快递企业转运中心建设风险评估研究 ...
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快递企业转运中心建设风险评估研究
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3秒自动关闭窗口快递投诉渐成热点 十大问题是主因
&&& 近年来，随着网上购物、电视购物等新型消费方式的兴起，加上经济的高速发展所带的商务信函日渐增多，以便捷著称的已经越来越成为人们工作和生活不可或缺的服务。然而，由于法律法规的不健全，全行业缺乏一个公正、有序、透明的市场环境，导致我国快递业的竞争不规范，企业规模偏小，所提供的服务也难如人意。其直接表现在快递行业的投诉呈高速增长――2007年，315消费电子投诉网()共接到快递行业投诉6956宗。与2006年相比，投诉增加了75.3%，而从各级消协公布的数字也可以了解到，目前快递业已成为当前的投诉热点。
　　快递行业为何会成为当前的投诉热点，作为一个从事快递投诉处理多年的一线人员，笔者希望通过本文能为大家释疑。
　　要了解快递投诉产生的原因，首先我们应该先了解一下快递操作流程。一个快件从接收到送达大致要经历以下几个环节：
　　用户打电话通知取件――收件员上门验货收件――收件员将快件统一送到公司指定地点――通过航空、铁路、公路等将物品快速送达目的地所在城市――取件――通过送件员送达收件人处。
　　通过对数千宗投诉的归纳分析以及对投诉人的调查笔者发现，投诉产生的原因主要有以下十个方面：
　　1、 物品被盗(投诉产生指数 ★★★★)
　　在快件运送过程中，有多个环节是单人进行的，缺乏相关的监管。如收件员上门取件，送件员送件上门等，在这些过程中，企业无法对物品进行全方位的监控，因而给“内鬼”留下了作案机会。物品被盗后因为赔偿不及时等原因，常常会引发纠纷，甚至是诉讼。
　　据统计，在315消费电子投诉网上，个别企业的“物品丢失”类投诉率甚至占了到企业总投诉的48%。而从整个行业的投诉问题分析中也可以看到，“物品被盗”也高居了投诉问题的第三位。可见，“物品被盗”对快递业的投诉贡献率是“功不可没”的。
　　当然，“物品被盗”原因是多方面的，既有外因，也有内因，但是，内盗绝对是主要因素，对此，笔者一方面希望行业能建立一个个人诚信系统，把那些曾有盗货记录的业务员列入内部的黑名单(这可能会牵涉较多问题，可以连同公安等部门进行探讨)，以防止该类问题人员利用不同的公司“作案”，另一方面也希望企业能进一步加强物品的监督力度，并大力提升从业人员的素质，以减少此类问题的发生。
　　2、 收件方式不合理(投诉产生指数 ★★★★★)
　　通过对大量的投诉分析，笔者发现，收件方式不合理是导致快递投诉居高不下的重要原因。笔者先后对200多个反映物品丢失的投诉人进行过调查，其中，超过70%的投诉人是在已签收(送件员已离开)后发现物品丢失的，至于大家为何不仔细检查再签收。大部分投诉人都提到两点，一是送件员说只有签收了才能打开包装验货，二是从未想过物品会丢失或损坏，随手就签收了，等送件员走后才发现物品出了问题。
　　调查中笔者还发现，有一部分投诉人是在送件员离开超过24小时才发现物品丢失的。隔了这样长的时间，没有快递公司会承认物品丢失与自己有关。由于这类投诉属事后行为，物品丢失或损坏的责任已难以认定，所以绝大部分投诉都难以得到有效解决。
　　本网建议用户签收时一定要规范操作，由于目前各大快递公司基本上是采取先签收再验货的制度(本网认为该做法有霸王条款之嫌)，用户签收时不妨先从外观上初步检查物品的包装有无破损、有无刀片割过的痕迹、面单有无重新贴过、包装的胶袋有无重新粘贴等。另外，还可以大致掂量一下物品的重量是否与面单上标注的重量差不多，如果初步判断没有问题，可以签收，一旦发现问题则应谨慎签收。需要注意的是，在签收后一定要让送件员作短暂的停留，当其面打开包装检查核对物品。如果物品有破碎或短缺现象，则应让其当场开具物品损坏或丢失证明，以备索赔之用。
　　3、 未给物品买保险(投诉产生指数 ★★★★★)
　　赔偿难是导致目前用户对快递业普遍不信任的一个重要原因，也是引发投诉的一个重要因素。通过对大量的投诉分析，笔者发现赔偿难更多地发生在未保价的物品上。
　　由于很多用户为了减少寄送费用，加上带有侥幸心理，常常有不给物品买保险的习惯。因为未给物品买保险，所以一旦出现问题后，快递公司往往会作出有利于自己的赔偿，如目前不少公司在面单上注明：未保价物品单件最高赔偿不超过500元等。
