客达是一个什么公司?品牌如何向客户介绍公司

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本页最后更新: 18:32:52【喜通搬场】
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喜通搬场公司成立于2003历经数年的发展壮大,以制度化、专业化、的服务流程,以尊客爱货,信誉至上,服务精神,在行业内赢得了良好的口碑。不仅努力成为上海搬家公司中的佼佼者,同时也励志成为国内搬迁行业在公司搬家方面的领头羊企业。
喜通,以执行成就实力,以创新成就卓越,培育中国最具传奇的服务品牌。
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我们秉持以精致的服务,超越客户的期望,来获得客户的信赖,以达不断的创造和累积客户。我们塑造一个让员工学习成长、快乐工作的环境。个人发展与企业成长和谐交织、成果分享。 全员合作,不断丰富精致服务内涵,创造良好的绩效,回馈员工与社会。 优秀和卓越成为公司发展的基石, 铸造具有喜通风格的永续经营服务理念!
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强烈建议使用 IE5.0 以上浏览器 分辨率微博段子一片红火,段子手也成了气候。而围绕品牌、企业等创作的品牌段子,也因为软性植入、趣味性、去广告化等因素,没了广告的生硬,使得传播细无声。那么,如何创作出一条好的品牌段子?本文结合作者2013年搜集整理及创作的#品牌段子#进行总结及分析。
要将产品、品牌或企业元素作为内容道具进行展现。
一、内容道具
段子中要用道具有很多,比如瓶子、罐子、衣服什么的,都可以用某品牌代替。如,昨晚听到隔壁邻居打孩子,原来儿子把他爸新买的手机打开飞行模式后扔出窗外了!这个手机就可以用三星、诺基亚或苹果代替。
要用的道具品牌化。对比类大学宿舍6人。老四睡前床底放了个空的康师傅矿泉水瓶,问之,答:天冷了,不想起床上厕所。LZ笑之曰:我都是用营养快线瓶,矿泉水JJ塞不进去容易尿手上。老四:照你这理论我得用娃哈哈八宝粥的罐!这时老大装13说那我得用盆了…GC…老四说,理解,木有JJ的容易四溅。这只是举个例子,恶搞品牌的就算了。
盘点类,将品牌名称打包进段子里。12星座最适合开什么车上班:白羊(跑车)、金牛(拖拉机)、双子(节能车)、巨蟹(房车)、狮子(加长林肯)、处女(卡车)、天平(花车)、天蝎(海陆空三栖车)、射手(独轮车)、摩羯(老爷车)、水瓶(航空飞机)、双鱼(三轮碰碰车 )。
再看一个盘点类的段子。QQ上有人发了条签名,“为了自己的奥迪,老婆的迪奥,儿子的奥利奥一定要努力学习。”下面出现个神回复,“为了你的奥拓,你老婆的奥妙,你儿子的奥数,好好学习吧,奥特曼!”
二、品牌融合
要将企业或品牌名称的谐音融合到段子中。例子很多,比如,好想你红枣、百度、好娃娃、娃哈哈、盖中盖、可口可乐等品牌名称较为形象,容易成为常用词汇。来看一个在2013年网络上比较火的段子:
白娘子受伤现了原形不知所踪,许仙狂奔到西湖边找到当年的船夫,急切问:“快告诉我娘子在哪里?我娘子在哪里?” 船夫一脸茫然:“我,我不知道…” 许仙发疯似的紧紧掐住船夫:“你是摆渡你不知道?!”(@善财神)
再来一个案例,#好想你红枣微故事#大赛中,有一个获奖作品也是很好的案例:
绝情谷底,杨过道:龙儿,十六年来,你如何过活?小龙女道:我每天在枣树下捡枣子吃,吃不完的晒成干枣,无聊时在枣核刻上“好想你”三字,绑到玉蜂身上,天见可怜,终于让过儿看到了。杨过道:原来这枣子是我们重逢的大恩人,就取名为“好想你红枣”吧。(@猫黄豆)
三、场景重现
要将品牌可能在日常生活中出现的趣事重现。
适合快消类、餐饮类及大众类的产品,时刻出现在我们身边,随时都可能成为某件趣事的构成元素之一。
餐饮类可能出现的送餐。必胜客送外卖的小哥一把揭开后备保温箱的盖子,我跟他伸出头去看,什么都没有………沉默五秒。小哥:对不起……我骑错车了………。
再罗列几个灵活采用日常生活场景的例子:
【日常生活中的“吃泡面”】昨晚轮到女友做饭了。女友端来一个托盘说:想吃啥请翻牌子,我想到了皇上也是这样的。看到托盘上有四个牌子上面写到:香菇炖鸡,葱烧排骨,番茄牛腩,红烧牛肉,我说都要可以吗?女友说:可以就怕你吃不了。我说吃不了你就不给我零花钱了!不一会女友端上四碗康师傅。
【利用保质期现象】大学时,一次快12点才回宿舍。室友一边吃急急忙忙吃康师傅泡面,一边看着手表。我问他怎么吃得这么急啊?他说:TMD,差点就过期了!
