商场刷卡后退款如果没到账应该是商场责任还是银行退款怎么做账

商场刷卡失败被扣款 退款到账后别用信用卡提现 - 理财知识
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& 商场刷卡失败被扣款 退款到账后别用信用卡提现商场刷卡失败被扣款 退款到账后别用信用卡提现本站网址: 来源: 刷信用卡不成,反被错扣1680元,北京的张小姐最近就遇到这样的烦心事。
  刷卡失败仍被扣款
  4月6日,张小姐在××电讯手机店看中一款价值1680元的手机,当她用信用卡付款时,POS机却l生了},怎么刷也过不去。张小姐尝试了钱包里所有的卡,都没有成功。
  4月23日,张小姐收到信用卡发卡行寄来的账单,显示她这个月的还款额是4000元。张小姐仔细查看账单后才发现,4月6日的那笔1680元的失败交易也被记在了账上。
  处理需要两个月
  发现账目不对后,张小姐赶紧打电话给发卡行。发卡行服务人员只是做了一个记录并称处理的时间大概需要2个月。张小姐疑问为何需要这么久的时间,服务人员解释说,处理这N交易争端需要发卡行、银联、交易商户以及商户使用的POS机收单行四方的合作,所以时间会比较长。
  记者就此采访了另外一家,这家的工作人员告诉记者,走正常手续的确需要2个月的时间。但是l生这N情况各家的处理方式不一样,有些比较灵活的会先通过电话与商户沟通。
  另外,这位工作人员提醒持卡人,如果是异地交易,处理起来的时间可能更长。但是者可以放心的是,如果交易不成功POS机是不会打印签名单的,签名单上没有签名是无效的。
  张小姐只好自己去联系了商户,还好商户比较配合,同意把错刷的1680元钱退到张小姐的发卡行。
  错扣款项也会被罚息
  虽然最终张小姐的1680元被退了回来,但让张小姐更无法理解的是,她本期的还款额还是4000元,而非扣除1680元后的2320元。发卡行的理由是:退款不当做存款。即张小姐只有先把这4000元如数还上之后,其中被错刷的1680元才能变成她的自有存款,否则,如果张小姐只还2320元会被视为未全额还款,将被罚息。
  对此,人士解释说,这在各家处理也不同,有些在确认该笔交易属于错扣后直接免单;有些则需要持卡人先行垫付。他还提醒张小姐,退款到账后也不要用信用卡提现,而是留作下次的还款用。因为退款会被视为溢缴款,取回溢缴款需要支付每笔5元左右的手续费。
  最后,张小姐对记者说:“消费者为什么要为银行系统的错误买单,太不公平了”她认为银行提供服务时不能只图自己省事,要多替持卡人想想。上一篇: 下一篇:按Ctrl + D 把本篇文章加入收藏夹,,,请关注!
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用户戏称聚尚网退款似“鱼笼” 退到账户却不能提现
以下为用户投诉内容:
吴小姐称6月1日在聚尚网购买衣服,网银支付方式¥148,订单号为DD4。
之后不满意退货,6月15日查了退款情况,聚尚网按程序退款了,但却直接把钱退到我的聚尚账户里面。
原以为退款会直接由原支付方式退回,而不应该退到该网站的账户里面,我根本就没想过在此账户里面留现金,更重要的是当我准备申请提现的时候,才发现该网站根本没有提现的选项和功能!不禁问道,为什么要把钱充进该网站账户,为什么可以随便向正账户充值,却不能提现?
这是在引导客户消费还是潜意识的强行消费,剥夺消费者的权力,纯粹&鱼笼&,只进不出!当时是周末,该网购公司无客服。
6月17日,联系上该公司客服人员,要求我完善该网站的个人资料并且提供本人的银行卡号、开户行等信息,才能由他们把钱返到我的银行卡上。很费解,要本人的银行卡信息,这样做安全吗?
终于搞定开户行支行之后,对方却告知招行的卡不能用,需要另外提供其它行的卡。无奈,本人其他行的卡都没卡网银。
为这件退款的小事,整整8年网购,有史以来最不愉快的一次。
各样的疑问:①为什么退款必须入该网站的账户?②为什么该网站没用自助提款选项和操作,却有简易的充值操作?③为什么要我们客户提供如此多的银行信息?④为什么招行不行,太小?⑤为什么要给顾客带来如此多的麻烦?⑥如此大不完善,为什么还能大规模的做事?
这件事,虽然不是被欺诈现金,但是其中各种异样让人很是难受!
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与聚尚网处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:
针对客户的投诉已去电回访,已解释聚尚网现还没有自主提现的功能,目前对于退款都是先统一返到会员账户,如果需要退至银行卡可以联系客服办理提现业务。关于需要客户完善资料信息,主要是为了客户资金安全考虑,防止他人冒充客户提现,客户了解情况后表示理解。对于招行无法办理提现一事,已向客户作出说明,是因为我司在工行和招行申请的代码过于相近,为了防止转账错误,所以停用了招行卡的提现。对于提现流程复杂,目前我司技术部门正在开发网页自助提现功能,相信会尽快改善提现的操作流程。
据该网站介绍称聚尚网是中国首家国际名品限时特卖的购物网站,于2009年7月正式设立,总部位于中国上海,日,聚尚网获得IDG千万美元的首轮融资。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设&电商315曝光台&(/zt/315_qy/),对包括、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
责任编辑:张莹青海省科学技术厅
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