产品制胜（一）：从产品管理角度看广州之路
【摘要】 管运价的部门会做出各种运价产品，管渠道的会做出渠道产品，管市场的会做出各种打包旅游、商务产品，管航线的会做出新开航线的产品，甚至服务部门也会推出机场服务产品或者机舱服务产品，这些支离破碎的“产品”，当需要真正组合起来的时候，却遇到了困难，形成不了一个完整的产品。
　　日，中国南方航空公司在广州举办新闻发布会，正式推出连接欧亚澳洲的空中桥梁——“广州之路”（Canton Route）。这是南航国际化战略转型发展的一个新的里程碑，标志着南航建设国际航空枢纽，积极参与全球竞争迈出了重要一步。从产品管理的角度看，南航“广州之路”是第一个真正意义上的航空产品，其战略转型的实质就是产品转型。
　　一、什么是产品
　　现代营销学认为产品是指一切能满足顾客某种需求和利益的物质形态产品和非物质形态的服务，是企业满足社会需要的核心形式，企业与市场的关系也是由产品来联结的。产品是一个多层次的、复杂的系统，它既包括有形产品，也包括无形产品，产品既要满足消费者的生理需要，也要满足消费者的心理需要。以苹果手机为例，IPHONE系列手机从实物上看就是满足人们通话、娱乐的电子设备，同时也是一种时尚、创新、个性的风格表示，后者可能在IPHONE手机的使用者看来更为重要，也是购买的主要原因。
　　产品具有内在性和外在性，有物质性和文化性的严格区别，其中产品内在的文化性才真正决定了产品的本质属性价值和命运。真正意义上的产品，必定是企业文化的外延，传播的是企业造福社会的信念和利益。
　　产品也是一个动态的概念，随着不同的时代，产品的内涵也会发生变化。没有跟上产品更新的步伐，就会被市场所淘汰。最著名的就是百年品牌柯达，传统胶片行业的老大由于其缺乏创新思维，错过了数码革命带来的产品更新，而被迫宣布破产。
　　产品是以市场需求为核心，没有通过市场调研，获得消费者需求数据的产品，一般都不会得到市场认可。
　　产品是有差异化的。“一招吃天下”的时代已经过去，物质的极大丰富给予了消费者充足的选择空间，差异化是产品获得市场生存力的根本所在。
　　二、对航空运输产品的认识误区
　　人们传统的观点认为，运输产品就是使人或者物发生空间移动，航空运输产品就是利用航空的方式使人或物发生空间移动。这种传统的观点，仅仅强调了产品的客观性，而忽略了产品的相关主体、客体和之间的关系。
　　我们经常会听到有些航空公司的“新开航线产品发布会”、“旅游产品推介会”和“渠道产品会”谈到所谓的“产品”。到头来，消费者根本就不清楚是个什么东西，更不要说去购买了。很多时候，这类产品会其实就是做个广告、搞个宣传，至于产品的真正内容，会后也就很少问津了。“产品”这个概念在航空运输营销中使用的频度很高，但真正被消费者和市场接受认可的几乎寥寥。
　　在航空企业部门内部，“产品”也被各个内部部门任意使用。管运价的部门会做出各种运价产品，管渠道的会做出渠道产品，管市场的会做出各种打包旅游、商务产品，管航线的会做出新开航线的产品，甚至服务部门也会推出机场服务产品或者机舱服务产品，这些支离破碎的“产品”，当需要真正组合起来的时候，却遇到了困难，形成不了一个完整的产品。
　　从消费者的角度来看，航空运输几乎没有产品的概念。现代社会的主要特点就是信息量巨大，消费者每天都会主动、被动的被各种感官刺激的产品形式所围绕，各种产品全方位从视觉、听觉、嗅觉、触觉和感觉方面来刺激消费者的购买欲望，让消费者变得健忘而无情。消费者在谈及航空运输的时候，可能第一个联想到的就是“飞机”，而其他有关产品的信息就没有印象了。这个过程和我们购买一个鼠标、键盘之类低附加值产品一样，只知道是需要一个输入设备，只要其可以达到基本的使用价值就可以，性价比最高的就是最合适的。而消费者在购买手机等高附加值产品的过程中，则除了会考虑硬件配置外，还会考虑操作系统兼容性、操作感受是否顺畅、软件程序可用性、品牌认可度和是否与自己身份相符等多种因素。可见，航空运输产品的发展目前还处于最底层的核心产品阶段。其主要原因就是缺乏对航空运输产品的系统研究和管理，绝大多数的竞争发生在高度同质化的底层阶段，诸如航线、运价、渠道等方面。
　　三、航空运输产品的构成
　　航空运输产品和其他产品一样，是可以满足消费者需求的有形和无形形式的总和。换那句话说，对“消费者需求”的不同理解，就形成了航空运输产品的差异性。
　　（一）航空运输产品的核心层构件
　　这个是航空产品最底层的构成。也就是说，如果缺乏这些构成要素，就无法满足消费者最基本的航空出行需求。飞机（含飞行员）、航线资源、销售渠道和相应的运价，有了这些，就基本具备了最核心的要件。这个过程和我们买一辆货车，在货车上挂个牌子，写明目的地、价格、联系人，就可以去揽生意了是一样的。这里需要说明的是，这里的价格一般都是按照运输行业的规定按照距离和趟次定价，安全、准时到达才会付钱，万一出现延误或者其他安全事件，车主可能会赔付一大笔货款，同时消费者不会因为是新车或者是老司机多付一分钱。所以，航空运输产品的核心就是“可以飞”，满足消费者最基本的安全、准点的需求。这个层面的竞争，同质化严重，产品可替代度高，所体现的产品价值也很低，但是其发挥的基础作用不容忽视。目前，我国绝大多数航空运输企业的竞争都集中在这个层次的竞争中。最近比较火的微博营销、网络营销等也属于这个层面的渠道创新，其反应出来的效果，我们可以看到，同质化严重、消费者认可度不高。
