交通银行业务员帮忙伪造工作资料 办理信用卡_财经频道_新华网
交通银行业务员帮忙伪造工作资料 办理信用卡
日 13:36:14
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交通银行在街上的办卡点。记者杜文蕾摄
　　在新西南百盛旁的肯德基门口、昆明青年路与东风东路交叉口的攀昆大厦前、南屏步行街柏联广场一侧，我们常常可以看到这样一些摊点：简易的桌子上搭着一块蓝色的桌布，上面赫然印着如“交通银行太平洋信用卡中心信用卡办理点”的字样，两三个人坐在那里，支一张桌子，见人就发宣传材料，向行人宣传“免费办理交通银行信用卡”，且手续简易。
　　办信用卡的手续到底有多“简易”？这些“街头办卡员”真的是银行的正式员工吗？办卡过程是否合理合法保证安全？记者决定一探究竟。
　　一张身份证即可办卡
　　5月27日下午，记者来到其中一个办理点，稍微停留了一会，热情的工作人员迅速迎了上来：“欢迎免费办理交通银行信用卡，现在我们都是在网上直接办理，4天就可以发卡了。以前用纸质的表，一个月才能拿到卡。”
　　“我大学刚毕业，还没有工作单位，让朋友的公司开个工作证明，可以办交行信用卡吗？”记者问道。“不需要任何证明，只要提供公司名称和地址就行。核实电话打过去，接电话的人承认你是他们公司的人就行了。”工作人员回答。
　　记者把身份证交给工作人员后，其在PDA上迅速登记了相关资料就把身份证还给记者：“我把你的年收入填了五万。”并多次提醒几天后电话打到单位核实的时候一定要回答“是”。一张信用卡的办理过程就这样轻松结束了。期间，该工作人员并没有要记者提供正规的工作证明、个人收入证明。更不用提正规的程序，即为客户开办信用卡的“亲访、亲签、亲核”工作(即工作人员必须到申请人工作单位拜访，当面看申请人签名，认真审核申请人提交的所有证件)。看来，办理交通银行的信用卡还真是很容易。
　　“只要想来明天就可以上班”
　　当记者表示自己没有工作，询问是否可以到交通银行工作。其工作人员爽快地回答道：“只要你想来，我明天跟我们主任打个招呼，直接来我们组上，明天就可以过来上班。”
　　“银行不是应该都很难进吗？”记者问，工作人员答道：“那要看是什么岗位了，我们的人员流动性很大，因为我们是销售，销售是永远不嫌多的。”
　　记者询问是否有相应门槛时，工作人员答道：“只要大专毕业就可以。”
　　“你们是跟银行直接签约吗？”记者问道，其中一位工作人员马上答道：“不是！”但思考一秒后又说道：“以后可能是，刚进来不可能是的，反正很累的。”
　　“那你们办张卡有多少提成呢？”记者饶有兴趣地问道。“15块到50块之间。刚进来的底薪是1500元，老员工就是1800元。一个月要办50至60张卡才能拿到底薪。”对方回答。
　　“我劝你千万不要过来，在这里工作太累了，一个月累死累活才只有一两千，一个月拿到七八千工资的人太少了。” 见记者对此工作仿佛很有兴趣，一位工作人员劝到，“你可以过来试试，但是待不了3个月，你肯定会走。”
　　离开之前，记者试探性地问了一句：“现在你们信用卡办理和催债的都属于外包吧？”工作人员晦涩地回答道：“恩。”
　　记者接着问：“外包是什么意思啊？”“外包就是把这些业务交给外面公司来做。”工作人员如是说。
　　本报记者报道
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请您文明上网、理性发言并遵守。&&&&&&&&交行信用卡注销隐藏猫腻 后台系统自摆乌龙
作者：李雅琪
　　微薄红人王小山，近日发了这样一个帖子，“赶时间，自动售票机貌似复杂，会的三句半英文完全不够用，要从德累斯顿到布拉格，结果票买反了，成了从布拉格到德累斯顿。上车跟列车员说弄错了，Make
