据“21 世纪商业评论”(2009 年8 月)报道,贝恩公司在2009 年关于“管理工..
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供应链中的标杆管理
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3秒自动关闭窗口APSS高级计划与排程协会_如何用标杆管理优化供应链?
如何用标杆管理优化供应链?
&&& 花巨资构架的标杆管理，可能为企业带来巨额成本节约，同样，也可能演化成为一场烧钱灾难。
　& 几年前我在康柏公司工作的时候，亲眼看到我们的新CEO迈克尔•卡佩里亚斯在向公司的经理人们介绍公司的财务业绩。当数字报出来的时候，我周围的人都惊讶地小声谈论着。尽管因为激烈的价格战的缘故，我们的盈利能力被侵蚀，但是公司的现金头寸却是增长的——实际上是大幅增长。尽管我们1999年的盈利比两年前下降了70%，但是我们自2000年以来还是有30亿美元的现金进账。这30亿美元中，有3亿美元直接计入了成本的节省。
对于当时许多参会的人来说，这些新增财富的来源都是一个谜，但是对我来说却并非如此。这一切都缘于我们从2000年开始实施的一个标杆管理项目——我本人第一次参与的一个此类项目，使用的是由美国供应链管理专业协会开发的供应链营运参考（SCOR)模型。SCOR模型能够让康柏公司的各个部门快速相互比较各自的供应链绩效，否则的话这项工作则需要几个月甚至数年的时间才能完成。
这个标杆管理项目也让我们找出了供应链中存在的一些重要瓶颈，和必要的改进方式，然后我们就一个接一个地解决这些供应链运营方面的问题。就像CEO在财务报告中提到的那样，我们很快就在节约了大量的成本、时间、存货和流动资金。事实上，对企业的供应链业务进行标杆管理能够为企业创造几千万到几十亿美元的成本节省或收入增长。另外一个重要的事实是标杆管理能够为绩效评估带来必要的客观性。“我们认为我们做的很好”之类的主观信条实际上并不怎么好。康柏公司在评估自己订货周期时间时就陷入了这样一个误区，直到利用了标杆管理才有所改变。问题在于，你对自己的主观评价对客户来说并没有什么意义，他们需要的是你和其他供应商之间的比较。
我在康柏公司的经历让我对企业在进行内外部的绩效比较时所遇到的困难有了很好的了解。从那时候开始，我就和美国供应链管理专业协会一道，帮助企业就自己的供应链进行内、外部的比较，直到我后来加入这个组织。2007年，美国供应链管理专业协会和我们的合作伙伴——标杆管理和企业最佳实践组织APQC联合推出了我们称作SCORmark的标杆管理系统。
在这里，我将描述了标杆管理项目的演变和核心构成，列出经理人们在进行供应链标杆管理时会重复遇到的困难，并阐明了SCORmark如何能够解决这些困难。最后，我们还讲述了一些施行标杆管理的企业的实际经验。
当心标杆管理变成烧钱行动！
首先需要明白一些基本的概念，并阐述一下我在康柏公司做标杆管理的经验，以方便读者的理解。
标杆管理有两种类型：即定性法和定量法。这两种方式有共同的基本特征，但是目标和结果都大不一样。
定性标杆管理法经常也被称作“最佳实践”或“领导性实践”。按照这种方法，企业的经理人要收集技术数据，以解决供应链问题，提高绩效表现。比如说，如果你在供应商预测方面有问题，你就需要检查自己的需求计划、销售和运营计划、以及CPFR方面的能力。这些技术一般都是通用的，能够提供有价值的结果，而且有很好的持久力。经理人可以将他们的技术同具有类似供应链的企业进行比较，然后找出差距，寻找能够改进这些流程的机会。当你提到“标杆管理”时，许多企业都会想到这种定性的方法。其实，这也是我们在康柏公司所实施的供应链标杆管理方案。
第二种就是包括关键绩效指标（KPI）、企业衡量标准和记分板在内的定量标杆管理方式。这种方式需要对特定的供应链进行审视，收集绩效方面的数据。经理人们然后会就这些数据与有类似供应链的企业或组织进行比较，其目标就是找出任何绩效方面的差距，需要改进哪些流程，改变多少（也就是说，需要达到什么样的新标准）。企业在对公司的绩效进行财务审核时通常都会进行这一类型的定量标杆分析。他们经常也会使用定量标杆管理的方法把企业的供应链目标和企业的整体战略结合到一起。
我们在康柏公司实施的标杆管理主要都是定性的方法。由于公司的供应链战略主管就是项目的发起人，因此项目的实施就相当容易。主管在公司中有足够的权威促使企业的供应链经理人都积极参与这个项目。我们同时也因为丢失了部分市场份额的原因而有一种必须要实施这个项目的紧迫感。很明显，在一个不断变化的计算机市场环境中，戴尔和惠普公司都取得了快速的增长，而我们却没有一个强有力的战略将营收绩效和供应链战术联系起来。这种定性分析也说明我们在企业战略和实际运营之间缺乏具体的联络。
但是，现在来看，我意识到这还并不是一个完美的标杆管理项目。我们当时还不清楚应该对哪些领域进行标杆管理，因此我们就在全公司范围内覆盖了所有可能涉及的供应链流程和衡量指标。这就使实施过程变得相当复杂，而且最终我们也覆盖了一些完全没有必要涉及的区域。这个项目花费了我们整整约四个月的时间，并支付给属于“五大”咨询公司之一的合作伙伴一笔高达35万美元的咨询费用，这样我们最终所得到的结果在很大程度上取决于咨询公司如何实施项目、分析数据和解释结果。然而当咨询师发出了他们的最终报告之后，所有的事情也都“随之而去”了。
我们对结果感到满意，但是我本人对这个流程并不满意。我们在公司内部进行标杆管理的范围很广，但却相当肤浅。虽然我们有了很有价值的方向，但是我们发现很难提炼出这个项目的重点和焦点，因为项目本身很大，覆盖了很多种不同的供应链。而且，我们还并不真正知道什么业务流程需要改进，要改进到什么程度。
最后，我们决定把注意力集中到康柏公司三个供应链的定单循环周期和存货上。在康柏公司一共有7个主要的供应链。那时的定单循环时间平均为27天，我们有几个月的存货。我们管理定单循环时间的手段也非常不成熟。然后我们就发现，通过纠正一些效率低下的流程管理方式，我们就可以实现平均五天的定单循环时间，而且还可以减少两周的存货，同时最终也会节约数周的现金循环时间，从而节约几十亿美元的流动资金，因为每一天的流动资金都值几亿美元，因此20天的改进就使我们的资金节约达到了30亿美元，利润也相应提高了一亿多美元。这是我本人参与实施的第一个价值几十亿美元的SCOR项目。
几年以后，康柏和惠普公司合并到了一起，我们就又实施了另外一个标杆管理项目，这一回的对象是要降低一个部门内部的成本。一开始，这个项目看上去就要比整个康柏公司的项目简单一些。因为这个项目采用的是定量而不是定性的方法，所以我们也就无需处理大量的“最佳实践”数据。此外，这个项目关注的是一个具体的衡量标准，而不是要集中调整所有的流程、标准和业务。此外也有一些有利的因素：项目的发起很容易；有公司高层作为项目发起人；具有管理体系中权威力量（我本人作为企业流程管理的主管，和公司的战略主管一道管理这个项目）；而且两家公司在合并后也急于降低成本。
但是尽管有所有这些有利的条件，这个项目最终也证明是我所经历过的最为痛苦的一个标杆管理项目。我们没有使用行业通用的标准衡量指标，而是最终使用了定制的标准和数据分析方法。而且我们又一次和五大咨询公司之一合作（不同于前一个）。这家咨询公司对我们的竞争对手作了定制的研究，烧掉了大约40万美元的费用，并花了数月的时间收集数据，进行分析。在这个项目中，我们的标杆设定范围小而且深入，给我们指引了很好的方向，但是却因为缺乏比较绩效数据的标准而不得不做了很多额外的工作。而且我们又一次没能培养公司内部的标杆管理能力，因为这一次还是让咨询公司担当了所有的组织、研究、分析和结果解释的工作。
前车之鉴，后事之师
通过这些经历和随后一些项目的实施，我总结出了进行有效标杆管理项目会重复遇到的一些挑战，包括：
发起人——每个标杆管理项目都需要一个发起人，发起人在企业或组织内的地位越高越好。
范围——对要进行标杆管理的供应链进行选择是至关重要的，这不是一个简单的过程。
流程和衡量指标的选择——对一些战略因素的关注可以使项目实施变得有目标和有效果，要对几个领域采用深入的衡量指标，不要在众多领域内采用大量的指标。
标准——对供应链流程的标准定义（比如在制造和采购流程中都有哪些活动）可以在企业内部各个部门之间或企业之间进行恰当贴切的标杆设定。相反，如果缺乏相应的标准，就很难进行有意义的比较。
来源——要找到衡量指标数据的来源，清楚哪些流程能为分析计算提供必要的交易数据。
成本——标杆管理是非常昂贵的，尤其是使用了外部咨询师的时候。一个标杆管理项目花掉30-50万美元并不是什么稀奇的事情。
时间——一个标杆管理流程要花费三到五个月的时间，所以要相应地设定时间预期。
有效性——标杆管理项目必须有体系，这样得到的结果才会有意义。
那么供应链经理人如何才能解决这些问题，进行真正有效的标杆管理呢？在过去五年的时间里，供应链管理专业协会的成员们一直都在要求我们建立一个用于进行标杆管理的、基于SCOR的衡量标准库——也就是一个记分板，能够让他们参照着对比同行或其它行业企业的绩效。许多成员公司尤其希望能够定期检查几个关键的衡量指标，以便弄清楚自己的绩效表现是否正常。
供应链管理专业协会不得不认真考虑应该如何满足这种成员企业的需求，意识到企业即使为一次普通的绩效对比收集数据也是非常辛苦的。2005年，我们就开始和APQC共同商谈为成员企业建立SCOR标杆管理资源库的事情。2006年，IBM公司赞助研发了这个商标名称定为SCORmark的标杆管理系统。我们所采取的方式实现了流程参考模型的价值，也实现了查阅标杆管理数据的价值。
开始研发SCORmark时，我们就希望弄清楚定量标杆管理的现实预期是什么，如何才能满足这些预期。很快我们就意识到我们所需要的不仅仅是一个的衡量指标信息数据库。我们需要的是一个系统，在我们进行标杆管理时能够尽力解决一些关键问题的系统。当然也有一些我们不能直接解决的问题，比如标杆管理项目的企业高层发起人问题。但是我们认为我们应该能够解决其它大部分的问题。
