企业危机公关是什么意思如何做？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-01-20 04:10 标签： 危机公关成功案例
&&&&&&日，中国工业协会佛山办事处主任、中国陶瓷新闻网总编辑蓝卫兵先生，在陶瓷协会驻地接受《创新陶业》报记者凌林峰专访，就目前陶瓷行业热门的话题畅谈陶瓷企业危机公关。以下章节节选自《创新陶业》报策划主题――《身陷危机陶瓷企业如何做好危机公关――勇于承担责任，与各方及时、真诚沟通，危机公关刻不容缓》一文。
&&&&“相比于能令企业工厂倒闭的大火，危机公关就是对企业品牌信誉的挽救，因此危机公关的反应速度应比扑灭大火的速度更快。”陶瓷行业资深媒体人、企业危机公关专家蓝卫兵如是说。
&&&&日前，景瑜陶瓷被网友爆料企业倒闭，各大媒体闻风而至，全行业目光聚焦，舆论风暴潜伏，企业信誉岌岌可危。就在此时，该企业及时反应，立刻召开媒体通报会澄清了事实，顺利化解了此次危机。
&&&&在该起事件中，蓝卫兵作了两点评价：一、反应速度够快。危机公关的速度一定是以秒来计算的，事件越久，传播的范围越广。二、请第三方说话。自己辩解一百遍，不如关键人物说一遍。该事件由供应商货款问题引起，于是几个重量级供应商的力挺无疑成为最有力的证明。
&&&&蓝卫兵还说道，景瑜陶瓷对事态的把握、证据的搜集、媒体关系的合理应用均恰到好处，这也是有助于危机化解的重要因素。
&&&&“企业应正确认识‘危机’，把它分为‘危’跟‘机’两个部分。‘危’是危险，‘机’则是‘时间段’、‘缓冲期’，‘危机’从危机公关的角度就应该理解为危险的时间段，亦即危险的缓冲期。因为有危险的缓冲期，才有可能去进行危机公关。”蓝卫兵对危机公关进行深入浅出的描述，“陶瓷企业发展到一定的阶段，一定要重视危机公关理。将危机当做企业的动力，没有危机，就没有进步。因为有质量危机，质量才会不断进步;因为有管理危机，管理才会不断进步;因为有团队危机，团队才会不断凝聚。关键在于要对危机进行分析和管理。”蓝卫兵强调。
&&&&因为就目前陶瓷行业的危机公关管理来讲还是很混乱的，所以蓝卫兵还建议，大型陶瓷企业应该成立规范的公共关系部门，对企业发展中将会遇到的危机进行分析、预测和解决。
&&&&中小型陶瓷企业也要酌情安排人员承担危机公关的职责或外聘专业公司进行危机管理。
&&&&有了危机公关的意识，就要建立危机公关的专业团队。
&&&&蓝卫兵将企业的危机公关部门视作企业生存发展的必要部门，而且对人员的素质要求颇高。
&&&&他认为，危机公关人员必须要具备以下三个条件：
&&&&一、具有很高的新闻敏感性。对新闻敏感，知道这个事件为何会引起公众关注、误区在哪，对事件本质进行解析，从根结上解决事件，才能转危为机。
&&&&二、具有很强的专业知识(即懂行)。危机公关人员必须要有一定的阅历和经验，有良好的媒体关系，尤其是对这个行业要有一定深入的专业知识。从根本上了解事件的关键点，才能让观众分清真假。
&&&&三、具有很强的新闻操作能力。只有深入了解过新闻事件的各个要素，了解新闻报道的轻重缓急，才能对症下药，尽量避免舆论的错误引导，避免冤案错案的发生。
&&&&最后，蓝卫兵笑称，不少陶企吸收行业媒体人才进入市场部，其实是放错了位置，媒体人进入企业最适合的位置应该是公共关系部才对，企业应该积极建立公共关系部。
&&&&“当然，危机公关的前提是这个企业只是信誉受损，还有回旋余地，如果企业本身生产瘫痪、资金链断裂，或其他无可挽回的生存危机已发生，也就没有危机公关的可能性和必要性了。”蓝卫兵补充道。责任编辑：王海霞
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作者：preciousqiu
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评论: 0|原作者: 孙长胜 |来自: 价值中国
摘要: 最近几年伴随景区投诉的增多，也频繁发生，危机也被提到了景区日常管理中，其实这里所谈的危机公关是指：由于景区企业的管理不善、同行甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给景区带来危机，景区针对危机所 ...