【聊天场景】女:你什么工作呢?男:世界500强大型外企工作,单位配车,负责与客户洽谈后期交易业务 女:具体点儿呢?男:肯德基。
【用手机搞恶作剧】大学时一次以借舍友手机玩为借口成功拿到他的诺基亚手机,把他的铃声换成了“哈喽,我也用妇炎洁~洗洗更健康”。那天上课时打了一下。二百多人的大课啊,把小伙子羞的脸通红。
【日常收快递】手机半天没电,开机后收到一条相当冷酷邪魅的短信:“包裹,门卫,速取,顺丰。”……莫名的感觉到了扑面而来的狂霸之气。
【促销的时候】广场上王老吉加多宝路演做活动,主持人声嘶力竭的喊着“@加多宝凉茶 今天免费送豪华大礼包!~”然后拿起身后几个礼盒就要往人群中扔,lz灵鸡一动,冲过去边往人群里挤边喊“嘿~哥们,给我~我是你们的托儿啊!你不认识我啦?”……主持瞬间晕倒!
四、借热点
要借势实事、社会或娱乐热点创意品牌段子。
和当前的社会热点结合进行内容创意,比如娱乐热点、社会话题、时事热点等都可以与品牌或产品相结合。借势娱乐节目,深挖当中的矛盾或冲突。吉克隽逸,关喆,金润吉都没能当冠军,加多宝常挂于心的是不会给有吉字的出头机会。
借势网络话题,流行词、语言体,优势在于各种奇葩趣味网民已有认知。
试举一例:女神:“完了,这次考试考砸了。”屌丝轻轻地拍了拍女神的脑袋,说:“小傻瓜,我就知道你不会做,后面几道大题我都没写,这样我们就能上同一所学校了。 ”三个月后,屌丝去了蓝翔技校,女神被父母送到欧洲留学。
巧借时事热点,国际国内实事风云际会,时刻都有热点。行业大佬新年聚会,互换名片。“哪个公司的?”“阿里”“百度”“万科”“腾讯”“哇噻,一个比一个牛哇”“喂,新来的,哪个公司的?”“庆丰包子铺!”众大佬肃然起敬。这个故事告诉我们,做什么不重要,重要的是你的客户是谁。
借助社会热点,比如重大灾难及医疗上学就业等民生问题。(雅安地震后)看到三星和苹果捐万,我没有什么感觉;倒是看诺基亚捐了100万和4000部手机时,一种悲伤油然而生。苹果市值3667亿,三星电子2025亿,诺基亚就剩115亿。
五、适当放大
要体现或放大公司、品牌及产品给人的烙印。
将品牌或产品广告、产品功能、产品卖点、公司给人的印象等消费者容易感知的企业元素放大,甚至到夸张的程度,此类段子创作方式适合知名品牌。
放大广告效果。以前学校组织攀登百层大楼比赛,赛前我那脑残朋友狂吃了20颗新盖中盖,随后脸有难色,难受地快要倒下,我连忙扶住他说:你为什么这么傻啊!……然后那脑残哽咽说:……新盖中盖……一口气上五楼……不费劲……劲……
强化产品卖点。比如诺基亚的抗摔性,当初他们认为iPhone构不成威胁的原因是太贵且未能通过基本抗摔测试。但让他们没想到的是:如果把手机做的特别贵,一般人就不舍得摔了……以此调侃的段子举不胜举,比如将手机当成锤子,可砸核桃、砸玻璃等。
放大产品功能。夏天到了,年轻妈妈买了几大包@心相印 湿巾等着流汗时用,一晚回家,看见儿子在阳台收纸巾,他还一脸得意的炫耀:妈,我把被你打湿的纸巾晒干了。妈妈那个汗呀!
