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环境质量改善 联合国高度赞赏 施泰纳认为北京奥运给中国留下宝贵的环保遗产
方芳 实习记者 郑娥
　　本报讯　“在奥运会的举办历史上，还从来没有任何一个城市像北京这样利用举办奥运的机会在环境方面做出了如此巨大的改善，在短短的7年当中取得了这样的成绩。”在8月7日联合国驻华系统举办的一场新闻发布会上，受邀前来参加北京奥运会开幕式的联合国副秘书长、联合国环境规划署执行主任阿齐姆?施泰纳对北京的绿色奥运做出了高度评价。　　　　针对过去几天世界一些媒体对中国空气质量的质疑，施泰纳认为:“这些媒体带有偏见，它们忘记了在过去几年当中，中国政府在改善空气质量方面取得的整体的进展。”同时，他还希望:“这些媒体，以及全世界各地的来访者在参与奥运会的过程当中，能够亲自感受到、亲眼看到中国在保护环境方面、在改善空气质量方面所取得的这些成就。”　　　　施泰纳说，在当日上午与科技部的会晤中他获悉，科技部将对奥运会的举办进行碳平衡的评估。初步的一个看法是会达到一个碳平衡的中性水平。在奥运会开幕之后，科技部还会对碳平衡进行一个综合的评估。　　　　施泰纳先生对此举深表赞同，他说:“北京会在奥运会之后继续采取这些环保节能措施，而不仅仅是为了17天的奥运会，我很高兴看到中国政府有决心将这样的活动开展下去。”　　　　施泰纳先生认为，北京奥运会将给北京留下丰厚的环保遗产:一方面，中国政府采取的很多环境保护措施，不可能倒退回去；另一方面，奥运会结束之后，全世界对于中国的环境会有一个新的认识，这是奥运会留给中国更为宝贵的环保遗产。　　　　一同出席发布会的还有联合国系统驻华协调代表、联合国开发署驻华代表马和励先生。他说:“联合国一直与中国政府结成合作伙伴关系，我们对中国在环境保护方面所取得的进展感到非常自豪。” 　　　　
来源：中国环境报
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有时候,墨非成功定律还真准.往往自己太在意的东西,会给自己带来很多麻烦,也回带来很强的挫败感.自从换了工作,一直以来就非常认真地对待.新的工作向我提出了很多新的要求, 比如需求分析,比如编程.我对这份新的工作充满了期待,因为慢慢意识到,我的工作量从某种意义上说,决定了其他人的工作量.自动化是一项艰巨的任务.从长远来说,完善系统是终极目标,一方面它要保证业务顺利进行,另一方面,还要降低成本,提高工作效率.对于我,一个从来没接触过业务的人来说,提出的需求可能会脱离实际,可能荒唐,也可能超越一般套路的东西,甚至是引发一场彻底的变革.不管怎样,量变的积累是需要时间的, 而质变的发生,运气,毅力,技巧等等,由多方面的因素决定.所以提需求的过程通常不会一帆风顺,提交给上级的方式应该是温柔而循序渐进的.大的改变通常会引发一系列的问题,因为对业务的理解远远不如人家在这个领域里工作了好几年的,考虑得不够周全通常就意味着这个方案的否定.但是,循序渐进也不见得是好事, 实现起来可能相对容易,但出发点一旦不是从系统整体的角度出发,以后的工作会比较难进行.|分销的解决方案,尤其是应收账款的处理,感觉在市场上不多见.SAP或ORACLE应该具有一定的代表性,但它们毕竟是软件提供商,不同于自己开发的系统,参数不多,要求业务与系统处理完全一致.再加上美国与中国的分工,还真有点管中窥豹的感觉,所以这几点都不可避免的会进一步加大需求的难度.业务的进展困难,让我不得不把注意力考虑得近一些,现实一些.基于我们的工作模式,首先想到的就是在office里使用程序.我不太愿意写程序,因为它太具体,没有错误或误差的余地,再加上没实际经验,我开始有些犹豫.是同事的辛苦,成日的加班让我做了决定.写程序的过程还算有意思,没人指导,也没人纠错. 我一点一点的尝试,加变量,猜想语法,幸运的是,几乎每个我想实现的功能,都能想尽各种方法让它实现,效率以及准确性则可能会打点折扣.我想我算是也体会到了写代码的酸甜苦辣,也曾牺牲休息时间拼命工作,也曾为自己做出的成绩激动万分.