有了非凡的体系，就算是平凡的员工，也可以创造出非凡的绩效。换句话说，推动组织运作的主要是体系，而不是人。要改变公司绩效，先要改变它的文化体系。
人类的大多数行为都是受某种文化体系的驱动，在无意识中做出的，人们对事物的反应也都是源自这一体系所确立的规范和原则。
例如，员工因为竭诚服务顾客而受到了层的赞许，那么将有越来越多的员工尝试以独有的方式，竭尽全力为顾客提供服务；反过来，如果员工不辞辛劳地服务顾客，却没有得到上级的表扬，那么这样做的人将越来越少。最终，劣质服务模式在公司大行其道。
要改变这种模式，只有改变隐藏在它下面的企业文化结构。只有这样，才能在市场上打造强大的优势。
麦当劳旗下每家店面都有统一的管理体系或者说文化，并借此一举成为快餐业的老大。直到今天，虽然众多竞争对手全盘复制了这些体系，麦当劳的"一哥"地位依然强不可撼。依靠出色的体系占据行业领袖地位的公司，常常都能建立起别人无法企及的优势。
沃尔玛的优势来源于先进的供应链系统。它的任务是保证以最低成本将所有的货架摆满，沃尔玛做到了这一点。如果某一货品销售比预期的快，系统软件就会显示此条目的销售记录在不断上扬，公司会对这一动向进行调查，并采取措施加快对该产品的供应。
联邦快递（Federal Express）之所以能够抵挡住来自联合包裹（UPS）以及其他快递服务供应商的竞争，是因为它拥有更出色的以顾客为中心的信息系统，能让顾客随时了解自己的包裹正处于何种状态，从而让他们倍感安心。
但是，联合包裹仍然依靠其优秀的投递系统以及由此而赢得的成本优势，继续统领着整个包裹投递业（包括陆地和空中）。
顾客文化：以顾客为中心
文化催生绩效，文化即是一切。有位CEO曾这样评价："正确的企业文化可以引导员工尽心尽力地服务顾客，全心全意地为老板赚钱。"将一个表现一般的人置于先进的企业文化氛围中，他将改变自己的行为以适应新文化的要求。
几乎我们所有的行为都因习惯使然，习惯就是文化影响的结果。如果你在企业打造这样一种文化：让员工明白你所推崇的行为是什么，并且使他们接受这些行为，久而久之，他们就会围绕这些行为形成习惯。然后，组织将"习惯性"地为顾客提供全面增值的服务。
员工之所以做出转变，不是因为上头命令他们这么做，而是因为他们发现在新的企业文化氛围下，转变自我符合他们的最佳利益。
打造顾客文化，就意味着你要有意识地建立一个以顾客为中心的组织，使员工专注于服务顾客---无论是内部顾客还是外部顾客，从而实现盈利的持续增长。
精心设计的企业文化结构有以下六大基本要素：
●愿景：即组织希望打造什么样的顾客体验。
●价值观：组织必须遵循的行业准则或"游戏"规则。
●目标：组织希望在较短的时间内获取的具体结果。
●相关性：由于组织的目标与员工个人息息相关，所以他们都愿为达成目标全力以赴。
●反馈：告诉员工他们取得了哪些相应的成功。
●行动：为达成目标，员工具体需要采取什么行动。
愿景是企业行动的指南针，是企业存在的目的。说得更直白一点或是更具体一点，愿景是指组织努力为顾客、员工以及企业主所营造的某种体验。价值观为组织划定了行动的界线。你也许可以借助某些非道德的手段达成愿景，但是价值观界定了你在运作中必须遵守的"游戏"规则，它能制止你这样做。一旦逾越这道界线，就必须对组织的行动进行重新评估。
目标是指为了使顾客、员工和企业主获得某种满足，而必须达成的结果。顾客目标为其他所有目标奠定了基准。顾客目标通常包括两大类：企业承诺的目标；实际达到的目标（客观目标）以及顾客体验（主观目标）。
相关性使每一个对实现组织目标担负责任的员工体会到结果的重要性。如果他们觉得目标实现与否与他个人毫不相干，那么这些目标只会成为空中楼阁，永远无法实现。组织可以通过激励员工、对他们表示认可与关心、在目标实现时给他们提供实质性的奖励等方式，制造这种相关性。
员工通过获取反馈信息了解他们的行动结果，是正在向目标挺进，还是迷失了目标？如果是前者，那他们现在的所有付出都是值得的；如果是后者，就需自动改变行动方案，前提是：目标依然清晰且与他们息息相关；他们可以借助反馈信息了解行动的结果。
行动之所以放在最后，是因为如果其他各项均已到位，员工便可以在愿景的指导下，遵循组织所制定的价值观，采取行动全力以赴实现组织目标。
这个因果圈会不断循环下去。如果目标即将实现，组织的行动方案就会大体保持不变，只有在目标有变时它才会变。如果迷失了目标，组织将改变行动方案，以期继续向原定的目标挺进。
换言之，如果组织的目标与价值观均已明朗化，在这个精心设计的文化体系内，每一个行动都会推动其他因素做出反应，而行动本身也是自然而然发生的。精心设计的企业文化结构在以下例子中得到了充分体现。
联合包裹：建立反馈制度
作为一家员工总数达到35万人的大公司，联合包裹面临的管理挑战可想而知：大多数人只会在每天早上和晚上在公司露一下面，他们90%的时间都主要花在收取以及投递包裹上面。下面就为你描述联合包裹是如何利用强大的企业文化结构完成工作的。
背景：联合包裹一直都把企业目标与反馈信息作为实现有效管理的关键要素，并对此非常重视。人员可以通过电脑获取每日以及每周的运营报告，从中了解有关自身绩效以及下属绩效的反馈信息。
