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银行卡在外地取钱要交手续费，请问在外地存钱也要交手续费吗？就是自动取款机上存钱？
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看不懂，我就是一张网银卡，现在要去外面做事，但是我那张卡签了3年的约还是要用啊。而且是买东西的卡，我不会存太多的钱进去。
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更新于& 15:55
&工行力推小额快速支付&今年以来，中国工商银行继续积极创新消费支付产品，大力推广&闪酷卡&等非接触式小额快速支付银行卡，满足客户便利消费和便捷支付的需求。截至目前，工行&闪酷卡&发卡量已超过500万张，达到518万张，较年初增长了36.8%。同时，全国带有银联标志的非接触式快速支付受理设备已超过200万台，覆盖了百货、餐饮、影院、娱乐以及超市等多种行业，客户可以持闪酷卡在这些场所进行消费。据介绍，工行闪酷卡是一款拥有PBOC2.0标准芯片的非接触式小额快速支付卡，客户持闪酷卡进行小额消费时，只需将卡片在感应器前轻轻一挥，即可完成交易，不刷卡、免签单，还可自主设定1000元及以下的免输密支付限额。自2012年6月面世以来，工行推出了数十款闪酷卡产品，不但时尚新颖、形式多样，而且身形小巧，易于携带，充分契合了时下年轻人的需求。工行相关负责人介绍说，客户只需持卡面上带有银联标识的工行信用卡，即可到工行营业网点现场办理和申领闪酷卡。闪酷卡属于工行信用卡的附属卡，通过工银闪酷卡所有支付款项均进入所依附的信用卡账户，客户按信用卡还款规则还款即可。（龚萱）
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发表于 08:52
工行桐乡支行强服务 重基础
巧分配 全面提升柜面服务
工行桐乡支行强服务 重基础& 巧分配 全面提升柜面服务
&&& 工行桐乡梧桐支行地处桐乡市老城区鱼行街，坐落于最繁华的商业中心地段，拥有广泛的基础客户群。多年来，梧桐支行一直致力于通过自身网点在服务质量、业务水平、工作效率等方面的升级不断改善整体服务质量，提升客户服务体验水平。曾荣获桐乡市&总行青年文明号&、&巾帼文明岗&、三星级网点等荣誉称号。&
&&& 2013年初，梧桐支行借助省分行大堂联动试点的契机，通过网点升级改造、增设自助设施等硬件措施的改造，及深化内部管理、合理调配人力资源、实行弹性工作性等服务软实力的提升，一年多的试点下来，该行在客户服务满意率、服务供给能力等都有了大幅度的提升。特别是在2014年旺季，在业务量处于支行第一的情况下,仍有效的提升了网点的分流率，客户平均等候时间仅为4分钟，超时等候客户占比为0.19%,较去年同期下降了3.33个百分点。&
&&& 一、拥有高度团结、凝聚力强的团队。该行网点负责人平时多关心员工、爱护员工，积极营造相互关心、相互帮助的团队氛围，培育员工的集体荣誉感，并不断激发员工自觉主动的在网点业务高峰日期、时段加班加点，以保证进入网点的每一位客户得到最优质的服务。
&&& 二、加强分析研究，找出业务规律。梧桐支行地处老城区，老年客户占有较大的比例，每个月的5、6、7日三天发薪日，领退休工资的客户比较多，营业厅内通常都是人满为患。该行要求每位员工这三天提早到岗做好准备工作，尽量做到提前开门，开门后迅速办理业务，基本上在半小时内完成第一批客户的业务办理。同时，该行分析周日为新开卡业务的高峰，主要以新开代发工资卡、学生卡挂失、更改网上购物手机号等低柜业务为主，于是该行在每个周日都增开一个低柜柜口，专门办理此类业务。
&&& 三、建立一支多元化的大堂经理队伍。该行除二名专职大堂助理外，网点负责人、个人客户经理、机构经理、值班经理可根据大堂客户变动情况，适时进行大堂服务补充，旺季期间更是得到了上级行&二线为一线&服务的充实，不断补充大堂进行有效合理的引导。同时，该行要求大堂经理第一时间主动分析客户的业务需求，有目的、有目标的进行分流引导，宣传解释电子银行业务优惠政策，引导客户选择自助设备和电子银行渠道，提高办理效率。
&&& 四、合理安排柜口工作量。目前该行有低柜柜口三个，其中二个专做会计业务。经过一定时间的观察，这两个会计柜口一般在上午10点左右开始业务高峰，而一般早上一开门业务相对空闲。于是，网点负责人鼓励会计人员学习个人业务，在比较空闲的早上先协助分流个人业务，以此缓解高柜柜面压力。特别是一些购买理财产品的客户，一般都在早上前来网点，且对购买时间要求比较高。而低柜柜员可面对面与客户进行交流，形成了较好的口碑，现网点已培育了一批忠实的理财客户群。
&&& 五、硬件设施的完善也是分流率提高的必要条件。2013年，该行进行物理网点的升级改造，现有ATM存取款机6台、取款机2台、自助终端2台、网银机2台、回单机1台、填单机1台，为提高业务分流率，提升服务竟争能力和产品竟争能力提供有力保障，是大堂内开展分流工作的得力助手。（陆晓敏供稿）
工行桐乡支行组织现场经理开展专题培训防范洗钱风险
&&& 目前，在临柜业务操作中，用护照办理业务的客户占了相当一部分，但作为银行工作人员是否能对该类证件的真实性进行&有效识别&这一问题也日益突出。工行桐乡支行根据总行下发的《关于利用虚假证件实施犯罪的洗钱风险提示》，有关外籍人员持伪造护照开户并接收、转移诈骗资金的案件情况，对利用虚假护照、虚假军官证开户及交易的可疑交易案例利用现场经理会议组织各现场经理进行学习，事后在通过现场经理对全行柜员进行转培训。针对此类利用虚假证件进行犯罪的活动，作为银行首先主要采取以下措施：&&&&
&&& 一是在银行结算账户的开立时就要严格把关，做实、做细客户身份的识别， 提高开户审核的警惕性和反洗钱责任意识；&&&&
&&& 二是加强对非身份证类证件客户办理业务现场核查，开展对非可核查证件客户的非现场排查，重点监测账户异常跨境、涉及外币交易。同时，充分利用新一代反洗钱监控系统内部协查功能，密切与柜台、业务部门的信息沟通和有效联动；&
&&& 三是开展针对虚假证件类型及相关可疑交易活动的专题培训，提高柜员对客户身份的识别能力。同时，对外做好客户防范洗钱诈骗的宣传工作，提高公众的风险防范意识。银行工作人员只有在掌握客户真实信息后，才能做到对客户身份的进一步识别，从而做到有效的了解你的客户。（赵寅）
工行桐乡支行办理首笔理财质押外币融资业务拓宽低风险产品新渠道
&&& 近日，工行桐乡支行在上级行的支持下，成功办理首笔保本理财质押外币融资业务688万美元，创新了该行低风险产品的新渠道，进一步提升了该行国际业务产品同业竞争力。&
&&& 今年以来，由于外币融资成本的上升，原来的存单质押外币融资业务已相对缺乏了市场竞争力，该行上级行顺势而为推出保本理财质押融资产品，该行及时组织营销人员学习业务流程，掌握业务操作要点。同时进行目标客户的筛选，通过走访了解到辖内某企业近期有大额欧元信用证付汇。考虑到近期欧元汇率走高，该行由行长室带队组成专业小组，主动上门向客户推荐了该款新品种外币理财质押产品，介绍了新产品的实际作用：既使企业有部分存贷套利空间，又使企业以时间换空间，有了购汇时机的选择。该订制方案得到了企业的认可，银企一拍即合。最后通过为企业订制理财、办理融资，该行快速反应成功办理了该笔欧元信用证付汇项下理财质押融资，同时还成功办理了一笔他行付汇项下的理财质押融资。&
&&& 后续，该行将总结本笔试点业务的经验，将工行创新产品在更大范围企业间进行推广，加强银企之间的合作，以优质的服务支持企业发展。（桐乡支行 高继英供稿）
工行桐乡支行多举措做好反洗钱工作中个人客户信息完整性
&&& 客户信息维护是反洗钱工作的重点之一，为进一步提升网点个人客户信息完整率,工行桐乡支行采取多项措施保证客户信息的完整性。&&&&
&&& 一、重视个人客户信息维护工作的重要性。实际操作中，无论是新开户信息补录，还是存量客户信息补录都必须作为一项基础工作来抓，该行现场管理人员在操作中做好指导和督促工作，切实把这项工作落到实处。&&&
