申通快递狸猫换太子：手机被掉包 只赔300块|申通|快递_互联网_新浪科技_新浪网
申通快递狸猫换太子：手机被掉包 只赔300块
　　【导读】消费者通过申通快递手机，因为通不过机场安检被退回。然而消费者意外发现，退回后的手机竟然不是自己当初递出的货品。《天天315》聚焦：申通快递上演“狸猫换太子”。
　　央广网财经北京8月27日消息 据经济之声《天天315》报道，网上购物需要快递才能送达到家。朋友之间传递物件，大多数也靠快递完成。快递，现在不但能快速完成同城之间的物品递送，而且能低价而迅速的完成异地之间的物品递送任务。快递，已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。但是，当快递行业越来越深入我们生活的时候，除了方便快捷，各种纠纷、烦恼、问题也层出不穷。
　　福建厦门的黄女士要把一部“”牌的手机快递回广西老家，于是她叫了申通快递。过了两天，申通快递把手机退回来了，说手机在机场没能通过安检，不能递送。不能递就不递吧，可是，黄女士拆开手机包装之后很吃惊，她发现手里的这部手机已经不是自己两天前递出的那一部了。
　　黄女士：我是7月31号那天寄的，然后等到8月4号的时候他又给我转过来了，我打开看的时候发现，跟原来的手机不一样了，是另一个手机，是小米的。
　　黄女士说，申通给她的说法是，手机因为过不了机场安检而被退回，为了查明原因，快递包装被拆开检查过，至于为什么里面的物品不对了，他们也不清楚。
　　黄女士：第二天我去问他们的工作人员，他们说是过不了安检，然后先退回来给我。我就很奇怪为什么手机不一样了，我问他们，他们说他们也不清楚，就是过不了安检就退回来。但我那个手机是步步高的，他给我转过来的是小米的。他们说要查机场的监控，查了很久，后面就说找不到了。
　　黄女士向申通快递提出赔偿，申通同意了，但是赔偿方案黄女士很不满意。
　　黄女士：那个小米手机是用过的、很旧的，然后屏幕又是坏的，手机的后壳也没有。因为我当时没有保价，他们就说赔300块钱给我，再加上那个坏的手机给我用。我不同意他的赔款，他们也没有出来当面给我一个说法。
　　记者联系了申通快递的客服，本来记者是希望通过客服联系申通相关部门查询黄女士手机的问题，但是没想到，申通客服爽快的告诉了记者申通方面的调查情况和解决方案。首先是赔偿方案的问题。
　　客服：如果是在什么店买的手机，应该发票什么的都有，但发件人提供不出来证明。我们这边有跟她协商过，如果说提供不出来价值证明的话，我们这边会按总部的规定给客户赔偿，赔偿的话就是运费的3-5倍，但是客户不同意。
　　而对黄女士递送的手机的相关资料，比如说购买时的发票等，黄女士不能提供，而且当初黄女士交接快递的时候并没有保价，所以不能按黄女士希望的按照手机本身的价值来赔偿。
　　客服：具体里面是什么样的手机，我们这边也不太清楚，因为发件人根本提供不出来她手机方面的价值，也没法证明这个手机是新的，而且是在哪里买的。应该说买手机的地方都会有留档的，如果她提供得出价值证明的话，我们这边不会推托责任，该怎么赔付的就会赔付到位，但这些价值证明她都提供不出来。
　　关于手机被掉包的责任可能在哪方的问题，申通客服说，接受快递物品的时候，一般快递员会当着客户的面包装物品，之后就不再开包了。而因为黄女士的手机在机场接收安检不能通过，因为要查明原因，所以机场方面开包检查了，所以，问题到底出现在哪里，现在不能查实。
　　记者：寄出去的手机和返回来的手机都不是同一个品牌的，这个？
　　客服：这个是机场退回件，就是机场那边也有打开过，如果说手机过不了安检，机场退回，那些人员都会拆包看一下里面是什么东西。因为退回到我们公司这边，我们是原封不动退回给客户的，具体是哪个环节出现问题，我们这边正在核实当中。
　　记者：那我能不能理解为，你们认为有可能机场在进行检查的时候，这个手机就已经换掉了？
　　客服：这个不敢确定。我们这边包装业务员寄出去的都是原封不动的，都是好好的包装。有时候有些很多快件都是当着客户的面亲自包装好的就直接寄出去的。因为机场那边是违禁品，他们要拆包看一下里边是什么东西，最后退回我们这边的话，我们这边也不敢保证是哪里出的问题，您说是吧？
　　而关于申通提出的赔偿方案，客服是这样解释的，由于黄女士不能提供关于手机价值的资料，而且当初没有保价，所以，申通方面只能按照快递费用的2到3倍进行赔偿。
　　记者：如果是这样的话，你们这个赔偿会赔吗？怎么个赔法呢？
