中国人寿这一年
中国人寿这一年
作者：王安
发布时间： 10:39
来源：保险经理人
　　导语：中国人寿(601628)并不贪大求快，而是精耕细作，注重业务结构的平稳优化，逐步提高服务品质，不断完善内控体系，确保公司业务持续健康发展。中国人寿能否保持稳健风格，对整个行业来讲很关键。2007年上半年，中国人寿兑现寿险满期给付金400亿元，涉及保险合同200万份，但丝毫没有影响公司的正常经营。400亿元的分量，衬托出中国人寿的实力和根基。　　截至日，在全球上市寿险公司市值排行榜中，中国人寿总市值达到1575.84亿美元（合1.19万亿元人民币），居全球上市寿险公司第一位。中国人寿入选恒指成份股，并作为恒指成份股中唯一的保险股，将为全球投资者投资中国人寿提供更好的基准　　A市场&1年时间股价上涨47%　　日，中国人寿（6016288.SH）沪市收盘价57.07元。　　整整1年前，日，中国人寿登陆沪市，开盘报37元，较18.88元的发行价上涨95.97%。盘中最高升至40.20元，最终收于38.93元，涨幅高达106.2%，成交金额近124亿元，成为当时两市第一高价金融股。　　这个当时的第一高价金融股，经过1年的时间，股价上涨47%。　　上市1年后，中国人寿战略配售的6亿股解冻，持有这部分股票的有宝钢集团、国家开发投资公司、全国社保基金、人保财险等19家战略投资者，他们的收益率是202%。相比而言，冻结时间较长的战略投资者的收益是网上申购者收益的近2倍。　　所谓全民享受中国人寿改革发展的成果，所谓保险业承担的社会责任，体现在市场中，落实在股价的表现上。　　在香港市场，中国人寿亦得到认可。　　日，恒指服务公司宣布，将中国人寿（2628.HK）及工商银行(601398)（1398.HK）加入恒指成份股，3月12日生效，届时成份股数目将由36只增至38只。　　恒生指数由恒生指数服务有限公司编制，以香港股票市场中的38家上市股票为成份股样本，是反映香港股市价格趋势最有影响力的一种股价指数。该指数具有广泛的市场代表性，总市值占香港联合交易所市场资本额总和的90％左右。　　伴随着内地金融股在香港资本市场的良好表现，影响日益举足轻重。香港金融管理局副总裁韦柏康曾表示，国内金融机构在港的市场占有率将会由目前约25%大幅提升至2010年的40%。而中国人寿和工商银行的加入恒指，昭示着恒指“内地化”趋势日益明显。　　由于2007年11月中国银行(601988)（3988.HK）和中国石油(601857)化工（0286.HK）已纳入恒生指数成份股之列，此次中国人寿和工商银行的加入，也标志着上证指数的四大权重股已经全部进入了恒生指数系列。　　当恒指成份股变动生效，中国人寿和工行的比重将分别为3.47%和3.06%。　　中国人寿此次成功纳入恒指成份股，体现了国际资本市场对中国人寿上市3年多来的发展态势的认可。自2003年在纽约、香港上市以来，&中国人寿保持着在国内寿险市场领跑者的地位，盈利能力不断提升。按照中国会计准则，2006年保费收入较2005年增长了14.2%。　　中国人寿是中国大陆首家登陆A股的保险公司，也是唯一一家在港美沪3地上市的内地金融企业。截至日，在全球上市寿险公司市值排行榜中，中国人寿总市值已达到1575.84亿美元（合1.19万亿元人民币），居全球上市寿险公司第一位。中国人寿入选恒指成份股，并作为恒指成份股中唯一的保险股，将为全球投资者投资中国人寿提供更好的基准。　　中国人寿要从知名公司向杰出公司转变，从行业明星向社会明星转变，从国内企业向国际企业转变　　B成长&打造国际顶级金融保险集团　　寿险、财险、企业年金、资产管理、职业教育一个都不能少　　中国人寿董事长杨超似乎总是面不改色，总是沉稳亲和。　　在保险业，尤其是寿险营销，领导人的个人魅力作用极为突出。或许这是因为寿险营销每日都要承受巨大的心理挑战，亟须心理支撑和养护，领导人的个人魅力便成为养料之一。　　面对掌声，在杨超内心，有一个巨大的欲望在涌动。　　2007年年初，中国人寿提出“打造国际顶级金融保险集团”的战略目标。此后在3月和6月，杨超两次谈了他对这个战略的思考和分析。上半年经营形势分析会上，从杨超以“扎实推进国际顶级金融企业保险集团建设”为题的长篇讲话中，已经清晰地看到中国人寿打造国际顶级金融保险集团建设的推进路径。　　近年中国人寿发展快速，截至2007年4月底，中国人寿集团总资产突破1万亿元，成为国内唯一一家资产过万亿元的保险集团。截至6月底，集团总资产已达10730.99亿元，在保险业总资产中占42.36%。中国人寿的保费收入也从2003年的1617亿元增长到了2006年的2097亿元。据中国保监会网站，截止到2007年11月底，中国人寿保费收入达到1838亿元。　　中国人寿总裁万峰对中国人寿保费收入增长趋缓如此解释：如果按照数字看，保费增长8%左右。但数字不能简单看。中国人寿2007年面临满期给付的高峰。但2007年首年保费还是大幅度增长的，如剔除这些因素，增长应是在13%左右。我们要坚持健康发展的战略，我们的总保费、首年保费、期交保费等各项指标，已超过董事会下达的预算指标。　　2007年资本市场火爆，各保险公司频频推出投连保险、万能险，中国人寿策略如何？