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最新电大【管理思想史】期末考试答案小抄【考试必过版】
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淘豆网网友近日为您收集整理了关于最新电大【管理思想史】期末考试答案小抄【完整版】的文档，希望对您的工作和学习有所帮助。以下是文档介绍：最新电大【管理思想史】期末考试答案小抄【完整版】 1精品资料【管理思想史】复习小抄版管理思想史复习资料(卷号 1149)一、填空题1. 古巴比伦人的许多管理思想都体现在法律上,他们在法律上做出了民事控制、事故责任生产控制与激励、以及最低工资等规定。2. 威尼斯商人在国际商业中广泛应用两种合法组织形式: 合资和代理3. 孟子的_仁政思想是一种早期的人本管理思想,是他整个管理思想的核心。4. 萨伊第一个明确承认生产力继土地、资本、劳动力之外还存在第四种要素一_管理。5. 最早把“可互换部件”的原则从兵器生产扩大到工业生产的国家是美国6. 在东部铁路公司听证会后,埃莫森出版了《效率的 12 条原则》一书,这本书成为管理思想史上的又一个里程碑。7. 1916 年,在 75 岁时法约尔发表了他的划时代名著《工业管理和一般管理》这标志着一般管理理论的形成。8. 霍桑试验得出了职工是社会人、企业中存在着“非正式组织”、新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气的主要结论。9.马斯洛的需要层次理论是在《人类的动机理论》一书中提出的。10.美国的行为科学家埃德加沙因在 1965 年出版的《组织(来源：淘豆网[/p-2658857.html])心理学》中对人性进行了归类并提出了四种人性假设。11。美国行为科学家布莱克等人指出,企业中的领导方式,存在着“对人的关心”和“对生产的关心”两种不同的结合。12.权变管理理论在组织结构方面的各种观点的共同点是,把企业看成是一个“开式系统”,是一个受外界环境影响而又对外界环境施加影响的系统。13。一般认为现代的管理理论是从第二次世界大战以来,一直到 20 世纪 80 年代初的整个历史阶段中西方的管理理论。14. 美国管理学家_彼得斯在分析了美国的许多大小企业后,提出了成功的公司必须遵守的八条原则。15. 彼得圣吉认为,在学习型组织的五项修炼中,改善心智模式和团队学习这两项修炼是基础。16. 文化管理与传统管理模式有显著区别,它是以_“文化人”假设作为前提,以作知识经济为背景的。1 古埃及人在管理中已有了萌芽状态的管理咨询制度、例外原则、授权等思想。2 希伯来人很善于利用宗教来控制人和管理国家。3“不慕古,不留今,与时变,与俗化”是管子所强调的管理者应有的创新精神。4 亚当斯密的经济人观点对早期古(来源：淘豆网[/p-2658857.html])典管理理论的发展有突出的意义。5 泰勒认为,科学管理的根本目的是提高劳动生产率6 甘特特别出名的原因是他发明了甘特图7.法约尔在他的《工业管理与一般管理》书中首先提出了一般管理的 14 条原则。8. 韦伯在管理思想上的最大贡献是提出了“理想的行政集权制理论”9. 霍桑试验得出了职工是社会人、企业中存在着“非正式组织”、新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气的主要结论。10. 许多行为科学家对行为科学做了更细致深人的研究,从“社会人”假设发展到“自我实现人”假设和“复杂人”假设等,研究的内容更为广泛。11 .马斯洛的需要层次理论是在《人类的动机理论》一书中提出的。12. 美国的行为科学家埃德加沙因在 1965年出版的《组织心理学》中对人性进行了归类并提出了四种人性假设。14. 权变管理理论在组织结构方面的各种观点的共同点是,把企业看成是一个“开式系统”,是一个受外界环境影响而又对外界环境施加影响的系统。15.一般认为现代的管理理论是从第二次世界大战以来,一直到 20 世纪 80 年(来源：淘豆网[/p-2658857.html])代初的整个历史阶段中西方的管理理论。16 .大内在研究了美国企业和日本企业经营模式后,提出了 Z 型组织的理论模式。17 美国管理学家_彼得斯在分析了美国的许多大小企业后,提出了成功的公司必须遵守的八条原则。1.工业革命之前,工场手工业是生产的主要组织形式。2. 都江堪工程,规模宏大,地点适宜,布局科学合理, 兼有防洪、排灌、航运三种作用,在世界古代水利工程史上也是罕见的奇迹。充分展现出我国古代劳动人民高超的工程设计和管理水平。3.体现古巴比伦人的许多管理思想的著名法典是汉漠拉比法典》4. 最早把&可互换部件& 的原则从兵器生产扩大到工业生产的国家是美国5. 西蒙用& 管理人来代替最优准则的& 经济人&6. 马克斯韦伯是德国的社会学家、经济学家和管理学家。7. 厄威克对古典管理理论的综合集中体现在他1944 年出版的行政管理原理》一书中。8. 亚当斯密将劳动者作为经济人的观点对早期古典管理理论的发展有突出的意义。9. 文化管理的激励方式是内激以(来源：淘豆网[/p-2658857.html])为主。10. 古埃及人在管理中已有了萌芽状态的管理咨询制度、例外原则、授权等思想。11. 马斯洛的需要层次理论是在人类的动机理论》一书中提出的。12.在管理的领导方式四种制度中,专权的命令式是传统的领导方式。13. 管理方格法中的&9. 9& 管理方式可以叫做战斗集体型管理方式。14. 现代管理理论产生的方法论基础中的& 老三论& 是指系统论信息论和控制论。15. 行为科学是由人际关系学说发展起来的,它和工业心理学有密切的关系, 后来又融入了人力资源学派16. 中国的传统文化博大精深, 是人类几千年智慧的结晶, 是以儒家为主导,儒、道、佛互补的文化。17. 1882 年, 查尔斯巴比奇制造了世界上第一部实用机械计算机--差分机18. 古尔德纳提出了&合理模式&和&自然体系模式& 的行政集权制理论。1、古巴比伦人的许多管理思想都体现在法律上,他们在法律上做出了民事控制、事故责任、6、生产控制与激励以及( 最低工资)等(来源：淘豆网[/p-2658857.html])规定。2、( 巴比伦)人首先认识到责任不能推诿给下级这一原则。3、古埃及人在管理中已有了萌芽状态的( 管理咨询制度)、例外原则、授权等思想。4、“为政以德”是春秋时期( 孔子)提出的治国思想。5、孟子全部管理思想的基本出发点和前提是( 性善论的人性观)。6、管子的“四民分业”,强化了士、农、工、( 商)的社会分工。7.( 泰勒)是西方古典管理理论的主要代表,科学管理理论的创始人。8.科学管理的根本目的是( 提高生产劳动率。)9.在组织管理方面。泰勒认为应该把( 计划职能)和( 执行职能分开, )用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法。10.泰勒认为,必须在雇主和工人之间进行一场(“心理革命”,)双方才能便相互对立为相互协作,共同为提高劳动生产率二努力。1、古典管理理论的发展阶段是从( 20 世纪初)到( 20 世纪 30 年代, )这一阶段是管理理论最初形成阶段。2、韦伯在管理思想上的最大贡献是提出了( 理想的行政集权制理论。)3、韦伯提出的法定权力是指( 理性――法律规定的权利。)4、古(来源：淘豆网[/p-2658857.html])尔德纳提出了( 实证) 的行政集权制理论。5、行为科学产生于 20~30 年代。它正式被命名为行为科学,是在一九四九年美国(芝加哥)的一次跨科学的科学会议上。6、霍桑实验是在位于美国芝加哥城郊的西方电器公司的( 霍桑)工厂中进行的。7、许多行为科学家对行为科学做了更细致深入的研究,从“社会人”假设发展到( 自我实现)假设和蔼“复杂人”假设等,研究的内容更为广泛。8.