市民银行存钱被保险 华夏人寿明知故犯仍驻点_保险公司_公司动态_新浪财经_新浪网
市民银行存钱被保险 华夏人寿明知故犯仍驻点
保单复印件
　　开发区的李阿姨在女儿章晓(化名)的陪同下到银行存款，结果“被”买了一份保险产品。记者随后暗访了开发区长江路上的几家银行，发现仍有两家银行存在保险公司业务员驻点销售保险的现象。
　　市民：被保险，交钱容易退钱难
　　2010年7月份，李阿姨跟女儿章晓一起到开发区长江路存钱，在大厅等号时，一位看起来像银行柜员的工作人员走上前向她们推销理财产品。“他问我们是不是来存钱的，说他们有一款理财产品，比存银行的收益高多了。每年存一万，连续存3年，到时候拿到的钱就翻番儿了。当时我以为他是银行的人，听他说比存款收益高就稀里糊涂的办了，是在银行柜台办的，没怀疑过他的身份。”李阿姨表示，她用女儿的身份证购买了这份所谓的理财产品。
　　“我退休费不高，也不想花女儿的钱，所以今年就想把这一万块钱提出来。”李阿姨打电话询问取钱的问题，这一问却傻了眼，“银行的刘经理告诉我不能退，还反问我当初为什么不自己问清楚，这我哪懂啊？我女儿都气的进了医院。”
　　李阿姨的女儿章晓也表示，她们母女俩直到现在才知道这是一份保险，“我们手里的合同很简单，只有一张纸，详细的合同条款一条也没有。”
　　调查：部分银行仍有保险公司业务员驻点售保险
　　随后，记者走访了开发区长江路上的多家银行，发现华夏人寿保险股份有限公司和中国人民保险集团股份有限公司仍分别在建设银行与驻点销售保险产品。这两家银行大厅的保险业务员着装与银行工作人员并无太大区别，如果不仔细辨认很难加以区分。他们会很热情的向顾客推荐“理财产品”，记者调查发现他们所谓的“理财产品”虽然在宣传单页上都突出“投资理财”、“储蓄”等字眼，但实际上是一种以分红型保险产品为主保险产品。
　　在建行，记者取了一个号在大厅等待的过程中，一位穿与银行同样服装的女工作人员走上前询问是否要买理财产品。记者说可以了解一下后，她马上拿出一张纸给记者算起了帐，“按照一年存一万计算，连存5年，固定收益5200，10年分红加复利可收益80030元。绝对比存银行收益高，银行利息现在很低，不如买这款理财产品划算。”
　　“08、09年的人保投资收益水平分别高于行业平均水平4.5个、1个百分点，比把钱存到银行合算多了，除了固定分红以外，还有一部分浮动分红，怎么都是赚。”在工商银行，中国人保业务员小王的宣传词也颇具蛊惑性。
　　华夏人寿明知故犯，承诺退保却迟迟不行动
　　通过查阅相关资料不难发现，2010年11月，中国银监会曾下发《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》(以下简称《通知》)。
　　《通知》中明确指出：“商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点；各商业银行在开展代理保险业务时，不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得将保险产品收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品收益；要向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品的特点和风险。”
　　提到章晓母女的遭遇，华夏人寿支公司银保部的开发区负责人丁经理表示，可以退保。对于工作人员驻银行销售保险产品是否违规的问题，咨诉部负责人安娜称，客户是2010年7月购买的产品，而禁止保险公司人员驻银行网点销售的通知11月才下发，所以公司的行为不算违规。当记者表示近日走访银行依然发现有保险公司人员驻银行销售保险时，安娜没有正面予以回应。
　　发稿前，章晓联系到记者表示，至今仍没有把钱拿回来，“他们非要我先把合同交给他们再把钱划到我的账户上，但我一旦把合同交出去就没有任何凭证了，我担心到最后拿不回钱，我现在不敢轻易相信他们。”由于双方未能达成一致，章晓至今仍未能拿到退款，对于此事的进展，半岛网也将予以继续关注。
　　文 邱晓宇地区找保险代理人