&&& 二、做好客户的识别和维护操作。 该行要求柜员在操作中一是要保证新开户业务要做到信息完整录入，确保无缺失。二是对于代理人、监护人办理的业务，代理人或监护人信息也必须跟进录入。三是对存量客户补输实名、汇款、结售汇等新增客户号交易后，也必须对客户信息通过个人客户信息补录交易进行操作，保证以上涉及客户的信息完整性。&&&
&&& 三、个人贷款客户信息的完整有待完善。由于个人客户经理在录入贷款客户资料时会产生贷款人及其联系人的新客户编号，未及时跟进补全信息将会产生这部分客户信息的缺失，影响信息完整率，所以个人客户经理在业务处理录入过程中也肩负着信息完整性的责任。&
&&& 该行注重以上多方面的工作，在系统方面加以不断的完善，即优化程序，在相关交易完成后，系统自动识别相关客户信息的完整性，对不完整客户系统主动显示补录信息的提醒，以便于临柜人员及时补录。（宋颖）
工行桐乡支行积极开展反假反洗钱知识培训
&&& 为进一步加强全行一线员工对反洗钱、反假币知识的掌握和应用，强化风险防范意识，防范于未然，日晚，工行桐乡支行举办了&反假币、反洗钱知识&培训班，行内2009年（含）进行的临柜员工、网点现场经理、代班经理、内控协管员参加了本次培训。&
&&& 该行综合业务部沈坤泉，深入讲解了人民币公众和专业防伪技术，及如何快速识别假币的要领，假币的收缴鉴定管理办法以及残缺污损人民币兑换，帮助参加培训的人员巩固防伪知识；综合业务部赵寅对反洗钱的相关内容一一讲解，主要对洗钱及反洗钱的概念进行解说，详细说明了大额交易、可疑交易的报告标准，着重强调了柜面应如何识别客户身份，强化了反洗钱方面的相关知识，同时结合案例，加深员工对反洗钱工作的理解。培训班上，还详细的讲解了反洗钱、反假币业务在实际工作中应注意的问题，特别是针对新工反复强调了两项工作的重要性，并对参加培训的员工提出了新要求。&
&&& 通过培训，员工对反洗钱、反假币的重要性有了进一步的认识，提升了日常工作的实际能力，特别是给在座的新工上了深动的一课，为他们今后更好地做好日常的工作打下了扎实的基础，整个培训取得了良好的效果。（赵寅）
工行桐乡支行召开大堂助理服务培训会提升巩固大堂服务水平
&&& 4月18日，工行桐乡支行举办了一次大堂助理服务培训会，意在通过系统培训巩固提升大堂服务水平。&培训会上，该行服务专管员首先回顾总结了2013年度桐乡支行大堂服务工作，对大堂助理取得的成绩给予了充分肯定和表扬；其次，对照2014年桐乡支行争创中国银行业文明规范服务&千佳网点&、总行&五星级网点&、&四星级网点&等工作目标，指出目前该行大堂服务中存在的五大方面问题，切实提高大堂助理的服务危机意识；随后，通过对一季度非现场检查发现的问题录象播放，组织大家讨论分析，查找问题共同改进；最后，结合该行近二年大堂助理队伍变动大的状况（新大堂助理占 60%），对大堂助理的服务规范、服务纪律、服务礼仪等要求进行了全面系统的培训。&
&&& 会上，为提高大堂人员服务工作的积极性和主动性，切实规范服务操作流程，该行领导借培训会，对二季度即将开展的&向百佳看齐、找窗口短板&服务专项竞赛活动进行了动员和解读，旨在在大堂助理中营造出良好的服务氛围，使全行服务水平得到巩固提高。（王剑芳）
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发表于 08:20
不只是一百元
不只是一百元& & &近日，嘉善亭桥工行保安惯例在网点巡查过程中发现地面有100元现金，考虑到可能是哪位客户一时大意遗失，及时将资金交给网点负责人，并将大致情况向网点负责人报告。网点负责人得知情况后，立即调阅了当天该位置的监控录像。录像中清楚显示，一客户在数钱过程中不小心飘落100元，自己未发现。通过录像对人员的确认以及该客户当天办理的业务，反复核查对比确认客户信息，查找到联系方式，主动与该客户取得了联系。& & 面对失而复得的100元钱，客户对网点工作人员的热心表示非常的感谢，对网点人员几经周折联系到本人的经过非常敬佩。在接下来的几次业务办理过程中，该客户不断对我行的优质服务表示认同，当面表扬我们的服务态度好，赢得了客户的认可和尊重。 & & 服务创造价值，以归还100元为源头，不断肯定工行优质服务，我们收获的又何止是一个客户。想客户之所想，急客户之所急，给客户提供优质服务的同时，赢得了客户的认可和尊重。（董永芳供稿）诚信服务& & 诚信是做人之根本，立业之根基。诚信如道路，随着开拓者的脚步延伸；诚信是智慧，随着博学者的求索积累；诚信是成功，随着奋进者的拼搏临近；诚信是财富的种子，只要你诚心种下，就能找到打开金库的钥匙。 & & 近日，笔者楼下新开了一家汉堡店，某天进店购买鸡排，店员称鸡排今天不合格让我改日再来。这让我非常惊讶，仔细询问才知道店老板娘觉得今天的鸡排炸坏了所以不准备出售可是店员都表示根本吃不出来，并且让笔者品尝了一块。其实他们如果不告诉实情只会让顾客觉得炸的有点老而已。但是老板娘却说开店要诚信，不能将不好的东西卖给客户，也许一次两次客户不知道，但是几次一来客户就再也不要光顾了。 同样在我们工作中，现今银行越来越多，客户的选择也越来越多，诚信服务更是银行最有力的竞争点。工于至诚，行以致远，诚信作为工商银行企业文化的重要组成部分举足轻重。诚信是银行成功的基础，特别是随着我国金融业的繁荣发展，诚信建设任重道远。诚信经营是工行过去的追求，也是工行一成不变的追求。(嘉兴嘉善支行：吴伊佳供稿）
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发表于 14:02
真情服务 温暖你我她&&工行平湖支行百步分理处为老人特事特办获点赞
制度不彰，必有其乱。但随着老龄化社会的发展，特事特办的需求日益增多，人性化地提供&金融服务&，真正让客户从心理上感到开心，感受到工行员工带来的亲切和温暖。应该说，&真情服务&是金融行业一个永恒的主题。 不速之客
机智安抚 这天，工行平湖支行百步分理处来了一位中年女客户，&你们领导呢？我要找她！&大堂助理赶紧笑脸迎上，&这位大姐，您找我们领导有什么事吗？&客户一脸的不高兴，&你又做不了主的，有什么好说的，我找你们领导，跟她说！& 这时，大堂助理也不敢怠慢，为不影响大厅内正常办理业务的客户，忙把这位大姐请入办公室内，端茶倒水，然后给网点主管打电话，告知事情原委。 冷静处事
急客户所急 网点主管知道事情后，第一时间赶回网点。当这位大姐看到网点主管气喘吁吁地出现在她的面前时，有所动容，态度也缓和了不少。 &你是这里领导？& &是呀，大姐，有什么为难的事情吧，您说？& 这位大姐这才娓娓道来：&领导，是这样的，我叫王燕（化名），我母亲在嘉兴某厂退休的，养老金卡也是在嘉兴工行办的，她已经年过八旬，行动也不方便，长期住在平湖养老院。她的养老钱一直是我代理支取的，用于支付各种费用，2个月前到银行取钱，被柜台小姑娘告知要补什么实名，否则取不了钱。可是我母亲工资卡上的名字偏偏和身份证上的名字有出入，这都2个月没领养老金了，再取不到钱，养老院那边的钱我都快交不上了，你说，你们工行怎么这么不通人情呢？& 听完王某的话，网点主管微笑着安抚她：&大姐，别着急，总会有办法的!&她带着客户去了VIP室，先让柜台工作人员帮忙核实了一下账户情况，做了简单记录后，然后又跟嘉兴开户行进一步确认，便立刻启动了特殊服务应急预案。 亲自上阵
真情暖人心 隔日，百步分理处网点主管带着值班经理一同到养老院上门核实情况。进门后，网点主管便向老人嘘寒问暖，跟她聊聊家常，让老人空虚的心倍感温暖。确认老人在意识清晰下的真实意愿后，她们便扶着老人在特殊处置单上按下了手印，完成了业务的办理。临别时,老人握着工作人员的手连连道谢:&真没想到，银行的同志为了我老婆子的事会亲自上门来，谢谢啊，姑娘们！& 当王某手捧着母亲两个月的养老金时，感激之情溢于言表，&谢谢！你们帮了我的大忙了，我这么长时间解决不了的问题，到了这儿全办妥了，谢谢你们，谢谢工行培养了这么多的好心人！& 只有真正受大众喜爱和欢迎的服务，才是真正的银行服务。只有真正设身处地为储户着想的银行，才是最有发展前景和竞争力的银行。工行特事特办、急客户之所急的服务精神也将会不断延续和发扬，为更多的特殊人群提供暖心的服务。 （陈瑛供稿）工行平湖支行倡导&四到位&力促值班经理成功转型