如果管理者不知道上一周他的团队负责投递的单个包裹的成本，或不知道哪个司机表现不佳，那他就不是称职的者，也不是"有决心的人"。联合包裹的愿景是："有决心的人会创造完成目标的一切必要条件，而不会受任何条件的局限。有决心的人团结在一起，任何事情都难不倒他们。"
在强大的愿景支持下，绩效差的原因只有一个：你和你的下属，或至少你们中的一部分人工作决心不足。因为在联合包裹，优秀的服务就是毫无瑕疵的服务（准时投递包裹）加上低廉的成本（所提供服务的价格是顾客乐于接受的），你必须尽一切努力做到这一点。
问题：公司要求我管理一个生产率出现大幅下降的地区。虽然我们的企业文化结构在其他区域都成功地发挥了作用，但在这个地区不奏效。虽然每天我们都在整理无数的数据，但是人员没有利用这些信息给员工提供反馈，并让他们意识到组织目标与他个人利益之间的相关性。
我们不得不改变企业文化，让员工在专注于准时投递包裹的同时，致力于降低成本。我们制定了一个成本削减目标，将单个包裹的投递成本由28美分降低到23美分，这就要求一线员工必须改变他们的行动以达到此目标。
体制上的原因：造成这个问题的原因是相关性的缺失。公司的目标与具体担负目标实现责任的员工---即负责收取与投递包裹的司机---不相关。
管理层也没有明确公司的目标是什么。虽然组织已具备反馈系统，但是人员没有利用"记分板"上的信息，向这些司机传达实现公司目标的重要性，以及目标与个人之间的关系。
解决办法：我制定了一个新制度，要求两名兼职员工每晚都要收集来自28个运营中心的信息。每天晚上，每个中心的职员都必须就一些关键指数做出报告。然后，这两名兼职员工就把这些数据汇总到各分公司的信息库中。
每天上午10点，我会与负责这28个运营中心的4名分公司经理召开一个电话会议，询问他们很多问题，这些问题都与如何使公司目标与员工个人保持相关性有关。我的注意力主要集中在生产率上面，所以我会问类似下面这样的问题：哪个司机的表现最差？上星期单个包裹的投递成本是多少？
一开始，他们当中没有一个人能回答出我的问题。但是几周后，要想难倒他们就不容易了。他们开始预测我要问的问题，并在开会之前询问他们手下运营中心的经理。运营中心的经理同样开始预测分公司经理要问的问题，并在每天早上当司机们前来汇报工作时向他们发问。不久，公司每个人---不管是人员还是一线的司机---都开始关注自己的绩效。
除了每天都执行这个简单的制度外，各运营中心的经理及分公司经理每周都在努力向目标进军，并因此受到上级表扬。反过来，那些在绩效方面做出了改进的司机也会得到他们的表扬。
结果：这一旨在改进绩效的制度最终使单个包裹的投递成本在6个月内由原来的28美分降到了23美分，下降幅度达到20%。
这就是文化体系各因素的因果循环。在本案例中，我们利用反馈信息将员工的个人利益与公司的整体目标联系在一起。为了创造绩效、完成目标，所有员工都竭力而为。
后记：通过执行这个制度，员工的注意力都集中在实现公司目标上，并能随时了解他们的努力结果如何。设计某种体系，让员工将注意力集中在工作的某一方面，这样企业的整体绩效都会有所提高，以上成本削减计划的成功就是明证。联合包裹便制定了一项制度，使员工致力于改进绩效从而降低成本。
者常常以为他们的工作就是员工采取正确的行动，以达成组织的目标。其实，在优秀的企业文化结构的激励下，员工自然知道应该采取什么行动才能达成目标。
如果企业文化结构拙劣，员工对组织的目标就会持"事不关己，高高挂起"的态度，或者只顾个人利益，无视组织目标。
联邦快递：改革薪酬体系
背景：我在联邦快递任高级经理一职八个年头之时，我接手的最后一个项目是建造一个超级处理中心，项目成本达1亿美元，旨在将公司的包裹吞吐量由每天处理8万个提高到80万个甚至更多。
中心最关键的目标之一是让所有的飞机都准点出发。如果飞机晚点到达，前去接货的卡车可能会撞上交通堵塞，成本会迅速飙升，公司的服务质量也会受损。我们所有的飞机每晚点一分钟，公司遭受的损失就达1万美金。
问题：我们花3年时间，投入1亿美元，打造出非常先进的包裹处理与分类系统，但仍有超过一半的飞机不能准点出发。虽然中心的成本降下来了，但是以上不尽如人意的结果正在毁灭我们的服务信誉，消耗我们的整体成本。
体制上的原因：我们请了一位行为顾问从人的行为角度出发，帮助我们诊断这个难题。几周后他告诉我们，体制上的原因是相关性的缺失。
由于包裹的分类处理需紧张地持续工作4个小时，而大部分的操作要在2个小时之内完成，所以我们雇用兼职人员（大部分是学生）来做这个工作，并向他们保证至少可获取2个小时的薪水。虽然他们的平均工作时间是3.5个小时，但其中的很多人工作2个小时，另外有很多人则工作5至6个小时。
顾问提出，虽然这些兼职员工乐意为公司工作，但他们还是会尽量拖延包裹分类的时间。因为这个时间拖得越长，就意味着他们赚的钱更多。顾问建议我们向他们保证至少可获取3.5个小时的薪水，这样兼职员工就不会尽量拖延工作时间了。如果他们在3.2个小时内将活干完了，就可以立马回家，而计薪时间依然是3.5个小时，这样他们现在的计薪时间要比原来高出一个小时。