首先是有关范围和关注点的问题。SCOR给出了一个有效的三步流程，包括（1）找出一个企业中的所有供应链，（2）按照对企业的影响排好优先次序（3）同企业战略相衔接。这个供应链识别矩阵极大地简化了找出供应链的问题。表1给出的就是假想公司ComfyCo空调公司的这样一个识别矩阵。在这个案例中，ComfyCo公司找到了三条供应链，即大型空调、小型空调和商用空调供应链。
供应链“优先度矩阵”则按照企业的绩效指标（见表2）为所找出的供应链排序。
然后供应链“战略矩阵”就把排列好优先度的供应链和企业的高层战略衔接起来（见表3）。按照这种简单的三步法就可以找出需要设定标杆管理的供应链，而无须进行数周煞费口舌的讨论。
关于范围的问题，SCORmark采用了NAICS(北美行业分类系统)的编码体系。我们还加上了SCOR自己的标准供应链分类类型，包括按订单制造、按存货制造和按订单施工。这样对于任何一家公司，即使是最为复杂的集团企业，一旦经理人找到了需要进行标杆管理的一条供应链，他们就可以毫不含糊地把它拿来和特定区域或行业内的其它供应链进行比较。
NAICS有1175种明显的行业编码，类型丰富，几乎可以区分所有的供应链行业类型。比如说，一条供应链可能被标定为“化学品行业、欧洲、按订单制造”。也可能是“高科技制造、亚太区域、按订单施工”。如果你是一家玩具制造商、大豆种植商或IT服务提供商，就都归属于某一个类型。根据营业收入的多少也能区分开不同规模的供应链，所以如果你愿意的话，你可以按照“小对小”或“小对超级大”的方式进行比较。这些类别、区域和供应链种类都被菜单化了，以便在实施标杆管理时简化企业内外部供应链的识别、比较的工作。
下一个需要解决的问题就是衡量指标的选择。这一点是供应链管理专业协会SCOR模型培训课上经常激烈讨论的话题。SCOR有几百条供应链衡量指标，都是按目的层次和种类加以区分和组织的。衡量指标的目的可能会是创立或衡量战略（第1层），诊断流程弊端（第2层）或衡量工作绩效（第3层）。所有的衡量指标也都按照其战略影响被划分为五类，包括：可靠性、响应性、灵敏性、成本和资产。比如订单循环时间是属于响应性的指标，先进循环时间则属于资产类的，等等。
为了更好地理解这种分类方法，我们再来看一下先进循环时间（第1层——战略性的）这个例子。这个衡量标准包括剩余销售天数、存货天数和剩余应付款天数（第2层——战略诊断性）。再如供应链总管理成本（第1层——战略性）则包括非COGS的要素流程成本，即计划、采购、送货、退货（第2层——战略诊断性），并可以相应包括更为细分的流程（第3层——流程诊断性）。
利用SCORmark进行供应链标杆管理，用户需要从为五个主要类别中分别选择至少一个第一级的战略衡量指标。接下来用户要依据供应链是否要取得超越性、优势地位或中等水平的目标来对企业的战略进行优先度排序。进行标杆分析时，可以设定一个（只能是一个）超越性级别、两个优势级和两个中间级指标。对于超越级的种类，我们希望经理人们能够继续选择第二级的战略诊断性指标和一些第三级的流程诊断性指标。对于优势级种类，也要选一些第2级的战略诊断性指标，这样就会建立一个包括24条衡量指标的标杆体系：5（第1级衡量指标）+3（第2级超越性衡量指标）+10（第3级超越性衡量指标）+6（第2级优势指标）。这个数字不是太大，也不是太小。最为重要的是，这样设定的体系能够高度集中关注企业的战略。
这个流程不会像听起来这么复杂。当供应链经理人有一个按类别组织好的衡量指标菜单摆在他们的面前时，指标的选择就变得直接了当了。首先选择第一级，然后选择相应的第2级和第3级——一个清楚、有逻辑性的过程。
把这个简单直接的流程和下面看上去无休止的标杆管理讨论相比较就知道这个流程有多么简单了：
——衡量指标的定义（比如“完成订单”的真正含义是什么？）
——哪些衡量指标对我们公司是有价值的（简直成了猜谜的游戏）？
——一旦我们给出了这些衡量指标的定义，我们应该如何去分解这些指标？
我自己都亲身经历过这些讨论，不漂亮也不简短。九十年代中期我们在康柏公司为订单循环时间、准时送货、存货天数和相关指标进行标准化的定义时，我们就如何衡量和管理这些数据达成全球共识花了将近一年的时间。
为了解决这种难题，SCOR的研发人员创建或采纳了过去11年内全球2500家企业普遍使用的、最为广泛接受的供应链指标的定义。这极大地方便了数据的收集工作。比如，订单循环时间的定义是从接受客户订单到客户接受服务或材料为止（的时间）。经理人再也没有必要自己或找分析师实施定制化的方案来进行契合的标杆对比了。SCOR的衡量指标已经做到了这一点。更为重要的是，经理人们没有必要实施定制项目来收集外部数据并进行相应分类了——也就是说，去找出如何才能进行准确比较的方式。
另外一个重要的优势就是SCOR能够为数据的收集工作提供指引。所有的SCOR战略性、战略诊断性和流程诊断性指标都提供了计算所需原始数据的来源具体列表。有了这个向导，企业就很容易得到了一个为数据收集和衡量过程质量控制而准备的、大致现成的计划书，从而加快了标杆管理数据采集阶段的流程。
关于如何减少标杆管理成本的挑战，供应链管理专业协会成员和其他关联方很容易就会学会如何使用SCOR的方法和SCOR工作流程。咨询师的价值在于收集数据并管理大型的标杆管理项目。但是经理人并不需要任何专业特长来掌握标杆管理的基础内容，也即选择和定义指标、方法论，以及如何分析数据，这些工作利用SCOR体系本身就可以完成。一旦一个企业建立了标准化的SCOR体系并培训经理人使用这个模型，他们以后就可以很容易地执行标杆管理，并对结果进行解释。
SCORmark可以节约时间和财力。因为系统是基于SCOR成员通过SCORmark系统共用的开放标准之上的，所以使用方可以避免定制化的标杆管理方面的支出。事实上，使用这些共享数据已经包含在供应链委员会的会员费用之中了。此外，SCORmark也缩短了执行标杆管理的时间。我们曾经看到一次高质量的标杆管理项目可以在短短的一天之内完成，尽管通常所需的时间为2-3周。APQC也需要最多一周的时间对标杆数据进行数据确认（质量控制）的工作。
想象一下具备这种能力的意义：企业没有必要再花一两个季度的时间进行标杆管理，然后再用滞后的数据设立未来目标，现在他们可以每个月都进行标杆管理，找出潮流的趋势，设定连贯一致的前瞻性目标。利用这些关键绩效指标（SCOR数据）也没有必要再投入巨大的财力，可以反复对照这些数据进行标杆管理。
最后，在理解标杆管理结果的意义方面，我们首先是围绕着SCOR方法论而设计SCORmark的，因此经理人们一旦选好了适当的指标，找出了公司的战略，标杆体系本身就不仅能把企业和所在行业或选定的统计数据关联起来，而且也能找出需要改进的地方。这种差距分析直接被捆绑进SCOR的后期阶段，包括材料流、工作流和信息流，从而找出绩效问题的根由。同时你也会知道应该执行什么项目来解决这些问题。
标杆管理的早期经验
我们从新的SCORmark项目中得到了一些什么样的经验教训呢？首先，许多企业在为标杆管理而给供应链定义时有很大的困难。许多人认为他们有“一条”供应链（或者三条、四条、五条……），但事实上他们有一大堆的供应链。使用SCOR供应链定义矩阵，企业可以很容易地按照领域和客户分类的不同而找出所有供应链。然后他们就可以根据共享数据从这些供应链选择一组进行标杆管理。
其次，企业在管理供应链数据的细节方面也有很大不同。这一点在我们对标杆管理体系进行第二版测试时看企业所花的时间就很清楚了。以下是企业收集和递交所需数据方面所花时间的一个抽样调查：
这些企业分别处于不同的行业，供应链成熟度也不相同。但是企业A已经使用SCOR有几年的时间了，并围绕着这个模型对自己的运营进行了标准化的改造。企业B也使用SCOR有几年的时间了。该企业没有进行标准化的工作，但是具有SCOR的指标数据。企业C有很好的运营衡量指标，但这些指标本身没有标准化。企业D有一些运营衡量指标，但是没有标准化。而企业E在编辑指标方面就有困难。（我们怀疑它在进行标杆管理时给供应链下定义方面也有困难）
在最先使用SCORmark的30-40家企业中，我们看到他们在完成测试所花的时间上也有差异，大多数要花上几个星期的时间。第二版测试中的半数企业都是相当老练的SCOR用户，其中进行了SCOR标准化工作的用户能够很快完成调查并会经常更新。这是一种理想的状态。
供应链标杆管理没有必要非得是复杂的、投入巨大的项目。SCORmark的早期使用者已经令人信服地证实了这一点。如果你也在寻找对供应链活动进行标杆管理的简单有效的办法，SCORmark应该是合适的选择。（作者乔•弗朗西斯是美国供应链管理专业协会的首席技术官）
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All rights reserved　APSS高级计划与排程协会主办 联系我们：ycai采购与供应链管理单选题 1. 下列属于有效型供应链特征的是（C ） A．配置多余的缓冲库存 2. 快速反应的集成是指（A ） Ａ．重新设计业务流程，将公司的整体业务集成起来 Ｄ．共同制定未来需求的计划和预测 3. 4. 5. 6. 供应链管理是跨企业范围的比物料管理更广泛的管理，从（B ）层次上把握最终用户的需要。 Ａ．业务 Ｂ．战略 Ｃ．管理 Ｄ．效益 下列哪一管理模式不是基于单个企业的管
