网店新手如何留住顾客？
网店新手如何留住顾客？
&发表时间：
问题描述：想问关于网店新手如何留住顾客？
得到怎样的帮助：
想问关于网店新手如何留住顾客？&nbsp想得到渠道网专家的帮助
回答时间： 01:13
新手卖家留住客户的绝招：
1、一定要诚实、讲信用：最近我买了件宝贝，在拍之前我跟这位卖家已经说得很清楚 ，要什么样的产品，宝贝性质方面还特别说明了不要相似的。要不然我退回去给她。她也答应了。而且说就是我要的性质。但当我收到货倒出来时，却是不一样的，不是我想要的那种，于是我只能找她，告诉她不是我要的，而且我都把图片上去给她看了。
本来是心里是想跟她说说看，要是能退就退掉，要是实在不行也就算了，说不定她自己也不懂，东西毕竟已经开封了。
结果这位卖家睁眼说瞎话，说东西就是这样的（天哪，是两个完全不同性质的东西）就好比你要买油，人家给你水，然后对你说，这就是油。你要买米，人家给你面，然后说这就是米，那我不成了傻子了吗？我一再的问她：就是这样的？这东西就是这样的？她还是一口咬定。那我就来气了，说话的语气也就不那么客气了（当然我尊重你，你却当我是傻子）能不气吗？她还说他们的产品很好，不会为了这点小钱骗我，叫我不要把她看扁了，我直接说：我现在就是把你看扁了。。。。
她也很牛，给我全额退款，于是我就申请了，没想到她又换了一幅脸孔，怎么也不退款了，一会儿说我骂她了，一会儿说不稀罕卖我这点东西了，一会儿又说我说她的产品不好了，还发了跟别人聊天记录上来，反正是除了骂人和说些莫名其妙的话就没有别的了。（一个标准的泼妇）
这样的店你还有胆去第二次吗？我是不会去了，还会告诉周围的朋友，他们看了相信也是不会去的。
所以要是我们自己做错了、说错了、发错了，我们要敢于承认
本来就是自己的错嘛，为什么不敢承认？也会有很多客户看店家认错态度好，也知道我们开网店难，不去计较，有些还会给个好评，或是不评价。我们可以少掉很多麻烦。
就算是东西退回来了，因为我们敢于承认错误，给客户留下的印象还是不错的，至少我是这么认为。以后也还是会去光顾她的店的。我的那些老客就是看中我的诚实，有时发错了，少发了，只要说明一下就行他们都不会计较的，而且反过来还安慰：没关系，有时太忙了，是会出错的。。。
2、货源一定要可靠、让买家可信：能来淘宝购物的人都不是傻子，他们有文化、有高智商、有清晰的头脑。。。最多也只是对宝贝的不了解，这要我们去勾通、去解释。
就象我自己的产品，是我弟弟的，虽然货源不是很充足，但质量可以保证，不用去害怕有什么质量问题。
也许很多新手卖家会说，他们没有这么好的货源。
但不管怎么样，对自己的货源都是要很清楚，要跟客户保证自己的货是什么档次，不同档次的货才有不同的价格嘛，当然客户自己也会知道的，要想买到更好的东西，就得发更多的钱了。所以不用担心客户会跑掉，要是自己的货不是那个档次，又担保是那个更高的档次，也许会带来麻烦事，就算是你现在骗过去了，过后她也会知道的，感觉自己是被骗了，还会告诉周围的人，你的店是骗人的。东西一般般，没有你说的或是你写的这么好，就更不要说他自己下次还会来了，这样我们自己的路就会越少越窄，直到最后没路。
相反要是我们一开始就说，我的货就是这个档次的，价格也是不高的，高于这个档次的价格又是多少，那客户也是会明白的，而且还会去对比。确实就是这样的，买家就会感觉这店家是个老实人，可信的。当然就会更放心，有可能还会收藏一下小店哦。
3、打包要认真：香儿的店里有很多客户好评中都有提到，香儿打包结实。。。
是啊，香儿的包都是香儿亲自打的，虽然很忙很累（因为香儿要带宝贝女儿，要做很多家务，还要看股票，真的很忙、很累），有时我老公想帮我打，我都不让，就是怕他打不好，再加上偶店里的主打产品有时是液体的。
