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桓台县：桓台信誉楼商厦经营之道---诚信法则
文章来源：桓台信誉楼&&
发布时间： 10:32:40
　　尽管与沃尔玛、大润发等商业巨头把目光瞄准大中城市的发展路线不同，以主打县或县级市为战略布局的信誉楼百货集团，同样在连锁经营领域取得了成功。作为信誉楼百货集团的一家自营店，淄博信誉楼百货有限公司（原信誉楼桓台商厦）无疑是个鲜明的例子。　　自2005年4月建成运营，淄博信誉楼百货有限公司历经6年的风雨洗礼，不断发展壮大，如今已成为知名商流企业。　　事实上，信誉楼不仅给桓台带来了一座百货商场、购物中心，带动了周边零售业的发展，形成了以信誉楼为核心的商圈，更重要的是给桓台人带来了一种理念，那就是&信誉为本，视客为友&。称之为&信誉楼现象&，一点也不为过。　　探寻淄博信誉楼百货有限公司6年来的发展轨迹，我们可以清晰地发现，企业在发展过程有一些好的经验值得学习、研究和借鉴。其实，&信誉楼现象&早已影响了一批桓台本土企业和桓台人，在这一现象的激励下，他们显得更加成熟、更加稳健，&信誉&、&诚信&在人们心中达成共识。　　正如淄博信誉楼百货有限公司总经理许胜利接受记者采访时说的那样，&信誉楼，讲信誉&是信誉楼顾客的普遍共识，信誉楼对于&信誉&的认识是：信誉是易碎品。淄博信誉楼百货有限公司6年的发展壮大，实际上就是一个不懈经营&信誉&品牌的过程。　　到信誉楼看价，去他处花钱　　记者：如今，淄博信誉楼百货有限公司在桓台扎根6年，已发展成为一家具备较强实力的商流企业，首先我们对企业取得的成绩表示祝贺。您能回顾一下企业发展的历程吗？　　许胜利：谢谢。其实，信誉楼能发展到今天，离不开桓台县各级党委、政府的关心和支持，我们从内心表示感谢。回顾信誉楼的发展历程，我们也会感到辛酸。日，淄博信誉楼百货有限公司建成运营，这是信誉楼百货集团的第四家分店，也是河北省外的第一家店。当时我在泊头店，直到2007年才来到桓台店。最初成立的半年多时间里，我们的营业收入、纳税额度都在成倍增长。6年来，&信誉为本，视客为友&的经营理念始终贯穿其中，为我们实现长足发展奠定了坚实基础。　　记者：公交车、一些路牌，都会看到&到信誉楼看价，去他处花钱&的标语，这是否与淄博信誉楼百货有限公司的经营模式有关？　　许胜利：同一档次、相同质量的商品，其价格在信誉楼是最合适的，最能让消费者接受的。这是我们提出这一理念的初衷。不是说我们的商品质量不行，而是说我们在保证商品质量的同时，价格更有优势。　　这确实是与我们的经营模式有关。目前，国内各大百货商场都是以联营和租赁为主，中间需要引进代理商，通过抽取代理商的利润实现收益。而信誉楼实行的是商场自己经营，不需要引进代理商，这种模式，必然会减少中间环节，降低运营成本，商品的价格自然会降下来，让顾客得到实惠。同时，也让信誉楼的员工得到锻炼，掌握了驾驭市场的真本领。　　记者：自营模式看起来很像国营百货店，实际运营效果如何？　　许胜利：事实上，自营模式在欧美等国家和地区是一种主流的经营模式，虽然看上去很像国营百货店，但是有着本质的区别。在信誉楼，每一名柜组主任不仅是销售员，还是采购员，既进货又卖货。他们直接与顾客接触，与顾客交流，从中获取到顾客的消费需求信息，便于他们在进货时选择适销对路的商品，这样一来，不仅满足了消费者的需求，而且价格还合适，实现了良性循环。　　