点，你完全是徒劳，因为证据都在监控录像和流水记录里。你一个人无凭无据能掀起多大的浪，你一个人就能让大家都不用柜员机了？你一个人就能倒闭一个...... ----------------------------- 呵呵，首先谢谢回复！ 不用激动！ 先看清楚原帖说的什么。 我既不是生产“不吞钱柜员机”的厂商，会来抢“吞钱柜员机”的生意。 也不是自己开银行，来抢建行的生意。 银行霸气是共知，网上发个一个个问题，没人解决，是因为什么？ 原因是不是 正是你所说的：被吞钱的人没有完整的证据链证明， 只有一张数额空白的回单，完全是徒劳。 因为银行提供的自动设备本身就是不完善的， 白天在大厅，柜台上有供客户存钱前使用的点钞机，可以显示数额，头上有监控。 晚上，没有点钞机，没有可以显示客户存钱点钞数目的监控。 能看到的监控又清晰不到钱的具体数目。 我被吞钱少钱，是不是个案，网上一搜，观者自清。
@zjlggg 239楼
22:42:14 狗屁 ----------------------------- 都说狗鼻子灵？还真是，嗅觉灵敏 要想得到别人的尊重，先学会尊重别人 就事论事，仁者见仁智者见智，不用人身攻击
@我不记得用119
23:50:15 怎么都是建行的呢，我都着过两次了，现在绝对不上机器存钱，特别是建行的。我是在成都中海国际建行ATM上存的，第一次是我点好的一万用橡皮筋困好，直接存款，后吐出几张折角的，整理后继续放进去，最终存入的金额只有九千八，少了 ----------------------------- @萌小桃 246楼
23:57:56 长款会挂账的，你打客服没用的，得找管理柜员机的分理处，到时候清机会还你钱的。 ----------------------------- 谢谢提醒！
@萌小桃 245楼
23:55:23 求别黑银行…我最怕别人吞钱了，一吞钱就要清机，几十万块钱啊全都要点清楚，还要长款挂账，我们根本拿不到一分钱好嘛…还要被外面吞钱的各种嘛…机器再好也会有故障啊…还有，你不误操作它会好端端吞钱吞卡吗…反正我存钱从没被吞过… ----------------------------- 工作人员的辛苦是大家有目共睹的， 但对就是对，不对就是不对，不能视而不见，忽略不计
@想要逃掉的木木 240楼
23:22:18 楼主，可以用手机截屏，看你拿相机拍的够累的。。西安的，顶下你 ----------------------------- 谢谢你百忙之中的回复及提醒！ 平时只会看看书，写写字，做自己的生意，存自己的钱。 上了年纪的人，对手机、相机等电子产品不热衷，也不熟悉。
@好多鱼不好吃 241楼
23:36:11 我老公有次在建行ATM取钱，钱没出来账上钱少了，后来打的客服，说是要7个工作日。算幸运，到账了。以后再也不再ATM存钱了，前几天还存了，幸好没事。 ----------------------------- 谢谢百忙之中的回复！
@jiangleihuang 247楼
00:04:40 好吧，一般不会出现钱不对的情况，可能你正在取款时断电可能会出现这种情况。 ----------------------------- 网上搜一下，应该不是个案
@李家玉常 242楼
23:42:22 顶 ----------------------------- 感谢！
@xjqu楼
07:38:10 我相信长安老五的事，这事发生在谁的身上，要不沉默，要不抗争。支持长安老五行动 ----------------------------- 谢谢理解与支持！ 任何漏洞和不完善都是先存在，然后才被修补的。 而先被漏洞的人，就要被那些还没遇到漏洞的人质疑。
@飘逸光线 263楼
07:39:13 几乎从来不在柜台上存取款，atm上也有过卡钞的情况，银行一般都会在事后自动给存上，没遇见过你说的情况。 ----------------------------- 希望你以后也不会遇到
@lookfresh 265楼
07:51:42 我曾经存了五千，被吞了，说只有4900，后来找熟人又说没少！ ----------------------------- 只有经历过的人，才能体会个中滋味
@我不记得用119 243楼
23:50:15 怎么都是建行的呢，我都着过两次了，现在绝对不上机器存钱，特别是建行的。我是在成都中海国际建行ATM上存的，第一次是我点好的一万用橡皮筋困好，直接存款，后吐出几张折角的，整理后继续放进去，最终存入的金额只有九千八，少了200。由于存入前没有再次点数，我怀疑是不是哪里搞掉了两张，也就没有放在心上。第二次我又去那个地方存钱13000，因为上次的疑心，所以这次特地数了一下，中途也出现了两次折角吐鈔的情况，都是...... ----------------------------- 同感
@尹困困 279楼
15:59:23 看到楼上某些回复真是要笑尿了。柜员机的采购和安装都是厂商来进行的，银行根本就不懂，我们只懂加钞和清机。一旦出了问题就只得打电话请程序员来帮忙，我们还能设置成存一两千不出错四五千就出错，也太高估我们的技术了吧。 ----------------------------- 呵呵，猫和老鼠？
@德坚 266楼
08:08:58 我第一次存钱也是被吞钱，那时候我笨笨的，存进去刚好从钱包拿出一张10元假钱试试看怎样，结果显示错误，之前放进去钱没到帐，我为这忙了好几天，被朋友笑了好几天！ ----------------------------- 谢谢关注！
@welintech 267楼
09:10:37 这也是银行的挣钱手段，我用移动存取款机器存过几次钱，要是一次放进去四五千，存的结果总是会少几百块，要是每次存一两千就不会错，银行也很精明，钱多了你自己觉得可能是自己数错了 ----------------------------- 还是去柜台好些
@xjqu楼
07:32:56 我们现在还能相信谁？ ----------------------------- 答案成谜
@新疆村官 269楼
09:30:24 多年前在工行取钱（提款机），5000块中，出现一张假币，现在假币收据还在。 ----------------------------- 这事网上也很多，但都难以维权
@带点醉意看人生 272楼
09:45:41 录像上有时间，有的精确到帧，但分辨率很低，就是说看不清啥，但也不好修改。建议手机上装个录音软件。 ----------------------------- 谢谢提醒！需要学习的太多。
@尹困困 280楼
16:08:10 还有把10元塞进柜员机的，你是逗比么？你一塞，就会卡钞，存款机就会停止运行，我们只得把几十万拿出来重新清点再装进去，如果找得到你人会礼貌请你拿走，找不到就得长款充公，不然有挂账我们下不了班。 ----------------------------- 呵呵，柜员机里有没有10元面值，不是我说的， 我不是透视眼，看不到柜机里的情况。 看清原帖的10元是谁说的，又怎么失踪的？ 长款充公？真的充公了吗？ 银行有这样的规定吗？ 客服可是坚决否认会多出钱的？
