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建设银行苏州分行网点绩效管理研究——以网点经理绩效考核指标为例--工商管理专业.pdf69页
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建设银行苏州分行网点绩效管理研究 中文摘要
建设银行苏州分行网点绩效管理研究
?? 以网点经理绩效考核指标为例
现代企业中, 人力资源无疑是重要的管理部分, 而在这之中, 绩效管 理是最核心
的构建基础, 对于提升企业的核心竞争力来讲是有非常显著效果的管理方法。 从而 在
管理过程中显得愈发重要。 多数企业已经在日常管理过程中加强了人力资源管理, 也
逐渐根据企业实际运行采取了各类绩效管理手段和工具, 并且在实际的企业运作中取
得了一定的改善,但最终却因实际情况不能完全得到最好效果。
参照现代企业管理模式, 最近几年各家银行在人力资源尤其是绩效考核方面采取
了不少先进的理念和管理模式, 但是在结合先进理念与本身实践操作方面还存在不少
的困难和疑惑。 若要在银行体系中成功实施绩效考核, 就必须要先将所有员工的理念
转变, 解除其思想上的疑难问题, 建立适应自己发展需要的管理体制, 并加强培训和
流程化管理, 如此才可以从真正意义上提高我国银行业的核心竞争力, 并在未来的市
场化竞争中发挥自己的核心竞争力,在目前的市场环境中占得先机。
本文结合理论, 对实际工作总结分析, 找出建设银行苏州分行 对网点绩效管理过
程中可以改善的部分, 以网点经理绩效考核指标为例,在KPI 关键指 标考核基础上 参
考BSC 平衡 计分卡 的原 理 ,对网 点 经理 的KPI 绩效管理 指标加 以改进 ,总结网 点绩效
管理的 完善 方案, 结合描述绩效计划、 绩效实施、 绩效考核、 绩效反 馈与面谈的整个
实施过程, 为建设银行苏州分行的网点绩效管理方案加以促进改善 。
关 键词 : 银行;网点经 理; 关键绩效指标; 平衡计分卡;绩效管理
作 者: 孙慰灵
指 导老 师: 赵增耀I Ab
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银行金牌理财经理银行标准化服务培训
产品编号：454260
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作　　者：
出 版 社：
出版时间：
版次/开本：
页　　数：
定　　价：
丛 书 名：
&&&&　　云晓晨编著的《银行金牌理财经理》严格按照银行业协会《银行理财产品宣传示范文本》《中国银行业客户服务中心服务规范》《中国银行业柜面服务规范》《中国银行业零售业务服务规范》等文件的规定撰写，成为国内商业银行服务类银行柜员的指定教材。&&&&
良好的第一印象，有助于化解我们与客户间陌生对立的形势，迅速建立信赖合作的关系，从而增加成功系数。使银行理财产品销售成为一种现实。&&&&
理财经理与客户的沟通过程往往是一个不断讨论的过程，用心倾听、恰当的肢体语言表达、充分地展示微笑及赞美客户是在这个讨论过程中不可或缺的部分。&&&&
理财经理每天都应学习一些新的东西，以备将来与客户沟通交流时用得到，进而让客户感觉遇到一位有深度的理财经理，故而愿意继续交流下去。&&&&
理财经理是各银行面向客户的窗口，是需要将智慧和财富相融合的岗位，客户在享受理财服务的过程中使资产增值。每个银行在全国的营业网点都是数量繁多的，理财经理更是数不胜数。如何使各个网点都能保证高质量的理财服务，提高理财经理的工作效率，保持核心竞争力，是《银行金牌理财经理》的主要内容。&&&&&&&&
云晓晨，清华大学美术学院毕业，清华大学美术学院客座教授，2008年北京奥运会公务人员礼仪培训师，2007年度“中国魅力女性培训师”荣誉获得者，北京立金银行培训中心高级培训总监。国内知名的礼仪培训专家，著有《银行礼仪学》、《银行大堂经理必会》、《柜面营销技巧》、《银行客户经理25堂课》等专著。