万峰认为：中国人寿要四个坚持，在产品上坚持以发展传统的分红产品为主，适度发展投连、万能产品；业务结构坚持发展期交业务为主；渠道建设上坚持代理人为主；区域发展上实行整体与局部相结合的发展策略。“中国人寿是国有上市公司，是占有中国市场40%以上的市场份额的公司，是中国保险的中流砥柱，投连、万能产品虽好，但是受资本市场影响很大，过去行业已经有过经验教训。在寿险市场中，中国人寿不能大起大落，这是我们的责任。”　　中国人寿股份公司净利润连年攀升，从2003年的9.64亿元上升到2006年的96.01亿元，复合年均增长115.15％。按照保监会的数据，企业会计准则下中国人寿集团2007年上半年市场份额为46.86%，较2006年上升约1.59个百分点，继续保持领先地位。在2007年《财富》全球500强企业中，中国人寿排名提高到192位，首次进入前200位，比上年度提升了25位。　　“在国内市场无论纵向比还是横向比，中国人寿都有出色的表现，在某些方面甚至独占鳌头，已经具备了打造国际顶级金融保险集团的基础和条件。”杨超说，打造国际顶级企业是中国人寿的一个长期奋斗目标，要清醒地认识到，真正与国际顶级企业相比，中国人寿还有较大差距。　　总结国际顶级企业的特征和经营管理经验，杨超认为，基本可以用“实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐”这36个字来概括和描述。他以花旗集团、美国国际集团和安联、安盛集团等为例，指出中国人寿与这些国际顶级企业在规模实力、公司治理、制度建设、内控管理、技术创新、人才队伍、优质服务、品牌建设与和谐发展等诸方面的差距。　　日，杨超第一次在公开场合提出中国人寿金融集团的概念。他说，中国人寿战略实施上，正处于第二和第三步阶段，第三步是将核心主业通过多种渠道扩大到银行、基金、证券、信托等相关领域，成为顶级国际金融集团。目前，中国人寿已经发展成为集人身保险、财产保险、企业年金、资产管理、保险职业教育等多种功能于一体的金融保险集团，整体实力迅速增强&。　　11月29日，中国人寿（601628）公告称，将国寿财险注册资本增加到40亿元人民币；同时，国寿养老将获增资18.548亿元，其注册资本增至25亿元。这是国寿新的利润增长点，此两项增资具体的额度还需经财政部批准。　　404条款持续管理层测试与缺陷整改，引进IQA和IAP双认证　　2007年上半年，根据证监会的要求，中国人寿开展公司治理专项活动，顺利通过监管部门的审核并对外发布。　　根据美国《萨班斯?奥克斯利法案》404条款和美国证券法律的相关要求，中国人寿自2004年12月以来开展的404条款遵循工作，通过持续的管理层测试与缺陷整改工作，于2007年上半年完成了针对截至日与财务报告相关的内部控制自我评估，并取得独立审计师对管理层评估的无保留的审计意见，以及独立审计师对于截至日公司与财务报告相关的内部控制有效性的无保留的审计意见。　中国人寿一直将完善风险管控组织体系作为一项重点工作，在已建立起来的5级组织机构的基础上，将监察、内控合规、法律和个人代理人督察的职能进行整合，在地市一级分公司建立监察部和法律合规部，更好地体现了督察的独立性。　　日，中国人寿总公司开展了覆盖股份公司、资产管理公司等在内的2007年第一次管理层测试，测试内容包括了公司层面、财务业务流程、IT等方面，在非IT&方面的管理层测试尚未发现内控缺陷。但在分公司管理层测试中发现，在日清日结、单证管理、银行余额调节表、业务回访、业务支出、手续费支出、学平险管理、应用系统权限管理等11个方面存在一些问题。　　以上问题的99%都在从2007年9月份开始的集中整改活动中得到解决。截至10月31日，各分公司验收通过率为94%。未通过整改验收的主要原因：一是部分问题涉及账务处理，尚未得到批复；二是个别问题涉及决算样本或缺少测试样本，尚无法检验其整改效果。　　日，中国人寿IQA国际品质大奖和IAP国际产能大奖北京、重庆双认证启动视频大会在中国人寿总部大厦举行。　　杨超指出，LIMRA&推出的国际品质大奖(IQA)和产能大奖（IAP）是国际寿险业界公认的、体现代理人高品质销售的权威标准。作为市场上首家同时引进双认证的公司，希望通过引入双认证大奖，进一步深化保险营销员持续经营、诚信展业的观念，提高营销员的专业化品质。中国人寿在2005年就已经在上海分公司率先推广LIMRA国际双认证工作，并取得了一定的成效，2007年将继续在北京和重庆两地试点推行。　　LIMRA全球总裁兼首席执行官罗伯特对中国人寿引进两大国际奖项认证给与了赞许，指出获得国际奖项认证不但表明自己是寿险营销的佼佼者，更能为获奖者在业内带来很高的声望。他表示美国国际寿险营销与调研协会（LIMRA国际）非常荣幸能够在中国人寿不断追求卓越的过程中扮演相应的角色。　　研发中心构建管理与服务信息技术平台，养老金是业务增长亮点　　日，中国人寿研发中心土地开发合同签字仪式在北京皇苑大酒店举行,此举标志着中国人寿两大IT中心已全面步入实质性建设阶段。　　时任中国人寿副总裁万峰说，中国人寿在致力于打造国际顶级金融保险集团的过程中，信息化建设起着至关重要的作用。中国人寿将按照统一规划、明确依托、协同配合、稳步推进的要求，建设统一的数据中心，逐步构建统一共享的管理与服务信息技术平台。