@已经受够了 296楼
21:15:10 ATM确实是不安全,我吞过两次感觉都反还少了,更可笑的有一次竟然还有五十的,我全是一百的,怎么会有五十的 ----------------------------- 迷局
@wffyl 207楼
17:36:17 回复第206楼(作者:
17:32) 远离银行吧！ [来自UC浏览器] ========== 说归这样说，其实还是离不开。。。即便是炒的火热的余额宝，它最终也得通过银行的货币来变现。 ----------------------------- 呵呵，你咋又把宝拉出来了？开始还说我是枪手？
@海浪963 302楼
21:22:15 没有办法.现在活期存取款.银行规定不能去柜台.只能去atm机.但愿运气好.别发生这种事 ----------------------------- 是啊，银行柜台2万以下不受理，可能快普及了吧？
我碰到过取钱，该吐钱的时候竟然没出来，隔了很久就跳回到上一层菜单，一查钱少了，立马电话客服，说下一次清算应该会到的，所幸第二天就返回账上了
我存取款基本都是ATM机，从没被吞过。反驳楼主是因为有位亲戚在银行，对这些所谓黑幕有所了解。那些所谓的钱被银行黑了的，要么根本无法证实自己是多少钱，最后核实的，100%是客户自己搞错了。至于网上流传那些黑幕基本都是些穷疯了的人臆想银行员工会为了贪个几百块冒被开除的风险、银行会为了贪你那点钱冒那么大的声誉风险和法律风险
所以每个人说自己存的是多少就是多少？机器点出来的都不算数？
回复第338楼(作者:@长安老五 于
22:42) @wffyl 207楼
17:36:17 回复第206楼(作者:
…… ========== 我几时说过你是枪手？！
楼主 我就是银行的 你说的那种情况至少在我工作那么长时间没碰到过
ATM里出现长短款都会解决的 ！
兄弟 你知道的太多了
@长安老五
22:38:01 @尹困困 280楼
16:08:10 还有把10元塞进柜员机的，你是逗比么？你一塞，就会卡钞，存款机就会停止运行，我们只得把几十万拿出来重新清点再装进去，如果找得到你人会礼貌请你拿走，找不到就得长 ----------------------------- 客服知道个屁！客服又没去网点！
@长安老五
22:38:01 楼主，柜员机长款必须入账，这是规定。不管是入客户账还是内部户账，不干我们员工一分钱的事。况且，你知不知道现在进银行有多难？升迁有多难？知不知道每个银行都有监控中心24小时有人盯着各支行的一举一动？主管一个星期查一次，行长一个月查一次，上级领导随时随机调阅。为了私吞你们那可笑的几百块钱，赔掉自己一辈子的饭碗，被同行永远瞧不起？
我竟然看完了
.cn/articles_24467.html 丁先生却对银行的服务表示质疑： “我说我钱被机器吞了，你们不着急，我说机器多吐钱了，你们跑得快得很。”丁先生说。 对此，有法律界人士分析认为， 银行也有义务为客户提供优质服务，站在客户立场想一想，存钱时钱被吞了却没到账，凭条都没有，客户心里肯定不踏实，遇到这种情况银行应该有一定流程解决这样的问题，在接到客户报告后，理应到场察看原因，是机器问题还是操作不当？应让客户心里有数，哪怕到场帮助客户调看监控录像，对关键时间段进行备份，对客户也是一种安慰，万一某个时间段是视频丢失，将来银行不认账，客户没有任何凭据，找谁去说理呢？ 相反，客户报称取款机多吐钱了，银行站在自己利益着想，马上就派人到场察看了，这是一种权利和义务不对等的关系。银行在制定自己的规定和流程时，只规避了自己有可能遇到的风险，对客户存在不公平，没有充分为顾客考虑，说明银行的服务存在一定欠缺。 众议： 银行让人伤透了心 这件事经媒体曝光后，迅速在网上引起围观和热议。虽然有不少网友从流程方面为银行说话，如网友冰麒麟-Paddy说，所谓工作人员吞钞就跑得慢，吐钞多了就跑得快这是误解。因为大家并不知道银行对ATM管理流程。ATM有非常严格的管理制度，需要时间。但是大多数网友纷纷指责银行霸王条款、服务不周，可谓积怨已深。如网友“深秋节奏”就为此哀叹：对银行，有多少个伤心的理由！ 近期发生的不少银行“事故”，就让普通市民很伤心。 ATM机遭遇假钞：多名网友通过微博称从银行的ATM机取到假钞。银行ATM机真的会吐假钞？银行称，经过多次测试，涉事ATM机未发现异常，柜员机鉴伪功能也正常可靠，网友只好自认倒霉。 信用卡被盗刷：一段时间来，多地信用卡被盗刷事件层出不穷，客户认为银行负有技术责任，可人家银行说了，那是你自己没保管好，建议自行偿还。 巧立名目收费：经常有储户惊呼，“我账户里的钱怎么越存越少了？”这一准儿是碰上了小额账户管理费，此外还有什么年卡费等等。因此，网友们还得不断互相提醒，当心欠银行“账户管理费”。 网友“非经典微博控”还如此演绎：1、ATM取出假钱-银行无责 2、网上银行被盗-储户责任3、银行多给了钱-储户义务归还4、银行少给了钱-离开柜台概不负责5、ATM机出现故障少给钱-用户负责6、ATM机出现故障多给钱-用户盗窃。对于有争议的“银行行径”，网友已被伤透了心。 思考： 别让霸王条款成为银行惯性 其实，现实生活中，市民在与银行的“较量”中一直处于弱势，以至于不得不采取某些非常规手段的现象屡见不鲜。然而，这样的较量还要存在多久，有没有根治的可能呢？难道真要向网友们所宣称的，以后但凡被吞钱的，都打客服称ATM机器多吐钱？ 近年来，随着资产规模和盈利的大幅提升，一些银行的服务不仅没有随之出现质的飞跃，相反，增设收费项目、强行要求用户开通收费服务等各种傲慢甚至霸道的做法层出不穷。人们不禁要问，银行究竟为何如此傲慢？ 有观点认为，之所以出现如此状况主要有三方面原因：银行对于储户、消费者缺乏尊重；银行仍属垄断行业，竞争不足；监管力度不够。一些银行竞争理念存在问题，官商作风明显；不愿意与消费者在平等位置上商讨合同条款。 因此，有专家呼吁，储户在选择服务银行时要“货比三家”，选择服务人性化、更加尊重消费者权益、对消费者更友好的银行；权益受损的银行客户不能默默承受，任凭一些不良经营者肆无忌惮，应拿起法律武器维护权益，别让霸王条款成银行惯性。 （本文编述：郑梓锐）
@长安老五
22:38:01 @尹困困
16:08:10 还有把10元塞进柜员机的，你是逗比么？你一塞，就会卡钞，存款机就会停止运行，我们只得把几十万拿出来重新清点再装进去，如果找得到你人会礼貌请你拿走，找不到就得长 ----------------------------- @尹困困 346楼
14:10:46 客服知道个屁！客服又没去网点！ ----------------------------- 那 银行设立个“知道个屁”的客服 是敷衍客户？还是忽悠客户呢？
@玖玖马甲 348楼
22:06:18 我竟然看完了 ----------------------------- 谢谢百忙之中关注回复！
@佐中佑 345楼
12:01:19 兄弟 你知道的太多了 ----------------------------- 会被灭口？
