中国人寿财险保单查询对车辆保险报案时限有哪些规定

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中国人寿保险种类和保险产品有哪些?
发布者:god99
来源:网络转载
  中国人寿保险公司前身是中国人民保险公司,1949年就已经成立,作为资深的保险公司,经过了时间的磨炼,已经成长壮大。国寿推出了比较完备的保险种类和很多种的保险产品。
  中国人寿保险公司推出的各种保险产品,根据保障的不同可以分为商业养老保险,少儿保险,理财保险,健康保险,定期寿险,终身寿险和意外保险等等。不同的保险保障范围和保险责任是不一样的,下面就对不同的保险种类做下简单介绍。
  中国人寿保险种类
  商业养老保险
  现代人的寿命越来越长,而中国已经步入老龄化社会。怎样才能在退休之后保持原有的生活品质?社会养老保险加上商业养老保险是当前解决养老问题的最佳组合。中国人寿灵活多样的养老保险产品为您提供全面的养老保障。保障一辈子相伴,天伦之乐常在身边,尽情享受精致晚年。(?)
  定期寿险
  定期寿险的最大特点是低投入、高保障,特别适合事业刚刚起步的年轻人或者收入较少的人群。定期寿险可以让大家在家庭责任最重大时期,以较低的保费获得最大的保障。中国人寿愿与您携手分担肩头的责任,幸福的路,让国寿陪您走得更远。
  少儿保险
  少儿保险是指以未成年人作为被保险人的保险。中国人寿少儿保险,大多也是分红保险,在为孩子提供意外、医疗等健康保障同时,还有教育金、婚嫁金等生存给付,选择国寿少儿险,让您的爱陪孩子一同成长。如何给少儿投保&&
  健康保险
  健康保险,是指保险公司通过疾病保险、医疗保险、失能收入损失保险和护理保险等方式对因健康原因导致的损失给付保险金的保险。中国人寿为您提供了丰富多样的健康保险产品,以国寿康宁系列为代表的重疾保险一直深受客户亲睐。国寿康宁终身重大疾病保险为您提供高达三倍保额的重疾保障及身故保障,还可保单借款。
  终身寿险
  终身寿险是指以被保险人死亡或高残为给付保险金条件,且保险期限为终身的人寿保险。终身寿险相比定期寿险费率要高,但每张有效保单必然发生给付,且具有储蓄性,适宜家庭责任较重的被保险人。
  意外保险
  意外保险是指以意外事件而致被保险人死亡、残疾或住院医疗为给付保险金条件的人身保险。中国人寿为您提供了交通意外、综合意外及旅游保险等各类品。
  理财保险
  理财保险最大的特点是既具有保障功能又有理财功能。中国人寿于2000年在业内率先推出的分红保险产品,已成为业界理财保险的主流,客户在得到保险保障的同时,还可分享中国人寿的经营成果。
  看一款保险是不是适合自己不仅仅只是看保险的保费,还要看保险的保障范围是不是能满足自身的需求。只有适合自己的保险才是最好的。
  中国人寿有哪些保险产品?