　　4、服务质量不稳定(投诉产生指数 ★★★★)
　　由于交通上不可预知的因素太多，如路上、故障、交通事故、延误等，物品往往很难及时送达用户的手中。另外，很多物品的寄送需要经过第三方，转运送的时间并非企业所能控制。如五一、十一及春节等时期，铁路方面会大幅度减少货运铁车的数量，所以快递物品很难确保准时运送。此外，因为物品需要经历多次转车装运，保障物品不损坏丢失也是一大难题。以上种种因素，导致了目前快递业很难给用户提供稳定而有效的服务。
　　从315消费电子投诉网的统计情况来看，“物品的延误晚点”高居投诉问题排行榜的第二位，可见目前快递企业所提供的服务质量确实还有待进一步提升。（文章来源：315消费电子投诉网）
&&& 5、 从业人员的素质良莠不齐(投诉产生指数 ★★★)
　　快递业属于技术含量较低、市场准入门槛不高的行业，早几年一台电话，两三部单车便可以开张做生意。所以，从业人员素质良莠不齐，加上很多企业在招收一线的工作人员时，首先考虑的是其身体素质和吃苦耐劳的精神，而对于学历、语言能力、沟通技巧、品格等要求甚少。因此，从业人员的素质整体上不高，导致服务质量低下，服务意识不强等。而在越来越追求人性化服务的今天，这些都可能引发用户对企业所提供服务的不满。
　　6、 投诉/服务热线难打(投诉产生指数 ★★★)
　　对于各大快递公司投诉热线的难拨程度，曾有用户作过这样的形象比喻――“100个热线99个不通”。笔者在处理快递投递的两年多时间里，先后打过数百个企业的投诉/服务电话，绝大部分电话不是没人接，就是一直占线。即使打通了，工作人员的态度要么不是太好，要么就是无法提供有效的帮助，有些企业的投诉/服务热线甚至成了敷衍用户和推卸责任的代名词。
　　7、 法律法规不健全(投诉产生指数 ★★★)
　　快递业属于新兴的产业，由于至今仍未有相应的法律规定，行业的“霸王条款”盛行。这些“霸王条款”不仅遭到了用户的广泛质疑，另外在问题的具体处理上，如送达时间延误的赔偿、物品丢失和损坏的赔偿等，往往都是企业依据自己的条款说了算。消费者因为损失的物货金额不够大，很难有时间和精力与快递企业去长时间较真，最终只能不了了之。在这种情况下，向有关部门及网络等媒介投诉成了他们解决问题的唯一希望。
　　8、企业发展方式(投诉产生指数 ★★)
　　快递业是一个靠“地盘”吃饭的行业，谁的地盘多，谁就有了更大的话语权并能抢占更多的市场。为了尽可能地圈得更多的“地盘”，不少企业走起了吸引中小快递企业加盟的捷径，尽管加盟能让企业迅速壮大，但是其弊端也显而易见。
　　如企业对各加盟点的监督管理有限，各加盟点在收费标准上有非常大的自主权，部分网点为牟取暴利，不惜采取欺骗等手段乱收费。另外，部分加盟网点还利于一些知名快递企业的品牌效应，开展了代收货款等业务，双方一旦出现了纠纷，总部很难敦促其尽快解决。此外，在赔偿方面，总部和加盟网点因利益因素互相推诿的事件也时有发生，有些加盟网点甚至以扣押货物来挟逼总部，以达到自己的目的。以上种种情况，都导致了企业服务质量的下降，从而引发了用户对其服务的不满。
　　9、包装不当(投诉产生指数 ★★)
　　目前因为包装不当引发的投诉屡见不鲜，有些用户因为缺乏基本的寄件常识，加上出于对物品的爱护心理，总不放心交给快递公司包装，物品一旦损坏，快递公司一般会以用户自己包装为由拒绝赔偿。对于这类情况，本网建议用户在寄送贵重或易碎物品时，最好是购买快递公司的专用包装箱，并由收件员亲自包装，这样一旦出现问题，快递公司也将无话可说。
　　10、面单填写随意(投诉产生指数★)
　　很多用户在物品出现问题后才想到当初填写面单时太随意了，结果给赔偿增加了难度。如有用户担心寄送的手机被偷，在填写寄送物品的名称时只填写了“数码产品”字样，结果在赔偿时快递公司拒绝了用户提出赔偿手机的要求。还有用户在填写物品数量时，随意写，甚至不注明数量，在赔偿时往往也会引发纠纷。
　　以上为目前引发快递投诉的几大主要问题，当然，快递投诉产生的原因是多方面的，除上面列举的外，还有很多，本文就不一一枚举了。
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文明上网，理性发言圆通快递网上投诉_圆通快递_天涯部落
圆通快递网上投诉
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&时间： 21:37:55
