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河南省家具产品质量“三包”责任规定
　　【 】导读：家具是家庭必需品，家具辨认的专业性导致了很消费者只能相信商家。但是一旦出现问题，商家却总是以各种理由推脱责任，消费者却显得毫无办法。在此，找法网为您全文展示最新的河南省家居产品质量&三包&责任规定。让河南地区的家具消费者能够找到维权的详细依据和细则。
　　河南省家居产品质量&三包&责任规定
　　各省辖市消协、各有关单位：
　　现将《河南省家具产品质量&三包&责任规定》，印发你们，请遵照执行，由河南省消费者协会、河南省家具协会于一九九八年十月一日发布实施的《河南省家具行业产品修理、更换、退货责任暂行规定》同时废止。
　　二00六年二月二十四日
　　河南省家具产品质量&三包&责任规定
　　第一条 总则
　　(一) 为了保护消费者的合法权益，明确家具产品生产者、销售者承担的修理、更换、退货(以下称&三包&)的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律、法规规定，制定本规定。
　　(二) 本规定适用于在河南省境内生产、销售的木家具(全实木、主要部位实木、人造板、混合型)、沙发、床垫、钢木、金属、塑料、石材、竹藤等各类家具。
　　第二条 标识标准
　　(一) 销售者在其销售场地内，应当用中文在物价标签上标明所销售家具产品的名称、型号、产地、等级、材质、有害物质含量、价格等内容。
　　(二) 生产者、销售者出售的家具产品必需提供《家具产品使用说明书》。家具产品使用说明书应符合GB4《消费者使用说明第6部分：家具》标准，用中文正确标注家具型号、名称、适用范围、品种名称、执行标准、质量等级、生产日期、结构特性、主要技术指标、材质名称、使用保养方法、故障分析与方法、产品质量&三包&、售后服务等内容。
　　第三条 生产者、销售者责任和义务
　　(一) 零售家具商品提倡现货销售。代理或以定货方式销售定型定制家具的，应按《中华人民共和国合同法》规定签定&工业品买卖合同&，其它合同形式如以定单形式签约的，必须明确双方权利、义务及担保方式、违约责任等条款，并须双方签字盖章后有效。
　　(二) 生产者、销售者与消费者交易，应遵循自愿、平等、公平、诚实守信和&谁销售、谁负责&的原则，为消费者提供必要的售后服务，主动为消费者介绍家具使用保养事项和&三包&服务内容。
　　(三) 生产者、销售者、在家具商品买卖成交后，必须开具有效发票，交货时提供产品出厂质量检验合格证、&三包&服务卡及家具使用说明书作为凭证，实行&三包&服务。
　　(四) 生产者、销售者要妥善处理消费者的查询、投诉、不得互相推诿。
　　(五) 生产者、销售者不得销售不符合使用说明书明示性能和功能的质量不合格产品。凭证不全或不能保证实施&三包&规定的，不得销售家具商品。
　　(六) 场地出租者应当对场地承租者在租凭合同终止前售出的家具产品质量承担连带责任。
　　(七) 因家具产品质量问题给消费者造成人身伤害、财产损失的，生产者、销售者应按有关法律法规负责赔偿。
　　(八) 售出的家具产品，经法定质检机构检验为不合格的，生产者、销售者应予退货并承担相应的检验费和合理的运输费、误工费。
　　第四条 &三包&服务内容
　　售出的家具合格产品实行修理、更换退货&三包&服务。&三包&期限自开具发票并交货之日起计算。扣除返修、换货占用时间。&三包&有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为&三包&有效期的最后一天。如有企业承诺严于本规定的按承诺办理。
　　(一) 修理：售出的家具产品，保修期一年(其中镜子玻璃发生霉变和雾光的为六个月，名贵硬木家具及木料发生活性虫蛀的为二年)。包修期内免费维修，免收材料、工时、运输等费用。
　　(二) 更换：购货后180天内，同一产品发生可修复的一般质量问题经两次修理未能达到合格品质量标准(凭维修记录和有关证明)的予以更换，更换的产品必须是合格品。更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。
　　(三) 退货：购货后90天(木料自身存在虫源，发生活性生虫的1年)内，同一产品发生危及安全健康及断榫、断料、开焊、塌陷、断簧、弹簧刺出、锈蚀、生虫、有害物质限量超标等严重质量问题;或一般问题经两次修理、换货后仍无法达到合格品质量标准的;或约定期限内不能调换的;或经检验为不合格的;或合同约定有承诺退货、退款的予以退货。退货时，应按原购价一次清理货款。
　　如果消费者不愿意更换、退货、要求继续修理的，生产者、经营者应满足消费者修理要求。
　　第五条 投诉受理与责任
　　消费者投诉应当以书面投诉为准。生产者、销售者收到消费者书面投诉后，应当按照&谁受理、谁答复&的原则，积极受理、主动排查，及时服务。故障较大的，三个工作日之内给予&修、换、退&的明确答复，在答复后的二十天内给予解决，消费者同意延期的按双方约定办理。
　　第六条 非&三包&范围
　　属下列情况之一者，不实行&三包&服务，但也可以根据消费者要求酌情收费修理。
　　(一) 消费者因没有按家具使用说明书规定，使用、维护、保管不当造成损坏的;
　　(二) 自行拆动造成损坏的;
　　(三) 无&三包&凭证及有效发票的，又不能证明其所购产品在&三包&有效期内;
　　(四) &三包&凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的;
　　(五) 超过&三包&期限的;
　　(六) 残次品、一次性处理品和样品;
　　(七) 玻璃制品、镜子、装饰灯具等易碎产品，凡经用户验收后发生破碎的，不在&三包&规定范围内;