@lygjfjy 342楼
02:05:12 所以每个人说自己存的是多少就是多少？机器点出来的都不算数？ ----------------------------- 这正是银行霸王的地方！ 根本没有为客户提供点钞的设备，和有点钞记录的任何凭据。 提供的自动存取设备本身不完善。 钱放进去点，一旦被吞，客户没有任何凭据，数字银行说了算。
@妞儿要努力 344楼
09:38:33 楼主 我就是银行的 你说的那种情况至少在我工作那么长时间没碰到过
ATM里出现长短款都会解决的 ！ ----------------------------- 我在多家银行有卡，以前也被吞过，最终都解决了。 如果每一件都解决不了，那银行就该关门了？ 网上解决不了的，也不是个案， 发帖是说被吞钱可能产生的两种后果：能解决的，解决不了永远成迷的
@尹困困 347楼
14:29:50 @长安老五
22:38:01 楼主，柜员机长款必须入账，这是规定。不管是入客户账还是内部户账，不干我们员工一分钱的事。况且，你知不知道现在进银行有多难？升迁有多难？知不知道每个银行都有监控中心24小时有人盯着各支行的一举一动？主管一个星期查一次，行长一个月查一次，上级领导随时随机调阅。为了私吞你们那可笑的几百块钱，赔掉自己一辈子的饭碗，被同行永远瞧不起？ ----------------------------- 工作人员多么的不容易，网上一搜，那么多网友钱被吞，解决不了，成迷。 这也是事实吧？ 可以怀疑是某一个人记错了，那么多人，说明什么？ 客户手里为什么没有能证明自己钱数的凭据？ 这正是银行提供的设施本身不完善造成的， 银行只考虑自己的利益证据，而没有为客户提供能有证据的设备。 不是淘汰，就该需要升级换代。
@lygjfjy 341楼
02:01:54 我存取款基本都是ATM机，从没被吞过。反驳楼主是因为有位亲戚在银行，对这些所谓黑幕有所了解。那些所谓的钱被银行黑了的，要么根本无法证实自己是多少钱，最后核实的，100%是客户自己搞错了。至于网上流传那些黑幕基本都是些穷疯了的人臆想银行员工会为了贪个几百块冒被开除的风险、银行会为了贪你那点钱冒那么大的声誉风险和法律风险 ----------------------------- 钱被吞了，解决不了的人都是穷疯了？ 高见！霸气！ 可以怀疑是某一个人记错了，那么多人，说明什么？ 客户手里为什么没有能证明自己钱数的凭据？ 这正是银行提供的设施本身不完善造成的， 银行只考虑自己的利益证据，而没有为客户提供能有证据的设备。 不是淘汰，就该需要升级换代。
我也经常用ATM，还没遇到吞钱的情况。楼主是谁呀？你说的真的假的呀?银行不是有监控吗？总能搞清吧。路过，顶一下。
@长安老五 请大家帮帮我的女儿 帮帮再障患儿
转载：/news/system//.shtml 当今银行到底是谁的银行？时间： 10:30 来源： 南海网 作者：仗剑天涯 南海网特约评论员：仗剑天涯 银行的事，大小都是新闻。但近期两则关于银行的新闻，很是让银行有些尴尬。一是南京一储户被ATM机吞了一万元，打电话给银行客服，被告知得两个工作日才能处理；可后来储户谎称多吐了钱，不到5分钟，客服就赶来了。另一是海口一储户也被ATM机吞了万元，过了4天还没得到处理，投诉媒体，很快得以解决。于是，有人在坊间议论，当今银行是谁的银行？ 问题一出，人们七嘴八舌，说是当今他们自己的银行。比如，银行有规矩，说钱离柜台，概不负责。那是在银行少给钱之后才算数的。银行一旦多给钱了，他们就会让你无条件退回去，如果退得慢了，银行还会叫警察上门，理由是你“侵占国家财产”。这些游戏规则都是他们单方面制定，单方面解释，银行只对自己负责，与储户没有关系。 还有人说，当今银行是有钱人的银行。君不见，在任何一家银行的门点里，都有专门的VIP窗口，从拿号到办理业务，都不和普通储户在一起的。大客户享有不排队，免手续费，甚至专人护送现金等特权。但对普通客户，存钱少了，银行反过来收取小额账户管理费。当今银行，赢利的主要方式就是手续费了。嫌贫爱富，这就是银行的办事原则。 另有人说，当今银行是媒体的银行。海南储户被吞款，储户着急，但银行不着急。可储户找了媒体，银行这才动起来了。尽管陈行长承认“这样的情况之前也发生过，可能是机器的原因，也可能是客户操作不当导致，这需要检查后才能知道。”虽然不止一次，但银行慢条斯理，并没有丝毫担责的意思。银行做事很多时候是在作秀，只有面对媒体，他们才能打起精神来。 还有人说，当今银行是法院的银行。有很多储户卡不离身，但被异地取款。找银行理论，银行大都不理睬，而且动辄让储户走司法程序。应诉对银行有专门的班子，只是他们日常工作的一部分，但对储户则是倾全部精力。银行败诉，他们才肯赔款。而且同样案例，银行得一次次让走司法程序，不肯援引。哪怕赔偿，银行也决不让储户轻松顺利得到。 正因为银行利用政策优势，占居了垄断位置，这才能一方面吃存款储户，一方面吃贷款客户。在需要银行承担一定的社会责任的时候，他们强调自己是企业；在应该按照市场规律办事的时候，他们又突出自己是国企。如此两者通吃，焉能不肥？ 如何让银行回到自己应该的位置，至少不再为富不仁，其实办法很简单。这就是让其参与充分的市场竞争。让外资进来，让民企进来，让储户能有自己的选择。谁的服务好，我就进谁的门；谁的条件优，我就和谁玩；谁对我负责，我就信谁的。至少，要废除这种多吞钱就得等几天，多吐钱就能很快来人的不平等条约，至少“钱离柜台，概不负责”的约定是针对双方的。否则，他们怎么对得起“人民银行”这几个字？ 希望金融改革继续深化！希望银行不要坐在老大的位置上不思进取！希望老百姓能有一家信得过的银行！
@2014浮云的海角 357楼
16:43:31 我也经常用ATM，还没遇到吞钱的情况。楼主是谁呀？你说的真的假的呀?银行不是有监控吗？总能搞清吧。路过，顶一下。 ----------------------------- 首先感谢您百忙之中关注顶贴！ 理解您的怀疑！ 没遇到过被吞钱而少钱的人大都会怀疑，但网上一搜，不是个案。 我是长安老五--张建强，陕西西安人，学写书法、篆刻的。 不敢说自己有钱，但也绝不至于缺钱到长期和银行打持久战，讨要不属于自己的500元钱。人财不贪，己财不弃。每年免费在社会上发放的礼品也比这500元，多很多倍！但那最起码是自己心甘情愿的。而被吞了钱，少了钱，被愚弄，是什么？ 至于我说的是真的？假的？ 至今还在等待银行95533回复：我被吞而少了500元钱的去向？ 自动机里清出的10元钱的去向？ 你所说的监控问题： 我一沓一沓数钱，监控能看清。但不能确定总钱数，未知？ 工作人员从机器取卡钞，只能看见银行工作人员的大概动作， 客户不能在场，没有公安机关的人或任何第三方的人员在取卡钞现场， 同样也看不清：被吞的钱是不是每一张都取干净了？
@我是一条吃人的鱼 358楼
13:23:19 @长安老五 请大家帮帮我的女儿 帮帮再障患儿 ----------------------------- 小女孩还很小！希望你们全家人坚持！ 我的表姐也是再障，在教师岗位辛勤工作几十年，教师节体检查出再障，选好了配型，却突然恶化，没能等到移植，离开了人世……勾起我的难过