理模式（ C） Ａ．减少零件变化 Ａ．信息流方向 Ｂ．成组技术 Ｃ．敏捷制造 Ｄ．柔性制造系统 Ｄ．企业级别 ） 供应链的方向是依照（ B）来定义，以确定供应商、制造商和分销商之间的顺序关系 Ｂ．物流方向 Ｃ．资金流方向 供应链中的核心企业，本身拥有强大的销售网络和产品设计等优势，以这类企业为中心建立的组织机构为（B Ａ．核心企业作为产品/服务供应者的结构 Ｂ．核心企业作为用户企业的组织结构 Ｃ．核心企业同时作为产品和服务的供应者和用户 Ｄ．核心企业作为供应商与用户之间的中介 7. 8. 供应链管理把资源的范围扩展到(C ) Ａ．供应商 Ｂ．分销商 Ｃ．整个供应链 Ｄ．其他节点企业 供应链管理区别于传统物流管理的重要标志是（D ） Ａ．重视组织系统功能 Ｃ．重视企业合作问题 9. Ａ．资源 Ａ．业务 Ｂ．能力 Ｂ．战略 Ｂ．重视信息流动问题 Ｄ．重视战略问题 Ｃ．提前期 Ｃ．管理 Ｄ．控制 Ｄ．效益 Ｃ．自律机制 Ｄ．激励机制 B ） 。 Ｂ．商品销售预测的自动化Ｃ．跟踪新产品的开发和试销 Ｂ．采用模块化设计 Ｃ．绩效最大化、成本最小化 Ｄ．安排好零部件和成品的缓冲库存供应链管理对除（D ）以外的其它三个概念的内涵进行了拓展。10. 供应链管理是跨企业范围的比物料管理更广泛的管理，从（B ）层次上把握最终用户的需要。 11. 供应链的（B ）体现了战略伙伴关系和企业内外资源的集成与优化利用。 Ａ．决策机制 Ｂ．合作机制 12. 反映供应链整体生产能力和快速响应市场能力的评价指标是（ Ａ．供应链节点企业的产销率 Ｃ．供应链核心企业的产品合格率 Ａ．衡量标准 Ｂ．激励制度 Ｄ．新产品开发率 Ｃ．惩罚制度 Ｄ．工资标准Ｂ．供应链核心企业的产需率13. 标杆管理制度的基本构成可以概括为最佳实践和（ A）两部分 14. 现行企业绩效评价指标主要针对单个企业，评价对象是（ B） Ａ．企业内部所有的人员 Ｃ．企业内部的职能部门和干部 Ｃ．基于信息的 Ａ．速度、质量、成本 Ｂ．企业内部的职能部门或者职员 Ｄ．一线工人 Ａ．基于经验的 Ｂ．基于服务的15. 为了使企业能够进行资源的动态优化配置，必须应用（C ）新度量指标系统 Ｄ．基于历史的 Ｂ．速度、质量、成本、服务、库存水平 16. 供应链管理性能评价的关键指标有 (D) Ｃ．速度、质量、成本、服务 Ｄ．速度、柔性、质量、成本、服务、库存水平17. 对组织的绩效应定期评估， 不断改进和提高， 对员工的绩效要用发展的眼光来考察， 不可僵化对待。 因为绩效具有 （ Ａ．多维性 Ｂ．动态性 Ｃ．多因性 ） 。 Ｄ．罗伯特?卡普兰 ） 。 Ｄ．多变性B） 。18. 平衡计分卡的设计者是（ D Ａ．迈克尔?哈默Ｂ．彼得?圣吉Ｃ．詹姆斯?钱皮19. 哈佛商业评论把平衡计分卡称为最具影响力的（ BＡ．战略管理工具 Ｃ．绩效评价工具 Ａ．销售利润率 Ａ．销售利润率 Ａ．等级评估法 Ａ．连续性供应链 Ａ．连续性供应链 Ｃ．有效性供应链 Ａ．物理功能Ｂ．绩效管理工具 Ｄ．绩效考核工具 ） Ｄ．应收账款周转率 ） Ｄ．利润总额 ） 。 Ｄ．目标管理法 Ｄ．反应性供应链 C Ｂ．资产负债率 Ｂ．销售毛利率 Ｂ．自我评价法 C D Ｂ．动态性供应链 Ｂ．动态性供应链 Ｄ．反映性供应链 Ｂ．市场中介功能 Ｃ．产品生命周期 Ｄ．供应商的数量 Ｂ． 推动式供应链 Ｂ．复杂性 Ｃ． 拉 Ｃ．存货周转率 Ｃ．存货周转率 Ｃ．关键事件法 ） 。 Ｃ．有效性供应链 ） 。20. 下面哪个指标属于反映企业利润水平的指标？（A 21. 下面哪个指标属于反映企业资产管理水平的指标？（22. 根据被考核对象完成工作目标的情况来对其进行考核的绩效考核方式称为（ D 23. 与功能性产品相匹配的供应链是（ 24. 与革新性产品相匹配的供应链是（25. 供应链类型的反应型供应链与有效型供应链是以（A ）为依据。 26. 采用 C） （ 运作模式的供应链系统的库存量较低， 集成度较高， 信息交换迅速。 分散式供应链 Ａ． 动式供应链 Ｄ．集中式供应链 27. 供应链可分为有效性供应链和反应性供应链，其依据是根据供应链的（D ） 与用户需求的关系 Ｄ．功能模式 28. 拉动式的供应链运作方式是以（ D）为核心的，因此能实现定制化服务。 Ａ．供应商 Ｂ．制造商 Ｃ．分销商 Ｄ．用户 Ｂ．大量投资于缩短提前期 Ｄ．保持较高的平均利用率 29. 下列不属于反应性供应链特征的是（D ） Ａ．配置多余的缓冲库存 Ｃ．尽可能快的对不可预测的需求做出反应 Ａ．稳定的供应链 Ｃ．平衡的供应链 商 Ｄ．零售商 Ｂ．采用模块化设计 Ｄ．安排好零部件和成品的缓冲库存 Ｂ．供应商，生产厂家，批发及物流，零售行业 Ｃ．生产厂家，批发及物流，零售行业 B ) Ｂ．动态的供应链 Ｄ．倾斜的供应链 Ｂ．制造商 Ｃ．分销 Ａ．稳定性 Ｃ．容量30. 基于相对稳定、单一的市场需求而形成的供应链，我们称为（A ）31. 推动式的供应链运作方式是以（B ）为核心的，对需求变动的响应能能力较差。Ａ．供应商 32. 下列属于有效性供应链特征的是（ C） Ａ．配置多余的缓冲库存 Ｃ．绩效最大化、成本最小化 33. 供应链的基本要素包括 ( Ａ．供应商和生产厂家 Ｄ．供应商，流通业 34. 供应链的基本流程一般包括 ( C ) Ａ．物资流通、商业流通、信息流通、人员流通四个流程 Ｂ．物资流通、人员流通、信息流通、资金流通四个流程 Ｃ．物资流通、商业流通、信息流通、资金流通四个流程 Ｄ．物资流通、商业流通、人员流通、资金流通四个流程 35. 供应链的内容涵盖了( A ) Ａ．生产理论、物流理论和营销理论等三大理论 Ｂ．物流理论、信息论和营销理论等三大理论 Ｃ．物流理论、营销理论和金融理论等三大理论 Ｄ．生产理论、物流理论和信息论等三大理论 36. 供应链管理的基本内容包括 Ａ．采购、存储、销售 ( C ) Ｂ．采购、设计、制造、运输、存储、销售 Ｄ．采购、运输、存储、销售Ｃ．采购、制造、运输、存储、销售37. 在基于战略合作伙伴关系的企业集成模式下，企业在中观层面上主要实现（B）Ａ．资源优化配置Ｂ．信息共享 Ｃ．同步化、集成化的生产计划与控制 Ｄ．后勤保障 38. 根据合作伙伴在供应链中的增值作用和他的竞争实力， 合作伙伴分为四类， 其中竞争力和增值作用都很大的合作伙伴是 （A ） Ａ．战略性合作伙伴 Ｃ．有影响力的合作伙伴 Ａ．共享信息的合作关系 Ｃ．共担风险的协商关系 Ａ．上游供应商 Ｃ．公众 Ｂ．普通合作伙伴 Ｄ．竞争性/技术性合作伙伴 Ｂ．共同利益的协作伙伴 Ｄ．共享利益的合作关系39. 随着供应链的形成，企业间的关系从过去建立在客户交易基础上的关系向（B ）型关系的转变。40. 知识经济时代的今天， “客户”一词的含义分割为两层，既包括最终产品的外部使用者；也包括(D ) Ｂ．所有的消费者 Ｄ．内部以此为原料的下游过程的生产者 ） Ｄ．产品质量 A） Ｂ．交货提前期 Ｃ．产品价格 Ｂ．全面质量管理 （TQM） Ｄ．朱兰、费根堡姆质量成本模型 Ｃ．控制质量 Ｄ．改善交货情况 Ｃ．既不是推式市场，又不是拉式市41. 目前我国企业在选择合作伙伴时，主要的标准是（D Ａ．产品品种多样性 Ａ．质量功能开发（QFD） Ｃ．统计过程控制（SPC） Ａ．提高市场地位42. 要获得顾客满意的产品质量，人们普遍认为以下哪一种思想是实现供应链质量保证的有效方法。 （43. ( A )不是供应链管理行动步骤的运作目标范畴。 Ｂ．控制成本 A ) Ｂ．正朝着推式市场的方向进行改革 C ) Ｂ．有各自利益的一般合作关系 Ｄ．不断变动的合同关系 Ｂ．财务管理信息系统 Ｄ．组织管理信息系统 C ） Ｄ．运行效率最大化 Ｂ．盈利能力最大化 44. 目前市场的供应链系统 ( 场Ａ．正朝着拉式市场的方向进行改革 Ｄ．是推式市场和拉式市场的结合 45. 供应链中的成员在竞争中应建立 ( Ａ．你死我活的输赢关系 Ｃ．双赢策略指导下的战略合作伙伴 Ａ．人事管理信息系统 Ｃ．计算机管理信息系统 Ａ．满足顾客需求46. BPE 实际上就是按照工程化的方法，在企业建立（ C） ，以提高企业的业务处理流程的效率。47. 对供应链流程进行集成以及重组的目的在于（Ｃ．提升横跨供应链成员的总体流程的高效与有效性 Ａ．供应链的物理功能 Ｃ．产品生命周期 上首先提出。 Ａ．M?哈默 Ａ．SST 51. ( D Ｂ．SC Ｂ．苏珊?霍克菲尔德 Ｃ．SCM Ｂ．供应链的市场中介功能 Ｄ．供应商的数量48. 供应链类型的反应型供应链与有效型供应链是以（A ）为依据。49. 企业业务流程重构(Business Process Reengineering)的概念是美国麻省理工学院 (A )教授于 1990 年在 《哈佛商业评论》 Ｃ．Henry Jacoby Ｄ．Russ Olive50. 供应链管理的英文简写为： （C ） Ｄ．CIMS )不应是供应链的各个成员结成战略合作伙伴关系后所具有的优点。Ａ．能够获得世界级的质量标准，提供优质的产品或服务 Ｂ．能够缩短时间，增强对市场波运反应的灵活性 Ｃ．能够减少制造商生产故障时间，增加生产能力 Ｄ．能够战胜对手，占领整个市场 52. 牛鞭效应产生的根本原因在于（ D Ａ．提前期长 Ｃ．企业内部管理 Ａ．建立自己的运输队伍 ） 。 Ｂ．供应链的结构 Ｄ．上、下游企业间缺乏沟通和信任机制 Ｂ．建立合理的配送渠道53. 不是流通配送环节供应链管理的基本策略。( A )Ｃ．合理设定各环节的库存Ｄ．降低流通配送过程中层层增加的成本54. 不是供应链上各个环节有机连接的基本策略。 ( C ) Ａ．合理设定不同环节的衔接界面 Ｂ．对各个环节信息沟通方式及信息内容进行统一化、标准化 Ｃ．尽量减少供应链上的环节 Ｄ．建立整个供应链上各个成员间的有效的合作机制 55. 不是供应链管理行动步骤的运作目标范畴。( A ) Ａ．提高市场地位 Ｂ．控制成本 Ｃ．控制质量 Ｄ．改善交货情况 D ) 56. 不是供应链的各个成员结成战略合作伙伴关系后所具有的优点的是 ( Ａ．能够获得世界级的质量标准，提供优质的产品或服务 Ｂ．能够缩短时间，增强对市场波运反应的灵活性 Ｃ．能够减少制造商生产故障时间，增加生产能力 Ｄ．能够战胜对手，占领整个市场 57. 