a mistake，列车员哦了一声，拿笔在票上两个城市名之间画了反箭头，就OK了，差价1.6欧元都没收，感觉真好。”
　　这样的事情，同国内一些持卡人的亲历相比，就没那么愉快了。有网友反映，注销交行，经历了种种阻碍，折腾了好几回，才得以注销。最后封了交行信用卡一个不太光彩的称号“史上最难注销信用卡”。
　　记者在3?15投诉网站上也看到了不少交行信用卡的投诉案例。然而让人觉得蹊跷的是，没过多久，这些投诉很快都被删除了。
　　销卡历经七个月
　　董先生讲述了他注销交行信用卡的离奇经历，从提出申请到完成销卡，历时七个月。
　　董先生大学毕业两年多，刚毕业的时候跟随同事，办了一张信用卡，过了一年多的时间，发现用到这张卡片的机会不多，就起了注销的念头。
　　第一次注销信用卡：不顺利。先去柜台缴欠款，离奇的是，他通过柜台询问的欠款金额和从电话银行服务人员那里得到的欠款金额竟然相差十元。
　　跑了两次银行，最终董先生怕麻烦，按照柜台欠款数额，还清了欠款。当时的客服工作人员告知，账户内还有1元余额，问他是否还要，董先生明确告诉对方不要了，并且确定要求注销。
　　过了一段时间，董先生再次拨打交通银行的客户服务电话，确认信用卡是否注销，得到回答是已经注销完毕。
　　两个月后：收到一个短信提醒，有欠款，董先生没有理会。
　　四个月后：接到欠款电话，才得知信用卡并没有注销成功。由于卡内有余额，系统默认未注销，扣去短信通知费，产生了欠款及滞纳金。缴纳欠款后，再次申请注销。银行告知45天内没有发生任何支出行为，就自动销户了。万一发生盗刷等风险，所有责任由持卡人自行承担
　　六个月后：电话询问是否已经销户，被告知卡内有余额0.37元，未被取走，无法注销。经过协调沟通后，董先生说放弃余额申领，交行客服工作人员同意注销，并告知5个工作日后，请董先生再次确认。
　　六个半月后：董先生致电交行电话客服，对方重复之前的回答，说卡内有余额，无法注销。周而复始，回到了原点。最终，他去柜台取回了0.37元余款，注销了信用卡，但是他一直担心，并没有真正的注销。
　　注销后依然收取滞纳金
　　信用卡注销之后缘何产生滞纳金，实际上这都是最初董先生卡内剩余的一元钱惹的祸。
　　最初注销信用卡，由于电话问询和柜台问询得到的欠款金额不同，董先生就按照金额大的来还款，认为在多缴纳的情况下，有益于顺利完成注销。
　　然而，虽然他提出了注销信用卡的申请，银行也受理了这项业务，董先生在交行信用卡账户却并没有停止运作。
　　季度末，银行按照规定，所有信用卡账户均扣除三个月的短信通知费。虽然短信通知费只有几块钱，但是由于董先生认为信用卡已经注销，并没有想过他的信用卡，还欠着银行这几块钱的短信通知费，就是因为这几块钱的短信通知费，连利息加上滞纳金，没出三个月，就变成了几十块钱。由于连续几个月没有还款，银行最终拨通了董先生的电话，进行欠款追缴。这个时候，才真相大白，董先生也才知道，他认定已经注销了的信用卡，还在继续收取着滞纳金和利息。
　　这一次信用卡注销，耗时七个月，董先生被折腾得够呛，心理也总是担忧，担心再过几年，会突然接到一个账单，通知欠款几万，那将会是一场噩梦。
　　后台系统自摆乌龙
　　一位不愿意透露姓名的信用卡专家，对记者这样说，“这样的事情，很多银行都发生过，一旦发生了，银行无疑全责。”
　　交通银行在整件事情之中，理应担起五宗罪。
　　一宗罪，交行客服电话询问的信用卡账户余额和柜台余额缘何数据不同，记者就此问题，也拨通了该行的客服进行询问，得到的回答是，由于财务统计时间不同，一些信息没有及时做更新，所以有可能发生这样的情况。
