在工商银行ATM取款机上取钱时，钱没吐出来，但卡上的钱遭扣了怎么办？_百度知道
在工商银行ATM取款机上取钱时，钱没吐出来，但卡上的钱遭扣了怎么办？
可以通过ATM机吐出来的凭条上的信息来判断，就只有报案了，机器应该会自动做冲正交易将你钱退回卡上的。如果是ATM出钞口被人做过手脚的话如果是ATM正常情况下没吐钞的话
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银行受理后以时会将这笔帐冲正回你的卡上.不用担心马上打工商银行的服务热线,并将ATM机上吐出的凭证收好
本人带身份证到ATM管辖的行比打工行95588来的快。
打95588 一般银行对帐后 把钱加回你帐户上
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普卡IV级, 经验值 780, 距离下一级还需 419 经验值
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会.!无卡当汇款!
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那有什么卡，免手续费吗？
以前别的卡，客户汇款，都是扣我的手续费
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不会 亲身试过
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NetPatch 发表于
不会 亲身试过
请问，你是几星级啊？
我才五星级啊，不知道和星级有没有关系呢？
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全国工行取款免费，亲式
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hewhat_5 发表于
全国工行取款免费，亲式
有卡，全国工行取款，存款，都是免费。。。这个是肯定的。
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看星级的 有卡存取卡免费 也要6星才行
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不知道，虽然我有一张。
宇宙行就是宇宙行，额度真不好提
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5星的时候 异地存款 非理财金&&免费 无卡存款 山东卡 新疆测试
6星 异地 取款 理财金 免费 山东卡 海南测试
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五星还是挺有用的 异地存款 暂免手续费
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哎。问了客服MM，说要带卡去才行。。
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有商友卡&&没有试过
招行40k&&光大20k&&平安 34k&&交行28k&&中信10k 浦发15k&&兴业5k（准备销卡）
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免费的&&我有商友卡
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如果是商友卡的，应该是免费的
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商友卡要看星级和办理地，差异蛮大的
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异地无卡商友卡存款，不要手续费。6星级，河北的卡在广东存的
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Powered by Discuz! X3&在ATM机上存钱未被记账，银行处理流程是否合理合法，依据是什么法规，不计息是否合法合理？
上周四晚上在中信的一台自动ATM机上存款6000元，提示“可能未记账后”吐了一个存款凭据，但是未计入卡中。我硬是在那呆了一个多小时联系了银行的客服汇报情况后才敢离开，她的意思是3—5个工作日处理，并会及时联系我。还必须是工作日？还得双休？这点很来气我想提一个问题：银行在出现如此大失误后却硬要用户等3-5个工作日才能取回应有财产的情况是否合法合规。而且中间没有对用户的心理和时间的损失做任何考虑是否合理？———————————————————————————————————————————后续：在周二我反馈后，钱已到账，由于绑定手机早已改，今天主动去问才知道已到账。也许银行的服务可以人性化些，谢谢大家的释疑。
