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从消费者心理和行为谈网络保险经营策略
　　文/新浪财经专栏作家 段远翔
　　网络销售已经彻底地改变了人们的日常生活方式，而保险网销在过去的半年里也热潮奔涌，网销成为保险渠道变革的一个重要关键词。
　　从2012年“神棍节”当天淘宝平台车险、退货险的井喷，到国华人寿万能险3天一个亿的热卖，保险在网络这片神奇的土地上，正在开始印证奇迹。
　　截至2012年底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%，比2011年增长3.8%。同时，我国手机网民的数量已达4.2亿。2012年，网络零售总额占社会消费零售总额比例估计超过6%。“哪里有用户，产品就会到哪里去，不然只有死路一条。”在发达国家，有30%的保单是通过互联网实现的，保险产品正经历电子化的趋势，但在我国，网销保险发展还很有限，在寿险公司中，网销渠道保费贡献率大多不足1%，财险公司中网销占比较高的也仅在5%左右。
　　可以明确判断的是，网络保险是未来保险分散性市场的主渠道，移动终端应用则是网销的战略制高点。
　　目前越来越多的保险公司、中介公司跃跃欲试，但网络保险应该怎样开展，仍然处于一种摸索阶段。事实上，在过去的十余年间，很多保险公司已经做了很多探索，值得吸取的教训很多，很重要的一点在于对于保险产品的特性和客户的购买心理分析不够，一厢情愿地复制实物产品的网销模式，这样探索进行多久都是在原地打转。
　　从人的心理需求角度看，保险属于较高层次的需求，是一种被动需求，线下保险的销售也以推销为主，因此线上客户的主动购买意愿不强烈，只有明确强制购买的险种或者风险需求强烈的险种，如车险、航意险、某些大病保险等，消费者才有可能主动探寻。因此必须对产品和客户进行分析，否则泛泛地设网，劳而无功。
　　而保险产品的特殊性，特别是某些保险产品由于条款的复杂性和消费者个人知识的不足，决定了消费者在购买过程中需要专业人士给予帮助和咨询，这类产品仅仅采用网络陈列的方式就无法收到好的销售效果。
　　另外，保险产品与服务的抽象性、保障的期待性和其本身所具有的相对复杂性，使得消费者对于网络保险产品存在疑虑，因此，如何让客户消除顾虑，信赖网站，需要有成体系的手段予以保障。
　　综上，网络保险的开展，必须从权威性、操作便捷性、流程嵌入的合理性、客户细分的科学性、线上线下的互动性、营销手段的创新性这几个角度入手，进行全方位的布局和经营。建议如下：
　　一、构建恰当的网销平台体系。
　　目前开展网销采取的主要形式包括四种：一是保险公司官网开辟网销通道(即垂直B2C)，包括开发官方APP应用；二是在第三方综合性网销平台开设保险店铺，如在淘宝网开设旗舰店；三是借助第三方专业保险销售网站销售特定产品；四是借助其他网销通道搭售保险产品，包括搭载于其他渠道的app应用中。
　　前两种形式可以说是保险公司借助网络直接销售保险产品，此为网络直接销售；后两种方式是由第三方在销售过程中代为销售本公司保险产品，是为网络间接销售，第三方专业保险网站和其他销售渠道可类比于传统市场的专业代理和兼业代理。上述四种途径，各有优劣，可以满足不同产品的不同定位，四者相互配合、互相呼应，可以构建起满足不同需要、购买便捷的网销体系。
　　官网平台，重点在于提供权威性的后台支持，给消费者以验证、咨询的有力支撑，起到一个大本营的作用；销售的主力渠道在于二和四，这些渠道能够给予客户便捷性的购买体验；渠道三则应多侧重于相对专业和复杂的产品，以满足客户对于复杂保险产品特别是寿险产品的需求。早期保险网销的探索者，往往倚重官网销售，但忽略了保险产品的特殊性和客户体验，因此收效很差，纵使狂打广告也于事无补。
