建行网点ATM机吞钱 工作人员出尔反尔推卸责任
　来源：　
　　尊敬的《证券日报》社记者同志:
　　你们好！
　　前些日子我带着4万余元现金去建设银行山西省忻州分行繁峙支行的ATM存钱，结果发生了意外吞钱的事故，最后经与银行方面多次协商无果，所以向贵报写了这封信，希望知道出现这种问题后作为一个普通的消费者该怎么办？究竟如何讨回一个公道，维护自己的合法权益？
　　今年8月1日下午14:20，我和爱人带着44000元的彩礼钱去建设银行存储，当时银行网点的工作人员还没上班，我们在椅子上等了1个多小时后才办了两张银行卡。因为柜台排队人员较多，我们就准备把钱通过ATM存进去。我们从彩礼钱中拿出了500元用作日常花销，剩下准备存43500元，但是经过几轮存款之后，ATM机器显示余额是31800元，除了存入另一张卡里的1万元之外，我的手里仅剩下300元，也就是说，机器在某个环节中额外吞掉了我们的1400元钱！
　　随后我便去找银行的相关管理人员说明了情况，管理员把我被吞掉了1400元的情况记载了下来。这时候我问他事情能不能解决，管理员说：“这是银行，怎么能给你解决不了呢！”，然后我就放心了，并且在询问得知继续存钱没有问题之后，向那张卡里续存了刚才那300元中的200元，凑齐整数32000元；刚开办的另一张卡里面也存了10000元钱。我向银行询问什么时候能查清吞钱事故，银行管理员对我说：“等到星期一（8月5日）就会解决，钱直接汇到你的卡里！”
　　8月5日银行给我打电话，去了银行之后，一位姓王的经理给我看查出的账单。期间也有两个查看ATM吞钱原因的人，电脑上有他们两个人被吞钱的记录，并且解决了。但是唯独我的记录没有出现在电脑上，可查账时电脑确实存在多余的1400元钱。那位经理便对我说：“目前不能确认钱是你的，但我们保证会继续查清楚这多出来的1400元是谁的，后天（8月7日）肯定会给你解决。”
[责任编辑:秦一娥] 1
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提醒：ATM机凭条不能随便丢 刷卡消费防盗有招儿
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提醒：ATM机凭条不能随便丢 刷卡消费防盗有招儿
刷卡消费防盗有招儿
春节期间，是市民刷卡消费的高峰，但每年都会有一些市民的信用卡被盗刷，特别是近日多家互联网用户数据泄漏，使得网上银行的安全性与刷卡消费又成市民担心的事儿。
那么节日刷卡消费时究竟需要注意些什么?怎么才能避免一些银行卡个人信息被盗用呢?中国银联相关人士介绍，个人身份泄漏是银行卡被盗刷的祸首，持卡消费的市民需妥善保管密码，身份证与银行卡要分开放置，使用ATM机时，对于外部贴的一些信息慎重鉴别，在刷卡消费时要注意几点。
注销的银行卡也要保管好
据了解，目前我国的信用卡99%都是磁条卡，一些不法分子通过非法途径，获取持卡人的信用卡资料信息，包括户名、卡号、密码、身份证号码、持卡人的地址、联系电话等，而后就比较容易制造出伪卡。因而市民一定要妥善保管密码、信用卡卡号、信用卡有效期、信用卡使用验证码CVN2(即“后三码”)和身份证号等个人信息。身份证和银行卡要分开放置，刷卡凭证、签购单、注销的银行卡等都要谨慎保管或销毁，以免个人信息被盗用。
尽可能手动输入正确网址
很多市民已经开始使用网银，在进行网银业务时，一定要登录具备良好信誉的知名公司网站和支付平台;尽可能避免在网吧等公共场所使用网上银行和留下个人信息;完成网银业务或中途离开时，要及时退出网银页面并清除相关资料;切勿点击可疑链接，尽量手动输入正确网址登录合法网站。