中心的层认为这样做将令操作成本激增，因为这可能使兼职员工的整体平均工作时间提高到将近每人5个小时。我们将这个可能性与飞机晚点造成的损失进行了一番权衡，最后决定采纳顾问的建议。
结果：在3个月之内，飞机的准点出发率达到了95%，相应的成本也正如预期的那样降了下来。同样重要的是，在6个月之内，中心的层找到了一种办法，将兼职员工的平均计薪时间降到了3.5个小时，单个包裹的投递成本也回归了底线。
后记：本案例向我们展示了局部的成本意识薄弱是如何影响公司向顾客履行服务以及成本责任的。在找到解决办法之前，公司错误地将问题的责任归咎于中心层身上，而不是去寻找体制上的原因。
公司的利益目标是以预计的成本实现飞机的准点起飞；一线员工的利益目标是赚最多的钱。在我们改变了薪酬体系之后，这两个明显不一致的目标终于融为了一体。
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培训超市& (5000多套光盘)开网店的前期准备工作（新书必看）
开网店的前期准备工作
一、收集信息
&&&在开网店之前我们首先要做的是准备工作，信息收集对于一个网商来说是十分重要的，各位应该都知道它的作用是吧。而对于一个新手来说不知道要收集哪些信息才是有用的，笔者刚开始也是这样，没有头绪，后来才慢慢意识到：只要是和网店有关的都是要了解的对象。包括发布商品规则、支付宝使用规则，论坛规则、社区规则、促销活动规则等等。当然笔者讲的肯定不是够全面，这还需要新手自己去探索。
&&&二、找货源
&&&在了解了所有有关网店的细则之后就是找货源。一个成功的网商必定有自己的长期供应商。而成功的关键因素就是要找一个好的货源，质量、款式、价格都必须有自己独特的优势所在。这样才会在众多的竞争中留有一席之地。不过有些新手会说没有那么好的基础、没有很好的实力、没有经验等等一系列问题。当然任何问题都不是一帆风顺的，凡事都是在困难与挫折中成长的，问题与机遇并存。所以不管你如何对待这些问题，千万不可以在货源上掉以轻心。
&&&三、发布
&&&货物收到之后，就要准备把商品放到店铺当中发布了（在此之前一定要准备一部数码相机）而应该怎样处理图片呢？大家都知道很多卖家都是在使用Photoshop处理器。这个软件早已被各位所认同了，而怎样使用呢？现在笔者也正在探索当中，但笔者还是建议新手们多去咨询一下长老级的卖家，相对来说他们在这方面都是有很多值得我们借鉴的地方。
&&&四、上架
&&&图片准备好之后就可以上架了。编辑商品的时候有些新手不知道有效期是有何作用的。有7天和14天两种选择模式刚开始笔者是选择了14天有效期，而后来在生意的惨淡情况下咨询了一下朋友，才知道7天和14天的天壤之别：大家都知道，淘宝是把快要时间到期的宝贝放到最前页。而选择14天的话，你的商品曝光次数是14天一次。而选择7天的话可以多曝光一次。这样你的浏览量和成交量的机率就多了一倍。
&&&五、物流
&&&发货管理选择一个好的物流公司也是关键，建议各位问下老卖家们。这样也会给卖家减少因为物流延期或破损而产生的纠纷。
&&&在发货时应该注意以下几点：1）出货之前一定要仔细的检查每一件商品，特别是带电池或电子类的是检查重点。2）如果有些商品图片和实物因为色差而出现不符的话应该在发货之前与买家说明。3）如果数量不足或稍带瑕疵的商品也尽量和买家说明，以免产生不必要的麻烦。
&&&&六、宣传
&&&促销许多新手都在开始的时候面临着信用危机。为什么？我想各位不用我说了吧！所以一定要把握任何机会进行宣传、做广告：多逛社区、多写贴回帖、参加活动、加入旺铺、直通车、支付宝社区、支付宝活动、支付宝促销、写贴回帖等等。
&&&七、支付宝管理
&&&支付宝管理就是等于资金管理。我现在是在使用三个帐户，一个管理销售资金、一个管理进货资金、一个管理开支成本资金。这样做便于我们对自己的生意更好的去管理，特别是对销售情况的好坏做到一目了然。
&&&&八、防骗
&&&防骗意识要时刻都要记住。在现在的社会当中，形形色色的骗子是无奇不有，行骗方式更是我们防不胜防。但你只要记住一点：不要贪小便宜。不要以为天上真的会掉馅饼，俗话说天下没有免费的午餐。切记！不管对方以什么样的借口，到最后都会叫你把帐号密码透露给他。只要是对方谈到了这一点，请一定要提高警觉。切记！
&&&九、售后管理
&&&在笔者的意识里，不管每一笔订单利润是多少（对于新手来说有时也有可能会亏点），笔者会始终把服务做到让买家感觉满意为止。这一点是至关重要的。不管和买家发生什么样的不愉快的事情，都要认识到这一点，甚至可以用一句话来形容：卖产品，更是在卖服务。谁的服务到位，谁的成功几率就大点。
&&&十、诚信管理
&&&何谓诚信？诚信是任何行业中的买卖存在的一大坚固基石，也是人们所有活动最最最最重要的基础！网店更是如此。所以我们要必须创造一个以诚信为本的网上购物环境。面对每一个客户都必须真诚以待。
网上开店 每月盈利五六千
网络创业成潮流
《2008年度网购市场发展报告》中显示，2008年淘宝网注册会员达9800万人，创造了57万个直接就业岗位，创造的间接就业岗位超过了100万个。