为强化内部控制，防范操作风险，加强网点大现场管理，网点值班经理将逐渐向现场经理角色转变，工行平湖支行一直高度重视值班经理这支队伍履职能力的提升，积极倡导&四到位&，使网点值班经理在缓解提升自身业务素质和工作能力的双重压力前提下，不断加强能力建设，以应对银行业改革和业务的更新需要，促使岗位职能的成功转型。 学习到位。在原有的管理基础和服务意识上，该行值班经理以学促进，不断加强自身的学习，不吃老本，让自身的知识库更新赶上业务变化。通过提高自身的素质和技能，适应银行业经营模式的转变。
管理到位。值班经理利用天时地利的优势，充分发挥表率作用，关注所在网点员工动态，带好员工队伍。网点负责人主抓的是市场营销和整体管理，这就要求值班经理落实一岗两责，一方面加强值班经理的自身业务水准，另一方面加固网点安防、风险控制上的管理水平。 服务到位。服务是核心竞争力，值班经理要重视网点服务和整体营销，一方面以服务为抓手提高客户满意度和忠诚度，另一方面以整体营销为利器提高客户产品渗透率，让工行成为老百姓理财融资的首选银行。
积累到位。要求网点值班经理每日做好记录，每月做好报告，每季做好总结，从而满足业务技能的提升和管理水平的提高需要。将提升能力作为一种动力，将积累沉淀作为一种习惯，实现成功转型。（沈向上供稿） 工行嘉兴乍浦支行积极开展&做规范员工、创平安银行&主题活动
近日，工行嘉兴乍浦支行积极响应上级行号召，开展&做规范员工、创平安银行&主题教育活动，进一步增强了员工规范操作意识、落实岗位职责提高员工制度执行力，进一步提升了支行风险管理水平与风险防控能力。
该行利用网点三会，系统组织员工学习了《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》、《关于于9名严重违规员工处理情况的通报》、，〈〈关于利用虚假证件实施犯罪的洗钱风险提示〉〉等，通过开展警示教育，使员工深该认识到，在银行岗位上什么该做、什么不该做，使合规经营深入人心，更好地丰富了合规创造价值的理念。并借助内部专题栏目，使员工充分知晓各自的岗位规范。
主题教育活动开展过程中，该行还对风险易发环节进行了有效排查，开展了多项业务的自查自纠，促进员工规范操作，消除操作风险隐患，努力创建平安银行。（陈瑞良供稿）工行海宁支行积极开展金融安全&心防工程&宣传活动&陌生电话要警惕，可疑短信需注意。中奖退税送便宜，哄你汇款是目的&&&日，工行海宁支行在海宁银泰城金融安全&心防工程&活动现场，向广大市民开展金融安全知识宣传。 活动中，该行工作人员向广大市民讲解了如何防范电信诈骗的章法与识别决窍，揭露各类作案手段、特点，发放&心防&的宣传折页，并走进银泰城中的各家商铺，向他们宣传金融安全知识，希望广大市民提高金融安全防范意识，从心筑牢安全防线，从源头上堵截案件发生。 面对当前诈骗分子猖獗的严峻形势，该行以保护客户资产安全为己任，积极开展金融安全知识宣传，通过悬挂宣传警示横幅（LED滚动字幕）、张贴海报、发放宣传册等各种途径，实现营业时间的实时宣传，增强储户防范意识和能力。派遣员工走出去利用广场设摊发放传单、深入社区、乡村为居民上课、宣传典型案例等方式，提醒市民提高警惕加强防范，为建设稳定和谐的金融大环境贡献自己的力量。（姜黎黎金伟明） 　　 　 工行海宁支行开展迎五一&再上一层楼&健身登高活动为庆祝&五一&国际劳动节的到来， 4月30日清晨，工行海宁支行工会组织开展迎五一&再上一层楼&登高健身活动，全体员工踊跃参与。 &五一&节登高是海宁支行一直以来的传统活动，旨在鼓励员工健康运动，快乐工作，每年都能得到全行员工的热烈响应。往年一直选择是在东山森林公园，今年该行选择支行本部新大楼作为登高地点，举行&再上一层楼&登高活动，要求员工从一楼徙步登上十五楼。 早晨6：30时开始，员工们以部门为单位分批次登楼，每二层楼安排一名工作人员，既是监督也是为了保证安全，虽然改变了地点，大家对于此项活动依然兴致不减，以饱满的精神，或相互鼓励，或一口气冲顶，而在十五楼的食堂，早已为大家备下美味可口热气腾腾的早餐，供大家免费享用。 此次活动不仅增加了员工对支行的集体荣誉感，也寓意了大家的美好心愿，希望海宁支行发展蒸蒸日上，再上一层楼。（姜黎黎金伟明） 工行海盐支行：提高社会公众自防意识从&心&做起
&这一阵，我们把各种防范金融诈骗的宣传资料带到单位去，特别受客户欢迎。&工行海盐支行流动银行金融服务队姚其峰经理告诉记者。平时，该行的流动银行服务队开展走进社区、企业、机关的&三走进&活动，宣传金融新产品，此番又将金融安全防范宣传教育活动纳入了&必选&项目，并设立咨询坐席，从而将&心防工程&宣传引向乡镇、街道、村居、社区、单位。 &心防工程是我行落实银监、公安部门相关要求的一项创新型的金融安全保卫工作，旨在通过全方位、多角度、立体化的覆盖式宣传活动，明显提升群众安全感、满意度和自防意识。&工行海盐支行保卫干部归家仁刚刚参加了银监、公安部门组织的上街咨询宣传活动，他介绍说，该行以社会公众为主要对象，积极开展以&防盗、防骗、防抢、防火&为主要内容的金融安全防范宣传活动，建立和完善社会面防范宣传机制，着力解决影响金融和谐稳定的源头性、基础性问题。 记者在工行的网点发现，该行还借助网点的跑马灯、宣传窗等平台，做好&心防工程&宣传报道和舆论引导工作，提炼出群众易懂易记的防范知识，绘制揭露电信&十大骗术&手段等金融安全防范宣传彩图，每个柜台上贴出了温馨提示语，各种宣传册、折页整齐放置在资料架，该行营业部等网点还在&金融消费公众教育角&中安排了相关宣传内容。&尽管当时客户部理解我们的劝阻，甚至跟我们发脾气，但我们将心比心，不能眼睁睁看着客户上当受骗！&工行海盐支行营业部大堂经理卓杰、保安徐斌向记者讲述了一些案例，例如客户孙女士接到一个电信诈骗电话，称其有人在北京参与&洗钱&，其同伙谎称与孙女士也有关系，孙女士感到很意外，自己根本就不知道&洗钱& 是什么概念，出于害怕的孙女士要将2400元汇款到一个所谓的&安全帐户&。当孙女士边接电话边走向ATM时，被经验丰富的工行工作人员设别出来，并成功反复劝阻。 提高社会公众自防意识从&心&做起，这是工行海盐支行推进&心防工程&的源动力，宣传防范要深入人心，对待客户将心比心，只有银行、社会公众共同提高防范能力，才能打造平安的金融环境。（工行海盐支行 孙锋供稿）工行桐乡支行强化队伍建设全面提高客户经理素质为适应不断变化的市场开拓的需求，为全行业务发展提供充足的动力支持，工行桐乡支行持续做好客户经理素质提升工作，努力打造一支团队协作、勇于开拓、服务一流、业绩优良的客户经理&精锐部队&。 加强培训力度。该行加强客户经理对信贷政策、法律法规等的系统学习，定期组织客户经理以考试方式检验学习成果，以加强学习来提高客户经理的实际操作能力。同时加强队伍思想政治教育培训，使客户经理熟知各类规范操作行为的表现形式、处罚标准，确保业务操作依法合规，着力锻炼提高其综合分析和风险判别能力。
充实队伍力量。客户经理队伍是全行营销工作的主力军，需不断的广纳贤才，进行队伍扩充。该行通过公开竞聘的方式，选拔有意向的员工，不仅仅考察员工的专业知识、与客户的交流能力，更注重员工的思想教育。并积极拓展人才职业发展空间，从入行的新工中选拔人才，为队伍注入新鲜血液，培养一支更有战斗力的队伍加入到市场营销中去。
建立完善末位淘汰制度。该行建立和完善了客户经理末位淘汰机制，对客户经理营销与信贷管理进行综合排名，采用末位淘汰制方式，对于在信贷管理上屡查屡犯的人员以退出机制来提高客户经理队伍的整体素质，切实体现&优者上、劣者下&原则。（田燕） 工行桐乡支行团总支组织青年团员走进市中医院开展志愿活动 4月8日上午，工行桐乡支行联手桐乡中医医院合作开发的&银医通&服务项目正式启动，来中医院就诊的患者通过&银医通&系统便可直接进行自助发卡、自助挂号、自助预约等功能，有效实现了人工窗口排队人群的分流，缓解了挂号难、排队长、看病时间长的问题。 为配合做好桐乡市中医医院银医通系统上线工作,4月14日起,工行桐乡支行团总支每天安排1-2名团员青年走进市中医医院，开展志愿活动，主要为指导就诊病人如何使用就诊卡/医保卡/银行卡在自助缴费机上完成挂号、缴费等功能。 为做好该项工作，该行团总支一方面根据网点柜口排班情况，对休息青年员工合理调配，确保每天有1-2名青年员工在中医院&上岗&；另一方面，该行由公司业务市场部电子银行产品经理对青年员工就自助缴费机的使用进行就地培训，确保正确指导和使用。（桐乡支行团总支供稿）工行桐乡振兴支行为方便客户大力推广微理财