&&&&最近几年伴随景区投诉的增多，也频繁发生，危机也被提到了景区日常管理中，其实这里所谈的危机公关是指：由于景区企业的管理不善、同行甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给景区带来危机，景区针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象、重新建立与消费者正面沟通关系等等，但这仅仅属于危机管理系统中的危机处理部分，而并非危机管理体系的全部。危机产生背后原因都是景区企业在管理上出了问题，其实造成危机的许多诱因早已潜伏在企业的经营管理之中，比如缺乏严格的质量管理体系和选产管理体系，有时，看起来很不起眼的小事，经过“连锁反应”、“滚雪球效应”、“恶性循环”，有可能演变成摧毁景区企业的危机。 &&&&就旅游行业来说，旅游目的地之间的市场竞争日趋激烈，旅游企业面临各种压力与挑战，而旅游行业本身又是一个眼球经济，旅游市场目前来说并不十分规范，游客在吃、住、游、购、娱等方面容易与其他各个方面产生矛盾，因此，危机在旅游行业时时刻刻存在着。这种危机分为两个方面，一个是旅游企业本身的原因造成危机。比如今年的“香港强迫购物门”事件，就是一起旅行社违规同时旅游监管不利共同造成的危机。而且，我们在中消协等很多网站都会发现旅游投诉的事件，包括对旅行社、景区景点、宾馆饭店以及娱乐场所等，其中大部分都是属于旅游行业本身管理、宣传、处理事件态度等出现的问题。另外一个就是旅游企业被动造成的危机，比如，前段时间一个题为《解一次小便被敲诈2.2万元———贵州旅游虎口脱险记》的帖子在国内各大网站上传播，发帖者称：“自己作为一名旅游者，仅仅因为在贵州黔东南苗族侗族自治州某个苗族村寨的一户村民家门口小便，就遭到村民敲诈，要求赔偿2.2万元。”据有关媒体的粗略统计，转载这个帖子的网站达100多个，点击量超过100万人次。然而经有调查，事件的经过并非完全如发帖人所述，但事实上是对贵州黔东南州乃至贵州整个旅游业的形象产生了恶劣的影响。但无论是哪种危机，对于旅游企业来说都是危机，基于危机管理体系来说，我们要建立一套危机应对机制，才是做好旅游企业危机公关的关键。 &&&&旅游作为窗口服务行业，本身的服务质量才是第一位的，服务质量提升才是避免危机的最好方法，因此危机管理首先第一步就是完善制度，加强管理，建立有效的公关管理体系。比如进行全员公关，树立负面信息意识、统一宣传口径，所有人员要言行一致、设立公关管理的常设机构、建立负面信息预警系统，制定负面信息管理方案、企业内部的公关、建立并维护良好的媒体合作平台、加强企业内部传播流程管理等。将危机处在萌芽状态时就消灭，这是做危机管理最重要的。旅游企业的公关部主要任务就是加强媒体沟通，制定危机内部处理流程，对全体员工上至总经理下至普通员工进行公关培训，统一思想与认识，通常情况下公关负责人就是旅游企业的新闻发言人，这样当危机来临时才不会慌乱，多头处理，言行不一致。 &&&&其次，日常管理中多进行公关传播，树立旅游品牌良好的公众形象。很多旅游企业在做公关工作时都抱着一个观点：做公关就是做，需要大量的资金投入。事实上，广告和公关的区别是很大的：广告专注的是诉求，公关借助的是沟通、广告张扬，公关内敛、广告做市场，公关做“势场”。旅游产品的特性，决定了旅游品牌形象对于旅游业有着至关重要的作用。只有旅游景区的对外形象完整、系统、良好地表现出来，并被有效地传达到消费者时，才有可能获得旅游者的认可。[1]&&&
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来源：　　作者：温楠;
网络时代企业如何做好危机公关　 一、网络媒体的特点网络媒体是借助国际互联网这个信息传播平台,以电脑、电视机以及移动电话等为终端,传播以文字、声音、图像等多媒体反映出来的数字化新闻信息的一种传播媒介。随着世界范围信息高速公路建设的发展,网络媒体已经迅速成为一种被大家广泛使用并普及的新型媒介。它具有如下特点:(一)传播的速度快媒体作为传播信息的工具和平台,在当今这个信息膨胀的时代,报道信息的速度对媒体显得尤为重要。速度也成了媒体竞争、打赢信息战的关键。网络媒体同传统媒体相比,在此时就显示出了它的方便与快捷。网络媒体更新信息所需的工具是网络。只要有网络,网络媒体就可以及时更新信息,发布最新的报道。最重要的是,网络媒体没有固定的报道时间,基本上是可以随时更新信息。然而,一个企业一旦出现负面信息也会在极短的时间内传遍世界各地,这就给企业如何进行快速有效的危机公关出了一道巨大的难题。(二)信息的广泛性网络媒体的信息覆盖面相当广,它利用网络本身的优越性,轻松实现全国化甚至全球化,实现信息的共享。在网络信息高度发达的今天,传播渠道愈发具有多样性,传播空间愈发具有开放性。人们可以在微博、微信等个人网页以及BBS论坛、聊天室等随意发布自(本文共计2页)
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