  重大疾病保险
  国寿康宁终身重大疾病保险
  国寿康恒重大疾病保险(2007修订版)
  珍爱一生住院医疗终身保险
  国寿附加重大疾病保险(A款)
  国寿附加瑞鑫提前给付重大疾病保险
  国寿康裕重大疾病保险
  国寿康宁定期重大疾病保险
  商业养老保险
  国寿保险金转换年金保险
  国寿金色夕阳养老年金保险(A)
  国寿鸿寿年金保险(分红型)
  国寿个人养老年金保险(分红型)
  国寿松鹤颐年年金保险(分红型)
  国寿福禄满堂养老年金保险(分红型)
  商业医疗保险
  国寿计划生育母婴安康特定疾病保险
  国寿输血感染疾病保险
  国寿附加关爱一生长期医疗保险
  国寿大额疾病医疗保险(2007版)
  国寿康馨长期护理保险
  国寿长久呵护意外伤害费用补偿医疗保险
  国寿关爱生命女性疾病保险(B)
  国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险
  国寿长久呵护住院定额给付医疗保险
  国寿长久呵护意外伤害定额给付医疗保险
  国寿关爱生命女性疾病保险(A)
  国寿神州紧急救援费用补偿医疗保险
  国寿e保通
  国寿肿瘤预防疾病保险
  万能险
  国泰瑞祥终身寿险(万能型)(B款)
  国寿瑞丰两全保险(万能型)
  国寿瑞祥终身寿险(万能型)(A款)
  分红险
  国寿福瑞人生两全保险(分红型)
  国寿智力人生两全保险(分红型)
  国寿鸿裕两全保险(分红型)
  国寿福禄呈祥两全保险(分红型)
  国寿福禄双喜两全保险(分红型)
  国寿美满一生年金保险(分红型)
  国寿鸿丰B两全保险(分红型)
  国寿瑞鑫两全保险(分红型)
  国寿鸿富两全保险(分红型)
  国寿金彩明天两全保险(A款)(分红型)
  国寿安享一生两全保险(分红型)
  国寿鸿鑫两全保险(分红型)
  国寿千禧理财两全保险(分红型)
  国寿金鑫两全保险(分红型)
  福禄鑫尊两全保险(分红型)
  国寿美满人生年金保险(分红型)
  国寿鸿康两全保险(A款)(分红型)
  国寿美满一生12年期& 国寿鸿禧年金保险(分红型)
  国寿新鸿泰两全保险(分红型)
  国寿鸿泰两全保险(分红型)(2003版)
  国寿鸿星少儿两全保险(分红型)
  国寿鸿盛终身寿险(分红型)
  国寿鸿祥两全保险(分红型)(2003版)
  国寿福满一生两全保险(分红型)
  国寿福禄尊享两全保险(分红型)
  国寿金彩明天两全保险(B款)分红险
  国寿美满一生5年期
  国寿鸿盈两全保险(分红型)
  国寿福禄金尊两全保险(分红型)
  国寿鸿丰两全保险(分红型)
  国寿鸿福相伴两全保险(分红型)
  福星高照终身寿险(分红型)
  投资连结险
  国寿裕丰投资连结保险
  少儿保险
  国寿子女教育两全保险(B款)
  国寿鸿运少儿两全保险(分红型)
  国寿英才少儿两全保险
  国寿子女教育两全保险(A款)
  国寿校园意外伤害保险
  中国人寿英才卡B
  国寿阳光少年卡
  国寿福星少儿两全保险(分红型)
  国寿附加学生儿童意外伤害费用补偿医疗保险(A款)
  国寿独生子女两全保险
  金色阳光卡
  国寿学生儿童意外伤害保险
  国寿福禄宝宝两全保险(分红型)
  国寿鸿宇两全保险(分红型)
  国寿阳光宝贝吉祥卡2010版
  终身寿险
  国寿祥泰终身寿险
  国寿关爱一生终身寿险
  定期寿险
  国寿安鑫两全保险
  国寿祥福定期寿险
  国寿学生儿童定期寿险(A款)
  国寿鸿信消费信贷定期寿险
  国寿祥泰定期寿险
  国寿99鸿福两全保险
  国寿新简易人身两全保险
  国寿绿舟定期寿险
  意外险
  国寿境外紧急救援意外伤害保险
  国寿家庭幸福意外伤害保险
  国寿绿洲团体意外伤害保险B款
  国寿旅游综合人身意外伤害保险
  国寿易保钻石卡
  国寿易保金卡