微信理财服务的一经推出，客户能通过这个全新的平台及时了解到理财咨询，通过发微信就能购买理财产品，畅意生活，省时又省心。为更好地推广产品，增强客户体验度，自&微理财&推出以来，工行桐乡振兴支行全体员工，上下一心，全力推进&微理财&的推广使用。
该行通过实时召开例会，营造全员产品体验的浓厚氛围，逐个员工体验分享体验过程，形成全员对新产品的认识到位，并建立了网点&微信群&，由员工每天定时更新产品内容，加强内部体验效果。
同时充分发挥当下年青人喜欢微信的爱好，接受新事物能力强的特点，对全行理财客户进行分析归类，从年轻人开始着手，客户体验效果良好，得到客户认可与好评，实现了客户口口相传的良好作用。
在营业厅各柜口，该行均摆放&微理财&公众二维码，全面营造新产品新渠道氛围，引起客户关注与好奇，同时客户经理、柜员、大堂经理均能做好对新产品新渠道优势讲解到位，突出亮点，让客户更好地体验到新产品的特点，方便他们能便捷的购买到合适的理财。（周新玉）
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首支银行柜台金融债券成功发行5月6日至8日，国家开发银行首支银行柜台金融债券通过中国工商银行成功发行。此次柜台债券成功发行，是有关各方在中国人民银行领导下发展普惠金融、构建多层次债券市场体系的重要创新，标志着银行柜台债券业务进入全新的阶段。本期债券期限1年，票面利率4.5%，通过工商银行境内网点及电子银行向社会公众共发行20亿元。个人投资者和非金融机构投资者分别认购了15.45亿元和4.55亿元。从最终发行情况看，国开行金融债券凭借其安全性高、收益性好、流动性强、投资门槛起点低等优点吸引了个人及非金融机构投资者的热情认购。双方业务负责人介绍，在人民银行今年3月发布公告扩大柜台债券业务品种后，工行与国开行积极响应、先试先行，在40天内即完成了首支柜台金融债券的筹备及发行工作，较好满足了社会公众对安全、透明、收益适中的高信用等级债券产品投资需求。下一步，工行还将陆续推出其他政府支持机构债券等柜台债券创新品种，国开行也将积极在商业银行柜台发行品种更为丰富的债券产品，为丰富债券市场结构、满足各类投资者需求做出贡献。据悉，该支债券将于5月13日上市交易，工商银行将为客户提供双边报价做市服务，客户可以通过工行网上银行、手机银行和境内营业网点在交易时段内随时买卖这支债券，交易资金实时清算。
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发表于 16:17
工行推出大型信用卡优惠活动中国工商银行于今年5月1日至12月31日，联合中国银联、VISA、万事达、美国运通、JCB、大来等6大国际卡组织以及境内外超过万家线上线下商户，推出三项信用卡境内外消费优惠活动，积极返利于消费者。这三项活动分别是&工银信用卡，爱购（I&GO&）全球&大型境外刷卡及境外网站购物返现活动，&工银信用卡&幸运连连奖&境内刷卡中奖活动以及&工银银行卡&积分当钱花&境内消费积分抵现活动。活动期间，客户持工银信用卡在境外刷卡（含港澳台）及境外网站购物，可立即享受单卡每月最高500元的返现优惠，单笔等值人民币满2000元返20元，满5000元返50元，同时工行还提供了在境外千家商户、百家网上商户低至6折的消费优惠。客户持工银信用卡在境内指定商户刷卡消费，可参加刷卡中奖活动，满100元即有机会中奖20元，在指定商户使用个人综合积分抵扣商品消费额。&工行移动银行快速发展&&&&&&&&&近年来，中国工商银行积极顺应移动互联网的发展潮流，加快创新发展手机银行等移动金融服务，客户群体和业务量呈现同步快速增长的良好势头，有力地推动了工行由&家中的银行&向&掌中的银行&转变。统计显示，目前工行手机银行客户总数已超过1.2亿户，较去年同期增长近50%。手机银行客户端活跃客户数比去年同期大幅增长超过130%，微信银行一季度的业务量则比去年四季度增长了112%。&&&&据介绍，近年来工行大力推动电子银行业务在新兴移动载体上的延伸推广，在国内同业中率先整合推出了&工银移动银行&金融服务，全面涵盖了消费者日常使用的各类移动金融产品。以手机银行客户端应用为例，功能上不仅涵盖了绝大部分非现金金融服务，而且还推出了预约取现、网点排号、摇一摇、资金自动归集等创新产品，以及手机充值、缴纳水电费、交通罚款、特色理财等各类亮点服务。工行根据移动终端发展潮流多次对手机银行客户端服务页面进行优化改版，使流程设计更贴合客户日常使用习惯，操作界面更加简洁易用，服务内容也更为丰富。此外，工行紧跟时代潮流推出了微信银行，客户关注&中国工商银行电子银行&微信公众号后，即可使用更加方便快捷的微信银行服务。在提供便捷服务的同时，工行不断丰富移动银行等新兴渠道的身份认证方式，创新推出最新的电子银行安全产品&通用U盾&，该产品在个人电脑、平板电脑和智能手机平台上均可以使用，兼顾了新兴渠道服务的便利性和安全性。&&&&在营造移动银行使用环境方面，工行深入推进移动银行体验区建设，在网点为客户营造下载客户端、体验手机银行的使用环境，为促进客户首用辅导夯实基础。工行还大力开展各类手机银行使用优惠活动，在&金融@家&环保有我&主题活动中，客户通过手机银行完成指定交易即可累积远高于其他交易渠道的5倍电子银行公益积分&减排量&，用于参与抢购手机话费、数码产品、时尚家电，并有机会赢取&特斯拉&绿色动力跑车，客户关注微信公众服务号&icbchbyw&即可随时了解活动详情。工行力推小微企业网络融资& & & 近年来，中国工商银行在小微企业金融服务领域积极推进大数据和信息化战略，以高技术含量的融资产品不断丰富小微企业信贷产品体系，提升服务能力。目前工行向小微企业提供的网络融资产品既有侧重于融资网络化的&网贷通&产品，又有侧重于电子商务新型领域的微型网商融资和电子供应链融资等产品，为不同类型和处于不同发展阶段的小微企业提供了多层次、多元化的融资服务。目前，仅&网贷通&一个产品，自2009年底推出至今已累计为5.9万户小微企业提供了1.2万亿元的信贷支持。&& & & &据介绍，&网贷通&是工行专门为小微企业客户度身打造的一种网络自助式循环贷款服务，企业只需一次性签订借款合同，便可在合同有效期内足不出户地完成贷款的申请、提款和归还等过程，不受时间和空间的限制，特别契合小微企业短、频、急的资金需求特点。由于&网贷通&具有高效自主、不提款不计息的特点，企业可根据销售淡旺季等情况随借随还，可以有效降低融资成本，满足了小微企业对资金需求的间歇性、周期性特点。&& & & &同时，针对在第三方电子商务平台从事经营活动的微型企业和个体工商户，工行开发了微型网商网络融资新产品，满足小额在线融资需求。针对核心大企业上下游的小微企业开发出电子供应链融资新产品，在实现融资自助化、便捷化和跨区域的同时，使得核心企业的信用向上下游转移，通过交互管理物流和资金流信息，使上下游的小微企业即使没有房产等抵押也能及时获得融资&
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发表于 16:18
