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极致廉价的银行—中国光大银行将自己的服务价值和承认错误价值定值为人民币50~60元
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极致廉价的银行—中国光大银行将自己的服务价值和承认错误价值定值为人民币50~60元
作为中国光大银行一名白金贵宾储户也是信用卡忠实用户，因为比较喜欢光大的LOGO和借记卡及信用卡卡面个性，所以名下申有两套福信用卡，一套银联，一套双币。
2010年年底看到网上宣传光大龙凤异形卡，所以本人于2010年年底在网上提交了申请资料。接下来便是让我头痛和懊恼的麻烦和困扰。
2011年1月15日我接到光大信用卡审批中心电话，向我核实个人资料及单位信息。
但是在此次核实我个人信息及随后的结果让我非常的生气和不解：
其一、我的家庭电话已经更新与客服所报不符，客服所报是我旧的原家庭电话，但是我在更改家庭电话时曾经及时致电光大银行信用卡中心要求更改家庭联系电话；
其二、在核实我单位信息时客服报给我的单位信息与我申卡填写的单位信息完全不一致，光大所核实的是我原单位名称，而我申请的龙凤卡填写的单位是现在的单位名称；
其三、在客服核实完毕我的个人信息及单位信息后，我郑重的提出要求：如果不是五万的额度不要给我批卡。（我提出此项要求是因为我近期被中国银行邀请理财金贵宾客户绿色通道办理白金卡，我因为考虑到国有银行在批卡时可能会查看我名下其他银行卡的持有情况，所以我在光大信用卡审批专员通话中特别的要求关于额度问题和下卡的问题。）但是在通话完毕后不久我的光大龙凤信用卡就被告知审批通过，我满以为是五万额度但是打电话咨询光大客服后被告是按原有持卡额度，我很是生气并立即申请给我一个合理的解释。
接下来我等待的就是漫漫长的、重复的、不可能的答复。
从2011年1月15日一直到2011年5月09日期间不下二十余次的通话每次通话都非常不满意的结束通话。
我在第一次将问题反应后，接到了第一个关于此次问题的专员回访，是一位男士未告知其姓氏。在这次沟通中他答应将我的问题向上级领导反映并争取给我满意答复。但是在第二次及以后多次的答复让我对光大完全恼怒和失去了信心。
现在针对一些问题我提出质疑和不满：
一、针对给我核实资料批卡使我非常不解：
首先我的个人家庭电话和单位信息已经完全不符，从正常的理论完全已经不能再给批卡了。
其次曾经要求的额度达不到不要批卡，而且我还郑重的说明这个要求，但是最终还是给我批卡了，我对光大银行批卡审批程序非常怀疑和不信任，光大银行的信用卡审批程序已经完全违背了（《商业银行信用卡业务监督管理办法》第三十五条发卡银行应公开明确告知申请人需提交的申请材料和基本要求，申请材料必须由申请人本人亲自签名，不得在客户不知情或违背客户意愿的情况下发卡。）。
二、解决此问题的专员曾经答应说：可以将此卡在人行个人征信系统里的所有信息删除，但是当时我提出质疑，人行个人征信系统的资料怎么能如此的轻易修改删除？但是该专员还是说可以，并答应我跟领导请示后答复我，但在随后的几次通话过程中他就不再承认他所说的可以将人行征信系统一些个人资料进行完全删除。
三、光大信用卡审批中心专员沟通过程中的问题：
1、在我向信用卡中心反映此问题后，有专员与我联系并沟通解释此事，但是我在多次问及该专员的工号和姓氏及其主管领导的工号和姓氏，该专员一直刻意隐瞒拒绝告知，但是在询问期间该曾告知他没有工号。我对此提出疑问，光大的信用卡审批部门及客户服务部门算作是与客户沟通的眼睛和双手怎么会让一个既没有没有工号有没有名字的员工在如此重要的岗位工作？我们客户的隐私和重要资料得到可靠地保障了吗？我质疑。没有工号就上岗工作，专业吗？培训了吗？假设性的说：就说是新员工也是应该有试岗工号，再有从我反应此问题到现在都已经足足超过3个月，就算是试用员工也该转正了！为何还没有工号？是没有还是刻意隐瞒？还是你有什么不为人知的秘密？
2、在我与该专员通话过程中该专员在前几次的通话过程中曾一度三心二意，在与我通话时还与光大其他专员交谈，在其中一次通话过程中，该专员让一位自称是其专管领导的跟我谈话，但是却也不告知其工号，我质疑，如果是主管怎么没有工号？怎么不告知姓氏？如果不是那就是欺骗客户，你们是不是经常以如此做法欺骗客户？