  国寿驾校人员意外伤害保险
  国寿旅客意外伤害保险
  国寿计划生育手术安康意外伤害保险
  国寿辉煌人生意外伤害保险
  国寿安心意外伤害保险(A型)
  车行天下卡
  国寿综合意外伤害保险
  吉祥无忧卡
  国寿绿舟意外伤害保险(A款)
  企业团体员工工伤意外保障保险
  员工保障计划
  国寿个人旅游意外伤害保险
  国寿绿舟意外伤害保险
  国寿基本人身意外伤害保险
  金钻吉祥卡
  吉祥白金卡
  吉祥金卡
  国寿夕阳红意外伤害保险
  国寿通泰交通意外伤害保险(A款)
  国寿神州紧急救援意外伤害保险
  国寿母婴安康意外伤害保险
  国寿附加绿洲意外费用补偿团体医疗保险
  国寿附加长久呵护残疾意外伤害保险
  国寿附加长久呵护意外伤害保险
  国寿附加学生儿童身故意外伤害保险
  福满家卡A款
  吉祥卡
  国寿绿洲团体意外伤害保险A款
  吉祥卡B型
  国寿安心意外伤害保险(B型)
  国寿燃气用户人身意外伤害保险
  国寿通泰交通意外伤害保险(B款)
  国寿全家福保险(B型)
  员工意外保险
  国寿个人综合意外伤害保险
  幸福安达
  国寿安顺境内外意外伤害保险
  国寿农家福卡
  吉祥卡D
  国寿绿洲员工福利系列
  国寿全家福意外伤害保险
  旅游保险
  国寿出境人员意外伤害保险
  中国人保寿险&畅行卡&
  国寿旅游意外伤害保险
  旅游团体意外保险
  中国人寿的保险险种覆盖面已经很大,因为保险的适用性是很重要的,所以选择产品的时候要注意保险的相应条款,尽量选择适合自己的产品,这样才能达到预期的效果。
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办公室险是企业险的一种,针对因火灾、爆炸、雷击等原因使得任何属于被保险人所有或与他人共有而由被保险人负责的财产、由被保险人经营管理或替他人保管的财产、其他具有法律上承认的与被保险人有经济利害关系的财产所遭受的损失进行赔偿。
可以,只要理赔的时候您可以从法律上证明产权是您的就可以。
如果购买了附加的居家责任险或家庭住户第三者责任险都可以理赔的,并且“万元以下、资料齐全”可以享受一天之内赔付的高效服务。
1、理赔报案。客户出险后,应该及时报案。理赔报案电话:。
2、理赔受理。受益人按条款或协议约定的要求提交理赔材料,对符合受理要求的,保险公司予以受理。
3、理赔审核。保险公司专业理赔人员对案件进行审核并做出理赔决定。
4、通知给付。理赔审核结束后,保险公司将及时将理赔结论通知受益人,通过转帐方式给付保险金。
理赔材料:1.保单凭证;2.理赔申请书;3.事故者身份证明;4.受益人身份证明、与被保险人的关系证明;5.病历;6.出院小结;7.医疗费用收据原件、医疗费用结算明细表(处方);8.医疗费用收据复印件;9.疾病诊断书(癌症、重大疾病诊断证明书需同时提供相关检查、检验结果资料); 10.意外事故证明;11.死亡证明书;12.法医学鉴定书或医院鉴定诊断书(残疾鉴报告);13.户口注销证明; 14.丧葬、火化证明; 15.法院出具的宣告死亡证明; 16.存折首页复印件(如选择银行转帐)
被保人或受益人亲自办理:
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车辆出险要及时报案 超过期限不理赔
[导读]:近日,因交通事故索赔一事让陈先生郁闷不已。3月18日晚,他驾车从横沥前往广州时,经过石排某路段,不慎撞上了路边一棵绿化树。由于未在第一时间报案,陈先生在此后的车险理赔过程中遇到了麻烦。
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  车主:出车祸两天后才报警