　　圆通快递，你凭什么要做中国人的快递！你也配用这个口号吗？　　　　我于日通过圆通快递发了一双鞋子从西安到哈尔滨。有单号为证。至今，这单货没有任何消息，无法追踪。圆通没有任何部门解释，总部电话从没打通过。这样素质的快递公司还打着中国人的快递的口号。圆通，你脸红不？同样受过圆通欺骗的网友麻烦转发下，我们一起抵制它.本人在此郑重立誓，我如果再用圆通发一单货，吃饭噎死，喝水呛死，出门车撞死，睡觉地震死。大家一起抵制它，让这种垃圾公司早日倒闭，别再祸害中国人了。
&时间： 13:50:30
　　昆明圆通快递服务态度极差，打他们电话，他们一天拖一天的，我不可能天天守在家收货，而且今天他们业务员还跟我在电话中吵起来，憋气，买个东西这么受气。　　&20:54:20&北京分拨中心&下车扫描　　&21:00:46&北京分拨中心&装件入包扫描　　&22:52:02&北京市昌平区回龙观&揽收扫描　　&06:56:09&云南昆明市&装件入车扫描　　&13:38:42&云南昆明市北市区&下车扫描　　&13:49:19&云南昆明市北市区&留仓件入扫描
&时间： 20:02:18
　　我快恨死内个叫黄小毛的快递员了　　他怎么就这么好样儿的呢？从11月8号货就在他手里了，一直拖到现在。。他属蜗牛的啊
&时间： 19:45:10
　　作为商家一天发货的包裹很多，快递延误都能理解。但是圆通处理的速度太差劲了，日发的圆通，快递单号：，问了安徽省&池州市&东至县是到的，日打电话给湖州织里圆通要求查清楚快递为什么是问题件停在安徽芜湖分拨中心就不动了，答应回复一直没回复，日到日每天都有打电话去问湖州织里圆通，但都是不同人接的电话都没回复，直到日晚上18点，圆通客服告诉这个件还在安徽芜湖分拨中心说的退回，退回原因也没说清楚，我们是希望他给转其他快递，因为距离目的地也就1天的时间就到了，但是她说的退回。但是最可气的是客服态度特别恶劣随便挂人电话，打电话过去也不接。连退回时间也不给确认，平时寄到安徽就2天就到目的地了，现在这个件是日寄出到现在已经7天了还在安徽芜湖分拨中心放着不处理放了5天，再不退回我们就放假了，是不是退个件也的10天呀，现在客户投诉我们了，货还没收到。圆通要是早点退回我们，我们早就发其他快递给客户了。再晚2天退回都放假了，这货我卖给谁。客户还等着收货。湖州织里圆通快递太差劲了，我再打电话去都不接我的了，之前还挂我电话，也打电话到过上海圆通总部但是到现在也没给过我回复。我只有2个要求必须明天退回我们这，运费退我，或者帮我转其他快递到客户那。要不然我就的追究责任了。货品价值1000元。麻烦帮忙处理，维护我们消费者的利益。
&时间： 11:39:34
　　圆通单号：。我的东西从日-日无果。快60天的时间里你们都在干什么。之前打电话到现在依然了无音讯。对你们的看法我先不说。发帖后你们的做法会说明你们的态度。圆通物流鞋子价钱
&时间： 11:46:28
　　　　圆通单号：。我的东西从日-日无果。快60天的时间里你们都在干什么。之前打电话到现在依然了无音讯。对你们的看法我先不说。发帖后你们的做法会说明你们的态度。　　　　圆通物流鞋子价钱
&时间： 09:40:07
　　今天早上给圆通速递北京海淀区复兴门部打电话查询快递，那位严主管先生是不是还没起床呢，我打电话打扰他了是咋的，口气超硬，问我做什么，我都向他说明我的问题，他又是这不明白那不明白的，我说我的地址他告诉我没有，我想问他：你是北京人吗，是海淀区人吗，是海淀区复兴路人吗，是圆通速递人吗？我不欠你的吧？
&时间： 10:02:42
　　本人日下午从东莞市大岭山镇向东工业区金铭电子厂托圆通公司邮寄欧新A80手机一台到湖南岳阳平江安定，揽件人收件后叫本人填写其指定信息后收快递费16元后，便开车走了，没有当面封邮件，22号接收件人电话：其到圆通公司领邮件时，当圆通公司人员面拆开后发现包裹内容与本人寄的新手机完全不一样（两台没有电池的破手机）便拒收邮件，安定圆通公司随即以问题邮件的形式退回发件地。期间本人多次与揽件人以及大岭山圆通公司联系并告知情况，其以（我也没办法）的不负责任的态度对我进行了回复，六次投诉到圆通公司总部，答应处理却迟迟不见行动，一拖再拖，直至今日（3.16）依然没有给我处理，退回来的邮件也没有给到我手里，圆通公司这种对消费者不负责任的态度，以及可耻的调包偷窃行为实在可耻，在此提醒大家邮寄东西千万别选圆通这种不负责任的快递公司。切记！快递单号：
&时间： 11:36:47
　　长沙圆通就是一个骗子快递公司，业务员服务太多极度恶劣，办公室就是骗，一个从上海来的快件2.2KG要50元，那个办公室曹经理（女性0）开始说下午退我10元，给了50元再就找不着人了。可恨又可恶的骗子