对库存进行连续性检查，当库存降低到订货点水平时，即发出一个订货，每次的订货量保持不变，这种策略是（ Ａ． （Q，R）策略 Ａ． （Q，R）策略 Ｂ． （R，S）策略 Ｂ． （R，S）策略 Ｃ． （T，S）策略 Ｃ． （T，S）策略 Ｄ． （T，R，S）策略 C ） Ｄ． （T，R，S）策略 A ） 。58. 对库存每隔一定时期检查一次，并发出一次订货，把现有库存补充到最大库存水平，这种策略是（59. 供应链管理下的库存管理方法中，适用于制造业和工程中有多种用途、低价值的商品库存管理方法是（B ） Ａ．共同库存管理方法 Ｃ．供应商管理库存法 Ａ．多数企业的效益 Ｃ．物流成本的控制 Ａ．全局性的战略 Ｃ．结构性的战略 Ｂ．自动库存补给法 Ｄ．制造商管理库存法 Ｂ．成本和客户服务绩效的测量 Ｄ．整体效益的提高 Ｂ．功能性的战略 Ｄ．基础性的战略60. 一体化物流组织形式中，物流控制的注意力集中在了（B ）上，并对物流系统质量改进和重组负责。61. 物流管理战略分为 4 个层次，其中用户服务属于（A ）62. 在 ABC 重点控制模式中，A 类物资占有资金总量的（A ） Ａ．75％左右 Ｂ．20％左右 Ｃ．10％左右 Ｄ．5％左右 63. 用（B）观点来研究物流活动是现代物流科学的核心问题。 Ａ．发展的 Ａ．同步 Ｂ．系统的 Ｂ．相反 Ｃ．缺约 Ｃ．全面的 ）系统。 Ｄ．协作 Ｄ．流水方式 Ｄ．统一成本法 Ｄ．后进性的 64. 物流服务与物流成本之间存在（C65. 将需配送的同一种货物，先集中搬运到发货场地，再根据用户需求进行二次分配的配货方法，称为（B） 。 Ａ．拣选方式 Ｂ．播种方式 Ａ．环节成本法 Ａ．配货 Ａ．从属性 Ａ．物流基础模数 Ｃ．物流建筑基础模数 70. 物流基础模尺寸为（A） 。 Ａ．600*400mm Ａ．销售 Ｂ．mm Ｃ．mm Ｃ．物流 B ） Ｄ．服务 Ｄ．mm 71. 供应链管理主要涉及的领域有供应、生产计划、 、需求。 （C） Ｂ．回收 72. 企业最终产品的需求通常为（ Ｂ．配送 Ｃ．摘果方式 66. 通过不同作业环节作业成本的计算获得成本数据，这种方法为（B） Ｂ．ABC 成本法 Ｃ．可得性 Ｃ．作业成本法 Ｄ．及时性 Ｄ．长期性 67. 物流服务是企业物流系统的输出，是保证顾客对商品（C）的过程。 68. 下列不属于物流服务特征的是（D） 。 Ｂ．即时性 Ｃ．需求波动性 69. 物流系统各个环节标准化的核心是（B） 。 Ｂ．集装基础模数 Ｄ．托盘基础模数Ａ．单独需求 Ｂ．独立需求 Ａ．简单库存与复杂库存 Ｃ．单周期库存与多周期库存 Ａ．共同库存管理方法 Ｃ．供应商管理库存法 Ａ．配送管理 Ｂ．后勤管理Ｃ．相关需求Ｄ．主观需求73. 在库存理论中，人们一般根据物品需求的重复程度分为（ C） Ｂ．多余库存与实际库存 Ｄ．过量库存与恰当库存 Ｂ．自动库存补给法 Ｄ．制造商管理库存法 Ｃ．物料管理 Ｄ．供应链管理74. 供应链管理下的库存管理方法中，适用于制造业和工程中有多种用途、低价值的商品库存管理方法是（B ）75. 对供应链中间部分的物流和信息流的管理称为（ C） 76. 经营者储存超过实际需要库存量的货物， 以防万一出现供应商延期交货或不能交货， 这种超过实际需要量的库存被称为 （A ） Ａ．缓冲库存 Ｂ．多余库存 Ａ．规模化 Ｃ．附加库存 Ｄ．过量库存 Ｄ．效益化77. 延迟化策略是一种为适应大规模定制生产而采用的策略，实现延迟化策略的关键技术是（C ） Ｂ．组织化 Ｃ．模块化 78. 在供应链企业物流管理组织形式发展过程中，传统物流管理组织结构是按（D ）分工的组织形式。 Ａ．管理部门 Ｂ．业务部门 79. 采购点法主要用来确定： （B Ａ．采购数量 Ａ．季节性优惠 Ｂ．采购时间 Ｂ．促销优惠 B ） Ｂ．采购点固定，采购批量固定 Ｄ．采购时间和采购批量都可变 Ｃ．部门主管 ） Ｃ．采购天数 Ｃ．无退货优惠 Ｄ．采购方式 Ｄ．提前付款优惠 Ｄ．职能专业部门80. 采购中的“买断折扣”实质上是供应商给予用户的一种（ C） 81. 定量订货方式其特点是： （Ａ．采购批量固定，采购时间固定 Ｃ．采购点时间固定，采购批量可变 息。 Ａ．材料采购信息 Ｃ．生产进度信息82. （B ）是企业检查生产计划执行状况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信 Ｂ．产品设计信息 Ｄ．产品销售信息83. 在供应链管理下，企业可以了解到上游企业的生产进度，然后适当调节（B ） ，使供应链上的各个环节紧密地衔接在一起。 Ａ．资源计划 Ｂ．生产计划 Ｃ．营销计划 Ｄ．财务计划84. 在多周期需求中， 需求变化独立于人们的主观控制能力之外， 数量与出现的概率是随机的、 不确定的、 模糊的需求是 （D ） Ａ．外生需求 Ｂ．模糊需求 Ｂ．安全库存 Ｃ．相关需求 Ｄ．独立需求 Ｄ．增多订货点85. 随着物料需求计划的出现,较好地解决了(C )问题。 Ａ．经济批量生产 Ａ．ERP Ｂ．MRPⅡ Ｃ．相关需求管理 86. MRP 进一步发展完善到：(B) Ｃ．CIMS Ｄ．闭环 MRP C )是指那些不确定的、随机性的、企业自身不能控制的需求。 Ｄ．互补需求 )为驱动。 Ｂ．制造商 87. 在物料管理中，物料的需求具有不同的性质，其中( Ａ．从属需求 Ａ．顾客 Ｂ．相关需求 Ｃ．独立需求 Ｄ．信息88. 从本质上看，ERP 仍然是以 MRPII 为核心，但在功能和技术上却超越了传统的 MRPII 它以( A Ｂ．物流 Ｄ．零售商 Ｂ．售后服务 Ｃ．企业销售 Ｄ．整个国家 Ｄ．企业报价 Ｃ．生产资源 89. 推动式的供应链运作方式是以（ A）为核心的，对需求变动的响应能能力较差。Ａ．供应商 Ｃ．分销商 Ａ．广告宣传 Ａ．企业 90. 电子商务网站可以根据顾客销售历史和预期购买行为，为（D ）提供帮助。 91. 企业对在线系统， （包括营销、销售、顾客服务）的投资会大大提高（C ）的生产力。 Ｂ．顾客 Ｃ．供应链92. 许多公司为同顾客接触而建立了专门的网站，以期通过互联网与现有的销售进程紧密结合而（B ） 。Ａ．提高效益 Ａ．科学化 Ａ．电子商务Ｂ．提高效率 Ｂ．制度化Ｃ．提高效果 Ｃ．标准化 D ) Ｄ．法制化Ｄ．促进销售93. 供应链协议是将供应链管理工作进行程序化、 C）和规范化的协定。 （ 94. 支持未来供应链管理的信息系统将是 (Ｂ．完全电子化的供应链(e-chain) D ) Ｂ．分布计算技术 Ｄ．数据库技术 A )Ｃ．扩展的 ERP 系统（eERP） Ｄ．电子商务与扩展的 ERP 系统(eERP)相结合 95. 敏捷供应链管理的关键技术中不包括 ( Ａ．统一的动态联盟企业建模技术 Ｃ．Internet 环境下动态联盟企业信息的安全保证 96. 供应链作业参考模型（SCOR）是(Ａ．由美国供应链协会（Supply-Chain council,SCC）开发支持的 Ｂ．由加拿大多伦多大学开发支持的 Ｃ．由美国波士顿的咨询公司开发支持的 Ｄ．由英国桑德兰大学电子商务中心开发支持的 97. 虚拟供应链一般是一种 （ B ）结构。 Ａ．链式 Ａ．internet Ａ．微电子技术 Ｃ．光纤和卫星通讯技术 100. 在电子商务下，以下 Ａ．商流 Ｂ．资金流 Ａ．供应商 Ｂ．制造商 C Ｂ．网状 Ｃ．树状 Ｄ．点状 Ｄ．network 98. 企业内部网的英文表述：B Ｂ．intranet Ｃ．extranet Ｂ．多媒体技术 Ｄ．计算机网络技术 的处理有时不能完全通过计算机和网络通信设备实现。 Ｃ．物流 Ｄ．信息流 D ） Ｄ．零售商 99. 供应链管理利用（ D ）全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。101. 垂直型 QR 系统的起始点、在垂直型 QR 系统中起主导作用的是（ Ｃ．批发商 A ） 。 102. 实施 QR 需要六个步骤，第一步是（ Ａ．条形码和 EDI Ｃ．零售空间管理Ｂ．固定周期补货 Ｄ．联合产品开发 Ｂ．降低了整个供应链系统地流通费用 Ｃ．降低了单位商品地采购成本103. 对 QR 的叙述下列不正确的有：(C ) Ａ．制造商可以准确地安排生产计划 104. 服装 QR 是（D ）开发的整体业务概念： Ａ．顾客与服装制造商 Ｃ．运输企业与零售商 Ｂ．服装制造商与纺织品供应商 Ｄ．零售商与服装制造商以及纺织品供应商 Ｂ．批发商、零售商以及顾客 Ｄ．生产厂家、批发商以及零售商 Ｂ．降低了整个供应链系统地流通费用 Ｃ．降低了单位商品地采购成本 Ｄ．实施 QR 后能够提高顾客地满意度105. ECR 是（D ）之间的合作与联盟。 Ａ．顾客、生产厂家、批发商以及零售商 Ｃ．批发商与零售商 106. 对 QR 的叙述下列不正确的有：(C ) Ａ．制造商可以准确地安排生产计划 107. 快速反应的集成是指（A ） Ａ．重新设计业务流程将公司的整体业务集成起来 Ｂ．商品销售预测的自动化 Ｃ．跟踪新产品的开发和试销 Ａ．实时销售系统 Ｃ．MPRII 的原理 Ａ．ECR Ｂ．MRP Ｄ．共同制定未来需求的计划和预测 A )。 108. 快速反应(QR)是美国纺织服装业发展起来的一种整体业务方法，其方法是运用( Ｂ．JIT 生产方式原理 Ｄ．DRP 的原理 ） 。 ） 。 Ｃ．QR Ｄ．DRP Ｄ．实施 QR 后能够提高顾客地满意度109. 供应链管理方法之一的快速反应法的英文缩写是（C110. 快速反应业务成功的前提是零售商和厂商的良好关系。实现这种关系的方法之一就是建立（ AＡ．战略伙伴 Ｂ．战术伙伴Ｃ．贸易伙伴 A 。Ｄ．合作伙伴 Ｂ．电子商务 Ｄ．全球定位系统 C 。111. 在我国的物流企业中广泛应用的是Ａ．条形码技术（Barcode） ，数据库技术(Database) Ｃ．电子订货系统（EOS） 、电子数据交换（EDI） Ａ．ITF―14 条码 Ｃ．EAN―13 条码 Ａ．信息共享 Ｂ．资源共享 Ａ．采购成本比较法 Ｂ．UCC/EAN―128 条码 Ｄ．EAN―8 条码 Ｃ．