  据陈先生透露,3月18日晚9时许,他驾车从横沥到广州,途径石排刘屋路段时,不小心撞上路边一棵绿化树,撞击致使车头右部位受损。由于当时急着赶往广州探望亲人。他未拍照取证和报警,就自行撤离现场。两天后,他驾车从广州回来,在原事故地点报了警。
  保险公司:超过报案期限没得赔
  事后,陈先生维修车辆,花了约5000元。可他到保险公司办理车险理赔时,却被告知事故无第一现场,且报案时间太迟,保险公司不予理赔。保险公司人员告知车主,根据保险公司与车主签订的保险合同,&超过48小时报案期限,保险公司不予受理&的规定将不予理赔。
  交警:事后报警事故事实难认定
  陈先生将事情原委告诉了石排交警大队民警,并称因当时赶着去广州处理事情,所以现在过来报警。因没有相关证据,交警一时无法认定这起交通事故事实的存在。交警提醒广大驾驶员朋友,若有特殊原因,交通事故后报案不要超过48小时,驾驶员要保留相应的证据,否则可能导致交警无法证明交通事故事实存在。
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中国人寿财险江苏省分公司车险案件调度与查勘服务流程规范【服务标准】
发布于: 15:20:50
第一章& 总则
第一条 为进一步规范全省调度岗位和查勘定损岗位工作流程,省分公司制定了《中国人寿财险江苏省分公司车险案件调度与查勘服务流程规范》(以下简称《规范》)。
第二条 本《规范》紧密围绕车险案件调度和查勘工作流程,以各工作环节的时效为主线,明确相关工作环节服务标准和内容,使流程更清晰,服务更规范。
第二章& 调度篇
第三条 岗位描述
调度人员通过&一路行&系统定位查勘人员距现场距离的远近,综合考虑查勘人员的工作量,在保证事故处理时效的情况下,调度相匹配的查勘定损和人伤调查人员进行事故处理,并进行查勘定损、人伤等理赔节点任务的改派,同时根据实际安排救援服务。
第四条 岗位职责
1.综合考虑客户等级、查勘人员位置等条件,通过&一路行&移动调度定损系统准确定位出险地点和查勘人员位置,合理调派查勘定损任务。
2.车险通赔案件的调度环节的跟踪处理。
3.案件查勘时效跟踪、催办处理,改派任务(调派)、送修/回修短信发送等。
第五条 工作流程图
第六条 工作内容及释义
第七条 操作实务
1. &一路行&系统调度案件。
时效要求:&一路行&系统正常,1分钟之内完成调度,操作流程如下:
(1)查询新案件。在新车险理赔流系统的调度管理中的待处理调度,点击&查询&刷新案件。
(2)核实事故信息。点击事故号查询抄单,核对事故情况,核实车停地点,查询业务归属部门。
(3)维护&送修及回修&。点击&送修及回修&按键,查询车辆是否符合&送修及回修&条件,如符合则修改和完善相关信息内容。
(4)定位查勘地点。双击车停地点,进行地图定位(输入地址查询顺序依次为路名、镇名、区名、市名)。
(5)定位查勘员。选择查勘员半径(依次为5km、10km、20km、50km或全部),综合考虑案件数量和距离,选择当班定损员进行派工。
2. &一路行&系统案件改派
时效要求:对于申请改派的案件,核实原因并进行改派(3分钟内完成改派操作),操作流程如下:
(1)查询改派申请。点击&GPS改派申请&按键,输入查询时间,查找改派申请。
(2)核实原因。核实查勘人员提交的改派申请原因,必要时可电话联系,符合改派条件的,给予改派。
3. 电话调度
时效要求:遇系统故障等特殊原因,在查勘定损人员手机畅通的情况下,2分钟之内完成调度,操作流程如下:
(1)判断系统故障原因并上报,确认无法进行&一路行&调度的情况下,采取电话通知的方式,安排查勘。
(2)系统恢复正常后,在按照&一路行&系统案件调度要求进行调度。
4.电话跟踪
时效要求:跟踪案件调度情况,及时在后台查看查勘人员是否接收案件,对于 4分钟之内未接收的案件,进行电话跟踪,操作流程如下:
(1)点击&已处理调度任务&按钮,进入界面后输入条件进行查询,查看案件调度和处理情况。
(2)在&任务轨迹&下拉框内查看案件的处理情况,对于超出4分钟未接收的案件,电话跟踪查勘人员确定原因并提示任务下载。