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Copyright & 版权所有 All Rights R||||　　很多人接到电话保险的推销电话时，常常充满疑虑。电话保险到底是个什么样的行业？大家为何会如此戒备？　　一提到保险，不少市民首先想到的就是保障人身、财产安全，但也有不少人会想到“骗人”、“吃亏”等字眼，感觉钱放进去了就拿不出来了。事实上，很多人接到电话保险的推销电话时，常常充满疑虑。电话保险到底是个什么样的行业？大家为何会如此戒备？　　为了揭开电话保险中的秘密 ，记者进入到一家保险公司的电话销售中心，揭秘电话保险中“不能说的秘密”。　　培训首日先鼓劲，称保险业是朝阳产业　　10月17日，记者现场填了一份简历，随后进入面试阶段，面试官仅就简历上的问题简单问了问。随后，记者就很轻松地进入华夏人寿电话销售部门。华夏人寿电话销售部门主要通过电话来销售保险，所有的销售都是在电话线上操作，保单由快递人员递送上门。　　10月19日是记者等新员工培训的第一天，与记者一同来到保险公司的总共有7人，一般一进入一家公司，培训老师肯定会讲讲企业文化，这个行业未来的发展前景等，这家保险公司也不例外。为了让新员工产生认同感，对未来充满信心，培训老师曹老师给大家分析了这个行业，“从行业成长潜力上讲，我们与制造业、餐饮业、证券业、律师等行业差不多，比IT通讯、生物工程稍差点，但从员工收入上讲，我们的这个行业比制造业和餐饮也好，比其他的稍微差点，但差不太多。但你想啊，证券公司或律师事务所等对专业素质要求很高，而我们很容易就能上手了 。”　　随后，培训老师又给员工介绍说，现在国内的人均保费比国外低，人均拥有的保单也比日本的7张、美国的3.5张少很多，人均仅有0.1张保单，而且目前保费占储蓄的比重又不高，发展潜力巨大。所以无论从行业发展上来看，还是从个人收入看，老师得出了一个结论：保险行业是未来最有发展潜力的朝阳行业之一。不少新员工听得热血沸腾，认为入对行了。　　让人买保险，先送免费险当“鱼饵”　　第一天了解完行业情况，第二天大家就开始马不停蹄地了解保险产品，既然是电话营销，那肯定需要讲究电话卖保险的流程和说话的技巧，电销中心将这个称之为“话术”。第二天新员工就开始了话术学习，学习在电话上如何成功将免费的交通意外保险赠送出去，这份保险最高保额为5万元，保一个月，业务员会以短信的方式发送到客户手机上。　　培训老师表示，人都有占便宜的心理，当听说是免费赠送的保险时，他们接受起来也比较放心。在推销免费保险的时候，培训老师要求员工询问客户的名字和生日。但是就是问这么点信息，也不是那么容易的。“因为你会遇到各种各样的问题 ，现在人警惕性都很高，更何况姓名和生日，别人会想，万一对方用我的信息干点坏事怎么办？他们就会问 ，你是怎么知道我的电话的 ，为什么还要姓名和生日等问题。”　　但无论怎么问 ，保险公司都有方法回答 。培训老师就传授了一些回答技巧，比如：“我们公司为了让更多的市民了解华夏人寿，所以只针对13×号段的客户赠送免费保险，也就说不是一般人能享有的 ，您只需要告诉我您的姓名和生日就可以了 ，因为要确保您的权益和区分重名重姓，要把您的生日机打在保单上。”培训中记者得知，推销免费保险时，哪怕客户最后反悔了 ，不要这份免费保险，但保险公司已经获取了他们所需要的东西 ，那就是姓名和生日。　　送完免费险，一周内肯定再打电话　　事实上，在电话推销中，警觉点的人是会有种种疑问，比如，有的人很清楚天上没有掉馅儿饼的事，就会说，“我不要，你们送完了就会不停地给我打电话卖保险了。”对于这种情况，保险公司也有自己的应对之策。培训老师表示可以这样回答：“某某先生，我理解您的意思，请您放心，我们送给你免费保险的目的主要是想让您了解我们公司，推广华夏品牌。这个赠送的步骤非常简单，请问您怎么称呼？”　　那么，推销人员到底会不会不停地给客户打电话卖保险呢？保险公司并不会直接回答，而是三言两语绕过这一问题。　　记者在培训中得知，一旦客户获得了免费的保险，保险公司也知道了基本信息，那么下次接触起来就更容易些了。“有这个就可以了 ，他就成了我们的意向客户，进一步了解了我们公司，然后我们也可以分析他是否符合我们的条件，然后根据他的年龄段，有针对性地推销我们的产品。”