主持开发了立金银行培训中心的王牌咨询项目——银行网点标准化服务，根据国内商业银行网点经营的具体特点，从提升网点服务能力和提高网点团队技能的角度，设计了整个咨询项目，在工商银行、民生银行等银行网点进行了试点，取得了很好的效果。为中信银行、建设银行、兴业银行、农业银行、华夏银行、上海银行、招商银行、北京银行、中国银行、深圳发展银行、宁夏银行等多家单位进行银行礼仪培训，屡获好评。
第一课 理财产品黄金销售技巧第二课 给客户创造财富是银行天职第三课 对销售的产品要非常熟悉第四课 销售产品前先销售自己的人品第五课 规划本行理财产品营销的定位第六课 掌握与客户的沟通技巧第七课 理财产品营销的要点第八课 理财产品营销实战技巧第九课 理财经理营销魔法棒第十课 如何快速培养优秀的理财经理第十一课 学会善用理财产品银行第十二课 销售梦想给客户第十三课 如何对高端客户精准营销第十四课 理财产品营销“三十六计”第十五课 理财经理培训需求分析第十六课 银行理财产品示范文 &&&&
一、用心倾听
理财经理与客户的沟通过程往往是一个不断讨论的过程，要“讨论”，不要去“理论”是非。倾听往往是最有效的营销方法，有一些理财经理总想尽快说服客户，经常一见到客户就像机关枪一样把子弹一排排地打出去，但往往收效甚微。这有可能是没有抓住客户心理的关键点所致，但什么时候是关键点？或者怎样找出这个点？这需要通过与客户交流才能得到，而在交流过程中，需要理财经理用心倾听。&&&&
有一部分理财经理，知道要去倾听客户的意见，但却不知道应该怎样去倾听。&&&&
首先看一下“聪”这个繁体字，能够看出，祖先在造字的时候就告诉我们，倾听不仅仅需要有耳朵，还需要有眼睛“目”，更要有“心”。&&&&
我们认为倾听有5个要素：
第一个要素：专心与耐心。理财经理在听客户讲话时，要给予足够的耐心，让客户能够感觉到你是在耐心地听他讲话。有理财需要的客户往往有一定的社会地位，更重视被尊重的感觉，如果理财经理不专心倾听，客户是能够感受出来的。最简单的肢体行为，就是看着客户的眼睛或嘴，不要把视线从客户身上长时间移开，可以重复重要的发言，也可以点头表示认同。&&&&
第二个要素：微笑。这是一个很重要的面部语言，也是面对客户抱怨或者提出异议时的一个很好的表情。很多人觉得“微笑”很简单，认为不过是动动嘴而已。其实真诚的微笑体现在眼睛里。眼睛是心灵的窗口，如果对着镜子微笑，当感觉眼睛都在笑的时候，就会感受到微笑的真诚，是发自内心的微笑。有理财需要的客户往往希望为其服务的理财经理温和可亲。&&&&
第三个要素：畅言。保证客户畅所欲言，这样才能找到症结，才能获得更多的信息。有些信息，例如客户将在什么时间获得一定量的资金，客户最大的账户是在哪家银行，客户曾经有过什么样的理财产品投资经历，等等，这些信息都需要从客户的畅言中获得。&&&&
第四个要素：换位思考。面对客户在沟通时透漏的问题，理财经理需要站在客户角度替他们着想。很多理财经理一上来就为客户提建议，没有考虑到客户的主观意识，这点是有失偏颇的。比如曾经有个年轻客户准备拿出一大部分资金买汽车，而理财经理却执意告诉他这样的资产配置不合理，我们认为这是不可取的。建议理财经理应该从这位年轻客户的角度去考虑，汽车在当前对他的边际效应有多大，是否适合他。&&&&
第五个要素：学会提问。这个要素很重要，如果完成了以上的几个方面，可以说完成了沟通的一半。在提问的思路上，我们将在后面的内容给出一些好的建议。&&&&
借用一句老话，人的耳朵有两个，而嘴巴只有一张，这就告诉我们：要多听少说。&&&&
二、恰当的肢体语言
上文我们提到，倾听与微笑配合。当然不仅仅是微笑、点头这样的举动，其他肢体语言的配合也同样重要。但切记，回应对方的肢体语言一定要自然、适度，不可过度地卖弄。如果面部表情过于丰富，肢体语言过于夸张，如拍大腿、拆桌子、闻声起舞，那就有些画蛇添足了。&&&&