数据显示，这57万人中，18岁至22岁这一年龄段的有6万多人、占12%。这一年龄段正是大学生在校期间，相当数量的大学生因在校期间淘宝店生意稳定，最终选择了毕业之后直接以淘宝店为生。23岁至32岁年龄段人数占到50%以上，毕业大学生通过网络创业实现就业成为潮流。57万网店的收入水平分布，以元/月为主，占44%；16%的网店月收入在1000元左右，22%的网店月收入在元之间，而6000元以上的只有2%。特别值得一提的是，11.5%的网店店主完全以网店为生。
一位电子商务专家表示，尽管网络零售在中国发展很快，但网店店主在经营时仍需注意一些问题。如网上市场的规模还不足够庞大造成网站商品浏览量较低，线上销售难度较高；大部分卖家都是兼职卖家，经营和管理店铺时间不够，造成商品价格更新慢，开发货源困难，既没有商品价格优势也没有产品线深度优势；店主对店铺发展方向没有准确定位，缺乏规划和计划；对开店将遇到困难的估计不够充分，遇到困难后无法承受中途放弃。
第一步，想好开一家什么样的店。
在这一点上，开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市场并使自己的商品有竞争力才是成功的基石。
第二步，选择开店平台或者网站。
目前中国提供网上开店服务最知名的两家是易趣网()、淘宝网（）。在选择网站时，人气旺盛和是否收费及收费情况等都是很重要的指标。现在大部分平台是提供免费开店服务的。
第三步，向网站申请开设店铺。
以淘宝网为例，开店前卖主需要有一张银行卡（开通网银支付功能）和一个邮箱。
首先在淘宝官方网页点击注册，随后按照相关提示激活淘宝账户和支付宝账户。其次卖主要提供一个银行账户信息，该账户会在1-2个工作日内完成实名认证。
完成以上两项以后，发布10个商品便可点击免费开店创建自己的店铺。
第四步，进货。
可以从您熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。
第五步，发布商品。
卖主需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、价格等信息填写在网上，最好搭配图片。
第六步，营销推广。
为提升店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。
第七步，售中服务。
顾客在决定是否购买时，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，应及时并耐心地回复。
第八步，交易。
成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。
第九步，评价或投诉。
信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给予对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。
第十步，售后服务。
完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不时地与客户保持联系，做好客户管理工作。
“威客一族”：我的智慧能赚钱
100元征集牛肉店名称，500元征集自动化公司的LOGO设计，元征集迅速提高孩子英语成绩的方法……如果你觉得自己能出色地完成这些任务，就可以在专门的网站利用回帖的方式，向任务发布者提供解决方案，方案一经采用，就能得到相应的赏金——这就是威客模式。
威客源自英文witkey，即智慧钥匙。威客模式是指用户通过网络互动问答平台将个人的技能、知识、智慧转变成财富的一种网络商业模式。
2002年国内威客模式的网站雏形已经开始出现，短短的几个月即在全国遍地开花，许多颇具影响的大网站也加入了威客的行列。“猪八戒”、“威客中国”等，是目前国内较为知名的威客网站。在威客网站上，任意一个悬赏任务，小到30元大到几千块钱，无论金额大小都会引来很多威客的竞标，少则几十人，多则上百人。
自由是威客们对于这样一种赚钱模式的总体评价。“这样干活不受什么约束。闲时就在威客网站上接一些活，没空时就不接。”在网络上颇有名气的威客陈怡这样表示。据了解，目前国内威客的主流群体是平均年龄在25岁左右的年轻人。他们当中有的是上班但有很多富余时间，想捞外快的；要不就是自由职业者或大学毕业还没有找到工作，希望通过威客挣点钱的。
网络代购：帮别人圆跨国购物梦
2006年，在某网络公司工作的李鹏，让其在美国留学的朋友，帮他用1000块钱从纽约买回了一双国内并不生产的耐克篮球鞋。这双别致而奇特的篮球鞋引起了李鹏的同事和好友的关注，不少人找到了他：“哥们，不管多少钱，帮我也弄一双。”
“当时有很多朋友想购买自己喜爱的国外商品，也包括我自己。”李鹏说，他还发现同样的一款商品，国外的价格比国内要低很多。李鹏从中看到了商机。他首先联系到在美国、英国、日本留学的朋友，请他们作为“买手”负责在国外代购商品，利用快递、邮寄等方式送回国内。与此同时，在网上注册了一家店铺，把一些能从国外买到的商品发布出来，等待人们的订购。就这样，从最初代购的几双流行的耐克鞋，到如今纽约第五大道的运动服饰、巴黎香榭丽舍大街的时尚女包……李鹏的“网络代购”已初具规模。