效益分享 112. 国际企通用的和公认的三种物流条码中，一般企业最常用的是113. 巩固和发展供需合作关系的根本保证是（D ） Ｄ．建立互惠互利的合同 ） Ｃ．ABC 成本法 （ Ｄ．招标法 C ） Ａ．负流动资金使用 Ｂ ． 通 道 利 润 114. 合作伙伴选择的常用方法中，通过计算合作伙伴的总成本来选择合作伙伴的方法是（C Ｂ．协商选择法 115. 占总品种的比例 70-75%，占总销售额比例 5-10%的是： Ａ．A 类商品 Ｂ．B 类商品 Ｃ．经营利润Ｃ．C 类商品 Ｄ．D 类商品116. 供应商为进入连锁销售系统而支付给连锁商的进场费，可称为连锁公司的( B ） Ｄ．价格折扣 Ｂ．商流与物流的关系 Ｄ．商流与信息流的关系 Ｃ．无退货优惠 （ C） Ｄ．提前付款优惠 117. 采购部门与财务部门的业务衔接本质上取决于（ C） Ａ．商流内部的购销关系 Ｃ．商流与资金流的关系 Ａ．季节性优惠118. 采购中的“现金折扣”实质上是供应商给予用户的一种（D ） Ｂ．促销优惠 119. 商品流通企业的经济订货批量是指 Ａ．进货总费用最低的一次进货量 Ｂ．储存总费用最低的一次进货量 Ｃ．进货和储存费用之和最低时的一次进货量 Ｄ．进货和储存费用均达到最低时的一次进货量 120. 采购的 5R 原则是（C） A）适当的价格、适当的来源、适当的时间、适当的质量、适当的地点 B）适当的价格、适当的数量、适当的来源、适当的质量、适当的地点 C）适当的价格、适当的数量、适当的时间、适当的质量、适当的地点 D）适当的价格、适当的数量、适当的时间、适当的质量、适当的来源 121. 适用于品种数量大，占用资金较少的超市商品的采购方式为（B） A）定量采购 B）定期采购 C）经济批量采购 D）MRP 采购122. “一种用数量来表示的计划， 是将企业未来一定时期内经营决策的目标通过有关数据系统地反映出来， 是经营决策具体化、 数量化的表现” ，这是指（D） A）采购管理 B）采购决策 C）采购计划 D）采购预算123. 定量采购的控制参数为（B） A）订购周期和订购批量 B）订购点和订购批量 C）订购周期、最高库存量和订购批量 D）最高库存量和订购批量 124. “预算期随着时间的推移而自行延伸，始终保持一定的期限（通常是 1 年）的预算编制方法” ，这是指（D） A）概率预算 B 零基预算 C）弹性预算 D）滚动预算125. 下面不属于采购员品德素质的是（C）A）维护企业利益 B）敬业精神 C）良好的人际关系 D）虚心和耐心 126. 下列不属于招标文件的是（C） A）投标人须知和投标资料表 B）投标书的编制要求 C）投标资格证明文件 D）投标保证金 127. 价值分析的目标是（B） A）成本降低，增强功能 B）成本不变，增强功能；功能不变，降低成本 C）功能增强优先 D）成本降低优先 128. JIT 起源于（A） A）看板管理 B）电子采购 C）MRP D）零库存129. 竞争性招标又称为（D） A）邀请招标 B）询价招标 C）选择性招标 D）公开招标130. 某公司的利润率为 10％，在其他条件不变得情况下，该公司节约 1 元的采购成本，可以看成是为公司多增加 1 元的利润， 那么该公司要想靠增加收入来获取同样的利润，则需要增加（B）元的销售收入？ A）20 B）10 C）5 D、30131. 与供应商关系一般的一次性采购是（D） A）杠杆采购 B）策略性采购 C）重要计划的采购 D）影响较小的采购132. 确定采购需求时，本期应购数量应为（C） A）本期生产需用材料数－本期末预定库存量 B）本期生产需用材料数－本期末预定库存量＋前期已购未入库数 C）本期生产需用材料数＋本期末预定库存量－前期已购未入库数 D）本期生产需用材料数＋前期已购未入库数 133. 政府采购的社会性是指（C） A）政府采购过程是一个受管制的、然而却是透明的过程，在严格的法律和管理限制下进行 B）政府采购决策运用的是政府部门办公的决策程序 C）政府要承担社会责任或公共责任以及要受到社会的监督 D）政府是各国国内市场最大的用户 134. “把供应链上的成员整合起来，像一个企业”的供应商的关系是（D） A）长期目标型 B）渗透型 C）联盟型 D）纵向集成型135. 采购职能战略有哪几个（C） A）保证供应战略、降低成本战略、供应商管理战略、环境变化战略、竞争优势战略 B）保证供应战略、增加利润战略、供应支持战略、环境变化战略、竞争优势战略 C）保证供应战略、降低成本战略、供应支持战略、环境变化战略、竞争优势战略D）保证供应战略、增加利润战略、供应商管理战略、环境变化战略、竞争优势战略 136. 在政府采购过程中负有直接职责的参与者，指政府采购的（B） A）客体 B）主体 C）政府采购管理机关 D）政府采购机关137. ABC 分类管理中，A 类物资是（A） A）价值比重大，数量少 B）价值比重小，数量多 C）价值比重大，数量多 D）价值比重小，数量少 138. 不同时期的订货量不尽相同的采购方式是（D） A）定量采购 B）定期采购 C）MRP 采购 D）B 和 C139. 关于采购，以下说法错误的是： （D） A）按照采购的主体来分，采购可以分为组织采购、个人采购 B）按照采购的范围来分，采购可以分为国内采购、国外采购 C）按照采购的时间来分，采购可以分为长期合同采购、短期合同采购 D）按照采购的方法来分，采购可以分为有形采购、无形采购140. 寻找这样一种采购数量，使得采购费和保管费总额最小，这是（D） A）定量采购 B）定期采购 C）JIT 采购 D）经济批量采购141. 与供应商关系一般的长期持续性采购是（A） A）杠杆采购 B）策略性采购 C）重要计划的采购 D）影响较小的采购142. 政府采购的行政性是指（B） A）政府采购过程是一个受管制的、然而却是透明的过程，在严格的法律和管理限制下进行 B）政府采购决策运用的是政府部门办公的决策程序 C）政府要承担社会责任或公共责任以及要受到社会的监督 D）政府是各国国内市场最大的用户 143. “把对方公司看成自己公司的延伸，是自己的一部分的”的供应商的关系是（B） A）长期目标型 B）渗透型 C）联盟型 D）纵向集成型 144. ABC 分类管理中，A 类供应商（A） A）提供的物资比重大，数量少 B）提供的物资比重小，数量多 C）提供的物资比重大，数量多 D）提供的物资比重小，数量少 145. 下面哪项体现的不是政府采购的微观效益（C） A）避免了供应商与采购单位合谋 B）使政府消耗性资产管理纳入轨道C）促使产业结构的优化 D）有利于竞争、有效市场的建立 146. 当库存量下降到预定的最低库存数量（采购点）时，按规定数量进行采购补充的一种方式是： （A） A）定量采购 B）定期采购 C）JIT 采购 D）经济批量采购147. “在编制预算时，考虑到计划期内的各种可能的变动因素的影响，编制出一套适应多种业务量的预算” ，这是指（C） A）概率预算 B 零基预算 C）弹性预算 D）滚动预算148. 定期采购的控制参数为（C） A）订购周期和订购批量 B）订购点和订购批量 C）订购周期、最高库存量和订购批量 D）最高库存量和订购批量149. 定期采购的控制参数为（C） A）订购周期和订购批量 B）订购点和订购批量 C）订购周期、最高库存量和订购批量 D）最高库存量和订购批量 150. 下列不属于投标文件的是（D） A）投标函和投标报价表 B）投标资格证明文件 C）投标保证金 D）投标文件格式 151. 政府采购进行集中管理的程度和类型是（B） A）政府采购制度 B）政府采购模式 C）政府采购周期 D）政府采购范围152. 采购综合评价指标体系包括了（A） A）采购组织绩效指标、财务绩效指标、供应商绩效指标和客户反馈指标 B）采购总量指标、物资符合性指标和服务效率指标 C）以上都不对 D）A 和 B 153. ABC 分类管理中，A 类供应商（A） A）提供的物资比重大，数量少 B）提供的物资比重小，数量多 C）提供的物资比重大，数量多 D）提供的物资比重小，数量少 154. 需要每次订货前都要详细检查库存和盘点库存，能及时了解和掌握库存的动态的采购方式为（A） A）定量采购 B）定期采购 C）经济批量采购 D）MRP 采购155. “在编制预算时涉及的诸多变量，由概率来计算出它们未来的变化趋势、范围和结果的一种预算编制方式” ，这是指（A） A）概率预算 B 零基预算 C）弹性预算 D）滚动预算156. 下列同属于招标文件和投标文件的是（D） A）投标人须知和投标资料表 B）投标书的编制要求 C）投标资格证明文件 D）投标保证金157. 下面对招投标描述错误的是（A） A）投标文件是整个招投标活动的核心文件，是投标方全部活动的依据 B）招标，即招收完成给定任务计划的人或企业 C）投标与招标是一个过程的两个方面，它们的具体程序和步骤是相互衔接和对应的 D）投标一般包括 3 个阶段：申请投标资格、编制投标文件、递交投标文件158. 政府采购的广泛性是指（D） A）政府采购过程是一个受管制的、然而却是透明的过程，在严格的法律和管理限制下进行 B）政府采购决策运用的是政府部门办公的决策程序 C）政府要承担社会责任或公共责任以及要受到社会的监督 D）政府是各国国内市场最大的用户159. 下面属于政府采购主体的是： （D） A）政府采购机关 B）采购单位 C）供应商 D）全部都是采购与供应链管理多选题 1. 集中采购制度发挥优势的前提是集中采购要（ ACE B．实施分散管理 E．减少分散采购途径 BCD） ） C．加强计划管理A．实施归口管理 D．加强市场调节 2. A．不适宜于紧急采购议价采购的缺点包括（B．秘密议价违反公平、自由竞争的原则，易造成垄断价格 C．独家议价易造成厂商哄抬价格 D．采购是以不公开方式进行磋商，容易使采购人员造成舞弊机会 E．不利于提高供应商品的服务质量和交货安全 3. 