程序确实伟大,如同互联网一样,似乎没什么不能实现的.于是我写下了“while there is rule, there is program(有规则,就有程序）”.写程序也要承担与之而来的各种风险.一旦发生错误,就要追根刨底,研究是手工还是程序的问题,有时真的很难分辨.我不愿意一遍一遍的去检查自己的代码,这似乎是所有编程人员的痛苦.开发部门的同事不赞成我们在系统以外做大量的工作,因为这些工作应该是通过程序在系统里实现,这样才能完善系统的功能.然而从公司的角度说,聘请开发人员相比而言,需要相当的时间和成本,那么就必须衡量完成这项工作到底是开发系统功能合算,还是通过人工数量手工完成划算,这同样也成为我工作的一部分.从公司的角度说,让我一个黄毛丫头来做这份工作,也充满着风险.也因如此,他们很谨慎,也很保守,这也是我的工作才难以加速的原因之一吧.不能不说自己的全部精力都投入到工作中了,累.问题在于,不那么辛苦工作行吗? 当然可以,可是,更累.所以,继续努力.------------------------------------------------------------------关键是不知道你是什么公司什么职务啊………………-----------------------------------------怀着对教育的梦想,我捧着一颗火热的心踏上了神圣的讲台.一个学期已过去,新的学期即将来临,在这半年里我深刻体会到了做老师的艰辛和快乐,我把自己的青春倾注于我所钟爱的教育事业上,倾注于每一个学生身上.一个学期的工作已经结束,收获不少,下面我对上学期的工作作一总结,为新学期的工作确立新的目标.
一、思想认识.
在上一学期里,作为一个共产党员,我在思想上严于律己,热爱党的教育事业,全面贯彻党的教育方针,以党员的要求严格要求自己,鞭策自己,力争思想上和工作上在同事、学生的心目中都树立起榜样的作用.积极参加学校组织的各项政治活动,如学校的党员冬训活动.一学期来,我服从学校的工作安排,配合领导和老师们做好校内外的各项工作.我相信在以后的工作学习中,我会在党组织的关怀下,在同事们的帮助下,通过自己的努力,克服缺点,取得更大的进步.新学期即将来临,我将更加努力工作,勤学苦练,使自己真正成为一个经受得起任何考验的共产党员.
二、教学工作.
在教学工作方面,整学期的教学任务都非常重,担任初一共十三个班级的信息技术课,但不管怎样,为了把自己的教学水平提高,我坚持经常看电脑报、信息技术奥赛书籍等,还经常网上找一些优秀的教案课件学习,还争取机会多出外听课,从中学习别人的长处,领悟其中的教学艺术.平时还虚心请教有经验的老师.在备课过程中认真分析教材,根据教材的特点及学生的实际情况设计教案.一学期来,认真备课、上课、听课、评课,及时批改作业、讲评作业,做好课后辅导工作,广泛涉猎各种知识,形成比较完整的知识结构,严格要求学生,尊重学生,发扬教学民主,使学生学有所得,不断提高,从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟,并顺利完成教育教学任务.
在教学中,由于这个学期学校正在改造,所以没有安排机房,这对于信息技术课程来说,主要是突出学生的动手能力,所以教和学都有了一定的困难,但是为了上好这门课,也为了激发学生学习的兴趣,我作了充分的准备,每堂课上之前我都查找各种资料和图片,或者找一些学校老的电脑配件给学生们看,尽可能地让课堂让课堂气氛活跃,树立起他们学习的信心和激发他们学习台阶信息技术的兴趣.在整个教学过程中,由于是教室上课,所以我特地每节课都增加课本外的计算机基本知识,如像“计算机的发展史”,“DOS基本命令”等.还辅导家里有电脑的同学学习一些课外操作知识,也收到了很好的效果,发现学生中还有很多电脑小高手的,如辅导学生信息技术奥赛,辅导学生制作网页,还辅导学生用WORD制作小报,也取得了丰硕的成果,辅导学生的小报制作获得了吴江市初中组三等奖.辅导的过程也很艰辛,通过这些辅导,使自己的辅导经验增加了,学生也学到了东西,增强了他们学习的兴趣和学习的信心.