　　2、构建适应消费者需求的营销体系
　　有效的网销，必须能够最大程度地响应网民需求，并且与网络购物的操作习惯有机结合，从而确保在恰当的时点将恰当的产品方便地提供到网民指尖。这就要求从营销规划、流程设计、推广方式等方面进行针对性的谋划。
　　譬如，一些与特定消费相结合的简单产品，如航意险、航班延误险、宠物责任险等等，就适宜通过第三方购物网站，进行“场景式”营销；一些复杂、专业性强的产品就可以通过官网和第三方专业保险网站进行宣传比价，或是与一些代理公司合作“O2O”式销售；与特定促销活动相结合的产品，就需要采取微博、微信等等网络宣传手段进行集中推广促销；针对特定网络行为开发的专属保险产品，则应在特定网站进行重点推广。
　　网络时代，好的营销活动需要具备如下特征：趣味性、价值性、创新性、互动性，要牢牢把握住消费者行为特征和消费者心理需求。利用网络的互动性，保险公司还可以采集客户需求，定制保险产品和促销活动，以团购、专属产品等方式进行销售，从而极大地激发消费者的热情和忠诚度。
　　3、通过公司资源的全面整合提升客户忠诚度
　　网销归根结底是一种销售渠道兼销售工具，客户的最终体验来源于保险售后服务特别是理赔服务。服务品质的高低，最终决定了客户是否留存。因此，网销对于企业的内部管理和服务水平提出了更高的要求。
　　目前有的保险公司存在重宣传、轻管理，重销售、轻服务的倾向，这是非常危险的。保险公司必须认真梳理公司的各项服务流程、监督各类合作第三方机构、苦练内功，通过整合内部资源，确保网销客户能够获得较之于传统渠道更为便利的服务，以提升客户的忠诚度，以服务留人。
　　另外，网络销售的有效达成，也需要与其他销售渠道和销售手段进行有效的配合，比如网络信息采集与后期电话跟进和线下客户拜访相结合，将有效提升销售的成功率。
　　最后，谈网络保险，必须谈保险监管。关于网络保险，目前的保险监管体系仍然缺位，2011年颁布的《保险代理、经纪公司互联网保险业务监管办法(试行)》使用范围很窄，也不适用现在的网络销售现状。监管的核心宗旨应该是服务消费者、服务社会，对网络保险进行监管，关键目的在于保护消费者权益，维护保险市场秩序，具体讲，就是要确保消费者的知情权、隐私权、公平交易权。因此监管的焦点应当集中于控制终端消费者误导、数据的对接规范性、保单信息的公示等方面，确保消费者能够获得可靠和良好的保险服务。
　　脱离了消费者的心理需求和消费体验的网络保险是没有生存空间的，同样的，脱离了消费者的心理需求和消费体验的监管要求也是没有生命力的。便捷是网络保险的灵魂，从这个原点出发，让我们一同画一个网络保险的大圆。
　　(本文作者介绍：新新贷创始人，首席执行官。对小额信贷有着深刻而独特的见解，2013年率先引进英国成熟的小额信贷技术和理念。) 　　本文为作者独家授权新浪财经使用，请勿转载。所发表言论不代表本站观点。
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新新贷创始人，首席执行官。对小额信贷有着深刻而独特的见解，2013年率先引进英国成熟的小额信贷技术和理念。
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微信二维码国华人寿“淘气宝”登陆聚划算 关注少儿暑期安全
来源：中国网编辑：