经过充分的调研和论证，中国人寿决定在上海建立中国人寿数据中心、在北京建立中国人寿研发中心。　　据悉，以信息技术和网络技术为依托，上海数据中心将为中国人寿集团公司及各成员单位的总部、省、市、区县等各级业务部门服务，为各级财务、业务处理中心提供稳定高效的业务处理环境。北京研发中心将同时作为IT研发中心、测试中心、灾备中心和培训中心，集中大量IT高级人才，按照国际先进的研发流程，通过严格的项目管理，为中国人寿集团及各成员单位开发核心业务、财务、客户服务和电子商务等应用软件，为中国人寿保险集团公司及所有成员单位提供从数据容灾到业务应用研发、测试及人员培训的全方位的信息化服务。　　日，中国人寿与广东发展银行股份有限公司签署全面长期战略合作协议，正式确立双方的全面战略合作。根据协议，双方将在银行卡业务、资金合作、电子商务、客户资源共享、信息技术、产品开发、品牌推广等广泛互利的领域进行合作。　　2006年12月，在广发行成功改组后，中国人寿与花旗集团和国家电网并列为广发行第一大股东，各持广发行20%的股权。　　杨超表示，中国人寿与广发行的战略合作顺应了金融一体化发展的必然趋势，国寿与广发行都拥有各自独特的资源及渠道优势，相互之间存在着明显的优势互补关系，这是双方开展战略合作的良好基础。“2007年中国人寿与多家银行签订了全面合作协议，但与有股权关系的银行进行长期战略合作，这是第一次。我们的合作，从过去单纯的保险代理关系，向以股权为纽带的全面战略合作转变，是探索一种全新模式，顺应了金融一体化趋势。”　　养老金被杨超看好，认为是中国人寿未来业务增长的亮点：在发达的欧美国家，金融市场的比例中，银行资产占55%左右，保险是15%到25%左右，英国超过20%，养老金占保险市场25%左右。而在中国，银行资产占到社会资产的92%以上，是非常高的，这是长期在计划经济体制下造成的，而保险资产占中国资产市场不到4%，养老金占保险市场不到3%，比例也非常低，潜力非常大。　　到日，仅投资工行、中行、兴业银行(601166)、中信证券(600030)的浮盈就分别高达48.18亿元、8.89亿元、17.56亿元和223.95亿元　　C投资&西方信贷危机提供了机会蓄势待发　　展业与投资，乃保险业车之两轮。　　目前，中国人寿所属资产管理公司可运用资金已超过9000亿元，是我国最大的机构投资者之一。到2007年11月，中国大陆保险资金共2.9万亿元，中国人寿占了近三分之一。　　2006年，中国人寿积极支持大型国有企业的改制上市，成功进行了一系列影响较大的资本运作并取得良好成效，到日，仅投资工行、中行、兴业银行、中信证券的浮盈就分别高达48.18亿元、8.89亿元、17.56亿元和223.95亿元。　　日，民生银行（600016.SH）公告称，该行非公开发行股票的股东资格已获银监会核准。被坊间认为此次私募最大赢家是两大保险公司——中国人寿与中国平安(601318)。　　按民生银行3月19日公告，中国人寿以每股9.08元获配6亿股，达到单一股东的认购上限。此次非公开发行共20亿股中，中国人寿与平安双双并列民生第三大股东，占4.93％，持股比例仅次于新希望投资的5.90％和泛海控股的5.53％。按6月11日民生银行收盘价11.31元，经每10股转增1.9股除权后，中国人寿的账面浮盈已高达26.27亿元。　　6月20日，市场传出中国人寿欲联手外资曲线进军房地产市场的消息——中国人寿与美国Aetos&Capital达成协议，两家公司将在中国房地产市场合作。Aetos在亚洲房地产市场投资总额约为30亿美元，该公司希望在未来几年向中国投资10亿美元。　　11月7日，市场传闻中国人寿准备入股北京能源投资（集团）有限公司，双方已有合作的框架协议。京能集团的投资涉及能源、房地产与基础设施、高新技术、金融证券等多个项目。　11月8日，中国人寿公告称，欲以超过5亿元人民币购买中国人寿保险（集团）公司旗下部分自有房产、在建工程、土地使用权等资产。　　11月，有消息称，中国人寿已逾10亿美元投资港股，投资额度使用过半。　　2007年底有消息称，中国人寿正在与改制中的农业银行进行洽谈，欲以战略投资者身份入主农行，而中国人寿最高可能入股的比例将达到20%。有分析称，目前中国人寿总股本为280多亿股，如果中国人寿入股20%，可提升中国人寿每股收益0.15元以上，按照中国人寿市盈率水平，以及考虑农业银行的利润增长空间，至少可推高中国人寿股价6元以上，即10%以上。另外，按照计算，中国人寿需斥资800亿元到1000亿元方能完成入股农行20%的计划。不过，中国人寿董事长杨超表示，国寿将入股农行20%的说法属于市场猜测。　　中国人寿的触角正在触摸国际市场。　　日，中国人寿与韩国教保生命人寿保险股份有限公司(Koybo&Life&Insurance&Co.,&Ltd.)在北京签署理赔代查勘合作协议。根据协议，由中国人寿负责代查勘教保生命被保险人在中国境内（不包括港澳台）发生的保险事故，教保生命每年将为中国人寿提供寿险理赔专业培训。这一业务合作，将进一步增强中国人寿同国际成熟寿险公司间的往来沟通，而随着来中国旅游的外籍人士的不断增多，外资保险公司发生在中国境内的业务也在增加，借助于中国人寿遍布全国的业务网络系统成为他们最佳的选择。　　