产品的另外用处。昨晚朋友喊儿子睡觉,他才想起幼儿园老师布置了作业:用纸做个垃圾桶带回学校。不做他就不睡。朋友找出个小纸箱说这就是垃圾桶,他说老师说要圆的。朋友又拿出个纸杯,他说太小。朋友只好默默拿起电话,找肯德基要了个全家桶…
体现公司价值。苹果是世界上最有钱的公司,持有1000亿美元现金。这样的巨款可能很多人没有概念,具体点说吧,可以打包收购摩托罗拉,戴尔,暴雪;超过105个国家的GDP;比美国政府还有钱;能送美国人一人1IPHONE;当然了,还可以换成0.66万亿人民币,把中国铁道部2.66万亿负债的零头还了。
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沟通中“沟”是手段,“通”是目的。怎样才是真正“通”了呢?“通”就是对方被你影响了,甚至按你的意思做事情了,就是“通”了。如果沟通以后,对方没有“通”,那就只被你“沟”了一下而已,没有达成沟通的目的。因此沟通无定法,也没有固定的模式,个人风格不同、面对的对象不同、场景不同,就有不同的方法和技巧。没有什么普遍用的沟通办法和技巧,只要是可以达成目的,就是好技巧,一切都要在变化中把握。销售代表和客户沟通的过程中,由于双方有共同的目标、共同的利益基础,沟通过程还是有章可循的。1.打破“坚冰”王老板是某地区的销售大户,小张就任销售代表以来一直就想结识王老板。于是小张打听到王老板的电话,约定了时间见面。按照约定的时间,小张来到王老板的办公室,一进门双方自我介绍了一下。(文/郭汉尧)“王总,你的办公室很别致,样品放在办公室里,天天就像看到自己的孩子一样。”小张看着王总说。“是呀,我们主要做代理,也有自己开发的产品,这个办公室是专门请广告公司设计的。一方面是办公用,另一方面是产品陈列室,我们代理的产品也有样品在这里。”王总边说边指着这些样品。“您的下家来您这儿,你就可以展示产品,您也是半个销售人员。”小张说。“何只半个销售人员,我10年前创办这个企业的时候,可是全职销售人员。”王总若有所思地说。然后他们谈论什么呢?一定是王总的创业生涯。通过这次谈话,小张了解对方公司的成长历史和五总的奋斗史,同时王总也认为小张是“可造之才”,进而对他的产品感兴趣。人们都善于伪装自己,希望被别人接受和认同,希望被别人赞美和崇拜。在商界,很多人面前都有“职业的紧冰”,只有谈论对方感兴趣的话题,才有可能打破“坚冰”。在上面的对话中,小张主是通过谈论王老板感兴趣的话题作为谈业务的开场,使王老板和他更亲近,为谈业务打下基础,这就是沟通中的“破冰船”技巧。但是你使用这个技巧的时候要分清楚对象、场合、气氛等条件。万一小张开口说办公室布置得很别致,王老板打击小张,小张怎么办呢?这就是先开口说话的劣势,你先开口,可能受到对方的打击。有些人就依靠打击别人来建立自己的自信。假设下面的对话,王老板不给小张面子。“王总,你的办公室很别致,样品放在办公室里,天天像看到自己的孩子一样。”小张看着王总说。王老板皱着眉说:“哪儿呀,我早就想换办公室了。我的一个朋友说这里风水不好。”这时小张心理是什么感受,是不是有点挫折感?很可能信心受到了打击,可能想:“他怎么这样?又不是听不出这是句客气话,是不是对我们公司有看法,还是对我有看法。”谁知道呢?可能王老板是直率人,有什么就说什么,那就是小张多心了。也可能王老板就是对小张有看法,因为小张到这个地区,不是最先来找他,所以他感觉不舒服。作为小张,在这样的场合下,就很难判断到底王老板是什么意思了。所以在开场的时候尽量谈绝对正确的事情,让双方绝对有共同语言。