摘要：国华人寿电子商务近日在淘宝聚划算平台推出关注少儿保障的产品——“淘气宝”，这是一份全面覆盖意外、住院、重疾、身故的一年期消费型保障产品。
电子商务近日在淘宝聚划算平台推出关注少儿保障的产品&&&淘气宝&，这是一份全面覆盖意外、住院、重疾、身故的一年期消费型保障产品，该款产品300元保费包含3000元意外门急诊，1万元的住院医疗，最高4万元的重疾赔付和2万元的身故保障。
&淘气宝&的推出，是国华人寿与淘宝的再次深度合作，双方对淘宝大数据进行了深入的分析与挖掘后，推出了这款少儿综合医疗保障的&标准套餐&。预示着国华电子商务继树立销理财类产品标杆后，开始着手研究保障类产品的标准化，着力改变保障类产品因为复杂而难以在网销打开局面的现状，推动保障类产品在网销平台的销售。
此次国华推出的&淘气宝&&少儿综合医疗计划&，是一份全面覆盖意外、住院、重疾、身故的一年期消费型保障产品。她为28天&12周岁的宝宝提供了3000元的意外门急诊、1万元的住院医疗、最高4万元的少儿重疾以及2万元的身故责任，除此之外还额外赠送了全年365天24小时专业医生在线的医疗咨询服务，家长对于宝贝的营养补充、常见疾病、疑难杂症、就医指导等方面的问题均可获得在线解答。
6月24日-6月26日聚划算活动期间，每件赠送1500个集分宝，活动期3天早、晚10点的前100名，可额外获赠1500个集分宝。
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重疾给付：5万-50万可选
身故保险金：10万元-50万元
意外/急性病医疗：1万元
紧急转院：5万元
旅程变更保障/旅行延误：若由于恶劣天气、罢工、航空公司超售或航空管制等原因而导致飞机或轮船延误，每延误5小时，可获赔偿300元。
责任保障/个人随身财产：旅行期间被保险人随身财产被盗窃或抢劫，或因其他第三方责任遗失，意外损坏，可获赔偿。（每件或每套行李或物品最高赔偿额为2500元）
满期生存金：1万元-5万元
初中教育金：2,000元-99万元
疾病身故：10万元
意外/急性病医疗：3万元
意外/急性病医疗：35万元
紧急转院：50万元
意外保障/飞机意外伤害保险金：保障被保险人以乘客身份踏入民航班机的舱门起至抵达目的地走出民航班机的舱门止发生的意外身故、残疾、烧烫伤。
意外保障/火车意外伤害保险金：保障被保险人以乘客身份进入火车车厢至抵达目的地走出车厢期间发生的意外身故、残疾、烧烫伤。
旅程变更保障/旅行延误：若由于恶劣天气、罢工、航空公司超售或航空管制等原因而导致飞机或轮船延误，每延误5小时，可获赔偿300元。
责任保障/行李延误：旅行期间被保险人的随行托运行李每延误8小时，可获赔偿500元。
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我的意见：国华人寿推出2014年度十大理赔案例
　　和讯消息& 在“315国际消费者权益日”到来之际，开展各类消费者权益保护活动，各地分公司开展总经理接待日活动，走近社区走上街头，主动沟通宣传保险行业形象。此外，人寿还汇编整理了“2014年度国华十大案例”，涵盖车祸、疾病、山体滑坡、意外烧伤等多种人身伤害类型，赔付金额超过1098万元，旨在帮助广大客户更加了解保险的作用，清楚自己享有的权益，及时，为自己的人生和家庭增添更多的保护。据悉，2014年，国华人寿已为多达12298位客户提供了不同的理赔服务。
　　案例一 国华人寿开业至今单笔最高300万保险金赔偿
