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企業網上銀行業務常見問題解答彙編（201004版）
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一 、客戶登錄及初始化設置
----建行網銀盾使用
----年費繳交
----操作員管理及流程設置
----密碼問題
----常見登錄報錯
二、網銀操作應用
----賬戶資訊查詢
----代發代扣
----投資理財
----服務設置
----售後服務
一、 客戶登錄及初始化設置
----建行網銀盾使用
1. 企業網上銀行高級版用戶需要幾個建行網銀盾?
答：企業可根據自己的情況向開戶行申請多個建行網銀盾來滿足財務管理需要,但至少要申請2個。
2. 建行網銀盾證書的有效期是幾年？到期了，怎麼辦？
答：現新換的網銀證書的有效期為5年，即換證後有效期會往後延5年。到期後客戶可以登錄點擊&網上銀行服務&頁面底部&證書到期換證&打開證書更換頁面，數字證書驗證通過後，按系統提示進行更換證書操作。一般證書到期後 90 天如仍沒有更換證書，客戶必須與開戶行聯繫申請重置證書後，重新下載證書。
3. 系統補丁需要安裝嗎？
答：一般情況下不需要，Win98作業系統或是IE低於6.0版本時建議客戶安裝系統補丁。
4. 本操作員的建行網銀盾可以在其他電腦上使用嗎？別的操作員的建行網銀盾可以在本電腦上使用嗎？
答：登陸企業網上銀行，需要驗證是建行網銀盾，不區分電腦。
5. 客戶簽收建行預製證書網銀盾後該如何操作？
答：企業簽收建行預製證書網銀盾後，首次登陸建行企業網上銀行網站：.cn自行設置網銀盾密碼。下載安裝企業客戶簽名通高級版後，用主管卡登錄網銀進行操作員分配和轉賬流程設置後才能辦理業務。主管操作員代碼、初始登陸密碼和交易密碼為 &999999&。
6. 企業網銀盾管理工具和企業客戶簽名通軟體如何下載？
答：企業客戶登錄建行網站：， 點擊首頁上&網上銀行&圖標下一行的&下載&，進入軟體下載頁面，下載對應的網銀盾管理工具和企業客戶簽名通軟體。
7. 輸入建行B2B網址出現&該頁無法顯示&情況是為什麼？
答： ① 電腦在沒有發現新硬體的情況下登陸，重新插入建行網銀盾，待發現新硬體後打開網頁。
② 建行網銀盾管理工具沒有運作，找到建行網銀盾驅動存放的位置運作即可，運作後可以在電腦右下角看見一個建行行徽的標識。
③ 打開證書管理工具查看證書是否過期。
8. 請問打開建行網銀頁面顯示：&本頁不但包含安全的內容，也包含不安全的內容．是否顯示不安全的內容？&是什麼意思？
答：這是電腦的安全提示，我們建行的網站是客戶信任的站點，點擊&是&進入。
----年費繳交
9. 制單員在網上操作繳交年費交易成功，但是復核員沒有看到這筆單據，是何原因？
答：在繳費復核中即可看到，而不是在付款復核中操作。
10. B2B客戶登錄網銀後，只能看到制單、復核、審核，不顯示其他功能，賬戶查詢也沒有，是何原因？
答：是由於客戶網銀服務已到期需要進行網銀繳費。如以前曾正常使用，可由制單員在網上進行繳費操作，經復核通過主管審批就可使用。如從未使用，請到櫃面繳費並聯繫開戶行客戶經理開通。
11. B2B客戶登陸網上銀行,提示需要繳納年費，但繳費制單後提示&已過繳費期&，該如何處理？
答：B2B客戶通過櫃檯繳交網銀年費後，聯繫開戶行客戶經理開通。
----操作員管理及流程設置
12. 網上銀行企業客戶高級版服務系統有哪幾類操作員？
答：網上銀行企業客戶服務系統操作員分為不同的角色（崗位），包括主管、副主管、制單員、復核員、制單__復核員，各類操作員的具體許可權如下：