&工行海盐支行:道德讲堂奏响&小城大爱&的最强音 &&&& &刘芳晶是我们工行海盐海滨支行的一名普通柜员，孩子还在读幼儿园，家境也并不富裕，这样一名内向腼腆的员工，在2013年初以个人名义加入了慈善义工组织，自此她常利用休息天参加义工活动。春节快到了，小刘与社会其他义工一起走访贫困家庭，送去油米等物品；儿童节到了，她又提前准备好了书包、文具；去年支行开展微心愿认领活动，她又是第一个报名参加，精心准备好学习用具，用自己的行动温暖了结对的孩子。 &&& 平时小刘是个很低调的人，只是有一次在网点微信圈里分享了一篇她去做义工的感言，我们这才知道了她在做好事，后来，第三届海盐县慈善十大慈善影响人物刘小明特地到网点来拍摄她的照片，才让我们，包括更多的人了解了她的善举。小刘的事迹感染了网点所有的成员，大家于是有了共同的想法，加入慈善总会也成为我们一个新的起点。& &&& 日前，工行海盐支行举办道德讲堂，在&讲故事&这个环节中，海滨支行负责人沈颜为全体与会者讲述了海滨支行义工演绎&小城大爱&的故事，令在场人员感慨万分。 为推进金融系统道德建设与文明单位创建工作，按照海盐县金融系统的&活力金融&道德讲堂安排，工行海盐支行主办了五月份&活力金融&道德讲堂活动，县文明办相关领导、该行全体员工、全县其他金融系统各行社代表近50人参加了活动。 &&& 道德讲堂在全体与会人员齐唱《让世界充满爱》中开始，并起颂《礼记&访记》的经典名句，观看了第三届海盐县慈善十大慈善影响人物姚叶娟、朱立英、刘小明的事迹介绍视频。 《义工传承》是嘉兴海盐电视台拍摄的有关义工的专题片，该片也介绍了工行海盐海滨支行年轻人接过老一辈义工的接力棒，传递爱的火种，资料片的播放赢得阵阵掌声，在掌声中，沈颜继续介绍了她们的&集体义工&的故事。 &&& 入会以来，她们已经开展了多次活动，探望、资助学生、老人，捐衣送被等，或是积极参加行内义务献血，或是利用职业的特点，走村入企开展金融服务。随着参加活动的范围逐渐扩大，她们也结识了更多的义工，大家在一起总是探讨怎样能够给探望的老人带来欢乐和帮助，如何给予贫困的学生更多的帮助。每一次活动前，她们都带上义工帽，认真做好准备工作，而每一次活动，让她们在感悟到热爱珍惜现在生活的同时，更懂得还有很多的人在渴望着社会的关心和关爱。 &&& 正如在活动的互动环节中青年义工刘芳景、徐鸽琴所说：做义工的时间虽然不长，但这些日子，我们体会到了做义工的不容易，这需要的不仅是时间、爱心和奉献这样简单，更重要的是耐心和坚持。不知不觉中我们开始享受做义工的欢欣，我们也会把这件事情坚持下去，以绵薄之力多帮帮那些需要帮助的人，希望所有的人的日子里没有苦涩，只有甘甜！ &&& 道德讲堂持续时间并不长，但它奏响了&小城大爱&的最强音。（工行嘉兴海盐支行 孙锋）
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发表于 17:51
&工行嘉善支行青年党员行动见真情，慰问老人献爱心&&&& 孤寡老人是社会群体最需要关怀、最需要帮助的一部分，关爱老年人是促进经济社会发展、构建和谐社会的一个重要方面。工行嘉善支行充分认识到积极投身到社会公益活动中的重要意义，为了更好激发青年员工服务热情，弘扬道德品质，5月10日下午，该行的青年党员联手嘉善老年公寓在母亲节到来之际开展了一次&关爱老人，服务社会&公益活动，为老年人送去温暖和关爱。 &&& 当天尽管天气阴雨绵绵，但没有挡住该行青年党团员送爱心的步伐，他们送上了精心购买的食品等生活用品，并陪老人们散步谈心，聊天拉家常，了解和倾听他们的生活等情况；老人们对工行人履行社会责任的善举倍感温暖和感动。 &&& 这次公益活动的开展，弘扬了中华民族尊老爱幼的传统美德，同时也加深了该行青年党员对更好关爱老人、赡养老人等问题的思考。让广大青年深受教育，深感关爱社会是青年党员义不容辞的责任，今后将加倍努力工作，更好服务社会。（王卫东稿）&&&&工行嘉善支行加强&心防工程&建设&&&& 电信诈骗、邮包藏毒、QQ中奖、短信诈骗&&如今随着科技的不断进步，骗子的诈骗手段也是与时俱进，防不胜防。近日，为进一步提升市民群众的防诈骗意识，工行嘉善支行组织各网点发放安全防范宣传手册，加强&心防工程&建设。 &&& 各营业网点大厅，不少前来办理业务的客户都在翻看由公安、银监等部门制作的&嘉兴市金融安全&心防工程&建设宣传安全手册&。大堂经理一边发放手册，一边耐心解释其中注意事项，尤其是对老年客户特别关注。客户王先生就向大堂经理反映近期常常收到关于工行网银升级的相关短信，大堂经理便提醒客户对此信息要尤其谨慎，近期也没有相关业务升级。 &&& 近年来，该行不断加强安全金融风险提示和宣传，力保每笔柜面汇款有根有据，确保每个网银的办理都做好安全提示，安全防范能力逐年提升，但是电子银行、自助终端相关金融风险形势依然严峻。电信（网络）诈骗侵财屡屡得手，就表明要从源头防控抓起，从客户自我防范入手，加大金融防范宣传力度，提高扩大客户自我防范意识和能力。 &&& 此次&心防工程&是一次全方位金融安全宣传，提升客户自我识别意识提高防范各类金融诈骗金融盗抢的能力，&心防工程&不会因本次宣传活动的结束而放松，它将持之以恒，切实维护金融秩序，保障客户资金安全。（袁敏怡稿） &&工行嘉善支行成功堵截电信诈骗获得客户赞扬&&&& 近日，两位外地客户来到工行嘉善施加路支行办理汇款业务，在业务办理过程中，客户透露昨日接到老家的房产公司电话要求其汇20万订金到指定帐户（个人）。接待柜员对此立即提高了警惕，询问客户汇款原因及相关细节，当得知客户并未与对方签署任何合同，也没有实地查看过所谓正在建造的房产，柜员可以肯定这是一起电信诈骗，立即劝阻客户，以其他诈骗案为例指出其与该客户遇到的相似诈骗手段，客户如梦初醒，经过片刻压惊后向柜员郑重道谢，直夸该行服务到位、工作负责，感激之情溢于言表。 &&& 电信诈骗在现今已经屡见不鲜，而手法和托词更是五花八门。由于不断有新的手段和新的伪装手段，客户被骗的案例也不再少数。部分客户被银行或公安机关成功制止，但很多客户在银行等方不知情的情况下完成了骗方的要求，将钱款转给了对方。 &&& 诈骗方牢牢抓住了客户的心理。客户作为外来务工人员省吃俭用就是为了攒足钱回老家建房子过日子。从上述案例中可见客户的法制意识不足，对于诈骗显然没有自己清楚的认识，轻易的相信了对方的说词，就想把多年的积蓄直接汇给对方，幸而得到网点人员的制止。在今后的工作中，该行将进一步完善柜员的业务和风险意识切实保障客户资金安全。（金一成稿）&&&工行海宁支行实地警示教育助推平安银行建设&&&& 5月13日，工行海宁支行组织该行全体中层以上干部 、公司、个人以及部分网点客户经理共61人，赴海宁看守所接受一场生动的警示教育。使管理人员与重要风险岗位人员进一步规范职业操守，廉洁自律，有效防范道德风险，保障各项业务健康发展。&& &&& 参加警示教育人员在看守所讲解员的带领下，穿过排满铁丝网的高墙，走进一扇扇铁门，来到羁押区。参观了在押人员的工作区、放风点，实地亲临给大家带来了极大的震撼，更加感受到自由的可贵，而珍惜现有的幸福生活。 &&& 在随后的警示教育片中，大家观看了在押人员的日常作息，以及服刑人员的忏悔。曾经受党教育、培养多年并委以重任的党员干部，因为放松了对自我的要求，信念发生了动摇，在物欲利诱的面前、在侥幸心理的驱使下，渐渐地失去了党性和原则，腐蚀堕落，从一名执法者走上了违法犯罪的道路。 &&& 教育片令大家受到了深深的震撼，在当前复杂的经济环境下，银行工作者面临更多诱惑与风险，稍有不慎就会走上歧路。只有摆正自己的人生观价值观，朝乾夕惕，常思贪欲之害，常怀律己之心，坚定自觉遵守各项法律法规与规章制度，才是真正对自己负责，对银行负责。（姜黎黎金伟明）
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发表于 18:48