　　客户李先生于2013年10月《国华人寿畅行无忧两全保险》，私家车驾乘意外保障300万元。日，被保险人李先生驾驶黑色轿车，因躲避迎面行驶的车辆，被保险人所驾驶的车辆行出道路当场死亡。
　　在接到客户出险报案后，国华人寿第一时间启动“重大事故理赔处理”应急机制，在最短的时间完成了理赔流程，按合同约定全额赔付交通意外身故保险金300万元。在赔付现场，李先生的家属表达了对投位的感谢：“我们家人对公司的服务十分满意，赔付手续的顺畅及工作效率出乎家人意料。”
　　案例二 车祸无情人有情 国华人寿理赔200万
　　日，被保险人余某驾驶小型轿车冲出路面，坠入涵洞，造成被保险人余某和其朋友当场死亡。
　　据了解，客户余某在日购买了国华驾乘险基本保额20万元，国华人寿在接到报案后立即启动了应急处理机制，理赔人员第一时间向其家属进行了安抚以及慰问。在家属的配合下，国华人寿在 10天内便作出了正常赔付的理赔结论。
　　案例三 客户身患重疾身故 国华将爱延续到底
　　被保险人陈某 日购买《国华财富增值终身（万能型）》基本保额85万元。
　　日，被保险人在家因突发心梗，经抢救后无效身故。被保险人妻子于日向国华人寿报案申请理赔。在此案理赔过程中，国华人寿仅用了4天便完成了结案工作，给付身故保险金98万元，为其家人免去了后顾之忧。
　　案例四 客户车祸身故 国华人寿快速理赔42万余元
　　日，被保险人梁女士乘坐其儿子的电动车经过某一路口的时候，与一辆半挂车相撞，造成梁双龙受伤，梁林妮受伤经医院抢救无效死亡。
　　接到客户家属报案后，国华人寿河北分公司运营部立即启动重大突发事件应急预案处理机制。理赔人员第一时间与客户家属取得联系，前往客户家中慰问，同时迅速展开了案件调查。
　　日，国华人寿河北分公司将42万余元的理赔决定书送至被保险人家属手中。国华人寿河北分公司贴心的服务得到了客户的认可，被保险人梁女士家属赠与国华人寿河北分公司“真情服务，一诺千金” 的锦旗。
　　案例五 国华人寿赔付40万意外身故保险金
　　日,康辉旅行社组织的某公司近140人的团，前往宜昌三峡人家旅游，因天气原因，造成景区内的山体滑坡，导致1人轻伤，2人重伤，2人失踪，湖北分公司迅速组成重大案件应急小组，制定了本次案件应急处理方案，并立即赶赴宜昌事故现场勘察，对在医院救治的客户进行探视慰问，并告知所购买保险保障以免除其后顾之忧，同时对2位失踪客户的家属进行安抚，并一同参与了搜救工作。
　　2014年8月，两位失踪客户遗体先后被打捞，9月，客户家属提出理赔申请，国华人寿于日完成两名客户共计40万的保险金的给付。
　　国华人寿湖北分公司对该重大案件的快速反应和应对，得到了康辉旅行社的高度认可和赞赏，送来锦旗对湖北分公司的快速理赔表示感谢。
　　案例六 国华人寿异地联动 赔付客户58万元
　　日，被保人苏女士由于其丈夫疲劳驾驶和操作不当导致车辆失控后翻入斜坡下，致使被保险人受伤后经抢救无效死亡。
　　日，被保险人的丈夫就该案向国华人寿提出理赔。其自述，日其与被保险人在从内蒙游览后回京的途中行驶中发生交通事故，导致被保险人受伤后死亡。理赔材料中《道路交通事故认定书》及《尸体检验鉴定文书》均必须提供原件，而其所提供的均是复印件，并称原件在锡林浩特市公安局交通警察大队及锡林浩特市公安局刑警大队法医办公室留存。经理赔人员与其多次沟通后了解到，其在事发后一直对自己疲劳驾驶所造成的后果而后悔，所以目前精神状态较差，并且近期不愿再到锡林浩特市，怕再次受到此事件的刺激。
　　在考虑到客户的实际状况，国华人寿秉持着“关爱零距离、服务无止境”的理念，国华人寿亲自派理赔人员前往核实。在确认该案件的真实性后，国华人寿实施快速理赔，依据保险合同进行赔付，最终赔付金额为58元。