①主管：企業的最高許可權
●操作員、流程管理和設置：設置其他操作員及具體操作員的許可權範圍；設置各種業務的具體操作流程；
●對外授權：將本企業賬戶的使用權等授予其他企業（如：總公司）使用；
●審批：網上交易（如轉賬）的最後審批權；
●監控：查詢業務流水明細及各個操作員的日誌。
②副主管：具有操作員管理許可權，受主管控制。
③制單員：填寫網上交易的收、付款資訊，提交復核員進行審核。只有制單員能夠填寫收、付款資訊。
④復核員：檢查制單員提交單據的合法性和正確性，負責其操作許可權內賬戶資金調度的審批，但不能修改制單員提交的單據。
⑤制單__復核員：既可以是制單員，又可以是復核員，通過操作頁面的角色選擇框切換角色，但在同一流程中只能出現一次。
13. 主管如何進行初始化設置（分配操作員、設置轉賬流程）？
答：初始化設置內容包括：
（1）分配操作員（設置制單員、復核員，並對其可操作的賬戶及許可權進行分配）
主管選擇&管理設置&下的&操作員管理&功能，點擊&新增操作員&對空卡（如果是預製證書網銀盾客戶，則選擇未分配的建行網銀盾編號,下同）進行分配。先在&卡號&和&操作員角色&兩個欄位的下拉框中，選擇準備分配的空卡卡號和操作員角色，輸入操作員代碼、姓名、辦公電話（必輸項），預設登錄密碼和交易密碼，勾選分配給該操作員的賬號操作許可權。在主管交易密碼欄中輸入主管交易密碼，點擊確定完成對該操作員的新增。
（2）設置轉賬流程
①主管進入&管理設置&&&轉賬流程管理&&選擇賬戶&輸入流程金額，用途和主管密碼&點擊確認&進入設置第一級復核操作員界面；
②添加好第一級復核員後，點擊&選定一級復核員&，進入選擇下一級復核員界面；
③若該流程只需一級復核員，在此頁面點擊&結束訂制&，出現定製成功頁面，包含設置的復核員列表，完成轉賬流程設置。
若是多級復核則在此頁面選擇二級復核員。點擊&選定二級復核員&後，進入選擇下一級復核員界面，依此類推，可選擇至多10級復核員。
14. 什麼是制單__復核多角色？
答：制單__復核多角色操作員是企業網銀流程優化的一個新增角色，是相對於已有的制單或復核的單一角色操作員而言的，他既可以制單，又可以復核，但在同一流程中只能出現一次，即對同一筆交易不能既制單又復核，單一授權操作除外。
15. 一個賬戶可以設置多個轉賬流程嗎？
答：可以，同一個賬戶不同的轉賬限額可以有不同的轉賬流程。若主管未對某賬戶設置轉賬流程，則不能辦理該賬戶的網上銀行轉賬業務。
16. 同一個賬戶設置了多個轉賬流程後，交易按照哪一個流程進行？
答：對轉賬許可權設置舉例説明如下：
甲企業對其名下的某一簽約賬戶設定了三個流程：100萬元－A流程、200萬元－B流程、300萬元－C流程，假設轉賬X萬元。
若出現X&100萬元的單據，交易按A流程進行（不須經主管審批）；
若出現100萬＜X&200萬的單據，交易按B流程進行（不須經主管審批）；
若出現200萬＜X&300萬的單據，交易按C流程進行（不須經主管審批）；
若出現X&300萬元的單據，交易按C流程進行，但最終須經主管審批後方可正式對外劃賬。
17. 什麼是賬戶授權管理？
答：此項功能適用於擁有多家下屬子公司的集團企業客戶或關聯性比較緊密的企業群體。通過授權管理，企業可實現公司集團內部資金的最有效利用；接受授權後，授權賬戶轉賬功能只能轉至接受授權企業客戶的簽約賬戶中。
18. 什麼是授權賬戶？
答：企業B2B客戶通過網上銀行企業客戶服務系統，將約定賬戶管理與操作許可權在一定範圍內授予另一企業B2B客戶，此賬戶稱為授權賬戶；授權賬戶的登記需經過對外發出授權和對方接受授權兩個過程實現，發出授權方可以主動收回對外發出的授權。