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不过跨行取款错账就比较麻烦，一般都15个工作日或者更长
上大学时候曾经有个哥们，ATM上取钱，一切操作完毕，ATM开始吐钱，吐到一半，停电了（这个伙计说的），当然他也没有拿到钱，也不想一直等，结果是不了了之，如果真的发生这种情况，应该如何处理呢？
之前在银行实习的时候，负责这块的头头出差了把这交给我做。当时我负责的可是第二手，第一手是网店atm的哥哥他们清理机器然后发现账目和钱数不对就会打电话告诉我，然后我去查系统。。。破银行的系统可不是人看得懂的东西，全是代码，我可是文科生啊看个蛋啊，当然师傅是有教我，但最后我还是弄错了，把4k打错给另一个客户，我不负责打钱，我只负责翻译代码交到处理中心。。最后是几天后拿到钱的客户说他多了钱还回来我们才发现，幸亏那个被吞钱的也没投诉我。。。
我有遇到过，钱被机器吞了，但是没有记到卡上，用了差不多3天时间。银行的态度确实不怎么热情，不过我要求留电话给我，至少要确认这笔钱是存在的，剩下的就只能等了。
不合理但合法
一切的根源就是不信任，加上媒体对银行的诸如客户说吞卡了不管谎称吐钱了立马来这种事情的宣传，让大部分人认为银行就是两面派。解决办法很简单，先赔偿再核实，赔偿以客户的claim为标准，核实后没问题大家都好，核实发现客户有欺骗行为，那对不起，信用记录记一笔
其实这样的现象或者是取钱未记账都是一样的。一般ATM最长三天时间就需要对钱箱里的钱进行清点。在这时会集中处理长短款现象。所以不会因为银行吃不吃亏来看处理时间的快慢。这主要看银行对于ATM清点的时间间隔。
例如我们建行真的是需要3-5个工作日。首先atm机有清机加钞时间（1-3天），不可能为了你一个人进行清机然后打印可疑报告然后再核实——除了atm机器上的报告还有监控系统上的数据也要核实，核实完要把相关文件交由分管综合型支行总部副行长签字，签字完由atm机所属支行用内部帐给你转账冲正，之后会电话通知你。银行也是有很多业务的，不会给你专人开设绿色通道，再说你应该不是具有享用绿色通道的极少数人群，希望你能理解。而且最最重要的，银行是最烦长款的，钱多了是非常麻烦的事情，宁可短款不愿长款！
在我这个网点，ATM机一天清点两次，金额核对正确后，退款时间不超过一天，金额发现差错的也不会超过三天。
在我们这儿，一般当场留客户联系方式，银行卡号码。当天有空的话就当天去ATM拿出钱来清点一下，流水账查一下，错帐的话对应时间ATM会有记录客户的操作。再去ATM监控看一下。都确认后就把钱打回去客户卡上。
做这么些事还是要一定的时间的，逢到来不及就安排到明天弄。不同的银行时间上也许会不一样。好比ATM是离行式的，需要更多的时间也正常。吞钱就放心好了，ATM帮你保管着呢
说个我的经历，我在澳门的工行同行转账都要等好几天才到。起初我也挺慌，钱用ATM转过去了但查不到账，打客服问过去，人家才懒洋洋地说要等上几天，因为系统处理需要时间blah blah…后来慢慢也就习惯了，每次办个业务什么的都过几天才查Ps: 工银澳门每天下班超早，感觉三四点就关了，上午也很晚才开门，周末还不营业，想办点业务都得抽时间去…我的银行卡还坏掉了，外观上没有什么动静，有天我插进机器里怎么也读不出来，去柜台一问才知道是磁坏了，莫名其妙地就坏掉了！那么多国内的卡都从没出过这种问题，你们是用了多劣质的材料啊！吐槽够了，现在比起来内地的银行简直一个个都是效率高、服务热情的业界良心，题主你碰到的这根本不叫事哈哈。
哎……3到5日还真是快，欧洲出现类似问题等一个月是正常啊……并且这也真的不算个银行的大问题……
说一个跟所答非所问的答案.我之前跟你有同样的遭遇，完全一样.我也是苦等，打客服电话.我比你悲惨的的是发生在夜里，银行已经下班.我后来甚至报警了.第二天又到银行找了经理，在我的强烈要求下，我的问题当天得到了解决。之前也是跟我说要那么久，但我不满意，我要求他当天解决并道歉，结果要求都得到满足
高中的时候在农行存了500'凭条出来钱却不到账上，之后他要我三天后来解决因为财务不在没有钥匙开钱柜还是什么，三天后我来了，他们整个柜台的人都在给我数钱，最后多了五百。- -