&时间： 21:18:30
　　看了前面各位同仁的投诉，我觉得自己也得说几句了，对圆通的服务态度汗啊。新疆吐鲁番鄯善圆通快递实在让人想忍但是难以下咽啊，欺人太甚，寄了这么多年的快递没见过这样的，你说你自己不长眼发错货，你还让我给你送过去，凭什么，就凭我花钱受你的气，你摸摸自己的头，你够格不。你不长眼，把其他同仁的东西给我放在外面，居然还是和我的名字一样，你说你的眼睛多大，我好心好意给你打电话说你们弄错了，别让别人着急，你添着个嘴凶巴巴说我怎么不看，我想问问，你是干什么吃的，这是你开的我开的，我要是干这活，就你这样能轮的着吗？是人长脑子都知道是你自己拿错货了，你还扯着你那并不美妙的嗓子和我吼，你是河东狮吼吗？如果不是你拿错的话，我属于不派送范围，和我名字相同的人属于派送范围，那你为什么把人家的和我的放一起等我去拿，把我的放在里面，你放在里面干什么，难道衣服不招惹你，你也咬。打电话还很凶的样子，难道你打了鸡血了啊，不过你凶不要紧，我也不是受气长大的，尤其是你这样的人，素质低不是你的错，但是出来乱咬人就是你的错，更何况还是给你钱的人，你听说过狼和东郭先生的故事没，你太像里面的那只狼了。你不是说让我以后别寄你们圆通嘛，我想说你倒贴我点钱，我都不寄，我怕你总咬人，我这还得打狂犬疫苗针，这样对我来说得不偿失，另外我想说圆通总部，你们下面的员工很重要，这样的人不是砸你们的牌子嘛，素质差咱也不能差成这样啊，以后出去不好见人啊，哎，无语，实在很是生气，不投诉，冤枉我白长这么大了。
&时间： 13:48:18
　　北京市朝阳区安苑北里小区那个圆通快递，不是一般的操蛋，每次我来件，那个死女人都说我家里没人，然后让我过去取。今天中午打电话，又说家里没人，纯粹是放屁。在电话里，我跟他说为什么每次都说家里没人，她TMD还跟我发飙。圆通是不是不想在这个市场混了，简直快气死我了，死女人，我天天诅咒你　　物流跟踪：&以下信息由物流公司提供，如无跟踪信息或有疑问，请查询圆通速递官方网站或联系其公示电话　　　　&19:36:48&北京市昌平区回龙观&业务员收件　　&20:20:22&北京市昌平区回龙观&揽收扫描　　&00:09:04&北京分拨中心&拆包扫描　　&00:11:46&北京分拨中心&装件入车扫描　　&07:09:31&北京市朝阳区亚运村&下车扫描　　&07:53:05&北京市朝阳区亚运村&装件入车扫描　　&10:26:11&北京市朝阳区亚运村奥体中心&派件扫描　　这个圆通、就在我们小区，到现在还没送来。人都死光了吗　　　　　
&时间： 09:24:22
　　沈阳的圆通太次了，昨天和圆通的快递生了一肚子的气。昨天上午十点左右吧，圆通快递到我单位楼下打电话给我，告诉我有快件，一个是我下楼取，再一个是给我放到收发室，我说我没时间下楼，你方便给我送上来，我的确是没时间下楼，上午刚有一个申通的快件给我送上来了。那个快递员说那我把件拿走了，什么时候有时间什么时候给你送来，我问他晚上五点前能送来不，因为五点我就下班了，他说不一定你等着吧，什么时候有时间不一定。我告诉他五点前送不来我不要了。尼玛，晚上六点多打电话告诉我送件，送你个头呀，我在回家的路上好不好？自从快递员拿走件后，我往沈阳公司打了四五个电话询问什么时候能给我送来，都告诉我当天一定会送到，还说只有对投送员投诉多了才会内部处理。这个快递员告诉我他从来没有送货上门过，都是送到楼下，还说这是他们圆通的规定。那人家申通怎么送货上门呢？我还告诉圆通那个快递说让收发室给他看着不会丢件的。不是我这个人事多非得让他送上来，关键是他连个话都不会说，凭什么你说让不你下楼来取，让不给你放在收发室？快递不都是送货上门吗？我体谅你件多，都送货上门很劳累，你说个客气话行不？说个客气话我会下楼的或让收发室代收，就冲你这个态度我就拒收，还要投诉。
&时间： 09:27:01
　　我的单号是，这个快递员是沈阳浑南新区嘉华新城的递件员，以后再上网购物，如果让我选，打死我也不选圆通，如果卖家只用圆通一家，那我宁可不在这个卖家购物，从此不再与圆通打交道
&时间： 09:32:32
　　我觉得圆通之所以这样是因为他们管理有问题，一个快递员加入哪个快递公司就得遵守哪个快递公司的规定，之所以这么多人对圆通有意见，是他们管理出了毛病，就象昨天我打电话给沈阳圆通公司，沈阳圆通公司不是积极解决问题，而是护着快递员，说什么只有投诉多了才会处理，还内部处理，不向投诉人通告。圆通你还想在快递这个行业做的话就应完善你们的管理制度，否则你们还会有市场份额嘛？也许你们会说不差你一个用户，可你知道一个用户的不满会使你们失去多少潜在的客户，至少我周围的人我会告诉不让他们再用圆通了。