　　（二）航空运输产品的有形构件
　　从概念上说，有形构件就是提供的实体和服务的形象，如果有形产品是实体物品，则它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。通俗的说，就是人的感官可以直接感受到的产品和服务特性，就是产品给消费者视觉、听觉、嗅觉、触觉和感觉上的直接反应。对于航空运输产品来说，就是旅客在航空旅行的过程中的所见、所闻、所听和所感，这里面有有形的硬件环境带来的，也有软性服务所带来的。有形层面构件的核心是“如何飞”，即解决以什么形式去满足消费者航空旅行的需求。目前，航空企业的最大资源都投入在这个层面的竞争，由于所属的产品层面较低，同质化的情况也相对严重，投入的资源所产生的效果，市场反应也不太好。
　　（三）航空运输产品的附加层构件
　　是指消费者购买产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。附加产品的概念来源于对市场需要的深入认识。因为购买者的目的是为了满足某种需要，因而他们希望得到与满足该项需要有关的一切。航空运输产品的附加层构件与如何定义航空运输产品有直接关系。如对于低成本航空公司而言，机上餐食服务就是附加构件，此服务对于传统航空公司而言就是有形构件。相比较产品较为核心的核心层构件和有形层构件而言，附加层面的某些措施会带来较好的市场认可度，在该层面的差异化措施往往会取得投入不大，效果较好的结果。因为，消费者会认为他们获得超值的产品和服务。也就是说，越往核心层投入越多，取得差异化就越难，被消费者认可的难度就越大，企业在核心层和有形层做的再多，消费者都会认为这是“分内之事”，不会对产品或者服务产生差异化感受，换句话说，产品和服务不会给消费者留下印象。附加层构件，一方面是产品流程纵向的延伸，如免费送货、安装等，另一方面是横向的延伸，如购买微波炉送微波碗之类。近期有航企（非低成本航空）在飞机餐食上降低标准，从产品的角度来看，就属于质量不合格产品，并引来了非议，但是对于一家低成本航空而言，提供同样标准的餐食，就可能得到市场的认可和口碑。可见，附加层构件的好坏，会直接造成产品的市场认可度和差异化结果。这个层面构件的核心就是“差异化”，带来的就是消费者的重复购买和一定市场口碑。我们可以想象，当产品质量、品牌差异不大，功能和价格也一样的情况下，你选择微波炉产品的时候，会不会选择赠品多的呢？当然，企业在这个层面的竞争也会导致同质化，但是这个层面的差异化可以帮助企业在不同的细分市场上取得优势。
　　（四）航空运输产品的心理层构件
　　指产品的品牌和形象提供给顾客心理上的满足。这方面做得最好的就是苹果的产品，硬件的视觉效果、系统的使用感受、软件的方便获得以及产品后期的个性化外围设备，都给使用者带来一种心理上的满足和自我个性的宣泄。航空运输产品这个层面构件的核心就是“忠诚度”。由此带来的顾客忠诚度不是诸如常旅客计划等可以比的（常旅客计划应该属于第二层面）。这个层面的构件主要来源于产品本身的前三个层面构件所综合体现的产品品牌效应、市场效应（市场效应不等同品牌效应）、消费者心理感受等方面。也就是说这个层面的竞争更多的是市场、消费者对产品文化的认可，属于产品文化层面的竞争。前三个层面是产品物质层面的竞争，这个层面就是产品文化层面的竞争。目前，在航空运输产品中，最成功的例子就是新加坡航空公司的“新加坡姑娘”。产品文化层面的竞争是需要经过时间、空间的考验和历练，不是朝夕之功可以成就的。要形成这个层面的优势，就需要企业有一致的企业产品文化，并坚持不动摇。
　　四、从产品的角度看待南航的“广州之路”
　　从产品的角度来看，南航的“广州之路”是在南航进行战略转型后，提出的一个完整的产品概念。他与我们之前谈到那些所谓的“产品”相比，意义更加完整、内涵更加丰富，应该来说，是航空运输业中第一个真正意义上的产品。过去，我们谈的产品都只涉及到产品的某个层面的构件，并将之定义为产品。“广州之路”则覆盖了产品概念的每个层面。
　　（一）产品的市场定位明确。广州之路就是南航向欧洲的扇形航线网络与向大洋洲的扇形航线网络，以广州枢纽为联结点，相互支撑，互相借力，构成了“广州之路”（Canton Route）。作为产品来说，这个市场定位是准确的，该市场上的其他竞争对手也是明确的，如新加坡航空、阿联酋航空、澳洲航空等也都在运营欧洲和澳洲之间的航线。