19. 企業可以通過網上銀行把賬戶授權給別的企業或接收別的企業的授權嗎？
答：可以，由主管進行授權管理。授權管理包括發出對外授權、接受對方授權和收回授權三部分，發出授權與接受授權的雙方均必須是網上銀行高級客戶。一旦企業對外發出某賬戶授權且該授權被對方企業客戶接受，則接受授權的一方就可以在發出方授權許可權內主動進行查詢或轉賬。
20. 企業對外授權有哪些規定？
答： ①接收授權的一方必須是建行網上銀行的簽約客戶，授權許可權為可選項，但不能同時為空。
②由於流程設置的差異，某一賬戶的對外授權不能同時賦予主動收款和請領款許可權。
③轉賬許可權分為單筆轉賬限額、單日轉賬限額與累計轉賬限額（指不論接受授權方企業客戶轉賬多少次，轉賬總金額均不能超過該限額）三項，三項可以多選，但單筆轉賬限額必須小等於單日轉賬限額，單日轉賬限額必須小于等於累計轉賬限額，若三項內容皆空，則意味著對外授權沒有轉賬限額。
④發出授權的一方可隨時主動收回對外發出的授權。
21. 什麼是單一授權？
答：單一授權是指貴企業可以只有單操作員，或者單操作員加主管審批的模式進行賬務類的交易，包括單筆轉賬、單筆收款和網上支付。
22. 單一授權是否安全？
答：主管必須指定制單員（或制單/復核員）和指定賬戶後才能進行單筆轉賬、單筆收款和網上支付操作。
操作員不超過限額的單一授權操作將不經過復核和審批，制單後直接提交銀行做賬務處理；超過限額的單一授權操作需經過主管審批才能提交銀行做賬務處理。所以，單一授權的限額是完全由主管控制的，而且主管可以隨時開通/關閉單一授權許可權，企業可以放心使用。
23. 企業如何開通單一授權？
答：需要開通單一授權企業填寫《網上銀行企業服務客戶客戶流程優化申請表》交開戶銀行客戶經理，提交書面申請後，由銀行為企業開通該服務。
銀行開通單一授權後，企業主管登陸企業網銀&管理設置&操作員管理功能表中各個操作員後的&單一授權&功能表增加操作員許可權。
24. 代發交易和代扣交易是使用同樣的流程嗎？
答：不是，代發交易和代扣交易應分別設置不同的流程。
25. 企業如何設置單一授權？
答： ①主管&管理設置&操作員管理，點擊各操作員的&單一授權&按鈕。只有制單員和制單/復核員有&單一授權&功能表。
②設置操作員賬戶許可權，每個賬戶可以單獨設置單筆限額，也可以對操作員設置一個總的日累計限額。
③&修改單一授權&功能表可以對單一授權賬戶及限額進行修改；&刪除單一授權&功能表可以對單一授權賬戶及限額進行刪除。
26. 如果主管對某個操作員設置了單一授權，是否該操作員所有的制單都按單一授權進行？
答：不是，只有主管為操作員指定的賬戶才是按照單一授權流程操作。其他賬戶仍然按照普通的流程進行。
當操作員既能做單一授權制單，也能做普通流程制單時，按單一授權流程操作。
----密碼問題
27. B2B客戶每個操作員的網銀盾密碼、登錄密碼和交易密碼分別是什麼？
答：網銀盾密碼（即密碼）是用於保護證書的，只有通過網銀盾密碼操作員才可以進入企業網銀登陸界面、操作員的代碼、登錄密碼、交易密碼是主管在進行操作員分配時設置的，主管的初始登陸密碼和交易密碼為&999999&。 網銀盾密碼（即密碼）在初次使用時自行設定。
操作員只能修改自己的登錄密碼和交易密碼，而主管可修改名下所有操作員的登錄密碼和交易密碼。操作員代碼不可修改。
28. B2B客戶操作員遺忘了登錄密碼或交易密碼怎麼辦？
答：若普通操作員（制單、復核）遺忘了自己在網上銀行的登錄或是交易密碼，則可以讓主管通過管理設置&操作員管理&修改密碼，為該操作員重置密碼。若主管自身遺忘了其在網銀系統的登錄或是交易密碼，可以聯繫開戶行客戶經理，申請重置。重置後的密碼為證件號後六位（客戶號&#&前六位）或由於證件號不足六位的為&999999&。