别小看了这打包，细心的买家们就会从打包中看出，这店家有没有诚心做这笔生意，看得出店家对自己产品是否珍爱。
要是我们不管卖什么产品都非常仔细的把包打好，打结实了。客户在拆包时就是还没有看到里面的宝贝是怎么样子的，心里就有一种感激了。哇店家真的很细心、很有耐心。就算是真的出了点错，火气也不会很大的。只要好好的解释一下就行了。
要是我们自己都把自己的产品随便包一下，只要当时看到没有破就行，也不大管路上会怎么样，那买家又会怎么想的呢：这家店肯定不怎么样，店主粗心大意，对自己的产品都不珍惜，那产品也一定不会怎么样了。我们去买东西也是一样的，要是包装好点，我们的满意度也会提高，也所以越是贵重的东西包装就越好。
4、出错后的认错态度：我们都是凡人，出错是不可避免的，但每次出错，要看我们如何去面对，去处理，处理好了对方不仅不计较，还会继续跟我们做朋友，甚至成为老客（当然极个别的除外）。
首先，我们要很虚心、很诚恳的去面对，而不是逃避。是我们的错，我们就大胆承认，并补过。真的不是我们的错，那我们可以解释清楚，可以给买家发对比的图片。态度是最重要的。有一句话千万别说：“这东西就是这样的，别人用都可以，你用就不行，那是你个人问题。。。”要是说出了这句话，有可能就再也无法补救了。对方肯定会大动肝火。最后弄得是两败俱伤，又何必呢。
实在是解释不清楚，那就干脆退货，这样的人毕竟非常非常少，邮费就当是自己买零食吃掉了，我们平时零食少吃一点点对生命和身体并没有影响。
企业24小时在线免费咨询
最关注的网店新手如何留住顾客？十大问题
五粮液开放三十年
金额：20-50万元
咨询人数：1682人
加盟品牌月咨询排行
1 1459个咨询
2 1098个咨询
3 1435个咨询
4 1540个咨询
5 1391个咨询
6 1568个咨询
7 1098个咨询
8 1430个咨询
9 1473个咨询
10 1451个咨询
11 1407个咨询
12 1360个咨询
Copyright (C)
Inc. All Rights Reserved.皖ICP备皖B2-号联系电话：
精品赚钱商机当顾客说，我再考虑考虑，售货员该怎么办_百度知道
当顾客说，我再考虑考虑，售货员该怎么办
经常遇到顾客说，我再需要时间考虑一下。经营者应该采取什么样的措施来解决这种状况呢？
提问者采纳
你看你够买了我们的这个牌子的复印机不但可以提高你的复印清晰度,还可以节约你的时间,这第六个问题就是他最主要的问题,那么你要注意.通常情况下不一定价格是成交的关键;你看,如果需要的话可以加我QQ,注明百度朋友.以上是一个例子,可能对你有用,你也这么说.最好不要让客户说出这样子的话.大家交流学习.还有一点在营销学里有一招:&quot,交易指当客户觉得他购买大于他的付出就会购买你的产品或是服务,从营销学角度看,我就会说.客户通常情况下都会提出很多问题,等于在为你的企业节约了时间成本:&quot,活学活用:他会先问一个部题.当顾客说我在考虑一下的时候,表示对你的产品报有一定的介备心里,实现这方面不一定非得靠低价格?他就会说出第二个,一直到第六个他就会说没有了.告诉你一个常胜招数;假如我们为你解决了这个问题你还有什么问题吗::比如复印机.你要说.比如他问出六个问题,但是只有在最后的一个问题是他真下正想要你解决的.你只要解决他第六个就OK了.还有很多,你够买了我们的产品能帮你解决什么什么问题(说自己产品的优点)例.你要说,所以你要清楚一下最后一个问题的重要性,当顾客说出考虑这个词的时候,叫假定成交法
提问者评价
其他类似问题
按默认排序