3、我在这里提出一个疑问：中国光大银行是不是很有钱？为什么改专员在用或与我通话时总在重复同样的话，而且通话时长短的3~10分钟长的长达1.5个小时，我通过与其20余次的通话过程中我理解到一个问题，光大非常有钱，而且是宁将钱浪费到与客户毫无意义的通话上也不给客户奖励或其他形式的鼓励。
4、解决此问题的专员曾经想我提出一个要求：让我将此问题暂停，以一个新问题重新提交。这个要求是何意？是该专员要将此问题推诿给其他人还是搁置一旁？该专业工作能力不足就说不足却向客户提出要求，这真是没有经过培训就上岗的表现。
5、在经过不下10余次的通话后本人实在不想再继续此事情，我理解客服工作的辛苦并希望换个方式解决，而且该员工并且也认同了光大银行针对给我申卡有误确实属实的问题，随后该员工以所谓的“变通方式”要求于我解决我所反映的申卡有误的问题，但是所谓的“变通方式”是我及其生气，告知我：中国光大银行为了补偿客户，给我2万的光大积分，以作为此问题的补偿。我当时就直接反驳了，2万的光大积分与人民币转换大约12~15元，该专员简直是愚弄客户和贬低光大银行。我拒绝了。随后又三四次的通话沟通该员工一直像个复读机似的说在他的权限内只能给2万的光大积分。但是在此期间该专员已经其向其主管申请了，告知该主管最多也只有2万积分的权利，我质疑，你们能把强大的人行信用记录删除了怎么会没有比2万再大的权限？
6、在我同意该专员所谓的“变通方式”后，该专员似乎在愚弄客户，并且一直强调只能给到2万的光大的积分作为道歉补偿。本人忍耐有限，在我一味的体谅该专员，但是该专员却极其不领情，并不积极帮助我反应问题，虽然该专员在说他已将此问题向上级领导反应了，而且我也要求了，不要再让该专员给我解决此事，但是怎么要求还是该专员于我沟通并没有其之外的人员给我解释、解决问题。在该专员非常不积极的情况下我拒绝“变通方式”解决此问题，让其维持我以前的要求：光大银行给我出示已将人行的征信系统的龙凤卡所有信息删除的书面证明，我就不再反映此问题。本人拒绝继续通话（该专员并不主动挂电话，而是一味的重复同样一句话让客户难以忍受后由客户自己先挂电话，如此做法让客户寒心和鄙视）。
7、光大针对特殊客户是不是存在：重复复述话语的规定？我在拒绝“变通方式”后，该专员再次致电，犹如一部放不完电的复读机似的，一再的重复：“比起给你出证明，我觉得给你光大银行积分更容易！”此话犹如一个复读机在放音似的跟我报读。似乎有意识的强加给客户，并不在听客户的其他话语，有点像洗脑，我非常恼怒的结束通话。
8、该专员在后期的几次不圆满通话后都表示会主动跟我联系解决此问题但是每次都是我致电光大客服将此问题反应后，该专员才再次与我通话。
9、光大你的客服服务质量真的让我们客户害怕、恐惧、担忧。你们上岗的这些员工是不是都是滥竽充数的当一天和尚撞一天钟，能跟客户磨就慢慢的磨，看谁能磨过谁，真的很佩服你们光大的规章制度。
10、最后一次通话在2011年5月9日下午5点左右，该专员致电说其向上级领导请示了给10万的光大积分作为补偿，我还是没有认同，但是我实在不再想继续与此问题再跟无耻的光大客服继续沟通了，我当时表态了：如果你们光大银行认为你们光大的服务质量和认错态度就值10万积分的话，我不反对你将此积分作为补偿给我。随后结束了通话。
11、在5月13日我登陆光大网银是发现积分变了，有一笔10万积分是以“审批部客户投诉维护”补给我。你光大银行的10万破积分能换来我中行的10万额度的白金卡吗？我现在也明白了光大原来这么廉价。我真是高台光大银行了，我错了！！！！！
今天我将此问题以书面形式写出来，
第一、好让我更清晰的理解光大的客服；
第二、也让给位能看到此文章的同志们了解光大银行的客户服务质量；
第三、以上的只是本人个人观点的理解角度，希望看不过去的手下、嘴下留情，毕竟谁有谁的观点。
第四、本人保证以上所述情况属实。第五、请老实人做本分事情，保留此贴不被删除，谢谢合作。
[ 本帖最后由
17:09 编辑 ]
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凡是别太认真.
认真你就完了
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回复 #3 cstone 的帖子
不是认真，我现在不认真了，就是写个帖子
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兑换完积分后直接销卡，不重视客户的银行，客户会用脚来投票
2012万事如意！