这学期我还一个人承担了校本课程《ASP网页制作》课题的开发和教材编写.从接到任务的开始,我就感到压力是非常重的.首先这是初中生学习ASP网页制作,是一种新的尝试性教学模式,在整个教材编写探索过程中我查阅了很多的书籍和资料；其次ASP是对有一定编程基础的学生学习的,一般是大学生学习的内容,在初高中还没有任何的教材可借鉴；再次,我还是刚刚从大学毕业出来的,教学经验还不足,既然学校把重任交给了我,我当然还是努力承担并把它一定要做好,所以我根据自己所学的经验一边探索一边编写,经过一个多月的努力终于编写完成.在每个星期二和五都花一个多小时辅导有潜力的学生学习这门课程,通过一个学期的实践教学,取得了很好的成绩.在新的学期里我将继续保留成功点并不断改进自编教材,尝试新的教学方法,争取有新的突破. 三、学校工作. 我严格要求自己,工作实干,并能完成学校给予的各项任务.由于我们是信息技术教师,这个特殊的职业决定了我们必须还有很多的学校工作要做,我服从党和学校领导的安排,兢兢业业,主要完成了学校电脑的维护,全体师生的床位卡、胸卡等的排版和打印,还完成了学校的种类成绩统计和打印,并完成了学校领导安排的所有任务.在以后的工作,我将一如既往,脚踏实地,我会更加积极地配合学校领导完成各项任务,为学校的美好明天更加努力.
四、考勤方面.
我在做好各项教育教学工作的同时,严格遵守学校的各项规章制度.处理好学校工作与个人之间的关系,一个学期里没有缺席过一次,晚上也是坚持天天加班,一边完成学校的各项任务,一边准备教材和学习自己的专业知识.在新学期中,我应更加勤恳,为学校作更多的事,自己更加努力学习专业知识,使自己的业务水平更上一层楼.
五、主要成绩.
在这一学期里,作为刚参加工作的新老师,应该说我还是取得了一定的获的喜悦和奋进的豪情,迎来了充满生机和希望的2005年.在欢乐吉祥、辞旧迎新之际,我谨代表学校党总支和校委会,向辛勤耕耘在学校各个岗位上的广大教职员工,向默默无闻、支持学校工作的各位教职工家属,向积极上进、勤奋学习、勇攀知识高峰的全体同学,致以亲切的节问候和诚挚的祝福!祝大家新年愉快,阖家幸福,学习进步,万事如意!
站在新年的门槛,回首2004年,我们骄傲,我们自豪!这一年,硕果累累!这一年,令人振奋!在这一年里,我们的体育健儿奋力拼搏、摘金夺银,让鲜艳的五星红旗旗在嘹亮的中华人民共和国国歌声中一次又一次的升起,以金牌、奖牌数量均居世界第二的辉煌战绩,实现了中国奥运史上的新突破.在这一年里,我们党的十六届四中全会的胜利召开,“立党为公,执政为民”的英明决策将进一步改革开放的雄壮乐章推向高潮：我们强大兴盛的祖国政局更稳定、经济更繁荣、人民生活更富强…….在这一年里,我们县的教育事业蓬勃发展,再创新高,高考成绩喜获日照市设区带县十一连冠,在创建我县教育品牌事业的足迹上又写下了光辉的一笔……我们倍加喜悦、倍加激动!为以“军功章上也有我们的一半”感到欣慰,感到幸福!在这一年里,我们的学校,团结协作、真抓实干、开拓进取,整体工作有条不稳、健康发展.三校中考、学科竞赛、音体美比赛等各项工作都有新突破,圆满完成了县教育局年初工作计划规定的各项任务目标,得到了县教育局督导检查组的一致肯定.
愿做春泥更护花,春泥护花花更红.我校教育事业的飞跃发展、蒸蒸日上,得益于上级的正确领导,得益于我们有一支勤奋好学、素质过硬和开拓创新的教师队伍,得益于我们优良的校风、教风和学风.在此,我向一年来关怀支持我校的各级领导和社会各界朋友,向无私奉献、忘我工作的的全体教职工表示衷心的感谢和真诚的祝福!向刻苦学习、勤奋进取、取得优异成绩的同学致以热烈的祝贺!