1.抛掉内在的对话
理财经理应清楚，倾听不是完全的沉默，而是仔细听对方说了什么，没有说什么，同时要去揣摩对方的潜台词。在倾听的时候，不要着急立刻知道事情的前因后果，必须注意把自己的“内在对话”暂时搁置到一边。&&&&
什么是“内在对话”？内在对话就是当我们听到别人说话的时候，总在心理学上接“话茬”。比如，有客户对你说：“看见没有，市场又跌了吧！”你心里可能会有两种反应：“没错，这客户真牛，判断对了”；“切，这算什么，早就从趋势上看出来了。”但在与客户交流的时候，这样的语言无论是褒扬还是反对，都不要急于说出口，而应该去想客户下面要说什么。&&&&
有的理财经理为了给客户一个好印象，客户说一句话，他能够说出3个“是”或者“对”，急于认同客户，其实这未必能够给客户留下好印象。&&&&
2.用目光去沟通
让客户感觉理财经理一直在认真地听他讲话，最好的方法是用目光注视着他。很多心理学大师都认为，彼此眼睛的交流会增加双方良好的印象。如果理财经理目光轻浮、游离，再加上打个哈欠，闭个眼，客户绝对会认为没有被重视，从而影响这次谈话的内容与质量。&&&&
与客户最经典的目光交流方式，应该是把目光一部分时间温柔地投放在客户的眼睛上，另一部分时间暗自思忖客户的说辞，这样的循环往复，一定能够给客户留下很好的印象。目光可以表现出尊重、理解的潜台词。&&&&
3.保持倾听的姿态
很多人在初次见面刚开始时有一个良好的坐姿，或演讲开始时有一个得体的开场，但随着语言的增多和气氛的融洽，身体便会不自觉地放松，以至于不能很好地把握自己的姿态。那么在工作中，理财经理如何保持一个良好的姿态呢？我们认为要注意以下几点：
（1）身体略微前倾。这表达了一种积极的心态，这种姿态也可以告诉对方，你愿意倾听，正在认真倾听，这样，对方也愿意跟你交流更多的信息。&&&&
（2）注意手上不要有小动作。很多人不注意自己的细小动作。我们在一次引导理财经理进行模拟客户场景训练的时候，有位客户扮演者在总结理财经理缺点的时候，指出这位理财经理在介绍产品的时候不停在转动手中的笔杆，这让他感觉非常不好。这一点，理财经理要有所注意。&&&&
（3）适当认同客户，但不要过于频繁。客户在阐述观点的时候有些内容是需要去认同的，这种认同能够鼓励他讲出更多的内容，更能够增进双方的和谐关系，适当的时候插上“是的”、“您说的对”，这样的话，是必要的。但是，也需注意，不要每句话都认同，每句话后都点头，这样会让客户有种被敷衍或者认为你没有原则的感觉。&&&&
总之，良好的肢体语言一定会帮助理财经理更有效地说服客户！
三、充分展示你的微笑
微笑在银行理财经理的交流中有着独特的魅力。微笑是倾听的关键要素之一，如何保持一个良好的微笑。&&&&
微笑，其实可以反映一个人的修养、待人的真诚，也可以使双方交往更便捷，表达更温馨。作为银行的理财经理，微笑具有3大功效：
1.微笑可以打破僵局
当无法说服客户的时候，双方进入了一种僵持状态。记住，这个时候，不管结果如何，给客户展示最真诚的微笑，很可能会出现“柳暗花明又一村”的境况。&&&&
2.微笑可以解除戒备
在做理财服务时，遇到陌生客户，他会对自己的资产有一个很强的戒备心理。在这种情况下，没有什么方法比微笑更让^感觉舒适并能解除戒备的了。&&&&
3.微笑具有魔力
在交往中，微笑能够成为彼此沟通的基础，能够使沉闷的心情开朗，并进发出愉悦的元素。有这样一个案例：
陈小军是银行顶尖的理财经理，曾经在一家银行供职，连续15年获得全国销售冠军，被业内称为“营销之神”。但可能很多朋友并不知道，他自身条件并不是太好，身高仅1.55米，又小又瘦，横看竖看都不会有什么吸引力。出道伊始，他曾因为无钱交房租，被房东赶到大街上，露宿公园。&&&&