６月５日，中国人寿首次启动与拉美国家业务合作，为拉美国家驻华使节及武官团体量身定制了包括人身意外伤害、医疗等责任范围的综合保险方案。杨超表示，中国人寿将把握机遇，与拉美国家开展海外投资业务合作，主要是矿产、能源领域的投资。　　此前，保监会资金运用监管部主任孙建勇透露，《保险资金境外投资管理办法》将公布，在年内进入操作层面。这预示着未来保险资金境外投资的广度和深度将有新的突破。　　随着中国企业境外投资频频，市场对中国保险公司投资海外股权的预期增强。12月5日，《日经英语新闻》引述了杨超的言论，称中国人寿可能入股一家日本保险商或资产管理公司。据报道，杨超在接受采访时表示，他已会晤了几家日本保险公司和资产管理公司高层，并与几家金融机构就可能的股权收购进行洽谈。杨超表示，中国人寿还与几家欧洲和美国保险公司以及资产管理公司洽谈合作。报道认为，英国Prudential&（保诚）和Aviva&（英杰华）可能是其中的两家。　　此前，杨超曾表示，西方国家爆发的信贷危机为中国人寿提供了收购机会，因为欧美国家的金融机构现在已相当便宜。　　一个企业没有品牌，在市场上只能一分钱一分钱地挣，很艰难；有了品牌，就能一角钱一角钱地挣；有了品牌，再加上资本运作，就能一块钱一块钱地赚　　D品牌&劲促企业增长方式转变　　姚明与中国人寿，　　高人与高人的携手　　在体育界，姚明乃第一高人。　　日，中国人寿与国际篮坛巨星姚明正式签约，姚明成为中国人寿首位全球形象代言人。当日，中国人寿还签约著名导演冯小刚担纲姚明代言中国人寿期间的广告片总导演。　　在签约仪式上，中国人寿董事长杨超说，“作为国际篮坛巨星，姚明先生年轻又富有实力，机智又不失稳健，领先又不忘责任，有机遇又面临挑战。这些特征与中国人寿非常契合。因此，请姚明先生作中国人寿首位全球形象代言人，是中国人寿的最佳选择。”　　这是一个高人与高人的携手。　　在此前后，中国人寿宁夏灵武支公司员工陶昊翔，被选拔为2008年北京奥运会全国250名奥运会火炬护跑手之一，他是全国金融系统中唯一一名护跑手。陶昊翔是经过报名、筛选、体能测试、笔试、面试后，最终在宁夏地区169名志愿者中脱颖而出的。　　奥运会揭开了中国人寿品牌建设的新篇章。　　作为中国寿险业的老大，中国人寿早已从计划体制中的一个部件，转变为市场经济中一个活跃的主体，更成为一间在三地上市的公众公司。角色的变化，外部环境的变化，这些都要求中国人寿以全新的思维和面貌对待。　　于是，中国人寿提出，中国人寿品牌建设要由知名品牌向杰出品牌转变，由行业品牌向社会品牌转变，由国内品牌向国际品牌转变。作为中国人寿集团的总裁，杨超更是不遗余力地利用一切机会，在中国人寿系统内强调、整合中国人寿品牌的理念和资源，在公众中，塑造、推广中国人寿品牌。　　杨超说，从知名品牌向杰出品牌转变，就是不仅要拥有很高的知名度，而且更要拥有很高的信誉度、美誉度和品质度。从行业品牌向社会品牌转变，就是不仅要在金融保险行业具有很大的影响力，而且还要促进经济发展和社会稳定，服务小康社会与和谐社会建设的能力极大提高，利益相关者群体日益增多，与国计民生的关联度不断加大。从国内品牌向国际品牌转变，就是不仅在国内为各级领导和社会公众所熟知，而且在国际上也被广泛认同。　　11月28日，在中国人寿全球媒体开放日中，杨超提及国寿发展战略时说：“中国人寿的品牌将涵盖寿险、财险、养老、资产管理以及金融服务等各个领域。”　　近年来，中国人寿在跻身世界级品牌行列的进程中，企业的品牌形象和品牌价值大幅提升。中国人寿连续5年入选《财富》全球500强，2007年同时入选世界品牌500强，是中国唯一入选的保险企业，并以588.67亿元的品牌价值位居中国保险行业之首。中国人寿还是唯一一家荣获“2007年全国消费者最喜爱企业品牌”大奖的保险企业。在由国际会计师公会香港分会等机构举办的“2006年十大我最喜爱之香港上市企业”的评选中，中国人寿名列前三名。　　一位《人民日报》记者全程跟随采访营销员7天，写了一整版　　2007年，中国人寿加强了对社会公众的宣传，发起主办了“中国保险万里行”活动，组织多家新闻媒体记者赴山西、福建、江西等基层保险一线采访报道，并启动了保险进农村、进社区、进学校等“三进入”活动，普及保险知识。　　一位《人民日报》记者，用7天的时间全天候跟随采访中国人寿一位营销员，跟营销员一起见客户、填保单，全程参与了保险销售的全过程。7天后，这位记者把她的所见、所思、所想化成《人民日报》的一整版文章，正面地宣传了中国保险业，同时有力提升了中国人寿的社会形象。　　中国人寿还与中国作协联合组织了以“感悟保险、关爱人生”为主题的“百位作家体验国寿”活动，组织了上百位作家深入全国各地的基层公司体验生活，以文学创作的形式宣传保险。　　多年来，中国人寿积极参与社会公益事业。中国人寿出资5000万元建立的“国寿慈善基金会”是国内金融业成立的第一个在民政部登记注册的非公募基金会。目前，由该基金会出资1000万元与中国红十字基金会联合发起的“健康新村工程”和“国寿乡村医疗扶贫计划”大型公益项目正在全国各地进行。　　为纪念红军长征胜利70周年，中国人寿还组织系统员工捐资510万元，在长征沿线13个省援建了18所“中国人寿长征小学”。