　　（二）产品各层面构件清晰。广州之路从产品概念的构成层面来看，核心层和有形层的构件是十分清晰的，附加层构件也在随着南航广州枢纽的建设完善、和当地政府旅游部门的合作完善以及有关政策的完善后，会在提供附加服务方面有很大想象空间。第四个层面是比较突出的，广州之路产品强调了中国文化，但是在强调南航的企业文化方面稍有欠缺，应该着力于如何将企业文化和产品、中国文化进行有机的整合，并形成一种长期的延续。
　　（三）产品具备品牌化发展潜力。定义一个产品，有一个最简单的办法，就是看其那能否成为品牌。打个简答的比方，我们前面提到，某某航线产品，某某航线是品牌吗？显然不是，所以某某航线就不是产品。品牌战略是产品所特有的战略，他可以帮助产品在广度和深度上延伸，在产品的附加价值上增值。而且，品牌给人的就是一个深刻的印象，比如谈到伦敦，就想到红色的双层巴士一样。南航在广州之路上，也需要打造一个给人印象深刻的标志性记号，然后逐渐加以强化，将品牌做成名牌。
　　（四）战略转型的实质就是产品转型。目前，世界航空运输基本上分为低成本航空和网络型航空两大格局，从产品的角度来看，其本质就是产品的分类，转型的本质就是产品转型。产品转型如果只是追求形式上的转型，就会变成邯郸学步，浪费资源，错过发展机会。以科学发展观的思想来看，产品转型是公司发展的重大问题，需要上升到公司战略，需要明确其深层次的战略意义并辅以必要的转型工具对各种资源进行统筹安排。
　　五、推进产品转型的意义
　　（一）有利于明确航空公司经营理念。产品的意义在于为消费者提供有价值的产品和服务，也是企业存在的基本条件。产品转型可以让企业更加明确自己的存在意义，明确企业在社会中的地位。
　　（二）有利于破解企业管理瓶颈。航空企业特别是一些国有航空企业，由于体制和观念的影响，形成了规模大、管理难的管理瓶颈问题，特别是在经过矩阵化改革后，各垂直版块间争夺资源，形成相互独立的管理体系，往往形成“公说公有理婆说婆有理”的尴尬局面，给公司内部管理带来巨大内部损耗和决策困难。而且，矩阵化管理将航空产品人为分割为几个部分，如果各部分间缺乏良好沟通和协作机制，就会造成旅客对航空运输产品体验缺乏连贯性，形成产品的硬伤。
　　（三）统筹优化资源分配。企业的资源是有限的，资源如何分配到最有效的地方，是企业是否获得盈利的关键。这就需要企业引入有效的产品管理手段，科学分析企业产品各层面构件的市场认可和竞争态势，统筹规划企业投入资源，提高资源的投入效益。
　　（四）有利于解决企业的市场导向问题。我国的航空运输企业相比世界先进航空公司还有很大差距，其中最主要的差距不是在机型、设备等硬件上，而是在导向问题上。新加坡航空很早就建立了自己的产品开发管理，负责对新航的产品进行调查、研究，及时向顾客了解他们对新航产品的意见，并积极进行反馈和改进。新航在业界的很多第一，如新机型的使用、新座椅的换代、新娱乐系统的升级等都是来源于其产品部门对顾客需求的研究后采取的市场行为，从而保证了这些措施一旦投入市场后，就得到消费者认可，因为这些正是消费者所需求的。而我国的很多航空企业还采取的是产品导向的思维，大批量采购飞机，之后却发现飞哪都亏本，最后只有打价格战，对整个行业造成不利影响。
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回复评论：4条
09:29:37.0
“从产品管理的角度看，南航“广州之路”是第一个真正意义上的航空产品，其战略转型的实质就是产品转型。”产品应该是转型升级吧？战略不转型，产品也是可以转型的。战略跟着产品走是本末倒置呀！~战略的概念大，产品的概念小，产品的概念不可能超越战略。南航难道就这一个产品吗？如果有其他产品，那要转型多少次呢？希望作者再思考一下。
12:08:31.0
老同学：这篇当真写得不错！
09:48:19.0
11:10:23.0
有点意思，期待连载！中学生如何多角度思考问题？
中学生如何多角度思考问题？
最好是理论，素材以及论据
不区分大小写匿名
天才从多角度思考问题&&& & 全球化加速了“四大转移”：权力大转移、人才大转移、财富大转移、观念大转移。在发展越来越不均衡的世界里，未来只属于“有想法”的人。黑格尔说过——人是靠思想站立起来的。企业界一直都在说，不怕做不到就怕想不到，我们正在寻找的这条“阿里阿德涅的彩线”，它正是一条经营智慧的线索、一条让你从多个角度去思考问题的线索、一条促进你奋然跃起的线索。经营智慧首先是经营创新，经营创新首先是经营我们的思维方式。一些研究创造过程的专家学者认为至少有八种思维方式把天才与常人区别开来。这八种思维方式是：不能遏制的创造激情；从多角度思考问题；天才从相对立角度思考问题；天才进行独创性组合；天才设法在事物之间建立联系；天才善于比喻；天才对变化有所准备；天才使自己的思想形象化。由于人的思维活动是一个整合的过程，在科学发明、艺术创作、商业企划这些创造性活动中，这八种思维方式往往是同时并举互为作用的。