( 梅奥)指出,人除了有经济方面的需要以外,还有社会方面、心理方面的需要。9.美国的行为科学家( 埃德加。沙因)在 1965年出版的《组织心理学》中对人性进行了归类并提出了四种人性假设。 4.团体动力学所研究的团体指( 非正式组织)。10.美国心理学家莫雷诺创立的( 社会关系计量学),又叫做团体成员关系分析法,是一种分析和计量团体种人际关系的学说和方法。11.领导方式连续统一体理论认为,不存在(“最好的”)领导方式,一切取决于领导者、被领导者和环境因素。12.经理的信息传播者角色面向的是组织内部,而其( 发言人)角色则面向外部,把本(来源：淘豆网[/p-2658857.html])组织的信息向组织周围的环境传播。13.在所有的管理工作中,( 对人的领导)是最重要的中心工作。其他工作都取决于它。14.当一个大企业经过短时期的激烈变革以后,必将继之以一个巩固时期,经理也将从“企业家”变为( “内当家”)。1、一般认为现代管理理论是从( 第二次世界大战)一直到( 二十世纪八十年代)的整个历史阶段中西方的管理理论。2、“老三论”是指( 系统论)、( 信息论)、( 控制论)。3、“新三论”是指( 耗散论)、( 协同论)、( 突破论)。4、管理过程学派把管理看作是一个过程,其研究对象就是( 管理的过程与职能)。5( 巴纳德)使用社会的、系统的观点来分析管理问题,后来称他为“现代管理理论之父”。6、企业文化理论研究热潮的兴起源于( 日本经济的腾飞)。7、( 彼得斯) 在分析了美国的许多大小企业后,提出了成功必须遵守的八条原则。8、知识型企业是以( 知识)为主要的投资主体,以( 知识投入、知识传播、知识转化和创新) 的社会经济组织。9、知识管理的两个直接目标是( 知识共享)与( 知识创(来源：淘豆网[/p-2658857.html])新。)10、圣吉认为改善心智模式和团队学习这两项修炼是( 基础,)自我超越和建立共同愿景这两项修炼是形成( 向上张力)系统思考是( 核心)11、企业再造理论是由( 迈克尔.哈墨)和( 詹姆斯.钱皮)提出的。12、从( 经验)管理( 科学)管理是管理的第一次飞跃。从( 科学)管理到( 文化)管理是管理的第二次飞跃。13、管理创新作为一个过程和一个结果,可将创意分成:( 形成、筛选、验证实施)三个阶段。14、企业再造与事业重组的区别在于,企业再造着眼于( 任务)是怎样完成的,以及如何相应地( 重新设计业务流程),从而带动整个组织的全面变革,事业重组则是通过( 改革事业结构来)提高经营效益,并没有触及( 业务流程),它只适用于企业发展的一定阶段。二、选择题1.色诺芬首先提出了管理水平优劣的判别标准。他认为,检验管理水平高低的标准是(A)A.财富是否得到增加 C.控制是否严密 B.管理是否规范 D.组织活动是否有效率2. 汤在著名论文《利益分早》中提出了一种激励职工的(B )。A. 利润分享的制度 B(来源：淘豆网[/p-2658857.html]).收益分享制度 C. 奖金方2案 D.工资方案3. 福特制是指由福特首创的一套(B )。A. 工厂管理制度 B.生产和管理制度C. 任务和奖金制度 D.人事管理制度4. 企业管理当局必须对工厂管理人员进行训练,使他们能更好地倾听和了解工人的个人情绪和实际问题。这是霍桑实验中的(B)得出的结论。A.电话继电器装配实验 C.电话线圈装配工实验B.访谈计划实验 D.车间照明实验5.公平理论是美国行为科学家( B)于 20 世纪 60年代提出的一种激励理论。A. 凯里 B.亚当斯 C. 韦纳 D.沙因6.在管理的四种方式中,(A )是传统的领导方式。A. 专权的命令式 B.温和的命令式 C.协商式 D.参与式7.现代管理理论将人看作是(C ),认为人是怀着不同需要加人组织的。A. “社会人” B.“系统人”C. “复杂人” D.“经济人”8.美国管理思想史学家丹尼尔A雷恩博士所著的(D )一书于 1979 年出版。A. 《管理思想史》B.《管理的哲学》C. 《管理的实践》D.《管理思想的演变》1. 色(来源：淘豆网[/p-2658857.html])诺芬首先提出了管理水平优劣的判别标准。他认为,检验管理水平高低的标准是(A )A. 财富是否得到增加 B.管理是否规范C. 控制是否严密 D.组织活动是否有效率2. 汤在著名论文《利益分享》中提出了一种激励职工的(B )。A. 利润分享的制度 B.收益分享制度C. 奖金方案 D.工资方案3. 福特制是指由福特首创的一套(B )。A. 工厂管理制度 B.生产和管理制度C. 任务和奖金制度 D.人事管理制度4. 罗特利斯伯格在 1960 年为再版的梅奥于1933 年写的(D)一书写的前言中,用“组织行为学”这一名称来指梅奥开创的这门学科。A. 《工业文明的社会问题》B.《工业中的团体压力》C. 《管理手册》 D.《工业文明的人类问题》5.公平理论是美国行为科学家(B)于 20 世纪 60年代提出的一种激励理论。A. 凯里 B.亚当斯 C. 纳 D.沙因6.在管理的四种领导方式中,(A)是传统的领导方式。A. 专权的命令式 B.温和的命令式 C.协商式 D。参与式7.现代管理理论将人看作是〔C),认为人是怀着不同需要加人组织的。A. “社会人” B.“系统人”C. “复杂人 D.“经济人,,8.(B)的管理思想史学家克劳德小乔治撰写的《管理思想史》于 1972 年正式出版。A.法国 C.英国 B.美国 D.德国1.对管理思想史的研究,总体上可分为(A)阶段。A. 两个 B. 三个 c.四个 D.五个2. 威尼斯商人在国际商业中广泛应用两种合法组织形式是(A)。A.合资和代理 B.合伙与合资 c. 合作社与合资D. 合伙与股份有限公司3. 领导方式生命周期理论是(B)提出的一种三因素的权变领导理论。A. 伍德沃德 B.卡曼 c. 弗鲁姆 D. 皮尤4. 汤在著名论文《利益分享》中提出了一种激励职工的(A)。A. 收益分享制度 B.利润分享的制度 c.奖金方案 D.工资方案5. 经理最喜爱使用的工作联系方式是(D)。A. 邮件 B. 电话 c. 未经安排的会晤 D. 口头交谈6. 法约尔的研究是从& 办公桌前的总经理& 出发的, 以(C)作为研究对象。A. 企业内部 B.企业环境 c. 企业整体 D. 企业资源7. 团队学习的形式是(B )。A. 一般交谈 B 深度汇谈 c.广泛交谈 DB 浅度汇谈8. 美国管理学家(A)分析了造成各种管理理论和管理学派相互盘根错节的这一现象的原因。A. 孔茨 c. 布朗 B. 奥福德 D. 法约尔三、名词解释1、例外原则:指企业的高级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理,自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权,在例外原则下,总经理可以避免处理管理中的细小问题,从而“使他能有时间去考虑更广泛的政策方针和研究他领导下的重要人员的特性和胜任工作的问题”。例外原则是泰勒做出的重要贡献之一,它至今仍是管理中极为重要的原则。2、经理角色理论:美国行为科学家明茨伯格等人首先创立,理论认为,其他一些管理理论未能全面的、理论结合实际的对经理的工作进行深人的研究,不能反映出经理工作的真实面貌和实质,因而对提高经理的工作效率帮助很小,因此,有必要采取新的方法对经理的实际活动进行观察,加以分析研究,以便得出相应的结论。3.企业文化:企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和,是企业个性化的根本体现,它是企业生存、竞争、发展的灵魂。4.霍桑实验:从 1 9 24 年到 1 9 32 年,梅奥等人在位于美国芝加哥城郊的西方电器公司的霍桑工厂中进行著名的霍桑实验。前后共进行过两个回合四个阶段,梅奥和罗特利斯伯格等人依据霍桑试验的材料,得出职工是&社会人&,企业中存在着&非正式组织&,新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气的结论。