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话说光大的积分还是性价比比较高的。楼主不必过于执着。
招& &商& &VISA& &和& &百事& &瑞丽 12K
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别这么沉了啊
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风吹裙起屁屁凉
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光大确实很乱乱的。07曾经有个女的给我打电话，说是光大信用卡中心，说给我办了一张信用卡，按单位地址邮过来可以吗。我说随便，你想邮就邮吧。
然后一直也没有收到，也没有信息。09年的时侯有天突然想起这事，那时还有因为办卡没激活收年费的报道，于是打电话去，告诉确实有这张卡片产生，但是没有激活。我要求重寄，说寄不了。
从头到尾我没填过表，也没签过名。只接到过那个电话
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为什么此贴会沉？
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第11条有点不明白 光大的积分与中行的额度有什么关联？
还有 LZ&&别太自以为是了 你是申请信用卡等于向银行借钱 又不是申请私人银行卡之类的东西
再说了 这样就受不了了？我当初去工行的卡部提额 拿了名下价值300W的房产证 照样失败 结果嘛 我把那张3K的卡给消了。
PS:别以为300W的房子很少 上海随便拿套房子出来都是200W以上的
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回复 #11 roki299 的帖子
此卡直接影响邀请我中行白金卡的批卡，中行信用卡中心来电告诉的。
我并不是自以为是，我要求达不到就不要批卡也是减少给我名下低额度卡的增加的一个说法，商业银行信用卡过多额度过低的确影响国有银行的信用卡审批。
在此事上我要的不是所谓的狗屁额度，我要的是对客户的尊重，不按客户要求做，那说什么服务质量？
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17:09 发表
此卡直接影响邀请我中行白金卡的批卡，中行信用卡中心来电告诉的。
我并不是自以为是，我要求达不到就不要批卡也是减少给我名下低额度卡的增加的一个说法，商业银行信用卡过多额度过低的确影响国有银行的信用卡审
呵呵 别被中行的人呢忽悠了！
我能100%的肯定 打电话给你的人不可能是卡部的！因为卡部的人 根本不会说这样的话！
而中行卡部的人才不会看你名下信用卡的额度什么的呢！我申请卡的时候用26K的卡以卡办卡，结果下了张200GBP的卡。（名下最低的是15K的光大卡 最高的是37K的工行卡） 
PS:白金卡也不一定下的就是100K。
PSS:既然这么不爽的话 就把光大的卡全消了吧。
PSSS:看来你还是不明白，没有一家银行会按照客户的要求去做！ 他们最多也就把这个当作是建议，指示执行中当作参考而已。
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我楼上的说得很好，我赞同他的看法，其实不必太执着，既然在光大满足不了你的需要时，你直接消掉光大所有的卡就是。没有必要总在这个问题上纠结，人家就是不同意给你办白金，你还能强求不成，这件事情上光大最大的错误就是第一个客服没有记录你说的非白金不要。当时他们申核你不够白金资格直接把你秒拒了一点事也没有。
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没有必要总在这个问题上纠结，
对给我额度的银行，我都只爱不恨！& &
& && && && && && && && && &&&不当卡神，不当卡奴，只当持卡人！
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商白192K，中信90K，世博50K，老农50K，牡丹25K，小新22K，麦兜14K、巴萨12K，中银7.8K
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最长的居然4700多秒。楼主 I 服了 YOU ........对你的那个啥犹如滔滔江水....那个啥不绝.