第三章& 查勘篇
第八条 岗位描述
查勘人员负责接受调度派工进行现场或非现场事故查勘服务,调查事故成因及损失,熟练使用一路行移动定损系统进行查勘并估损立案,对受损标的进行费用核定,保证车险案件处理及时准确,为后期理赔工作提供依据。
第九条 岗位职责
1.遵守行业及公司各项管理制度,具备良好的服务意识和职业操守。
2.熟悉查勘定损流程,熟悉各种理赔系统的操作。
3.正确接收调度派工,现场查勘、立案、定损及时准确。
4.资料上传系统完整及时,客户索赔指导到位 。
5.重大、疑难案件应及时调查取证并上报;超权限案件应在24小内上报。
6.协助客户做好现场救助工作,初步核定施救费用,指导客户填写《索赔申请书(代出险通知书)》,并告知客户索赔流程及自己的联系方式,提供理赔一站式服务指导。
第十条 工作流程图
第十一条 工作内容及释义
第十二条& 查勘实务
1. 接受调度&
时效要求:查勘人员无条件接收调度安排,4分钟内确认接收任务。
接到调度短信任务提示后,查勘员应在4分钟内确认接收任务,查看抄单信息,便于查勘现场。
2.案件改派
时效要求:3分钟内通过GPS手机申请调度改派。
省分公司仅对以下二种情形进行案件改派,不接受其他类型案件改派申请,改派条件包括:
(1)案件调度错误。
(2)查勘员因突发疾病等特殊情况不能赶赴现场。(此种情况需由中支公司理赔/客服中心负责人出具证明,签字并加盖理赔/客服中心用章,报经省分公司同意后方可)。
短信申请改派格式:改派原因+改派给查勘人员的姓名。省分公司不接受其他形式的申请改派。
3. 联系客户&
时效要求:严格执行&首接负责制&,查勘员致电客户时间应在接到调度任务后5分钟内。
查勘员通过浏览抄件,了解事故信息后,在5分钟之内使用&一路行&手机联系客户,了解事故情况并安抚客户告知客户预计到达现场查勘的时间。
4. 赶赴现场
时效要求:客户联系成功后,立刻赶赴现场。
(1)查勘员联系客户后应立即赶往事故现场,并严格按照约定时效到达现场。
(2)若因塞车、自然灾害等原因确实无法按照约定时间到达现场的,应在约定时效内提前向客户通报情况,争取客户的谅解,并重新约定预计到达时间;若所需时间过长或客户无法等待的,应与客户协商处理办法,明确指引客户自行拍照后先行离开,或稍后约定时间复勘现场。
5. 到达现场
时效要求:市区不超过30分钟、市郊不超过1个小时,到达现场后,反馈事故处理情况。
查勘员到达现场后走出查勘车辆前,立即点击GPS手机中的&第一现场&,准确记录到达事故现场时间,现场邀请客户使用手机发短信至省分公司指定手机,反馈现场查勘服务情况。
6. 现场查勘
时效要求:到达现场后,一般案件在20分钟内完成下列查勘任务,重大、疑难案件可视具体情况,适当延长。
(1)调查取证:到达事故现场后,确认客户身份,询问出险经过,与事故现场环境、车辆碰撞痕迹、车辆损失情况进行对比;查验驾驶证、行驶证、被保险人身份证、核实事故委托手续,查验事故证明,分析事故原因;已报警处理的事故,要求客户出示公安事故证明,并拍摄照片,核实事故出险原因。当日查勘的事故照片应在24小时内上传系统,对从外部获取的事故照片应在系统备注栏中说明情况。
(2)核实事故原因:重点核查事故真实性,特别注意事故当事人是否被保险人允许的合格驾驶员、是否存在酒后驾驶或其它故意行为。如果事故现场与车损痕迹不相吻合,应及时认真分析,排除疑点。若有疑问,则应立即到事故第一现场进行复勘,根据承保险种及出险情况确定事故是否属于保险责任范围的事故。若事故不属于保险责任范围,或被保险人有欺骗行为时,应及时搜集、掌握并拍摄相关证据资料。
(3)查勘照片拍摄
事故照片应显示拍摄时间,顺序为年、月、日;显示时间应与拍摄时间一致;像素应调整为640&480;严禁利用软件对照片进行修改。
涉及车辆多方事故或财产损失的,应拍摄三者车辆的行驶证、车架号、当事人驾驶证或身份证明、保险单证、提(运)货单、产权证明、鉴定报告等材料。