5.企业再造:是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善,从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中,衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。6、合伙企业:合伙企业是十五世纪威尼斯企业组织的一种主要类型。合伙企业主要是为工商业公司设计和使用的,许多大公司是一种组织紧密的合伙企业。在这种合伙企业中,一个有着大量资本的人同一个或几个力量和资本较小的人合伙。合伙契约详细说明了一个合伙企业会维持多久。威尼斯的家族式合伙企业有时成为一种联合投资信托公司和控股公司。他所拥有的财物包括不动产、政府债券、商品和商业应收账款。拥有巨大权力和财富的家族式合伙企业常常能施加强大的经济和政治压力。6、商鞅变法:是商鞅(约前 390—338,战国时期杰出的政治家)在秦国进行的一场政治经济改革。在法律上承认井田制的崩溃和土地私有的合法化,促进了封建地主土地所有制的形成,解放了生产力;按军功授爵,取消旧贵族世袭的政治特权;废除分封制,建立县制,实行中央集权;重农抑商,奖励耕织,禁止弃农从商,鼓励开荒,任其所耕,不限多少,以增加封建国家收人,促进小农经济的发展,对从事工商或闲懒贫困之人收入官府为奴;统一秦国度量衡,统一赋税。变法加强了中央管理,使秦国的奴隶制废除了,封建经济得到了发展,军队的战斗力不断加强,逐渐成为七国中实力最强的国家,为秦统一六国创造了条件。7、《劳动报酬的奖金方案》:是美国机械工程师哈尔西(Halsey.Frederick A,)在管理方面的最重要的著作,对工资和奖金制度有重要的贡献。1891 年,他在美国机械工程师学会上宣读了该论文。他提出了一种新的奖金方案:以工人目前的产量作为标准产量,以工人目前所花费的生产时间作为标准时间,工人如果提前完成了工作,则把所节省时间的收益按一定比率(约为正常工资率的 1/3 或 1/2)发给工人作为奖金,其余归雇主。哈尔西认为自己的方案简单易行。工人基本工资有了保证。消除了平均主义。提高了的收益由工人和雇主共享,促进了劳资双方的积极性,减少了劳资纠纷。哈尔西的奖金方案在英、美等国曾经广泛采用,被当时誉为工资报酬制度的一种创新,他同泰勒的计件工资制一起成为以后多种工资方案的参考模式。8、甘特图:甘特特别出名的原因是他发明了甘特图,最早他绘制了一种日平衡图,在第一次世界大战中发展成为甘特图,即生产计划进度图。在图中,平面图的横轴按比例划分为小时数、天数、周数,先把工作任务的计划完成时间用横线或横条画出,再把工作任务的实际完成情况用横线或横条画在计划完成情况线之下。甘特图有的按机器分,有的按工序分,有的还用作比较费用预算和实际支出。图表内用线条、数字、文字、代号等来表示所需的时间、实际产量、计划开工和完成的时间等不同的内容。甘特用图表帮助管理进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命,在世界各地被广泛推广应用,并在此基础上发展成为计划评审法、关键线路法等。9、(法约尔)管理的定义:“管理是普遍的一种单独活动,有自己的一套知识体系,由各种职能构成,管理通过完成各种职能来实现目标的一个过程。”10、Y 理论:美国社会心理学家道格拉斯麦格雷戈提出的一种人性假说理论。麦格雷戈把 Y理论叫做“个人目标和组织目标的结合”,核心观点是人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制态度的,他们之所以会如此,是由于他们在组织内的经历和遭遇所造成的,人并非是生性懒惰,要求工作是人的本能,外来的控制和惩罚的威胁并不是促使人们为实现组织的目标而努力的惟一方法,对目标的参与是同获得成就的报酬直接相关的,在适当条件下,人们不但能接受,而且能承担责任。不是少数人,而是大多数人都具有相当高的用以解决组织上问题的想象力、独创性和创造力。企业管理当局应当负责把企业生产的各项要素组织起来,实现企业的经济目标。企业管理的基本任务是,安排好组织工作方面的条件和作业的方法,使人们的智慧潜能充分发挥出来,更好地为实现组织的目标和自己的个人目标而努力。11、管理方格理论:美国行为科学家布莱克等人在 1964 年提出的领导行为理论,认为企业中的领导方式,存在着“对人的关心”和“对生产的关心”两种不同的组合,横坐标表示领导对生产的关心程度,纵坐标表示领导对人的关心程度。他们提出的管理方格法,主要是为了避免在企业领导中趋于极端的方式。12、突变理论:突变论是研究客观世界非连续性突然变化现象的一门新兴学科,自本世纪 70 年代创立以来,十数年间获得迅速发展和广泛应用,引起了科学界的重视。“突变”一词,法文原意是“灾变”,是强调变化过程的间断或突然转换的意思。突变论的主要特点是用形象而精确的数学模型来描述和预测事物的连续性中断的质变过程。突变论的创始人是法国数学家雷内托姆。13、管理过程学派:管理过程学派又称为经营管理学派、管理职能学派,是历史悠久并有巨大影响力的一种管理理论。管理学者一般认为法约尔是管理过程学派的创始人,管理过程理论渊源于法约尔的管理理论。管理过程学派把管理看作是一个过程,其研究对象就是管理的过程和职能。法约尔提出管理的五种职能,这五种职能形成一个完整的管理过程。管理过程学派认为,管理是通过计划、组织、指挥和控制诸因素来协调有关资源以达到组织既定的目标。14、学习型组织:所谓学习型组织就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。这种组织具有持续发展的能力,是可持续发展的组织。15、文化管理:是人性化管理的最高层次,它通过企业文化培育、管理文化模式的推进,使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。1、管理实践――是人们在社会组织中为实现一定目的而进行的各种实际管理活动。2、管理思想――是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点、想法和见解的总称,它是人们对管理实践中种种社会关系及其矛盾运动自觉的和系统的反映。3、管理思想史――既是管理科学的组成部分,又是历史学科的一个分支。是展示管理理论、管3理思想发展的历史。4、行会――城市手工业者为保障自身利益而成立了行会,按照各自的行业结成联盟。5、 10 人编队制――10 人组成小组,3 组组成一队,10 队组成 1 团。6、文景之治――西汉文、景二帝时期,出现政治安定、国家繁荣的局面。史称文景之治。7、道法自然――天道、地道、人道都要服从于自然。8、差分机――实用机械计算机。9、美国制造系统――刚刚问世的生产技术。10、《劳动报酬的奖金方案》――以工人目前的产量作为标准产量,以工人目前所花费的生产时间作为标准时间,工人如果提前完成了工作,则把所节省时间的收益按一定比率发给工人作为奖金,其余归雇主。11、职能工长制根据工人的具体操作过程,进一步对分工进行细化而形成的。,一个工长只承担一种管理职能。12、等级链――“等级链”即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构。它是一条权力线,用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。依据这条路线来传递信息,对于各层统一指挥是非常重要的,但它并不是最迅速的途径。等级制度是法约尔管理理论的核心。13、超凡权力――来源于别人的崇拜与追随。14、行为科学――20、人际关系学说――梅奥等人终于在人群中发现了一些规律性的东西,为缓解资本主义的社会问题提供了一条较好的思路,这就是当时的人际关系学说。