&时间： 12:34:21
　　快快快&&&&快死了，我很佩服，真的。我先承认我在u、银川这比较偏，交通不是很发达。可是圆通却再一次给我打击，是再一次哦。就是从福建那发往银川，到西安后，聪明的圆通就往广州发了，他们把广州当银川用了。你说厉害吧。平时你比申通慢就算了，还给我来个弄错了这套。我没话说，我自能是气死了，别信圆通了，申通还不错。我说的都是实话，不信看我这里的物流清单，然后你就想哭了：　　&19:37:09卖家已发货　　&17:01:49福建省泉州市石狮市&业务员收件　　&19:04:36福建省泉州市石狮市&揽收扫描　　&19:57:08福建省泉州市石狮市&装件入包扫描　　&17:53:38西安分拨中心&拆包扫描　　&20:32:19西安分拨中心&装件入包扫描　　&01:31:47广州分拨中心&拆包扫描　　&06:00:27广州分拨中心&装件入包扫描
&时间： 19:00:22
　　原来圆通这么垃圾，不是我这一个地区，赶快关门吧！今天打投诉电话一个都不接，全说忙，纯粹是瞎话就这服务态度，电话没接到就说谁让你不接电话，有这样服务的？我真佩服死了，要不是今天上线还不知道呢，不送了！气死了！，呼吁大家以后再也不发圆通了，让他直接关门！这是昨天的记录：物流动态　　　　　　　　&16:44:46卖家已发货　　　　　　　　　　&18:00:28湖南省永州市新田县&业务员收件　　　　　　　　　　&18:47:56湖南省永州市新田县&揽收扫描　　　　　　　　　　&03:32:09长沙分拨中心&下车扫描　　　　　　　　　　&03:45:08长沙分拨中心&装件入包扫描　　　　　　　　　　&07:51:15淮安分拨中心&装件入包扫描　　　　　　　　　　&09:39:07江苏省淮安市涟水县&下车扫描　　　　　　　　　　&16:51:13江苏省淮安市涟水县&派件扫描　　　　　　　　　　&16:56:51江苏省淮安市涟水县&失败签收录入扫描　　　　　　信息来源：圆通速递运单号：　　　　
&时间： 19:17:38
　　安徽的服务最差了，我就要送到长丰县岗集镇自取，自取自取不就是我自己去取吗你说在那里我去找你就行了为什么跟我说不送呢，我出钱就是受你们的气啊，真不知道你们圆通快递在快递界怎么混的，服务太恶心了，大家要是没事想受气就用圆通吧！圆通的头头们啊你们也不考察考察你们的派送员这样迟早是要倒闭的
&时间： 22:17:57
　　垃圾圆通！　　&&发的货。　　同是广东内，就不信一天了还不到。　　发个或都4天，上海到广东又不是很远。太垃圾了！　　杜绝圆通！！！！！！！！！！！！！！
&时间： 11:08:00
　　圆通快递送到以后，也不用签名，直接给人就走了。不负责任……
&时间： 11:02:10
　　圆通的送货员太他么的恶心了，说话太没教养了，就是那个岳远群，圆通用这样的员工再好的企业好不了，一颗老鼠屎坏了一锅汤
&时间： 13:41:11
　　圆通快递真不知道怎么会做到今天的,这种快递公司迟早会倒毙的,工作人员的素质低得真的是没法说!上次从成都寄到南京的二袋吃的罗卜干,结果四天才到南京,而且我接到快递工作人员给我的包时,居然给我他就要走了,后来还是我说难道不用签名就可以了吗,后来他才拿给我签名的,一签完人就走了,根本就没等我拆开包装看.结果回到家后我把包装拆开后发现我之前在成都寄的真空抽空包装的罗卜干已经被圆通工作人员用手给我在罗卜干的抽空包装袋撕了二个大洞了,而且手撕的二个大洞好明显啊!我接着打电话给圆通总部说明情况,结果圆通总部却一直没给任何回复!想到也不是很值钱的东西后来我也就没在追问了,但现在想想看,他们的素质真的太差了,太垃圾了这就是寄的罗卜干
&时间： 13:47:36
　　真不知道这种垃圾圆通快递是怎么生存下来的,简直就是垃圾快递!!!大家快看,这就是圆通快递的杰作
&时间： 13:33:41
　　圆通公司服务态度差，员工素质低，实在是愧对广大用户。　　　　我的快递到了收件人那里竟然被换包了，里面什么东西都没少，竟少了两大包吃的！　　　　太可耻了，你们圆通都不发工资的，还是你们都要饿死了呀。太让人生气了，小偷行径啊，可耻可耻！
&时间： 08:46:01
　　圆通快递的快递员的态度实在是太差劲了，打电话让我拿快递等了5分钟就走了，我到门口之后看他不在就打电话给他，他公司我第二天给我送过来，我说你怎么走的这么快啊，啪电话给我挂了，然后打电话去湾沚的快递公司说第二天早上给我送过来，结果是到快下午三、四点才送来还是我打电话催的，态度也很差。