合法，某种程度上不合理。首先合法就不解释了，你认为这是银行的错，银行也会觉得很委屈，因为这是机器出错，按道理来讲机器是肯定有概率出错的，至于被题主撞上，这是一个概率问题，而且银行是一定帮你处理的，对于银行来说，ATM长款他们和你一样着急。题主一定会想，3~5天的活期利息谁给我，在这个问题上你就只能吃个哑巴亏，如果你问的话，一般银行工作人员会给你解释+道歉，因为没记账当然不计算利息，至于责任在谁嘛，很难说清楚，银行的ATM硬件服务一般是外包的，难道你要再找外包公司理论一番？本来也没几个钱，一般客户也就不在乎了。为什么说某种程度上不合理呢，很简单，让客户的资金滞留几天当然首先是不对的，但是从另一个角度来懒，其实大家都理解，任何单位都有他们的规章制度，处理一笔ATM长款首先要清点ATM现金，然后核对系统里的金额，发现不对后把长款数量取出交给经办桂圆，由经办桂圆做交易出账给客户。这个过程能不能在你去反映问题的时候同步办理呢？答案是可以，但是根据一般银行的内控制度，ATM现金清点至少要双人同时进行而且至少清点两次，也就是说一个主管和一个桂圆要因为处理你的事情而停下手头工作，如果不巧该网点只有一个主管当值，那很有可能意味着所有人都要停下手头工作，这显然是更不合理的事情。一般来讲，一个繁忙的营业网点，ATM管理员只有用班后时间加班管理ATM现金，一般的时间间隔是3天左右一次，因此才有3~5个工作日的说法。简言之，如果你逼的很紧，银行是会帮你事实处理的，因为首先大部分的从业人员是能做到急客户之所急的，其次稍微有经验的负责人也会认真处理每一个客户诉求避免出现舆论事件。但是提醒大家，不到万不得已真的不用那么急，银行一定是会还给你的，这笔钱放那里对任何人都没有任何好处。
鉴于原答案本身答的比较随意，所以把后面评论里的追加的观点附带一起，修改一下答案-------你要是想要快点处理，方法有很多，打电话给银行说ATM机吐钞了，是一种，其他的方法自己想，当然前提是这笔钱真的着急（救命钱），无法等待正常手续所耗费的时间，可以用非常规手法，无可厚非。------------国内的银行服务不好，是个老问题了，一小部分是一线工作人员的服务态度问题，但大部分是因为规章制度就是这么制定的，他们本身没办法越过流程去帮你。期待提高的还只能是希望市场开放，竞争多，自然会引起质变。-----------希望大家在面对此类问题时多些体谅，少些戾气。
随意扯扯首先摆明观点：合法，不合理不合情。从银行的角度来看，机器出现了错误，银行要派人过去查看（虽然是清钞时候顺便查看），存在人员成本，如果问题比较棘手，可能还要联系ATM机生产商什么的，毕竟有个流程要走，给出3－5天的期限，合法，合乎成本预算，合乎流程规范。然而，用户担心存进的钱蒸发，暴露出对银行的不信任，虽然银行业在天朝发展也很多年了，但是随意搜索下，似乎银行在用户中的形象一直不是那么的靠谱。银行不仅属于金融业，也属于服务业，然而，很多人把服务业做成了大爷。从柜台店员，到客服...不多说了ATM出错，可能因为存进的钱有关，也可能与其他因素有关，然而，客服通常就是，请等待若干天，请若干天后到某某地来之类。给人的感觉是，这事我已经知道了，你先退下吧，过几天自己查结果吧。多么地高贵冷艳...联想到去年的新闻，“ATM吞万元2小时喊不来人 谎称多吐钱了10分钟来人”。可见，银行不是没有人干活，只是，对于ATM机卡钱这种小事，在银行的眼中，根本不值一提....银行那么忙的地方，哪里有空闲的人有空闲的时间去专门处理这等小事...如此而已。
大银行流程比较严格，业务繁忙可能要久一点，我在一个小银行的小网点，一般有客户反映有这方面的问题立刻就解决了。还有，如果你是大客户或者熟人，即使是大银行也应该能立刻解决的。当然，如果情况实在复杂或者当时营业厅非常繁忙，那可能要等等，但是钱一定是会退还的，银行工作人员每天看到那么多钱，早对钱没感觉了。。。更何况每一笔交易都会被柜员机记录下来，双人清机全程监控。。。遇到这种情况着急也没有用，如果有急事和银行的工作人员表述清楚就行了，不要对他们发脾气啊。。混口饭吃都不容易，银行工作人员的苦逼生活外人知道的太少了。。。TT
合法合理。
但是可能是客服人员在处理这种应急事项时的经验不足等原因让你觉得不舒服，所以才会有这个疑问。这也就是我经常给员工说，虽然优质服务要求的是微笑服务，但是如果遇到客户卡被吞了之类的应急事项，客户着急的时候，就千万莫要再笑了，应该有同理心，客户焦急，处理事的人也应该加快办理速度，实在不能当时办理的，要严肃抱歉，要让客户感觉到，自己现在不能办这事，也急。ATM错款这个事情是无法完全规避的，毕竟是机器嘛，哪有不出错的。而且以我早年当ATM管理员的经验，很多时候倒也不能怪机器，太脏的钱导致卡钞，本身有缺口的钱在机器里断成两段等等，当然，出现频率最高的，是，捆钱的橡皮筋也一起进来了。。。 一般来说，每个ATM一周会进行两次清装钞，在清装钞的时候，会根据机器的流水日志来查找错账的交易，人工核对，确定机器里多出来的现金和流水日志报的错误交易金额一致，则通过相关交易进行人工上账并通知客户。基本上只会出现长款的情况，也就是机器里的钱多了，然后给人上账，不会出现短款。。