为了弥补这种天生不佳的状况，陈小军发奋图强，努力完善自己。但是，很多东西无法改变，并没有特别的起色。后来他遇到了一位老资格的理财经理，这位理财经理告诉他，一定要找出自己的优势。陈小军想来想去，认为他至少可以让他的微笑更真诚。于是，他开始努力练习微笑。在公园里，他对每个人微笑，不管人家是否还以微笑，他都保持着真诚的微笑，他让人看上去总是精气神十足，充满自信。&&&&
结果，有一位在公园晨练的客户开始对他产生了好奇：一个吃穿都存在问题的人，为什么每天都在微笑，充满了快乐？在与陈小军交流后，这位客户被感动，并在他的银行开立账户，购买了理财产品。这个客户的行动激励着陈小军继续练习充满自信和真诚的微笑，并且努力工作着。功夫不负有心人，他最终成为一名出色的银行理财经理。陈小军能够对不同的客户有38种笑法，他的微笑艺术被别人评价为“价值百万美元的笑容”。&&&&
当花费了很多时间给客户介绍产品而客户还是决定不买的时候，当好心为客户配置资产而客户不理睬的时候，当资历稍浅的同事业绩反而更好的时候，此时都还能坦诚地微笑着去面对，说明你具有海纳百川的胸怀，那么未来一定是不可限量的。&&&&
练习微笑的方法：经常进行快乐训练，让自己保持在最愉快的状态。无论多忙多累，每工作2个小时，让自己去一次洗手间，放松自己，保持微笑。&&&&每天出门前，对着镜子给自己一个微笑，告诉自己：“生活是多么的美好啊！”
不要把“微笑”当做任务和难事，只要发挥本能，认真做便好。有理财经理坦言：每当客户进门，他就感觉客户是来给他送钱的，马上发自肺腑地高兴起来，自然与客户的交流也非常愉快。所以，发自内心的微笑，用眼睛去微笑，更容易获得对方的好感。&&&&
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【沪江网校】新版日语入门至高级【0-N1签约保过11月名师通关班】（ 开班）中国建设银行：坚持抓实“五度”，深植核心价值观
培育和践行社会主义核心价值观是一项意义重大而又艰巨复杂的系统工程。中国建设银行作为国有金融企业，一直注重社会主义核心价值观的培育和践行工作，并形成了一套行之有效的经验做法，同时也遇到了一些困难和问题，其探索和实践，对推动社会主义核心价值观在国有企业落地，提供了重要启示。
中国建设银行（以下简称“建设银行”）是我国四大国有控股商业银行之一，2013年末，资产总额已超过15万亿元，位居国内银行第二；2005年上市以来，平均资产回报率和平均股东权益回报率连续9年居全球大银行前列。2007年建设银行领先同业推出愿景、使命、核心价值观等文化要素体系，开我国金融企业文化建设的先河。近期，中国思想政治工作研究会和中国金融思想政治工作研究会联合调研组，围绕“培育和践行社会主义核心价值观”这一主题，深入建设银行及所属的上海、湖南分行进行专题调研，实地考察了7个二级分（支）行和15个营业网点，分别与有关负责人、基层员工及部分客户共计220多人进行了座谈，同时，对其他分行进行书面调研，并开展了网上问卷调查。在综合分析研究全部调研成果和问卷调查数据的基础上，形成调研报告。
做法和经验
1.着力拓展广度，以丰富的学习教育强化对社会主义核心价值观的广泛认同
拓展广度，就是面向全体员工，开展内容丰富、形式多样的学习教育活动，达到普及认知，广泛认同，夯实员工思想基础的目的。
让核心价值观“三入”“四上”。为了让社会主义核心价值观和建行价值理念“入脑、入心、入行”，建设银行党委带头学习，举办学习贯彻党的十八大、十八届三中全会精神，培育和践行社会主义核心价值观专题研讨活动，以此带动全行持续深入开展多层次、全员化的学习教育活动，让核心价值观学习做到“四上”，即上党委中心组学习研讨、上内部网学习宣传、上网点晨会案例解读、上各类培训班朗读背诵。仅近两年，全行系统开展核心价值观培训教育班及学习教育活动达5800余场次，各级党委中心组学习研讨及专题讲座3500余次，总共有36万人次参加。上海、湖南、甘肃分行共计25028人参加的此次网上问卷调查结果显示，对社会主义核心价值观和建设银行价值理念的认知率均超过90%。