29. 操作員或主管連續輸錯幾次登錄密碼或交易密碼會造成凍結？
答：登錄密碼6次，交易密碼6次。超過次數，操作員或主管狀態將變為凍結。
30. 連續輸錯網銀盾密碼幾次會造成網銀盾被鎖？網銀盾被鎖後該如何處理？
答：連續輸錯網銀盾密碼10次，網銀盾將被鎖定。目前網銀盾被鎖定後只能到簽約櫃檯重新換領網銀盾。
31. 如果操作員或主管被凍結該如何處理？
答：操作員狀態有兩種：一為正常，一為凍結；若操作員的狀態被置為凍結，則不能再進行任何的業務操作，只有待主管或是副主管&管理設置&操作員管理&修改狀態，狀態改為正常後，才能繼續辦理業務；主管還可修改副主管的狀態。主管被凍結後，需聯繫開戶銀行客戶經理進行維護。
32. 客戶在哪可以修改網上銀行的登陸密碼和交易密碼？
答：進入服務中心&服務管理&&修改密碼&可以修改登陸密碼和交易密碼。如果您是第一次登陸網上銀行，為了保證您的使用安全，建議客戶在第一次登陸網上銀行時也同時修改登陸密碼和交易密碼。
----常見登錄報錯
33. B2B客戶登錄網站，輸入證書密碼後提示&******輸入的交易要素不完整，請重新輸入交易代碼&，是何原因？
答：原因可能為：
①客戶輸入的網址不正確。網址為：.cn 。
②臨時文件過多也會出現這種歷史頁面問題，可點擊瀏覽器工具欄&internet選項&常規&刪除&刪除臨時文件，將登陸頁面重新收藏。
34. B2B客戶登陸網站，輸入客戶號，操作員代碼，密碼提示&***輸入資訊有誤，請核實後重新填寫&，是什麼原因？
答：①請核實客戶號正確性，客戶識別號&P&或&JX&開頭需要大寫；
②客戶資訊上傳未成功，請聯繫開戶行客戶經理。
③當天簽約的客戶，需隔日才能正常登陸使用。
35. 登陸B2B網上銀行，提示&您使用的證書不是您本人的證書&是何原因？&
答：登陸時是否提示選擇證書？如果沒有，請客戶關閉瀏覽器重新登陸。如果選擇了證書，請客戶核實操作員對應的證書號是否正確。若證書號正確，請核實操作員代碼是否錯誤，如：登陸使用的是制單員的網銀盾，操作員的代碼輸入的復核員的代碼。如果之前已使用制單或主管登陸，交易退出後，未關閉網頁，而直接登陸另一操作員時，也會報該錯，需將網頁全部關閉後，重新登陸。
二、 網銀操作應用
----賬戶資訊查詢
36. 如何進行賬戶餘額查詢？
答：登陸企業網上銀行，選擇功能表&查詢業務&&&賬戶資訊查詢&，在對應的賬號前的方框進行勾選後，點確定提交即可進行賬戶餘額查詢。可以對單個或多個賬戶進行餘額查詢。
37. 能否選擇不同幣種的賬號同時進行餘額查詢？
答：支援對不同幣種賬號餘額查詢，餘額金額累計按幣種分別累計。
38. 主管是否可以設置操作員的賬戶查詢許可權？
答：可以，主管給該操作員開通某賬戶的查詢許可權時，操作員才可進行該賬戶資訊的查詢操作。
39. 如果本公司交易量較大，下載後所看到的交易明細不完整，該如何處理？
答：操作員在明細查詢時，明細返回方式有兩種，交易量較多的客戶可選擇文件方式返回&點擊下載明細文件，下載的文件可通過客戶端軟體進行察看。
40. 轉賬流水查詢可否查詢到通過櫃檯轉出的資金情況？
答：不能。可以通過賬戶資訊查詢&明細察看。
41. 客戶能否在查完轉賬流水後直接列印電子回單？
答：可以。對於成功交易（不包括E票通、網上支付流水）的流水，您可以通過點擊&詳細資訊&欄位下的&1&、&2&、&3&．．．．．．來展開流水資訊&列印回單。如果您需要帶有電子回單章的憑證，可直接點擊&電子回單查詢進行操作。
42. 電子回單查詢裏的驗證碼從哪取得？
答：點擊&查詢&&&轉賬流水查詢&，查到該筆款項後，點擊&詳細資訊&下的序號，就能看到驗證碼。