采购商品质量管理与控制的内容包括（ BCD B．供应商管理 E．资金管理 ） C．进货管理 A．人事管理 D．物流过程中的质量管理4.采购绩效衡量的采购效率因素包括（ ABC B．成本因素 E．采购计划因素） C．交货期因素 ） 。 C．合理安排资源 ） 。 C．行业平均绩效 ＡＢＣＥ ） 。 Ｅ．复杂性 ） 。 Ｃ．管理体系A．质量因素 D．采购组织因素 5. A．减小风险 D．控制成本 6. A．历史绩效 D．标准绩效 7. 8. Ａ．交叉性企业制定采购预算的目的包括（ ABCE B．便于协调 E．增加采购数量 B．先进绩效 E．目标绩效 Ｂ．增值性采购绩效考核与评估的标准有（ ABCD供应链的特征主要有面向用户需求和（ Ｃ．动态性 构成企业核心竞争能力的要素包括（ Ａ．员工拥有的技能 Ｄ．企业的环境Ｄ．保值性ＡBCDEＢ．企业的技术体系 E．企业的资源 ABC ） 。 Ｄ．信息流 Ｄ．获得 Ｃ．服务流 Ｃ．协调9.在供应链中表现为单向流动的是（ Ａ．物流 Ｂ．资金流Ｅ．消费流 Ｅ．存储10. 供应链是通过（ADE Ａ．计划 Ｂ．组织）分销、服务等活动而在顾客和供应商之间形成的一种链接，使组织能满足内外部顾客的需求11. 供应链管理的最终目标包括： （ACD ） 。 Ａ．社会目标 Ｄ．环境目标 Ｂ．政治目标 Ｅ．军事目标 Ｃ．经济目标12. 供应链管理与传统管理模式的差别主要表现在： （ABDE ） Ａ．供应链中的所有企业是一个整体 Ｂ．强调和依赖战略管理，并影响和决定整个供应链的成本和市场占有份额 持领先优势 Ｄ．需要采用集成的思想和方法 Ｅ．强调通过协调合作达到更高的顾客服务水平 13. 供应链管理的目标在于（AC Ａ．提高用户服务水平 Ｄ．满足用户需求 Ａ．交货期 市场占有率 ） ，并且寻求它们之间的平衡（这些目标往往有冲突） 。 Ｃ．降低总的交易成本 ） 。 Ｅ．质量 Ｂ．增加 Ｂ．增加市场占有率 Ｅ．降低价格 Ｃ．投资 Ｄ．资产的衡量 Ｃ．强调依靠企业自身的优势在竞争中保14. 内部绩效的衡量包括成本、生产率和（BDE Ｂ．顾客服务15. 供应链管理的目标在于（ AC） ，并且寻求它们之间的平衡（这些目标往往有冲突） 。Ａ．提高用户服务水平 Ｃ．降低总的交易成本 Ｅ．降低价格 ）等几个方面展开的。 Ｅ．资产 Ｃ．供应链综合绩效衡量 ） 。 Ｃ．现实供应链计划 ） ） Ｄ．满足用户需求16. 综合供应链绩效的衡量主要从（BCDE 17. 绩效评价内容分为（ABC ） Ａ．内部绩效的衡量 Ｄ．环境绩效衡量 Ａ．全局供应链计划 Ｄ．未来供应链计划Ａ．收入 Ｂ．成本 Ｃ．时间 Ｄ．顾客服务Ｂ．外部绩效衡量 Ｅ．管理绩效衡量 Ｂ．局部供应链计划 Ｅ．科学供应链计划18. 根据供应链企业计划对象和优化状态空间，有（AB19. 对于制造商，传统的基于部门职能的绩效评价指标主要有（ACD Ａ．产量 Ｂ．质量 Ｃ．成本 Ｄ．效率 Ｅ．投资 20. 根据供应链容量与用户需求的关系，可将供应链划分为（ Ａ．V 型供应链 Ｄ．平衡的供应链 Ｂ．A 型供应链 Ｅ．倾斜的供应链 Ｃ．T 型供应链 ＤＥ21. 下列策略属于在产品衰退期采用的供应链策略的有： （AD ）Ａ．对供应链进行调整以适应市场的变化 Ｃ．通过延期制造、消费点制造来改善服务Ｂ．减少成品库存Ｄ．对是否进行配送支持及支持力度进行评价 Ｅ．利用第三方物流公司降低供应链成本为顾客增加价值 22. 美国约瑟夫?哈林顿提出的计算机集成制造其基本观点是（AD ） Ａ．信息化观点 Ｄ．一体化观点 Ａ．中心化协调控制模式 Ｄ．混合式协调 Ａ．生产者不确定性 Ｄ．原材料不确定性 Ａ．动态供应链 Ｄ．倾斜供应链 Ｂ．系统性观点 Ｅ．柔性化观点 ） Ｃ．自发式协调 Ｂ．非中心化协调 Ｅ．政府协调 ） Ｃ．顾客不确定性 Ｂ．供应商的不确定性 Ｅ．仓库不确定性 Ｂ．稳定供应链 Ｅ．平衡供应链 Ｂ．企业业绩评价 Ｅ．企业环境评价 Ｂ．在线顾客服务和支持 Ｅ．顾客要有购买力 Ｂ．有影响力合作伙伴 Ｅ．战略性合作伙伴 Ｂ．访问服务信息 Ｅ．记录顾客反馈 ） Ｃ．柔性化生产 Ｂ．在线顾客服务和支持 Ｅ．准时化采购 Ｂ．重要合作伙伴 Ｅ．一般合作伙伴 Ｂ．在线顾客服务和支持 Ｃ．提高顾客关系的价值 Ｅ．赢得更多忠诚的顾客 ） Ａ．供应商的供应能力 Ｂ．向供 Ｃ．明确双方责任、义务及共同利益 Ｄ．制造商对产品的设计能 Ｃ．次要合作伙伴 Ｃ．产品销售趋势分析 Ｃ．普通合作伙伴 Ｃ．市场情报 Ｃ．业务结构评价 Ｃ．有效供应链 Ｃ．前瞻性观点23. 供应链的协调控制模式有以下几种（ ABD24. 供应链的不确定性的来源包括（ABC25. 按供应链存在的稳定性，可将供应链分为： AB） （26. 合作伙伴综合评价体系中，影响合作伙伴选择的因素有（BCD ） Ａ．企业生产产品结构评价 Ｄ．质量系统评价 Ａ．自动化在线销售 Ｄ．营销管理 Ａ．竞争性合作伙伴 Ｄ．重要合作伙伴27. 顾客资产管理内容主要包括：(ABCD )28. 根据合作伙伴在供应链中的增值作用和竞争实力，合作伙伴分为（ABCE ）29. 客户信息管理的内容主要有（ ABDE） Ａ．提供有效服务的信息要求 Ｄ．信息输送和工作流管理 Ａ．自动化在线销售 Ｄ．营销管理 Ａ．战略性合作伙伴 Ｄ．普通合作伙伴 Ａ．实现自动化在线销售 Ｄ．提高营销效果30. 顾客资产管理管理的主要内容是（ ABD31. 在集成化供应链管理环境下，供应链合作伙伴分为以下几个层次（BC ）32. 顾客资产管理（CAM）的实质是把顾客当作一种战略资源进行积极的管理，它不仅能提高企业的效益，而且能（CE ） 。33. 实施供应链合作关系时，制造商与供应商的合作关系应着眼以下几方面（ BCE 应商提供经营计划、经营策略及相应的措施 力 Ｅ．了解制造商人的生产程序和生产能力 34. 知识经济时代的今天， “客户”一词的含义分割为两层，包括(DＥ ) Ａ．上游供应商 Ｂ．所有的消费者 Ｃ．公众 Ｅ．最终产品的外部使用者 Ｄ．资金链 Ｅ．产业链 Ｄ．内部以此为原料的下游过程的生产者 Ａ．物料链 Ｂ．服务链 Ｃ．信息链 Ｃ．劳动成本35. 供应链是一条连接供应商到客户的（ ACD ）而且也是一条增值链。 36. 供应链成本主要包括下列的哪些成本： ABCD ） （ Ａ．物料成本 Ｂ．设备成本 Ｄ．运输成本 Ｅ．财务费用37. 跟踪机制在以下（ ABCE）个部门展开。 Ａ．采购部门 Ｂ．制造部门 Ｄ．政府部门 Ｅ．销售部门 38. 下列策略属于在产品成长期采用的供应链策略的有： （BC ） Ａ．高频率、小批量的发货 Ｂ．较大批量发货，较多存货 ） Ｃ．内向运输周期时间 Ｃ．确定主要顾客并提高服务水平 Ｄ．建立网络式销售通路 Ｅ．建立配送中心 39. 供应链合作中的总周期时间包括（ ABCE Ａ．采购周期时间 Ｄ．外向运输周期时间 Ｂ．设计/制造周期时间 Ｅ．流通加工时间 Ｃ．生产计划部门40. 我们把这种基于供应链全流程以并行工程为基础的质量思想称为“过程质量” ，通过实施供应链各节点企业的全面质量管 理，实现基于“双零”的精细供应链目的。这里的“双零”是指：(AB) Ａ．零库存 Ｂ．零缺陷 Ｃ．零纸张 Ｄ．零浪费 Ｅ．零事故 41. 供应链管理与传统管理模式的差别主要表现在： （ABＣDE ） Ａ．供应链中的所有企业是一个整体 Ｂ．强调和依赖战略管理，并影响和决定整个供应链的成本和市场占有份额 Ｃ．需要采用集成的思想和方法 Ｄ．强调通过协调合作达到更高的顾客服务水平 Ｅ．供应链管理具有更高的目标 42. VMI 管理系统的关键措施主要体现在以下几个原则中（ Ａ．合作性原则 Ｄ．目标一致性原则 Ａ．连续库存补充计划 Ｄ．店铺货架空间管理 Ｂ．预测修正原则 Ｅ．连续改进原则 Ｂ．商品类别管理 Ｅ．店铺直送 Ｃ．激励机制 Ｃ．供应商管理用户库存 ACDE ） 。 Ｃ．互惠原则43. 下列的选项中属于 ECR 中物流技术的有： （ACE ）44. 供应链管理的运营机制包括： ABCE） （ Ａ．合作机制 Ｂ．决策机制 Ｄ．导向机制 Ｅ．自律机制 45. 下列属于反应性供应链特征的是（ BCD） Ａ．以最低的成本供应可预测的需求 Ｃ．大量投资以缩短提前期 Ｅ．绩效最大化，成本最小化 46. 流通内容包含（ABCDＥ） Ａ．商流 Ｂ．物流 Ｃ．资金流 47. 供应链管理下的库存类型有（BD） Ａ．材料库存 Ｄ．批量订货库存 Ｂ．安全库存 Ｅ．平均库存 Ｂ．配置多余的缓冲库存 Ｃ．经济批量库存 Ｄ．信息流 Ｅ．人员流 Ｂ．配置多余的缓冲库存 Ｄ．以速度、质量、柔性作为选择供应商的标准48. 下列属于有效性供应链特征的是（ ACD） Ａ．以最低的成本供应可预测的需求 Ｃ．保持高的平均利用率 Ｄ．尽可能缩短的提前期 Ｅ．大量投资缩短提前期 49. 供应链管理下的库存控制存在的主要问题有三大类，是（ABC ） Ａ．信息类问题 Ｄ．供应商的管理问题 50. 成本评价指标包括（CD ） Ａ．现实成本 Ｂ．未来成本 Ｅ．投资成本 ） Ｂ．保管费用 Ｅ．包装费用 Ｃ．运输费用 Ｃ．不可评价成本 Ｄ．可评价的成本 Ａ．订购费用 Ｄ．缺货损失费用 Ｂ．供应链的运作问题 Ｅ．库存管理的问题 Ｃ．供应链的战略与规划问题51. 库存控制方法中的经济订购批量的总费用包括（ ABD52. 常见的供应链分类方法有以下几种类型：(BCD )Ａ．长供应链和短供应链Ｂ．平衡的供应链和倾斜的供应链 Ｄ．稳定的供应链和动态的供应链 ）Ｃ．有效性供应链和反应性供应链Ｅ．由制造企业为核心的供应链和由销售商为核心的供应链 53. 在供应链管理环境下的库存控制要解决的问题是（ACE Ａ．确定库存检查周期 Ｄ．确定生产量 Ａ．战略供应链计划 Ｄ．技术供应链计划 Ａ．准时生产制 Ｄ．柔性制造系统 Ｂ．确定生产周期 Ｅ．确定订货量 Ｂ．战术供应链计划 Ｅ．程序供应链计划 Ｂ．制造资源计划（MRP Ⅱ） Ｅ．绿色制造 Ｂ．分布企业集成 Ｃ．