@我是一条吃人的鱼
13:23:19 @长安老五 请大家帮帮我的女儿 帮帮再障患儿 ----------------------------- @长安老五 361楼
15:53:44 小女孩还很小！希望你们全家人坚持！ 我的表姐也是再障，在教师岗位辛勤工作几十年，教师节体检查出再障，选好了配型，却突然恶化，没能等到移植，离开了人世……勾起我的难过 ----------------------------- 怎么还会恶化？？？ 是感染了吗？
回 我是一条吃人的鱼：应该是感染了，一直发烧，伤心往事了
@lygjfjy 341楼
02:01:54 我存取款基本都是ATM机，从没被吞过。反驳楼主是因为有位亲戚在银行，对这些所谓黑幕有所了解。那些所谓的钱被银行黑了的，要么根本无法证实自己是多少钱，最后核实的，100%是客户自己搞错了。至于网上流传那些黑幕基本都是些穷疯了的人臆想银行员工会为了贪个几百块冒被开除的风险、银行会为了贪你那点钱冒那么大的声誉风险和法律风险 ----------------------------- 首先感谢您百忙之中回复！ 没遇到过被吞钱而少钱的人大都会怀疑，但网上一搜，不是个案。 您说我有一位亲戚在银行？您认识我？
呵呵，您确定在银行是一位吗？ 几乎在西安有网点的银行的卡我都有，认识的自然也就不止一个人了。 既然你似乎认识我，我就直说了： 我是长安老五--张建强，虽然只是个学写书法、篆刻的。 生在西安，长在西安，不敢说自己有钱， 但也绝不至于缺钱到您所说的穷疯了？臆想的人？ 我之所以挤出自己休息时间，长期和银行打持久战，讨要自己被吞而失踪的500元钱。 是因为被吞钱后，不但返款少了500元。 工作人员不是想办法协同追查钱的去向和自查原因。 个别工作人员的蛮横、霸气、敷衍、解说截取的监控画面时本身就是错误的。 误导也就算了，吧台人员还想趁机两句话就推卸掉责任。不知是瞎眼了？还是心黑了？ 几个账户在建行办理业务20余年了，也算是VIP客户吧？ 为了区区500元，让我看透了霸王的嘴脸！ 建行自动机设施本身不完善，不但不自省，完善设施。 面对客户多次上网点，打电话，建行蛮横、霸气、敷衍…… 建行是想用长久的推脱让忙碌的客户忘了这件事吗？ 太让人寒心了吧？ 如果是你们的家人，你们也会这么对待吗？ 人财不贪，己财不弃！是我一贯的原则。 你可以在周围打听一下：张建强每年免费在社会上发放的礼品有多少钱？ 总比这500元，多很多倍吧？ 免费送多少，我都愿意，那最起码是我心甘情愿的。 而被吞了钱，少了钱，还要被愚弄，是什么？ 看到到账数目少了500元，马上就联系客服， 客服回答：少的钱可能还卡在通道里，得等到被卡的钱从机器里运转出来了，过几天就到账了。 马上快一个月了，钱从机器里出来了吗？到账了吗？ 至今我还在等待建行95533回复：我被吞而少了500元钱的去向？ 自动机里清出的10元钱的去向？ 你们所说的监控问题： 我一沓一沓数钱，监控能看清8沓。但不能确定总钱数，未知？ 工作人员从机器取卡钞，也是只能看见银行工作人员的大概动作， 客户不能在场，没有公安机关的人或任何第三方的人员在取卡钞现场， 同样也看不清：被吞的钱是不是每一张都取干净了？ 银行自动设施没有为客户提供外设点钞设备及外设点钞数额的凭据，本身就是不完善！ 银行如果不升级完善设备，吞钱而少钱还将随时发生！ 如果一个客户被吞钱而少钱，长期申诉， 银行可以视而不见听而不闻，客户损失可以忽略不计。 如果建行打算来一个，宰死一个，那么，请继续！加油啊！ 我再忙，也会挤出时间，用我个人微薄的力量，促使建行要么完善设施，要么淘汰自动机。 如果还能挤出时间，我会再花些钱印发些关于建行的资料，免费发给附近的群众。
机器自己打开了.钱出来了.我又拿出来折了折.在放进去.又等了一会.比上次时间长.这次出来1张。当看了钱就不对。理好在放进去.然后数钱成功.我看了存进的数额是5600.我知道少了400，然后赶紧取消交易.拿钱出来数，还是5600，我就第一时间按旁边的按铃，同时又打了95533.按铃叫我第2天去总行去找大厅经理处理.为了把时间记住我又把5600存进去.这次机器无误差.然后我打了2张纸条下来.要走了我又把卡查进去.把机器放抄口打开用手机手电查看了下。里面没掉钱.。后来第2天中午我去总行大厅一个叫陈禾的什么经理处理的.没坐.直接跟这他到最里面一个柜台问里面的工作人员，后来她对我说回去等3个工作日会自动处理好的，钱会打到我卡上的，我把我的详细超做又说了一编，她很直接很确定的跟我说回去3个工作日搞好.还说她们每天都会出现很多这样的事，很正常.回去等.我最后还确定问了下我说我从今天等到14号.他说是的。后来回去到了14号，还是没钱到卡上.我又95533了.他又是登记又是说3个工作日处理.我又信了.又等到也不知道18还是十几号的了.（可以电话拉清单查）我又网上查了下，还是没到账.后来我又95533了这次我直接打的投诉.接通了说了半天说没有我的处理登记，又让我从新登记一编.（我的天，原来从10号到19号这10左右就没帮我处理，我95533打了4次，总行去过一次，ATM机旁边报警键按过一次.还有我的证据也没了.因为后来我知道12号上午他们取里面钱了.因为我的钱你就100万放一起都能找到那蹲是我的钱，因为折的是太厉害了.）这次投诉又效果。第2天说是一个建行的第一次主动电话给我是18号。然后19号我中午去处理.他们一个字就是不承认.说没数据记录吃了我的钱.然后去考了一下午的录象.放出来录象跟我描述的是一样的.然后他们就下班了，我说找行长.他说行长不会处理这事.那我问怎么办。他说你可以打110。或去法院告他们.我说那天怎么不叫我110处理，现在证据没了。怎么处理.后来我110问了。他们说也只是派人来调解.怎么调解？我真后悔当时存钱时没一张一张给射像头看一遍在放进去.还有我说你可以去找有关部门来鉴定我的智商1数到10能不能数对.后来他说你什么时候数的，我说存的昨天还数过.他说会不会用那里去。还有会不会给我女儿那去了，我说我女儿才1年级，过年红包还给吗吗保管。自己从来没单独买过东西过.当时处理我的那个人还说有些人来了处理了下就回去然后就不来了，他说肯定后来想起来了钱的去向。我是在想.为了几百块我们来百姓会去跟你打官事？在说我们就没证据去跟你打.还有数额不大有些人就想算了多一事不如少一事，可是我们想想。你ATM机器多吐出钱了，你可以判我们去坐牢.为什么你吃我们钱我还要天天屁殿是的跟你去联系帮我处理这事.你不承认或机器数据问题.最后还拿不到这钱，敢问你下你们银行那里来的钱？是不是我们老百姓一个一个积累起来的。钱在卡上你给过多少利息我们还要每个月收卡费.然后你拿这钱在有利借出去.老百姓去借还不一定借到，程序复杂的一比.。我会先把我们家建行卡全退了.然后动员亲朋好友有退了...因为你们银行已经没有安全性跟诚信了.那还叫银行吗？最后劝告网友们以后进行ATM机器时一定要把钱一张一张给射像头看一编在放进去.最好还是不要在ATM机器上超做.以后存钱千万不要到建行.无诚信无安全的黑作纺.