　　二宗罪，信用卡注销后45天内，万一发生盗刷等风险，所有责任由持卡人自行承担。相关人士则称，多数银行收到持卡人销卡要求后，都有一个30~45天的预销卡期，之后才能正式销卡。
　　三宗罪，客服人员不够专业和负责。从董先生的经历来看，第一次注销信用卡，客服人员在卡内依然有余额的情况下，并没有说明卡内有余额不能注销，而是告知5日后等到通知，即可办理完毕。在当时的情况下，可能确实进行了注销操作，却并没有进行有效的跟踪服务。
　　四宗罪，提交注销的信用卡持卡人和普通信用卡持卡人，并没有在后台系统中区别设计。银行内人士提到，在30到45天内属于预销卡期，在这期间产生的年费和服务费，对于提交注销的信用卡持卡人，是不是应该区别于其他持卡人，不应该再次扣款。
　　五宗罪，银行规定过于苛刻，没有为持卡人考虑的意识，如同前面提到的董先生，仅因为三毛七分钱，就必须再到交行柜台取回并缴款，如果银行能够协商沟通，在持卡人自愿放弃卡内小额余额的情况下，给予办理注销手续。
　　即使交通银行信用卡销卡难，在必要的情况下也不能怕麻烦。因为交通银行信用卡不管是否激活，交行太平洋双币卡都会收取140元的年费，金卡则要收200元。所以在此提醒，申请后要及时激活信用卡，不再使用的卡立即注销，以免产生不必要的费用。
　　通知银行今年7月1日起免除34项服务收费，银行作为金融服务机构，从服务的角度出发，一些没有必要收取的费用，银行本身就应该随时调整。
　　金融市场相对于发达国家来说，银行早已摆脱了靠收取手续费来获取利润，依靠的是高端的投资理财服务，而交行作为国有银行的一员，还无法避免这样的乌龙事件，距离提供优质的金融服务，还很遥远。
(责任编辑：HN031)
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股票/基金&交通银行河南省分行副行长单增建谈政风行风_视频频道_新浪河南_新浪网
视频：交通银行河南省分行副行长单增建谈政风行风(2)
　　主持人：在时间上也把这位网友反映的意见带到工作当中具体的落实一下。可以说和商业银行打交道最多的要数和柜台工作服务人员了，我们来看一位听众朋友发来的短信，手机135尾号5762的朋友建议，能否把工作再做得提前一点，再细致一点，把效率再提高一点。比如说现在有一些商业银行在群众等待的时候，大厅经理就会针对客户办理的不同业务指导群众把相关的表格填写好，甚至有的帮助客户来填写表格，这样就大大省去了群众天表格排队的时间，更加方便快捷了。针对这个建议，单行长，对于咱们交行进一步提高工作效率，方便群众办理业务方面，我们都采取了哪些措施呢？
　　单行长：我们交通银行河南省分行一直坚持以客户为中心，以客户体验的服务为导向，从基础工作抓起，狠抓服务能力的建设，全面提升服务质量。特别是去年交通银行作为2010年上海世博会唯一商业银行合作伙伴的有利时机，推动了服务质量进一步提高。
　　我们主要采取了以下几个措施：第一，加强队伍建设，提升员工的服务能力，主要是加强对员工服务人员素质和技能的培训，着力提高广大员工的服务技能，这是最基础的。
　　第二，加强服务渠道的建设，提高整体的服务效率。目前我们在营业网点设立了不同的服务功能区，比如说有现金区、理财区、自助设备区和网银客户体验区，有的网点还开设了沃德客户专属服务区域。基本上所有的营业网点都配置了大厅经理，发挥大厅经理疏导、引导的作用，将部分客户，特别是不熟悉银行渠道的客户的等候时间提前转化为办理业务的时间，实现客户的分流，为客户提供专业化的服务，提高了整体网点的服务质量和效率。
　　第三，加强流程的建设，优化柜面的业务操作，现在银行整个都是计算机服务，下一步我们一直在做的工作就是简化业务处理流程，尽量缩短客户在柜面等待的时间。最后一个措施就是引导客户使用自助设备和网上银行，因为现代金融网上银行是发展的一个方向，我们希望通过引导，引导广大客户使用银行的自助设备和网上银行来办理业务，将来不用到营业网点排队等候，以节省自己的时间。