没有售货员，只有导购员　　记者：有报料称，信誉楼的管理模式很特别，比如员工没有销售任务，员工的工资不与效益挂钩，您能否谈一下这种管理模式的内涵？　　许胜利：在信誉楼，从一般员工到记账员，再到柜组主任，甚至到总经理，每个人都没有固定的硬性任务和指标。我们的工资采用级别工资制度，这与销售额毫不挂钩。我们提出，信誉楼人要有&帮助顾客买商品&的理念，通过换身份换角色换思想，把售货员改成导购员，实现了立场、观念、职责的改变。这意味着，导购员不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。从站在自己的立场上售货，改为站在顾客的立场上&导购&，从买卖关系变为服务伙伴关系。从以利润为中心变为以服务为中心，从卖货收钱变为当好参谋，杜绝了强行推销误导顾客和不当竞争的现象。这种模式在一些商场认为不可思议或比较鲜见。这让顾客津津乐道，让员工骄傲自豪，它们是信誉楼服务文化的丰硕果实，也是对服务文化最好的诠释提升，更是令人肃然起敬的最高明的文化营销。　　记者：既然是级别工资，那么，员工积极性从何而来？　　许胜利：信誉楼注重过程管理，考核主要是看员工的服务态度是否到位，是否在服务过程中真正做到让顾客满意了，是否真正把顾客当作亲朋好友了。再好的商品，如果服务跟不上，那么顾客也不会爽快埋单。当然，我们也会对优秀的导购员进行补贴，这都是与&视客为友&的考核理念和机制相关联的。　　我们对员工最大的激励政策就是上级能看到下级的表现，这是下级非常关注的。对于员工来讲，只要过程做好了，结果自然而然，顾客自然而然就会多。　　记者：消费者乐意到信誉楼购物，这在很大程度上与信誉楼推行的退换货制度不无关系，您能具体谈一下退换货制度方面的情况吗？　　许胜利：提起退换货制度，就不得不提我们信誉楼骨子里的&五试一退制度&：信誉楼百货集团总部在1985年刚开始挂牌营业时，便强调&以诚待人，以誉取信&，对销售的商品实行&五试一退&：自行车试骑三天；洗衣机试用七天；电视机允许试看半个月；收音机、录音机试听五天；各种日用品可以当面试用；凡信誉楼经营的商品，属于质量问题，可凭发货票据退换&&当时，全国第一张信誉卡便出自信誉楼，这正体现了信誉楼的诚信为本的理念。　　我们现行的退换货制度，更像是一种对顾客的补偿措施。说白了，顾客买了我们的商品后来退货，我们心里感到很惭愧，说明我们的商品和服务没能让顾客满意。但是我们可以承诺，在规定时间内，顾客都可以退货或换货。这样一来，消费者心理上就平衡了，我们自己也感到踏实了。　　留人留心，成长增值　　记者：信誉楼成功的秘诀在哪里？　　许胜利：这个问题很多人都问过我。信誉楼为什么能发展到今天，我认为，有一点必须明确，这就是：别人认为应该做的、容易做的、能做到的别人没能做到，然而信誉楼却做到了，成功的秘诀即在于此。说到底，就是执行力的问题，光说不做，执行力得不到落实，再好的想法、再好的思路都付诸东流。我们信誉楼人的座右铭是：把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处撒播。　　记者：信誉楼在落实执行力方面有哪些好的措施呢？有人说，信誉楼是人才成长的沃土，您是怎样认为的？　　