&工行海宁支行搭建个性化服务平台支持电商产业发展&&&& 日，工行海宁支行发起组建的海宁电商创业精英工银商友俱乐部正式启动，将为海宁众多电商客户提供集金融理财、主题活动、品牌营销推广于一体的综合性高端客户服务平台。&&&& 近年来电商产业在海宁得到了长足的发展，根据2013年淘宝发布的《县域网购发展报告》显示，海宁位列全国县域网购&十强&，电子商务拥有巨大的发展空间与基础资源，同时海宁又是全国有名的&皮衣之都&，因此形成了以皮革销售为代表的特色电商群体。据统计目前当地从事电子商务的个体约1.2万余户，2013年全市皮革制品淘宝交易额达38亿元。&&&& 海宁支行一直以来致力于支持新兴产业发展，助推地方经济升级转型。面对电商群体，该行根据行业特色进行认真规划，与海宁电商创业协会联合组建电商创业精英工银商友俱乐部，目前俱乐部共吸纳成员15名。俱乐部将充分体现&以客户为中心&的服务理念，通过和电商客户的沟通，为会员提量身打造提供各类金融和非金融的服务，包括针对性的支付结算、专属理财、授信融资和网络金融等服务，专享增值服务、家庭理财规划等专属金融服务，以及经营讲座、艺术沙龙等非金融服务，为淘宝商户的发展和结算提供整体的投资理财规划。&&&& 海宁支行将以此俱乐部创立为契机，探索银行和电商合作新模式，以专业服务助推海宁电商进一步发展。（孙彬彬） &&工行海宁支行组织成立经编园区企业家工银商友俱乐部&&&& 5月18日下午，工行海宁支行邀请15位马桥经编园区企业家，举办了海宁马桥经编园区企业家工银商友俱乐部的成立仪式，并按照工银商友俱乐部的相关章程要求，明确了俱乐部理事长、副理事、理事成员、秘书长、秘书处成员的具体组成名单。&&&& 海宁马桥经编名扬海内外，是海宁人民的骄傲，更是马桥人民的骄傲，海宁支行当天邀请到的嘉宾又是马桥经编企业精英中的精英，可以说是海宁第一代的经编创业人，涉及的企业都是规模以上企业，还有一家上市公司，都有十几二十多年的创业发展历史。海宁马桥经编园区企业家工银商友俱乐部是该行本着&以客户为中心&的服务理念发起，为客户量身打造的交流协作和专享各种特色金融与非金融服务的专属平台，该行将努力借助这一平台的成立，用工行的特色产品、私人银行产品为客户提供更加专业个性化的服务。（朱海琴） &&工行海宁支行行长吕忠到海宁丁桥永胜村履行&第一书记&职责&&&& 5月18日,工行海宁支行行长吕忠一行来到丁桥镇永胜村履行&第一书记&职责，与当地村委围绕打造&魅力乡村、幸福丁桥&目标，以改善农村环境，进一步提升农村居民生活品质和幸福指数为切入点，共同探讨&农民公园&建设实施方案。（沈建阳） &&&工行海宁支行参加&五水共治、我们在行动&大型广场活动&&&& 5月18日，天空下着毛毛细雨，海宁义工委在海宁市政广场发起&五水共治、我们在行动&大型广场活动，作为义工委分会，工行海宁支行积极参与该项活动，在活动中向群众宣传讲解如何识别假币、如何防金融诈骗及反洗钱知识，同时对工行个人贷款、个人网银、电子银行、贵金属等结算产品进行现场宣传和营销。通过宣传，使大家进一步了解工行有关产品及了解和掌握假币的主要特征、面对各种各样的诈骗电话，如何防止被诈骗等。（许玲金伟明） &&工行平湖支行召开青年员工座谈会助推业务新发展&&& 日前，工行平湖支行召开了一次立足于青年员工的面对面座谈会，青年员工代表与三年以上员工代表齐聚一堂共同怀想、憧憬、感慨、希冀、畅谈、分享等。该行分管团工作的副行长一同参加了此次座谈会。此次座谈旨在搭建该行领导与青年员工交流的平台，以进一步了解青年员工的思想动态与发展需求，激励青年员工在各自岗位上积极进取、开拓创新，提高青年员工的爱岗精神和责任意识。&&&& 座谈会上，该行办公室主任对岗位及对青年员工的职业规划、工作要求和发展目标做了简要的说明，希望员工多参与该行开展的各项活动，同时建议青年员工可以多提意见建议，将自己的一些好想法和建议通过各种形式反馈给办公室。会议现场，在座青年员工针对自身的工作目标和发展期望与该行领导层进行了交流和探讨，同时提出了对该行活动开展的建议，会议气氛十分活跃。&&&& 该行分管副行长也对青年员工针对如何提高工作积极性和责任心所提出的建议和看法表示了肯定，并就青年员工提出的困惑，特别是工作目标和发展前景上的疑惑给予了和解答。&&&& 一是青年员工要充分利用工行所提供的良好平台，首先要努力学习、珍惜岗位、严格自律，青年员工在努力工作的同时更要学会如何展现自己，青年员工要学会如何发挥自身价值，把握一切机会展示自我。二是青年员工要立足自身，脚踏实地，不要好高骛远。要正确实认识自己，评价自己，干一行、爱一行、精一行，珍惜职业生涯。三是鼓励青年员工多提好的意见建议，青年员工思维活跃，创新能力更强，鼓励青年员工对业务发展、金融服务、内控管理等多个方面积极发表好的意见建议，真正发挥出自身青春&正能量&。（朱岚供稿）&&工行平湖支行&职工之家&创建有声有色&&& 多年来，工行平湖支行将持续建设&职工之家&作为工会建设的重要举措之一，进一步提升了全辖员工凝聚力，更有力推动了和谐企业文化的形成和深化。深入的建家活动，让员工们切身感受到了来自工会的人文关怀及业余生活品质的提升。&&&&& &&& 一、把&职工之家&作为上下沟通、畅所欲言的平台。该行通过定期的职代会、每月的行长巡查及蹲点制度、全行员工大会、老员工聚会、青年团员座谈会、离退休人员重阳节座谈会、主题教育分析会、员工满意度调查等活动，及时把全行经营思路及发展重点传达到每一位员工，并把与员工切身利益相关的大事、要事及时进行沟通，保障员工利益。&&&& &&& 二、发挥各&职工小家&在员工技术练兵、提升业务技能上的助推作用。年初，该行就制定了分类培训计划，并落实责任部门，实行制度化培训机制。目前，该行下设五个&职工小家&，通过聘任&家长&来做好&小家&成员的业务培训组织召集、专业资格考试推动等工作。&&&& 三、发挥各&职工小家&在活跃员工文体活动中的牵头作用。把该行工会组织活动的广泛性和各&职工小家&开展活动的灵活性有机结合起来，有效扩大员工的参与度。去年以来，开设了羽毛球、瑜珈、太极拳等11项员工兴趣小组活动，报名达320人次。今年以来，又举办了&妇女节&的系列活动，提升了女员工的归属感和工作积极性。下一步，将在六一儿童节的亲子活动发挥作用，增强员工与子女间的互动。&&&& 建家活动不在一朝一夕，而在于持久的关注和推动，为此，该行正在多渠道、多形式地开展好&职工之家&的建设工作，除了添置&职工之家&活动室设备外，更在花大力气探索一条&小家牵头开展，员工积极参与，创建有声有色&的路，更大程度上丰富员工的业余时间，也更好地推动该行的经营发展。（崔晓东供稿）
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发表于 10:26
工行桐乡支行成功办理首笔跨地区紧密型供应链融资业务
&&&& 5月9日，工行桐乡支行成功营销首笔跨地区紧密型供应链融资业务，为跨地区某公司成功办理对应于其总行核心企业紧密型供应链项下国内订单融资业务，金额为1400万元。&&&& 今年以来，该行为积极开拓供应链市场，推进紧密型供应链业务，一方面积极排摸辖内贸易融资核心客户的目标客户群，加快对已选定目标客户的调查、营销及方案设计等工作；另一方面积极挖掘省行已认定为贸易融资核心企业的上下游客户群。&&&& 在了解到湖州地区的某公司提出的紧密型供应链融资方案获批后，该行积极联系为其配套生产产品的上游供应商，通过对双方交易背景和资料的真实性审查后，为该企业顺利发放1400万元国内订单融资，取得了跨地区紧密型供应链融资业务零的突破，为后续该行加大对供应链融资业务的探索和拓展，实现贸易融资业务的结构优化提供了新思路。（寿吉）&&&工行桐乡支行积极开展&工银信用卡 幸运连连奖&促销活动&&&& 为促进全行信用卡消费额、收单交易额的增长，全力提升信用卡业务贡献能力，工行桐乡支行积极响应总行关于在全行开展万家商户消费促销活动的通知，精选了桐乡市内25家大型卖场、餐饮宾馆等回佣率高的优质商户，开展针对持卡人和商户收银员的&工银信用卡 幸运连连奖&刷卡中奖活动。&&&& 本次促销活动时间从日至12月31日，活动影响力广、时间久、优惠力度大。活动期间，工银信用卡持卡人在工行指定活动商户POS机具刷卡消费满100元，即可获得中奖机会，每次中奖金额为20元，同时，商户收银员随持卡人中奖同步中奖，每次中奖金额为20元。&&&& 为确保活动顺利进行，桐乡支行积极部署落实相关要求，在活动前完成与活动商户的洽谈、签约等业务准备工作，积极走访活动商户介绍活动方案，在每家商户安置易拉宝、海报、台卡等宣传资料，进一步调动收银员的积极性，引导持卡人使用牡丹信用卡进行消费结算。&&&& 本次促销活动的开展进一步提升了工行的社会影响力，提升了工银牡丹信用卡的品牌知名度，不仅惠及本行的信用卡客户，也巩固了该行和大型商户的收单合作关系，从而能进一步推动信用卡业务的良性快速发展。（李煜）&&&工行桐乡振兴支行内外联动协手联防电信诈骗&&&& 随着外部金融环境日趋复杂，形式各异的电信诈骗层出不穷，近日，工行桐乡振兴支行邀请了桐乡公安局振东派出所分管民警参加了防电信诈骗的座谈会，双方就近期在银行附近区域内发生的几起电信诈骗案件进行了重点分析，同时就今后网点将如何协助警方做好市民电信防骗工作进行了进一步的讨论。