　　客服：会赔的，我们是按照总公司的规定来赔付的。如果是在没有价值证明、无保价的情况下，我们这边就是赔付运费的3至5倍。
　　记者：运费的3-5倍，运费比如说是10块钱，那赔偿就是300块钱？
　　客服：嗯。
　　记者：这是你们公司的规定还是国家法律条文的规定？
　　客服：是总部有规定，每个快递公司规定的标准都是不同的。
　　专家点评
　　从机场转回以后的手机不是自己当初递出的货品，怎么样才能够查清楚问题到底出在哪？怎么去查？经济之声特约评论员潘园表示，客观的讲，消费者认为她的手机被换了，但她并没有提供直接的证据，所以消费者在维权的过程中会面临很多困难，单单靠个人的力量来维权是很困难的。
　　中国消费者律师团胡钢律师分析说，一般来说，在快递物品的过程中，有一个快递详情单是需要填写的，如果消费者在填写快递单的时候写上了手机的品牌甚至是手机的型号，对消费者来说就是一个非常重要的证据。因为按照我们国家邮政法的规定，快递是属于邮政法管辖的范围，我们的快递企业包括邮政企业都有义务进行相关寄递物品的查验，查验的目的主要是为了避免出现违禁物品。
　　第一，如果消费者在快递详情单中明确写了是手机，甚至是步步高手机，甚至是步步高某个型号的手机，而快递企业的收货员并没有提出异议的话，仅凭这个详情单，就已经是一个足够大的证据。第二，消费者要尽可能的再回家寻找一下是否有当初购买手机的相关凭证，比如说购物的发票、三包凭证甚至是相关的包装盒都有可能。如果相关的书证找不到，那就找人证，看当时有没有朋友和消费者一块去买的手机，这些都是非常重要的证据。
　　目前快递企业也承认还给消费者的手机和当时收的手机是不一样的，但可能责任是不清的，因为还有个第三方，即所谓的机场安检部门。因为在手机安检的时候经过了拆包，可能出现把物品和包装袋混放的可能。胡钢表示，我们的安检部门是具有某种行政职能的部门，可能服务意识不是特别强。胡钢认为，在我们要建设服务型政府的大背景下，我们的机场安检部门的服务意识也应该增强。
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圆通快递丢件 应如何赔偿
我想咨询一下我10月7号用用圆通 往广洲那边发的手机 结果在却把货给弄丢了 以前发货从来没有丢过 而却在发货的时候圆通也没有问我要不要保价 所以我就没有保价 那些货价值7500元 而我们广州那边协商后说只能陪我2000元 我感觉自己也太亏了呀 如果快递都像他们那样把东西弄丢了就陪2000元 那他们看见比2000贵的物品还不都私吞了呀 像我这种情况我需要怎么办
提问者：河北-唐山消费权益浏览639次 15:38:17
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满意答案咨询电话： (北京-东城区)帮助网友：246894称赞：149协商好$hr$$div$$b$提问人的追问$/b$： 15:50:54$br$可是人家最多就出2000元
我也亏太多了呀$/div$ 15:42:46满意答案 咨询电话：**** (四川-成都)帮助网友：3称赞：15结合损害后果协商或通过法律途径解决。 22:58:53
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投诉说明：圆通快递摔坏我的手机拒绝赔偿，我有保价，现在我该怎么办？_百度知道
圆通快递摔坏我的手机拒绝赔偿，我有保价，现在我该怎么办？
今天据称是分区圆通公司的工作人员给我打电话说他们只保丢，现在手机真的坏了~~找到当时给我办理快递的一个代办点他们让我等消息，让我随便告，你就是稀巴烂只要有尸体都怪你命不好？，摔坏了不是他们的事，难道真的像他们所说只保丢，口气相当强硬。天地良心啊我们老百姓辛苦挣钱都是血汗钱买了个手机邮寄回家妹妹18岁生日礼物。，结果变成这种事情？4月6号我从圆通快递给我妹妹邮寄了一个苹果手机（是私人的一个商店带办圆通快递的业务点） 当时觉得不会有什么问题的就只保价1000块~1000块保价30块钱是我快到我半天的工资所以没有多保
提问者采纳
最好先打电话问过12315，看看人家怎么答复。
提问者评价
80后,不知足,攒钱ING,美剧,悲观主义,K歌,房奴ING,易燃易爆型
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出门在外也不愁圆通快递比我手机弄丢了，怎么赔_百度知道
圆通快递比我手机弄丢了，怎么赔