许胜利：如何提高执行力，任何企业、任何单位都将其作为一项重要的工作来抓，信誉楼也不例外。我们提出建设教学型组织，积极开展多层次、多形式、全方位的系统文化培训，把教、学渗透于经营管理的方方面面。通过系统培训夯实基础，造就文化人才。　　在企业文化建设方面，不管是硬件还是软件，我们都投入很大资金。比如投资数百万元兴办培训中心，修建员工公寓，设立图书室、阅览室，出版刊物，编写教材，建立专业师资队伍，使培训经常化、制度化、系列化、企业化，为员工营造一个终身学习、成就自己的环境，保证了文化的渗透传播和创新完善，造就了一批有文化悟性、沟通能力强、服务有激情，专业能力精、忠诚敬业的职业人才。　　现在我们每周都开展夜校培训，每天都有班前会，重在提升全员素质，这是基于企业生存和发展的长远考虑。在信誉楼购物，经常会遇到的一种现象是，柜组员工坐在楼梯口开会，实际上这是柜组内部之间的学习交流。在前不久开展的一项内部职工满意度调查显示，信誉楼的教学型组织在员工满意度项目评价中名列前茅。　　记者：目前来看，淄博信誉楼百货有限公司保持了科学发展、和谐发展的良好势头，今后一段时间，有哪些新的目标？　　许胜利：从长远看，我们没有指定的目标，这绝不是说我们没有发展进步的心态，而是我们尊重科学、探索规律、按规律办事，练内功打基础、建文化育人才塑形象，一步一个脚印稳步健康前进。甘于耐得住寂寞，注重有舍有得，把主要精力用在做企业而不是赚钱上。我们追求的不是做大做强，而是做好（健康长寿），企业真正做好了，想不赚钱都不行，想不发展都不行。信誉楼的发展愿景是：员工健康快乐，企业健康长寿。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的原则下，采用裂变模式发展，也许，成为世界知名的基业长青企业。后使用快捷导航没有帐号？
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案例：上下级之间怎样保持恰当的距离?如何恰到好处地关心领导？
案例回放一连二十多天的时间，办公室刘主任陪同吴部长到东北地区搞调查研究。过去虽然与领导熟悉，但是没有零距离接触的机会，近段时间天天朝夕相处，刘主任善解人意、处事周全，对领导关心入微、照料周到，多次受到吴部长的当众褒奖，说他是个很称职的办公室主任，是个好兄弟。听着吴部长的表扬，刘主任觉得自己身上的担子沉甸甸的。他深知，陪领导出来，得关照好领导的一切，不能有半点闪失。为此，他鞍前马后，不离左右，对吴部长的一举一动，一言一行，处处留心。比如一天打了几个电话，会见了几个客人，穿了几件衣服，吃了几样饭菜，喝了几杯水，甚至散步消耗了多少卡路里，等等，心里明镜似的。尤其值得称道的是，凡是对吴部长的领导形象、身心健康有利的事，他就举双手赞成；凡是对吴部长的领导形象、身心健康不利的事，他就直言不讳，及时提醒、劝阻。因此，吴部长耳边经常传来刘主任看似唠叨，实则关心的话语：您昨天晚上会见客人的时间太长了，这样会休息不好；您今天衣服穿得少了，容易感冒；您爱吃猪头肉的嗜好要改一改，容易诱发“三高”，等等。起初，吴部长听着刘主任这些关心体贴的话，心里很受用，可是时间一长，就感觉很不自在。是啊，无论什么人，都不希望自己的私密空间让别人窥视和知晓，更不想让别人干预太深。所以，他几次提醒刘主任：“老刘啊，你也不用天天盯着我。让你这样天天操劳，我还真有点不适应。”