&&&& 加强培训，增设防范电信诈骗宣传。该行组织了柜员、大堂助理及保安进行了防范电信诈骗的预案演练，并由派出所民警对保安进行了一对一的反侦查辅导培训，同时，对营业厅内现有的转账汇款渠道上增设警方提示告之和宣传折页。&&&& 加强联系，增设银行与公安联系渠道。该行与该区域派出所结成对子，由派出所指定专门联系民警和联系电话，要求支行对发现或拦截的诈骗案件及时联系和上报，派出所还对银行协助并成功阻止诈骗案件的人员设置了专门奖励基金。&&&& 加强宣传，提高客户自我保护意识。该行将开展内外宣传，在内部要求员工和大堂人员对前来转账汇款的客户必须进行询问和提醒，并组织好网点外勤人员将防范电信诈骗的宣传资料发放到周边社区、商户、企业单位，积极做好客户提醒工作，保障客户的资金安全。（葛宇琴）&&&一万一千张一元纸币的故事&&&工行桐乡振兴支行坚持&六个一&为客户服务赢好评&&& 对于位于贸易繁荣振东商业区的工行桐乡振兴支行而言，每日的常规工作中都离不开零钞的清点：一些固定的批发市场商户常常会拎着一袋袋&重磅炸弹&来，少则七八刀，多则几十刀，网点的每位临柜员工都慢慢养成了耐心为这些客户服务的好习惯。上个月底的一次零钞存款经历，更让客户王涛（化名）对该行的优质服务赞许有加。让我们来回顾一下事情的经过吧。&一份关心 一个微笑&&&&&& 4月25日下午，一名中年男子端着一摞塑料整理箱来到振兴支行，望着营业大厅的座无虚席、客满人患，他面露难色。&&&& &您好，先生，请问您需要办理什么业务？&大堂引导员小夏关切地迎上去询问。&不好意思，我这里有一些一元的纸币想存，数量很多，有一万多张，今天？可以吗？&他低头示意了一下手里的一摞整理箱，有点不好意思，连声音都低低的。&&&& 看着客户手里的整理箱，少说也有四五个，小夏连忙将客户带到休息区安顿下，即刻向营业经理汇报，说明情况。&&&& 这么多纸币，如果按照常规业务的办理流程&&取号、等候、清点，恐怕既要占用很久柜面资源，影响其他正常业务的办理，同时又要耽误王先生的时间。一万多张纸币，剔破、清点、整理，怎么说也得七八个小时，而当时已经是下午两点半了。考虑到这些，值班经理立即让大堂引导员小夏把王先生带到贵宾室，一边安排贵宾窗口的小周做好接待工作，一边向王先生解释因为网点工作的实际情况，可以尽量为他清点零钞，到下班的时间能点多少就存多少，并询问剩下的钱能否到时候再约时间来存。&&&& &那太好了，我还以为又会像其他银行一样提各种要求来借故推脱呢。&王先生开始露出释怀的笑容，&真是不好意思，这么麻烦你们，这些纸币，都是压箱底儿的。每刀钱的张数是准确的，只是放的时间太久，又潮又粘，不好点呢。&他边取出纸币边告诉工作人员，他是公交公司是员工，每天投币的公交车都要收取大量的一元零钞。尽管附近的小商贩都会前来换取一部分，但他们偏好硬币。这些纸币因为破旧、清点不易等原因，常年不走俏，囤下了很多。然而公司最近在办理交接，这些堆积的零钞就给交接工作带来了诸多不便。&&&& 望着这堆绿绿的钱山，营业经理也放下了手中的工作，加入到零钞清点中来了，她帮忙剔破和新旧版的分类。经过一个多小时的努力，此时已经是四点了，小周和营业经理已经完成了三千元的清点了。这里不得不说，小周是位孕妇，行里为了照顾她的身体，安排她平时四点就下班了。&小周，你觉得身体不舒服或者累了可以先回去。&营业经理关切地询问。&啊？是这样吗？那我下次再来好了。你们已经帮我们解决很多啦！&王先生蓦地才发现了小周是孕妇，急忙说要不先存这些吧。&不用了，没事，我再帮你清点一些吧。&说着小周又微笑着打开另一捆钱开始清点&&&&&& 直到下班，她们一共为王先生清点了四千元的一元小钞，&真是太不好意思了，麻烦你们。特别是小姑娘，还让你为我的事情加班，太感谢啦！&拿到存款回执，王先生赞不绝口。&根据当天的清点速率，工作人员估摸着剩下的工作要分一到二次才能完工了。于是向王先生索要了电话号码，等近期网点客流不是很大的时候再联系他来办理业务，王先生满意地离开了。&一个电话 一条建议&&&& 次日是周末，一开门就下起了大雨，网点的客户不算很多，于是柜员倪伯伯和王先生取得了联系，请他再带部分零钞过来存。倪伯伯是行里的业务能手，点钞更是他的强项。至午饭时间，他一人一共完成了四千元的清点。&真想不到，你们这么快联系我了，而且清点的速度这么快，真的太感谢了。这里的评价器有没有非常满意的键，我要给你们评个非常满意！&王先生开着玩笑，难掩喜悦。临走，倪伯伯给他提了一点小小的建议，就是平时在整理零钱的时候，把好钞和破钞分类，这样同时可以节省客户和柜员的时间，那些好钞也更容易附近的小商贩被兑换出去，降低公司的库存。&一杯温水 一句应该&&&& 王先生的第三次存零钞是在中午，他看着外面下着雨，估摸着网点不会很闹，就自己来了。一进门，大堂引导员小夏就认出了拿着整理箱的王先生。&王先生，您好，这会儿是中午轮班吃饭时间，柜面上工作人员也比较少，要不您还是去贵宾室等候吧，我们的柜员马上就吃好饭下来为您办业务怎么样？&见王先生微笑着点点头，小夏给他递上一杯温水。&不好意思啊请稍等了！&王先生反而很高兴，连连夸赞服务好。因为公交公司的交接迫在眉睫，王先生焦急万分就自己赶来了。小周吃好饭回来办理业务时，发现这回王先生已经把零钞初步整理好了，这样大大提高了小周的工作效率，不到两小时就把剩余的三千点完了。王先生对小周连连道谢，小周微笑地道了声&这是应该的&。&&&& 至此，一万一千张一元的纸币，振兴支行员工苦苦整理，分三天陆续清点了七个小时，终于兑换完毕，完成了这一耗时耗力的&工程&。桐乡市友谊公交有限公司的工作人员王先生看到困扰已久的难题终于得以解决，开心不已，对该行的服务赞许有加。&&&后记：&有人说，建设&您身边的银行，可信赖的银行&很难&&内控、服务、分流、等候时间、业绩样样的兼顾，需要做好各方面的平衡。在我看来，沟通是融汇这些方面的关键所在。大堂与柜台之间的沟通、网点人员与客户之间的沟通，使得这一切的平衡来得如此微妙。一份关心、一个微笑、一个电话、一条建议、一杯温水、一句应该，将我们与客户之间心的距离拉近了，我们给予优质的服务，他们回报以更多的理解。而从他们的理解、配合和赞许中，我们一切的辛苦和繁忙都是值得的。（庄聪）&&工行桐乡支行办理嘉兴系统内首笔远证即付信用证开证业务&&&& 5月6日，工行桐乡支行通过多部门联动，为辖内某进出口百强企业成功办理了嘉兴系统内首笔180天远证即付信用证开证业务，金额为95.0515万美元，通过首尔工行转开，由美国银行（香港分行）90天偿付。该业务的成功办理在丰富贸易融资产品的同时，很好地满足了客户的延期付款的融资需求。&&&&&&& 所谓远证即付，是指进口商向银行申请开立远期信用证，银行收单承兑后，由信用证中指定代理行即期付款给受益人，利息由进口商承担，等信用证承兑到期日，由进口商付款给指定偿付行相关利息和费用。&该行客户经理在走访客户的过程中了解到，该企业要从比利时进口一批亚麻，金额较大，且出口商要求90天收到货款，但碰巧该进口企业在开证90天后有融资的需求，由于受到银行现有信贷规模和融资条件及利率的限制，企业一时找不到好的对策。了解到这个信息后，在与业务部多次协商后，该行适时的向企业推荐了远证即付信用证业务。&&&& 远证即付的信用证在该企业的合理应用，一方面很好的保证了出口商在90天收到货款，另一方面对于进口企业来说，在开出远期信用证之前就能确定融资价格和费用，就能取得境外较低的资金成本，节约财务成本。同时，在银行方面，也解决了当前信贷规模趋紧、传统贸易融资产品受限的困境，及时满足了客户的需求，实现了银企双赢。（范斐）&&&首支银行柜台金融债券受追捧&　　记者今天从中国工商银行获悉，首次通过银行渠道向社会大众发行的&国家开发银行2014年第十二期金融债券&自5月13日在银行柜台零售市场开始交易以来，持续受到投资者的追捧，交易首日成交量达到2045万元，目前日均成交量仍保持在1600万元以上。工行作为这支债券在银行柜台零售市场唯一的做市机构，为投资者提供交易时段连续双边报价做市服务，确保了债券发行期后投资者交易的顺利进行。　　