莫要轻信他人的转账通知。如果遇到“银行工作人员”或“公安”以普通电话号码或短信号码发布资金转账通知，应及时与发卡银行客户服务专用号码联系，鉴别通知真伪。
ATM机凭条不能随便丢
在使用ATM 机时，如发现ATM机有被改造的嫌疑或者旁边有形迹可疑的陌生人，不要使用;不要轻信在 ATM机外部张贴的“ATM故障”或“ATM升级”等通知;如遭遇吞卡、现金提取失败等问题，不要立即离开，可在原地立即拨打发卡银行的客服专用电话和ATM电子显示屏提供的客服电话，或到ATM机所在银行营业网点内寻求帮助，不要拨打ATM机外部张贴或陌生人告知的电话号码。
很多市民在银行ATM机、柜台办理完业务，凭条撕了就扔，或者撕都没撕就随意丢弃。这样可能会泄露储户信息，一旦被不法分子拿走凭条，他们就会记住用户的姓名、账号、手机号码、家庭住址等，这样会很危险。所以，在银行办理业务，拿到回执单后，一定要销毁;在商场刷卡消费后，小票要撕碎，千万不要随意丢弃。
银联相关人士特别指出，由于春节期间，市民消费额较多，信用卡常容易刷爆信用额度。为了防止被收取超限费，最好向发卡行申请提高临时额度，以便尽享刷卡的乐趣。记者/张春红
来源：辽宁日报&临县县委、县政府门户网站
公民办事服务
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临县政府信息公开>>>>
来源： 县政协　　 日期：
由：扩大内需、倡导消费、大力推进ATM机和POS机终端设备的发行工作
提 案 者：刘建锋
提案内容：
随着我国银行卡产业的蓬勃发展，现在银行卡已日益深入到经济社会发展的各个方面，人民群众的日常生活也越来越离不开银行卡。在国家一系列扩大内需促进消费措施的积极作用下，我国国内消费市场快速发展，规模不断扩大，老百姓不仅可以刷卡购物消费，而且可以通过银行卡交纳水、电、气、通信等公共事业费用，以及医疗、保险、交通、教育费用等。越来越多的事务用银行卡办理越来越便捷，现在银行卡已覆盖到各个领域，随时满足需要。
在我县银行ATM机、POS机具甚少，ATM机邮储两台，工行两台。而POS机具只有晋华超市，晋华宇超市布置，其余宾馆、酒店、超市等均没有。形成此种现象首先存在金融部门重视不够，其次老百姓持卡消费观念不强，再次银行与商户缺少配合沟通。我们以ATM、POS机布置为例，ATM机推广可以实现银行柜面存、取、领业务的分流，减轻银行柜面人员的工作强度。POS机具布置，作为非现金消费业务大大减少了老百姓到银行柜台排队取现，既减轻了工作强度，又起到保障资金安全。在当前金融危机下，在有效控制风险基础上，广泛推广银行卡支付，布置POS机、ATM机，合理适度利用银行卡对消费的刺激效应，将能有效促进民众的消费活动，有助于推动我县经济增长发动“消费内需”这一重要引擎，将对促进消费，保持经济平稳较快发展发挥积极作用，也就是说：消费拉动内需，也体现一个文明城市的发展水平。。
建议、办法或要求
1、政府宣传引导银行卡消费所带来的好处。
2、金融部门高度重视，具体实施银行卡POS机具的发行工作。
3、宾馆、酒店、超市等行业改变观念，积极参与。
4、老百姓增强刷卡意识，有效防范资金安全意识，为临县城市文明做贡献。
二00九年五月三十日
答 复（一）
刘建锋委员：
您好！您提出的“扩大内需，倡导消费，大力推进ATM机和POS机终端设备的发行工作”提案收悉，经我们认真研究后，现答复如下：
一、您的提案提得很好，对改进政府工作具有很好的参考价值和指导意义。现代经济金融快速发展，人民物质文化生活水平有了较大的提高，社会消费量越来越大，为了适应经济和消费的发展，大力推进ATM机和POS机非常必要，目前国际上乃至我国大城市ATM机和POS机的使用已经非常普遍，您的提案适应时代和形势，特别是在目前国际金融危机影响国内经济不景气的情况下，您的提案是那么的适时，恰当。