刘主任自认为是一个角色意识非常强的人，他觉得自己不能因为领导一句客气、谦虚的话，就擅离职守。他一如既往地对吴部长关注有加、照顾有加，而且也没有察觉出吴部长在有意疏远他。调研结束即将返京。那天晚上，当地领导为吴部长一行举行欢送宴会。菜是东北杀猪菜，酒是东北北大仓。酒菜虽然算不上高档，但是东北人的热情豪放使欢送晚宴高潮迭起，自始至终充满了欢声笑语。吴部长是性情中人，当地领导频频向他敬酒，他来者不拒，每敬必干。“这酒啊，可真是个伟大的发明。”喝到兴头上，吴部长站起来笑呵呵地说，“我觉得，到目前为止，还没有一样东西能像酒一样表达感情和敬意。来，大家都满上，刚才大家敬了我，我也回敬大家一杯。”“吴部长，您不能再喝了！”不知什么时候，刘主任早已站到了吴部长身后，伸手就去夺吴部长手中的酒杯，恳切地说，“您已经喝了14杯了！”“什么？”吴部长先是一怔，继而怒道，“我喝几杯酒，你还记着小账？你是什么意思？”“啪！”吴部长将手中的酒杯狠狠蹾在桌上，转身离去。欢送宴会不欢而散。刘主任心里郁闷之极：好心被当成驴肝肺，怎么会这样？提问：上下级之间怎样保持恰当的距离?如何恰到好处地关心领导？读者视角张卫航（陕西省委办公厅）读完案例,不禁为刘主任的遭遇感到惋惜。作为办公室主任,刘主任在服务吴部长的过程中鞍前马后,关心入微,处处留心,最终得到的却是领导的一顿呵斥。问题究竟出在了哪里？我首先想到了两只刺猬的故事：冬天到了，两只刺猬由于寒冷而拥在一起取暖。可各自身上都长着刺，刺得对方不舒服。它们离开一段距离，但又冷得受不了，于是又凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到了一个合适的距离，既互相获得对方的温暖又不会被对方刺痛。这个故事提醒我们，人与人之间相处，一定要注意把握好分寸，保持适当的距离。作为办公室主任，服务领导是分内工作。但在服务过程中，一个合格的办公室主任，一定要分清楚正常工作范围和私人生活范围，注意和领导保持一个适当的距离，既不能敬而远之，又不可越俎代庖，做到“鞍前不越位、马后不掉队”。在上面这个案例里，起初，当吴部长对刘主任周到细致的服务表示满意时，刘主任得到上级的鼓励，劲头更足了。但后来，当吴部长已经对这种过于殷勤的无微不至感到不舒服甚至厌烦时，刘主任却没有及时捕捉到领导发出的信息，而仍然一厢情愿地无悔付出着。这固然反映出刘主任在人际交往中的缺陷，也和他没有注意与领导保持适当距离，粘得太紧，距离太近，过于投入，从而失去了正常的感知、判断、调适能力有很大关系。在机关工作，上下级之间保持适当距离，双方皆能受益。作为上级，与下级保持适当距离，对自身的形象乃至工作的开展都有好处。其一，有利于树立自身作为上级的权威。孔子曾说过：“临之以庄，则敬”，即领导与下级保持距离，不要太亲近，留给下级一个庄严的形象，下级就容易对其产生敬畏感、服从感。其二，有利于在机关中营造良好的氛围。作为领导，不可能把所有的下级都团结得像一个人。如果和个别人过于亲近，无形中就会在机关里形成一种亲疏有别、厚此薄彼的氛围，给人一种搞“小圈子”、拉帮结派的印象。受私人感情的影响，在一些事情的处理上，也就很难做到客观公正。其三，有利于保持较好的工作质量和效率。