“最好的时期做网络代购的利润能达到20%，目前的经济状况下利润也能保持在10%。但网络代购远没有看起来那么简单。”李鹏说，首先是要通过人际关系在国外找到一个可靠的“买手”。其次就是资金问题，“买手”寄回商品后，国内的代购商要向“买手”汇款。
网店卖家如何管理自己的店铺
&&&管理自己的店铺，如果你是专职卖家，那么最好把你的店铺专业化一点，让人一看到的感觉就是这个卖家是正正经经做买卖的，不是来玩的。
&&&一、整体的页面：拍摄照片最好一致
&&&这样买家看起来也方便，也会很舒服。如果进到一家店，照片怎么拍的都有，亮的、暗的、做过图的、没处理的，全都放上了，估计买家也不会再有看下去了。
&&&店铺模版的作用还是不小的，因为它会让你的店看起来很温馨，配合销售的产品，加以不同的模版，会有事半功倍的效果。
&&&现在淘宝上有很多卖模版的卖家，制作得很漂亮。
二、店铺介绍：商品的介绍要全面
&&&如果你的时间不是很多，那么最起码把商品的基本属性要写出来，比如服装类的卖家，一定要写尺寸、质地等。不要只登个照片就完事，就算写上M号、L号，也不能一概而论，还是有差别的。写清楚，对大家都有好处。
&&&店铺的优惠政策、注意事项等，这些不起眼的文字，往往是买家决定是否在这个店消费的原则，提供良好的售后服务，有问题做到退换，相信没有买家会不信任你的。
&&&三、对待买家的态度
&&&最近总看到论坛有发关于卖家态度的帖子，还有聊天记录，似乎大家都很关心，是不是钻石了，就真的态度很差，很多人发过这样的帖子了。如果真的碰到态度不好的卖家，那你也没必要生气，因为根本不值得。相信大多数的卖家，还是有良好的服务态度，要不怎么会有这么多人在淘宝消费呢？笔者就曾经碰到过被买家不理解的情况，在线人比较多，很忙的时候有个买家还价，告之不接受还价，按折扣优惠，但是买家没有放弃，还一点一点加钱劝说笔者，没有时间打那么多字，就回了.三个字：“卖不了”，结果买家一句“你怎么这样啊，看你也卖不出去”，相信这还是算客气的买家了。碰到不讲理的，可能就没这么客气了。开店以来，交易过的买家都非常不错。也希望自己是大家碰到的好卖家，也在努力做一个好卖家，尽量用客气的语言吧，加上您好、不好意思、很抱歉等，给人的感觉就不会觉得很冷漠了。
淘宝开网店的一些经营方法策略技巧
淘宝作为国内最大的C2C网站，汇聚了全国各地的商界精英。在高手如云的网上卖场，为了争取有限的客户，必然注意一些网店的经营方法策略，才能获得属于自己的市场份额。那么在淘宝上面开店，有哪些经营技巧呢。站长在此列出部分方法，希望可以帮助到尚在淘宝网上苦苦打拼的朋友们。此外一些方法同样适用于百度有啊、易趣或者拍拍网上。
淘宝网店经营技巧分享：
1、合理的宝贝标题。
搜索的关键性不言而喻，自从淘宝屏蔽百度后，针对淘宝网站内的搜索设计标题则显得更为重要。如何给宝贝起个好标题?关键词+促销语是个不错的选择，关于宝贝标题淘宝大学里也有相关文章介绍，新手不妨多多学习参考一下。
2、较好的宝贝描述。
如果你销售的宝贝并非广为人知，则需要好好在宝贝描述上下些功夫。一般宝贝描述至少在50字以上。宝贝描述包括图片、文字、格式编排。网店因为是C2C，因而更多的以第一人称口吻，更语气化的描述。
3、给店铺好好装修一下。
如果有资金或者对前途充满信心，建议买个旺铺，然后好好的设计店招以及促销栏等。好的店铺装修会更加吸引人和更值得信赖，正如平时逛街的时候我们更青睐装潢漂亮的店铺一样。当然，不是旺铺也可以尽量的装点的漂亮些，如自己设计一个个性化的宝贝描述模板，上传一个好的店标等。
4、参加一些有偿服务。
淘宝目前盈利主要是提供一些增值服务费，这些有偿服务购买后还是有点效果的。例如旺铺、加入消保、商盟等，对客户转化率的提高非常重要。
5、想方设法提高网店的信誉度。
虽然前段时间有报道淘宝信誉制度的一些问题，但网店的信誉度依然是许多买家衡量一个店铺的重要指标。因此想方设法提高网店的信誉度显得十分重要，如何提高淘宝网店信誉?两个主要思路：一、让更多的客户购买本店商品，二、让所有购买本店商品的顾客均购买6件以上商品。沿着这两个思路可以运用各种方法实现。
6、网店讲究时效性。
例如网上客服的在线时间，反应速度，一般消费者都不愿意打开旺旺不在线的店铺在那里狂问“掌柜在吗?”。在百度有啊，百度hi是否在线将直接影响宝贝搜索结果的排名，当然淘宝在这方面不是很明显。此外宝贝的发布时间也是十分重要的哦。
7、运用一些促销手段。
很多网店的成功不仅仅是每天的等待，更有各种营销策略的成功运用，许多市场营销的手段也可以很好的运用于网络营销平台。
8、另外的技巧。
成功的商业运作当然不仅仅是上面的几点，还有很多其他方法技巧。有这方面成功经验的朋友不妨在此分享一下你的成功经验，为后来者一个借鉴，相信各位看到的店主都会感激不尽。
网店的运营需要时间和经验的积累，仅凭一时的冲劲难以成气候，因此有志于进入网店销售的商家也需要做好打持久战的准备。在此诚祝那些在淘宝网、百度有啊、腾讯拍拍网劳心劳力经营的商家们能够如愿以偿、生意兴隆!