　　主持人：各位听众、各位网友，您正在收听收看的是河南电台新闻广播《政府在线》节目，今天是《政府在线》政风行风热线直播节目，上行风热线的单位是交通银行河南省分行，正在收听收看我们节目的朋友，如果您对交通银行河南省分行的工作有什么问题要反映和咨询，欢迎参与到节目的互动当中，您可以拨打电话88，或者是发送手机短信编辑数字66加内容到参与节目互动，网友也欢迎您锁定新浪河南网、河南广播网来收听今天节目的视频直播，跟帖留言，参与到节目的互动当中。欢迎继续锁定AM657、FM954，来关注今天的《政府在线》节目。
　　单行长，我们再来关注两位网友发来的帖子，“狂想曲”、“爽风”说交通银行办张借记卡要15块钱，这样的标准是不是有点高呢？我们还是请赵经理来回答一下这位网友提出的问题。
　　赵经理：我们都是按照借记卡年费10块钱，这位客户提到的15块钱，我不知道它具体是哪些项目收费，我们的借记卡办卡和各家银行执行的都是统一的标准，我们会在办卡的时候把第一年的年费扣除掉，应该是10块钱。
　　主持人：各家商行都是统一的10块钱的年费？
　　赵经理：对。
　　主持人：那么出现15块钱肯定这个费用是不符合规定的，另外多出来的5块钱不知道是不是其它的什么项目。
　　赵经理：他如果有什么问题的话可以跟95559联系，看看他收的到底是什么费用？
　　主持人：请广大的交行用户记清楚咱们的客服电话是95559，有什么问题都可以向客服电话咨询、反映，甚至是投诉。我们再来关注网友“小研子”他说交通银行水、电、煤缴费都得去自助，柜台不受理，家里老人不会用自动柜员机就非常的麻烦，希望柜台也能受理这项业务。
　　赵经理：目前在中间业务收费这一类的代理缴费业务上，我们也是方便客户都在网上银行推开了，其实一次缴费之后，每个月按照固定的缴费日期通过网银代扣的话，本身是非常方便客户的，可能还是因为一些客户个人在用卡习惯上不是特别接受网上银行，我们一方面利用在网点的大厅经理和客户做一些网上银行的宣传和服务，另外在柜台上，缴费以后我们会陪伴着他到网上银行去扣款。
　　主持人：像刚才这位网友发来的帖子，我们都深有体会，因为可能作为子女平时工作确实挺忙的，家里这些水、电、煤的缴费需要老人去办理，刚才赵经理也给出了一个非常好的建议，到了银行的营业网点如果不会用自动柜员机或者网上银行，可以向大厅经理求助一下，在他们的指导和帮助下完成这次缴费。
　　单行长，导播提示已经有一位听众朋友的电话在线了，我们来听听他反映的具体问题。您好，欢迎参与节目，您请讲！
　　听众：您好，我想反映的问题是交行办理信用卡的人有点夸大，办信用卡的时候给我说额度能办2万块钱，到最后发过来一看才2000块钱，我们是一个单位的，我是法人，现在办了好几张卡都没人用。
　　单行长：你说的额度是透支额度吧，当时答应你的是2万？
　　听众：刚才跟我说的额度是2万，发过来是2000。
　　单行长：关于信用卡我们也有我们的服务团队，对每个人的信用额度的核定有一些要求，根据你的从业情况、收入情况还有在人民银行征集系统的一些信用情况来核定每个人信用卡的透支额度。因为这个牵涉的人比较多，你说给你核定的额度比较少，答应你的是2万块钱，你可以把信息留下来回头我们和信用卡服务部门沟通一下，看看给你核定的额度是什么依据。
　　听众：我们一块办了十几张卡，但是你们的信用卡发过来我一看额度小就没有开通，这样对我有什么影响没有？
　　单行长：不影响，你不使用就行。
　　主持人：不使用就不会有影响，这种听众朋友，您把您的联系方式留给我们的导播，节目结束之后，单行长和您再取得联系，了解具体问题帮你解决一下，好吗？