如果领导与下级的关系太过密切，彼此都以兄弟、哥们儿相称，那么下级对于领导的工作指示，很可能在执行中就不那么严格，有时候还可能讨价还价，当工作中出现差错和失误时，也可能会凭借与领导的特殊关系去解释和逃避责任。以上案例中，吴部长起初在对刘主任工作表示满意时，夸奖刘主任是个“好兄弟”，把机关中的上下级关系，领导与被领导、服务与被服务的关系定位为“兄弟”关系，在我看来，似乎不妥。作为下级，都希望能给领导留下一个好印象。“近水楼台先得月”，很多人认为，和领导的关系越近越好。实际上，上下级之间保持恰当距离，既是下级对上级的一种尊重，也是下级对自己的尊重与保护。过于亲密的关系，容易冲昏人的头脑，让人很难在交往中保持清醒客观的认知，时间久了，说话做事不免就会有些随意，在不知不觉中可能就说错了话、越过了位；同时，与领导亲近，固然便于展示自身优点和长处，但自身的一些弱点和劣势也会近距离暴露给领导，这实际上是一把双刃剑。另外，与领导过于亲近，容易被人看作是阿谀奉承、曲意逢迎，长此以往，即使是你正常工作范围以内的请示汇报、沟通交流，也会被人看成讨巧卖乖、无事献殷勤，无形之中同事可能就会疏远你。而你在工作中所取得的成绩和职务的晋升，人们也可能倾向于将其归结于你和领导的亲密关系。这些都在无形中为你和周围同事的人际矛盾埋下伏笔，导致你在人际关系方面出现压力。距离是一种物理现象，更是一种人际学问。作为下级，要与领导保持恰当距离，维持弹性空间，彬彬有礼，远近适度，亲而不密，敬而不谄；作为领导，也要注意尊重爱护下级，与下级保持恰当距离，维护机关工作的严肃性，只有这样，才能各守本分、不逾规矩。专家视角钱世荣（管理学者）：关心领导是办公室主任的天职，如何恰到好处地关心以有效辅助领导？我们不妨就案例所涉及的角色意识作些探讨。在领导与辅助这一特定关系中，刘主任是一个角色意识非常强的人吗？非也！角色意识强的人，应该对领导者的角色期待有精微的体察。所谓“领导者的角色期待”，即领导者对辅助角色应有的特质和行为方式的期待。您看，朝夕相处之初，刘主任的善解人意、处事周全，对领导关心入微、照料周到，的确是吴部长作为领导者所期待的，所以吴部长多次当众褒奖他是个很称职的办公室主任，这是领导者对辅助者的角色认同。可接下来，吴部长对刘主任的处处留心和唠叨，已逐渐由很受用变为很不自在了，刘主任却浑然不察，他既没从吴部长的提醒中听出领导需要私密空间自由度的真意，也没从吴部长有意疏远彼此距离的行为表现中领悟“别干预太深”的暗示，反而始终如一地对吴部长关注有加、照顾有加，并自认为恪尽职守。显然，这就越来越偏离吴部长的期待而得不到认同。最后，他们的不欢而散也就在所难免了。角色意识强的人，应该对自身的角色规范有精准的认知和恰当的行为体现。角色规范在角色期待的长期影响下逐步形成，它制约着角色做什么、怎么做或不做什么、不能怎么做。作为辅助者，刘主任在认知并体现自身的角色规范时显然没能把握好以下两点：其一，角色规范既有所有领导者都期待辅助者应遵循的一般规范，如能谋善助、会沟通会协调、能动笔能办事、可静可动、既稳重又知变通等；也有特定领导者期待特定辅助者应遵循的特殊规范，如吴部长赞赏刘主任关心入微、照料周到却不希望他干预太深，吴部长是性情中人，当然也希望刘主任在工作交往中能适时适度随性随情等。在遵循这些特殊规范方面，刘主任显然时而过度、时而不足。过度的原因，是他的赞成或劝阻常出于一己判断或本能，而非领导者（尤其是领导活动）的客观需求；其劝阻方式也往往是单一且习以为常的直言不讳。