&时间： 14:57:30
　　妈的破垃圾圆通快递，我从珠海发到天津的快递，从5号发到13号，现在还不知道货在哪里，打电话到天津总部，珠海这边的圆通一律不知道货在哪里，一直说在查，一直没回复，妈的，弄的我客户都要退货，操他奶奶的，赶紧关门倒闭吧，害人不浅啊
&时间： 13:13:55
　　圆通&这个单号的快件你们留在增城8天了还不派送&打电话过去态度十分恶劣还推来推去的&这个破快递早点关门吧！　　今天都17号了蜗牛！
&时间： 15:59:33
　　圆通不是一般让人火大，一个快件在大同待两天，而我就在大同市里住，等不到啊！给客服一直打电话没人接，给几个地区打电话都没人接！给网上客服联系，人家客服真慢，不知道人家想不想理我！
&时间： 09:14:06
　　圆通快递盘锦运转中心要倒闭了，快件在要压20多个小时才发，我用快递是因为他快，但到了盘锦运转中心还不如平邮，无语，今后再不用圆通。如果它不倒闭，快递行业就没希望了。
&时间： 09:16:58
　　圆通快递盘锦转运中心要倒闭了，快件在要压20多个小时才发，我用快递是因为他快，但到了盘锦运转中心还不如平邮，无语，今后再不用圆通。如果它不倒闭，快递行业就没希望了。　　
&时间： 14:00:55
　　圆通快递员偷东西哪就是一流，老妈给我寄的香肠和腊肉全部被那些该死的快递员偷了，MD吃了这些肉，你麻痹就可以投胎到老母猪肚子里了吗？尼玛的吃完尼玛全家都死光光
&时间： 20:23:49
　　这些个SB啊，劳资特无语，东西都到一个星期了还不送来，等我去查看物流是就发现，原来我的快件‘已经’签收了？&可是我看都没看见。&啥情况啊！坑爹吧你!
&时间： 11:46:12
　　我们祝；在圆通快递上班的员工和老板们生女儿永远当鸡，生儿子永远做鸭，全家死光光
&时间： 17:08:07
　　今天我已经发誓，誓死不用圆通，太垃圾了，淘宝买东西拒绝圆通
&时间： 14:15:29
　　准备这几天咨询下我们公司律师，看看能不能起诉他们，不给来点狠的他们是不重视啊
&时间： 16:41:02
　　操你麻痹的圆通，竟然拆我包，我操尼玛圆通的出门被车撞，儿日娘爹放哨，你麻痹。
&时间： 23:44:07
　　我是三门峡的，这的圆通快递业务员服务态度太差了，天气热，干活不容易，我也能理解，但是，说的话也太不负责了吧，什么叫我自己看着办？就直接挂电话了！我去三门峡圆通总店，在那等了3个小时，就想让那个业务员给我道歉，到最后变成我无理取闹了，当着经理的面说道歉不可能就直接走了，最后还是没解决就让我走了。既然是总店，就是这样的态度么，那分店呢，就开口骂了么。我就想让那业务员说对不起就这么简单，出来工作尤其是男的就应该能屈能伸。说个对不起不过分吧！　　　　　　　　投诉网站管用吗？估计也是摆设吧？　　
&时间： 23:44:39
　　我是三门峡的，这的圆通快递业务员服务态度太差了，天气热，干活不容易，我也能理解，但是，说的话也太不负责了吧，什么叫我自己看着办？就直接挂电话了！我去三门峡圆通总店，在那等了3个小时，就想让那个业务员给我道歉，到最后变成我无理取闹了，当着经理的面说道歉不可能就直接走了，最后还是没解决就让我走了。既然是总店，就是这样的态度么，那分店呢，就开口骂了么。我就想让那业务员说对不起就这么简单，出来工作尤其是男的就应该能屈能伸。说个对不起不过分吧！　　　　　　　　投诉网站管用吗？估计也是摆设吧？　　
&时间： 15:07:00
　　重庆圆通快递居然有星期六、星期天不投递的规定，向圆通客服寻求帮助，还没有等你说清楚事情，对方就说你是贵州什么村的，村不投送……，气死了，这样的快递公司早该关门！
&时间： 11:33:39
　　苏州的圆通速递通园路这边的，一个叫李超的，真他妈牛B，快递永远都是放在监控室，然后自己在空调防里享受着，顾客就得在太阳的暴晒下去他那一个个的拿快递，今儿还是阴天让他把快递给我送到楼底下，他不愿意了，挂你电话，你过去和他理论吧，他就各种难听的话都出来了，还骂人，还说以后你的快递我绝对不给你拿更不给你送　　　　　　　　　　李超------
&时间： 07:56:04
　　&&&圆通现在都不送学生件了&不给送到传达室&就说怕丢找他负责任。&好吧，那我就去站点自己拿。结果他们左找右找找不到了，我干坐着等了半个小时。我把单号给她们，一查，居然退回去了。可是，还有两天才退回，有个姐姐问，这谁退的件，不该这么早退得。那个专管退件的人很无辜的说，不是我啊，那天我根本不在。谁知道你在不在！