人际关系学说的基本要点可以概括为三点:职工是社会人;在正式组织中存在着“非正式组织”;新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度。1、团体动力学――指团体中人与人相互接触、影响所形成的社会程序。2、保健因素――是指它的满足对职工产生的效果,类似于卫生保健对身体健康所起的作用一样。3、经理角色――经理工作的真实面貌和实质。4、管理方格论――主要是为了避免在企业管理的领导中趋于极端的方式,即或者是科学管理,或者是人际关系;或者以生产为中心,或者以人为中心;或者以 X 理论为依据,或者以 Y 理论为依据。应该采取各种综合领导方式。P2035、系统论――是研究系统的一般模式,结构和规律的学问,它研究各种系统的共同特征,用数学方法定量地描述其功能,寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型,是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。6、突变论――是研究客观世界非连续性突然变化现象的一门新兴学科。7、知识管理是:在充分肯定知识对企业价值的基础上,通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识,并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去,最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。8、心智模式是根深蒂固于人们心中,影响人们如何了解世界,以及如何采取行动的许多假设、成见,或者是图像、印象等。心智模式决定了人们对世界的看法。9、所谓文化管理,就是从文化的高度来管理企业,对企业的控制、计划、领导、协调、组织等方面都渗入文化的因素,以文化贯通企业管理的全过程。10、管理创新――是指创造一种新的更有效的资源整合范式,这种范式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理,也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。11、企业再造:企业再造是由哈墨和钱皮在 80年代提出,90 年代风靡美国,目的是衡量绩效的关键指标上取得显著改善,从根本上重新思考,彻底改造业务流程。其中,衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意程度、成本、员工工作效率等。12、老子思想:1、“道法自然”的政治管理思想 2、有欲、有私的人性理念 3、“无为而治”的管理理念 4、“无智型”的管理型式老子是我国古代先秦时期的伟大的思想家,是道家学说的创始人,老子思想主要包括四大部分。1)天道、地道、人道都要服从于自然的政治管理思想。2)人是有私欲的,人类社会应该恢复大道的运行。3)用无为来代替有为,以达到无为而无不为的管理理念。 4)不能让大众知识丰富,而让国君多智。老子的管理思想有精华,也有糟粕。13、行为科学:行为科学最早在 1949 年芝加哥跨学科会议上提出,行为科学是利用许多学科的知识来研究人的行为变化规律,以预测、控制、引导和激励人的行为,达到充分发挥、调动人的积极性为目的的科学。行为科学理论是管理思想发展的一个里程碑。广义的理解-----把行为科学解释为包括研究人的各种行为的多种学科,是一个学群。狭义的理解----指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果,来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。四、简答题1、北宋丁谓的“一举三得”重建皇宫方案。答:宋真宗时期,皇城失火,皇宫被焚,宋真宗命丁谓重修皇宫。(2 分)这是一个复杂的工程,不仅要设计施工,运输材料,还要清理废墟,任务十分艰巨。(2 分)丁谓首先在皇宫前开沟渠,然后利用开沟取出的土烧砖,再把京城附近的汁水引人沟中,使船只运送建筑材料直达工地。(2分)工程完工后,又将废弃物填人沟中,复原大街,这就很好地解决了取土烧砖、材料运输、清理废墟三个难题,“一举三得”,使工程如期完成。(2 分)工程建设的过程,同现代系统管理思想何其吻合。(2 分)2、简述管理创新的内容。答:管理创新的内容包含以下几方面:(1 )管理理念创新(2 分)(2 )组织机构创新(2 分)(3 )管理方式、方法创新(2 分)(4 )管理模式创新(2 分)(5 )管理制度创新(2 分)3、简述万里长城工程建设中体现的管理特点。答:第一,是有严谨的工程计划。对工程所需土石及人力、畜力、材料、联络都安排得井井有条,一环扣一环,使工期不至于延误。(3 分)第二,严格的工程质量管理。主要是工程验收制度,如规定在一定距离内用箭射墙,箭头碰墙而落,工程才算合格。否则返工重建。(3 分)第三,有效的分工制。长城建设在事先确立走向前提下,分区、分段、分片同时展开,保证工程进度的同步性,体现了有效的分工。(4 分)4.简述管子&与时变&的管理创新精神。答.(基本表述 2 分)管子非常强调管理者要有创新精神,&不慕古、不留今,与时变,与俗化&是对其创新思想的高度概括( 4 分) &不慕古&反对的是因循守旧、抱残守缺;&不留今&是提示人们不要受现实所惑,陶醉于今日的成就中产与时变&倡导的是因时而变,顺应潮流;&与俗化&即随着习俗一起发展。所谓&俗&,是指民间自然形成的事物,而非因循守旧制度之规定,这其实就是一种制度创新(四点解释各 1 分)。5. 简述企业文化的功能。答:(基本表述 2 分)企业文化的功能就是发生作用的能力。企业文化主要有以下几种功能:(1)企业文化的导向功能川 1 分)( 2 )企业文化的凝聚功能;(1 分) ( 3 )企业文化的协调功能;(1分) ( 4 )企业文化的激励功能;(1 分)( 5 )企业文化的约束功能刊 1 分)( 6 )企业文化的辐射功能。(1 分)简单评价( 2 分)。6、威尼斯兵工厂的主要管理经验答:威尼斯在 1436 年建立了政府的造船厂,即兵工厂。威尼斯的兵工厂后来成为当时世界上最大的工厂,占有陆地和水面面积 60 英亩,雇用一两千个工人。许多由于规模庞大而产生的问题(会计、材料排列、工人的纪律等)都有效率地解决了。政府与工厂的关系是控制与授权经营的关系。兵工厂的管理体现了互相制约和平衡。兵工厂虽然由三位正副厂长正式负责,但作为威尼斯元老院同兵工厂之间的联系环节的特派员也有很大的影响。元老院本身也常常直接管理或干预兵工厂的事务。特派员和厂长们主要从事于财务管理、采购和类似的职能,以致无法指挥实际的造船工作。造船厂中各个巨大的作业部门由工长和技术顾问来领导。政府给工厂下达明确的生产任务。工厂内部的管理已具有相当的水平。威尼斯兵工厂在成品部件的编号和储存、安装舰只的装配线、人事管理、部件的标准化、会计控制、存货控制、成本控制等方面积累了成型的管理经验。7、简述工业革命带来的生产组织方式的变化答:从 18 世纪下半叶开始,伴随着科学技术的发展,英国爆发了工业革命。工业革命是指资本主义的机器大工业代替以手工技术为基础的工场手工业的革命。工业革命带来的生产组织方式的变化主要就是工厂制度的建立。英国工业革命的过程,基本上包括了三个方面:纺织机等机器是工具上的革命,蒸汽机是动力上的革命,工厂制度是生产组织方式的革命。正如恩格斯所说:“分工、动力、特别是蒸汽力的利用,机器的应用,这就是从 18 世纪中叶起工业用来摇撼旧世界的 3 个伟大的杠杆。”工业革命引起了生产组织方式的变化,促进了生产力的大发展,使社会发生巨大变革。