金猴腾空去,金鸡欢唱来.新年新起点新开端,新年新机遇新挑战.我们要“咬定青山不放松”,要紧乘教育改革发展的东风,紧籍新课改的契机,紧抓学习型、研究型、发展型校园建设,牢固树立“每一学生都能教好”的教育理念,以学生的健康成长为本、为学生的终生发展奠基,全面实施文化立校战略,大力开发校本教研课程,积极推进特色兴校、骨干兴校之路,积极构筑特色校园文化,加大科学规范高效抓管理的力度,力争使我校的整体办学水平更高、综合竞争力更强!使我们学校跨越发展的步伐更大、更快、更稳!让社会满意、家长放心、学生成材!
老师们、同学们,辉煌的2004年就要离我们远去,学校的奋斗目标和美好前景要在我们手中去实现、去创造.我们要牢记自己的使命和人生目标,奋发图强、携手共进,用我们铿锵的誓言,用我们顽强拚搏的精神,用我们坚持不懈的努力,创造出更加辉煌的成绩!您所在位置： &
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《运营管理》课程研究报告
学号：1座机电话号码
成绩：_________
1座机电话号码
摘要：............................................ 4
研究流程.......................................... 4
1．研究背景....................................... 4
1.1 我国宾馆服务业现状 .......................................4
1.2 榴园宾馆介绍.............................................5
2．问题提出....................................... 5
服务质量的定义及其构成图 ................................5
2.2 SERVQUAL 模型 ............................................6
2．3 问卷问题以及统计信息.....................................7
2.4 调查的结论以及发现的问题..................................9
2.4.1 宾馆服务的技术性质量 硬件质量 不稳定 ............................. 9
2.4.2 宾馆服务的功能性质量（软件质量）易波动........................... 10
2.4.3 服务时效性和适时性差.......................................... 10
2.4.4 服务的针对性不够，难以满足客人的个性化需求 ....................... 10
3．问题分析（问题的原因分析）....................... 11
3．1 宾馆服务意识薄弱....................................... 11
3.2 缺乏严密的质量控制系统................................... 11
3.3 榴园宾馆信息化程度不高，部门之间协调性差................... 11
3.4、员工素质低，缺乏对员工的系统培训和管理................... 12
3.4.1、宾馆服务员工招工门槛低....................................... 12
3.4.2、有效培训不足 ............................................... 12
3.5、缺乏对顾客期望的管理 ....................
正在加载中，请稍后...& &&&& 一、细化量化工作标准，强化岗位责任制，奠定了良好的工作基础。为适应机关机构调整、人员精简和处室考核的新形势，我们及时召开办公室全体人员会议，对各个岗位职责和任务目标，进行重新细化和量化，使大家知道自己的职务是什么、责任是什么、干到什么标准，完不成目标的后果是什么。岗位职责的明确，使大家在思想上提高了认识，增强了工作主动性，促进了工作方式方法的改善，强化了协作精神，提高了工作效率，水平和服务质量也有了进一步提高，大家情绪饱满，工作积极性高，呈现出良好的工作态势，为开展各项工作奠定了良好基础。 & &&&& 二、加强政治业务学习，提高“三办”水平，确保了工作高效运转。办公室工作的主要内容是办文、办会、办事，我们以这项工作为总抓手，总揽办公室工作。一是办文方面。本着“提高自我，促进工作”的原则，加强了相关知识的学习，特别是对党的十六届三、四中全会及中央、省、市经济工作会议、“两法一条例”进行了重点学习，提高了理论水平和政策把握能力。同时，加强了公文写作和办公自动化等相关知识的学习。