　　听众：好。
　　主持人：感谢这位听众参与到节目当中，单行长导播提示还有一位听众朋友的电话已经在等待了，我们再来换接一下，听听他的问题。您好，欢迎参与节目！
　　听众：主持人您好，单行长您好，我是河南万诚服饰有限公司的财务主管，我们万诚开了很多专卖店，我们专卖店用的是交行的POS，每天刷POS机，POS机的款项不能及时的到帐，今天刷的今天或者明天才可能到帐，甚至是到帐的时间就不确定，给我们的财务工作带来了很大的麻烦。有时候给顾客收帐收错了，顾客要求查帐，结果我们这笔帐很长时间给我们的顾客没法回答，给我们带来了很大的麻烦，就希望银行到帐方面能不能稍微快一点，更清晰一点。
　　单行长：感谢对我们服务的提出的意见，因为POS刷卡牵扯到我们后台的处理部门一些业务流程，您是我们的客户，首先感谢您对交行的信任，选择交行、使用我们的POS刷卡业务，对你提出的能不能尽快的到帐，解决这个时间问题，我们回去之后，给我们的后台业务处理部门，做进一步的沟通，看看是流程方面还是其他方面，我们能够尽快的给您来解决。
　　主持人：我们在节目结束之后，也会把您的具体联系方式转给单行长，会再一次和您取得联系，帮您尽快的解决这个问题，好吗？
　　网友：好的，谢谢主持人。
　　主持人：也感谢我们这位听众参与到节目当中，在今天我们行风热线的这个平台中，三位也是具体的办办公，听听老百姓在他们的生活当中，在他们的工作当中，遇到了什么样的问题，其实也是非常好的一个平台和机会。
　　我们再说一说中小企业贷款这方面的情况，相信大家非常的关注。央行已经是“九连跳”，连续九次提高准备金率，达到了历史20%的新高。同时，从去年以来到今年，应该是四次加息，可以说资金面偏紧。在这样的大背景下，交行如何在资金偏紧的情况下，支持中小企业融资呢？我们这方面还是请零售信贷管理部高级经理助理郭玉敏(音)经理来问答一下。
　　郭经理：主持人好！的确在近期央行的货币政策是从紧的，连续多次的提高存款准备金率和利率，信贷规模也日趋的稀缺。在信贷资金偏紧的形势下，我行也是多策并举，从以下五个方面来支持中小企业的发展：
　　第一，就是我们现在的信贷规模是优先保证中小企业使用。第二，就是拓展金融服务的产品，除了发展中小企业现有的流动资金贷款、固定资产贷款之外，还大力发展如银行承兑汇票、信用证、保理等贸易融资业务，多渠道的满足了广大中小企业的融资需求。第三，就是深化专业化的服务模式，我行成立了零售银行中心，可以将小企业和个人贷款、企业贷款及其他中间业务融为一体，实施集约化的一个经营，深化了中小企业专业化的服务模式。第四，我们还强化了一些客户的准入标准，今年我们的贷款是以调整为主，还是坚持将有效的信贷资源投入到中小企业中去，继续提升中小企业贷款的占比。第五，是简化审查、审批的流程，针对中小企业的贷款和我们公司类的贷款相比，我们是在授权的范围之内，实行个人先批，还有限时审批，还开通了绿色通道，最大的程度满足了中小企业融资的需求。
　　主持人：我们也了解到一个大背景，就是咱们交行也是目前正处于零售银行转型的关键期，为中小企业广大需求朋友提供一个更好的服务，把这个门槛降低，也为大家提供一个更好的服务和发展机会。那么刚才我们说到的是中小企业贷款，再来说一说个人放贷这一块儿。现在资金面偏紧，可以说各个商业银行的房贷额度也是相对比较紧张的，那么交通银行在房贷政策方面，有没有做出一些调整，比如说个人申请房贷的比例，数字和以前是否有一个变化呢？
　　郭经理：在具体的执行房贷政策方面，交通银行一贯都是严格执行国家房地产的调控政策，重点支持的是居民购买的普通自住房和保障性住房的一些贷款需求，在这个比例方面，我们也是严格按照国家的规定执行的。