遇到过一次短款，客户存1800没入账，我们只找到1700的现金，监控里面没看到客户数钱，客户自己确定是1800，最后把ATM公司的人招来，几乎拆掉了半个机器，然后在角落里面发现被碾压成N段的100元。。。我也遇到过几次金额不对，与客户电话核实，客户说一定是对的，然后我看监控发现确实没存到那么多，再给客户电话说我看过监控了，客户就哦，那就算了吧，可能我记错了。所以，3-5个工作日这个时间，一般官方回答确实是会说这么长时间，这是给复杂情况留个退路，比如上面说到的金额不对需要复核的，跨行转账需要时间等等，但在实际的工作中，绝大多数时候，我们清装钞当天或第二天能上账，所以等的时间最长的也不过3,4天，很多一两天就上账了。如果客户非常急的话，我们甚至当天都会进行清装钞。所以我觉得，也许你这笔，不会等到那么多天就已经到账了，只是在电话里面，客服当然不能太理想化的预测，必须留足余地。另，大家互相体谅，银行网点ATM的管理员基本都不是专职的，除了清装钞，有N多事情要做，要是不太急，就稍等下，可以放心的，钱是不会有问题的，笔笔记录和监控都在的。
取钱失败可能发生长款问题。这种情况下，亏的是用户，所以银行不急。前后台一对账就清楚了，所以用户也不用紧张。交易失败不退钞，确实是因为银行要回避各种意外损失。点标签看更多好帖
更新于& 14:58
在工行ATM机存钱，钱被吞了，卡出来了，蚂蚁都急上树了！
这两天运气霉的很！
昨天下午转钱钱到工行里面嘿！
当我存了一万多以后，再次放入一万整的数目到机器的时候，NND机器不行了，吐了一张单子出来，卡也吐出来了。
我就急了嘿，赶紧让我们老公守到起刚刚我存钱的机器，然后就到隔壁机器去查钱钱，结果后面那一万逗没到帐，呜呜，欲哭无泪呀！
然后我就赶紧让我们老公去找保安嘿，保安喊了大堂经理，结果大堂经理隔了一会才过来，就问我啷个情况嘿，我就跟他说了，然后很明确的跟他说，我后面那一万没有到账，他也让我查了明细，我也明确说实际存了好多钱，但是现在没有到账嘿。她安慰我说没得啥子，三天就给我打到帐上面了，然后跟我做了一个简单的记录。但是我还是很担心嘿，我说会不会被别个拿走哟，大堂经理就说，不得会的，没得啥子，他们一般都查得到的。还跟我说一般一天左右就到得了帐嘿，虽然弄个安慰我，可是，当我走出工行还是急哭了，毕竟还是一万到万啊！
喊我等两天，于是，今天一早我跟老公就两人轮流到网上营业厅查款到账没得，可是都等了半天都没得。
结果更气人的是，刚刚工行打电话来，问我是不是虚报的一万，我个NND，STM会吃饱了撑着的虚报这么多钱呀，我当时真是很想绝人。
现在啷个办哟，他们不会给我黑了嘿，况且要黑肯定也不得黑我这点钱嘿！
我都要急死了！
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发表于 14:18
莫急莫急！
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发表于 14:25
那个存款机周围应该有摄像头撒，你喊他调出来给你看撒
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发表于 15:10
上次我们也遇到同样情况
当时也马上跟银行负责人说了的
最后是过了一个多星期的样子到的账（但我们是深发展哈） 你多去找到他问哈嘛
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★QQ：　 TEL：★
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发表于 20:38
哎，今天我也遭遇了此种情况，工行真不行。
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发表于 21:34
应该多催催。这个谁也说不清。遇到这些大爷真心老百姓急白头啊
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发表于 17:05
莫急莫急！
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发表于 11:09
我在交通银行也遇到这种情况的，当时直接打客服电话，给他说机器编号，然后他调监控录像，通知重庆分行的工作人员，之后一周内到账
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发表于 16:11
哎呀，还有内种事啊1···看来以后是要小心点啦········
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发表于 17:26
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