与民政部紧急救援中心联合举办了“发展紧急救援事业，服务和谐社会建设”为主题的大型公益晚会，会上向北京市政府赠送了“农民工紧急救助基金”、“夕阳红紧急救援爱心卡”和“中小学生紧急救援爱心卡”等。中国人寿在中央电视台与中国红十字基金会和重庆市委宣传部举办的“春暖家园——大型赈灾义演晚会”上捐款300万元。　　2007年，中国人寿股份公司于年初成功回归A股，成为A股市场的“保险第一股”，市值稳居全球上市寿险公司之首，而且是上市保险公司第一，达到1.8万亿元；集团总资产突破1万亿元，成为国内唯一一家资产过万亿的保险集团；中国人寿连续5年入选世界企业500强，比2006年上升25位，跃居192位；首次入选世界品牌500强，是中国唯一入选的保险品牌等等。这些成绩和荣誉为中国人寿的品牌宣传提供了生动和富有说服力的素材。　　为了保证宣传效果，中国人寿加强了对大型宣传活动的统一策划和组织。2007年以来进行的“A股回归”、“总资产过万亿”、“入选世界双500强”、“国寿客户节”、“百位作家体验国寿”等一系列大型宣传活动，中国人寿系统进行了统一的策划和组织，统一时间、统一内容、统一形式、统一要求，发挥了资源优势。同时，上下联动，综合运用电台、电视台、报纸、网络、户外广告、标语横幅等多种手段，展开了立体的全方位宣传，形成了强大的整体协同效应。　　9月14日，中国人寿首次发布了《中国人寿社会责任报告》。保监会主席吴定富题写了“勇担行业和社会责任，努力打造国际顶级金融保险集团”的题词予以勉励，《人民日报》、《经济日报》等数十家新闻媒体和网站进行了报道，《人民日报》还发表了评论员文章。　　在对保险产品和特色服务的宣传方面，中国人寿每开展一项新业务、推出一款新产品，都注意通过召开产品说明会、印发宣传资料、举办咨询活动、走访重点客户等形式进行宣传造势，对一些重大灾害事故，针对农村口耳相传的信息传播特点，基层公司采取大额理赔金送到保户手中、用广播通知保户领取理赔金、张贴获得理赔金农户名单等方式，进行理赔宣传。　　中国人寿在95519电话服务中心开通5周年之际，举办了“诚信&专业&超越”客户服务技能大赛，邀请社会各界人士参加，展示了中国人寿客户服务人员的良好形象。最近，95519电话服务中心还获得了“全球最佳呼叫中心”的殊荣。　　日，中国人寿成功举办了以“牵手国寿&天长地久”为主题的首届国寿客户节，全国系统同步举办了各种大型活动，与客户一起欢度节日，反响强烈。在客户节上，中国人寿推出了《国寿客户指引》（2007年版）电子版，今后每年都将进行修订。据统计，围绕客户节和国寿慈善基金会成立活动，中国人寿系统共计开展宣传活动5000余场次，参与人数达300多万人，全国各类媒体报道3000余篇。在短时间内，这么大规模的集中宣传，在中国人寿是史无前例的。　　2003年寿险股份公司上市以来，中国人寿已经成功举办了7次分析师和投资者业绩说明会及媒体见面会，组织了近30次的境内外投资者大会，接待了近600批投资者和分析师的来访。特别是2006年在广西举办的首次“全球分析师开放日”活动，分析师们反响热烈，有力地促进了股东和投资者对公司的了解和信任。　　65万营销员，个个都是宣传员　　塑造中国人寿的品牌，不仅是一家保险企业自身的事，杨超经常强调的是中国人寿在社会中的角色与地位：“因为我们是国有企业，是世界双500强，是贯彻落实保险业《若干意见》的中坚力量，也是党政抓保险的主要依靠对象。借助卓有成效的沟通和宣传，在拓展新业务领域、投资大型国有商业银行和基础设施建设、进入基金和证券等其他金融领域、扩大权益类投资、寿险股份公司A股上市等方面，得到了各方面、各主管部门和社会各界的有力支持。中国人寿先后与新疆自治区、广东省、云南省、深圳市等地方政府签署了全面战略合作协议，在保险业务发展、基础设施建设、支柱产业发展、大中型企业的重组改制、资源开发、医疗改革等领域与地方政府展开更加广泛的合作。”　　杨超深知宣传工作不只是领导层和宣传干部努力就能有大效果的，而是“要把打造国际顶级金融保险集团作为宣传工作的根本宗旨和基本理念，要通过卓有成效的宣传工作，使打造国际顶级金融保险集团这一奋斗目标成为系统上下和广大干部职工共同的价值观和理念。只有思想观念的大更新、大革命，才能有科学发展的大思路、大决策、大提速。思想观念虽然是无形的，但一旦成为行动的指南，就会产生迅速改变现实的强大力量，转化为移山倒海、改天换地的生产力。”　　《美国》周刊有一篇文章提出：“在一个富足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，而产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标和企业的形象变得比产品和价格更重要。”杨超认为此论颇有道理：我们要注重发挥好65万营销员队伍的作用，做好公司品牌和企业形象的建设和宣传工作，要创新宣传工作方式，把传统方法同现代化手段结合起来，注重调查了解大众心理和时尚追求，有针对性地探索新的宣传形式。　　品牌不只是一个简单的识别标志，而是经济实力、竞争能力、管理能力、服务能力、创新能力等因素的综合体现。从本质上讲，实现品牌的战略性转变就是要不断提升这些方面的能力。　　