本人2月10号晚上19点30左右来到江苏省泰州市海陵路与南山寺路交接口.机器代码建行ATM自动存取机上.存6000元到网银卡上.到机器前插卡输密码拿先出之前数好的6千元（.钱是1千一份.1个100的对折分开.总共分为6分.前一天还数过.一般我整钱跟花费钱是分开的，旁边有个7百是零花的.由于这钱放口袋时间一个多月.是对折的.所以很不平整）我先把6张100元折开。然后理平放进去.里面响了一会儿机器自己打开了.钱出来了.我又拿出来折了折.在放进去.又等了一会.比上次时间长.这次出来1张。当看了钱就不对。理好在放进去.然后数钱成功.我看了存进的数额是5600.我知道少了400，然后赶紧取消交易.拿钱出来数，还是5600，我就第一时间按旁边的按铃，同时又打了95533.按铃叫我第2天去总行去找大厅经理处理.为了把时间记住我又把5600存进去.这次机器无误差.然后我打了2张纸条下来.要走了我又把卡查进去.把机器放抄口打开用手机手电查看了下。里面没掉钱.。后来第2天中午我去总行大厅一个叫陈禾的什么经理处理的.没坐.直接跟这他到最里面一个柜台问里面的工作人员，后来她对我说回去等3个工作日会自动处理好的，钱会打到我卡上的，我把我的详细超做又说了一编，她很直接很确定的跟我说回去3个工作日搞好.还说她们每天都会出现很多这样的事，很正常.回去等.我最后还确定问了下我说我从今天等到14号.他说是的。后来回去到了14号，还是没钱到卡上.我又95533了.他又是登记又是说3个工作日处理.我又信了.又等到也不知道18还是十几号的了.（可以电话拉清单查）我又网上查了下，还是没到账.后来我又95533了这次我直接打的投诉.接通了说了半天说没有我的处理登记，又让我从新登记一编.（我的天，原来从10号到19号这10左右就没帮我处理，我95533打了4次，总行去过一次，ATM机旁边报警键按过一次.还有我的证据也没了.因为后来我知道12号上午他们取里面钱了.因为我的钱你就100万放一起都能找到那蹲是我的钱，因为折的是太厉害了.）这次投诉又效果。第2天说是一个建行的第一次主动电话给我是18号。然后19号我中午去处理.他们一个字就是不承认.说没数据记录吃了我的钱.然后去考了一下午的录象.放出来录象跟我描述的是一样的.然后他们就下班了，我说找行长.他说行长不会处理这事.那我问怎么办。他说你可以打110。或去法院告他们.我说那天怎么不叫我110处理，现在证据没了。怎么处理.后来我110问了。他们说也只是派人来调解.怎么调解？我真后悔当时存钱时没一张一张给射像头看一遍在放进去.还有我说你可以去找有关部门来鉴定我的智商1数到10能不能数对.后来他说你什么时候数的，我说存的昨天还数过.他说会不会用那里去。还有会不会给我女儿那去了，我说我女儿才1年级，过年红包还给吗吗保管。自己从来没单独买过东西过.当时处理我的那个人还说有些人来了处理了下就回去然后就不来了，他说肯定后来想起来了钱的去向。我是在想.为了几百块我们来百姓会去跟你打官事？在说我们就没证据去跟你打.还有数额不大有些人就想算了多一事不如少一事，可是我们想想。你ATM机器多吐出钱了，你可以判我们去坐牢.为什么你吃我们钱我还要天天屁殿是的跟你去联系帮我处理这事.你不承认或机器数据问题.最后还拿不到这钱，敢问你下你们银行那里来的钱？是不是我们老百姓一个一个积累起来的。钱在卡上你给过多少利息我们还要每个月收卡费.然后你拿这钱在有利借出去.老百姓去借还不一定借到，程序复杂的一比.。我会先把我们家建行卡全退了.然后动员亲朋好友有退了...因为你们银行已经没有安全性跟诚信了.那还叫银行吗？最后劝告网友们以后进行ATM机器时一定要把钱一张一张给射像头看一编在放进去.最好还是不要在ATM机器上超做.以后存钱千万不要到建行.无诚信无安全的黑作纺.
@chenyu楼
02:36:45 机器自己打开了.钱出来了.我又拿出来折了折.在放进去.又等了一会.比上次时间长.这次出来1张。当看了钱就不对。理好在放进去.然后数钱成功.我看了存进的数额是5600.我知道少了400，然后赶紧取消交易.拿钱出来数，还是5600，我就第一时间按旁边的按铃，同时又打了95533.按铃叫我第2天去总行去找大厅经理处理.为了把时间记住我又把5600存进去.这次机器无误差.然后我打了2张纸条下来.要走了我又把卡查进去.把机器放抄口打开用手...... ----------------------------- 看到天涯的公告，为网站生存…… 客户的钱被吞，投诉无门！ 影响不到银行的生存，却会影响到天涯的生存？ 啥世道啊？泪奔了
找银监局
@罗翀国时 368楼
18:37:04 ----------------------------- 谢谢关注！
@mfhtyu 369楼
21:51:01 找银监局 ----------------------------- 谢谢关注！
建议不相信存取款机的朋友可以退回去使用存折，那样安全，不要惶恐不安的使用ATM。
@利比亚王国 372楼
02:46:51 建议不相信存取款机的朋友可以退回去使用存折，那样安全，不要惶恐不安的使用ATM。 ----------------------------- 客户手里为什么没有能证明自己钱数的凭据？ 这正是银行提供的设施本身不完善造成的， 银行只考虑自己的利益证据， 而没有为客户提供外设点钞设备和外设点钞证据的设备。 不是淘汰，就该需要升级换代。
我不知道你发此贴的目的是什么，如果你感觉使用ATM会让你感觉不安，建议你以后不要再用了，你晓得ATM的工作原理吗？ATM如果象你说的那样乱七八糟的你还用干嘛呢？
ATM吞卡又吞钱 存进3800无端“蒸发”100元 日 10:55 来源：沈阳晚报 参与互动(4) 1 “存进去3800元，结果只进账3700元，眼睁睁地看着100元就这样‘蒸发’了。”网友孙先生很纳闷，以前知道这ATM能“吞卡”，但没想到还能“吞钱”。专业人士提醒，市民在自助存款时，最好先在摄像头前清点存款数额，即便产生类似纠纷，查看监控时也能更方便核实。 经历：存进3800元“蒸发”100元 昨日上午，网友孙先生发微博称，自己在万柳塘附近的一银行网点通过自动存取款机存入3800元现金，结果发现存入现金比实际现金少了100元。“我存钱之前，刚从别家银行取出5000元，自己留下1200元，又把3800元点了一遍，肯定没错。但存进去后屏幕上就显示3700元，我犹豫了一下还是按了确认键，卡内也只存进去了3700元。” 随后，孙先生拨打了客服电话，又马上找来银行网点的工作人员核实究竟。银行工作人员告诉他，要等到晚上查账时才能核对出这100元的去向，并将孙先生的卡号和电话号码都留下了。虽然100元只是个小数目，但如此“误差”还是让孙先生有些心有余悸。 