&& 历史上那些科学巨匠与艺术天才，他们首要的思维策略即在于能从多个角度去思考问题、研究问题、解决问题。类似达·芬奇、爱因斯坦、弗洛依德这些杰出人物的一个共同特点，就在于他们往往从不同的角度重新构建所遭遇的各个方面的问题。同样如此，在全球市场上，众多的商业天才，诸如钱德勒夫人、泰德·特纳、迈克尔·戴尔、杰夫·比克斯，他们创造出此前消费者并不知道的市场。不论是科学家、艺术家还是企业家，这些天才人物都善于从多角度思考问题。他们觉得，看待某个问题的第一种角度太偏向于自己看待事物的通常方式，就会不停的从一个角度转向另一个角度，以重新构建这个问题。他们对问题的理解随视角的每一次转换而逐渐加深，最终便抓住了问题的实质。爱因斯坦的相对论就是对不同视角之间的关系的一种解释。弗洛依德的精神分析法旨在找到与传统方法不符的细节，以便发现一个全新的视角。而沃尔玛公司、戴尔公司这些企业则以全新的视角，开发出某种前所未有的全新的商业模式。&&& & 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即达14亿双，可是还换不回一部“泰坦尼克号”。但愿2004年西班牙的烧鞋事件，能把中国制鞋业的老板们从“复制性思维模式”的陷阱中烧将出来。复制性思维方式，从单一的固定的角度看问题，乃是一种“死本能情结”；从多角度研究问题，则是一种“生本能情结”，它主导“创新性思维方式”。 &&&& & 从多角度出发研究问题，乃是“创新性思维”的开始。美国的金门大桥变道创意就是一个显例。1937年金门大桥建成后，堵车情况非但没有改善反倒变得更加厉害了。管理部门为此花数千万美元向社会广泛征集解决方案，结果，中奖的方案却是出人意料的简单：把大桥中间的隔离栏变成活动的——根据上下班的人流去向，规定上午向左移一条车道，下午向右移一条车道。结果堵塞的问题迎刃而解。显然，桥是“死的”（它不可能随意加宽），而换一个角度，人是“活的”，我们可以把固定的车道变成“活动”的车道。此法后来在世界各地广为应用，效果都很不错，上海四平路的堵车问题就是借鉴成功的一个典型案例。&&&& & 换个角度看——垃圾是放错了地方的宝。1974年美国自由女神像除旧翻新，清除下来的垃圾堆积如山，当时政府公开招标清理堆积的垃圾。因为纽约州对垃圾的处理规定十分严厉，弄不好不仅不能挣钱，还可能招致环保部门的投诉，许多运输公司都望而却步。其时正在法国旅行的麦考尔公司董事长闻讯当即赶赴纽约，看过自由女神像下面堆积如山的废铜烂铁立马签字揽了下来。他让人把废铜熔化，铸成小自由女神像；把水泥块和木头加工成底座；把废铅、废铝做成纽约广场的钥匙，最后，他甚至把从自由女神像身上扫下来的灰尘都包装起来，出售给花店。这位从奥斯维辛集中营走出来的犹太人让这堆垃圾变成了350万美元现金，硬是把每磅铜的价格整整翻了一万倍——实现了28年前父亲为他设定的目标。1946年，麦考尔随父亲来到美国，在休斯顿做铜器生意。一天，父亲问他一磅铜的价格是多少，麦考尔说35美分。父亲说，“对，整个得克萨斯州都知道每磅铜的价格是35美分，但是，作为犹太人的儿子应该说3.5美元。你试着把一磅铜做成门的把柄看一看。” &&&& & 其实，类似的例子俯拾皆是，并非犹太人的“经营专利”。沈阳有个王洪怀，原是拾破烂的。有一天他想到发财，收一个易拉罐才赚几分钱，如果把它熔化了当金属卖，兴许可以挣“大钱”。于是他试着熔化了一只，成了一块指甲大小的银灰色金属。他花了600元钱请有关方面进行化验，技术人员告诉他，这是一种很贵重的铝镁合金。王洪怀算了笔帐，当时市场上的铝锭价格，每吨在1.4万元至1.8万元之间，卖材料比卖废品要多赚六七倍钱。于是他创办了一家金属再生加工厂，为了吸引人们交售空易拉罐，他把每只从几分钱提升到一角四分。就这样，他在一年内用空易拉罐炼出了240多吨铝锭，仅头三年就赚了270万元，从“拾荒的”一跃而为百万富翁。世界旅馆业霸主希尔顿说过，“一块价值5美元的生铁，铸成马蹄铁后可值10.5美元，倘若制成工业上的磁针之类就值3000多美元，而制成手表发条，其价值就是25万美元之多了。”按希尔顿的思路走下去，王洪怀并不就此止步于“金属再生加工厂”，前景自当了得。&&&& & 换个角度看问题实在是太有必要了。中国媒体，没了广告便没了炊烟；而美国的HBO，刻意不做广告却大把赚钱。当中国和全球绝大多数的大众媒体离开了广告便无法赚钱、便无法存活的时候，被誉为世界上最优秀的电视台HBO，它不做任何广告，却是美国最赚钱、最受欢迎，也是最大的有线电视台。从1972年11月开播，如今，它拥有2800万观众和高达21亿欧元的营业额（盈利高达5.85亿欧元），并建立了众多的分支频道。它制作的电视剧和电影，如《大象》、《美国天使》、《兄弟连》等屡获国际大奖，成为收视率最高、最受欢迎的作品。它的掌门人杰夫·比克斯从不同的角度去做同一种事情，坚持打破常规不受限制正是他走向成功的关键。&&&& & 迈克尔·戴尔认为，“成功在很大程度上并不取决于能力，而取决于你是否愿意换一个角度来看你所熟悉的事物。”