“红色教育”升华理想信念。上海分行将中共“一大”会址和党史作为新员工入行教育的基地与必读课；湖南分行将韶山毛主席故居作为干部职工革命传统教育和廉洁从业教育的鲜活案例；甘肃嘉峪关分行把酒泉钢铁公司和核试验基地作为青年员工爱国主义教育基地和艰苦奋斗精神的生动教材。
学习实践活动丰富多彩。建设银行在探索企业文化、宣传思想与业务深度融合中，尊重人性，围绕员工，每年策划开展一个具有特色的主题实践活动，先后开展了“践行核心价值观，服务合规促发展”“知行合一，实干兴行”等六个主题活动。在主题活动中，各分支机构创新内容、形式和载体，员工喜闻乐见。天津分行依托信息网站，开辟由“客户至上”“魅力员工”“阳光氧吧”和“媒体广场”组成的企业文化阵地，为员工提供丰富的文化活动信息；上海分行利用办公大楼走廊，创建图文并茂的“四季长廊”展板，让员工及时了解分行的决策思路和工作重心；广西分行在企业门户网站首页开辟“最美建行人”专栏，对各岗位特别是一线员工优质服务、营销创新等经验做法进行了报道。总行组织拍摄了《老干部口述行史》专题片，让各个历史时期的老干部讲述建行艰苦奋斗的创业史和改革创新的发展史，以此作为对全行员工进行优良传统教育的生动教材。
2.力求融入深度，以优质服务和社会责任强化社会主义核心价值观的融合与深植
融入深度，就是把社会主义核心价值观深植于员工的世界观、人生观和价值观，融入员工本职工作实践，转化为推动企业科学发展的实际行动。
将核心价值观融入客户服务。建设银行实施“综合性、多功能、集约化”的发展战略，以创新为动力，大力推进业务转型，积极构建专业化、差别化的客户服务体系，大力发展网络银行、手机银行、电话银行、ATM和POS机等电子化渠道，以及与其他金融机构战略合作等模式，延伸服务终端，提供便捷服务。建立健全“客户之声”信息反馈机制，成立问题解决中心、客户体验中心和反欺诈中心，问题解决率80％以上。回应社会大众关切，深入开展“个人客户服务年”活动，通过新一代核心系统建设、前后台分离等措施，网点客户办理立等业务平均时间由过去5分钟缩短到2分钟。坚持对特殊困难客户采取人性化服务，对于老弱病残孕等特殊客户开设绿色通道，对于本人不能亲自到网点办理相关业务的，坚持在有效控制风险的前提下，积极做好柜台延伸上门服务。在同业中，首家推出了“金融助盲卡”，解决了残疾人金融服务不便的问题，湖北分行推出了国内同业第一张社区储蓄卡——“百步亭卡”，以优质服务与社区居民“三融入”——文明形象融入、服务理念融入和价值创造融入。
将核心价值观融入支持经济社会发展。作为窗口服务行业，建设银行坚持把树立群众观点、坚持群众路线作为经营管理的重中之重，认真贯彻落实中央决策部署，自觉承担社会责任，大力支持和服务民生、“三农”、小企业、文化产业、科技创新等，深入了解市场变化以及实体经济对金融服务的需求，支持经济结构调整和转型升级，注重通过服务创新、产品创新满足客户需求。2009年，建设银行针对民生领域率先推出综合化金融服务方案——“民本通达”，精心提炼出教育惠民、医疗健民、社保安民、环保益民、文化悦民五大服务品牌，创新金融产品近100项，赢得了广大客户的高度认同。依托网点资源优势，累计为18万户小企业发放1.9万亿元信贷资金，为200多万个小微企业提供结算服务，超过全国小微企业总数的20%。涉农贷款余额达1.4万亿元，同比增速11.13％，占全行贷款的17.92%。通过设立村镇银行，增加农村服务网点，使许多地方农民“人不出村、足不出户”就能享受到现代金融服务。
将核心价值观融入社会公益活动。截至2012年末，“建设未来——中国建设银行资助贫困高中生计划”累计发放资助款1.16亿元，资助贫困高中生7.7万人次；“中国贫困英模母亲——建设银行资助计划”累计发放资助款2527万元，资助英模母亲（妻子）9100人次；“母亲健康快车——建设银行资助计划”，向中国妇女发展基金会捐款1500万元，捐助车辆101台。该项目与“中国贫困英模母亲”资助计划项目在民政部举办的第七届“中华慈善奖”评比中，被评为“最具影响力慈善项目奖”。