随着人们对自然的认识水平的提高、生产工具的不断改进,生产组织方式的变化,工业企业的效率问题、控制问题、对企业中人的管理问题更加突出,使当时的人们不得不深入思考,如何在市场中通过努力来获得高效率和最大的利润。8、简述古典管理理论的基本原则答:概括地说,古典管理理论的基本原则有:(1)为组织机构配备合适的人员。组织是决定某种目的(或计划)需要一些什么活动,并把这些活动分成一些能分配给各个人的小组。必须用一种冷静的、超然的态度来对待组织设置问题,必须没有任何倾向性地确定各项组织机构,然后再采取步骤为组织机构配备合适的人员。(2)一个最高的主管或一个人管理的原则。即不要用委员会来进行管理。因为委员会机构不可避免地具有行动迟缓、笨重累赘、铺张浪费、效率低下等特点,而且不易同其他机构合作。(3)统一指挥。如果违背这条原则必然会引起的混乱、效率低下和无人负责。(4)专业参谋和一般参谋。古利克和厄威克一方面坚持“由一个最高主管承担管理职责”的原则,另一方面也认识到.由于组织规模的扩大和工作量的增加,高级主管人员需要越来越多的专家和专业人员来协助他。因此,他们主张加强和增加职能部门或参谋部门。除了专业参谋以外,还需增加一般参谋,以便帮助最高主管人员承担指挥、控制和协调这些中心职责,他们不以自己的身份,而只是作为上级的代表来指挥,而且只限于上级决定的范围之内。(5)工作部门化原则。组织中的各项工作分配给各个部门,可依据以下四种分类方法:①依据组织的目标来实行部门化,使各个部门的划分和建立有利于实现组织的统一目标和完成共同的任务。②依据作业来实行部门化,以便在同一部门中从事相同的作业或使用相同的设备。③依据所服务或涉及的人或事来实行部门化。④依据地区来实行部门化。在实行部门化时,为了取得最大的效率以及有效地实现组织的目标,第一级的部门化,可能按照地区标准;第二级的部门化,可能按照作业标准或其他标准;第三级的部门化,再按照具体情况选择划分的标准。(6)授权原则。领导者要能够把某些职权授予下级人员。缺乏恰当授权的勇气和正确地进行授权的能力,是组织失败的最常见原因之一。授权,是高级专管人员进行有效工作的最重要的条件之一。(7)责权相符原则。只把责任加在某些管理人员身上是不适宜的,要把相应的权力赋予他,在各级管理人员中责和权都是相称和明确的。各级管理人员的责和权都必须相称和明确。被授予权力的人,在做好自己的工作方面,包括对下级的工作承担全部个人责任。(8)控制幅度原则。这项原则的精神实质是,4一个主管人员直属的下级人员的人数应有一定的限度。这同心理学中所讲的注意幅度有关。如果说下级人员的人数以算术级数增加,则需要上级主管注意他们之间的相互关系的排列和组合会以几何级数增加。古利克没有对直属下级的人数做硬性规定,而是试图确定一些能达到最佳控制幅度的因素。古利克十分强调:上级人员的个人特质、他同直属下级在地理上的距离、他的直属下级所执行任务的性质以及组织的稳定程度等因素。9、行为科学产生的历史背景答:行为科学产生于 20 世纪 20~30 年代。它正式被命名为行为科学,是在 1949 年美国芝加哥的一次跨学科的科学会议上。行为科学的产生是生产力和社会矛盾发展到一定阶段的必然结果,也是管理思想发展的必然结果。(1)行为科学产生的政治背景。第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系出现了全新的格局,资本主义国家政治矛盾激化,阶级斗争和革命运动一度出现高潮,这是行为科学产生的政治背景。(2)行为科学产生的经济背景。经济和科学技术的发展以及周期性经济危机的加剧,使得企业主感到单纯用传统管理理论已不能有效地控制工人、提高劳动生产率和增加利润。有些管理学家和心理学家意识到社会化大生产的发展需要有一种与之相适应的新的管理理论。这就为行为科学的产生奠定了社会经济基础。(3)行为科学产生的人文背景。资本家为了摆脱危机,缓解劳资双方的矛盾,开始对传统的经济学理论和泰罗的科学管理进行了思考:反思的结果是,在经济学方面,凯恩斯主义的兴起为资本主义持续发展开出了药方,在管理学方面对人的研究,梅奥开辟了行为研究的方向。行为科学就在大萧条中的霍桑实验后开始兴旺起来了。10、试论梅奥对管理思想发展的贡献答:梅奥是原籍澳大利亚的美国管理学家,主持了著名的霍桑试验,是早期行为科学—人际关系学说的奠基人。先后发表《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》、《工业中的团体压力》等著作。梅奥在早期的研究中就发现,工人的问题不能用任何一种单独的因素来解释,必须在“总体情况的心理学”中来探讨。梅奥把组织作为一个社会系统来看待。他在 1926年进入哈佛大学从事工业研究,不久就参加了霍桑试验,并于 1933 年发表了《工业文明的人类问题》一书,总结了霍桑试验前一阶段的工作。以后,他又断续地进行这项试验,并于 1945 年发表了《工业文明的社会问题》一书,进一步概括霍桑试验的成果,认为解释霍桑实验秘密的关键因素是小组精神状态的一种巨大变化。依据霍桑试验的材料,得出以下三点主要的结论:第一,职工是“社会人”。第二,企业中存在着“非正式组织”。第三,新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气。三条可以说是人际关系学说的基本要点,也是行为科学在以后发展的理论基础,并对以后的管理思想发展起着重大的影响。11、需要层次理论的主要观点:马斯洛于 1943 年和 1954 年先后发表了《人类动机理论》和《动机和人》两部著作,阐述了他的需要理论。马斯洛也认为,人有各类需要,人的行为过程就是需要满足的过程。(1)人类需要是有层次的。马斯洛把人的各种需要归纳为五个层次即生理上的需要、安全上的需要、感情和归属上的需要、地位或受人尊重的需要、自我实现的需要。(2)这些需要的层次并不都是一定按这个顺序,有时候人的需要是模糊不清的,对某种需要表现的强度也不一样,需要因人而异。(3)人们一般按照这个等级系列从低级到高级地来追求各项需要的满足。(4)一般讲来,只有在较低级别的需要得到合理满足以后,较高级别的需要才会发展起来,起推动作用。但当较低级别的需要受到威胁时,也会向相反的方向发展。(5)人的需要还带有发展的、动态的性质。同年龄和地位的发展变化,以及社会发展的不同时期有关。12、权变管理理论在组织结构方面的观点权变管理理论在组织结构方面的各种观点的共同点是,把企业看成是一个“开式系统”,是一个受外界环境影响而又对外界环境施加影响的系统。为了对企业的组织结构做进一步的研究,他们把企业分成一些不同的结构模型,并有不同的划分方法。主要的有以下几种:(1)伍德沃德分类法英国女管理学家伍德沃德认为,每一种有着类似的目的和类似的工艺技术复杂程度的生产系统,都有其独特的组织模型和管理原则。她按照生产系统的工艺技术复杂性和连续性的程度,把企业分为单件和小批量生产、大批量生产伴有单件生产、大批量和大量生产、大批量生产伴有流水生产、流水生产五种类型。这五种类型,再结合其他的目标,可以把企业归纳为三种类型:①单件和小批量生产。它主要就顾客的“订货”或“定做”的产品进行生产。②大批量和大量生产。其产品大部分是标准化或统一的。只在最终外形上有些变化。③长期的流水作业生产。它所生产的标准产品是通过预先规定的工艺程序制造出来的。把企业分成这样三类,就可以不必对各个企业所用工艺技术的渐进性进行比较,集中考察企业以下的一些组织特点:管理的层次、管理幅度、管理人员同其他人员的比例等。(2)皮尤等人的分类法英国管理学家皮尤等人在 20 世纪 60 年代和 70年代对英国企业的组织结构做了大量的调查研究后发现,不能采用单一的行政组织类型,而必须以可衡量并能够得到资料的一些结构上的变数来对企业组织进行分类。按结构变数把企业划分的七种类型即工作流程一行政组织型、人员一行政组织型、含蓄结构型、完全的行政组织型、前工作流程一行政组织型、萌芽状态的工作流程一行政组织型和萌芽状态的完全行政组织型。