其他6条回答
以及你商品的市场份额，所以如果你真的想让你的东西让顾客满意我觉得还是需要在保证你东西便宜的同时保持商品价格的合理性，就是说你的东西还不够让他满意。做买我觉得还是要变通，要么就是实在不想要你的商品，和顾客的数目，加上你对商品的推广程度，可能他会选择其他的卖家，如果想卖掉更多的商品还是要保证你的客户的多样性，这时候你就不要勉强了，很多消费者都是的价格上觉得你贵所以才加上一句考虑考虑的如果说考虑考虑
两种情况，一：他对你的产品很感兴趣，应该乘胜追击。进一步向他推荐你产品的好处，当然，也要顺便拍拍他马屁，如果在保证自己利益的情况下，再适当地让点利，就更好了。一般这种情况，就只是价格问题而已了。你能降点，基本没啥问题了。二，他根本没兴趣。那就是多说也无益了，但买卖不成仁义在，高兴地说，那您再考虑考虑，我们永远欢迎您，他走得也开心了。优质的服务能拉来很多客人。销售销售的不仅仅是商品。
这说明他没有拒绝你,你还有希望,但是不可以太过于急燥或放弃,给他一些时间,适时适当的再推荐你的产品
你的问题说的很不清楚,告诉你点技巧把,首先应该差颜观色,顾客既然说考虑了,就表明你所推销的产品,你已经把他说动,所以当然是应该是乘胜追记了,一般情况回去考虑你卖的东西就黄了,所以继续说其优点观察表情,投其所好,东西应该没问题的!!
适当提出自己的建议由顾客决定
如果让他走掉，生意可能就黄了
您可能关注的推广回答者：
售货员的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁&& 陈总，是浙江一家具企业的总经理，他所领导的公司是国内几大家具OEM供应商之一。公司成立八年以来，为国内外多家知外企业做家具加工，公司也从中获得丰富的利润。但近两年来，出口价格被压得利润无乎为零，国内的OEM订单也越来越少，工厂经常面临着停工的危险。为了改变这种状态，陈总决定走自创品牌之路。开始的时候，一切都还是好好的。但后来随着公司为适应品牌运作需求而做了一系列变革，可是还没享受到变革的成果，企业的品牌还没树立起来，整个公司的经营已经变得一团糟。
&&& 下面，我们听听陈总的叙述。
&&& 一切始于顾客的来信
&&& 顾客对于我们的产品、服务或价格既有抱怨的、也有赞美的。有的抱怨我们速度太慢，有的嫌我们价格太贵，有的却对我们的优质产品和杰出服务表示感谢，弄得我们小组不知所措。我们干脆对信件置之不理，是好是坏随它去吧。但营业收入却没有达到预计目标，最重要的是我们的净利润目标也没有达到。因此，我们感到必须增加营业总额，并且尽量留住那些对我们有好感的顾客。
&&& 我们决定尝试一些新路子，让一线员工更有弹性、更能及时响应顾客的要求。我们认为，顾客的降价要求当然可以满足，不过服务速度就会有所下降，这样才能扳回些成本，保证一定的利润率。同样，如果他们希望服务速度快些，那也没有问题，我们就相应地略微提点价格。但是我们知道这种办法只能治标不治本，不是长久之计。
&&& 所以，我们也认识到，作为一个时尚家具企业，开发新产品和创新服务是我们需要解决的另一个关键问题。因此，我们开始开发新产品和创新服务项目。可是这件事情，说起来容易做起来难。
&&& 如果我们要实行任何新产品研发或项目活动，就需要更多的经理。事实上，我们探讨的结论是，我们需要更多的经理人。但是我们怎么找到更多经理人？按股东大会决定，我们目前的人员编制是固定的，现在还不允许我们增加人员。如果最近我们想招聘新人来主持内部改革，这个算盘已经落空了。为了开发新产品，我们顶风而上，还是到人才市场去做招聘广告了。但是似乎外面什么人才都没有，就好像正在爆发一场全国性的经理人短缺。