比如这样开始。“王老板,早就听说您的大名了,没想到您这么年轻。”“那里,那里。已经是快55的人了,老了,快退休了。”“是吗?看不出。您的身体很好,听说上次和某某厂家搞促销,一周跑5个地市,了不起。”小张伸出手掌。“有时是这样的,生意不好做嘛,不拼命怎么行?”王老板微笑地说。“那怎么吃得消?我刚做业务的时候也能做到,从今年开始就不行了,您看我才26。”“还好,我每天都锻炼身体,坚持晨跑,本地的商业圈里,可能就是我了。”王老板自豪地说。“你从什么时候开始的……”小张问。这样的开场是谈王老板的健康,王老板不大可能说自己年老了,不中用了,毕竟他有“一周跑5个地市”的事实。如果王老板自谦,也是站在前辈关心、爱护后辈的角度上的。所以上面的小张谈的就是“绝对正确”的事情,很可能博得王老板的好感。这样的方式可以打破双方前面的“坚冰”,使以后的沟通更顺畅。2、说事实和道理小张回到办公室,准备把拜访王老板的经过写成报告。这时李经理从外面回到他的办公室,把办公室的灯关了。10分钟后,小张写完报告,看到李经理办公室的灯还是关的,不知道李经理在做什么。这个时候市场部的小赵打来了电话问:“小张,你们经理在吗?他的电话没有人接,我有急事找他签字。”“经理在办公室,我看他在休息。你过10分钟打他办公室的电话。”这时问题就出来了,小张明明只看到李经理把灯关了,他怎么知道李经理在休息呢?可能李经理是在思考问题,也可能怕别人打扰,在给重要客户打电话。“李经理在休息”是小张的主观推断,而不是事实,这样说了以后很可能让市场部的小赵产生误解。李经理在工作时间休息,很可能成为公司的流言,最终伤害到李经理,也会伤害到小张。那么,这样说可以就比较好。“小张,你们经理在吗?他的电话没有人接,我有急事找他签字。”“我没看见他出去过,可能是电话坏了,要不,你等10分钟再找他?”“好的”小张到李经理的办公室,提醒李经理:“您好,市场部的小李要找你签一份文件,过10分钟打电话过来。”这样对李经理的提醒,李经理会感激小张,不管李经理刚才在做什么。沟通中最怕的误解,因为不了解情况而妄加推断,这是产生误解的主要原因。3、引导对方很多公司训练员工的电话技巧,要求事先设计沟通脚本,只有你对这引起步骤了然于心,才能更好地引导对方。下面是一个想让客户多定货的电话脚本。脚本如下:(1)首先要赞美对方 ,说对方对工作的配合使自己完成销售计划了,提起对方的兴趣。(2)在对方高兴的时候,询问一下最近的销售情况。(3)对方可能抱怨公司的支持不够多,正好提出促销计划。(4)要求多进货。4、让对方做出结论每个人都愿意按自己的想法做事,“我策划了这个事情,最后做成了”,找到做事情的成就感。而不是因为听从了别人的建议,在别人的指导下做事。所以要引导对方,让对方做出结论,而这个结论就是你的沟通目的。例如你想让对方给零售店铺货,可能你不能给他额度,要客户自己的垫付资金:“王总,你好。”“小张,你好,最近你很少来了。”王总迟疑地说。“被公司的一些事情缠住了。”“有什么举措吗?”“公司要开展一个终端的奖励活动,具体的操作办法,还在草拟。”“怎么奖励?”王总感兴趣了。“具体怎么奖励我还不清楚,但听说这次的奖励金额非常大。大概有终端陈列、店员首推率等指标,我担心零售店和你的联系不很紧密,就很可能拿不到这个奖励。”小张注视着王总说。“哦,你也给出点主意,现在市场不好,能挣点也好打平费用。”“我想货到终端是最重要的。”小张说完,停顿了下。“那我明天铺货下去,你也来一下店员。”“好的,我明天一定赶到。你做一份铺货的表格,我们一起来研究。”