正因为换了一个角度，他发现从“产品→商品”，居然有那么多中间环节。他决定跃过中间环节“直达”消费者，在节省成本的同时，正是采用了“直达”新模式，也为“批量度身定做”、“网络营销”创造了条件。1984年创立的DELL“直达营销”新模式，使戴尔公司大获成功，10年后它的股票市值已达100亿美元，股票价格上涨了296倍。1996年7月创办网上商店，该“店”每周接待客人在200万人次以上，每天卖出1400万美元产品和服务；1999年启动全球战略联盟，目前已有120个战略伙伴，其中包括微软、Novell、SAP等各个领域内世界顶级公司；截止2002年，戴尔电脑的全球市场已上升到15%，销售额达310亿美元，利润18亿美元。它逼使惠普与康柏联合起来，然后，这些后起之秀又迫使IBM退出PC零售市场。2004年，IBM在连年亏损后，最终把PC这一块完全转让给了中国的联想集团公司。作为竞争的胜出者迈克尔·戴尔在阐述自己的成功时说：“我的公司恰恰可以证明，我们可以看到竞争对手不愿去看、认为并不存在的机会，并且利用这种机会来盈利。” &&&& & 事实上，换个角度去思考，人人都可以是“戴尔”。戴尔本人曾经一再说，“要想做到以不同于他人的方式去思考，你不一定是个天才，甚至不一定非得是高学历的专家。”事实上，他自己就是一个大学肄业生。关键是你得摆脱“复制性思维”定势。据说中国清代有个叫叶天士的名医，一次，他在诊治一位红眼病患者时，发现此人为眼疾而忧心忡忡，即说，阁下的眼疾只需吃上几副药就行了。但阁下的脚却会在七天后长出一个毒疮，弄不好则有生命危险。那人一听，大惊失色，急急询问疗疮之法…叶天士嘱其连续按摩脚底七天，并付与其一款祖传秘方。那人千恩万谢而去，回家后按大夫所嘱不敢稍有懈怠，果然七天后脚上没有长出毒疮，而他的眼疾也好了。当他前去道谢时，叶天士道出了真相，原来那脚下长疮是哄他的，意在分其心而已。&&&& & 颠覆传统，换个角度创新机会多——芭比娃娃创新玩具业。钱德勒夫人创造芭比娃娃，就是因为她换了一个角度，把历来任由孩子捏弄的“娃娃”塑造成与儿童心灵有约的“偶像”，因而改变了某种传统玩具在人门心目中的地位，也因而创造出新的“卖点”。1959年，美泰玩具公司濒临破产，其时，公司创始人露丝·钱德勒创造了一款以她女儿名字命名的成人型娃娃——芭比。在股东们一片反对声中于纽约上市，出人意料的是，这一年就卖出了35万个。此后，又不断遭到女权主义者的抨击，露丝也于1975年被排挤出公司。但是，历时48年的芭比，在150个国家售出10亿多个，年销售额达10亿美元以上（1998年创下18亿美元的记录）。芭比也随之而成为某种时尚文化，它被公众评为“60年代美国人最希望记住的15个主题之一”。此后，各国玩具公司纷纷仿效（或追随、或反对），就像“可口可乐”、“哈佛经典”、“好莱坞”一样，“芭比”也成了行业的代名词。目前，在全球范围，芭比娃娃以每秒售出两个的速度雄踞行业榜首。据统计，一个美国女孩平均拥有8个芭比娃娃、意大利和日本各为7个、法国和德国各为5个。&&&& & 虚拟人物，竟然成了大众偶像、甚而是“大众情人”。为了把“人物形象”激活，芭比娃娃每年要添置120套新装。据不完全统计，为了给芭比和她的朋友做服装，截止1999年，在过去的40个年头里共用了10万公里料子，为她缝制的各类鞋子总计10亿双之多。这个虚拟人物，扮演了明星、歌姬、医生、护士、教师、模特、空中小姐、嬉皮士女郎、赛车手、运动员，直至牙科医生等70多个角色，从孩子的玩伴转而成为大众偶像。它的最成功之处在于能吸引消费者共同创新产品，不仅孩子们情有独钟，连成人也都成了狂热的追随者，从而使这个虚拟人物成为“大众情人”。一位名叫芭芭拉的美国女郎，自称能与芭比的灵魂沟通，并出版一份通讯来报道她们之间的对话，据说芭比的第一句话是：“我需要尊重。”一位英国女孩，为了使自己像芭比，曾先后做了12次整容手术。&&&& & 今年48岁的芭比何以能永葆青春？关键在理念创新，经营者一反传统，变玩伴而为偶像，从而创造出全新的市场。为了保持活力，他们创新组合营销新思路，每年都要推出12~20个系列。针对不同的消费者，该公司设计出不同的“版本”，有大众一族，也有精品系列，甚至还推出经过编码限量发售的“绝版”。由于设计有新意，尽管售价不菲，“绝版”的造型一时间成了争相收藏的珍品。现在，收藏各类芭比版渐渐成了时尚。台湾有一位30多岁的小学男教师，他在1999年于台中逛百货公司时，看见新上市的“薇拉王新娘芭比”，被它的精致、华丽的造型所打动，由此开始收藏了近百个各种版本的芭比娃娃，都是限量版或超限量版。其中包括有花语系列、模特儿系列、复古系列、艺术家系列、世界系列等。其中最精致的一款系列，价位高达新台币两万多元。&&&& & 芭比娃娃所以能风行世界，很大程度上得益于他们实施的系列营销。尽管单个产品也可能十全十美，但是，如果没有“众星拱月”、如果没有“绿叶相映”，消费者很可能会出现“审美疲劳”弃之而去。