　　(八) 因不可抗力造成损坏的。
　　第七条 折旧费处理
　　在&三包&有效期内，属下列情况者，生产者、销售者可以收取折旧费。
　　(一) 对于符合换货条件的，销售者有同规格、同型号产品，而消费者不愿调换要求退货的，应当予以退货，但对已使用的家具可以收取折旧费(因经销商无同型号、同规格产品，消费者不愿意调换其它型号、规格产品而要求退货的，应予退货，不收取折旧费)。折旧费按成交额的0.1%/日(其中沙发按0.15%/日、弹簧床垫按0.05%/日)收取。折旧费计算自开具发票并交货之日起至退货之日止。扣除返修占用的时间。
　　(二) 因消费者的其他原因要求退货，企业也同意消费者的退货要求，收取折旧费金额由双方协商决定。
　　(三) 定货销售的，要求退定型、定制家具的，其折旧费、违约金按双方签定的合同规定办理。
　　第八条 争议解决办法
　　(一) 消费者因家具质量&三包&问题与生产者、销售者发生争议时，可以通过下列途径解决：与生产者、销售者协商和解;要求家具协会协调;提请仲裁机构仲裁;或直接向人民法院提起诉讼;
　　(二) 生产者、销售者破产、兼并分立、合并的，其&三包&责任依照国家有关法律、法规执行。
　　第九条 附则
　　本规定如有与国家有关法律法规相违背的，以国家法律法规为准。
　　本规定是家具产品履行&三包&责任的基本要求，鼓励各企业制定严于本规定的&三包&、售后服务细则。
　　河南省境内各生产、销售家具产品的企业都必须遵守本规定，如有发生未按本规定执行&三包&的，由河南省家具协会和河南省消费者协会予以通报。如违反相关法律法规，由工商等有关部门依法处理。并予以公告。
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交付时即不合格商品退货不受《三包》时间限制
【 】案情：　　
日，赵女士购买了一台电冰箱，但是安装后，家里用电出现异常，起初是4至5天断一次闸，赵女士开始认为是家中电器多，负荷大的原因所致，后发现断电的时间在缩短、次数增加。赵女士用排除法，一天换一样电器使用，最后发现是冰箱的问题。　　
厂家技术员于日上门检查后，发现冰箱的电路有故障并当场进行了维修，但仍未解决问题，最后厂家技术员讲：是冰箱的某部位电路出现了问题，现场无法修理，需运回厂家检查维修。赵女士认为所购冰箱为不合格产品，要求退货，以&三包&退定的15日时间已过，只能修理拒绝。双方发生争议。
点评：　　
本案的关键点如果交付时产品质量即不合格，超过15日后，消费者是否有权要求退换的问题。　　
本案中，经营者以《三包》7日、15日规定为托辞不予退换货，实际上是对《三包》规定的曲解。按照《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称&《三包》&）第九条规定&产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。&《三包》第十条规定&产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择退货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者或者按购销合同办理。&按正常的理解，《三包》规定应是对经营者售出的合格产品，在使用过程中非消费者的过错或不可归责的原因，国家强制要求经营者履行相应义务的规定。　　
《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称&《消法》&）第二十二条规定&经营者应当保证正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。&由此可见，除消费者已知并认可的情况外，在消费过程中经营者应当向消费者提供的就是合格的产品。如果不是这样，经营者就构成了违约，而按照《中华人民共和国合同法》（以下简称&《合同法》&）第一百零七条规定&当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。&针对这种情况，《消法》做了更为严格的规定，《消法》第四十八条规定&依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。& 　　
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.cn 日10:35 东方网-上海青年报
　　本报讯 （记者刘晶晶）
　　卢女士最近在某数码广场购买了一台照相机，恰逢商家搞促销，附送了一个照相包。可没背几天，照相包的带子就断了，卢女士找到了商家，商家却理直气壮地告诉她：“这是赠品，我们不负质量责任。”
　　市民们经常会碰到这样的“倒霉事”，因为是“无偿赠送”的，即使发生了质量问题或发现是假冒伪劣产品，商家也不肯承担责任。
　　市消费者协会有关人士昨天告诉记者，消费者碰到赠品发生质量问题，完全可以追究商家的责任。如果消费者不购买商品，也就没有赠品可得，所以购物赠礼品并非“无偿赠送”，而是一种有偿赠予。从法律意义上说，这就是一种要约行为。消费者按要求买了东西，他与商家之间的买卖合同也就同时成立了，商家的赠品便属于合同约定的销售商品，保证质量合格是商家的义务，所以赠品发生任何质量问题，就该由商家承担责任，否则就是违约。
　　《消费者权益保护法》中也有规定：消费者购物所获赠品发生质量问题，出售方应予以退换或维修。
　　有的商家会以消费者已经使用过为借口逃避责任，对此消协人士表示，按照《消费者权益保护法》规定，消费者所购商品出现质量问题，只要不是人为破坏，商家还是要无条件地给予退换货。
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