培训老师表示，下面就开始保险公司的真正操作阶段，那便是给客户推销保险产品，三天之后或是一周之内，推销人员就会给客户再打电话。　　同时，在赠送免费保险的时候，电话保险推销人员还会使用另一种招数。业务员一般都会说是根据某个号段来选择免费赠送客户，当被问起为何无缘无故地赠送保险时，保险公司一般也会打出周年庆的理由，称“是在做市场推广”。　　多谈理财观念，引导客户消费　　华夏人寿主要卖的是铂金樽两全保险，只需要每个月交几百块钱就可以了，交10年保20年。10月24日，在复习了上周发的铂金樽保障计划话术后，当天下午，曹老师让每个人训练一遍，以应付周二的通关训练。记者第一个开始，曹老师当起了客户，按照写好的话术流程，记者开始介绍产品，她不断“刁难”：“你们每个月交2500元有点多，我每个月就只能存下三四百块钱，能不能少点交”。按照老师传授的原则，一般的情况下，员工不能主动将这个交钱的数额降低，要尽量让客户每个月多交点，记者依据老师教授的回答技巧说，“像你这个年龄的客户一般都是交这么多的。”　　如果这个人真的很穷买不起保险怎么办呢？就这样放弃了？曹老师并不这样认为，“他这样说，并不代表他没钱，你仅仅是根据现在的状况揣测别人，或许这仅仅是他拒绝你的一个理由。”曹老师说，你可以通过保险给他们树立一个观念，要让他们知道如何理财。“比如走在路上，很多女孩子看到一件衣服，一心动就买下来了，这些钱都是能节省下来的。他攒不下钱来，说明缺乏理财观念，节省不下来钱就更应该买保险，因为保险就是每天节省几十块钱，然后按照月交付，这是给他们树立长远的规划理财观念。”　　谈“保险门槛”，让客户感觉投保有面子　　保险是有门槛的，这是大家都知道的事情，比如为了保证保险公司的利益，有年龄和健康或其他的限制，年龄大的人群，保险公司并不希望他们来投保。为了保障保险公司的利益，年纪大的人每个月的保费会非常高，因为随着年龄的逐渐增大，年龄较大者发病的概率要比年轻人高很多，交钱没一两年，很可能就会得大病，那保险公司就要赔了 ，如果保险公司老是有这样的客户，那就没法干了。　　就华夏人寿这个保险来说，针对的是出生且出院满90日到50周岁的人群。但是这限制性的门槛在保险公司看来恰恰是一个迎合客户的好东西，他们挂在嘴边的一句话就是，“保险是有门槛的 ，并不是每个人都适合。”以此来迎合某些客户的消费心理，但是其实对于大部分人来说，年龄门槛是很小，可你一听上面那话，那感觉就不一样了。　　另外记者还了解到，推销人员常提到的还有另一个门槛。保险公司一般都是通过银行代缴代扣保费的，电话中他们会询问你是哪个银行的账户，“我们的活动只针对某某几个银行才可以。”这样一来，让客户感觉很有面子。如果说是，那就方便了不用办卡；但如果不是该银行的客户，他们会表示，“没关系，您就近办个账户就可以了”。　　买了保险后退出肯定是亏的。可人都有急用钱的时候，交不上钱了或不得不退了，这时，保险公司业务员也有办法说服你 ，这里则需要斗智斗勇，犹如“电话谍战”。一般业务员会先这样安抚客户：“你放心，肯定不会有这种情况发生的 ，咱们本身就是每个月储蓄的方式，一天才几十元钱，不会对生活有影响，而且我们的收入是年年递增的。你现在是做什么工作啊？”话锋一转，业务员会转移你的注意力，开始搜集你的信息。　　如果继续追究这个问题，他们是没有办法的，只好老老实实回答问题：“如果中途确实需要资金周转，公司非常人性化，给你 60天的宽限期，如果这期间出了事，公司依然承担保险责任，周转过来就可以了。”但这样的回答依然在绕圈子。　　一般而言，一个电话就让人接受投保的可能性是比较小的，一般都是通过后期接触，两三次电话之后才可以让人家接受保险，而且这个也不是很容易的。一般在投了保险之后，没有哪一家保险公司和业务员希望客户退保，哪怕承诺投保了之后客户在犹豫期内反悔了想退掉保险，保险公司也不会轻易放弃。　　公司一般先让业务员接触，让客户好好考虑，不行了，会交给组长，组长再进行劝说，实在不行了保险公司就没有办法了，只能退保。但总的来说，让一个客户投一份保险很不容易，作为业务员卖一份保险也不容易，当然不希望所有之前的工作都做了无用功。