二、关于ATM机和POS机推广使用的情况和问题需要给你说明的是： 2003年临县金融系统已经认识到它的必要性和发展趋势，当时我们在全县金融部门召开的联席会上，就讨论过使用ATM机和POS机的问题，当年工行临县支行就在临县宾馆配置了POS机，但当时由于技术问题和群众的认知等问题，使用不很普遍，社会群众对使用POS机没有形成一种共识，就那样搁置。从去年开始，临县人寿财产保险公司为了方便大家交纳保险费，在他们的营业大厅安装了POS机，大家反映很好，使用率也较高，大大方便了保费的交纳速度，提高了工作效率。对于ATM机的使用，我们非常重视，各商业银行近年来很在这方面开展了工作，全县ATM机已配置四台，工行临县支行的所有网点都设置了ATM机，邮政银行在县城的营业网点和碛口营业所也配置了ATM机，这些机器投入使用，大大方便了客户存取款，有效缓解了银行柜台人员的工作压力，使用效率都非常高，社会上反映也很好，ATM机已经在临县县城的银行网点使用较为普遍，人们对其也逐渐适应和习惯。
三、关于您提出的扩大内需，倡导消费，大力推进ATM和POS终端设备的发行工作的提案我们会认真采纳，积极落实。自收到您的提案后，我们支行领导十分重视，做了以下工作：
1、在二〇〇九年七月二十三日专门召开了党组会进行了专题研究和布置，会议决定了三项内容：一是责成支行吕安云副行长主要负责对ATM机和POS机的配置和使用情况进行调查了解，对社会大众对ATM机POS机的认知情况进行调查了解。二在充分调查了解的基础上，召开金融联席会，专题动员和布置这项工作，引导商业银行、信用社和比较大的商场、宾馆配置相关机器设备，倡导消费，方便群众。三是组织各商业银行和信用社的相关人员对ATM机和POS机使用的基本常识和其优点进行广泛宣传，让群众了解这些机器，接受这些机器，从而使用这些机器。
2、二〇〇九年八月十日召开了金融联席会，会议由各商业银行和信用联社的一把手参加，主要内容是关于推广使用ATM机和POS机动员会，在会上，人行临县支行任建国行长做了动员讲话，任行长介绍了您的提案内容，并就ATM机和POS机推广使用的重要意义进行了全面深刻的阐述，薛乃斌副行长对各家配备情况进行了了解，并对目前 ATM机和POS机使用中存在的问题进行了说明。会上各商业银行行长对各自的情况进行介绍，大家都表示非常认同和赞成您的提案，会认真考虑，创造条件加以解决，农行临县支行、临县信用联社都准备配置ATM机，特别是农业银行将会在今年投入使用。临县国税局将和银联公司、人行协商在办税大厅安装POS机，方便大家纳税，加快税款入库速度，提高财政资金的使用效率。临县工行表示尽力创造条件，积极创造条件，动员临县宾馆和几个大型超市使用POS机。任行长希望各家银行都要充分认识ATM机和POS机的重要性，一方面积极创造条件，争取在所有的网点都配置ATM机，并且在较大的宾馆和超市配置POS机，另一方面加强金融服务，提高服务质量，第三是要加大宣传力度，必要时采取多种形式进行宣传，如通过电视、报纸等新闻媒体等进行大力宣传。
3、组织相关人员到县城金融业、保险业营业网点就ATM机和POS机使用情况进行督促检查。二〇〇九年九月三日至四日，由人行临县支行纪检组长柳玉连同志带队，综合业务部相关人员参加，组成专门的督促检查组，深入工行、农行、信用联社、邮政银行、人寿财产保险公司各网点，对各家的ATM机和POS机使用配置情况进行了检查督促，检查组利用两天的时间，对全县所有的ATM机和POS机使用情况进行了检查，检查中发现有一些客户不会使用这些机器，一些客户不懂得使用这些机器，一些客户保密意识差，容易暴露密码，还有一些客户不按规定排队等等，针对这些问题，检查组及时提出了整改意见。通过此次督促检查，对商业银行推广使用这些机器起到了积极的推动作用。