因此，如何不断地保持主打产品的“新鲜度”乃是营销新课题。而美泰公司围绕芭比娃娃所实施的系列化运作，不仅大大提升了产品的附加价值，更其重要的是，系列化运作使之找到了比单一产品多得多的新营销点。比如说，他们不仅为芭比设计了多重身份造型，还以“她”为核心创造了众多的人物系列和动物系列。作为系列的芭比家族，她有男友“肯”，而后有许许多多的亲戚朋友，包括32个男友、12个亲戚、和38种动物…于是便有了许许多多的故事。作为卖点，创意小组围绕芭比制造了一个又一个事件，她一会儿宣布与表哥“肯”订婚，一会儿又宣称她决计与“肯”分手。为了不断引起大众关注，2000年，芭比决定与另一个娃娃瓦妮莎“竞选总统”…&&&& & 围绕着芭比的设计师多达数百名，他们不断地为她整容，不断地把一些著名的公众人物变幻成芭比的脸谱。从而形成众星拱月、群星辉映的态势，在产品的变幻中夺人眼球。打1959 年以来，芭比始终保持着青春、亮丽的形象，曲线玲珑、光彩照人。&&&& & 日，1942年与朋友哈罗德·马特森合作创办美泰玩具公司的钱德勒夫人在洛杉矶去世，终年85岁。第二天，“埃菲社”有一篇报道称——玩具娃娃中的女王芭比娃娃昨日成了“孤儿”。无可置疑，芭比娃娃作为某种“人物形象”已经被广泛接受。从钱德勒夫人创造出并赋予芭比娃娃以生命的那一刻开始，“娃娃”不再是任意捏弄的玩具，而是孩子们心目中的偶像。经过近半个世纪的创新性营销，芭比娃娃就像可口可乐、米老鼠、汉堡包似的成了行业的标准与象征、成了美国文化一个强有力的组成部分。芭比娃娃的诞生引来无数的竞争者、挑战者与模仿者，诸如此类的“羽西娃娃”、“椰菜娃娃”及众多的“阿拉伯娃娃”都是她的跟进者。&&&& & 芭比启示：换个角度创新机会多。钱德勒夫人创造芭比娃娃，就是因为她换了一个角度，把历来任由孩子捏弄的“娃娃”塑造成与儿童心灵有约的“偶像”，因而改变了某种传统玩具在人门心目中的地位，也因而创造出新的“卖点”。好莱坞最近还推出一部动画片《芭比之天鹅湖》，芭比之化身奥德蒂是一名勇敢的少女，她出身平凡，凭借自己的勇气、智慧和意志力，和朋友们跨越重重难关，最终战胜了恶势力。显然，芭比娃娃已经无可争议地成为行业的标准不论是你赞赏它还是反对它&&&& & 换个角度创新机会多。在被称为“不眠之城”的纽约，到处是一片喧嚣，难得找到宁静的地角。一个夜总会老板由此而想到“我为何不能出售宁静？”于是他开创了一种号称“沉默的晚会”。在这种晚会上，人们不能发出声音，只能通过书写或肢体语言交流。晚会参与者或是“眉目传情”，或是折叠纸鹞投向心仪的人，一时间觥筹交错纸鹞飞舞，场内气氛至为惬意。就在大家“欲言犹止”之时，经过两个小时的“沉默”之后，主持人突然宣布“禁声”结束，观众终于在“沉默中爆发”。此时场内一片欢腾，情侣们热烈拥抱高声欢呼，把整个晚会推到一个新的高潮。聪明的创意者正是在喧嚣的大都市里，试图寻找一方安静的乐土而开办了此类“沉默晚会”，它寓静于动，寓动于静，动静结合，相得益彰。作为一种新型的娱乐方式，近几年正在纽约悄悄流行开来。&&&& & 换个角度新鲜多。旅馆业该是最古老的行当了，它的功能就是给旅行者提供住宿之地。如果，换个角度看，旅馆为什么只能是“住宿之地”？由此而来，它的功能可就多多了。由于视角转换，一个最古老的行当却可能在一夜之间成了最时髦的行当。在美国基拉戈的约翰·彭尼坎普珊瑚礁国家公园水下30英尺处有一家朱尔斯水下旅馆；戴维·奥斯曼漂浮旅馆建在离城35英里外阿拉斯加的一条河道上，面积达4500平方英尺；此外，在英国的索尔兹伯里、意大里的普雷斯顿村都设有体验生活的监狱旅馆；更为创新的“主题旅馆”，还有什么“树上旅馆”、“帐篷旅馆”、“影院旅馆”，等等。随着人们对宇宙的探索步伐加快，近些年还冒出了最最奢华的“空中旅馆”。 这座“太空船号”是一个重400吨的豪华巨型飞船，用来运载乘客。这间会飞的酒店相当于两个足球场大，靠1.4亿立方英尺的氦气，大量的电力，氢燃料推动器和6个涡轮发动机浮于空中。酒店可以承载250位客人，最大飞行速度为174公里每小时，最远可飞行6，000公里。CSS的体积为165×244x647英尺，在8，000英尺的空中飞行,内部设有赌场，餐厅和特级套房等等。&&& & 什么是开发市场？咱们换一个角度，它应该着眼于创造出消费者原来并不知道的需求。
老大，这我已经看过了。！！！

