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>>>>平安银行信用卡被盗刷2600元，即时反映后20多天了还没有联系我平安银行信用卡被盗刷2600元，即时反映后20多天了还没有联系我
编号：CN8580&&|&发表于日 18:58:12&|&
15人参与评论&&&投诉人：高女士支持投诉对象：平安银行投诉要求：尽快给我处理，让我知道我现在该怎么办？投诉进度：已发布已跟进已有相关回应已解决投诉内容：日被网上盗刷了2600元，事发后我立即与平安客服联系，但是根据他们提示音根本就找不到人工客服，最后我在事发2小时后，终于电话联系上&&了客服，回答是他们尽量给你追回盗刷款项，让我保持电话畅通，但是一直没有与我联系，20多天过去了，现在马上到还款期限了，我真不知道怎么办了？平安银行的客服服务态度太次了！标签：
陕西西安&&各方评说被投诉方回复21CN聚投诉
【21CN聚投诉给平安银行卡系列盗刷案投诉人的公告】
（投诉已解决者，请忽略此公告）
2014年5月底开始，平安银行信用卡被盗刷案呈现较为密集的发案态势。6月3日，21CN聚投诉平台就此推出集体投诉专题（/zhuanti/pinganyinhang）。次日起，平安银行方面陆续做出回应（附后）。目前，投诉被盗案的频次已大幅减少，但同类盗刷案仍未杜绝。相关破案进展信息尚无披露。
平安银行就此作出的两大承诺（先行垫付；只要不是客户主动泄漏信息，就无需客户担责），是业界罕见的。聚投诉平台也第一时间予以赞赏和鼓励。
同时，今天我们已专门向平安银行确认：这两大承诺，仅针对通过第三方支付平台上的无磁无密盗刷（目前聚投诉平台上的平安用户投诉，大部分应属于此类），并非适用于所有的平安银行卡被盗刷案。
●请投诉人留意●
一，请根据以下平安方面的承诺，予以跟进和配合。
二，所有投诉（需提供真实联系方式），聚投诉均转给平安银行跟进处理，投诉人如有任何相关问题（包括已解决的、未与投诉人联系的、对处理不满意的，等等），可使用原先发布投诉时使用的账号，在本人原帖点击“评论”，发布“投诉补充”。
三，对平安的投诉、监督，仍可参照我们在集体投诉专题公告栏的其他建议操作，包括向银监会投诉。
四，【直接联系聚投诉方式】：新浪微博私信@21CN聚投诉；微信公众号@聚投诉；电话：020-；电子信箱：jts@。
●以下是平安方面过往回应●
●6月10日，平安银行通过新浪微博@95511平安客服&&私信回应@21CN聚投诉：
&&&&&&&&感谢对平安信用卡的关注！
&&&&&&&&对于贵平台反映的情况我行高度重视，已经派专人跟进处理，目前我行对提供联系方式的客户均进行了详细解释说明并获得客户理解，并会对其余客户继续保持联系。
&&&&&&&&在警方或我行调查期间，被盗款项我行将先行垫付，客户暂不用还款，根据调查结果，只要不是客户主动泄漏信息，被盗款项将能够得到理赔，无需客户负责。
&&&&&&&&同时，我们呼吁，安全用卡需要靠银行和持卡人的共同努力。在无磁无密交易中，需要客户出示身份证号码、信用卡卡号、安全码等关键信息才能够支付成功，我们也希望持卡人能够进一步重视自己的卡片信息安全，妥善保管自己的关键信息。
&&&&&&&&再次感谢媒体及消费者对平安信用卡的理解与支持！
●6月16日，平安银行信用卡及消费金融事业部在官网上就此发布《关于妥善保管个人及信用卡关键信息的温馨提示》
/gonggao/7.shtml
相关内容如下：
&&&&&&&&若持卡人发现自己的信用卡突然被非本人预定机票、差旅等疑似信用卡被盗刷风险，请不用过于担心，第一时间与我行客服热线95511-2联系，我行会有专门的工作人员跟进并指导客户进行报警等后续处理。我行将积极配合警方调查。
&&&&&&&&在警方或银行核实期间，针对通过第三方支付平台进行无磁无密交易的被盗款项我行将先行垫付，客户暂不用还款。我行郑重承诺，只要不是客户主动泄漏信息，我行将协助客户向第三方支付平台发起退款，被盗刷款项无需客户承担。
●6月19日、20日，平安银行通过新浪微博@95511平安客服&&私信回应@21CN聚投诉，逐一告知，已联系60多位投诉人做出“妥善处理”。
●6月24日，平安银行通过新浪微博@95511平安客服&&私信回应@21CN聚投诉：
&&&&&&&&您好，感谢贵网站对平安银行的关注，现将最新的处理情况向您反馈，还请了解。
&&&&&&&&我行对贵网站反映的所有消费者情况都高度重视。对于已经提供有效联系方式的客户，我行已经在第一时间安排专人逐一沟通，对于其中涉及无磁无密的客户盗刷款项已由我行先行垫付。其余没有提供联系方式或者还需与警方、商户或第三方进行沟通协调的，我行也将继续与消费者联系，争取每一位消费者的问题都能得到妥善解决。
&&&&&&&&我行再次郑重承诺，针对通过第三方支付平台上的无磁无密盗刷，平安银行信用卡将积极配合警方调查，在警方或银行核实期间，被盗款项平安银行将先行垫付，客户暂不用还款，根据调查结果，只要不是客户主动泄漏信息，平安银行将协助客户向第三方支付平台发起退款，被盗刷款项无需客户承担。
&&&&&&&&若客户有任何疑问或建议，欢迎拨打我行24小时客户服务热线95511-2联系。评论(0)转发(0)95511平安客服
您好，感谢贵单位的反馈，我行一直很重视客户用卡体验，关于您反馈的情况我们马上安排专人再联系客户处理，谢谢！评论(0)转发(0)95511平安客服