　　主持人：单行长，北京时间的七点五十七分钟我们的节目已经快要接近尾声了，我们再来回答一位听众朋友的问题，手机136尾号是7892发来短信，他说：除了95559这种联系方式，我们反映、咨询问题还有一些什么渠道？第二个是拨打我们的客服电话反映问题，多少个工作日之内，可以接到问题的回复？
　　单行长：除了通过95559热线电话反映问题之外，向银行反映的渠道还是比较多的。比如说，除了95559，可以通过网上银行、通过我们的网站、通过信箱等等这方面，还可以到我们的网点。因为95559是交通银行全行的热线服务电话、金融服务电话，应该讲这几年经过95559我们总行的建设，现在这个电话比较成熟了，其他的渠道也环境大家反映问题。
　　主持人：像打电话到95559我们交行的客服电话反映问题，多长时间能得到答复呢？
　　单行长：这个要根据你反映问题的复杂情况和简单情况，简单的问题有的能现场答复的，95559会现场给你答复，不能答复的他也会最快的时间内给你答复，这也是根据你反映问题的复杂情况，尽快的来受理。
　　主持人：由于时间的关系，今天的节目就接近尾声了，再一次感谢交通银行河南省分行的几位负责同志做客我们的《政府在线》节目，再一次感谢各位！同时要跟您预告一下明天的节目内容，明天河南银监局的负责同志将做客《政府在线》政风行风热线直播节目，欢迎您在明天早上的同一时间来关注我们的政府在线节目。
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关于 交通银行 我来说两句交行信用卡注销隐藏猫腻
来源:投资者报
　　微薄红人王小山，近日发了这样一个帖子，“赶时间，自动售票机貌似复杂，会的三句半英文完全不够用，要从德累斯顿到布拉格，结果票买反了，成了从布拉格到德累斯顿。上车跟列车员说弄错了，Make a mistake，列车员哦了一声，拿笔在票上两个城市名之间画了反箭头，就OK
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了，差价1.6欧元都没收，感觉真好。”
　　这样的事情，同国内一些银行持卡人的亲历相比，就没那么愉快了。有网友反映，注销信用卡，经历了种种阻碍，折腾了好几回，才得以注销。最后封了交行信用卡一个不太光彩的称号“史上最难注销信用卡”。
　　记者在3?15投诉网站上也看到了不少交行信用卡的投诉案例。然而让人觉得蹊跷的是，没过多久，这些投诉很快都被删除了。
　　销卡历经七个月
　　董先生讲述了他注销交行信用卡的离奇经历，从提出申请到完成销卡，历时七个月。
　　董先生大学毕业两年多，刚毕业的时候跟随同事，办了一张交通银行信用卡，过了一年多的时间，发现用到这张卡片的机会不多，就起了注销的念头。
　　第一次注销信用卡：不顺利。先去柜台缴欠款，离奇的是，他通过柜台询问的欠款金额和从电话银行服务人员那里得到的欠款金额竟然相差十元。
　　跑了两次银行，最终董先生怕麻烦，按照柜台欠款数额，还清了欠款。当时的客服工作人员告知，账户内还有1元余额，问他是否还要，董先生明确告诉对方不要了，并且确定要求注销。
　　过了一段时间，董先生再次拨打交通银行的客户服务电话，确认信用卡是否注销，得到回答是已经注销完毕。
　　两个月后：收到一个短信提醒，有欠款，董先生没有理会。
　　四个月后：接到欠款电话，才得知信用卡并没有注销成功。由于卡内有余额，系统默认未注销，扣去短信通知费，产生了欠款及滞纳金。缴纳欠款后，再次申请注销。银行告知45天内没有发生任何支出行为，就自动销户了。万一发生盗刷等风险，所有责任由持卡人自行承担
　　六个月后：电话询问是否已经销户，被告知卡内有余额0.37元，未被取走，无法注销。经过协调沟通后，董先生说放弃余额申领，交行客服工作人员同意注销，并告知5个工作日后，请董先生再次确认。