43. 什麼是E票通？
答：E票通是建行網上銀行客戶進行資金往來的一種電子結算方式，它是以我行現行的電子票據為基礎加上網上對票據的安全控制、條件控制而實現客戶實際支付的一種手段。E票通經過網銀的條件控制後將最終還原成正常的電子轉賬支付票據。
44. 如何操作才能製作出見票即付的E票？
答：若您未填寫&解付起止日期&項，則意味著該E票為見票即付，即在E票的有效期內收票人可隨時解付該E票。
45. 在什麼情況下E票必須經第三方確認後才能由收票人進行解付？
答：若在E票通的出票條件中輸入了第三方客戶號，則意味著此E票必須經第三方確認後才能由收票人進行解付。
46. 客戶昨天在網上做的交易今天通過&轉賬流水查詢&發現該筆交易顯示失敗，在&異常交易中&查詢無記錄，賬戶明細內也未扣款是否可重新劃款？
答：可以重新操作。
47. B2B客戶網上轉賬的手續費如何收取？
答：①轉賬手續費按筆收取：同城1元/筆，異地按電子匯劃標準收取
②網上銀行企業客戶轉賬手續費按月收取的基準價格為4000/月/賬戶（可浮動）
③企業網銀轉賬中的批量轉賬交易中可進行加急處理，系統按支付系統加急方式處理轉賬交易，並按照電匯標準收取結算手續費。
銀行櫃檯電子匯劃費收費標準：匯劃金額在1萬以下（含1萬元），每筆收取5元；1萬元以上至10萬元，每筆收取10元；10萬元以上至50萬元，每筆收取15元；50萬元以上至100萬元，每筆收取20元；100萬元以上每筆按匯劃金額的萬分之零點二收取，最高不超過200元。另加每筆加收0.50元的手續費。
48. 異常交易是如何産生的？
答：&異常交易&是指由網銀中心將轉賬支付交易指令下傳DCC核心繫統，由於非正常原因，網銀未收到DCC核心繫統回應的交易，可以查詢異常交易的明細，並明確每筆異常交易的狀態。
49. 定制交易查詢包含幾種查詢？
答：定制交易查詢包括執行情況查詢、定制情況查詢、執行刪除情況查詢、定制刪除情況查詢。
50. 對於不經常用的歷史轉賬賬戶可以刪除嗎？
答：根據企業的需要，可以通過賬戶維護功能刪除歷史轉成功的賬戶，僅保留企業經常使用的賬戶資訊以滿足快速制單的目的。
51. 當制單員為多角色的情況下，是否可以選擇自己做為下一級復核員？
答：制單員為多角色時，制單員自己製作的單據自己是不能復核的，必須由另外一名復核員復核。
52. 什麼是&主動收款&？
答：&主動收款&是指付款賬戶是該單位的授權賬戶，收款賬戶是該單位的簽約賬戶，由收款單位直接對授權賬戶進行操作，完成轉賬業務。
53. 什麼是&請領款&？
答：&請領款&是指經付款單位授權後，收款單位為付款單位代填付款單據（制單），並提交付款單位復核成功後，辦理轉賬業務。
54. &請領款&的付款賬戶和收款賬戶有什麼限制嗎？
答：請領款的付款賬戶為付款單位授權給收款單位操作的網銀簽約賬戶，對收款單位而言本質即為授權賬戶，收款賬戶為付款單位的簽約賬戶。
55. 每次在系統中逐筆錄入單據實在是很麻煩，有什麼簡便的方法嗎？
答：考慮到客戶對批量付款業務便利性的需求，設計了客戶端軟體。客戶可利用客戶端軟體在網下製作好一批單據，再上傳到網銀系統，解決了必須在網銀系統中逐筆錄入、製作單據的問題。
56. 什麼是批量收款？
答：客戶通過批量收款功能將其名下的網上銀行簽約賬戶與授權賬戶中的款項根據自由定義的條件，批量歸集到某一簽約賬戶下，實現企業客戶的內部資金管理。
57. 是否所有的客戶都能夠使用批量收款的功能？
答：批量收款功能目前只對VIP客戶開放，普通客戶和高級客戶無法使用。高級客戶如想升級為ＶＩＰ客戶，可聯繫開戶行客戶經理辦理。
58. 批量收款功能中的收款條件是什麼意思？