七种心态阻碍你去创业
心态一：做事求稳，怕风险、怕失败
破解：绝大多数富人都有失败的经历，他们都是在失败中寻求正确的道路和方法，一次次地挑战自我，才最终成功的。
心态二：我年纪大了，精力不行了;我年纪太小，没社会经验
破解：有志不在年高，创业不怕年老。在深圳，一位70岁的老太太卖饺子，一年就赚了200万元。还有一位15岁的东北女孩，在深圳给人当保姆时，无意中在一本美容杂志上看到韩国生产的化妆品冰箱，于是向某品牌冰箱厂提出生产意见，并申请担任该冰箱总代理，仅两年时间，就赚了100万元。
心态三：我的文凭不高;我虽然有文凭，但对创业没帮助
破解：据了解，70%的老板都没上过大学。田博士分析，成绩不好的人往往具备以下5种素质：抗挫折能力强、人际关系处理的好、脸皮厚、会公关、高财商。田博士认为，创业成功与否与现有的学校教育基本上没有相关性，“学校培养的是雇佣型人才，而老板属于雇主型人才”，目前，大多数老板都是“野生”的。“当然，并不是说老板就不用读书，不读书是会闹笑话的”。
心态四：想创业，但没本钱
破解：要学会借鸡下蛋，慢慢滚雪球式的积累财富。很多老板都是从一无所有做起来的。
心态五：赚钱太难，打工太累，不如吃低保
破解：世上只有贫穷可以不劳而获。
心态六：我的家庭背景差，父母无权、无钱、无文化
破解：亲兄弟也有迥然不同的命运和天壤之别的成就，创业和父母无关。纽约贫民窟里的一对兄弟，一个通过努力成为富人，另一个却成了阶下囚。
心态七：我想致富，但不知道做什么好
破解：这涉及到找项目的问题。商机理论里说，人的欲望即是商机，欲望无穷，商机无限。最简单判断商机的方法：人最怕什么，最恨什么，最喜欢什么，最不方便的地方是什么……这些都意味着商机。
“代理”和“代销”一样吗？
&&&&&&对于缺乏资金的大学生而言，开网店、摆地摊、做推销等低成本创业模式，逐渐被接受。不少商家也借此广发广告，招聘学生代理、代销或推销员。昨日，有关法律专家提醒，在校大学生创业激情值得鼓励，但也应在创业中注意规避商业风险，在锻炼自己的同时，避免损失过大挫伤创业激情。
&&&&&&&“招聘产品代销员3名，校园推销员2名……”昨日，在芜湖市某高校的张贴栏内，记者就看到了不少这样的招聘广告。几位学生一边看着，一边掏出手机记录下广告中的联系方式。“这些招聘广告对我们大学生来说很有吸引力，我觉得风险不大，而且投入的资金也不多，顺便还可以利用课余时间锻炼一下自己。”一位大三的顾同学告诉记者，自己身边就有同学是做产品代理兼职赚钱的。
&&&&&&但是，张贴在校园内的广告真的都没有任何风险吗？一位纪同学告诉记者，自己曾有位同学给一家文具商做产品代销员。商家一开始就要求其签订代销协议，双方约定在规定的时间内代理员需支付产品费用。“我同学误以为在短期内能把产品推销出去，结果到了规定时间不仅没卖出产品，他还按约定自掏腰包先付了钱。”“代理和代销是一个意思吗？我们怎样规避兼职创业中的风险呢？”
&&&&&&昨日，记者咨询了芜湖市申腾律师事务所的徐宗保律师。徐律师表示，其实代理和代销都有风险，只是相较之下，产品代理的风险更小一些。如果签订代销协议，约定必须在规定时间内售卖产品，那无论货物销售如何，可能都要垫付货款，这样双方的关系类似于经济合同关系，有一定风险。而代理则更倾向于劳务关系，学生靠自己的劳动成果提成，可赚相应的代理费用。建议大学生理性对待二者区别，最好事先了解清楚流程，再决定是否操作，尽量规避风险。
网络营销之效果营销
效果营销effect
marketing就是按效果计费，广告主根据广告发布后的行为数量与会员进行费用结算。这种后付费的结算行为对于广告主来说，规避了投入的风险。
效果营销effect
marketing就是按效果计费，广告主根据广告发布后的行为数量与会员进行费用结算。这种后付费的结算行为对于广告主来说，规避了投入的风险。
效果营销不仅仅只是局限于线上，传统的传播目标也是网上推广的效果目标，流量的多少已经变得不再重要，流量的价值将得到进一步提升，线上线下双管齐下才能使广告在投放后产生1+1大于2的效果。
效果营销其实强调的是一种计费模式，例如CPA和CPS，一个注册或者一个销售，就算做一个效果；这种模式的好处是相对会容易得到广告主的认同，不好的地方是在现有条件下，其实会导致广告资源的浪费，例如一个网站投放了当当的CPS广告，10000个访客中可能会有100个人对当当感兴趣，但另外9900个其实就浪费了
效果营销成为未来网络营销服务的新阶段。
网络营销服务从早期的网站建设服务，过渡到当前的网络推广服务，是随着行业发展而不断完善的。在网络营销1.0时代，网络营销服务商注重的仅仅是服务的内容和形式，而对于企业使用了网络营销服务后的实际效果，往往并不关注，且不可控。进入网络营销2.0时代，则是全面围绕网络营销效果，进行网络营销资源整合的新阶段。虽然效果营销还需要一段漫长的发展时间，但当前像基于CPA、CPS等模式的网络营销产品也在陆续问世，他们则是效果营销的雏形。