　　六个半月后：董先生致电交行电话客服，对方重复之前的回答，说卡内有余额，无法注销。周而复始，回到了原点。最终，他去柜台取回了0.37元余款，注销了信用卡，但是他一直担心，银行卡并没有真正的注销。
　　注销后依然收取滞纳金
　　信用卡注销之后缘何产生滞纳金，实际上这都是最初董先生卡内剩余的一元钱惹的祸。
　　最初注销信用卡，由于电话问询和柜台问询得到的欠款金额不同，董先生就按照金额大的来还款，认为在多缴纳的情况下，有益于顺利完成注销。
　　然而，虽然他提出了注销信用卡的申请，银行也受理了这项业务，董先生在交行信用卡账户却并没有停止运作。
　　季度末，银行按照规定，所有信用卡账户均扣除三个月的短信通知费。虽然短信通知费只有几块钱，但是由于董先生认为信用卡已经注销，并没有想过他的信用卡，还欠着银行这几块钱的短信通知费，就是因为这几块钱的短信通知费，连利息加上滞纳金，没出三个月，就变成了几十块钱。由于连续几个月没有还款，银行最终拨通了董先生的电话，进行欠款追缴。这个时候，才真相大白，董先生也才知道，他认定已经注销了的信用卡，还在继续收取着滞纳金和利息。
　　这一次信用卡注销，耗时七个月，董先生被折腾得够呛，心理也总是担忧，担心再过几年，会突然接到一个账单，通知欠款几万，那将会是一场噩梦。
　　后台系统自摆乌龙
　　一位不愿意透露姓名的信用卡专家，对记者这样说，“这样的事情，很多银行都发生过，一旦发生了，银行无疑全责。”
　　交通银行在整件事情之中，理应担起五宗罪。
　　一宗罪，交行客服电话询问的信用卡账户余额和柜台余额缘何数据不同，记者就此问题，也拨通了该行的客服进行询问，得到的回答是，由于财务统计时间不同，一些信息没有及时做更新，所以有可能发生这样的情况。
　　二宗罪，信用卡注销后45天内，万一发生盗刷等风险，所有责任由持卡人自行承担。相关人士则称，多数银行收到持卡人销卡要求后，都有一个30~45天的预销卡期，之后才能正式销卡。
　　三宗罪，客服人员不够专业和负责。从董先生的经历来看，第一次注销信用卡，客服人员在卡内依然有余额的情况下，并没有说明卡内有余额不能注销，而是告知5日后等到通知，即可办理完毕。在当时的情况下，可能确实进行了注销操作，却并没有进行有效的跟踪服务。
　　四宗罪，提交注销的信用卡持卡人和普通信用卡持卡人，并没有在后台系统中区别设计。银行内人士提到，在30到45天内属于预销卡期，在这期间产生的年费和服务费，对于提交注销的信用卡持卡人，是不是应该区别于其他持卡人，不应该再次扣款。
　　五宗罪，银行规定过于苛刻，没有为持卡人考虑的意识，如同前面提到的董先生，仅因为三毛七分钱，就必须再到交行柜台取回并缴款，如果银行能够协商沟通，在持卡人自愿放弃卡内小额余额的情况下，给予办理注销手续。
　　即使交通银行信用卡销卡难，在必要的情况下也不能怕麻烦。因为交通银行信用卡不管是否激活，交行双币卡都会收取140元的年费，金卡则要收200元。所以在此提醒，申请后要及时激活信用卡，不再使用的卡立即注销，以免产生不必要的费用。
　　银监会通知银行今年7月1日起免除34项服务收费，银行作为金融服务机构，从服务的角度出发，一些没有必要收取的费用，银行本身就应该随时调整。
　　金融市场相对于发达国家来说，银行早已摆脱了靠收取手续费来获取利润，依靠的是高端的投资理财服务，而交行作为国有银行的一员，还无法避免这样的乌龙事件，距离提供优质的金融服务，还很遥远。
(责任编辑：谢伟)
进口商品吸收国内“纯购买力”，恰恰有利于抑制通胀。
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