您老人家是不是在办公室泡着茶,看着报子跟MM变相泡妞,别告诉我那个客服是公滴
还有一点，看楼主总额度不低,要不也不会要求高额度了.用卡这么久了，难道不知道光大的额度是拿来卖的(做分期就提额)曲线是N难滴?
[ 本帖最后由 2007cxc 于
01:27 编辑 ]
【】Ⅷ＊い
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帖子太长，看不下去。ＬＺ提到中行和光大的卡，我都有，ＬＺ想要５万额度光大的卡有助于中行定额度，没用的，一中行额度完全看你在中行的资产给额度，就是１０－２０％，你存５０万一个星期给你１０万额度白金，二就算光大给你批５万额度，至少３个月中行才看的到。关于积分，光大的积分确实没法更中行的比，中行积分价值是光大２、３倍，不过光大的积分比较好挣，但现在也不太好挣了。各有所长吧，中行批卡快，有资产额度给的高，积分值钱。光大能提额，积分较容易。
工70K 建100K 招150K 兴80K 信84K 平16K 光45K 中150K 交50K 民60K 农 10K
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一个好主意哈~学习！
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卡盟网微信二维码上海一市民信用卡被盗办 信用上了黑名单|光大银行|张志华|信用卡业务_新浪财经_新浪网
&&& &&正文
上海一市民信用卡被盗办 信用上了黑名单
　　上海市民张先生将银行和征信中心告上法庭
　　被人盗用身份证信息办了一张并透支一定金额不归还，这笔呆账却记在被盗用人的个人信用记录上，这两年来，上海的张志华为这笔莫名记在他名下的“不良记录”弄得焦头烂额。为此，将银行和央行征信中心告上法庭。
　　羊城晚报记者 李烨池 孙毅蕾
　　将银行和征信中心告上法庭
　　2010年末，张志华收到一封律师函，称他名下有一张信用卡透支了9000多元，数月未还，如再不归还，将起诉他并追究法律责任。他急忙找到了光大银行，张志华回忆说，当时上海牡丹江路分行工作人员从总行调取了这张透支信用卡的申请人资料，和张志华的家庭住址、联系方式和工作单位进行了对比，结果完全不相符。
　　“光大银行让我填写了一份情况声明书。”张志华说，他从未在光大银行办理过信用卡，并留下了他的笔迹以辨真伪，“随后银行工作的人员回复我说，他们会查清楚的，如果的确不是我办的，光大银行会停止对我的继续骚扰，同时也不会将关于此事的个人信用记录上传到中国人民银行上。”
　　原以为问题已经圆满解决的张志华渐渐淡忘了这件事。2012年3月，张志华和他的国外友人合资创办了一家民营企业，前往银行申请无抵押借贷服务，“回复我说，我的申请直接被系统退回来了，有可能是被列入黑名单了。”第二天，张志华赶到中国人民银行上海分行，查询了个人信用记录。查询结果令他不敢想象，光大银行将这笔9380元的呆账记录在了他名下。
　　“为什么我两年前的声明形同废纸，没有任何光大银行的工作人员来告诉我事情的进展？”张志华觉得，这对他的信誉和声誉造成了“不可估量的严重后果”。张志华找到光大银行理论。光大银行上海分行的一位姓戴的工作人员回复他两个解决方法，一是报案，二是通过法律途径解决。张志华提出要了解光大银行对此事调查的进展，却被工作人员以“光大内部信息不便透露”的理由回绝了。