&&& 工行相关负责人告诉记者，从5月13日开始投资者已可以通过工行的网上银行、手机银行和境内营业网点在交易时段随时买卖这支债券，交易资金实时清算。如个人网上银行客户登录网银后进入&网上债券&栏目，选择&国家开发银行2014年第十二期金融债券&，点击购买或卖出即可按市价买卖债券。　　&&& 据介绍，此次工商银行增加国家开发银行债券作为柜台做市品种，是银行柜台交易市场首次扩容至金融债券，不仅丰富了银行柜台零售债券业务产品线，也较好地满足了社会公众对债券产品的投资交易需求。此前，国家开发银行通过工行成功发行该期柜台债券，期限1年，票面利率4.5%，发行规模20亿元，个人投资者和非金融机构投资者分别认购了15.45亿元和4.55亿元。&&&工行推出账户日元交易产品　　&&& 记者今天从中国工商银行获悉，工行于近日在全国范围内正式推出了账户日元交易产品。至此，工行的账户外汇交易业务品种已达到6个，可以进行人民币与欧元、英镑、瑞士法郎、澳元、加元和日元等6种外币的账户买卖交易，满足了客户多样化的投资交易需求。　　&&& 工行相关负责人介绍说，账户日元是工行为个人客户提供的、以人民币买卖日元份额的投资交易产品。账户日元的交易时间为每周一早7：00到周六早4：00，交易单笔起点金额为1000日元，资金实时清算、即时到账，一天之内可以进行多次交易。客户既可选择进行实时交易，也可选择最长达120小时的挂单交易，通过工行网上银行、手机银行、电话银行等电子银行渠道均可开通办理此项交易。以网上银行为例，新客户登录网银后点击&账户外汇&栏目，按提示完成开户后即可直接通过网页进行交易。　　&&& 据介绍，账户外汇是工行面向个人客户推出的账户交易类产品，采取只计份额、不支取实际外汇的方式，以人民币买卖多种外汇，账户中的外汇份额不能用于提取外币或转账汇款。账户外汇与外汇买卖的最大区别在于，账户外汇是以人民币进行交易，各币种账户外汇之间不能进行买卖，而现有的外汇买卖业务则是外币与外币之间的交易。同时，由于通过账户外汇购买的外汇份额不能提取外币，账户外汇不同于个人结售汇，也不受个人购汇年度限额的限制
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发表于 15:04
工行任单证中心工作组首任主席
近日，中国国际商会（ICC China）银行委员会单证中心工作组成立大会暨第一次工作会议在北京召开，中国工商银行被委任为首任轮值主席。据介绍，单证中心工作组是我国单证中心的第一个行业组织，搭建了行业单证中心建设经验与业务管理的交流平台，也有利于增强中国银行业在国际规则制定和纠纷处理方面的话语权。工行相关负责人表示，中国国际商会银行委员会单证中心工作组将通过同业间的分享和研究，使单证中心的发展适应和满足国际惯例、客户需求、市场环境的发展与变化，在商业银行的贸易金融发展中扮演更重要的角色，发挥更大的作用。据了解，单证中心是当前国际银行业普遍采取的集约化单证业务处理模式，这种模式通过当今最先进的计算机技术和影像传输技术，将分散在全球各分支机构的国际结算和贸易融资业务统一集中到单证中心处理，达到提高工作效率、降低运营成本、控制操作风险和规范操作标准的效果。工行是国内较早成立单证中心的商业银行，并在大型商业银行中率先实现单证业务集中处理。2006年5月，工行国际结算单证中心成立，下设合肥、成都两家国际结算和贸易融资业务后台集中处理分中心，承担工行境内外机构的国际结算和贸易融资业务的后台处理职责，依托全球统一的集约化运营平台，提升了国际结算和贸易融资业务的服务效率和水平。目前，工行完成了全行所有境内外机构的单证系统投产，成功实现了全部境内外机构单证业务的集中处理，境内外集中的收单行达到340家，收单点达1062家，成为国内首家完成国际结算和贸易融资全业务品种集中的银行，确立了国际业务集约化经营的领先地位。嘉善工行有效开展&做规范员工创平安银行&防案主题教育活动
为切实防范员工道德风险和操作风险的发生，深化员工行为规范，全力推进平安银行创建工作，近期，工行嘉善支行组织开展了&做规范员工、创平安银行&为主题的案防主题教育活动，制订了切实可行的实施方案，并提出了明确工作要求。 活动把创建平安银行工作与防案主题教育活动密切相连，认真研究制定了平安银行创建工作实施方案，加强员工行为规范和各项制度的学习，不断增强员工制度意识和执行意识，形成浓厚的创建氛围，动员部门员工自觉投入到创建工作中去。　　 活动要求加强宣传信息报送制度，建立活动信息报送制度，要求部门员工积极报送活动简讯。同时组织员工学习，形成人人知晓、人人关心、人人参与的大教育格局。 　　部门负责人认真组织做好台帐，要做实做细，如各种学习、讨论等要做好记录，按照上级行要求及时上报相关活动简讯等资料。部门领导对活动开展情况进行督促，各项检查要做到有方案、有记录、有整改、有处罚，同时要做好相关文字、图像资料的收集与整理。 该行通过教育引导、员工交流、专项检查等工作结合起来，丰富案防主题教育活动形式和手段，提升部门员工的制度执行能力，防范案件事故的发生，通过创建平安银行，促进支行各项业务健康发展。（黄婧 稿）失而复得的5000元&非常感谢嘉善工行的保安师傅，不仅心细发现了我遗落的装在信封里的5000元，还主动找办法联系到我，要不是这位好保安，我的5000元早就找不回来了！&2014年5月，95588接到了一位X先生的表扬工单，当天上午，他在工行嘉善支行营业部办理完业务离开后不久，突然接到了该行的电话，这时他才发现自己丢失了5000元现金。 原来，X先生来银行办理业务，在休息区等候时曾将装有5000元的信封取出，一时匆忙大意就忘记了信封，办完业务就匆匆离开了。当天负责巡查的保安师傅眼尖心细，及时发现了躺在休息椅上的信封，拾起一看，里面竟是一叠人民币，取出来细细一点，有50张。5000元可不是小数目，客户现在一定心急如焚，保安师傅立即汇报了负责人。通过录像以及柜员、大堂经理的共同回忆，将失主锁定为X先生。幸好X先生在该行办理业务留有信息，拨通电话后立马赶来，从保安师傅手中接过信封时，X先生感谢之情溢于言表&实在是太谢谢你们了，幸好掉在了这里，要别的地方可能就找不回来了。& 在日常的服务过程中，时常会碰到一些比较大意的客户，遗失手机、皮夹、现金等情况，碰到此类事件时，网点要及时考虑到客户的资金安全，以高度的责任心保证客户的资金安全，成为客户心中的放心银行。（袁敏怡 稿）
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发表于 17:31
让快餐更“快”些 工行为快餐行业搭建快速支付平台
掏出银行卡在快餐店的自助终端前轻轻一刷，快速输入密码，不用签回单，不用等收银员找零钱，几秒钟就可以自助完成款项支付。这可不是影视剧里虚构的情节，而是在上海的麦当劳餐厅里每天发生的真实场景。这项应用的实现，则要归功于中国工商银行携手中国银联为麦当劳搭建的国内首个快餐行业快速支付平台。这个快速支付平台是工行与银联合作开展的支付模式创新项目，借助餐厅内布放的自助终端，顾客全程卡不离手，200元以下消费免去签名，使用银行卡快速自助付款，有效解决了传统现金收银效率低、零钱管理成本高、顾客等待时间长、钞票收付不卫生等问题。目前快速支付平台已经覆盖上海地区所有的160余家麦当劳餐厅以及麦当劳广州EATERY旗舰餐厅。仅在上海地区的麦当劳餐厅，通过快速支付方式实现的银行卡交易即超过160万笔。据介绍，快速支付平台同时支持刷卡支付和非接触支付。其中刷卡支付方式支持信用卡、借记卡等所有带有中国银联标识的磁条或芯片银行卡；非接触卡支付可使用带有中国银联标识的具有非接支付功能银行芯片卡（如工银闪酷卡），支付时将银行卡置于店内自助终端屏幕感应区内，3-5秒钟即可完成整个支付过程。工行相关负责人介绍说，目前工行正在不断扩大快速支付平台的覆盖范围,今年7月将在北京地区200余家麦当劳餐厅上线，南京青奥场馆周边、广州及深圳地区的更多餐厅也将陆续上线。预计到今年底，在全国总计超过700家、占比近一半的麦当劳餐厅，顾客都可以体验到自助刷卡、快速支付的便利就餐服务。
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