不足的原因，则是他似乎不太清楚：特殊规范虽因人而异，尤其因个性化领导特征而异，但遵循它并非是世俗的迎合、投其所好，只要能实现有效辅助领导的目标，遵循特殊规范与遵循一般规范也可以相融相通。其二，角色规范既有法律、法规、制度、纪律等成文规范，也有基于社会习俗、领导者个人习性而形成的不成文规范。前者较易遵循，按规范做或不做就行，即使有阻力、有压力也是暂时的、可排除的；后者遵循起来就有些麻烦，是非曲直似乎不那么容易定夺。譬如：陪同中，刘主任应不应该“处处留心”吴部长的一言一行、一举一动？私下里，刘主任可不可以对吴部长说那些“看似唠叨，实则关心的话”？对这类不成文规范，刘主任做起来常常有失分寸。他在自始至终充满欢声笑语的晚宴上贸然去夺领导酒杯，是明显的失范之举，并很遗憾地引发吴部长蹾酒杯转身离去。刘主任似应细细揣摩“一切以时间、地点、条件为转移”“有规定按规定办，没规定按领导意见办”这类论断、经验的合理性和有效性。关心领导，要诀在“关”乎到“心”。怎样“关”乎到“心”？从角色意识来考量，就是辅助者对领导者的角色期待要有精微的体察，并由此对自身的角色规范有精准的认知和恰当的行为体现，这样才有可能“不失职不越位”——这是秘书工作者应耳熟能详并得心应手把握的一个重要原则。讲“恰当”，讲“恰到好处”，都应该以这一重要原则为准星、以有效辅助领导为标的。作者视角张传禄（解放军防化学院原政治部主任）：写完案例已是早晨七点多钟。隔窗遥望着冉冉升起的红日，脑海里顿悟蓦然而生：部属与领导相处，有必要虚心学习地球与太阳相处的智慧，始终保持恰当的距离。秘友，老秘网建议您养成“边阅读边思考”的好习惯，如需查看隐藏内容，请，系统将自动替您支付3两文银给作者。如文银不足，请先，即可赚取10两文银。如恶意灌水，可能被重扣文银。详见“”或咨询右侧在线客服，感谢支持!下属与领导保持恰当距离，还要十分警惕以下几种不正常关系：对领导唯唯诺诺，甚至阿谀奉承，犹如主仆关系；对领导敬而远之，不敢直言相谏，犹如猫鼠关系；自认为是领导面前的红人，能让领导言听计从，犹如哥们关系；把分管的业务看得很重，不愿让领导当家插手，领导处事还得跟他商量，成了协作关系；对领导的指示坚决不执行，或者所提意见建议得不到领导批准时就发牢骚、讲怪话，颠倒了上下关系。◎文/ 张传禄 张卫航 钱世荣
距离是一种物理现象，更是一种人际学问。作为下级，要与领导保持恰当距离，维持弹性空间，彬彬有礼，远近适度，亲而不密，敬而不谄；作为领导，也要注意尊重爱护下级，与下级保持恰当距离，维护机关工作的严肃性，只有这样，才能各守本分、不逾规矩。
很多单位，秘书往往被人在背后说成是太监；但也有一些秘书，在秘书岗位上一干就是N年，老黄牛一样拉犁耕地不被领导重视。当然原因有很多，关键还是和领导处的怎么样、以及以什么方式相处。
如何在短时间内判断出领导的意图是十分重要的，这都需要在日常的工作中对领导有较为深入的观察和分析后才能掌握，所以当好领导身边的角色是真的非常考验一个人的能力的
不同的领导可能有不同的做事风格，但基本上有一点应该是一致的，那就是用的顺手，但又不沾手的那种。做下属最好的方式就是，替领导分忧，但不替领导做主！
与领导相处是个大学问，考验的是一个人的情商和应变能力，有很多事是只可意会不可言传的，此文有很强的借鉴意义，值得好好看看!