&时间： 17:42:52
　　哈哈·我今天也投诉了圆通快递··不过人家立马给我送上门来··还罚款了··心里超级爽·
&时间： 15:17:29
　　重庆圆通快递那服务态度真是气人。打电话叫我去拿快递，等我去了他却走了，打电话给他叫他回来他说要送别的快递，明天再送过来，等我回到家他又打电话叫我去拿，真心搞不懂。明明写了具体位置，他不送上门，居然还说这个片区就只送到哪里。
&时间： 18:15:20
　　河北省唐山市丰南区小集镇圆通快递取件时让自己找&找了一遍找不到让快递员帮忙查查&还是让自己找&&&自己找要你们干啥&啥nm服务态度&&干不了滚蛋&社会垃圾给脸不要脸
&时间： 12:06:12
　　南阳市桐柏县滨河路圆通快递服务差的要死，货物到了很多天不给送，服务态度极差，本人去亲自拿货，结果以找不到为理由不给货物，气死人！希望圆通总部积极整顿，在这样下去迟早关门大吉！！！！
&时间： 12:57:31
　　姐从来不喜欢网上评论，觉得麻烦。如今觉得太客气了。　　以前，同事浪费一张快递单都会觉得对不起那些快递员，因为知道他们每张运单都要自己出钱买。　　也从来不为难快递，如果早上叫了，只要当天晚上来都不会有半句抱怨。　　要是同事刁难快递，自己作为一个局外人都会打抱不平。　　现在终于明白什么叫，可怜之人，必有可恨之处。（当然也包括自己，自己犯贱，总是帮那些白眼狼，活该被气到）　　　　早上给圆通打电话取件，人家说要下午打。下午再打叫取件，让我把地址发短信过去，晚上来，晚上8点打电话催，那边一句，“老板，你怎么不早点打电话，明天再打。“&第二天，打电话，知道早上打电话都是白打，到下午，提前先发短信告诉哪里有件发，然后打个电话让来取件。5点，6点，8点，催了几百遍，每次都说马上过来。简直无耻到记得，不骗人会死啊？&当然不是顺丰，都知道快递每天就晚上一般车，所以当天取件就OK。别人不为难他们，他们倒骗人耽误别人的时间。到晚上十点打电话，居然让我们送到xxx地方。无耻！　　　　几次都这样。本来就不准备再发圆通了。这几天，客人要求圆通发。昨天特意等到下午给圆通打电话，说等今天11点半打。好啊，今天12：22叫他们过来取件，对方居然怪我：”老板，你昨天是不是打过电话？昨天跟你说几点打电话的？你知道现在几点了？“&好吧，也不想纠结下午，我直接问他，你告诉我什么时候可以来取件就好了，我没要求你立刻来。&圆通居然说”你找别的快递吧。“&神经病啊！别人尊重他们，就把自己当成什么了。跟顺丰的一样的价，拿这种态度。不想取件，就直接关门好了，免得浪费别人话费。
&时间： 19:24:14
　　快递单号&&日期时间&&快件状态　　&&&18:05:52&&天津市静海县公司&的收件员&刘茂超&已收件　　&&&19:07:09&&天津市静海县公司&已收件　　　　=================　　　　以上是圆通快递的物流信息，24小时的信息一样。气死人了。
&时间： 19:25:44
　　快递单号&&日期时间&&快件状态　　&&&18:05:52&&天津市静海县公司&的收件员&刘茂超&已收件　　&&&19:07:09&&天津市静海县公司&已收件　　　　=================　　　　以上是圆通快递的物流信息，24小时的信息一样。气死人了。。
&时间： 10:22:32
　　什么狗屁圆通快递公司，上门取件还百般刁难，骂人还想动手打人
&时间： 15:02:49
　　我每天都在圆通深圳市福田区爱华路新天地门口&的&快递&发件，每天快递员都上门取件，每天平均都在一百件上，不说效率的，到新疆15天，到北京10天，这就不投诉了，快递发了没有物流，客户追踪不到，我们给当地客服打电话，最少100个以上没人接，更夸张的是全国客服电话都打不通，现在圆通越来越差！就昨天发生的事，快递件到当地，收件人在网点取件后，快递员要收件人签字后才能拆开&，签字拆开物品有质量问题，要&圆通退回，居然要收件人支付15元的快递费！今年就这么发了，明年打死不发你们圆通，我也会建议我身边的淘宝朋友不发这么烂的快递，我现在只是投诉无门，就百度收了这个论坛，发个牢骚，不知道这是不是圆通的公司！跟不跟近这个贴你们圆通的事，我想圆通这样的垃圾客服，百分一千看到这&贴一定不会&跟进
&时间： 12:14:47
　　圆通快递素质太差了,接电话那么横,然后不给送还那么有理,电话还不接.座机也不接,　　衣服都到了好几天了他们就是不给送,打电话还说快递给我打电话我没接,然后再给他打就说仓库爆满,有这样欺骗的吗,赶紧倒闭吧圆通公司,傻逼快递.早晚都得倒闭,一帮素质低的人,草泥马的.、