以上答复您是否满意，如有意见，敬请反馈。
感谢您对政府金融工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多的宝贵意见。
中国人民银行临县支行
二〇〇九年九月二十三日
答 复（二）
尊敬的刘建锋委员：
您好！您提出的第66号提案收悉，经我们认真研究后现答复如下：
一、首先感谢您在百忙之中关心我县各项事业的发展，更感谢您对金融部门的关注，您的提案很好，主题明确、思路清晰，对我行改变行风行貌、提高服务质量有着好的帮助和促进作用。
二、关于您的提案，我行就目前的情况向您说明如下：农业银行经过几年的准备，于今年一月十六日正式重组为“中国农业银行股份有限公司”，是国有商业银行中最后改制的一家，崭新的“中国农业银行股份有限公司”将于不久面向世界，所有的标设，门头正在设计、招标阶段。临县支行在全吕梁市而言，基础实施、办公条件都需要进行大改造，行党委考虑安装ATM机后再次改造耗费太大，从考虑成本的原则出发一直等待统一装修之后一次投入。之前，我行也考虑为了减轻柜面压力尽快安装ATM机来更好地服务客户，也多次进行仔细的测算，可是一等再等拖到现在。
关于POS机的推广，我行已经在“工会宾馆”、“亚星电器”、“海尔专卖店”、“鑫源酒店”等6家单位安装使用，有的单位使用情况相对比较好，有的单位形同虚设。这里有几方面的问题。一是我县群众观念落后、用卡消费意识淡薄，加之我行宣传不到位，致使用卡形不成规模。二是个别商业单位负责人观念陈旧，思想保守不愿安装，比如“枣都宾馆”、“碛口客栈”、石油公司“东关加油站”等单位，我行几次与之联系给其免费安装，均以不愿安装告吹。三是不会使用导致不安装，比如临县宾馆，我们上门联系时，他们说已经安装了工商银行的POS机，但因机器不好已不使用了，当然也不愿再安装农业银行的了。
三、客观存在的问题勿容置疑，但是主观上是我们工作不够主动，宣传不到位所造成的，关于您的提案，行党委十分重视，就此专门研究落实如下：
1、关于ATM机，当前与市行联系，如门头、营业厅装修近期开工，ATM机自然在安装之列。若不能及时开工，考虑近期在营业厅安装至少一台以解轻柜面压力。
2、关于POS机推广和用卡环境，支行将加大考核和奖励力度，在组织宣传的同时，选择有用卡意识的单位投放10-20台POS机。
3、积极推广“转帐电话”到农村，开展主题为“农业银行回娘家”的活动，把电子银行延伸到乡镇，解决农村收购专业户的资金清算问题。
以上答复是否满意，如有意见，敬请反馈。同时希望你一如既往地关心我行的发展，欢迎您对我行的服务质量、硬件设施、社会影响等各方面的情况及时提出批评和建议。
中国农业银行临县支行
二○○九年九月十四日
答 复（三）
尊敬的刘建峰委员：
您好！你提出的扩大内需、倡导消费、大力推进ATM机和POS机终端设备的发行工作提案收悉。经我行认真研究，现答复如下：
一、您的提案提的很好，对我行大力推进ATM增设和POS机终端营销以及缓解银行柜面压力、减少客户排队时间、提升服务质量等都具有很好的参考价值和指导意义。下一步我们将根据您的提案加强ATM的增设，特别要加强对POS机的营销工作力度，给我到广大群众创造一个良好的消费平台。
二、关于ATM的增设和POS机终端设备的发行情况需要给你说明的是：我行07年给上级行打报告批准给临水支行配备了首台ATM（取款）机，09年前半年又在支行营业部配备一台CDM（存取款）机，现在根据业务发展和上级行的管理方法，目前再不可能增设ATM或CDM机。关于POS机的问题，在我县推广难度较大，原因有三：一是作为银行要根据POS机刷卡笔数或按年收取费用，商家一提钱的问题就免谈。二是好不容易与商家谈成，但不使用。例如：临县宾馆前两年安装了一台POS机，两年多一直未使用，被上级工行予以取消。三是广大群众用卡的意识很差，不使用现金交易觉着不直观、不放心。