如果是保险责任生效了，客户因为有急用钱或是其他原因需要退保的，业务员也会给他分析利害关系，投保后退的钱当然不能完全返还，需要扣除一定费用。　　在卖保险的过程中，一般人会找各种理由推辞。推销人员会这样回答：“我们的客户都有车贷房贷，纷纷给自己投保，你得想现在工作压力多大，上有老下有小，你又是家里的顶梁柱，咱们更得考虑是否有足够的保险，如果真有风险，没钱治病，没钱还贷款，家里人更得着急，更会影响生活质量了，就当防患于未然，反正，到期还是要返还的。”　　你要是真的说自己有保险了，他们会告诉你 ，保险这种事情多多益善，如果实在不想买了，那就为你儿子老婆着想。“你想想你保障的是你老婆的健康，获得收益除了你老婆 ，还有你孩子和你自己，对你整个家庭都好，总之是有病保病，没病保本增值。”　　电话保险能大行其道也有一定的理由。因为上门推销保险的已经过时了，面对面推销保险往往会被拒绝。但是电话推销，对方看不到你 ，接触起来还是比较容易接受的，而且能节省大量成本，快速方便，但为了更容易介绍，就先给你赠送个免费保险了。　　在培训过程中，培训老师告诉新来的员工，不要去误导客户，因为谈保险的过程都是在电话中进行的，业务员和客户达成保险后，并不是就这样完了。为了防止有些业务员误导客户 ，一般会有质量监督员监听电话，确认了通话内容没有错误之后，才会打印保单，而这电话录音也为了将来理赔省下不少事情，比如关于健康告知，业务员一般都会在电话中仔细询问客户的健康状况，如果有些客户故意骗保或是没有如实回答，那么在理赔时，保险公司就有了证据。　　红利多少难计算，保险条款道道多　　为了让客户买保险，保险公司在承诺保障身体健康的同时，往往会在保险合同中承诺红利，但是红利往往没有固定的数据或参考标准。　　华夏人寿铂金樽两全保险就是这么一个保险。除了保障健康外，20年保障期满之后，客户拿到已经交的钱和固定收入外，每年都会得到公司的复利生息的分红。就是在合同有效期间内，保险公司会根据自己保险业务的实际经营状况，按照有关规定确定红利分配方案，并在合同中规定“保单红利是不确定的和非保证的。”　　红利到底是怎么算的？合同上并没有明确规定 ，也就是说，红利多少完全掌握在保险公司手中。能不能拿到手？培训老师说顶多是没有 ，但不至于成为负数。可红利最终如何计算没有参照数据，等20年期满后到底最后是亏是赚，客户心里完全没有底。　　对内行人来说，保险条款他们比谁都懂，理解起来根本没什么问题。但在记者接触的各种人员里面，提起保险，大家都有个普遍的印象，就是保险合同规定太细，一般是很难看懂的，要不就是内容太多了没什么心思看下去，所以大家心里很不放心，担心里面有什么猫腻，到了真正理赔的时候，保险公司的责任可能就被自己不知道的条款给免责了，保险公司到时候什么钱都不赔了，真可谓是吃亏了。　　记者在培训期间，培训老师就给记者详细讲解了合同中条款的内容，“一般的保险公司上课都不会讲这些，但是我们的目的就是要了解，而不要去误导客户 。”记者发现条款中涉及到一些专业名词，虽然都有过详细的解释，但需要仔细去询问才能完全看懂。比如说“全残”，不是说四肢都没有了，而是指两个重要器官残了。看来只要涉及到钱的事情，真是任何条件都考虑到了，不可谓不详细。　　但在打电话中，这些步骤肯定是能省的尽量省了，电话中一般是为了核对信息交费，询问你的健康状况是否符合投保范围，因为时间不够，所以没有人跟你去仔细分析这个事情，先买了保险再说，买保险的时候看看合同中的详细条款，不懂再问，随后还有十天的犹豫期，在这期间客户有条件解除合同，客服会询问对保险条款有什么疑问。　　一般的保险都包括身体健康重大疾病和分红两块，一来是符合个人生命安全，二来是给予一定回报。就拿华夏人寿铂金樽这份保险来说，这份保险是一份两全保险，保险责任包括身故保险金、全残保险金和重大疾病保险金。每个月交几百元钱，交费10年，保障20年，20年期间内保障你的身体健康，20年期满后，如果没有出现保险责任的话，就可以一次性拿回自己交的所有的钱，并会拿到固定收益和每年的分红。　　拼保障，保险最合适，它能给你一次性拿出10万元或是20万元，恶性肿瘤还能双倍赔付。当然如果拼利息的话，不一定比得上银行或是基金。　　记者手记　　一提起保险，周围的人总会有一种异样的眼光：“水很深”，“千万别买保险”。