所谓一站式网络营销指的是企业开展网络营销的三个重要环节：建站、推广、商机转化在一个网络营销平台上面实现。一站式网络营销通过一家服务商、一个产品来实现企业开展网络营销的整体解决方案，这对于企业来说，能够减少时间、精力和金钱上的消耗，并有利于网络营销后续管理和维护，在投资回报率上无疑是最高的。同时，这对于提供一站式网络营销服务的服务结构来说，也有着非常高的要求。
网络营销成为电子商务最重要的组成部分
从2008年下半年以来，不少知名的电子商务服务商都在强调网络营销在其服务过程中的重要性，并且陆续推出了配套的网络营销产品和服务。从当前国内企业的上网需求上来看，网络营销仍然是最基础最广泛的需求。以往那种将网络营销与电子商务割裂开来的认识与做法在逐渐被意识到是错误的。离开了网络营销，电子商务将成为空中楼阁。
营销型网站将成为企业网站建设的主
21世纪网络经济时代，针对商业竞争激烈的中小企业来说，营销型网站建设将是企业进行网络营销最重要的一步，适合的网络营销手段与传播方式注定了企业的电子商务模式的失败与成功。谁充分利用搜索引擎进行营销推广，谁将更有可能走在行业的最前端。
在若干年前，企业网站一般都被赋予了形象展示、促进销售、信息化应用等使命。经过这些年的发展，事实教育了大量的中小企业，使他们明白了企业网站最靠谱的还是能够为他们带来客户，促进销售，其它的都是扯淡。基于这种大的市场环境，营销型网站的理念浮出水面，并快速被市场和客户接受。营销型网站一句话概括就是以能够帮助企业带来目标客户，并使其充分了解企业的产品和服务，最终促成网络商机的网站。
搜索引擎营销仍将是主流的网络营销方式
网络营销行业最基础的元素就是流量。不论什么样的企业，要想从网络营销中获得好处，首先就需要获取流量。在当前的互联网世界，超过7成的用户每天通过搜索引擎去寻找自己需要的信息，这使得搜索引擎成为互联网上最大的流量集散中心。在替代搜索引擎的杀手级互联网应用方式出现之前，搜索引擎营销无疑仍将是最主流、最重要的网络营销方式。
淘宝网上怎么开店赚钱
一、投入自己最熟悉的行业
赚第一笔钱要从自己最熟悉的行业开始，这样，就不用在一个陌生的领域从头学起。没有雄厚财富支撑的小本买卖更是经不起外行的折腾，这是一笔交不起的学费。著名的奔驰汽车公司是由两家公司合并而成的，这两家的老板分别是本茨和戴姆勒，他们俩分别制造出了世界上最早的一批汽车，然后在汽车这一领域大显身手，成就了奔驰今天的辉煌。世界首富比尔·盖茨更是在自己熟悉的行业中成功的杰出例证。在车库里办公的微软公司已是世界信息业的巨无霸，而比尔·盖茨迄今为止也只拥有这一家公司，他从未做过与电脑无关的生意。
二、找出自身的优势
并非所有卖家都生而平等的，对同行卖家进行调查，找出那方面会比其它卖家有优势，是货源、产品质量还是服务，总之要努力寻求能打动顾客的优势，设法把这些优势融入广告之中宣传出去。
三、永葆高昂情绪和自信心
据调查，最初的几个月不成功，几乎能令一半的卖家放弃努力。
48%的卖家努力1个月后没有成功后就不干了；
25%的卖家努力2个月后没有成功后就不干了；
15%的卖家努力3个月后没有成功后就不干了；
12%的卖家努力3个月后继续干下去，而80%的大卖家是从这些人中产生的；
卖家应具有良好的心理环境的心理状态，有利于影响和激发顾客采取购买行为，因此成功的卖家大多善于首先把自已推销给顾客，以赢得顾客的理解、喜爱和信任。赢得顾客的喜爱和信任，自然会产生购买行为。
四、勤奋是所有企业家成功的法宝
“艰苦”和“创业”往往是连在一起的，艰苦创业是必须做到的。创业伊始。资金短缺，规模过小，没有知名度，大卖家排挤等会困扰小生意。艰苦创业在此时显得重要。台湾的经营之神王永庆是在世界上华人中数一数二的人物，勤奋也是他的成功秘诀，王永庆最早的的生意是开米店。他的米店在社区中有口皆啤，因为王永庆可以做到以社区居民了如指掌。当某一户居民即将吃完家中的米时，王永庆就会送上门，而且当时并不收钱，只是到了居民发薪的日子，王永庆才登门xxx。就这样艰苦细致的工作，才成就了今天的大企业家王永庆。如果我们在每天抽时间将咨询后没有产行购买行为的顾客沟通内容再重新查看一下，找出没有购卖的原因，再重新找顾客联系，说不定又增加几笔交易呢？(再次联系顾客的时候一定要改正没有购卖的原因，否则反而会引起买家的反感，拥有更多时间去处理售后服务这是我们新手卖家的优势)
五、宣传和促销不可少
1.多发精华帖和认真回帖，看帖后认真回帖，既能得到LZ的感谢又能宣传自已的店铺，何乐而不为呢？
2.多到其它购物网站发帖作广告，呵呵，到其它网站发广告是不会扣银币的哦!