(3)劳伦斯等人的分类法劳伦斯等人的分类法强调外界环境的影响。他们用“分化”这个词来表示一个企业适应于外部环境而划分为各个小单位的程度;用“整体化”这个词来表示企业中各个小单位的协作或工作的统一。他们选了在稳定和变化情况上各不相同的三类环境进行分析比较:第一类环境是高度稳定和变化较少的。第二类环境的稳定程度是中等的。第三类环境是很不稳定而变化极快的。他们对这三类工业中大量的成功企业和失败企业进行了研究,发现成功的企业都是整体化的途径适应于外界环境因素的企业。总之,没有一成不变的“最好的”组织设计。不但不同的工业部门和不同的企业,即使同一企业的不同发展阶段,也都要因时、因地制宜,设计出不同的组织结构,采取不同的管理方法,才能取得成功。(4)赫里格尔等人的分类法赫里格尔等人依据企业的外界环境和工艺技术两个方面的因素,把企业分成四类模型:第一类市场条件等外界环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业;第二类是外界环境因素的变化较快、内部产品品种较多、但工艺技术上差别不大的企业;第三类是市场条件等外界环境因素较为稳定、产品品种较简单、工艺技术较稳定的企业;第四类是外界环境因素十分稳定而产品非常单一的企业。13、简述现代管理理论的主要特征现代管理理论的各个学派,虽各有所长,各有不同,但不难寻求其共性。现代管理理论的共性实质上也就是现代管理学的特点,它们可概括如下一些方面。(1)强调系统化。系统化就要求人们要认识到一个组织就是一个系统,同时也是另一个更大系统中的子系统。现代管理论运用系统思想和系统分析方法来指导管理的实践活动。(2)重视人的因素。人是生活在客观环境中的,管理的主要内容就是管人。重视人的因素,就是要注意人的社会性,对人的需要予以研究和探索,在一定的环境条件下,尽最大可能满足人们的需要,从而保证组织目标的实现。(3)重视“非正式组织”的作用,也就是在不违背组织原则的前提下,发挥非正式群体在组织中的积极作用。这主要是因为非正式组织是人们以感情为基础而结成的集体,这个集体有约定俗成的信念。(4)广泛地运用先进的管理理论和方法,这样以利于管理水平的提高。(5)加强信息工作。现代管理理论强调通讯设备和控制系统在管理中的作用,所以如何采集信息、分析信息以及有效、及时、准确地传递信息和使用信息,以促进管理的现代化,成为现代管理论的重要研究课题。(6)把“效率”和“效果”结合起来。(7)重视理论联系实际。现代管理理论来自众多的人们的实践,把实践归纳总结,找出规律性的东西,并将不断发展。(8)强调“预见”能力。社会是迅速发展的,客观环境在不断变化,现代管理论强调运用科学的方法进行预测,以保证管理活动的顺利进行。(9)强调不断创新。管理就是创新。现代管理理论认为管理者应该利用一切可能的机会进行变革,从而使组织更加适应社会环境的变化。(10)强调权力集中。为了进行有效的管理,现代管理论认为组织中的权力应趋向于集中。管理者通过有效的集权,把组织管理统一化,以达到统一指挥、统一管理的目的。14、简述科特的管理新规则答:科特将美国经济的发展分为 3 个阶段:第一个阶段是 1860 年到—1930 年,这个阶段是美国经济迅速发展和美国大企业快速增长的阶段。在此阶段中:美国的经济发展主要有两个特征:一是美国大多数大公司都是在这一阶段成长和发展起来的;二是美国在这一阶段的发明超过了历史上任何一个国家 50 年发明的数量。第二个阶段是从 1929 年“黑色的星期二”开始的。大萧条的发生,摧毁了人们对放任的资本主义经济体制的信任,凯恩斯的经济学第一次得到了广泛的应用。尤其是在二战后,国际形势给美国经济的发展带来了良好的发展机遇,使得美国经济和大公司的发展都取得了巨大的成功。第三个阶段是从 1973 海湾石油生产国第一次大幅度和统一地提高石油的价格,使得西方世界发生了一次极大的能源危机,它标志着战后美国经济统治时代的结束,开始了真正的全球化的经济时代。可以说,美国经济发展的第一阶段是深受工业革命的影响,第二阶段是深受政府行为的影响,而进入第三阶段却是一个全球化竞争的阶段。科特认为在新的形势下不能再按原先的管理规则,而是应该遵守一种新的规则,这种规则是建立在经济发展的第三阶段的特征基础上的。因此,现在企业的应变能力,对能否取得成功变得越来越重要,这一切都需要有强而有力的领导。15、简述管理国际化的成因答:一是经济因素。(1)经济全球化和经济一体化。具体体现在:金融全球化、生产国际化、生活国际化。(2)知识经济时代的来临。由于信息技术的发展和经济全球化,促进了全球范围内知识的生产、传播和应用,从而有力推动了知识经济的发展和知识经济时代的到来。(3)全球企业和小型企业的迅速发展。为了在全球经济中取得和保持竞争优势地位,跨国公司通过进行全球并购和企业重组建立超国家的大型和巨型全球企业。这种全球型企业的数量在 21 世纪会迅速增加。与此同时,技术与技能密集型的小型和微型企业的数量也将剧增。二是技术因素:(1)国际网络技术的普及和全球信息高速公路的构造。(2)电子商务的迅速发展。三是政治和法律因素:(1)环保意识的增强。(2)可持续发展的要求。1、简述巴比奇管理思想查尔斯巴比奇是英国的数学家、发明家和科学管理的先驱者,其管理思想主要概括为 3 点:第一,巴比奇提出了在科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原则,他制定了一种“观察制造业的方法”第二,他进一步发展了亚当斯密关于劳动分工的思想,分析了分工能提高效率的原因第三,在劳资关系方面,巴比奇是工厂制度的保5护者,强调工人要认识工厂制度对他们有利的地方,提出了一种固定工资和利润分享的制度。2、科学管理理论产生的条(1.美国的工业化进程对管理提出了新的要求。美国工业化突飞猛进,国内市场以前所未有的速度扩容。2)科学技术的不断发展,兴起了一系列新工业,如钢铁、电力、汽车、石油等。3)城市人口的增加。4)(2.经济危机的出现引发了一系列的矛盾。从1873 年到 1907 年,主要资本主义国家经历了 5次世界性的经济危机,3 次都是从美国开始爆发的,每次危机都使资本主义国家的生产急剧下降,大批企业破产,失业人数猛增,劳资矛盾激化。为了提高抗危机的能力,大企业不断出现,逐渐形成了垄断组织,管理职能的专门化的需求变得非常迫切。为此,需要建立有效的管理体制,来维护资本主义的社会关系。(3.大量外来移民的涌入,既为美国提供了劳动力,也使培训和管理企业的员工成为人们必须面对的问题。随着美国经济的快速发展,来自世界各地的大批移民纷纷涌入美国,他们大多集中在沿海的工业城市,为美国的企业提供了劳动力来源。但这些移民大多来自农村,只会干体力活,无法适应大机器生产的要求。因此迫切需要一种新的管理方法,能在较短的时间内,把这些劳动力培养成适应工业生产需要的熟练工人。(4.工业革命以来管理思想的积累为科学管理理论的产生提供了思想基础。阿克莱特等人发明和使用了一些在当时是先进的机器,并采用科学的方法进行管理;亚当斯密在有关工作时间和工作方法问题上已经做了初步的考察,杜平、巴比奇等人又做了进一步的探讨,巴比奇还提出了进行作业研究的“观察制造业的方法”;麦卡勒姆和普尔对企业的组织结构和职能控制进行了研究。汤和哈尔西对工资及收益的分配做了分析和实验。这样“孕育着科学管理诞生的客观环境和物质条件都已具备,在社会需要和学科成熟的交叉点上泰勒站了出来,科学管理的时代到来了。”3、彼德德鲁克的知识管理特点(1)知识管理的含义。知识是人们通过学习,发现以及感悟所得到的,对世界认识的总和,是人类经验的结晶。知识管理是:在充分肯定知识对企业价值的基础上,通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识,并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去,最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。