答：收款條件包括：定額收款（即每個賬戶都收取相同的金額款項），定餘額收款（即每個付款賬戶中都留有一定的餘額，其他款項全部上收），零餘額收款（即付款賬戶中不留餘額，全部轉入收款賬戶）。
59. 網銀的每筆批量代發業務都會形成流水號和憑證號嗎？
答：網銀的每筆代發業務都會形成流水號和憑證號，方便查詢使用。客戶可在&代發代扣&下的&代發代扣流水查詢&中辦理批量代發結果查詢。
60. 網銀高級版客戶（B2B）什麼時間可通過網銀辦理建行系統內轉賬、跨行轉賬業務？需要多少時間才能入賬？
答：建行系統內轉賬交易時間：週一至週日（ 7 * 24小時），到賬時間：即時到賬；
跨行轉賬交易時間：週一至週五 8：00&16：30，具體資金到賬時間視對方銀行而定。
61. B2B客戶，制單已成功，但是復核或審批時提示：&*****數字簽名號碼錯誤&，是何原因？
答：原因可能為：
① 確認簽名通控件是否安裝。
② 收款人賬號、戶名中有符號，如&-&、括弧等，收款賬號和金額必須是半角字符。
③ 客戶證書到期，已換證，請將電腦中的舊證書刪除。
④ IE瀏覽器中的簽名通控件損害，重新安裝簽名通控件。
62. 客戶操作自由制單時提示&***不是活期賬戶&，為什麼？
答：這是由於收款賬戶為個人賬戶。如要通過網上操作向個人賬戶轉賬，可在自由制單－收款單位為他行－手工輸入中操作。
63. 客戶在網上轉賬後交易狀態顯示交易超時失敗，但賬戶已扣款，是否轉賬已成功？
答：如果賬戶已扣款，表示資金已轉出。建議客戶先到&轉賬流水查詢&中查詢該筆交易的交易結果，如&成功&説明轉賬已成功；如&不確定&，請稍後查詢確定結果。
64. 客戶匯到他行時無法選到需要的支行怎麼辦？
答：可通過&自由制單&的&收款單位為他行&中的&手工輸入&直接填入對方開戶行。
65. 客戶上午向建行系統外賬戶轉賬，客戶賬戶已經下賬，但下午還未到賬，可能是什麼原因？
答： ①如果客戶選擇了&自由制單&的手工輸入方式，則要由省分行進行集中處理，需延時半天左右；
②客戶保存了2009年11月以前的歷史交易成功記錄，選擇了&快速制單&，試試刪除歷史記錄，重新選擇收款人開戶行、省份、城市、開戶網點；
③客戶通過&快速選擇&方式選擇收款人開戶行、省份、城市、開戶網點，但有些項選擇有誤，那麼需等待對方行處理，有可能款項會被退回；
④客戶賬戶為貸轉存管理賬戶，還需要等待客戶經理批復後網點處理。
66. 客戶付款後，查詢該筆單據狀態為&異步交易，等待發送&該如何處理，是否可以重新制單？
答：通過定時批量查詢功能可以刪除交易後再重新制單。
注：不能重新制單付款，否則會造成重復付款情況發生。
67. 客戶通過網上付的款，如何獲取記賬憑證？
答：網上列印出來的回單只作參考，記賬憑證仍然通過開戶行領取。
68. 網上支付有什麼功能？
答：網上銀行為企業客戶提供了網上支付結算的強大功能，企業的採購人員可在商戶網站上購買企業所需的貨物後，填寫企業的客戶識別號，然後再通知企業的財務人員登錄網銀系統進行轉賬支付。支付的形式分為&賬戶支付&與&E票支付&，前者是購物單位直接向商戶劃轉款項，後者則是以出具E票的方式向商戶付款，由商戶解付E票從而辦理款項的支付。
69. 企業如何完成網上支付？
答：企業在商戶網站訂購，由商戶生成訂單，商戶將支付資訊帶入網上銀行，選擇賬戶支付或E票支付，通過制單、復核或審批等操作，即可完成網上支付。
70. 一次能支付多筆網上訂單嗎？
答：一次只能支付一筆網上訂單。
71. 在哪能查到網上支付的記錄？
答：客戶可在&繳費支付&&&網上支付&&&支付流水查詢&中查詢。
----代發代扣
72. 代發代扣流程中的項目名稱和用途有什麼作用？