　　国华人寿人性化的理赔方式，主动、高效的服务，得到了客户高度评价和赞许。
　　案例七 300万意外身故保险金 国华人寿迅速赔付获赞
　　天有不测风云，人有旦夕祸福。日下午，雷某开车追尾大货车，当场死亡。 雷某， 日投保《国华人寿畅行无忧两全保险》，基本保额30万元，驾乘车意外身故保额300万元。
　　接到报案后，国华理赔调查人员第一时间前往事故地点，进行详细的调查取证，协助事故者家属准备理赔资料与证明资料。理赔人员收到全部资料后，及时确认该案无免责事项，属正常赔付范围，不到36个小时，顺利结案，最终赔付金额300万元人民币。
　　案例八 三死一伤重大交通事故 客户获赔40万身故保险金
　　日，孟某驾驶的车辆在路口转弯时与对面车辆相撞，孟某及其车内的张某、王某三人当场死亡，另一乘车人赫某受伤。国华人寿凭借完善的理赔流程，在风险防范和理赔服务上高效的同步进行，在明确保险事故性质上快速反应，在保证调查质量的前提下，完成了此案件的赔付工作，为客户提供了帮助。
　　据悉，日，某装饰材料有限公司为单位员工购买了《国华团体意外保险》。孟某、张某、王某和赫某均为沈阳某装饰材料有限公司员工，且均有我司保险。在接到单位报案后，国华人寿启动“重大事故理赔处理”应急机制，考虑到该交通事故造成三死一伤，专案处理小组迅速对事故进行核实，并和相关部门沟通配合，共同处理这起重大事故。经核实，认定该案件驾驶人员酒后驾车，车上其他人员无责任，同时，国华人寿辽宁分公司在最短的时间完成了内部流程，按合同约定全额赔付张某和王某交通意外身故保险金各20万元。
　　案例九 厂房工人意外烧伤获赔 20万 重燃生活希望
　　日下午五点，被保险人张先生在萧山区戴村镇一五金厂上班时，因厂房失火导致其被严重烧伤。经司法鉴定所鉴定被保险人身体多处85%（48%Ⅱ37%Ⅲ度）烧伤。
　　张先生,今年48岁，系河南省商丘人，来萧山工作七八年。为了家里能过上殷实的日子，老张总是起早贪黑的出去干活。老张为人老实，干活利索，很多老板都很喜欢他。然而，噩运的突然降临，使这个刚刚有点起色的家庭几乎倾家荡产。经过医院的治疗，老张的命是救回来了，但是前前后后的费用花了40多万元。虽然报销了20多万，但是剩下的20多万将他们这几年的辛苦钱全部付诸东流。客户受伤后，工厂的老板因为害怕承担责任，失去了踪影，而老张也因此次灾害失去了劳动能力。
　　日，国华人寿在接到报案后即赶往客户家中及事故现场进行现场调查核实。日，客户正式向我公司提出理赔申请，浙江分公司迅速启动理赔受理及审核程序。014年11月13日顺利结案，并由国华人寿经理亲手将理赔款20万元送到了老张的手里。因为国华人寿的快速理赔、高效的服务，让客户张先生又重燃了全家人的希望！
　　案例十 突发重大事故 国华人寿在行动
　　马航事件理赔服务开始响应
　　日凌晨2点40分，马来西亚航空公司一架载有239人（其中中国籍乘客154人）的客机在飞行途中失去联系。空难面前，国华人寿与家属并肩共度。 此事故牵动了全国人民的心，虽然国华人寿不能至第一线展开调查和慰问，但是均在第一时间启动了应急响应预案，并成立应急小组对事件进行处理。无论是否是国华人寿客户，国华人寿愿为客户及广大公众提供力所能及的服务和帮助。
　　“上海外滩踩踏事故”紧急理赔绿色通道