3.强化约束力度，以严格的内控合规强化对践行社会主义核心价值观的规范约束
约束力度，就是通过严格的制度规范与约束，将核心价值观的教育成果内化为员工良好的职业操守和行为习惯。
以廉洁、合规意识体现核心价值观。建设银行持续开展以“坚持党性、廉洁从业、依法合规”为主要内容的教育活动，不断强化法律意识、廉洁意识与合规意识。上海分行2013年组织开展了“合规操作、远离风险”的安防教育学习活动，实施基层营业网点“每周一讲”的教育制度，使廉洁从业与内控合规教育活动常态化。甘肃天水分行组织开展了“每周学一法规”“每周一小时谈合规”等系列警示教育活动。
以约束员工行为践行核心价值观。按照“条线管人、层级管人”的原则，抓住关键环节和风险点，持续强化监督检查和违规惩戒力度，形成长效工作机制。针对违规违法行为易发的“四个重点”，即重点部位（与权、钱、人相关的部门和岗位）、重点环节（存在风险点、容易发生案件的业务环节）、重点机构和人员（基层机构、网点及其负责人）、重点区域和时段（经济活跃、案件和违规问题高发区域和节假日、非营业时间、机构改革、人员调整等时段），抓实日常检查，每年组织3—4次全员行为排查，强化了案件的有效预警与防范。
以完善防控体系践行核心价值观。构建了以委派会计主管、风险经理、纪检监察特派员为主体的基层风险防控平台，加强对基层机构和前台业务风险的直接控制。在二级分行及以上机构建立案件查防工作联席会议制度，在县级支行建立案件查防工作例会制度，形成从基层到总行、从案件主管部门到业务管理部门一齐抓案防、一齐促案防的工作格局。坚持与操作风险重点事项、专项审计相结合，采取走访、系统监测、随机抽查等新型排查手段，做到分析不漏层、排查不漏人，纵向到底、横向到边，确保排查效果。
以改进作风践行核心价值观。总行党委对在群众路线教育实践活动中查摆出“四风”问题，“严”字当头，专项整治，制定下发改进工作作风密切联系群众的“十项要求”，对深入调研、简化接待、改进文风会风、厉行勤俭节俭、廉洁从业等作出明确规定。对基层反映总行决策效率等问题，优化授信流程，缩短审批周期和投放时间，审批效率大幅提高。总行机关从严压缩会议数量，缩短会议时间，减少会议人数，全年的会议计划压缩60%，全行今年会议费支出同比下降45%，取消基层报表281张。对各部门会签文件、答复下级行请示办理事项，进行跟踪提示、定期督查通报。
以严格干部队伍管理践行核心价值观。为有效整改“四风”，从健全制度入手，建设银行先后出台了公务接待管理规定、公务用车配备使用管理办法、领导人员职务消费管理办法、综合业务用房购建管理办法、党风廉政建设责任制考核办法等相关制度。建立健全了领导班子领导能力评价制度和竞争力考核评价体系，匡正选人用人风气，加大对不廉洁、不胜任、不称职干部的组织调整力度，对职责范围内事项敷衍塞责、缺乏进取心、不履行或不认真履行职责、所负责的工作长期处于落后状态的各级管理人员，及时进行组织调整，对用人失察、失误，疏于管理监督的，进行责任追究，实现干部作风建设制度化、规范化、常态化。
4.充分体现温度，以细致的人文关怀强化对社会主义核心价值观的感受和体会
体现温度，就是坚持以人为本，积极构建和谐稳定的工作生活和学习环境，以关爱培育员工，以事业凝聚人心。
以理想信念教育关爱人生。建设银行党委高度重视思想政治工作，将思想政治工作、群众路线教育纳入各级党委重要工作议程。党委书记、董事长王洪章2013年先后两次与青年员工座谈，围绕他们关心的问题，联系党的光辉历史、改革开放以来经济社会巨大变化和建行改革发展，教育引导青年员工坚定理想信念、树立正确的人生观和价值观。各分行每年都针对重点对象和难点问题，开展课题研究，着力解决员工理想信念和价值观方面的深层问题。河北分行以西柏坡为基地、江西分行以井冈山为基地，对80后、90后青年员工持续深入地进行革命传统教育。