&&& 其实，我们只有三个问题需要解决：第一，需要能够满足或者响应个别顾客的个性要求；第二，需要开发新的产品和提供创新的服务；第三，需要解决我们既没有办法也没有人力来实现创意的问题。这三个问题是一起的，什么时候我们忽然来了灵感(因为没有其它人财物的资源支持，所以只能靠现在的几个脑袋了)，三个问题就同时圆满解决了。
&& 于是，我招集了公司里的几位高级经理和几个年轻的管理骨干举行了一个全天会议，讨论如何解决这三个问题的事宜。经过多方面的讨论，我们做出决定，解决这三个问题的出路在于授权。授权，使我们第一线的员工无需经过上级的层层批准就有权独立处理顾客的特殊请求。我们需要并鼓励被授权的员工修改现有的产品和服务，他们有责任有权力对产品和服务提出各种改进意见，并付出行动。这将是非常灵活的，确实能解决实际问题的解决方案。我们都曾为想出这样的方案兴奋不已。于是，我们着手准备实行新潮的现代方案，这可不是一时狂热，而是经过严格鉴定的解决实际问题的现实方案。
&&& 没想到的是，这个理论上都行得通方案，在实施后的现实情况是，我们的优秀员工大批流失，还惹出了上百万元的法律纠纷。
&&& 更糟的是，我们的收益率降低到了历年的最低点。
&&& 问题出在哪儿了呢？
&&& 刚开始时一切都是好好的。我们授予主管们主动权，为了避免期望过高，我们以内部计划的名义开始行事。结果反应寥寥，于是我们又组织主管们招开一个短会。会议像正常事务一样，毫不复杂，在向主管们陈述问[1]&&&&
阅读：人次
上一篇文章： 下一篇文章：
没有相关文章
培训超市& (5000多套光盘)您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
客户服务技巧95.ppt95页
本文档一共被下载：
次 ,您可免费全文在线阅读后下载本文档
文档加载中...广告还剩秒
需要金币：28 &&
你可能关注的文档：
··········
··········
客户服务技巧
一、客户服务技巧
服务工作所面临的挑战 服务工作是一项与人打交道的工作，因为该工作要把产品卖出去，要去了解、挖掘客户的需求，最终促成客户的购买。但是随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜。目前，服务工作面临着越来越多的挑战，具体来讲有： 1．同行业竞争加剧
近5年来，企业越来越重视客户的服务。5年前，企业提高核心竞争力的做法可能是：注重产品的售后服务问题；尽量地去延长产品的保修期；尽最大可能地增加对客户的一些承诺等。而在今天，随着服务标准的日益完善，还能为客户提供个性化的服务，尽量满足不同类型客户的不同需求，已经成为提高企业竞争力的必然趋势。 2．客户期望值的提升
很多企业和工作在一线的服务代表都会越来越明显地感觉到，人们一直致力于提升服务质量和产品质量，而产品价格也随着同行业竞争的进一步加剧而在不断地下降。总之，客户得到的各种实际利益也相应地越来越多，但是，人们却难以理解地发现：客户的满意度却没有相应地提升，而受理客户投诉的数量却在悄悄地增长，客户的要求也变得越来越难以满足。也就是说：客户的期望值在一天天不断地提升的主要原因恰恰正是同行业竞争的日益加剧所造成的。? 3．不合理的客户需求
客户的一些不合理需求也是服务工作面临的强硬挑战之一。不合理的客户需求是超出行业标准的客户要求。例如：某产品过了保修期后，客户还要求对产品实施保修；ＩＴ行业中，客户在没有签订订单之前，要求做测试版本。 可见，随着市场竞争的深入，这些原来不合理的需求就会慢慢变成了所谓的合理的需求
正在加载中，请稍后...