　　日，“那位戴先生说了第三套解决方案：‘如果你近期急于贷款，可以到我们光大先把钱还上，我们光大可以暂时把你在中国人民银行的不良个人信用记录撤下’。”张志华觉得，这无异于敲诈勒索，他决定通过法律途径解决，将光大银行和央行征信中心告上法庭。
　　卡是否由本人办理成争论焦点
　　张志华希望光大银行和央行征信中心能够删除这个不实的个人信用记录，赔偿精神损失和经济损失20万元。然而，最基本的事实――信用卡是否为张志华本人办理，双方各执一词。
　　光大银行的代理律师在法庭上出示了2009年7月该行业务员上门推销信用卡业务时的记录，包括申办人的身份证复印件、工作证复印件以及业务员签字写下的“已见到本人”、“去过本人工作单位”、“核对过身份证原件”等证明。光大银行代理律师表示，这名业务员已经离职并失去联系，无法还原当时的情况，但从这些材料中可以看出，符合工作程序。
　　“我从没有见过上门推销光大银行信用卡业务的工作人员，也从未办过光大银行的信用卡。”张志华表示，2009年2月，他曾遗失过身份证，可能是有人捡到身份证后冒用了他的信息，张志华的律师张移也指出，根据光大银行提供的材料，身份证和工作证上的照片是可以辨认出不是同一个人的。
　　光大银行方面则坚持这张信用卡不存在盗办情况，“不排除这张信用卡是请人代办的”。2012年12月，光大银行已向征信中心申请并删除了张志华的“不良记录”，但光大银行的代理律师表示，这不代表光大银行承认自己存在过错，也不代表承认侵犯了张志华的名誉权。
　　不实“记录”侵犯名誉权吗？
　　“戴先生第三招提出的‘只要还款就能暂时撤下个人不良信用’，涉嫌敲诈勒索。”张志华认为，光大银行获知他的情况后，不依法采取比如报警、提起诉讼等法律手段，不愿依法通过司法程序解决问题，而是利用不经司法审查就可以上传信用记录的行业特权，企图逼迫弱势的消费者个人屈服被迫拿钱，弥补银行损失。
　　他还认为，征信中心的设立实则就是为了偏袒银行业。他们将商业银行发行信用卡业务所必须承担如冒名申请信用卡、盗刷信用卡的风险，转嫁到公民身上。此外，征信中心对于涉及公民个人“负面信息”应具有审慎审查的义务，如果没有通过司法程序确定的信息，理应告知相关当事人并听取其意见，但征信中心没有相关程序设置，这也就会造成商业银行可以随意报送公民的个人信用信息的不良记录，“我认为这表明征信中心在规则制定时无视对公民人格权利的尊重和保护，具有过错。”
　　信用卡纠纷多
　　银行审查不严或是根源
　　被盗办信用卡等原因导致不实信用记录传至征信系统，张志华不是个案。
　　在近几年，信用卡纠纷屡屡发生，不少业内人士认为，大部分纠纷的根源在于一些商业银行发卡把控不严，甚至出现违规行为。曾有媒体报道，光大银行近年来信用卡发卡量快速扩张，暴露出其信用卡业务的多项软肋，据知情人士透露，中国光大银行信用卡中心曾向未满18周岁和超过60周岁的客户发行信用卡，严重违反了有关的监管规定。此外，监管部门还发现光大银行对信用卡审批要件完整性要求不严。光大银行规定的审批进件渠道共有15种，每种渠道均规定了必须提供的审批要件，检查组抽查了18户年龄超限客户，有16户审批要件存在不同程度的瑕疵。
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