有点相见恨晚的感觉，前一段时间参加遴选，面试就有一道关于怎样处理上下级关系的题，如果早看了这个板块，肯定能考上。
两个刺猬的故事，告诉我们，与领导相处，务必保持恰当距离。既做好服务者的本分，又能做好自我。
俗话说，伴君如伴虎。又有说，距离产生美。学习如何处理与领导的关系非常现实、非常需要。
部属与领导分寸的拿捏确实是问学问，系统通过此篇文章虚心学习，用心体会" y2 K0 u% `" t2 c' B
与领导的处事之道，因人而异，因事而变，保持适当的距离。值得学习啊
下属和领导之间保持神秘样的距离很重要，值得学而不思则罔
确实如此。这都是经验之谈啊
经常与领导下乡，适度这个尺寸不好把握，有待研究
经常与领导下乡，适度这个尺寸不好把握
当好领导身边的角色是真的非常考验一个人的能力
伴君如伴虎，稍有不慎，前功尽弃。
要虚心学习地球与太阳相处的智慧，始终保持恰当的距离。
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　　消息：日，第十四届中国连锁业会议在天津召开。信誉楼百货集团有限公司总裁罗茂莲在大会现场谈了信誉楼有哪些优势？并怎么关心员工、顾客、供应商以及所有的利益相关者。　&　　以下为演讲实录：
　　罗茂莲：我介绍一下信誉楼的基本情况，从三个角度来说，第一是简单介绍一下信誉楼，第二个是介绍一下自采自营的模式，第三个是说一说信誉楼的优势在哪里。信誉楼是一家民营百货零售企业，成立于1984年，到现在自己征地建设商厦15家，还有几家店，每家店的规模在1-2万平米之间。信誉楼由老董事长带领一群农民创办，老董事长曾经是非常出色的生产队长，当时政府号召农民进城经商，一位了解他的县领导就找他谈，你这样吧，带着大伙儿去经商，其实老董事长并不认为自己是块经商的材料，因为当时社会上流传着无商不奸，无奸不商这样的话，而我们老董事长曾经跟我们讲过，如果生在战争年代他可以做黄继光和董存瑞，因为他可以堵枪眼，炸碉堡，但自己做不了地下党，一说谎话他就脸红，他就觉得不是经商的料，县里领导认为他行，说你行你来吧，他带着自己的困惑请教一位商业的老前辈，这位商业老前辈在天津做过大买卖，就告诉老董事长大商不奸，就这样信誉楼的名字定下来了。开业之初老董事长就坚定了信念，要走诚信经营的路子，对消费者和供应商讲诚信，当然首先是对员工讲诚信。
　　关于自采自营的具体实施，信誉楼98％以上的商品是自采自营的，柜组是业务运作的最基本单位，柜组主任负责商品的进销存，比如柜组主任具有选择供应商的权力，具有选择具体商品的权力，具有调控柜组库存的权力，具有管理员工的权力。对于买者的培养是很多人感兴趣的话题，因为权力的下放出发点是好的，所以更贴近顾客，了解顾客的需求，如果柜组主任的业务能力达不到的话也不能很好的保证效果。有很多朋友问你们是怎么做的，其实我们没有什么特别的方法，一种是比较传统的师傅带徒弟，另一种是充分授权，鼓励尝试，允许失误，对于师傅带徒弟，信誉楼从1999年提出建设教学型的组织，强调上级对下级、师傅对徒弟的培训作用，每一个新的员工和干部到了新的岗位上以后开始给他指定一名优秀的人员作为师傅，按照公司的进程，在一定的时间内让他掌握这个岗位所需要的东西，至于说到充分的授权，鼓励尝试和允许失误，就是让他充分的试错，通过操作让他进步和成长，作为信誉楼有一句话，如果你不给下属犯错的机会你就剥夺了他成长的权利，作为新人的成长我们认为企业付出代价，交一些学费是应该的，只有这样他才能真正成长起来。
　　关于业务人员的廉洁问题，我们是如何解决吃回扣的问题？我给大家介绍信誉楼的一个部门，就是督查办，当初我们成立督查办的目的是两方面的作用，一是保证商品进价合理，二是保证干部廉洁，推动廉洁环境的建设，当然有具体的操作，我们实行的是高薪养廉的办法，通过严密的制度让人不想腐败，通过严厉的惩罚让人不敢，发现廉洁问题以后我们的处理是相当重的。