分布成本集成 ） Ｃ．顾客跟踪制 Ｃ．运作供应链计划 Ｃ．确定订货点54. 根据供应链企业计划的决策空间，分为（ABC ）等层次。55. 为了摆脱传统的生产与经营模式,企业采取了许多先进的单项制造技术和管理方法，如计算机辅助设计和(ABD )56. 供应链成长过程实际上也是企业在市场竞争中成熟与发展的过程，供应链管理则是一种基于“竞争-合作-协调”机制的、 以（ BD ）为保证的新的企业运作模式。Ａ．信息集成 Ｄ．分布作业协调 Ａ．开放性 Ｂ．动态性 Ｅ．分布价格集成 Ｃ．标准性 Ｄ．群体性 Ｅ．准确性57. 供应链管理环境下生产计划的信息组织与决策特征除了有集成性、分布性外，还有（ABD 58. 销售自动化主要完成的任务是：(CＤ ) Ａ．减轻销售人员的劳动强度 Ｄ．为现场销售人员提供支持 Ａ．信息的获取和储存 Ｄ．现场维修管理 Ａ．邮寄 Ｂ．收款 Ｂ．减轻销售人员的工资负担。 Ｅ．提供有力的售后支持服务。 Ｃ．数据的可视化和展示 ） Ｃ．将销售信息与其他经营信息加以集成，提高整个公司的经营效率。 59. 数据仓库的技术结构包括以下几个部分：(ABC ) Ｂ．数据的转换和集成 Ｅ．服务台管理 Ｃ．销售和营销管理 Ｅ．销售人员报酬管理 Ｂ．较大批量发货，较多存货 Ｅ．原材料的小批量采购 ) Ｃ．从事后反应到事前服务 Ｂ．交叉推销和扩大推销 Ｅ．促进销售 CD ABCE ） 。 Ｅ． ） ASN Ｃ．EDI Ｂ．物流技术 Ｅ．组织革新技术 Ｂ．连续库存补充计划 Ｅ．及时配送 Ｂ．效率的商品补货 Ｅ．条形码及 EDI Ｃ．快速反应的集成 Ｃ．供应商管理用户库存 Ｄ．POS Ｃ．避免缺货发生60. 销售自动化的构成包括在线销售过程管理、在线远程营销和（ACE Ｄ．销售量统计 Ａ．高频率、小批量的发货 Ｄ．建立配送中心 Ａ．激励顾客反馈 Ｄ．客户信息管理 Ａ．CAＤ Ｂ．CRP Ａ．信息技术 Ｄ．条码技术 Ａ．商品类别管理 Ｄ．店铺货架空间管理 Ａ．店铺品种管理 Ｄ．促销活动61. 下列策略属于在产品引入期采用的供应链策略的有： ACE ） （62. 在线顾客服务的业务要求包括以下几点(ABCD63. ECR 系统采用的信息技术主要有（ 64. 组成 ECR 系统的技术要素主要有（Ｃ．营销技术65. 下列的选项中属于 ECR 中营销技术的有： （AD ）66. ECR 的战略主要集中的领域为（ ABD）1、简述采购管理的概念和目标？ 答：采购管理是指为保障企业物资供应而对企业的整个采购过程进行计划、组织、指挥、协调和控制的活动。其目标是： 1）适时适量保证供应2）保证质量 3）费用最省 4）协调供应商 2、简述采购决策的概念、特点和作用。 答： 1) 2) 3) 概念：根据企业经营目标的要求，提出各种可行方案，对方案进行评价和比较，按照满意性原则，对可行方案进行抉择并加以实 施和执行的管理过程 特点：预测性、目的性、可行性、评价性 作用：优化采购活动、实现准时化采购、提高经济效益3、简述供应商选择的重要性。 答： 1）供应商的评价选择是供应链合作运行的基础 2）选择好的供应商是供应链管理的关键环节 3）好的供应商会成为企业的合作伙伴 4、采购的作用表现在哪些方面？ 答： 1）采购是保证企业生产经营正常进行的必要前提 2）采购是保证质量的重要环节 3）采购是控制成本的主要手段之一 4）采购可以帮助企业洞察市场的变化趋势 5）采购是科学管理的开端 6）采购决定着企业产品周转的速度 7）做好采购工作可以合理利用物质资源 5、简述国际采购产生的原因 答： 1) 2) 3) 4) 5) 答： 1）确保采购目标的实现 2）提供改进绩效的依据 3）作为个人或部门奖惩的参考 4）协助甑选人员与训练 5）促进部门关系 7、简述供应链和供应链管理的概念。 答： 供应链是相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供应商、零售商等组成的网络。 供应链管理是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员的效益和效率。 8、简述库存的作用。 答： 1）保持生产运作的独立性 资本寻求资源的最佳配置和更大的内部驱动器的利润。 全球采购将有助于在全球竞争的企业。 跨国采购企业，国际投资促进。越来越多的公司寻找资源，打破贸易障碍和比较优势，参与跨国经营生产方式的投资。它也促进 了国际采购的进程。 国际贸易和经济一体化的发展，以加快这一进程。 国际采购商可享受国家的出口优惠政策。6、采购绩效评估的目的是什么？2）满足需求的变化 3）增强生产计划的柔性 4）克服原料交货时间的波动 5）利用经济定购量 9、战略采购实施的步骤有哪些？ 答： 1）创建需求链采购团队 2）销售、研发、生产、采购定期召开周度、月度的预测会议 3）分析现状，确定供应商 4）设定改进目标 5）制定实施计划 6）供应商的培训 7）改进实施 8）定期进行绩效考核 10、简述谈判、采购谈判的定义及其目的。 答：谈判：指为了改善彼此之间的关系而进行的相互协调和沟通，以便在某些方面达成共识的行为何过程。 采购谈判：指企业在采购方与供应商之间所进行的贸易谈判 目的： 1）希望获得供应商质量好、价格低的产品 2）希望获得供应商比较好的服务 3）希望在发生物资差错、事故、损失时获得合适的赔偿 4）当发生纠纷时能够妥善解决，不影响双方的关系 11、库存成本主要包括哪些内容？ 答：存储成本、订购成本、配送成本、缺货成本 12、简述影响国际采购发展的阻碍 答： 1）语言沟通问题 2）货币问题 3）价格水平不同 4）贸易手续负责 5）运输成本问题 6）前置时间较长 13、简述电子采购的程序。 答：1）提交采购需求、2）确定采购需求、3）选择供应商、4）下订单、5）订单跟踪、6）电子支付15、简述供应商选择的一般步骤 答： 1）分析市场竞争环境（需求、必要性） 2）确定供应商选择的目标 3）制定供应商评价标准 4）成立评价小组 5）供应商参与 6）评价供应商 7）实施供应链合作关系 16、影响采购计划的因素主要有哪些？答：有年度销售计划、生产计划、用料清单、存量管制卡、物料标准的设定、劳动生产率、价格预期、采购环境。 17、招标采购的概念和特点是什么？ 答：标，即标书，就是任务计划书、任务目标。招标，即招收完成给定任务计划的人或企业。招标采购，即通过招标方式寻找最好的 供应商的采购方法。其特点为：公开性、公平性、竞争性。 18、简述供应商管理的战略和目标 答：战略为： 1）设计一种能最大限度地降低风险的合理的供应结构 2）与供应商建立一种能促使其不断降低成本、提高质量的长期合作关系 3）采用能使采购总成本最小的采购方法 目标为： 1）获得符合企业质量和数量要求的产品或服务 2）以最低的成本获得产品或服务 3）确保供应商能提供最优的服务和及时送货 4）发展和维持良好的供应商关系 5）开发潜在的供应商 19 简述采购的流程 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 答： 供应商评价管理的基本内容包括： 1）供应商是否遵守企业制定的供应商行为准则； 2）供应商是否具备良好的售后服务意识； 3）供应商是否具备良好的质量改进意识和开拓创新意识； 4）供应商是否具备良好的运作流程、规范的企业行为准则和现代化企业管理制度。 申请 选择供应商 价格的确定 签发采购订单 接受产品的发运和服务 货款的支付 采购记录20 简述供应商评价管理的基本内容。【案例】国美电器成本 国美电器从一个电器商店发展为具有 100 多家全国连锁的电器销售商，国美主要由通过总部集中采购，压低商品进价，各专卖店 集中销售，利用地区大库和专卖店小库构成的配送体系，实现全国范围内的配送。 【案例思考题】 1. 所有预算项目均不考虑以往的实际情况，完全根据未来一段时间的需要而制定的预算编制方法称为( A ) A、零基预算 C、弹性预算 2. A、 CFR 价：FOB+运费 B、 FOB 价：CIF×(1－保险加成×保险费率)－运费 C、 CIF 价：(FOB+运费)×(1－保险加成×保险费率) D、 CFR 价：CIF×(1－保险加成×保险费率) 3. 上述案例中，国美采取了什么措施来降低成本？ B、概率预算 D、滚动预算下列关于 FOB、CFR 和 CIF 三种价格的换算公式中不正确的是( C )4.你认为降低成本的措施还有哪些？【案例思考题答案】 1． 上述案例中，国美采取了什么措施来降低成本？ 答案：集中经济批量采购 2． 你认为降低成本的措施有哪些？ 答案：降低库存成本：①零库存，减少库存环节，合理规划库存配送体系 ②UMI,外包给第三方物流【案例 3】海尔物流管理在供应链中的作用 作为中国最大的家电制造集团，海尔集团近年面临国内国际同行业的激烈竞争。以前，海尔集团在计划模式推动下建立并运行了 国内一流的采购、营销和制造系统。但近年来该系统的竞争和利润率已经接近尽头，集团不得不在战略上寻求新的、更有利的经营途 径。海尔集团自 1999 年 10 月份实施国际化战略以来，在全国范围内以现代物流革命为突破口，对原来的业务流程进行了重新设计和 再造。 海尔集团将原来的金字塔式组织结构改革为扁平化的组织结构，成立了物流推进本部，统一采购、统一原材料配送、统一成品配 送，使内部资源得以整合，外部资源得以优化。使采购、生产支持和物资配送实现战略一体化。 海尔集团对物流系统进行改造取得的成果包括：采购成本下降、库存和运转成本大为降低、成品分拨率提高、付款效率改善等方 面。 【案例 3 问题】 1．从海尔集团的物流管理案例中，请指出物流管理和供应链管理的区别？ 答：两者的区别主要在：物流涉及到原材料、零部件在企业之间的流动，而不涉及生产制造过程的活动；供应链管理包括物流管 理和制造活动；供应链管理设计从原材料到产品交付最终用户的整个物流增值过程，物流涉及企业之间的价值流过程，是企业之间的 衔接管理活动。 