不少人都学乖了，一听说推销保险的，立马挂电话。事实上，保险本身是没有问题的，这个大家不得不承认，除了保障生命健康安全，在期满后还能获得一定收益，可谓一种很好的理财方式。然而，国外保险行业发展了一百多年，而在国内发展了才几十年的保险却一直为人诟病。　　记者卧底发现，保险为人诟病的理由有多种，一是部分业务员出于对自身经济利益的考虑，在卖保险的过程中选择欺骗而不是实事求是；第二个，消费者在购买保险时，多数对合同中的条款不明，而无人解释分析，以致消费者对条款不明，到发生理赔行为时，自然就产生纠纷；还有一种就是承诺高回报，但其实并没有那么多分红，消费者自然感觉是被骗了。但保险业发展到今天，记者也看到了华夏电话销售中心的另一种推销模式：电话销售。电话销售录音更增添了一种保障，同时也让那些欺骗行为无处藏身。在培训时，培训老师还是按部就班地给新员工培训，并没有欺骗技巧，只是为了业绩在电话销售中增添了不少技巧。我们以异样眼光打量着这个行业时，保险业的从业人员也感觉举步维艰，但我们不能否认，保险业的确称得上是朝阳产业，正在向更规范的道路发展。 　　本文相关推荐　　华夏人寿保险如何退保华夏人寿保险怎么样人寿保险公司会倒闭吗中国人寿保险分红...人寿保险业务员工资华夏人寿保险是传销吗人寿保险电话如何推销人寿保险做中国人寿业务员好吗　　日，我与我先生两年多积攒下来的2万元工资准备存入建设银行太康县支行定期，在建行大厅一名身穿建行制服的女同志介绍说，你们是存钱吗，我们当时说是，她说有一种新投资，一次性存入3万，比银行同期定存利率高而且还有分红，存上就先打给一千多元;我说就只有2万，她说2万也可以，存5年，我说只想存3年，她说3年也可以，3年后本金，利息，分红也可以取出来。出于对建行的信任，我签字的时候并未看合同内容，就办理了这项业务;当时除了银行卡，还给了一份红色的保险单，说是存款还送一份保险，也没在意，还感激工作人员的好心，为客户着想。2014年7月底，我先生说存建行的那笔钱到期了，正好要用钱去银行取出来吧，日，星期日，去建行询问，说这是5年期的保险，现在取应该是退保，不划算，你打华泰人寿客服电话问一下，当天打了N次没人接，考虑到星期天就没打了.才发觉上了当，买了一种华泰人寿安心稳健两全保险(分红型)，就这样去银行存钱被骗买成了一种保险。保险知识法律知识少的我们才慌然悟，上让投保人亲笔抄写&本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性&这句话是那个银行工作人员抄写的，当时只顾签名了，至今也没见过保险条款、产品说明书和投保提示书。
　　可是不幸的是，我们还有两份同样保险单，一份同样是华泰人寿的，经历一样，是办理的，单上写的是吉年红两全保险(分红型)，是年交1万交3年，已经交了3年，10年到期，也是在建行办理的。另一份是新华人寿保险公司的，是2010年11月份办理的，一年交5000，交5年存10年的。
　　日打电话说，华泰人寿太康县的业务员陈*说(电话0394-60***06)5年到期这个现在取出可以拿到二万零八百多元钱，10年期限这个退保本金会有损失。
　　这令我实在想不通。办理业务时，工作人员为了业绩提成，不惜偷换概念，误导储户，根本没说明这是份保险，更没提到是5/10年期的保险，一直反复强调3/5年就可以本金、利息、分红全部取出来，对5/10年间取款都算退保且要蒙受巨大损失闭口不提;并且未出示任何保险公司从业证和展业证，保险公司实属恶意欺骗消费者的骗保行为，造成了消费者的重大误解，是不应该具备法律效力的，一份明显侵害本人利益的合同，谁会在了解情况后还签呢?而且事后并没有哪位工作人员联系我，提及这是份保险并跟我确认任何保险细节。
　　我强烈要求华泰人寿保险股份有限公司或中国太康支行退还我5万元本金。还有新华保险公司2万元本金。
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投诉编号：
投诉的公司名称：华泰人寿保险股份有限公司
投诉性质：误导
投诉的产品名称：安心稳健两全保险（分红型）
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