　　那么，信誉楼的优势在哪里，信誉楼的一位老朋友通过对信誉楼的研究提出诚信的三个层次，我们比较认可，第一个层次是兑现承诺，第二个层次是在信息不对称的前提下，在和消费者信息不对称的前提下能不欺不骗，第三个层次是为他人着想，信誉楼已经进入到第三个层次。信誉楼的核心价值观是追求价值的最大化，而不是利润的最大化，在维护自己根本利益的同时切实为所有利益相关者着想，信誉楼追求的不是单一的数据指标，而是整个体系的健康发展，应该说信誉楼从基因上来讲是为他人着想的企业。首先是为员工着想，培训员工为顾客、为供应商、为所有的利益相关者着想，信誉楼企业的使命是我们老董事长创办这个企业的初衷，就是让员工体现自身价值，享有成功人生，老董事长生长的年代由于家庭成分不好，他有报国的志向，用他的话说报国无门，自从他干上信誉楼就想如何由他搭台，让别人唱戏，所以信誉楼企业的使命是让员工体现自身价值，享有成功人生。
　　举几个例子，比如说信誉楼为员工创立了宽松的工作环境，信誉楼有规定，下级不能给上级送礼，如果员工有婚丧嫁娶不允许互相随份子，但是企业会以企业的名义给员工送上一份大礼，如果有违反，对于送礼的和收礼的都要进行处罚，这样的制度给员工创造了一个宽松的环境。信誉楼对各个店总经理的要求不是让他把主要的精力放在业务经营上，而是让他首先做好关注关爱员工的工作，信誉楼致力于打造重视人、尊重人、理解人、关心人的环境，让主要领导解决员工的工作和生活中的困难和困惑，让员工在这里干的舒心。信誉楼对各级干部评价的标准是看他能否有效的培训下属，谁的下属成长的快公司对他的评价就高，比如信誉楼让各级主管给员工们充分试错的空间，让他在试错的过程中充分的成长。
　　信誉楼对员工的培训也是方方面面的，不仅仅是做事情，包括做人，比如信誉楼教育员工诚信做人，信誉楼教育员工感恩他人，感恩父母，前一段时间碰上工商联的领导，领导跟我说我有一个朋友，他的孩子在信誉楼参加培训了，培训几天以后不知道信誉楼用了什么样的方式，孩子回去懂事了，不论钱挣多少，我一定要让他在信誉楼很好的成长下去。我们围绕着员工的需要，围绕着如何满足员工的需要，让他在信誉楼更好的进步成长，让他在信誉楼有更好的发展舞台，让他在信誉楼能不断地进步，当然也要给予员工合适的待遇，我们是这样做的。　　信誉楼培训员工为顾客着想，培训员工不是卖什么，而是帮助顾客买什么，为顾客提供解决问题的方案，信誉楼落实为顾客着想，员工的工资和销售额是不挂钩的，各级干部的薪酬和利润是不挂钩的，如果挂起钩来，干部员工就不能为顾客着想了，可能就开始为自己的口袋着想了，我们对员工的考核不是定量的，是定性的，定性的指标围绕着什么制定，围绕着顾客满意度的提升，围绕着顾客忠诚度的培养，是围绕着这些确定指标的，大家可以感受到信誉楼企业的理念和制度的一致性非常好。作为员工来说能不断地研究顾客的需求，体会顾客的需求，明白顾客真正在意的是什么，这样就能做好工作，让顾客更满意就是好员工。
　　当然我们还有为供应商着想，包括为其他的利益相关者着想，信誉楼的经营辩证法是这样的，一心为钱的路会越走越窄，只有切实关注关爱员工，为消费者和供应商着想财源才会滚滚而来。我讲的上述内容可能不是太连贯，但是我们实实在在做的工作，未来我们也没有给自己设定过什么样更高的要求。大树有大树的魅力，小草有小草的生命力，信誉楼甘做小草，如果小草不贪心的话它会一直活的非常好，有自己的价值存在着。零售业当中不是哪种风格更好，而是能长期坚持这种风格和特色，就是活的自在，老董事长曾经说过信誉楼不追求做大，也不追求做强，只要做好就行了，这个好是什么？就是坚守自己企业的理念，不断认清零售的根本，遵守规律，能做的轻松还不落后就可以了。　　（联商网报道）
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