以素质能力提升关爱成长。建设银行制定了员工职业生涯管理与发展规划，实施全员职业培训教育计划，积极探索开展“领导力研究项目”，全面提升干部员工的综合素质和履岗能力。2012年全行举办培训43220期，培训230.2万人次，人均参加培训8.6天，培训费用支出11.8亿元。探索建立健全公正的人才培育、选拔、任用机制，2013年，总行先后拿出部门总经理、副总经理，总审计师等40多个职位，实施公开竞聘选拔上岗，有效激励了各级管理人员，释放了强大的正能量。
以解决实际问题关爱身心。当前，金融市场竞争激烈，基层员工任务重、压力大，导致少数员工身心疲惫，心理出现疾患。为缓解员工心理压力，总行组织开展了“员工帮助计划项目”（EAP），编印《员工减压手册》，开通“员工心理咨询热线”，开设员工情绪管理、心理资本管理等课堂，全行有10多万名员工得到EAP项目的帮助或接受专门培训。总行每年开展不同年龄层次的思想心理状况调查，召开思想心理问题研讨会，在全行推广47项“最受基层员工欢迎的关爱措施”，深受员工好评。
5.注重提高信度，以身边的典型强化对践行社会主义核心价值观的示范与引领
提高信度，就是培养和宣传践行社会主义核心价值观的可亲、可信、可学的先进典型，发挥其示范引领作用。
以典型人物激励人。建设银行党委高度重视培育和打造先进典型，充分利用行内外网络、报刊、电视、微博等媒体，大力宣传典型人物与事迹，弘扬正气，激励斗志。陕西汉中分行城固文化路支行柜员、省行先进个人吴笑梅，连续6年30万笔业务无差错，其感人事迹先后在《建设银行报》、陕西省电视台等多家媒体进行宣传报道，分行组织开展“学习吴笑梅，降低差错率”标杆推广活动。湖南常德分行与市电视台合作开办“建行人风采”栏目，每周介绍一位建行先进员工的学习工作生活片段，集中反映他们用心服务客户、用爱经营家庭、用情奉献社会的感人事迹。
以服务品牌引领人。建设银行先后培育和打造了新疆分行“向党工作站”（“接一待二招呼三”服务模式）、山西分行“红梅理财中心”（“用心用情用智服务”）、山东分行“何晓工作法”（“快乐服务”）等在金融系统乃至全国知名的服务品牌。近年来，又打造和推广了福建分行福州城东支行“金丹财智”（“一站式”贴心服务和“1+N”财富联盟模式）、河南洛阳分行“合规文化管理体系”、北京中关村分行“科技金融服务模式”、河北分行“日清日轻精益工作法”、甘肃分行“小花理财书架”等一批新的服务品牌，成为引领干部员工践行核心价值观的标杆和示范。
以“员工身边故事”感动人。从2012年开始，总行连续组织开展“讲述员工身边故事”活动，各基层单位利用晨会、例会、周会等，挖掘并讲述员工身边的点点滴滴的感人故事800多个，直接受到教育的员工达21万人次。江苏分行沭阳支行营业部综合柜员王笑菊，雪夜步行十几里营销客户；黑龙江佳木斯分行前进分理处副主任李百春双侧股骨头坏死，但三年来一直拄着双拐在营业大厅坚守业务岗位等。一线员工讲身边人、身边事，可亲可敬，质朴自然，有利于达到员工自我教育和互动式教育效果。这也是培育和践行社会主义核心价值观向深层次扎实开展，释放发展正能量的一个有效途径。建设银行“员工故事”也通过外部的网络、报刊、电视等新闻媒体精彩呈现、广为传播，成为宣传建行文化的载体品牌，促进了社会和客户对建设银行的了解，提升了建设银行企业形象。
面临的主要困难和问题
培育和践行社会主义核心价值观是一项意义重大而又艰巨复杂的系统工程。建设银行积极探索和实践，创造了许多成功经验和有效做法，具有一定的学习推广价值，但是也遇到了一些困难和问题，主要体现在
1.少数员工对核心价值观的认知认同度有待提高
有的员工特别是少数80、90后员工，由于在互联网时代成长，受各种社会思潮及思想观念影响较深，表现为政治意识薄弱、理想信念缺失、过分看重物质享受、自我规范约束意识不强等。个别员工对社会主义核心价值观的“三个倡导”表述和建行核心价值理念内容仍未做到熟记在心和理解到位，行动上未能做到自觉践行。