如何培养学生在数学课上从多角度思考问题多角度思考问题，有利于培养和发展学生的求异思维，发散思维，逆向思维等进行创新活动所必须的思维形式。新的数学课程标准明确提出要提供给学生自主探索学习的机会，培养学生自主探索的精神和创造能力。因此，在我们的数学课堂当中必须把一切能给学生的机会都给学生，对于新的知识点，要大胆放手让学生自己思考，自己探究，比较，发现，让学生学会从多角度思考问题，提高课堂教学的有效性。一、 联系实际创设情境，培养学生的探索意识在教学中，教师要善于创设问题情境，激发学生去积极地动手、动脑，使学生具有足够的探索空间。要培养学生探索性学习的习惯，必须让学生置身于有着浓厚探索意识的氛围之中，注重挖掘教材中的隐含因素，把看来似乎是枯燥、抽象的数学问题通过创设情境、变换形式，使其具有趣味性、思考性、应用性和开放性。二、提倡多角度思考问题，培养学生的探索思维多角度思考问题的习惯，有利于培养和发展学生的思维形式。让学生在具有探索性的问题中去寻求多种答案，在这一个的过程中，往往会表现出思维的探索性。质疑提问是探索的开始，而好奇、质疑正是儿童的天性。对于数学而言，有时侯题目的答案可以是唯一的，而解题途径却不是唯一的。课堂上有了一种解法后，还要求两个、三个直至更多个，甚至能从不同侧面来探讨和否定已有的答案，使学生善于打破思维定势，提高思维的灵活性。三、加强合作交流，提高学生的探索能力用数学知识，数学方法解决实际问题，是学生能力的综合体现，学会与人合作就是探索能力中的一项。 1、课堂上，学会与他人合作新课程标准下的课堂教学要更多地提供给学生合作的机会，让学生学会如何与他人合作。可以通过教师给学生及时的支持与鼓励，教学内容联系学生的生活实际，让学生参与教学的全过程。如鼓励学生自己出题、改题，小组与小组之间进行相互考查和评议等方法来激发学生的学习兴趣。例如：在应用题教学中，我经常让同学们四人小组合作编应用题。每人自己先编一道题目，然后小组内交流，给另外三人做。并在小组里相互批阅，相互说一说是怎么分析的。此外还通过与其他小组的竞争来让学生体会到合作的重要性。以此让学生在以后的学习、生活中想要与人合作，会与人合作，乐意与人合作。 2、在合作中，体会成功的快乐学生的学习是认知和情感的结合。每一个学生都渴望成功，这是学生的心理共性。成功是一种巨大的情绪力量，它能使学生产生主动求知的心理冲击。因此，教师在课堂教学中，要有意识地创设各种情境，为各类学生提供表现自我的机会，不失时机地为他们走向成功搭桥铺路，想方设法使他们获得成功。在实际教学中针对不同学生可以采取不同的做法：对于综合性比较强、比较灵活的问题，可以请学习成绩比较好的同学来回答；对于一般性的问题，可以请学习成绩中等的同学来回答；对于比较简单的问题，可以请暂时学习有一定困难的同学来回答。这样所回答的问题与他们的实际情况相符，回答问题的正确率就高一些，他们获得成功的机会就多一些，他们的成就感就强一些，他们学习数学的兴趣就浓一些，他们进行探索性学习的可能性就大一些。 以上这些内容，它们都是以思维为核心，在教学过程中相互渗透、相互融合，并且呈螺旋形上升势态。学生在学习中凭借原有知识去发现问题、提出问题，激发了探究知识奥秘的欲望；在实践中，手脑结合，大胆实验或验证；从多角度思考解决问题的方法与途径，找到各知识点的连接点，把它们有机地连接起来形成较合理的知识序队建立信息库，便于日后提取、删除、归并，进入新的实践、探究过程。如此循环往复，学生的认知结构不断完善，有利于学生在思维过程中快速、准确地找到知识的分叉点与联接点，从而提高学习能力，更有利于学生形成新颖独特、突破常规和灵活变通的探索意识、探索思维和探索能力，在培养学生的探索性学习方法的同时促进学生的全面发展。
&达．芬奇在绘画时，他的老师要求他从画蛋开始，起初他感到非常枯燥，但是后来他发现，由于各个角度明暗对比，光与影的配合不同，每幅画都有其不同特点。于是，他每天对着一个鸡蛋画数以千计的素描，这为他以后创作打下了坚实的基础，也锻炼了他的各种能力，观察事物更加敏锐、准确，理解问题更加全面深刻。达．芬奇最终成为文艺复兴时期多才多艺的文化巨人。
&&& 这个故事给我们一个启迪，事物的现象就像万花筒，所呈现给我们的是如此的丰富生动，又是如此多此多变易逝，所以在表现它的本质时是错综复杂的。有真象也有假象，这就要求我们必须在实践的基础上运用科学的方法，对现象进行分析和综合，在从感性的认识上升到理性的认识过程中去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，才能从大量复杂的现象中抓住本质，发现规律。这便是马克思主义的认识论。
&& 根据这一理论，我们在教学中，采用引导学生的多角度思维的方法。对一篇课文或一个问题，并不是填鸭式的教学，将自己的观点强加给学生，而是要教给学生多角度思维的方法。即发散思维的方法。
&&& 何谓发散思维？一般而论，面对一个课题或解决一个问题，思维者总是先千方百计调集自己已有的知识经验，通过联想和回忆，尽可能多地从不同角度寻求可能解决问题的假设，途径和方案。这是一个举一反三、触类旁通、尽量争取一题多解的过程。经过这样多角度地、灵活的、细致地思考，便最大可能地获得了解决问题的假设或途径，而各种各样的假设或途径中即包含着在相对意义上最佳的，富有创造性的结果。
&&& 发散思维的培养，主要是教学生多角度地思考问题，以求得多种设想、方案或结论。