您好，感谢贵单位的反馈，我行已安排专人联系信用卡持卡人妥善处理其问题，客户满意处理结果，敬请了解，谢谢。评论(0)转发(0)聚投诉回复21CN聚投诉
最近我们抽样回访结果显示，有不少案例被盗刷的款项已由平安银行先行垫付，银行正对事件进行调查，但仍有个别案例的处理尚有争议。为了能够更好地对投诉进行跟进处理，借鉴总结成功的解决经验。
为此，我们向大家发出这个统一回复，请您确认：您的投诉是否已经得到解决？
1、处理完成。请简要说明处理过程、对处理结果是否满意。您确认处理完成后，我们才会对投诉作结案处理。
2、未得到处理。请说明后续沟通过程、银行方回复、您的诉求，我们将继续为您跟进。
（用原账号登录平台，在投诉帖下方评论框回复即可）。谢谢。评论(0)转发(0)21CN聚投诉
2014年5月底以来，各地网友在聚投诉平台陆续发布关于平安银行卡盗刷的投诉，迄今累计超过&&130宗。平安银行积极予以回应，并在业内首次公开承诺，对于无磁无密盗刷卡投诉，先行垫付，调查后如不能证明是用户主动泄露个人信息，则无需用户承担损失。
平安银行的这一突破性承诺，是银行业迄今罕见的，聚投诉平台第一时间予以赞赏和鼓励。最近我们抽样回访结果显示，平安银行对于聚投诉平台的投诉，的确履行了其承诺，同时有个别案例的处理尚有争议。
为此，我们向大家发出这个统一回复，请您确认：您的投诉是否已经得到解决？
1、处理完成。请简要说明处理过程、对处理结果是否满意。您确认处理完成后，我们才会对投诉作结案处理。
2、未得到处理。请说明后续沟通过程、银行方回复、您的诉求，我们将继续为您跟进。
（用原账号登录平台，在投诉帖下方评论框回复即可）。
我们期待各方继续携手，使得平安银行盗刷卡集体投诉的成功解决模式，能够持续，并成为中国银行业保护消费者权益的典范。评论(0)转发(0)21CN聚投诉
【公告：银行卡被盗刷投诉必杀技】
（前提是投诉人需确认：不是因为本人保管不慎造成账号密码泄露）
1，向21CN聚投诉等正式的网络媒体投诉平台及传统媒体投诉，聚投诉提供组合拳跟进。
2，可同时向中国银监会投诉。银监会虽然没有网上投诉渠道，但它是是专管银行的大爷，投诉后银行必须给银监会回复。【投诉电话】010-279632，传真：010-。【写信投诉】北京市西城区金融大街甲15号&&中国银监会&&客户投诉。邮编：100140。
3，如对银监会的处理不满意，可直接到国家信访局网站提交投诉（http://ts./login-pre.pfv&&需ie浏览器登录）
4，如上述渠道均未成功，可考虑向法院起诉。聚投诉可以代为征集律师代理诉讼。
为提高沟通互动效果，请在新浪微博/腾讯微博关注@21CN聚投诉&&，并在微信关注公众账号“聚投诉”。
评论(0)转发(0)21CN聚投诉
今日电话回访，投诉人称：此事毫无进展；春节前投诉后，贵行仅来电让她向警方报案。另，私信已转最新投诉。均请及时跟进。投诉人尚有向银监会、国家信访局投诉的权利。谢谢！//@95511平安客服：您好，感谢贵单位的反馈，我行已安排专人联系信用卡持卡人妥善处理其问题，客户满意处理结果。&&(1月30日评论(0)转发(0)网友评论
平安银行不平安评论(0)转发(0)查看更多转发1&&&&
支持新浪微博、QQ、天翼等帐号
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最多可上传3张图片被投诉方回复21CN聚投诉
【21CN聚投诉给平安银行卡系列盗刷案投诉人的公告】
（投诉已解决者，请忽略此公告）
2014年5月底开始，...[展开]&|&
平安银行不平安&|&
支持此投诉的网友占据他的x1n
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占据他的x1n静默-妍
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相关投诉聚投诉推荐合作媒体|||||||||||||||
微信公众号：21CN聚投诉
热线：020-
电子信箱：jts@
聚投诉微信服务号分享到1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人在48小时后可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。我有一张交行的信用卡！但还没还完欠款！是否能办到平安银行信用卡 还有一张工商的！是500！我没还！_百度知道
我有一张交行的信用卡！但还没还完欠款！是否能办到平安银行信用卡 还有一张工商的！是500！我没还！
有一张交行的信用卡！但还没还完欠款！是否能办到平安银行信用卡 还有一张工商的！我没还！后来工商就在我的工资卡里扣了！是500
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其次你工行开通了自动还款您好，我是平安员工，首先可以在我行申请卡片的
能下卡吗？额度大概多少！我交行的是7000
能通过的，额度和你其他银行的基本是平行额度，差不多
信贷怎么办呢？
直接打客服电话申请就可以啦，要资料就去交下好了
这个要看银行批不批了你懂的
这个要看银行批不批了
你的真信应该不行
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