　　日晚23时35分许，上海外滩陈毅广场发生严重拥挤踩踏事故。造成36人死亡47人受伤。遇难者中最大37岁，最小12岁，其中大部分为在校大学生，我们在怀着沉重的心情的同时，国华人寿立即启动重大事件应急处理预案，迅速开展客户排查工作，并同步开通客户服务绿色通道。积极与同业公司、行业协会等部门单位沟通联系，国华人寿安排专门人员第一时间赶赴医院现场了解伤亡人员名单对本公司客户及时展开搜寻。
03/07 01:4802/12 09:1902/05 09:12
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国华人寿赔案入选“月度影响力赔案”10月榜单
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据统计，10月榜单评选从9月份启动以来，近20家保险公司积极参与，在险企初选环节，总参评案例突破300个。经过行业学术专家和媒体专家复评，共有10个保险（集团）公司选送的17个案例进入10月榜单终评环节。通过专家票选和评委会终选，评出“中国保险业月度影响力赔案”首榜（10月榜）榜单。
.cn 00:53由中国保险报举办的“中国保险业月度影响力十大赔案”10月榜单近日揭晓，人寿“车祸无情保险有爱快速赔付300万元”案例，经过报业初评、专家票选和评审组终评等评审环节，获得了学术专家、媒体专家和评选终审组一致好评，光荣入选。据统计，10月榜单评选从9月份启动以来，近20家保险公司积极参与，在险企初选环节，总参评案例突破300个。经过行业学术专家和媒体专家复评，共有10个保险（集团）公司选送的17个案例进入10月榜单终评环节。通过专家票选和评委会终选，评出“中国保险业月度影响力赔案”首榜（10月榜）榜单。入选案例国华人寿：车祸无情保险有爱快速赔付300万元【赔案回放】日，国华人寿辽宁分公司为客户亲属办理结案手续，并现场支付交通意外事故保险金额300万元，该案件继湖北分公司日支付咸宁一客户交通意外事故保险金额200万元后，为国华人寿成立迄今为止赔付金额最高的案件，同时也是辽宁省交通事故个人单笔最大赔款。客户李先生于2013年10月投保了国华人寿的畅行无忧两全保险，缴纳保费3600元，该险种保障300万元的私家车驾乘意外和30万元其他意外事故导致的身故或全残责任。日11点多，被保险人李某驾驶现代悦动黑色轿车，从通化县向外行驶，行驶至金斗朝鲜族满族乡附近时，因躲避迎面行驶的车辆，被保险人所驾驶的车辆行出道路，撞到了路边的树上，造成被保险人当场死亡。在接到客户出险报案后，国华人寿第一时间启动“重大事故理赔处理”应急机制，专案处理小组当天连夜赶到客户家中进行慰问，并协助指导客户家属办理后续理赔相关手续。同时，在国华人寿总公司理赔专家的指导下，辽宁分公司及时全面地完成现场核实工作，认定案件事实清楚，属于保险责任，在最短的时间完成了内部流程，按合同约定全额赔付交通意外身故保险金300万元。在案件处理过程中，国华人寿本着“关爱零距离、服务无止境”的服务宗旨，凭借完善的理赔流程，在风险防范和理赔服务上高效的同步进行，在明确保险事故性质上快速反应，在保证调查质量的前提下，做到尽快赔付，同时在理赔服务上为客户提供帮助。【案例特色】（一）赔付金额高该赔案创两项纪录：国华最高、辽宁省交通事故个人单笔最大赔付。日，沈阳市民李先生花了3600元，在缴费3个月后，获得300万元的交通意外事故保险金。该案件的赔付金额是辽宁省交通事故个人单笔最大理赔。在“创”辽宁交通事故个人单笔最大赔款同时，国华人寿辽宁分公司的赔付也是国华人寿成立迄今为止赔付金额最高的案件。