下午4点多，孙先生给记者打来电话表示，“银行方面已经调查了进账的金额，证实只有3700元，而从ATM机上的监控录像上也看不出存进去的到底是多少钱，而我明明存进3800元。看来，这100块钱的事是说不清了。” 比孙先生幸运的吕小姐告诉记者，“我也曾遇到过这种情况，所幸的是银行在查总账时发现少给我入账了500元，几天后便直接打到我的账户里了。” 解释：“吞钞”只是低概率事件 记者在网上查询发现，各地类似的由于ATM机故障导致吞钞的事件并不少见。曾有媒体报道，深圳一名环卫工人因被自动存款机“吞钞”7000元，竟搬来床铺在原地守候了一夜。诸如此类的“吞钞”事件屡见报端。 那么，到底银行ATM自动柜员机会不会犯如此“低级错误”呢？银行的工作人员告诉记者，“在ATM机上存钱时钱被‘吐’出来的情况较为普遍，主要是因为机器对存入的钱，要求不折角、票面整洁等，但在ATM机上存钱被‘吞’，很少发生。” ATM自动存款机吞钞事件是低概率事件。不过，由于机器故障，确实可能发生瞬间信号传递中断的情况，因此“吞钱”的情况也确实可能存在。不过，目前大多数银行已经从制度上弥补了机器可能发生故障所带来的误差。 提醒：最好在摄像头前清点数目 像孙先生遇到的这种情况属于比较少见的，如果查账核对时，确实有100元未入账，则可能是因为两张钞票之间有静电，致使ATM机可能将2张钞票认作1张。 客户如果遭遇了存钱被“吞”的情况，不用慌张，因为ATM机对每一笔存款(不管存款是否成功)都有一个自动的流水记录。下班前，银行会对ATM机进行一次查账，如果多出来钱，银行会查询记录，确认是哪位存款人的，然后将钱转到被吞钱人的账上，并与被吞钱人取得联系。 “大多数银行都有严格的制度，每天都有工作人员对ATM机进行查账，如果发现钱多出来，就一定要对照流水单查对，并把相应款项打回对应的账户中去。”一家银行的相关负责人告诉记者，由于要严格执行相关程序，一般处理这样的事件都得等上3至4天。 银行人士提醒，为避免纠纷，市民在办理大额存款时，最好在银行营业时间到柜台办理，如果确需在ATM机上办理存款业务，最好能将钞票对着存取款机摄像头位置清点一遍再存入。 沈阳晚报记者 高薇 吕佳 相关链接 8月ATM机取假币投诉增加 8月，据银率网数据显示，我评银行平台受理的客户投诉事项，主要集中在柜台服务、信用卡、网上银行三方面，投诉率分别为46.61%、19.22%、13.92%。当月投诉焦点主要集中在银行乱收费、取假钞等现象。 据银率网统计，8月自动终端投诉主要现象集中在ATM机取假钞、少吐钱、取出残币等方面，投诉数量较上月有增多趋势，用户投诉称在银行ATM机取出了假币，或出现过少吐钱现象。对此，银率网提醒用户，如果在ATM机取款时发现假钞，要站在ATM机自带监控探头下，用电话通知银行人员到场见证，切勿离开现场。 记者感言 银行对ATM应负起责任 高薇 近两年ATM机出错的新闻并不少，较多见的是，客户在ATM机里取到假币，为此投诉相关银行；较“著名”的，当属因ATM机发生故障，导致贪心储户被判刑的“许霆案”。 诚然，银行排长队是个短期内难以解决的问题，而ATM机既能减少银行人员的工作量，又方便了储户。但是，如果ATM机的故障与风险不断增加，客户必然会产生顾虑。因为对客户来说，ATM机毕竟属于银行，尽管由于技术、成本等因素的限制，ATM机还达不到趋于理想化的安全要求。但作为这些自助设备的监管者，银行应进一步负起责任，在技术维护和打击利用ATM机诈骗等方面，应采取各种有效措施并持续改进。如此，才能真正做到物尽其用，既可有效减少客户损失，又能避免银行额外买单事例的发生。
@利比亚王国 374楼
01:07:22 我不知道你发此贴的目的是什么，如果你感觉使用ATM会让你感觉不安，建议你以后不要再用了，你晓得ATM的工作原理吗？ATM如果象你说的那样乱七八糟的你还用干嘛呢？ ----------------------------- 霸气
ATM机故障频发 自助银行扩张尚待服务跟进 日 15:19 来源：证券日报 参与互动(1) 0 ATM机，作为近年来商业银行广泛铺设的电子设备终端，已经逐渐被社会公众所接纳，并极大地方便了我们的日常生活。然而由ATM机技术缺陷及故障所带来的对消费者权益的损害事件也时常见于媒体。 业内人士指出，对于银行来讲，协助厂商消除设备故障、弥补投资者损失本责无旁贷。但商业银行却总难放下“身段”，在举证困难的消费者面前，缺乏主动承担义务的“气度”。 ATM机“事故知多少” “吞钱”是ATM机惯用的“耍赖”手段。 目前，我国商业银行的自动存取款机单次最大存款限额一般为10000元整，且每次存款都有可能“吐出”未能识别的钞票，一存一吐之间，存款金额稍大的用户就需要在短时间内完成多次存取操作。而ATM机则有可能在这一过程中“耍赖”。近日，向《证券日报》致信的乔先生便遇到了这一问题，其通过银行的ATM机存储了4万余元现金，在经过自动存取款机的多次存取操作后，乔先生认为，ATM机机器上显示存入的余额与他实际存入ATM机的资金相比少了1400元。随后，乔先生与银行进行了多番交涉。据乔先生介绍，涉事银行网点在查阅ATM机存取款账目后也发现ATM机中多出了1400元，但是因电脑中无信息显示这笔钱属于乔先生而拒绝为其划拨。至今，乔先生尚未要回这“多”存入的1400元。 据记者了解，ATM机在持卡人存取款时出现“吞钱”故障属于ATM机最常见的故障之一，原因主要有银行系统维护、钱在机器中卡住、单次存入数量过多等，商业银行在核实信息后一般可以补发给消费者，但须假以时日，而由于取钱延误导致的损失，往往需要消费者自行承担。 除了“吞钱”这种常见故障外，ATM机的安全隐患还包括其他“高科技”的手段，如不法人员在ATM机上加装信息提取设备复制银行卡信息；此外，还有ATM机管理人员操作失误导致的风险等等。 银行难放下“身段” 电子银行业务是商业银行未来的发展方向，其相关设备终端数量也在快速增长。各家银行也毫不讳言对电子银行业务发展的支持力度。 工商银行2012年年报显示，截止到2012年年底，自动柜员机可用设备70202台，增长18.7%；农业银行2012年年报表示，截止到去年年末，该行现金类自助设备达76234台，年交易金额8.77万亿元，自助服务终端达34314台，年交易金额6.93万亿元；中国银行2012年年报指出，“年末本行在中国内地运行中的ATM机设备3.91万台，自助终端2.09万台，自助银行1.18万家，分别比上年末增长27%、35%和25%。”；建行则在去年年报中表示，“(2012年)自助设备增加11323台，新增量同业第一”。 而自助设备的增加虽然带来了便捷，却不能替代人工服务。 一位在某国有大行网点ATM机进行取钱操作时被“吞钱”的消费者对记者表示：“事发之后向银行提出申请，银行方面说先要等审核。事发日是周五，银行包括审核等一系列程序走下来之后，隔了一个多星期才将我‘被取款’的钱发回我卡里。如果我的钱急用呢？如果我的钱额度很大呢？银行让我等这么久是不是也应赔偿呢？” 针对由银行硬件设备导致投资者的损失，本报记者致电相关法律人士，该人士指出，银行应为自己的POS机、ATM机等硬件设备的故障，以及对消费者造成的损失承担责任，但是有时银行掌握着录像监控等证据资源，有可能会使消费者举证遇到困难。 “不过像‘吞钱’这一类故障一般能够解决，因此虽然有纠纷，但是诉讼案件也并不多见。而如果像乔先生那样，因某些原因导致得不到银行方面的合适补偿，最好的方法仍是进行诉讼。对于类似事件，消费者应在此前与银行的交涉中有意识的进行录音及保存存款单据等证据。”上述人士指出。