2．物流管理对海尔集团的供应链管理有何作用？ 答：采购成本下降、库存和运转成本大为降低、成品分拨率提高、付款效率改善等方面。 3．如何从海尔集团物流管理中进一步理解供应链管理的概念？ 答：供应链管理是为了给顾客提供满意的产品和服务，提高企业的运作效率和市场竞争力，供应链中的供应商、制造商、分销商 及顾客进行协同合作，从而对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流等进行合理、优化配置，从而为供应链 中所有成员带来价值增值的集成管理模式。【案例 2】通用汽车公司的运输业务外包 通用汽车公司通过采用业务外包策略，把运输和物流业务外包给李斯维(Leaseway Logisitics)公司。李斯维公司负责通用汽车公 司的零部件到 31 个北美组装厂的运输工作，通过汽车则集中其核心业务制造轿车和载货汽车上。始于 1991 年的合作节约了大约 10% 的运输成本,缩短了 18%的运输时间，裁减了一些不必要的物流职能部门，减少了整条供应链的库存，并且在供应链运作中保持了高效 的反应能力。李斯维在克里夫兰（Cleveland）设有一个分销中心处理交叉复杂的跟踪装运情况，并且根据实际需求实现 JIT 方式的运 输。李斯维的卫星系统可以保证运输线路的柔性化，迅速的调整运输线路的组合。 【案例 2 问题】 1．结合案例，谈谈如何理解第三方物流的作用？ 答：第三方物流系统是一种实现物流供应链集成的有效方法和策略，它通过协调企业之间的物流运输和提供后勤服务，把企业的 物流业务外包给专门的物流管理部门来承担，特别是一些特殊运输业务。 面向协调中心的第三物流系统使供应商与需求双方都取消了各自的独立的库存，增加了供应链的敏捷性和协调性，并且能够大大 改善供应链的用户服务水平和运作效率。 2．从通用汽车公司的运输业务外包模式看，业务外包为什么能提高企业的核心竞争力？ 答：供应链管理注重的使企业的核心竞争力，强调根据企业的自身特点专门从事某一领域、某一专门任务，在某一点形成自己的核心竞争力，这必然要求企业将其他非核心竞争力业务外包给其他企业。业务外包推崇的理念是，如果这种活动不至于与客户分开， 那么我们可以把它外包给世界上最好的专业公司去做，也就是把企业内部职能和资源集中在那些有核心竞争优势的活动上。 3．从通用公司的运输业务外包获得启发，泥认为业务外包策略有哪些作用？ 答：企业外包业务是供应链环境下资源配置决策的增值决策过程，选择业务外包可以使企业能以更低的成本获得比自制更高价的 资源，帮助企业降低成本、提高业务能力、改善质量、提高利润率等。第一步：计算商品单价为 20 元时的经济订货批量Q =2 RG C1H=2 ? 1000 ? 16 20 ? 16 %= 100( 件 )第二步：计算价格折扣率 2%(D)，订购量 200 件时，节省的费用额和增加的费用额 节省的费用额为： DC1R+RG(1/Q-1/Qb) =2%*20**（1/100-1/200） =480（元） 增加的费用额为： C2HQb/2－C1HQ/2 =（98%*20*16%）*200/2―（20*16%)*100/2 =313.6―160=153.6（元） 第三步：进行费用比较，确定最优订货批量 节省费用额 480 元 ? 增加费用额 153.6 元， 故应按折价订购量订进 200 件商品。各供应商产品质量评价得分=验收合格商品数量÷采购商品数量×40， 价格评价以最低的供应商为基数（满分 35） ，其他供应商与此比较，价格越高，得分越低， 价格得分=各供应商价格÷最低价格×35， 合同完成率得分=合同完成率×25 供应商总得分=质量得分+价格得分+合同完成率得分 A 得分 B 得分 C 得分 D 得分 +96/100*35+94%*25=95.5 +96/96*35+96%*25=96.3 780/800*40+96/120*35+100%*25=92 +96/110*35+92%*25=90.9供应商 B 得分最高，故选 B。 一、 采购要求一般来说有五大原则，请分析之。 采购要求一般来说有五大原则： 1 适价，大量使用与光量使用，长期使用与短期使用价格往往有差别，决定一个合适的价格要经过以下几个步骤： A 多渠道询价：多方面打探市场行情，包括市场最高价、最低价，一般价格等。 B 比价：要分析各供应商提供材料的性能，规格，品质，要求，用量等才能建立比价标准 C 自行估价：自已成立估价小组，由采购、技术人赠、成本会计等人组成，估算出符合品质要求的，较为准确的底价标准。 D 议价：根据底价的资料，市场的行情，供应商用料的不同，采购量的大小，付款期的长短等等与供应商议定出一个双方都能合理接 受的价格 2、适时，现代一竞争非常激烈，时间就是金钱，采购计划的制定要非常准确，该进的物料不依时间进来，造成停工待料，增加管理费用，影响销售和信誉：大早采购囤积物料，又会造成资金的积压、声地的浪费，物料的变质，所以依据生产计划制定采购计划，按采 购计划适时的进料，既能使生产、销售顺畅，又可以节约成本，提高市场竞争能力 3、适质：采购材料的成本是直接的，所以每个公司领导层非常重视，而品质成本是间接九牛二虎之力，所以就被许多公司领导层忽略 了， “价廉物美“才是最佳的选择，偏重任何一头都会造成最终产品成本的增加 A 品质不良，经常性的退货，造成各种管理费用增加 B 经常退货，造成经常性的和平计划变更，增加生产成本，影响交期，降低信誉和产品竞争力 C 品质不良，而增加大量检验人员，增加成本 D 生产过程中，因原材料不良造成制程中的不良品增加，返修理工多，返工多，增加时间成本和人员成本 E 品质不良，成品品质不良率加大，客户投诉及退货增加，付出的代价就更高 4、适量，采购量多，价格就便宜，但不是采购越多越好，资金的周转率，储存成本，物料需求计划等合计算出最经济的采购量 5 适地，供应商离自己公司越近，运输费用就越低，机动性就越高，协调沟通就越方便，成本自然越低了 二、 试举例说明如何理解供应链的全球性？ 答：全球化供应链的发展动因有： 1）技术进步是全球供应链产生的客观基础 产品结构日益复杂化。 运输成本不断发展提供了重要条件 2）全球市场的驱动力 3） 全球供应链的产生和发展是国际分工深化的必然结果。 包括有行业间的分工， 形成了以垂直分工为特征的国际分工合作体系， 行业内分工以及产品内分工即全球外包，海外外包等。 全球供应链同样面临两方面的挑战： 1） 全球市场不是千篇一律的，不少产品需要根据本土化进行变动。 2） 如果没有高水准的协调能力，管理复杂的全球供应链只会引起成本的提高。 供应链全球化趋势是随着贸易壁垒的减少和全球性交通基础设施的完善日趋完善的较少数量的工厂就能生产足够的产品满 足全球的要求，要想在这个新的国际环境中保持竞争力，企业将不得不持续寻找能降低成本和提高服务的手段。则供应链消息至 关重要，许多企业事实全球化物流战略，运用几种生产及库存的集中化以及产品延迟策略和本土化问题。 举例 三、 在当今电子商务迅猛发展的时代，谈谈你对电子商务供应链的认识？ 1. 电子商务与企业供应链管理 1） 电子商务面向企业整个供应链管理，并带来了供应链的变革，使企业降低交易成本、缩短订货周期、改善信息管理和提 高决策水平，从质量、成本和响应速度三方面改进企业经营，增强企业竞争能力。 2） 传统的供应链管理仅仅是一个横向的集成，通过通讯介质将预先指定的供应商、制造商、分销商、零售商和客户依次联 系起来，这种供应链只注重内部联系，灵活性差，仅限于点到点的集成。电子商务模式弥补了传统供应链的不足，它不 仅局限于企业内部，而是延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立一种跨企业的协作，覆盖了从 产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。 3） 电子商务模式实现了在整个产业乃至全球的供应链网络上的增值， 电子商务利用 ERP、 电子商务套件和 CRM 等 WEB 技术， 将上下游企业组成整个产业系统的供应链，并且与其他企业、产业的供应链相连接，组成了一个动态的、虚拟的、全球 化网络的供应链网络，真正做到了降低企业的采购成本，在整个供应链网络的每一个过程实现最合理的增值，并且最重 要的是提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业的市场竞争力。 2. 电子商务对供应链管理的影响 1） internet、交互式 web 应用以及电子商务的出现，将彻底改变我们的商业模式、同时也将改变现有的供应链结构，传统 意义的经销商将消失，其功能将被全球网络电子商务所取代。传统多层的供应链将转变为基于 internet 的开放式的全 球供应链网络 2） 同时，网络和电子商务也将使供应商与客户的关系发生重大的改变，其关系将不再仅仅局限于产品的销售，更多的将是 以服务的方式满足客户的需求来替代将产品卖给客户。3） 在全球网络供应链中，企业的形态和边界将产生根本性改变，整个供应链的系统运作将取代传统的电子订单，供应商与 客户间信息交流层次的沟通与协调将是一种交互式、透明的协同工作。 4） 一些新型的、有益于供应链运作的代理服务商将替代传统的经销商，并成为新兴业务，如交易代理、信息检索服务等， 将会有更多的商业机会等待着人们去发现。这种全球网络供应链将广泛和彻底的影响并改变所有企业的经营模式。 5） 电子交易市集的出现应该视为企业内部供应链管理系统延伸所形成的新经济模式，是透过网络的机制进行相关的运作， 供应链不再是只专注于经济模式，企业内部的运作，而是将搜寻供应商的范围扩展到全世界，江都买卖双方的成本，并 增加利润。
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