这样的方式可能比直接要求客户铺货要好一点,因为这个是客户自己想做的事情,不是我们强令客户做的事情,客户一定很投入。销售代表还可以强调终端的重要性,这样使得客户不只为了奖励而做终端,而是做个长久打算。5.赞美或者表态式的结论沟通的结论很重要,如果不把握好沟通结尾时间,很可能使沟通的效果打折扣。下面的案例就是:你们分公司已经连续3个月没有完成销售任务,销售经理比较着急,这次总公司安排了很大的销售任务,基本上是“不可能完成的”。销售经理做任务分解计划,给每个销售代有都加大了任务量,你认为给你的任务量偏大,别的同事也这样认为,你不可能完成任务。在任务分解会议上,你举手,站了起来,你将怎样和销售经理沟通?这个时候是最危险的时候,同时如果你沟通到位了,就是最安全的时候。危险是因为你这样站起来是挑战销售经理的权威,他三个月没有完成销售任务了,他面临“下课”的危机,这时总部又给了一个不可能完成的任务,他只好把它分解下去,如果他不分解下去,上面追究起来就是他的责任。他分配下去以后,没有完成,上面追究起来就只有他部分的责任。因此你说他会怎么做,他的惟一办法就是不管任务的多少,而把它分解下去。在这样的情况下,你跳出来说他任务安排有问题,这时他的第一念头会是什么呢?我想是“灭了这小了”。所以如果不注意沟通技巧就会惹来“杀身之祸”。会议中你举手。“小张,你有什么话讲吗?”经理说。“王经理,我那个区域的情况你也知道,市场还没有完全打开。这个月的任务是上个月的两倍,可能比较难完成。”小张小声说。“不只你一个人有这样的想法,我想其他人也是这样想的。任务很高,很难完成,这是事实。但你们要知道,销售上有困难,这是我们存在的意义。我也知道大家的任务很高,但这个毕竟是任务,只要是任务我们必须完成!至于促销资源我会申请,但大家也要清楚,公司最近费用很紧,费用也不会有很多,还有问题吗,小张?”“我知道了,公司资源尽量多投入,但任务就是任务,我一定努力完成。”最后小张就做了一个表态式的结论,因为这个结论,王经理对小张增强了好感。很可能感觉,小张有冲劲、有个性、工作上也配合。销售人员与顾客的交涉,从初次会面的时候开始,直到成交为止,可以分为三个阶段,那么每一阶段里应如何行事呢?第一阶段,用一些客套话稳定顾客的情绪。在整个交易的过程中,顾客总是处于这样一种状态,就是坐等你这个销售人员如何来劝,使他购买商品。在这个时候,要稳定顾客的情绪,最好的方法就是说些与商品毫无关系的话题。当顾客漫步街头时,偶尔驻足你的商店门前,只不过是打算随意浏览一番。此时,他自认为是自由的,至少认为自己如何行事与销售人员并不相干。而当他步入店中,受到销售人员的主动接待,特别是从热情周到的接待中感到受人尊重或重视时,他就会觉得自己占用了太多销售人员的时间,因此,他觉得自己有购买的义务,他的心中开始产生压力。为了减轻顾客心中的压力,你不妨对顾客的衣着饰物或所带的小孩表示出由衷的赞赏,谈论一些诸如他事业的成就以及家庭中值得夸耀的事物,如“您是在××公司工作,那是一家知名度很高的公司”,或者“您的孩子真聪明”。像这些与销售业务并无关系的话题,可使顾客的情绪逐渐安定下来,这是非常有效的一种方法。第二阶段,让顾客重新考虑。这一阶段中应当做的是,在成交前,将有关商品销售说明中的几个重点,再次重复给顾客听。换句话说,就是要让顾客对商品的优点及价值有更加深入的了解,目的在于让顾客获得更充分的商品情报,以决定购买。在这个阶段,不仅对顾客要作口头说明,必要时,尚需配合文字说明、图表、幻灯等,具体应视当时的情况而定。