三、关于您提出的“扩大内需、倡导消费、大力推进ATM机和POS机终端设务的发行工作提案我们会认真采纳，积极落实，采取有效措施：一是与上级行争取再配备一台ATM机，方便储户取款。二是加大对POS机的推广运用，利用媒体以及其它形式开展全方位的宣传工作，提高群众对POS机的认识和了解，转变观念，提高用卡率。三是要下大力气，深入各商家进行宣传POS机的好处，转变他们的观念，从而为推广运用POS机奠定基础，使POS机在我县得到普遍使用，给广大群众创造一个良好的消费平台。
中国工商银行临县支行
二〇〇九年八月二十日
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05:14:47 |
日讯，北京，柳女士去医院看病时发现没带够现金，于是在医院里的ATM机取钱。但取款时恰好接了个电话，导致操作超时，不但钱没取出来，卡也被ATM机吞掉了。柳女士连忙跑到附近ATM机所属行的网点，被网点工作人员告知，他们可以去取卡，但因为被吞掉的是他行的银行卡，需要刘女士去发卡行打印一份发卡证明或近期的银行交易流水，证明卡确实是她的，才能取。本来就有高血压的柳女士一听差点儿没犯病：吞卡完全是银行自身失误，取卡却要客户顶着大太阳连跑两家银行。“ATM机吐钱那么受重视，难道吞卡就不值得重视吗？”&&& &&记者调查多家银行发现，要取回被吞的银行卡确实不太容易。银行卡被吞后，持卡人需要在规定的期限内，本人凭身份证件在工作日前往指定网点取回，不能由他人代劳。一般而言，本行卡吞卡取回比较快，他行卡取回则需要3至5个工作日，而招商银行客服称，他行卡取回可能要7至15个工作日。另外，若想取回他行卡，大多需要提供发卡行开具的发卡证明或近期该卡的交易流水。&不及时取回银行卡将被销毁&&& &值得注意的是，银行卡被吞，持卡人需要在一定时间内取回，一旦超过银行设置的期限，被吞的卡片会被剪角销毁，持卡人只有重新补办。&&& 记者了解到，目前各银行设置吞卡认领有效期限各有不同，如果持卡人没有在规定期限内申请保留卡片，银行就会销毁卡片。例如中国银行规定，如果客户没有及时告知银行，客户持有的中行卡被吞，该行将保存7天，他行卡只保存3天。招商银行称，本行卡会保存30天，他行卡也只保存3天，因为“很多客户嫌麻烦不想再取卡，往往挂失后重新办一张，我们也就不保留了”。工行客服则称，如果工作人员清卡时拾到卡，30天内没有客户联系，无论哪行卡都会被销毁。&交行ATM机吞卡可当场取回&&& &为解决吞卡取回的老大难问题，交行近日宣布，如果客户发生银行卡被吞，无论持哪家卡，90秒内输入交易密码即可当场取回。该功能已在全国交行范围推广。&&& 据交行相关负责人介绍，一般而言，出现以下三种情况，银行自助设备就会进行吞卡处理：（1）持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等，在退卡后30秒内未取走卡，也会被自动吞卡；（2）ATM机具或系统发生故障；（3）根据发卡行要求的吞卡处理。&&& 交行ATM机吞卡当场取回功能，客户因操作超时，导致银行卡被吞，ATM机会立即在屏幕上显示：“请您尽快输入密码取回银行卡”。客户如在90秒内输入密码，且密码通过验证后，银行卡会立即退还给客户。&&& 尽管这是个好消息，但记者了解到，新技术还不能完全杜绝吞卡事件，客户仍需在90秒内操作完成，超出这个时间依然免不了损失一张卡。&来源：北京晚报/张品秋
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