3.择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。
4.每周拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了，我们就有专门设一个特价区!
5、建立自己独立的网站，增加全信，让客户了解自己是个有实力的。
六、为产品确立最佳售价
盲目遵从一个定价模式，只能对我们的业务带来破坏、使我们毫无利润可赚，甚至被赶出市场。影响我们定价的因素有很多，如产品、市场、经济气候等，如果我们能够灵活应变，相信我们就能够多赚一点。先让我们看一组例子：
几年前。一家生产廉价杜松子酒的公司通过提价重新夺回其日薄西山的市场份额。原来，它的杜松子酒主要销往酒吧。但是，随着酒吧的生意越来越少，家庭消费者日益增多，他们必须想法增加商店的销量。结果，他们用瓶装旧酒，加价销售。其中原理就是，顾客总认为价格高就是质量好。
“无利润自然无生意”，无利润又怎能做好售后服务呢?为确立最佳售价，应经常搜索同类产品的售价，正所有谓知已知彼百战百胜，不要一味的压低价格竞争，这样不但无利润可言更会让顾客价格低质量也好不到那里去，还不如提高产品质量和售后服务，这也许正是经常在社区见到朋友们发帖说为什么价格这么低，还是没有人光临的原因吧
七、做好售后服务，站在顾客的处身为顾客着想
购买前：网店卖家应和潜在顾客互为信任并坦城相待。当顾客知道卖家随时等着给他们服务，就没理由不信任卖家而拒绝接受这种支持。因此，卖家必须创造信任的环境并确保买卖给双方都站在同一阵线上，清楚最终目标是为顾客满足其需求提供支持。潜在顾客明白自己的需求，但愿意在双赢的基础上与卖家通力合作来满足顾客的要求。
购买中：卖家应引导顾客找出他们真正需要的信息，以供他们做出尽可能最好的决定。卖家必须服务于顾客，而不是让顾客买下产品。
购卖后：卖家应全程跟进发货后的进度，直至顾客满意的收到商品为止。发货后的产品在物流中很多会受到影响，我们都了解买家在拍下产品，接下都是非常急切的想收到商品，往往就是因为到货的速度影响买家的满意度，这样做还可让买家尽快打款哦(买家回复收到货，还好意思不放款吗)！
淘宝防骗秘笈
在论坛里看到了太多关于被骗的血泪控诉，就连我们的前辈钻石卖家也不能幸免，这就不能不让我们认真对待了。虚拟的网络给了骗子们太多的便利条件，而作为网络社会一员的我们，就必须学会用尽可能的方法保护自己，尽量避免受害的悲剧在自己身上重演！
所以我掸精竭虑，把自己在淘宝的经验编成此帖，也许各位淘友可以借鉴一二哟~
秘笈一.坚决使用支付宝！
就算是骗子，也要有一个累积信用的过程（他可能采取各种手段，比如换好评、自己注册帐号炒作信用等），以取得大家对他的信任；可是这个过程一旦结束，骗子的本来面目就会暴露无疑，而如果在此时与其交易，成为受害者就是必然的结果！
支付宝可以最大程度地降低你的损失：
1.作为买家，你不能轻信任何人的信誓旦旦，哪怕交易过很多次的卖家你也不能掉以轻心--也许前面的交易都是为了后面的诈骗做好铺垫也说不定；而支付宝可以让这些骗子现出原型--不发货的、发次品甚至垃圾的、要求你不断追加款项的。。。无论什么情况，只要你不确认收货，你的款项就很安全。还有，就算你不幸成为受害者，支付宝的过账纪录也会成为你挽回损失的有力证据！
2.作为卖家，升级后的支付宝能更好的保护你的利益：增设的支付宝账号登陆密码和支付密码，无疑为你的资金安全增加了一道屏障--这增加了骗子们破译你密码的难度；同时，作为诚信的卖家，我们一定要引导顾客养成使用支付宝的习惯！
秘笈二.天上不会掉馅饼！
漂亮的图片、精美的宝贝、超炫的赠品，还有最重要的诱人的价格，你能不动心？可是，在你把“动心”变成“动作”之前，一定要问几个为什么：这个价格和市场价格的差距合理吗？世界上真有这样的傻子吗？天上真的会掉馅饼吗？。。。如果差价太大，宝贝又不支持支付宝，那这个明显的圈套你就不要往里跳了~
秘笈三.安全密码设置技巧！
网络生活需要这么多的密码，太麻烦了，那么多我怎么能记得住呀！算了，密码就设得简单点吧，所有的地方就用一个密码吧。。。以上这些想法正好给了骗子们可乘之机！设置相对安全的密码，可以提高你各个账户的安全程度
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