储户11万存款被盗 ！建行给受害人2.5万封口费！ 楼主：创立合众政府 时间： 12:38:00 点击：106 回复：2
举报 回复 收藏 更多 楼主 刚存入建设银行(以下简称建行)银行卡的钱不到一星期，就突遭海外盗刷。刘志国怎么也想不到，10年省吃俭用攒下的积蓄，弹指间就这样莫名其妙地不见了。 从发现11万元存款被盗刷至今已经过去一年多，刘志国找了公安、存钱的建行网点、建行总行、律师等 ，却无一人能告诉他该如何找回存款。“即便是起诉，刘志国现在也面临着举证困难的局面。”北京盈科律师事务所合伙人律师李伟说。 建行方面则在刘志国多次找总行领导寻求帮助后，先后两次合计给了刘志国2.5万元，但这2.5万元都是以借据形式给的刘志国，并在第二张借条上写明要刘志国承诺，不得再以任何形式向建行寻求帮助。 刘志国说，多次寻找建行过程中，建行相关工作人员声称这是刘志国个人问题，与银行没有关系，并认为刘志国老来找，建行很冤。那么建行冤在哪里？丢存款事件中，建行是否有责任？记者向建行发出采访提纲询问这些问题，但是截至发稿，建行仍未能给出回应。 积蓄丢了 刘志国在京务工近10年，省吃俭用攒下12万元存款。日，刘因春节要到福建和妻子团聚，便将分散在不同银行卡上的12万元集中转存到了建行储蓄卡上。 “日，我已经在福建了，想着春节要给老婆孩子买件新衣服，去银行取钱，一看直接傻了，卡上就剩下8000多块，被盗走了11万多元，这中间，卡一直在我身边，我也没有用过。”刘回忆说。 刘立即拨打建行客服电话95533，客服经查询称他的钱在国外被取走，随后刘就报了警，但福建警方称卡是北京的，要到北京报警。当晚刘返回北京找建行。 “开始几次建行根本不理我，后来找了建行总行个金部的一个老总，那时过两三天就年三十了，他说你没钱也回不了家，就让其他人给了我1万，还打了张借条。”刘说。 春节后，刘再次回京继续找建行，并获知自己的钱是在泰国被盗刷，从日开始，分多次盗版，到1月13日停止。也就是说从存钱，到开始被盗，时间间隔也就4天。 但建行方面称和建行没关系，并称刘自己最后一笔取款是在河北石家庄农行ATM机，可能是在那里银行卡被复制的。“因为警察不去，建行更不管，我只好自己坐车到石家庄。”刘说。 石家庄农行随即将刘取钱前后的监控录像调出来查看，并查了是否有其他人也因存款被盗的报案记录，最终核实没有问题。 之后刘志国就与建行陷入了持久战，在2011年6月，建行又给了刘志国1.5万元，同样打了借条。另外这次借条还有附加条件，要刘志国承诺拿到两笔借款后不再以上述理由为由、以任何形式向建行寻求帮助。 “这张借条很糊涂啊，说救助也不是救助，说借款也不是借款，看起来是既像借条、又像保证书。如果说是借条，从法律角度看，这个合同有问题，首先就是出借人不明，看不出出借人是建行还是个人。”李伟分析说。 对于这张借条究竟是什么性质，截至发稿，建行未能做出回复。 维权艰难 建行工作人员多次提到让刘志国去找警察，找法院诉讼，缘何刘志国不去寻求公安破案或者寻求法律诉讼呢？ “报警了，可当时警察就很明确地告诉我，说你这个是跨境的，一来我们自己不能派警力去国外追，二来涉及跨境，要逐级上报，由所里报到市局，市局再报到公安部，但11万数额太小，都不够警察出差费用，要我等等看有没有联案。”刘表示。也就是说如果有联案，一起破获了，或还能得到些赔偿，如果没有，寻求警方解决的路子基本是断了。 “诉讼的话，我就无法再找建行相关的人了，就成了法院的事了。”刘说。事实上，那只是刘自己的简单理解，从法律角度看，除却诉讼费刘难以承担外，刘面临最大的问题是举证困难。 因为公安没有任何能证明刘的卡是被复制或被盗刷的书面证明，同样银行也没有向其出具书面证明，只是口头上承认其卡是被盗刷。 据李伟介绍，目前银行卡被盗刷方面，信用卡被盗刷走诉讼相对好维权，因为信用卡刷卡，需要持卡人签字，如果不是本人签字，这就好调查核实是被盗刷。但借记卡则只凭密码就能交易，如果公安没进展，银行不承认，说密码是客户自己泄露的，维权就比较困难。 近年来存款被盗的案子不少，胜诉的极少，只有个别案例胜诉。 “事发后，刘志国有2年诉讼时效，这期间如果银行能给解决了最好，如果不能解决，最终无论能否成功，也只能走诉讼。”李伟说。 “其实，从法律上讲，因为刘志国只是一个储户，将钱放到了建行，那整体上都是建行的资产，犯罪分子侵犯的不是刘志国的财产权利，而是银行的权利，银行应该积极到公安机关去配合、推动调查。同时从储蓄合同的角度，在未破案前，建行也应该先(将钱)还给刘志国。”李伟说。 “我的钱是放在建行丢的，不找建行该找谁呢？11万元在很多人眼里不算啥，可对我这样的家庭，就是巨款啊！”已离开北京回到妻子老家福建继续务工的刘志国万分愁苦，说话时数度哽咽。
[315出击]杭州惊现ATM取款机盗卡器，自助银行到底有没有安全缺陷？？ 楼主：真有飞碟 时间： 15:28:00 点击：980 回复：9