答：項目名稱和用途是在銀行後臺設置的，客戶不能自行更改，只能在各項目名稱和用途中選擇。不同的項目名稱和用途需要分別設置流程，不能混用。
如果企業需要更改項目名稱和用途，請向開戶行申請。
73. 主管如何增加代發代扣流程？
答：代發代扣流程要求第一級操作員必須是制單員或制單/復核員，其餘各級別可以是除制單員外的任一角色（除主管外），至少有一級復核；
選擇了代發代扣制單員後，請點擊&確定&，並在下一頁面選擇復核人員（可以是復核角色、制單/復核角色或是副主管角色），點擊&繼續增加&。在選擇第二級復核員時，您可以選擇&完成訂制&，表示您設置的是&一級代發代扣流程&（即制單+一級復核），也可以選擇&繼續增加&，表示您要設置第二級的復核人員，以此類推；
同一級別可選擇多個操作員，其中任何一人制單或復核通過即發往下一級進行復核；
同一操作員在代發代扣流程中只能出現一次。如果企業需要多級復核並且操作員不分先後的，需要通過開戶行申請重復指定操作員功能。
74. 在設置代發代扣流程時需要注意什麼？
答：在增加代發代扣流程的過程中請您務必在點擊&完成訂制&後再退出該業務操作，而不要直接退出或是關閉瀏覽器，否則系統將自動記錄在退出該功能前所定制的流程級別。
75. B2B網銀客戶通過網上代發工資手續費基準價格是多少？
答：網銀代發基準手續費費率為:本地1元/筆，異地2.5元/筆（可浮動）。
76. 為什麼做代扣交易制單時，提示&***代扣賬號不在操作範圍&？
答：代扣交易的被扣款賬戶必須在取得個人客戶書面授權後，由企業向開戶行進行申請，並由銀行後臺做相應賬戶關聯設置。因此，請確認代扣個人客戶是否向銀行遞交相關授權資料。
77. 企業客戶通過網上銀行進行批量代發，系統提示&賬務系統處理失敗，***餘額不足&是何原因？
答：企業客戶代發賬戶的餘額小于批量代發文件的總金額。
78. 企業客戶通過網上銀行進行批量代發，系統提示&賬務系統處理失敗，當日不能重復發送總金額和總筆數相同的文件&是何原因？
答：企業客戶當日內，使用相同的代發項目，發送批量代發文件，當系統處理成功後，不再接收客戶相同總筆數總金額的代發文件。
79. 企業客戶通過網上銀行進行批量代發，系統提示&賬務系統處理失敗，本交易資訊不在代理業務參數表中&是何原因？
答：該代發項目未在銀行後臺進行維護過。客戶需要聯繫開戶行客戶經理，進行客戶批量代發項目的調整維護。
80. 企業客戶通過網上銀行進行批量代發，系統提示&賬務系統處理失敗,剩餘額度不足,不允許交易&是何原因？
答：企業客戶通過網上銀行向個人賬戶代發工資，系統會對企業客戶的工資額度進行控制，企業客戶完成一筆批量代發工資業務後，系統會自動扣減客戶的代發工資額度，批量代發失敗資金退回企業客戶賬戶後，系統會自動增加客戶的代發工資額度。如果客戶的剩餘額度小于批量代發業務的總金額，則系統不允許代發。
81. 企業客戶當日通過網上銀行批量代發，何時可以查詢代發結果？
答：我行網上銀行代發有三種模式：一、全國代發：客戶上午12點前提交銀行處理的批量代發文件，13：00後可以通過網上銀行查詢到代發結果；客戶在12點至17：30提交銀行處理的批量代發文件，18：30後可以查詢到代發結果；17：30後發生的批量代發交易，21：30以後查詢代發結果。21：00以後提交的代發文件要到第二天查代發結果。二：文件批處理（校驗戶名），查詢時間與全國代發相同；三、單筆迴圈：即時處理。
82. 企業客戶如何通過網上銀行查詢、下載批量代發結果？
答：選擇&代發代扣&&&&代發代扣流水查詢&，選擇&批量代發&，輸入批量代發文件制單的起止日期進行查詢，選擇要查詢的批量代發文件，選擇&全部明細查詢&，查詢批量代發的結果明細。目前只支援查詢近七至十五天內的交易明細。且不支援跨月查詢。