2.少数管理人员践行核心价值观的表率作用有待加强
少数管理人员文化自觉意识和“两手抓，两手硬”的意识不强，在密切联系群众、自觉践行核心价值观、廉洁自律等方面的示范表率作用还不够到位。由于发展任务重，业务压力大，一定程度上存在着“说起来重要，忙起来次要”的现象；一些管理人员对人本文化和价值观管理的理论学习不够，实践探索不足，因而在培育和践行社会主义核心价值观方面创新点子不多。
3.对核心价值观培育的途径及其规律的探索有待深入
目前，核心价值观的培育既是一个重点问题，也是一个难点问题。多数员工特别是青年员工，独立自主意识强，价值追求多元化，传统的单向性说教和灌输式教育方式效果欠佳。虽然实践探索取得了一定成效，摸索出了一些规律，譬如：平等交流沟通、正面教育引导、反面警示强化、主体实践认同、心理疏导减压（EAP）等方式方法，但是在对个别员工的健康人格培养、道德自律机制养成、逆反心理矫正及不良情绪化解等方面，还存在着很多难题。
4.影响信仰和追求核心价值观的不良社会环境亟待改善
员工既是“企业人”，更是社会人，其生存所必需的一切都离不开社会。社会现实冲击着员工理想信念教育的效果，少数员工受社会不良风气、腐败现象等负面现象影响较深，缺乏健康心态。譬如，有的员工认为，在缺乏诚信的社会里，谁讲诚信、守规矩就意味着吃亏；解决吃穿住行、就学就医就业、打官司等问题，只有金钱权力是硬实力，等等。这些错误认识给核心价值观的培育和践行带来一定的挑战和困难。
对策与建议
1.将培育和践行核心价值观纳入群众路线教育和党风廉政建设，发挥领导干部示范带头作用
党员领导干部是普通群众的标杆。培育和践行社会主义核心价值观首先各级领导干部要带头。要把培育和践行核心价值观作为党风廉政建设的重要内容，从培育领导干部的理想信念入手，使之树立正确的人生观和价值观，正确认识和处理权力、利益与责任之间的关系，做到清正廉洁、务实为民。
2.将社会主义价值观与企业价值观融为一体，以学习教育和制度约束实现“入脑、入心、入行”
社会主义核心价值观统领企业价值观，企业价值观则是社会主义核心价值观的组成部分，将“爱国、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观与建设银行“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观融为一体，能够具体化，便于“落地”——深植于员工心中，变为员工自觉的职业行为。从建设银行的实践效果看，在学习教育和制度约束中，将二者密切联系在一起，同学习、同检查、同考核，同奖惩，增强了实际效果。
3.将社会主义核心价值观与业务经营深度融合，增强实践性和说服力
通过经营管理制度、机制、流程及各项活动，将社会主义核心价值观深度融入经营管理的全过程。员工立足自己的岗位，在客户服务、产品营销、风险内控、团队管理等日常工作中，就将“爱国、敬业、诚信、友善”落实到实际行动之中，并逐步转化为理想信念和职业道德准则。
4.将基于互联网等新媒体与传统教育方式方法相结合，进一步增强宣传教育的时代性和实效性
随着互联网和信息技术的快速发展，各种新兴媒体、自媒体，如微博、微信、手机报等蓬勃兴起。宣传教育工作要主动适应人们思维方式、生活方式和阅读方式的转变，创新使用新媒体，实现全员“即时共享”“时时感动”。目前，全行形成了包括企业网站、自办报刊、微博、微信等宣传媒体和中心组学习、主题活动、员工论坛、道德讲堂、员工故事会、文化长廊、网点精神墙、LED屏等宣传载体。特别是现代新兴媒体的运用，抓住了广大青年员工愿意接受和尝试新媒体、新事物，参与意识强，传播信息快等特点，通过丰富鲜活的一线报道、现场声音、实时画面，增强了双向交流、互动共鸣的良好效果。
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