但是怎么偏偏别人就知道里面装的是手机？还有我该怎么索赔。可以怀疑是寄快递的店员所为吗，后来觉得不好用就退货了，配件还在，我想寄过来都没事？而且只丢了手机，就没有全保，三星盖世S4。它们告诉我盒子上没写上面是手机。后来这种丢件的事情就发生了，只保了1000块，所以寄过去应该也没事淘宝买的手机，我有证据证明手机的价格，可以要求全额赔偿吗
超过2000按1%收取。总共可以获赔2800元，是不是我的保价金额至少为2000，保价1000元他们收取了我10块钱我刚刚看了快递单上面写的是2000元以下收0，而它们是按1%收取的.1%保价费，如果按快递单上写的，那么保价800块钱
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2，都是按您的保价金额来赔偿。：不管你宝贝价值多少（一元也好两元也好）.保价面单：有些天猫商城。：1。。普通面单。保价面单。如果哪个快递员弄丢了这个件那可就惨了。如您保1000元就按1000元赔偿于你：6000元，发快递的时候保价。例如：一个U盘卖200多元：一般最高赔偿500元（如果价格比较高证据充足赔1000元）快递件丢失赔偿有两种。要赔6000元
面单上声明价值写多少钱，收了十块钱有没有写在面单上，这个其实很关键，单子就好像是一个合同一样，看似无所谓，其实很关键
到国家邮政投诉系统投诉 效率特快 总部亲自赔偿 我之前丢过一台手机 快递死不承认 一副他是大爷的样子 我就直接去投诉了 在这里投诉
全国快递都是归邮政局管的 一投诉有总部给你打电话 效率超快
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圆通快递被指掉包包裹 贵重物品最好保价
圆通快递被指掉包包裹 贵重物品最好保价
市民闵先生近日通过圆通速递公司寄货物遇到怪事。他寄了两条天子香烟，称其价值1000元，但是寄到广州之后发现变成价值十几元的椰树香烟。他怀疑是快递公司调包，而圆通速递回应称，目前该事件正在申诉阶段，暂不清楚具体情况。现在白领喜欢网购，该怎样保护自己的权益？在记者近日的采访中，律师解释称，此类纠纷采取过错推定原则，只要承运人无法证明存在着法定免责情形，就应对货损承担赔偿责任。
◆投诉：收件方签收快递公司不负责
10月20日，闵先生买了两条高价香烟，通过圆通速递公司从重庆寄到广州。&快递员当时没有封包，而是用塑料袋装好，第三天我朋友收到包裹，不知道包裹内容就签收了。&近日，闵先生在接受记者采访时称，包裹外包装没有破损，可是拆开一看，闵先生的朋友吃了一惊：价值1000元的高档烟变成了价值十几元的低档香烟。
&我马上投诉，对方说收件方已经签收，他们就不负责任了。我要求对方提供封装视频，证明装进去的就是我交给快递员的东西，圆通方面说提供不了。&闵先生说，对于圆通速递公司的答复，他十分不解。
记者随后联系了圆通速递公司，对方工作人员称，网点业务员已经核实过，派送的时候该快件外包装完好，而且没有当面拆包验货。&目前（这事）正在申诉过程中，正在反馈信息，还没有具体调查结果。&
◆说法：此类纠纷采取过错推定原则
此前媒体多次报道过因快递送货引发纠纷的事情，寄送贵重物品时，消费者应如何维护自己的权益呢？对此，广东大同律师事务所主任律师冼汉瑞表示，法律在解决此类纠纷中采取了过错推定原则，即除非承运人能举证证明导致货物毁损原因满足法定的免责情形，否则将推定是承运人的运输行为过错导致了货损的发生，并要求承运人承担损害赔偿责任。
由此可见，当托运人或者收货人因货损向承运人主张索赔时，只需要证明运输合同成立、货物交运以及货损发生的事实，只要承运人无法证明法定免责情形的存在，就应当对货损承担赔偿责任。
◆律师：寄快递要支付合理保价费
冼汉瑞建议，消费者在寄送贵重物品前，应选择信誉良好、投送网络健全、服务有保障的快递公司。其次，应认真查看托运单，仔细填写各项内容，同时向快递公司索要票据等凭证，以免出现货损索赔时缺乏相应依据。
在寄出物品后，寄件人应通知收件人，并把邮寄内容，物品种类、数量等信息告知收件人，同时提醒收件人签收时应亲自当场拆验货物，检查外包装是否完好、有无被人拆开的痕迹，如果发现货物损坏或缺失，应拒绝签收，并尽快联系快递公司，依法追究快递公司的责任。
最后，消费者应合理选择支付保价费，一般情况下，消费者所支付的保价费仅为消费者申报保价金额的1%至3%，支付了较低金额的保价费相当于买了份保险。
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