杨超经常讲：一个企业没有品牌，在市场上只能一分钱一分钱地挣，很艰难；有了品牌，就能一角钱一角钱地挣；有了品牌，再加上资本运作，就能一块钱一块钱地赚。事实证明，有效的资本运作同样离不开品牌的有力支持。我们要通过实现品牌的“三个转变”，更好地促进中国人寿增长方式的转变。　　据调查，不足3%的国际知名品牌企业占据了40%的国际市场销售份额。营销理论认为，消费者脑子里能够容纳的同类商品只有七八个品牌，而最有价值的品牌往往就是二三个。比如，饮料就是可口可乐和百事可乐，飞机制造就是波音和空中客车。　　这就是品牌的魅力，也是中国人寿品牌建设的努力方向。　　中国人寿的责任首先体现在保险业务上，这是保险企业最本分的责任。截至2006年底，中国人寿已拥有超过8600万份有效保单，已为超过1.2亿的长期保单客户和1.5亿的短期保单客户提供过6亿人次服务。“十五”期间，中国人寿累计给付赔付保险金1169.95亿元。2006年，中国人寿共给付赔付保险金408.85亿元　　E责任&保险企业社会责任与生俱来　　《中国人寿企业社会责任报告》提出9个方面的社会责任　　日，《人民日报》一篇文章评述道——　　9月3日，中国人寿保险股份有限公司公布中报业绩。资料上，与利润大涨130%等灿烂数字并列的，还有一段温暖人心的文字：“今年6月，公司出资人民币5000万元设立国寿慈善基金会，启动国寿乡村医疗扶贫项目，同时出资援建18所长征小学，为农民兄弟送去医疗服务和教育。上市公司把捐资助学情况写进中报，并不多见，捐资数额之高，在国内大型企业中也首屈一指。中国人寿对公益事业的重视，由此可见一斑。　　9月14日，中国人寿发布了《中国人寿企业社会责任报告》，成为第一家发布企业社会责任报告的保险公司。《报告》指出，中国人寿承担的社会责任主要包括9个方面：对国家承担促进经济发展和保障经济稳定运行的责任；对社会承担促进平安和谐和提高全社会保障水平的责任；对政府承担创造税收和创造就业机会的责任；对行业承担引领发展和树立良好社会形象的责任；对股东和投资人承担确保国有资产保值增值和实现股东价值最大化的责任；对客户承担满足客户需求和提供优质服务的责任；对员工承担促进成长和保障合法权益的责任；对环境承担减少资源消耗和促进可持续发展的责任；对社区承担促进社区繁荣与和谐、提供安全健康生活环境的责任。　　中国人寿的责任首先体现在保险业务上，这是保险企业最本分的责任。截至2006年底，中国人寿已拥有超过8600万份有效保单，已为超过1.2亿的长期保单客户和1.5亿的短期保单客户提供过6亿人次服务。“十五”期间，中国人寿累计给付赔付保险金1169.95亿元。2006年，中国人寿共给付赔付保险金408.85亿元。　　中国人寿还为“神舟”5号、6号的宇航员及宇航专家提供巨额人身保险；承保河南6家大型国有煤矿11万名职工的意外险，是河南寿险史上规模最大的意外险保单；为美国驻华使领馆雇员提供高额保险；签发第一份中国公民赴以色列境外意外伤害及紧急救援保险单。　　中国人寿在努力服务好城市市场的同时，积极提供农村保险服务。截至2005年底，已经建成12664个农村营销服务网点，初步形成了覆盖主要乡镇的营销服务网络。农村网点保费收入达到204亿元，参保农民达到3000万以上，处理各种赔付给付案件400多万件，赔付给付金额达到50多亿元。截至2007年6月底，已在11个省市的82个县(市、区)参与了新农合试点工作，覆盖农村居民2408万人，累计为1511万人次提供医疗费用20.06亿元，托管合作基金24.74亿元。中国人寿还开办了失地农民养老保险和进城务工农民家庭保障计划。　　2007年5月，中国人寿在西藏设立了分公司，结束了西藏无寿险服务商的历史。　　作为资本市场上最大的机构投资者，中国人寿资产管理公司受托管理的资产已达到9042亿元，在支持金融改革、国企改制和上市、资本市场发展和国民经济建设等方面，起到了较好的示范效应。先后参与建设银行(601939)、中国银行、招商银行(600036)、工商银行、民生银行的H股和A股发行，成为中国银行和工商银行的最大基础投资者；参与大秦铁路(601006)、广深铁路(601333)、中国国航(601111)等国有企业的A股发行以及中国交通建设、中煤能源等企业的H股首发，有力地支持了这些国企的改制和上市；参与国内首只产业投资基金渤海产业投资基金的发起设立工作，出资350亿元支持南方电网重组，积极支持地方经济建设……　　履行社会责任有助于提升企业软竞争力　　大型保险企业集团，在创造利润的同时，如何投身社会公益事业？承担社会责任？中国人寿保险(集团)公司党委书记、总裁杨超就《中国人寿社会责任报告》接受了媒体采访。　　——社会责任不是负担而是“生产力”　　因为保险业本身就是以风险为经营对象的事业，兼具经济补偿、资金融通和社会管理功能。保险业是金融体系和社会保障体系的重要组成部分，对于保障社会平稳有序运行，发挥着举足轻重的作用。应该讲，保险企业天然承担着经济和社会双重责任，其社会责任与生俱来。实践证明，企业履行社会责任，不是负担，而是为发展增添“生产力”。积极承担社会责任，对外，有助于企业树立良好的品牌形象，提升软竞争力；对内，可以营造积极健康的企业文化，增强企业凝聚力。　　