举报 回复 收藏 更多 楼主 杭州惊现ATM取款机盗卡器，自助银行到底有没有安全缺陷？？ 继去年11月成都工商银行取款机漏洞，导致上百人共数百万存款被盗刷，今年2月杭州又爆数台取款机上惊现盗卡器，共30多人的银行卡被复制盗刷，其中最多的一人损失33万元！取款机到底有没有安全技术缺陷？这个疑问又浮现在所有受害人的眼前。 各位从报纸电视上都曾不止一次看到类似被盗刷案例，其实那只是冰山一角，若能翻看银行的内部通报，那案例才叫数不胜数触目惊心!在古狗键入“银行卡被盗刷”或“密码被偷窥”关键词，会有成千上万条目述说各自的悲惨故事！而绝大多数被盗刷后的民事索赔案，法院均认定是储户自己不小心泄露密码和卡号，判银行无责任，储户自己承担损失（这显然有失公允!）。 成都和杭州的多人被盗刷案，银行无法解释：为何多人能连续犯同样的错误泄露了密码？而且又接着暴露了卡号？案发至今成都的媒体集体失声，可见银行界影响力之大！成都的受害者为维权索赔，无奈之下还成立了QQ群（），维权路漫漫（据说目前只赔偿各人一半损失）。 相比之下，杭州就不同了，都市快报从2月25日起，连续5天跟踪报道，然而，在媒体的高度关注下，浙江央行出台的紧急通知，具体也就是要求各银行派人对夜间自助银行，加大巡查力度严防在取款机上做手脚之类（就像当年除四害，大家一起敲锣，把麻雀赶飞），犯罪分子只是换个地方继续罢了。 这多人受害案，维权还稍容易一些，而那些每天都在发生的个案，特别是那些至今尚未抓到犯罪人的无头案，那维权索赔就难上加难了。 银行取款密码是保护存款安全的一道屏障，无论是生意人还是工薪阶层，大都像爱护眼睛一样守护这密码。那么，为什么还经常发生密码泄露呢？众所周知，有一个薄弱环节被犯罪分子紧紧盯住，就是人机交流的那一瞬间！当取款人用手按键输入密码时，密码由平时躲在人脑深处一下子暴露在空气阳光下（就像一个刚出生的婴儿光着身子），我们在取款时，手按键的动作需要用眼睛去定位，因此不可能把键盘做成全封闭来个“暗箱操作”，想偷窥的人也许就站在你的身旁、肩后，手持录像手机，也许在几米远处用训练有素的眼光准确判断你按键的手指动作，也许在取款机的“窗口”上沿，正粘着一只隐蔽的针孔探头，也许在马路对面的楼房里，有一架望远镜正盯着你面前的ATM机……你的一举一动都逃不过他的眼睛！（当然，你可以照目前银行和警方所建议的，用左手和身体组成一个围栏，可是这样的身体姿势显得不太文雅，有失体面，是多数人所不愿意的）。 尽管大家都不习惯不情愿，可是如今的自助银行里，在墙壁和屏幕的醒目位置都随处可见：“银行和警方提醒客户，在输入密码时请用另一只手和身体遮掩”。这虽然是银行方的无奈之举，善意提醒本也无可厚非，问题是：有了这“提醒”，此后再发生的密码泄露导致卡被盗刷，是不是银行方就免责了？！如果真是这样，那银行的善意，就要大打折扣。从笔者的角度看，要求客户自行遮掩着输密码以保证安全是不现实的，须知，来取款的客户，不只是一些有较高自我保护意识的年轻白领，更有老、弱、孕、残等等“弱势群体”，让这些普通百姓，赤手空拳对付那些高智商的用现代间谍器材武装起来的犯罪分子，岂不是推卸责任？有点像天方夜谭。可以这样说：银行业为自助设备自行制订的安全规范并没有阻止每天都在发生的偷窥密码犯罪，银行自助设备应该做到让犯罪分子不可能偷窥到密码，才能算完善。 笔者注意到，08年11月南京有一例某银行卡被盗刷46万民事诉案，鼓楼区法院破天荒地判银行全额赔付受害者损失，法院在判决书上明确认定：“某自助银行在安全防范上存在技术缺陷，未能履行应负的保护储戶存款安全的义务”！（自本案刑事案发到抓获审结，再从民事上诉到审结，媒体报道了三四次，竟全部隐去了该银行的名称！最后银行也放弃上诉。败诉后银行大概认为形象很重要，花钱赔钱是小事。）可惜的是，相同的案情这样的结局，在全国可喟凤毛麟角！ 取款机在一次又一次的盗刷案新闻中渐渐成了“明星”，这次又被法庭认定为“不良”，这些不良记录连累了它的“婆家”案发银行，连累了它的“娘家”金融设备厂商。那么，是银行不愿意改变这现状？还是厂商克服不了这缺陷？究竟是驴不推还是磨不转？是本文探讨的问题之一。
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我存了9900。吞了。 过两天打给我9300
还把流水单给我看。说不会错。还说我就存了9300。 我要怎么办啊。 我想去跳楼了。把他们都杀了再跳楼。
@各自安好楼
11:45:54 我存了9900。吞了。 过两天打给我9300
还把流水单给我看。说不会错。还说我就存了9300。 我要怎么办啊。 我想去跳楼了。把他们都杀了再跳楼。 ----------------------------- 银行的自动存取款机吞钱、少钱。被吞数目以银行后台盘账为准，公安机关不受理，而客户什么证据也没有。我过年被吞钱，少了五百元，到现在银行查不清。钱能不能要回来，已不再重要，问题是银行没有为客户提供外设的点钞设备和外设数目存储凭据，导致客户只能自认倒霉。 网上一搜，不是个案，呼吁银行完善设施，让自助设备不仅便捷、更要安全。
我存了9900。吞了。 过两天打给我9300
还把流水单给我看。说不会错。还说我就存了9300。 我要怎么办啊。 我想去跳楼了。把他们都杀了再跳楼。
@lygjfjy 116楼
14:30 看了半天没有一个有证据的，都说自己存的是多少多少，要是这也能赔的话，楼主每天都去银行说自己被吞了一百万，让银行养着你好了，也就不用在这里做某某宝的枪手挣钱了 ------------------------------
希望你下次去ATM机上存一万。钱被吞 结果银行和你说。 你只存了一千。 神啊。快将此事降临于他吧。 我告诉你。 我因此少了六百。没有谁会无聊到去。坑银行。 我实在是火的不行了。
@各自安好楼
17:38:42 我存了9900。吞了。 过两天打给我9300
还把流水单给我看。说不会错。还说我就存了9300。 我要怎么办啊。 我想去跳楼了。把他们都杀了再跳楼。 ----------------------------- 不要有过激行为，就事论事，查找一切证据，也不要那么气愤的想跳楼，生命是自己的，钱已经没了，人再生气更不划算了。
几个月的坚持，今天下午接到电话，让去取钱。
@musikk 237楼
22:16:40 棧主这样声嘶力竭地喊半天有用吗?你就是喊到中央,上面也是要求支行一级重新根据监控和ATM流水纸记录的数据进行调查核实,如果确认了核实了、那只能说事实就是这样了。银行真没空在你这点小钱上动歪心.你可以继续以你个人的经历继续发帖找记者,但如果没有完整的证据链证明你的观点，你完全是徒劳，因为证据都在监控录像和流水记录里。你一个人无凭无据能掀起多大的浪，你一个人就能让大家都不用柜员机了？你一个人就能倒闭一个...... ----------------------------- 首先谢谢你百忙之中关注、回复。虽然拖延了几个月，网点近期已解决了我的问题，我依然给他们说“还钱事小，完善设施事大”。吞钱事件频发，客户和银行对于被吞钱数目不一致，归根结底，银行没有为客户提供外设的点钞设备和外设数据记录，设施的不完善，才导致客户只有一张空白凭据。
希望被吞钱的储户在3月15日一起向315投诉、引起有关部门重视
交通银行 ，逾期不通知，扣款罚钱不通知。。。，太无赖了
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说的太好了，我顶！
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