在具体工作中，我们采取分工协作，专人负责，对重要文件和领导讲话集体研究，确保行文质量。XX年主要完成了一季度工作会议、主席团扩大会议、各单位主要负责人会议等公司级会议相关材料的撰写工作。同时，下发公司级行政文件106个，编发集团通讯12期，起草上报材料53个，在报刊杂志上发表各类文章26篇，在协助其他处室搞好材料方面也做了大量工作。二是在办会方面：按照“认真周到，精简高效”的原则，认真组织或协助有关处室做好了公司级会议及各专业例会的召开，对通知、会场、材料、签到、行政等会务，实行全员参与，各负其责，确保了组织周密，秩序井然，纪律严格，效果良好。三是在办事方面：本着“能办快办，办就办好”的原则，突出办事效率，务求办事质量，对能办的立即办，一时办不了的创造条件办，不能办的及时做出解释。 & &&&& 三、加强管理，强化监督，各项管理逐步走上了规范化轨道。一是加强各项专业管理。制订了《总公司合同管理规定（试行）》、《总公司机关处室考核办法（试行）》和《机关考核细则补充规定》，重新修订了请销假制度和补休制度。组织了企业年终综合大检查，对机关人员实行了指纹机考勤，做到了每天两考勤，每星期一公布，每月一次考核兑现。在现场管理上，对办公楼的卫生区重新进行了划分，纳入处室考核内容，做到了责任明确，定期检查，不留死角。二是加强机关可控费用的管理。认真执行公司财务管理规定，对小车费、电讯费、招待费、差旅费、文印费、办公费等六项费用实行严格把关，在企业规模不断扩大，业务交往越来越多的情况下，确保六项费用不超定额，同比略有下降。其中，在通讯费管理方面，抓住通讯行业竞争日趋激烈的形势，加强协调，努力工作，及时调整资费，争取铁通固定电话机55个，移动手机12个，网通固定电话机4个，节约了大量通讯费用，费用支出同比降低28%。三是加强了文件、印信、档案管理。对以总公司名义起草的文件，认真审核，严格把关，及时催收，确保齐全完整；严格执行公章使用审批制度，做到手续齐全，用印正确；严格执行档案管理的归档、借阅、保密制度。按照平时收集整理、年终立卷归档的原则，对上年度文件进行分类立卷，共立卷31个，其中，党群工作类3个、行政类15个、经营类12个、生产技术类1个。四是通过了货运仓储质量认证年度监督审核。在年度监督审核前，我们先后组织了两次内审，对不合格项及时进行了整改，确保了监督审核一次成功。五是完成了企业营业证照的年检工作，积极协助有关单位办理工商注册登记工作。 & &&&& 四、接管了机关事务、保险、保卫和企业宣传工作。机关机构调整、人员精简后，公司将机关总支事务、保险、保卫工作、宣传工作纳入了办公室管理。在机关事务工作上，明确专人负责，积极协调与通达公司、建筑公司及有关部门的关系，确保了水、电、暖、电梯等设备的正常使用，为机关办公楼、家属院做好了后勤保障工作。同时，加强了办公楼、家属院的绿化、硬化、美化、亮化工作，为广大职工及家属创造了良好的工作、生活环境。在机关保险工作上，为全体离退休职工、在岗职工及时足额缴纳了社会保险，使老同志老有所养，年轻同志解除了后顾之忧。在机关保卫工作上，层层签订责任书，强化了保卫人员的责任意识，调动了工作能动性，全年未发生一起治安、被盗案件和火灾事件。在企业宣传工作上，制订了《总公司信息调研和宣传工作意见》，组织召开了公司信息调研和宣传工作会议，使我公司的信息和宣传工作走上制度化、规范化的轨道。对公司改革、和发展方面的重大事件，在企业内外进行了广泛宣传报道。配合市局做好了报告文学集、大型画册和交通通讯的出版工作。特别是抓住菏泽国际牡丹花会、中国林产品交易会、市民看交通、政协委员视察交通等有利时机，在菏泽日报、菏泽电视台、中央电视台、中国青年报等重要媒体上，制作专版2个、专题片3个、宣传材料300余份，进行了集中宣传报道，产生了良好的宣传效果，树立了企业良好外部形象。
& &&&& 总之，一年来，经理办在公司领导及市局领导支持下，在兄弟处室的积极配合下，在本处室全体同志团结协作共同努力下，克服了部分岗位空缺，工作头绪多，人员紧张等矛盾，较好地完成了各项工作任务目标。但是我们清醒地知道，我们的工作标准离领导的要求、发展的要求，以及自身的要求还有很大差距。这是今后我们努力的方向。 & &&&& 五、努力提高自身素质，积极改善工作方法，开创性地做好明年工作。为做好明年工作，我们将通过“六个加强”，争取 “六个突破”，实现办公室工作变被动适应为主动参与、变执行型为参谋型、变追求覆盖率为追求成功率的“三个转变” ， 促进各项工作再上一个新水平、新台阶。一是加强自身学习，在提高两个素质上求突破；二是加强调查研究，在做好领导参谋助手上求突破；三是加强企业管理，在提高水平上求突破；四是加强费用把关工作，在降低费用支出上求突破；五是加强信息宣传，在塑造企业形象上求突破；六是加强机关事务工作，在做好后勤保障工作上求突破。& & &&&&&&
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