通過點擊右側的&下載&連結，下載批量代發結果文件。
批量代發結果文件格式如下：
序號|賬號|戶名|金額|成功失敗標誌|失敗原因
83. 銀行如何處理企業客戶的單筆代發交易？
答：企業客戶單筆代發交易仍由系統自動處理，企業客戶通過網上銀行單筆代發功能，只能向江西省建行個人賬戶代發。外地建行賬戶(除湖北、三峽、海南、安徽、湖南、江西、雲南、廣西、西藏、蘇州、寧波、深圳、浙江、福建、廈門、廣東、貴州、上海、江蘇等19個省市外的建行賬戶)需開通全國代發後才能辦理。跨行代發功能暫未開通。
84. 公司通過網上代發工資，發生退單，明細怎麼查詢？
答：通過代發代扣流水查詢&〉選擇批量代發&〉輸入制單的起止日期後查詢出流水&〉選擇全部明細或成功、失敗明細進行查詢&〉查詢成功後，可以點擊右邊的&下載&連結下載代發代扣結果文件。目前只支援查詢近七至十五天內的交易明細。且不支援跨月查詢。
85. 如何製作批量代發文件？
答：批量代發文件可以使用TXT文本文件或Excel文件格式。文本文件中各字段之間使用&|&分隔。Excel文件的第一個單元格必須為一個數字，建議填寫&0&或總代發人數；TXT文本文件第一行為空。
文本文件格式舉例：
（第一行空）
12.21|5XXXXXXX|XXXX|劉一|建行贛州市分行|工資
11.30|5XXXXXXX|XXXX|張三|建行北京市分行|工資
----投資理財
86. 為什麼企業已通過我行申請開通了鑫存管和通知存款功能，制單員還是無法使用？
答：客戶首次使用必須由主管登陸&投資理財&投資理財許可權設置&輸入交易密碼，點擊增加流程&選定制單員&選定復核員&主管（可選項）&結束定制。操作員便可通過投資理財功能表中使用申請開通的功能。
87. 企業通過網上銀行辦理通知存款分為幾個步驟？
答：辦理通知存款：投資理財&通知存款&活期轉通知。準備支取設定支取時間：投資理財&通知存款&支取設定。支取：投資理財&通知存款&通知轉活期。如果提前﹑逾期支取，或沒有進行支取設定直接轉出的按活期計息。
----服務設置
88. 什麼是事務通知？
答：通過此項服務，您可以借助網上銀行向本企業內的其他操作員（接收操作員由主管為您設置）發送事務資訊；
接收事務資訊的用戶能夠在登錄首頁或者在事務資訊維護功能表中查詢、閱讀、刪除屬於自己許可權下的事務資訊。
89. 賬戶管理有什麼功能？
答：如企業網銀賬戶較多，主管可通過此功能將賬戶進行分類，並且可將賬戶顯示的先後順序進行設置。便於各操作員的查詢和轉賬操作。
----售後服務
90. 建設銀行企業網上銀行客戶，可通過那些途徑獲得相關的專業諮詢服務？
答：客戶可通過以下三個渠道獲得：
① 24小時客戶服務熱線：客戶可撥打95533，加撥&#123&直接接入客戶服務中心的專線予以諮詢，接入網銀客服平臺，由網銀專業組座席直接提供産品售後支援。
② 到府服務：客戶可向開戶行要求派人到府服務，我行將會派出網銀專家手把手教您網銀入門小技巧，現場互動答疑。
91. 對公客戶經理在為我行企業網上銀行客戶服務時，遇到難以解決的問題時該如何處理？
① 需要服務支援時，可撥打95533，加撥&#123&直接接入客戶服務中心的專線予以諮詢，接入網銀客服平臺，由網銀專業組座席直接提供産品售後支援。
② 對於特殊問題，如涉及網銀交易異常類的緊急問題應先詳細記錄客戶的企業網銀客戶號，轉賬交易賬號，網上交易時間，交易反饋資訊等內容。通過郵件發送各行電子銀行主管部門聯繫人按相關流程辦理。
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