知识管理的实施效果在知识型企业中最为显著。知识型企业是以知识为主要的投资主体,以知识投入、知识传播、知识转化和创新为目的社会经济组识。(2)知识管理的特征与传统管理理论强调有形生产要素的管理不同,知识管理要求企业从拥有的知识和应用能力上理解和争取竞争优势。从纵向看,知识管理可以分为知识获取的管理、知识利用的管理、知识创新的管理。这三个层面的管理是一个互动的整体,获取知识是前提,分享和利用知识是核心环节,知识创新是目的。从横向看,主要有信息管理、无形资产管理、职工教育与培训管理、人力资源管理、经营战略管理。知识管理具有知识管理对象的无形化;知识管理边界的不确定性;知识管理过程的一致性;知识创新是知识管理的目标;在知识管理下,报酬形式由按劳分配转为按知分配,沟通方式由纵向沟通转向横向沟通;知识管理是一个管理系统,而不是一条管理链,从而要求各方面的互动和联结等特征4、拔佳制的基本原则 P100拔佳制是由拔佳(Bata.Tomas)在学习福特管理思想的基础上发展起来的一种符合科学管理精神的管理制度。拔佳出生于奥匈帝国捷克兹林地区的摩拉维亚,1904 年他创建了制造鞋子的拔佳企业。他多次去美国接受培训和工作,并学习了福特的管理思想。从而形成了具有自己特点的管理思想,这就是:依靠自己、全面质量管理、弹性战略、高度工艺技术、工人参与、把知识用做资本等。拔佳制的主要特点是:不强调劳动分工而重视劳动整体化,不断创新和提高质量,工作小组和车间自治,利润分享,工人参与和共同决定,明确规定职责,弹性组织结构,有效的自动化,极为重视人的因素。拔佳制的基本原则是:(1.“让工人思维,让机器工作”。(2.“建立自己的供产销系统和全球经营战略”。(3.“顾客是企业的主人”、“为公众服务”。(4.“生产和利润不是目的,而是改善职工生活的手段。”(5.“提高职工的生活质量是企业的首要职责”。实行拔佳制后,拔佳的企业取得了很大的成功,拔佳的出生地兹林的摩拉维亚从一个贫穷闭塞的小村庄变为世界制鞋业的中心。五、论述题1.试述韦伯的理想官僚组织模式的特征并给予评价。答案要点:特征:(1 )组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。组织是根据合法程序制定的,应有其明确目标,并靠着这一套完整的法规制度,组织与规范成员的行为,以期有效地追求与达到组织的目标。(5 分)(2) 组织的结构是一层层控制的体系。在组织内,按照地位的高低规定成员间命令与服从的关系。(3 分)(3 )人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。(3 分)(4 )成员的选用与保障。每一职位根据其资格限制(资历或学历),按自山契约原则,经公开考试合格予以使用,务求人尽其才。(3 分)(5)专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确梅人的工作范围及权责,然后通过技术培训米提高工作效率。&3 分)(6 )成员的工资及升迁。按职位支付薪金,并建立奖惩与升迁制度,使成员安心工作,培养其事业心。(3 分)评价:韦伯对理想的官僚组织模式的描绘,为行政组织指明了一条制度化的组织准则,这是他在管理思想上的最大贡献。韦伯理论的主要创新之处来源于他对有关官僚制效率争论的忽略,而把目光投向其准确性、连续性、纪律性、严整性与可靠性韦伯这种强调规则、强调能力、强调知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效率、合乎理性的管理体制。现在管理理论中普遍采用的高、中、低三层次管理就是源于他的理论。(5 分)2.试述哈罗德孔茨的管理思想。答案要点:(1) 计划。计划是 5 项管理职能中最基本的,它涉及到的问题是如何在未来的各种行为过程中作出抉择,其他的 4 种管理职能都必须反映计划职能的要求。(5 分)(2)组织。组织职能的目的是设计和维持一种职务结构,以便人们能为实现组织目标而有效地工作,组织结构必须反映企业的目标、计划、管理人员可利用的职权以及企业所处的环境条件。(5分)(3)人事。人事职能包括选择、雇佣、考评、储备、培养和其他一些有关职工的工作。(5分)(4)指挥。指挥就是引导下级人员有效地领悟和出色地实现企业既定日标。(5 分)C5)控制 n控制的职能就是按照计划的标准衡量计划完成的情况,并纠正计划执行中的偏差,以保证计划目标的实现。(5 分)3。如何评价法约尔的管理思想?答案要点:(1)法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表,但法约尔管理思想的系统性和理论性更强,后人根据他建立的构架,建立了管理学并把它引人了课堂。(4 分)&2)法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表,后来成为管理过程学派的理论基础(该学派将法约尔尊奉为开山祖师),也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据,对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。(4分)(3)法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点,为以后管理理论的发展奠定了基础。(4 分)(4)法约尔提出的管理原则,只是显示他提出的管理理论的一些“灯塔”,并不是固定不变的。(3 分)(5)法约尔十分重视计划职能,尤其强调制定长期计划,这是他对管理思想做出的一个杰出贡献。(3分)(6)法约尔提出了“管理能力可以通过教育来获得”的思想。(3 分)(7)法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏弹性,以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。(4 分)4.试述科学管理理论的主要内容并加以评价。作业管理。这是科学管理理论的一个重要的内容。(1)为作业挑选&第一流的工人&。(2) 制定科学的工作方法。(3) 实行激励性的工资制度(6分) 。组织管理。(1)把计划职能与执行职能分开,用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法。( 2 )职能工长制。这是根据工人的具体操作过程,进一步对分工进行细化而形成的。(3) 例外原则。例外原则是泰勒做出的重要贡献之一,它至今仍是管理中极为重要的原则。(7 分)心理革命。泰勒认为,真正的科学管理和只追求效率的一阵风式的做法是完全不同的,这种不同就在于雇主和工人之间都必须进行一场&心理革命&,只有这样,双方才能变相互对立为相互协作,共同为提高劳动生产率而努力。(7 分)个人结合实际进行评价( 5 分)。5.联系实际论述期望理论的应用价值。( 基本分共 5 分,凡是回答有离题现象, 思路和条理不够清楚,以及阐述偏于简略,均酌情扣分)期望理论是美国行为科学家弗鲁姆提出的一种激励理论。期望理论认为,人们在工作中的积极性或努力程度是效价和期望值的乘积,为了激励职工,企业管理当局应该一方面使职工了解某项活动成果的吸引力大小,并尽可能加大这种吸引力;另一方面要采取措施帮助职工实现其期望,提高其期望机率,以便提高激励力( 5 分)。应用价值:尽管期望理论研究的核心是内部心理过程,但这一理论在许多发达国家和发展中国家的管理活动中经常得到运用并升华。