——重点发展保障型产品，关注“三农”保险　　中国人寿并不贪大求快，而是精耕细作，注重业务结构的平稳优化，逐步提高服务品质，不断完善内控体系，确保公司业务持续健康发展。中国人寿能否保持稳健风格，对整个行业来讲很关键。举个例子，2007年上半年，我们兑现寿险满期给付金400亿元，涉及保险合同200万份，丝毫没有影响公司的正常经营。较之城市，在农村开展保险业务，成本高、利润薄、风险大，但建设社会主义新农村，必须发展“三农”保险。近年来，中国人寿加快发展农村保险业务，目前已建成1万多个农村营销服务网点，形成了覆盖主要乡镇的服务网络。今年以来，由于资本市场形势好，很多寿险公司纷纷开发投资连结型产品，还有一些寿险公司只青睐高端客户，而中国人寿仍把主要的精力放在传统保障型产品的开发上。我们决不追求一时的保费收入，而是立足于为人民提供丰富的保险保障产品，为中国保险业的发展夯实基础。　　——热心社会公益，做合格的企业公民　　特别值得一提的是，为统筹开展公益慈善事业，更专业、更具持续性地实现公司公益理念及计划，日，中国人寿捐资5000万元发起成立了国寿慈善基金会，这是国内金融业发起设立、并在民政部登记注册的第一个非公募基金会。不仅如此，中国人寿在支持、保障经济金融健康、稳定发展，实现国有资产保值增值和股东回报最大化，提高服务质量为客户创造价值，关注员工成长实现共同发展，培养行业人才，向社会普及保险知识等方面都付出了巨大努力，并取得了良好的成绩。　　杨超说：我常常想，中国人寿要走有自己特色的发展道路，通过发展来解决发展中的问题，现在发展方向要转变，但速度不是放慢。2006年是大调整，要注重内涵价值的提升，这是董事会的重要举措。中国老百姓保险意识在加强，但还不到位，如投连险有一定的经营风险，我们要让老百姓明白这些风险。农村要推广简易人身险，不能推销投连险。现在有的农民把猪卖掉，把存款拿出来买基金、股票，一定要提示他们考虑风险。中国人寿要为客户负责，产品要经过推敲，经得起时间的考验。我们要处理高收入和低收入人群的需求，提供适销对路的产品。　　农村市场保费收入占全系统县域业务总保费的24.28%　　山西运城夏县的张庄村共有3398人，730余户，没有工副业，是一个典型的农业村，年人均纯收入不足1500元。但全村有1860位村民参加了保险，年交保费169万元，人均年交保费497元，入户率达98.3%。　在张庄村里的一面墙上，《村规民约》第五条写着：“积极推进保险村建设，要求村干部、党团员带头参加保险，提倡户户入保险，人人有保障。”　　兰正笑夫妇是地道的庄稼人，靠种棉花、玉米和桃子每年收入万元左右，家里一儿一女均已结婚，他们为自己和孙子入了7份保险，每年交保费3000元左右。在张庄村，像兰正笑夫妇一家买多份保单的还有很多村民。　　是什么原因，让收入并不高、生活不是很富裕的村民如此信任保险？　　村支书说，1998年村里发生了一场车祸，8个人同时丧命，村里一天抬出去8口棺材。而这里面就有人参加了中国人寿的保险，得到了1万元的赔付。这让老百姓知道，保险就是保障。没有这钱，后事就没法办，所以老百姓比较认同保险。　　张庄村保险服务也很到位，村民形成了习惯，不管什么事情都找业务员帮忙，驻村业务员实际上成了服务员。　　中国人寿65万营销员中，农村业务员占60%，46.12万人，农村中心乡镇网点接近一半有了营销服务点，共有农村网点15493个。在农村，康宁终身、康宁定期销售得很好，2007年又推出新简易人身保险，这是专门为农村订做的。在河北、江西、河南试点，保费突破5亿，目前已有22个省市已经开办。　　截止到2007年9月底，中国人寿县域业务总保费达871.69亿元，同比增长19.42%，占股份公司保费总量的54.95%。县域长险新单保费达486.23亿元，同比增长33.38%，占股份公司长险新单保费的54.44%。县域新单期交保费达132.38亿元，同比增长20.44%，占股份公司新单期交保费的57.27%；其中，十年期及以上业务为61.87亿元，同比增长16.01%，占股份公司十年期及以上业务的62.74%。　　县域短险保费达50.41亿元，同比增长19%，占股份公司短险保费的52.15%；其中，意外险保费为23.63亿元，同比增长20.5%，占股份公司意外险保费的52.88%。县域长险续期保费达335.06亿元，同比增长11.18%，占股份公司续期保费的56.15%。　　截至2007年9月底，农村市场的保费收入为211.62亿元，占全系统县域业务总保费的24.28%。　　中国人寿面向全国客户推出的国寿“1＋N”服务品牌，“1”即表示一个客户或一张保单，“N”代表客户不仅可享受到多种保单服务，还可以享受到多种附加值服务。“N”将根据客户的需求不断变化，明天的“N”可能大于今天的“N”，服务无止境，中国人寿为之做出的努力也将是无止境的　　F服务&我喜欢这份工作我体会到人与人的关爱　　日，在北京中国剧院上演了一场盛大的庆典仪式：首届中国人寿客户节暨国寿慈善基金会成立，中国保监会主席吴定富到场并发表讲话。　　一般而言，一个公司的客户节不过是一种企业行为，但吴定富的到来无疑表明了监管层态度：大力支持保险机构改进服务意识、提升服务质量。　　此前的6月12日，中国平安第12届客户服务节拉开帷幕。