&时间： 23:08:37
　　肥乡县圆通快递&&河北省邯郸市肥乡县公司&的派件员&刘亚平&派件中&派件员电话&，太牛了，我打电话咨询下货物什么时间到的，怎么一不给个电话，他张嘴就骂人，我晚上10、20分打的电话，他骂我时间太晚了，不能明天打吗，接着直接挂电话了，我就是想问下到底圆通的管理是怎么管理的，还有张嘴就骂客户的呀
&时间： 23:12:12
　　肥乡县圆通快递&&河北省邯郸市肥乡县公司&的派件员&刘亚平&派件中&派件员电话&，太牛了，我打电话咨询下货物什么时间到的，怎么一不给个电话，他张嘴就骂人，我晚上10、20分打的电话，他骂我时间太晚了，不能明天打吗，接着直接挂电话了，我就是想问下到底圆通的管理是怎么管理的，还有张嘴就骂客户的呀,希望大家永远像抵制日货一样抵制圆通。。。。。。
&时间： 20:39:35
　　圆通快递什么破快递，赶紧关门倒闭吧，都死去吧。河北张家口张北县的快递员大晚上的给我送快递居然跟我发火还跟我吵架，也不知道圆通的老板是脑子进水了，在那个大街上找了这么一个垃圾东西就给人们送快递。也就是碰上我了，要是那天碰上个脾气不好的还不让人家揍死呀！！！！垃圾！垃圾　　
&时间： 15:36:01
　　什么狗屁快递，一个快递压了两天也不给发，三催四请的好不容易给发了，还发到别人家也不给确认一下就走人了，难道你们都是这样发货的吗，什么工作态度呀，发错就发错了吧，还得收错东西的人打电话给我们才知道，你们都没经过大脑的吗，垃圾！你们这样的快递公司还能生存下去真是一个天大的笑话！
&时间： 18:14:22
　　投诉圆通快递新会公司　　圆通快递派件竟然派两天也未派到。　　本人有一快递从广西寄来江门新会，圆通14日中午12时20分开始派送，竟然派到现在的15日傍晚近19时了，还未派来。　　14日晚上，打电话给新会圆通多次，就是没人接，15日上午11时多还是未派到，再电话，好不容易才打通，那女的叫我另打别的电话，只好再打，那边说货太多，人手少，你耐心等待吧，好，我等，一等就等到15日晚上差不多18点了，还是不给派送，再电话过去，要了快递员的电话一问，说是放在公司忘了派了。　　两天了，都派几趟了，忘了一次忘不了第二次第四次吧？真太可恶了。　　新会圆通往时还有一个极不负责任的情况就是，把快递件放下就走，不用签收，太荒唐了。看来，还得等，圆通快递太垃圾了，忍无可忍的垃圾快递。
&时间： 10:07:32
　　廣東清遠佛岡圓通客戶服務態度極差，建議圓通內部好好檢討！做服務的行業的這樣，我看圓通也趕快關門算了
&时间： 10:24:43
&时间： 10:29:53
　　烯烂的圆通！让我到三十多公里外领我的快件，还不如让我直接去厂家呢。太烯烂了！！！
&时间： 10:32:55
&时间： 15:03:07
　　垃圾圆通！！！北京顺义的圆通是个什么玩意啊！！亲们以后别用圆通这个垃圾不能在垃圾的快递公司了！！你们不知道他们内部是怎么送货的，太他妈不是东西了！！
&时间： 18:52:58
　　我是温州乐清的&这里的圆通快递太垃圾了&每次都是它们公司自己帮我们签收掉&&然后再延期派送，打它公司电话每次都说会处里&但是还是故伎从演&抗议用圆通强烈
&时间： 10:04:05
　　该死的圆通，我一个快递寄到南京学校，想叫他们转到苏州来，结果28号被南京学校的圆通工作人员签收的，当天我也有叫他们转，可是第二天29号居然又要我去南京拿，这也就算了，我再打电话再叫他们转，满口答应的，结果30号还是没有转出去，没办法。再打电话，他们再三保证30号当晚一定发，晚上我还打电话确认了是否发出去了，然后，就是我无尽的等待，照理说南京到苏州发出第二天就该到了，可是我等了一天，两天，三天至今还没到，打电话问他们快递单号，也查不到物流，我现在连我的东西在哪里，有没有丢了都不知道，已经不高兴再打电话去问了，因为每天接电话的人都不一样，每次都要从头到尾把事情外说一遍，搞得我好像找麻烦似的，为了等这个快递怕到家的时候没人签收，都不敢出去玩，尼玛，火死了
&时间： 12:03:12
　　操你麻痹的圆通，竟然拆我包，我操尼玛圆通的出门被车撞，操你麻瘟痹
&时间： 19:18:57
　　什么破玩意儿啊，，明明说一天到我才寄的樱桃，现在一天多了还没到，到了还能吃吗？！！！！！到了也都坏了，我白白花这么多钱啊！！！！邮费还贵的要死
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