如北美企业(美国柴泰克公司)的全面质量管理措施中,运用&工作改进系统&,把重点放在职工内部心理过程和参与改进工作,通过这种持续改进来获得长期的绩效;拉丁美洲企业(巴西的桑托斯建筑公司)运用&亲近式&的管理方法,通过分析职员的内部心理过程,采取必要的措施解决企业与职员之间的冲突和摩擦;&斯堪的纳维亚式&的管理思想也注重对职员内部心理过程的研究,如瑞典 1 9 85 年开始实行的&领导、组织和参与&综合规划,重点是强调从职员的心理过程轨迹出发,激励职员参与企业管理(1 5 分)。个人结合实际进行评价( 5 分)。6、试述文艺复兴对管理思想发展的影响答:文艺复兴运动为管理思想的发展开辟了广阔空间。第一,确立了以人为本的思想;第二,科学得到发展,知识的地位上升;第三,社会生产力的发展促进管理思想的发展。7、试论亨利汤在管理思想方面的主要贡献答:亨利汤(Towne.Henry,)是美国的工程师和管理学家,也是一位杰出的企业家。他于 1868 年与人合伙创办耶尔—汤制造公司,并担任总经理达 48 年。他有多种管理方面的著作,在管理思想上和泰勒有着极为相似的认识,强调管理的重要性;支持并推广科学管理运动;提出了一种激励职工的收益分享制度。(1)汤首先强调的是管理的重要性,认为管理是一门独立的学科。当时美国的企业界不重视管理,否认管理是一门独立的学科,工程师一般局限于自己的专业领域,只用纯技术的观点来考察问题,不关心企业的管理方面。1886 年,汤发表了《作为经济学家的工程师》一文,强调指出管理的重要性,大声疾呼他的工程师同事们承认并努力来发展管理的科学。他认为“为了高效率地指挥一个企业,工厂管理与工程技术有着同样的重要性”。(2)支持并推广科学管理运动。汤于 1870 年就开始系统地应用高效率的管理方法。 1884年—1890 年,他先后担任过美国机械工程师学会的副会长和会长,此外还有相当长的时间是学会的领导成员之一。他运用自己的影响力支持科学管理运动,提供宣传阵地,促进了该学会成员对科学管理运动的兴趣和支持。汤是科学管理运6动的重要先驱者之一。(3)汤在著名论文《利益分享》中提出了一种激励职工的收益分享制度。在他之前也有人提出用利润分享的办法来缓和劳资矛盾,但他认为利润分享既不是一种公正的措施,也不是一种正确解决问题的方法。因为一个部门职工努力节省下来的利润,会被另一些部门职工的失误所抵消,使得整个企业的利润减少或没有利润。他提议,为每一个工作单元或部门确定生产成本和定额,然后根据他们自己的表现,把赢利返还给他们。具体做法是:职工有一个最低保证工资,其定额由科学方法测定,每一部门超过定额而生产出来的收益,由职工和雇主各得一半。定额应保持三五年不变,以免降低工资,挫伤职工的积极性。汤的收益分享制度,实际上是对作为刺激生产的手段(工资问题)这个重要课题进行了开创性实验,其重要性不亚于泰勒的时间和动作研究及成本分析等课题。8、论述造成各种管理理论和管理学派相互盘根错节的这一现象的原因参考答案:孔茨在他的《管理理论丛林》一文中分析了造成这一现象的原因,它们是:(1.语义上的混乱。在管理学中,存在着严重的语义混乱现象。如“管理”一词,多数人都同意是指通过别人或同别人一道去完成工作。但这里说的“别人”是指正式组织中的人,还是所有群体活动中的人,就有不同的解释了。(2.对管理和管理学的定义和所包含的范围没有取得统一的意见。这样,就降低了管理理论的科学价值,不能对实际管理人员起指导作用。(3.把前人对管理经验的概括和总结看成先验而加以抛弃。比如法约尔、厄威克、古利克等人将管理经验加以概括和总结,提出了一些非常重要的分析和见解,却被人认为是先验的假设而加以抛弃,这只会造成管理学理论上的混乱。(4.曲解和抛弃前人提出的一些管理原则。当代的某些管理学者往往把前人提出的一些管理原则加以曲解,认为只不过是老生常谈而予以抛弃,然后提出一些貌似不同的“新”原则。其实,这些“新”原则正是前人早已发现的基本原则,只不过是用不同的话语表述出来而已。(5.管理大师缺乏沟通。在本世纪早期从事管理理论的研究和著述的,都是有实际管理经验的人员。而从 50 年代中期以来,从事管理理论研究的主要是高等学府中受过专门训练但却缺乏实际管理经验的人。这有点像医学院中教外科学的教授,却从来不曾给病人做过外科手术,于是难免造成混乱,并失去实际管理人员的信任。9、论述管理思想的发展趋势(详见教材 P.330-333)参考答案:(1)管理理念的人性化。所谓人性化管理,就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素,以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。人性化管理具体包括以下几个方面:①感化管理。就是要注重人的内心世界,根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理,其核心是激发职工的积极性,消除职工的消极情感;②自主化管理。就是让员工参与决策;③自我管理。是指职工根据企业的发展战咯和目标,自主制订计划,实施控制、实现目标,即“自己管理自己”;④能人管理,就是要发现大批有能力的人才,并且要让能人管理好自己。⑤文化管理,是人性化管理的最高层次,它通过企业文化培育、管理文化模式的推进,使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。(2)管理形态的知识化。知识经济时代的企业需要新的企业管理形态。企业管理将进入知识管理阶段。而知识管理就是利用组织的无形资产创造价值的艺术。其管理的特点将更加注重企业知识的共享和创新,重视企业人才、企业创新、企业形象和企业文化发展战略,将知识和信息作为企业的战略资源,将是以可持续发展为导向的管理。(3)管理组织的虚拟化。企业的组织模式自 20世纪 30 年代以来,先后经历了等级制、职能制、分权制,最后进化到当代的虚拟制。虚拟企业是一种典型的动态联盟形式,它变传统的集权式组织结构为开放式网络组织结构,企业由“公司制”变为“联邦制”,以各种方式借以外力来进行整合,进而创造企业本身的竞争优势。(4)管理手段和设施的网络化。网络管理同传统管理无论从管理主体和客体、管理时间和空间、管理内和形式,管理方式和手段、管理观念和文化、管理目标和使命等方面都发生了大跨度的变化。网络化管理要求在管理中:①要实现人力资源管理过程的柔性化和科学化;②要建立数字管理应用系统和扁平化管理结构;③要强化管理者的创新意识,建立有效的管理机制。(5)管理文化的全球化。在管理文化上,取长补短,相互融合,是必然的趋势,这种趋势在21 世纪将表现得特别突出和明显。世界经济的全球化要求企业尤其是企业的领导人必须加强企业文化层面的沟通与交流,以企业共同价值来凝聚广大员工的人气,只有这样的企业才真正是全球化的企业。10 试论梅奥对管理思想的贡献梅奥是澳籍美国管理学家,主持了著名的霍桑实验,是早期人际关系学说的奠基人。(1、梅奥在早期的研究中发现,工人的问题不能用任何一种单纯的因素来解释,必须在“总体情况的心理学”中来探讨,梅奥把组织作为一个社会系统来看待,于是他参加并主持了霍桑实验,通过实验得出了三点结论:第一,职工是“社会人”,第二,企业中存在着“非正式”组织,第三,新的企业领导能力在于通过提高职工的满意度来提高其士气。(2、霍桑实验,由此得出的三点结论是人际关系学说的基本要点,也是行为科学发展的理论基础,对以后的管理思想发展起着重大影响,具有时代意义,在管理思想史上占有极其重要的地位,是管理思想的一个伟大的转折,由此而形成的行为科学,给管理学的发展开辟了一个新的领域,成为管理的一个分支。(3、梅奥根据霍桑提出了他的重要观点即:现代大工业的管理必须解决三个主要问题,第一,将科学和技术应用于物质资料的生产,第二系统化地建立生产经营活动秩序,第三,做好组织工作,在工作集体中实现持久的合作于协调,这是梅奥对管理思想作出的巨大贡献,受到人们的普遍重视播放器加载中，请稍候...
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