第三阶段,如果以“难道你不知道……”的口气对顾客说话,则交易必然失败。如果你不懂得再引导顾客认识商品,那么,你先前为销售所付的全部努力,也就白费了。当顾客在态度、感情上已经有购买的打算时,他的“购买温度”便逐渐升高,但若你对此视而不见,他的温度便会逐渐冷却,甚至消失,良机错过,此时,即便你再多作说明,怕已为时过晚于事无补了。一个销售人员在交易过程当中,首当其冲应做的是了解顾客心里的想法,以及他所持的态度。一般情况下,顾客在开始交谈时所持的态度,不外乎在以下几种情况:其一,他虽然有意购买此种商品,但他仍在意此种商品的价格的高低,他要等等看,就是说,他想看到你报出的一个确实的价格,再确定是否购买。其二,虽然他想买,并且已十分明了该种商品的价格,但很可惜,他无法如期支付应付的货款。因此,他希望你能对他说明一下商品的支付条件及购买方法。其三,迟疑未决,尚不明确自己是否将购买,他正等待对做更进一步的说明。其四,根本无意购买。这四种心理是一般顾客基本的想法和感情,这里的感情是指人的恐惧、担心及兴奋等不同情绪的表现。每当接近成交时,顾客通常表现出的心态是,更想知道你下一句要对他说什么,因为他急于了解你将使用何种手段来做成这笔买卖。当销售人员做完一次商品展示说明或者商品介绍后,定有某位顾客会询问有关商品的购买及其他方面的疑问,这就表明他对商品产生兴趣。顾客的想法和态度必然直接关系到销售人员的工作成败与否,这里应该切记的一点是,顾客总是在找不买的理由。为什么呢?因为当一个顾客应允“我买了”,也就表示他必须负担责任和义务,因此,他宁可选择“不买”。为了使自己辛苦赚来的钱不轻易花掉,顾客们总是要绞尽脑汁地寻找不买的理由。面对销售人员来说,当进行商品说明时,要特别关注顾客的态度,为了圆满成交,你应当依计行事,即通过与顾客的交谈,在以下方面影响以至控制顾客的心理。(1)在顾客心中,很自然地存在着一种对销售人员戒备疑虑,因为他怕被欺骗,因此,你必须以亲切的态度来取得信任。(2)顾客在交谈过程中,总是保持高度戒备,随时准备抵御销售人员下一步可能采取的行动,所以这时首先应松驰他的戒备心理。(3)顾客在听取商品介绍时,有时可能患得患失,虽然他口中问着有关商品的种种问题,但心中仍举棋不定。有时候,也可能在商品说明进行时,顾客流露出有意购买,但临到成交,便又考虑再三,戒备心再次显现。这种情况下,你应当向顾客提出一些问题,让他表达自己意见,使交谈气氛保持愉快热烈,使他的戒备心进一步松驰下来,促使最终成交。(4)顾客若是伉俪结伴而来,你就应当考虑务必要让两人都同意购买,因为如果其中一人决意买,而另一个不想买时,必然无法成交。因此,你必须通过交谈观察两人对企业金钱的态度,同时尽力避免他们讨论钱的问题,否则你就无法控制顾客,交易当然就告吹了。(5)另有一类顾客总是喜欢自己先看,然后听你对商品的说明,对此你就应当在介绍说明的同时,敏锐观察顾客的神情或动作,并尽快寻找对策。例如,当顾客的眼光看向远处或窗外,表示他正在考虑自己的购买力及商品的优点;当商品说明结束了,他或许透露出想购买的表情;如果是不安地环视公司周围,则表示交易将失败了,他已无意购买。一般情况下,当顾客用力地靠在椅背上,或两手交叉,或与人交谈,都表示他并无购买的意愿。有意购买的顾客,都会很关心销售人员的介绍和说明,双脚实踏在地上,手臂置于桌上。如果顾客说出“这商品我已看过了,没什么”之类的话,则顾客并无意购买,你也就无须多费口舌了。
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