&&& 在语文教学中，凡是能够使学生进行创造性的分析思考并得出富有新意的判断或结论的问题，都可以对学生进行发散思维的训练。在训练中，要教给他们一些多向思维的方法：
&&& 一、顺向思维
&&& 顺向思维，即循着问题的直接指向去思考
&&& 如学完《将相和》一课，可让学生品评这个历史故事及故事中的人物。可侧重从蔺相如来评，也可侧重从廉颇来评，还可以通过比较来综合地评。
&&& 1、侧重品评蔺相如：识大体、顾大局，以国家利益为重；
&&& 2、侧重品评廉颇：虽心胸狭窄，但勇于改错；
&&& 3、综合性评价：两位大臣都以保家卫国为已任，以国家利益为重。他们的好品质都是值得学习的。
&&& 顺向思维的训练，即教学生从材料或问题本身所包含的意义作正向的、多角度的思考，寻求多种答案或结论。顺向思维训练的重点在于锻炼学生思维的广度，教他们能够沿着问题的指向尽量地考虑到问题的各个方面，保证思考问题的全面性，并为从中择优提供条件。在几种发散思维的形式中，顺向思维是运用最多的，训练可结合的内容也是最多的，标题的拟定，论点的确立，材料的寻求，等等，教师可以设计相应的练习题。
&&& 二、逆向思维
&&& 有这样一个故事，一个小孩每天都吃一个苹果。每天他都纵着切。忽然有一天，他想：我为什么不能横着切？你这样做了，惊喜地发现苹果的切面上呈现出星星的图案。这就是逆向思维，即从问题相反的角度对原意提出质疑。
&&& 以许地山的散文《落花生》为例，正向思维：花生的果实埋在地里，不炫耀自己，像许许多多默默无闻的劳动者，无私地奉献自己的一生。我们要像花生，不要做外表好看而对别人没有用的人。
&&& 教师可以问：“谁还有不同的理解？”
&&& 逆向思维：桃子、石榴、苹果不仅有艳丽的色彩，甘美的果肉而且有丰富的营养。我更愿意做桃子、石榴、苹果，不仅用艳丽芬芳点缀世界，而且用甘美的果汁滋养他人。
&&& 逆向思维的训练，就是要教学生能够学会从与顺向思维相反的方向或与某一论点相反的角度来思考问题，去寻求相异的答案或结论。逆向思维训练的重点在于克服日常思维的定势，在逆方向的思考中寻求新的思维领域。在进行练习题设计时，首要的一点是要把握逆向思维的可行性，即学生通过对问题的逆向思考，可以求得既新颖又合理的答案。
&&& 三、纵向思维
&&& 纵向思维，即在原材料已知内容基础之上，对原材料作合理的推想和引申，从而得出新意。
&&& 例如：学了《狼和小羊》，可以对小羊的结局进行推想，第一种结局：小羊由于怯懦，不知反抗，被狼吃掉；第二种结局：小羊机智、勇敢地与狼搏斗，并呼唤帮助，将狼吓跑了。
&&& 可见，纵向思维的训练，是教学生能够以原材料为依据，沿着原材料的逻辑线索，进一步推想出未知的结果或结局。这种思维既有想象、猜测的性质，又有推理的性质，是在逻辑线索的把握下想象和推理活动多方向的合理延伸。这种练习题的设计，首先要给学生提供一定的原材料，而这个材料必须具有再推想的可能性。在推想要求上，有些可侧重让学生想象，写出推想的情节；有些可侧重于让学生推理，只理性地指出结局的几种可能性。同时还要把握推想延伸的限度。一般让学生推测一二步即可，不可无限度地推想下去。
&&& 四、横向思维
&&& 横向思维，即通过联想把材料内的已知内容要素同材料外有其他内容要素联系起来思考。这两种内容要素之间的关系，常常是相似，相关或相反。这种联想可以由此及彼，也可以由彼及此。
&&& 例如：《夜莺之歌》这篇课文描写的是前苏联卫国战争中一个叫“小夜莺”的男孩把德寇引入游击队员埋伏圈的故事，赞扬了小男孩机智、勇敢的品质及爱国主义精神。由此可以引导学生联想到抗日战争中的小英雄王二小、小兵张嗄等。
&&& 又如：学到杜甫的《前出塞》，可以让学生联系王昌龄的《出塞》和卢纶的《塞下曲》，让学生比较这三首诗的异同。
&&&&&& 横向思维的训练，是教学生能够从一事物展开对他事物的联想，并从他事物与本事物的关系上来说明本事物。练习题设计时，有些可侧重于相似联想，有些可侧重于对比联想或关系联想。
&&& 总之，作为一个完整的创造思维的过程，离不开发散思维，无论科学创造或文艺创作，都是经历这样一个思维行程后才获得创造性成果的。培养学生多角度思维的方法，就可以从多方向，多方面上看问题，使思维更加灵活而有广度，这样就会大大提高创造成功的机会。
现在的人都站在自己的角度想问题，你现在要的就是以别人的角度想问题！多看看社交方面的书，对以后上学与同学老师，工作与同事有极大帮助
当然是从多方便出发，考虑利、弊。考虑自己的需要，当然要还要考虑到别人的需要。就像现在，我在思考用哪种回答可你得到你的悬赏分，要经过逻辑推理，唯一的办法是要肯动脑，肯思考！当然，还需要实际行动。
老兄，我要的是素材
素材？素材都是人想出来的，网上一抓一大把，上面他们给了你素材，你说你看过，你没看过而又经典的素材，就是靠你推翻所谓的素材而总结出来的东西。
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