(4)提供救援服务:以救死扶伤、抢救财物为先。当事故尚未得到控制或保险车辆及财产尚处于危险状态时,在确保自身和在场人员安全的同时,应积极协助客户及有关人员向事故处理机关报案,帮助客户采取施救、保护措施,保护现场、抢救伤员,消除危险因素。如果是客户自行联系吊、拖车的,应向其告知公司的施救费用标准。
(5)根据事故情况,发现漏报险种时、事故涉及的险种未调度时,以及交强险与商业险或主车与挂车事故号未关联时,应立即向客服专线反馈,由客服专线进行补报案、增加调度、进行关联操作,完成查勘后及时按照相关规定进行系统提交。
7.指导填写索赔单证,发放索赔须知
时效要求:时间控制3分钟之内。
(1)查勘员到达现场后需立即指导客户填写《索赔申请书(代出险通知书)》,详细填写事故经过,第一时间固定客户报案情况。
(2)查勘员在完成查勘后,现场向客户发放索赔须知和索赔单证。索赔须知应准确勾选索赔所需全部资料告知客户提供,索赔单证应指引客户填写。
(3)《索赔申请书(代出险通知书)》及其它索赔单证一般要求被保险人或委托人以及标的车驾驶人员亲自填写,索赔时要求个人被保险人亲笔签名或单位被保险人签章确认。
8. 损失确定
时效要求:损失在3000元(含)以下的简易案件20分钟内完成定损并提交核赔通过;损失在30000元(含)以下的案件1个工作日内完成定损并提交;损失在30000元以上的案件7个工作日内完成定损并提交
(1)权限范围内能够现场定损的轻微损失案件,现场出具定损单,请客户在定损单上签字确认。其他损失的处理时效参考上列时效要求。
(2)涉及轻微物损的案件,现场能够协议处理的,要求当场30分钟内处理完毕,并出具定损单及赔偿协议,由被保险人、第三者、查勘员三方签字确认。
9. 理赔系统录入操作
简易赔案处理要求:符合&小额赔案&处理要求的,查勘完毕立即进行系统操作,20分钟之内核赔通过。
查勘员在查勘过程中,应通过GPS手机完成查勘系统操作,点击&提交查勘报告&,确认案件已处理完毕,就近处理下一个查勘任务。
查勘员应并拍摄客户填写理赔单证时的照片,与已填写完整的《索赔申请书(代出险通知书)》等资料,一并在查勘任务完成后24小时内上传理赔系统。
普通赔案处理要求:一般赔案当天完成立案、重大案件72小时完成立案。
查勘员应根据案件查勘结果,合理估损,完成查勘、立案并提交,事故照片经分拣后,按照标的车牌号、三者车牌号、财产名称等分类上传,同时按照整体损失、局部损失、拆解损失、复勘或配件回收照片等顺序上传;非车损类照片,如现场(含复勘)照片、驾驶证正副本(含身体条件证明回执)、行驶证正副本、事故证明、材料费清单、维修发票等应上传至系统对应栏目。
对重大车物损、人员伤亡案件立案时,应将查勘笔录、人伤跟踪表等资料及时上传系统,在规定的立案时效内核实事故责任比例、人员伤亡情况、预计赔偿金额等关键信息,切实做到科学、合理预估损失金额,避免主观臆断、随意调整估损金额的行为发生。
第四章 服务篇
第十三条& 调度、查勘人员应按照公司安排,为客户提供7&24&365全天候服务。
第十四条& 客户信息真实性是公司服务的基础,查勘人员应在理赔第一关口,关注客户的信息采集,适时反馈或通过相关系统进行维护或修改提交。
第十五条& 送/回修服务是公司的增值服务之一,查勘人员在接到送回修短信提示后,应根据公司的要求,做好客户解释和后期维修跟踪服务;简易赔案的送/回修服务可由负责该案的服务人员进行维修指导。
第五章 附则
第十六条&& 本规定自发文之日起实施。
第十七条& 在不违反总公司相关管理规定前提下,本规定与以前的调度、查勘和定损管理规定有矛盾的,以本规定为准。
第十八条 本规定的解释权在省分公司客户服务部。
江苏省文明单位 210029

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