（二）理赔速度快日下午，辽宁分公司理赔人员接到报案后了解到被保险人李某因交通事故身故，国华人寿得知后，第一时间启动“重大事故理赔处理”应急机制，成立了以分公司总经理为组长的重大案件理赔处理小组，专案处理小组当天连夜赶赴现场进行事故核实。以最快的速度对事故进行了确认，为后续明确保险责任，缩短理赔时效起到了有力保障。在当日的赔付现场，李先生的家属表达了对投保单位的感谢，“我们家人对保险公司的工作十分满意，赔付手续的顺畅及保险公司的工作效率出乎家人意料。”据了解，日，李先生在驾车途中，因突发交通事故而当场身故。接到报案后，国华人寿第一时间启动“重大事故理赔处理”应急机制，专案处理小组当天连夜赶赴现场进行核实，3天内完成事故核查，从事发到完成理赔不到3个月时间。（三）理赔服务好在案件处理过程中，国华人寿的理赔人员主动协助客户搜集理赔材料，因本案金额巨大，客户驾驶机动车出险，根据理赔的要求，需要进行尸检，排除酒驾情况，国华理赔人员与客户家属进行充分的沟通，取得了客户家属的理解，国华人寿快速处理，排除了免责事项，最终，国华人寿通过重大理赔案件快速处理制度，高效地完成自客户出险后递交理赔资料到支付赔付金的全部流程。国华人寿信守合约及高效、主动的理赔服务获得了客户及亲属的高度认可和满意评价。（四）产品缴费低、保障高、满生存、返本金此次客户购买的是国华人寿畅行无忧两全保险计划，该计划为是为经常驾、乘私家车、租用车、单位公务或商务用车的客户打造的一款返本型长期意外保障保险，被称为驾乘人员的“驾强险”。该产品具有三大特色，特色一：缴费低、保障高。产品分为两档，一档：年缴2400元，意外保障20万元，私家车意外200万元。二档：年缴3600元，意外保障30万元，私家车意外保障300万元。特色二：缴费短、保障长。一年缴一次、缴10次，便获得30年保障利益。特色三：满生存、返本金。保障期满生存时，退还累计保费的110%。【专家点评】1、该案件为国华人寿成立迄今为止赔付金额最高的案件，同时也是辽宁省交通事故个人单笔最大赔款。在接报案后，公司快速响应，立即成立了专案处理小组，并由分公司总经理亲自督办，为后续理赔工作快速展开提供了有效保障。理赔人员在接报案当天晚上，连夜赶到事发现场和客户家中，表示慰问，并确认了出险情况，为后续快速理赔打下了良好的基础。充分体现了国华人寿在应对大额理赔案件时的快速反应能力。2、高赔付同时意味着高风险，往往会导致理赔难的问题更显突出，但国华人寿处理整个案件，从客户出险到最终赔付，仅用了不到3个月时间。这样的高效率，来自于国华理赔队伍的高效、专业、敬业和良好的服务。高效体现在接报案后的快速反应和内部理赔流程的顺畅；专业体现在对保险事故调查的严谨；敬业体现在“连夜”赶到事故现场和客户家中；服务体现在上门慰问，并指导客户家属办理理赔手续。正是因为国华有这样一支高效、专业、敬业和服务一流的理赔队伍，才创造了国华优质的理赔服务。3、本案快速赔付的关键点在于快速的尸检。而这又来自于客户家属的配合与理赔人员的良好的服务态度。为确保理赔案件的能够快速赔付，往往需要被保险人家属配合进行调查取证，因此，理赔人员与客户家属的沟通显得尤为重要，本案客户驾驶私家车事故，需要明确无酒驾等免责情况，而老百姓心中根深蒂固的死者为大的观念，往往不会配合，给理赔调查工作带来很大的阻力。本案理赔人员与被保险人家属经过充分的沟通，取得了家属的理解，同意做深层次的尸检，从而为明确保险责任，理赔快速处理取得了有利条件，国华理赔人员的专业精神、良好的理赔服务和诚恳的服务态度，使案件最终快速圆满结案。
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