开幕式上，乒乓球奥运冠军王楠和王励勤以平安保险健康运动形象大使的身份率万名平安客户进行万人健康长跑运动。此后的6月18日，恒安标准人寿在北京借父亲节举办了千人晚宴答谢客户——这显现出近年来保险公司的服务竞争出现了明显的升温，特别是大型保险公司不仅加大了日常服务力度，而且开始有了规模越来越大的客户节。　　在中国人寿此次庆典上，中国人寿捐资5000万元发起设立的“国寿慈善基金会”也正式揭牌成立。实际上，早在6月16日“中国人寿客户节”正式宣布的前半年，中国人寿就已经在全系统4000多家分支机构启动了“牵手中国人寿，共建和谐生活”的首届全国性客户服务活动。这个大型客户服务活动从日开始，一直持续至日，6月16日则被视为这个大型客服活动的最高潮。　而其间最精彩的内容当算中国人寿面向全国客户推出的国寿“1＋N”服务品牌，“1”即表示一个客户或一张保单，“N”代表客户不仅可享受到多种保单服务，还可以享受到多种附加值服务。“N”将根据客户的需求不断变化，明天的“N”可能大于今天的“N”，服务无止境，中国人寿为之做出的努力也将是无止境的。　　有数据显示，仅3月31日，中国人寿各地的分支机构共开展活动14625次，其中咨询宣传活动和对客户的慰问拜访活动达到1.3万多场，捐赠活动617场、理赔现场会及上门送赔款活动727场。其时间长达半年之久，与客户的沟通互动力度之大，在行业中还没有过。　　6月13日晚，“中国人寿号”客户游轮在广州琶洲会展中心码头正式启航，游轮花费250万元，不对外营运，专门为中国人寿的VIP客户提供“私家珠江夜游”服务。中国人寿各地的分支机构也分别成立了VIP客户俱乐部。　　9月11日，在美国加州圣迭戈市举办的全球最大规模的“2007年度呼叫中心展会(Annual&Call&Center&Exhibition,简称ACCE)”上，中国人寿95519电话服务中心荣获“全球最佳呼叫中心”奖项，这是由中国信息化推进联盟客户关系管理委员会提名、ICMI国际客户管理学院审核颁发的。　　中国人寿自2001年筹建电话服务中心初期起就一直坚持“高起点、高标准、高效率”的原则，采用了当时国际上先进的IPCC技术方案，实现全网的统一控制管理，并在全国各个分中心实现分布式业务接入和受理，起到了总公司统一管理、调配资源、技术支持、品质监控等职能；同时，由于方案本身采用了IP技术，也达到了坐席设置方便和大大降低运营成本的目的。　　中国人寿95519电话服务中心所采用的“集中分布式”运营模式在目前的保险业也是唯一的。日，中国人寿95519电话服务中心首次荣获了“2004中国最佳呼叫中心”奖。5月31日，中国人寿正式与呼叫行业发展最前沿的中国信息化推进联盟中国客户关系管理专业委员会签约合作，标志着95519电话服务中心从粗放式管理向精细化管理的转折。截至目前，中国人寿已连续四次获评“全国最佳呼叫中心”，总部于2004年通过“五星级电话中心”认证，拥有“四星级”和“五星级”分中心各两个。　　据了解，自2001年9月至2007年8月，95519电话服务中心已为其内外部客户累计提供了1亿多次电话服务；提供的呼入服务项目包括查询、咨询、保单服务、辅助销售、报案、挂失等，电话数量连年增长，年均幅度约20%。　　在接待客户咨询投诉方面，呼叫中心采取“一站式”服务并配合专人跟进的服务模式。所谓“一站式”服务是指对于客户咨询、投诉的问题，一经受理，客户就不需要再拨打其他电话找其他部门；客户的需求和问题，只需向公司陈述一次，就应得到解决。而“专人跟进服务”是指凡不能直接答复客户而需进一步调查、核实的问题，受理人员应立即转交后台工作人员全程负责跟进处理，做到分工明确，责任到人。　　老保险人喜欢说的一句话是：保险是缘。以下是几个感人的故事：　　家住武汉的刘先生没想到，父亲刘祥福1年前突然中风，而5年前为父亲投保的中国人寿康恒重大疾病保险，在关键时刻救了父亲一命。康恒保险保额10万，每年花几千元保费。　　当时刘先生的一个同学向他推荐保险时，父亲还曾反对花这份“冤枉钱”。近日，刘先生又接到中国人寿的通知，说他父亲名字中包含“祥福”两个字（中国人寿的险种名称），是“国寿有缘人”，可以领取一份精美礼品。　　1年前会计本科毕业时，郭鑫月收入1000元。他跳槽到一个家具公司做业务，底薪800元，第一个月拿了510元的提成，第二个月拿了735元。这时，郭鑫认识了一名中国人寿营销员，有缘进入了中国人寿。郭鑫回忆，他第一个月就向原来家具公司的客户卖了一张10万元的大保单。顺风顺水，现在他已经积累了不少客户资源，每月收入上万元。“日，中国人寿回归A股上市，那天也正好是我的生日，让我觉得自己和国寿真的是有缘。”　　刘小姐说：我父母现在都是中国人寿的营销员，我觉得保险行业不但能锻炼人，更重要的是能帮助到别人。2007年大学毕业后我也进入了中国人寿。我想告诉大家，找工作一定要挑选前景广阔、发展潜力大的行业。　　李先生说：有人认为卖保险比较累，但我觉得不累。记得有一位客户两个月前发生了意外，如果不是有一笔保险金，他妻子带着年幼的孩子简直没法生活了，她后来多次向我表示感谢。这让我很喜欢这份工作，我更多体会到的是人与人的关爱和幸福。
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